Document Sample
Counseling Powered By Docstoc
					Program Area:  Counseling 

Program Philosophy 
Students are best served from a holistic approach and as part of a centralized counseling 
program.  The services provided by the counseling program are integral and essential to help 
students realize a positive, rewarding and successful educational experience.  The counseling 
staff works to provide an atmosphere that assists students in gaining important academic 
planning and career information as well as self­understanding, which may include intellectual, 
emotional and social growth.  Through interaction with the counseling staff, students are 
encouraged to develop a sense of responsibility that benefits the individual, the college, and the 

1.  Assist students to understand the entire range of available educational alternatives including 
    vocational, transfer, certificate/degrees, and other personal objectives. 

2.    Develop and maintain a web­based informational tool that can be used by faculty and 

3.    Evaluate and effectively incorporate “new technologies” which enhance the delivery of 
      basic counseling functions and counseling information services to students. 

4.    Provide students with current information regarding academic planning, college transfer 
      and institutional requirements. 

5.    Assist students in career decision­making through assessment, individual and group 
      counseling, classes and referrals to the Career/Transfer Center. 

6.    Provide counseling to students experiencing personal problems and concerns and make 
      appropriate referrals:  Health Center, Community Mental Health Agencies, Financial Aid, 
      DSPS, and EOPS. 

7.    Provide orientations, including ESL, to inform students about college programs, services, 
      and policies that guide students toward college success. 

8.    Interpret college assessment scores and recommend appropriate courses, programs and 

9.    Assist students, including probationary and dismissed, who are experiencing academic 
      difficulties to identify ways to improve performance. 

10.  Assess students’ educational needs and refer them to appropriate support services 
     throughout the Matriculation process. 

11.  Teach courses to facilitate academic, career, and personal decision­making.
Program Area:           Counseling 

12.  Articulate the college curriculum with transfer institutions.  Initiate proactive collaboration 
     with Las Positas College faculty and coordinate program articulation by developing 

13.  Actively interface with all segments of the college, administration, faculty, student services, 
     classified personnel and students, to communicate information about counseling services 
     and increase student success. 

14.  Promote and encourage staff development at all levels within the counseling program. 

15.  Increase communication and coordination with other student services areas in order to 
     provide students with more effective counseling and matriculation services. 

Program Information 

Jeff Baker, Dean of Student Services 
Christine Acacio, Counselor (100%) 
Andrea Alvarado, Articulation Officer (50%), Counselor (50%) 
Steven Bundy, Instructor (25%)/ Counselor (75%) 
Theresa Costa, Counselor Assistant I (100%) 
Stephanie Foley, Adjunct Counselor (as needed) 
Donna Hawkinson, Counselor Assistant II (100%) 
Veronica Jennings, Admin. Assistant II (30%)/Student Staff Liaison Office Specialist (70%) 
Christina Lee, Instructor (25%)/Counselor (75%) 
Jean Loyd, Adjunct Counselor (as needed 4­5%) 
Barbara Morrissey, Instructor (25%)/Counselor (75%) 
Dana Ogden, Adjunct Counselor (as needed) 
Michael Schwarz, Instructor (25%)/Counselor (75%) 
Shannon Stanley, Adjunct Counselor (as needed) 
Mary Straight, Assessment (50%)/Tutorials (50%) 
Karen Taylor, Adjunct Counselor (as needed) 
Mark van Warmerdam, Adjunct Counselor (as needed) 
Angella VenJohn, Student Interventions Developer (100%) 
Sara Veverka, Adjunct Counselor (as needed) 
Gilberto Victoria, Counselor (100%) 
Nancy Wright, Counselor (100%) 
vacant, Counselor Assistant I (45%) 

Location:       Building 700 

Hours:          Monday to Thursday          7:30 a.m. – 7:00 p.m.* 
                Friday                      7:30 a.m. – 5:00 p.m.* 
                *subject to change
Program Area:  Counseling 

Online Services:                  College web page. 

Program Components 
Academic advising; career, personal and crisis counseling, orientation, and psychology­ 
counseling courses. 

Number of students:               12,651 seen from 7/1/05­6/30/06 
                                   1,181 cancelled or no shows. 

Budget:                           $1,046,917 

Staff Needs: 

Faculty Positions 
       .5 FTE – Counselors (.5 Transfer Counselor, .5 Assessment and Orientation) 
       .5 FTE – Assessment and Orientation Coordinator 
       .5 FTE – Counselor/Division Chair 
       .5 FTE – Athletics Counselor 

Facilities Needs:
   ·  A private counseling office for each counselor.
   ·  An alarm button located on each counselor’s desk.
   ·  Offices which have enough room for 3 people. (The counselor and two students.)
   ·  Office furniture that provides more office work space and better storage.
   ·  A meeting room.
   ·  A kitchen area (Separate from the meeting room.)
   ·  Ergonomic furniture for those who have need. 

Technology Needs: 
Division laptop and fax machine, E­SARS online scheduling. 

Committees and Collaboration 
Represented on the Transfer Advisory Board; represented at each college division meeting; 
represented on all major college committees and task forces; Career Advisory Board; do liaison 
work with all high schools as outlined in the Master Plan in the Tri­Valley and local 

1.  What is the program’s relationship to the College’s mission? 
    The Counseling Program at Las Positas College serves students at all stages of 
    development.  Counselors assist students who choose to transfer, get an Associate Degree, 
    learn English, enhance professional growth, change careers, or enjoy life long learning. 
    Trained in personal, career, and academic counseling, counselors provide a safe 
    environment for students and foster their success.
Program Area:           Counseling 

2.  How does the program help fulfill the College’s mission? 
    The services in Counseling help fulfill the College’s mission and include:  Orientation; 
    teaching Psychology Counseling classes including, but not limited to, College Study Skills, 
    Career and Educational Planning and Interpersonal Relationships;  developing Student 
    Educational Plans, personal and crisis counseling, career counseling, and writing guaranteed 
    admission contracts. 

3.  What is the program’s connection/dialogue to other programs? 
    Counselors interact with every segment of the College directly and indirectly.  We sit on 
    committees with other faculty, staff, administrators, and the district.  Throughout the year, 
    faculty refer students.  Counselors work closely with the Health Center to provide crisis 
    counseling.  We are sensitive to the needs of an ever changing and dynamic community we 

Program Strengths Identified 
1.  Counselors answer student questions adequately and completely. 

2.    Counselors explain available services and resources. 

3.    Counselors provide service in an efficient and professional manner. 

4.    Counselors provide helpful and responsive service to each student’s needs. 

5.    The counselors’ work environment is welcoming and user friendly. 

6.    Students find the quality of counseling very satisfying. 

7.    Students would recommend counseling to others. 

8.    Students use the Las Positas College web site to access information about Counseling. 

9.    Counselors help students understand the range of available educational alternatives 
      including vocational, transfer, certificate/degrees, and other personal objectives. 

10.  Counseling has developed and maintained a web based informational tool for faculty and 

11.  Counselors provide students with current information regarding academic planning, college 
     transfer, and institutional requirements. 

12.  Counselors assist students in career decision making through assessment, individual and 
     group counseling, classes and referrals to the Career/Transfer Center. 

13.  Counselors help students when they are experiencing personal problems and make 
     appropriate referrals: Health Center, Community Mental Health, Financial Aid, DSPS, 
Program Area:           Counseling 

14.  Counselors provide orientations, including ESL, to inform students about programs, 
     services, and policies which contribute to student success. 

15.  Counselors interpret assessment scores and recommend appropriate courses, programs and 

16.  Counselors assist students in academic difficulty, including probationary and dismissed, 
     and identify ways to help them. 

17.  Counselors assess students’ educational needs and refer them to appropriate support 
     services throughout the matriculation process. 

18.  Counselors teach classes to facilitate academic, career, and personal decision making. 

19.  Counselors articulate the college curriculum with transfer institutions.  Counselors are 
     proactive in initiating collaboration with Las Positas faculty and coordinating program 

20.  Counselors actively interface with all segments of the college, administration, faculty, 
     student services, classified personnel and students to communicate information about 
     counseling services and increase student success. 

21.  Counselors communicate with other student service areas in order to provide students with 
     more effective counseling and matriculation services. 

Program Weaknesses Identified 
1.  Staff development program for counseling faculty and staff needs to be improved. 

2.  In order to enhance the delivery of basic counseling functions and disseminate information 
    services to students, counseling should evaluate and incorporate “new technologies.” 

3.  Adjunct faculty need reliable and regular training to stay abreast. 

4.  All faculty/staff need reliable and regular specialized training: crisis, mental health, 
    emergency preparedness. 

5.  Counseling needs to develop interventions concerning first failure and repeatability of a 
Program Area:           Counseling 

Recommended Future Program Implications 
In order to address identified program concerns and weaknesses, the following recommendations 
are suggested: 

§  Strengthen staff development/training for faculty, adjunct faculty, and staff. 

§  Develop interventions for students who fail a class the first time. 

§  Continue to improve new technologies to enhance the delivery of counseling services and 
   disseminate information. 

§  Increase counseling participation in the coordination of assessment and orientation services.
                                                                  PROGRAM ACTIVITY PLAN 
Program Area:  Counseling 
                                                                                                              Person(s)           Timeline             Measurable 
                         Targets                                           Activities                       Responsible                                 Objectives 
1.   Staff Development program for counseling and staff        Meetings                            Dean of Student Services    Ongoing.       Staff and counselors will 
      needs to be improved.                                                                        Counselors                                 have more opportunities for 
                                                               Development of written              Classified Staff                           educational, career and 
                                                               communication.                                                                 personal development. 
2.  In order to enhance the delivery of basic counseling       Counselors to keep web pages        Dean of Student Services    Ongoing        Students and counselors will 
     functions and disseminate information services to         current.                            Counselors                                 have easy­to­access 
     students, counseling should evaluate and                                                                                                 information that is current 
     incorporate “new technologies.”                           The Dean will choose counselors                                                and critical. 
                                                               to take lead keeping all 
                                                               technology up­to­date. 
3.  Adjunct faculty needs reliable and regular training to     Scheduling regular orientation   Dean of Student Services       Ongoing        Adjunct counselors will be 
     stay abreast.                                             and training sessions.           Counselors (Full­time and                     current with all the same 
                                                                                                Part­time)                                    information, including 
                                                                                                                                              meeting work as full­time 
4.  All faculty/staff needs reliable and regular specialized  Coordinated training workshops.  Dean of Student Services        Ongoing        The College and students will 
     training:  crisis, mental health, emergency                                               Vice Pres., Student Svcs                       benefit from staff and 
     preparedness.                                                                             Nurse Practitioner                             counseling faculty well 
                                                                                               Counseling                                     trained to deal with crisis and 
                                                                                               Security                                       emergency. 

5.  Counseling needs to develop interventions                  The Student Interventions           Dean of Students            2006­07,       Students who fail the first 
     concerning first failure and repeatability of a class.    Developer will foster               Student Interventions       Ongoing        time will have to see a 
                                                               communication among DSPS,             Developer                                counselor.  They will learn 
                                                               EOPS and Counseling.                Counseling                                 about repeatability and about 
                                                                                                                                              all the services to help them 
6.  Establish and assess student learning outcomes.            Work collaboratively with other     Program Administrator       2007­2008      Learning outcomes 
                                                               student services programs to        Program Coordinator                        established. 
                                                               align outcomes.                     Staff                                      One cycle of assessment 
                                                               Participate in learning outcomes 
                                                               Investigate assessment tools. 
Service Area: COUNSELING 
Completed: Spring 2006 
Sample Size: (n=27) 

                                                                                   Current Level of Effectiveness 
Overall Objectives: 
                                                                                   Mean Rating     Variance 
                                                                                   Score           Factor            Grade 

Goal #1 
Assist students to understand the entire range of available educational            2.84            0.72              A 
alternatives including vocational, transfer, certificate/degrees, and other 
personal objectives. 

Goal #2 
Develop and maintain a web­based informational tool that can be used                2.90           1.13              B 
by faculty and students. 

Goal #3 
Evaluate and effectively incorporate “new technologies” which enhance the           2.37           1.18              C + 
delivery of basic counseling functions and counseling information services to 

Goal #4 
Provide students with current information regarding academic planning,              3.23           0.58              B + 
college transfer and institutional requirements. 

Goal #5 
Assist students in career decision­making through assessment, individual and        2.91           0.68              B 
group counseling, classes and referrals to the Career/Transfer Center. 

Goal #6 
Provide counseling to students experiencing personal problems and concerns          3.19           0.88              B 
and make appropriate referrals: Health Center, Community Mental Health 
Agencies, Financial Aid, DSPS, EOPS. 

Goal #7 
Provide orientations, including ESL, to inform students about college programs,     2.78           0.90              B 
services, and policies that guide students toward college success. 

Goal #8 
Interpret college assessment scores and recommend appropriate courses,              3.33           0.31              B + 
programs and services. 

Goal #9 
Assist students, including probationary and dismissed, who are experiencing         3.37           0.59              B + 
academic difficulties to identify ways to improve performance.
Service Area: COUNSELING 

                                                                                     Current Level of Effectiveness 
Overall Goals: 
                                                                                     Mean Rating     Variance 
                                                                                     Score           Factor            Grade 

Goal #10 
Assess students’ educational needs and refer them to appropriate support              2.87           0.54              B 
services throughout the Matriculation process. 

Goal #11 
Teach courses to facilitate academic, career, and personal decision­making.           3.04           0.73              B 

Goal #12 
Articulate the college curriculum with transfer institutions.  Initiate proactive     3.00           0.72              B 
collaboration with Las Positas College faculty and coordinate program 
articulation by developing partnerships. 

Goal #13 
Actively interface with all segments of the college, administration, faculty,    2.80                0.58              B 
student services, classified personnel and students, to communicate information 
about counseling services and increase student success. 

Goal #14 
Promote and encourage staff development at all levels within the counseling           2.35           1.18              C + 

Goal #15 
Increase communication and coordination with other student services areas             2.59           1.01              B ­ 
in order to provide students with more effective counseling and matriculation 

Comments: Suggested Changes/Improvements 

Goal #1 
Some counselors are very current with information and are always available to assist students. Many give students wrong 
and outdated information 

Goal # 2 
Counseling website is a huge improvement 
If it is available, I have no knowledge/training to use. 
Counselors do this individually and with /the career center, but more could be done via workshops, classes & on­line 
program development 
Counseling website is off to a good start. More could be done with assessment and relevant information links via a student 
development model. 

Goal # 3 
Student Educational Plans not on line – should be available to students and faculty (with students permission) faculty know 
discipline and often are most current on information 
Much could be done if on­line workshops, courses, career assessment and information PDF flyers. 

Goal # 4 
Students say they get differing advice and some have been counseled to take things they don’t need.
Goal # 5 
Besides orientations, haven’t seen much group counseling. During busy times/registration – maybe we could gather students 
w/similar questions/concerns in one room to address commonly asked questions 
There  should  be  a  counselor  designated  to  lead  career  development  services  (FT).  They  should  attend  the  career 
development conference each year. 
Providing individual  career counseling  using career  assessment tools  such  as the MBTI  and Strong  doesn’t  appear  to  be 
strongly supported (due to time & budget issues). The current emphasis is to encourage students to take PSCN 10. 
There are situations where students can benefit from short­term career counseling and/or cannot wait for the class to begin 
Creative solutions to this issue need to be discussed. Effective career counseling would contribute to student retention. 
Becoming a revenue generating program for the campus should be the absolute highest priority for this service area. 

Goal # 6 
Many counselors do not spend enough time with a student to ever find out if student needs any type of assistance. 

Goal # 7 
Entire orientation process needs to be revamped. Very few students come out of orientation with what they need. 
Continue to find effective ways to deliver this information in most helpful way. 

Goal # 10 
Instead of referring or using current resources students often given wrong information 

Goal # 11 
More could be offered here in terms of more variety of courses if different breadth & depth. On­line workshops & courses 
could be offered too. More variety is needed to target specific needs  and individualized the process if some “curriculum” 
templates that could be used. 

Goal # 14 
Develop a wish list of areas for future training, be proactive and apply for money for training opportunities 
Ideas need to be researched and generated 
More money should be available to encourage this activity. 
More staff development needed for part­timers 

General Comments: 
College need to do a better job informing students of the “process” of community college & what we can do for them. There 
needs to be more education (may @ HS level) for students about AA’s, transfer, UC/CSU etc. A large majority of students 
still do not know what an AA is or that it does not help them transfer. I think most students “figure it all out” after they have 
transferred. We need to educate them more often and in more ways, more arenas (ex. @ HS level) to help them understand. 
Parent education is also critical. It takes many workshops, orientations & counseling appointments for students to ‘get it’ so 
we need to provide that. Solution?? (1) SH college orientations for students only, for parents only, for students and parents 
etc. Break it down into different topics & intro UC, CSU, certificates/AA’s, career planning etc. This way it is not 
overwhelming & is taken in segments. (2) Advocate for more counsel. Appointments. We should have a goal of 2 
appointments per student per semester. Any less doesn’t serve the student. We can’t make them come in, but it should be 
the common recommendation among the whole college. (3) More workshops on campus called COLLEGE 101 or what’s the 
diff. Between UC & CSU.? What’s an AA? Etc. to attract confused students. (4) Counselors should have students schedule 
follow­up appointments before they leave to increase communication. (5) Give a drop­in advisement to all students starting 
the importance of regular appointments, that successful students meet 2 x’s per semester, attend workshops etc. to 
discourage “drop­in junkies” who never make appointments (applies to goals # 4, 5, 10 & 12) 

Services should be driven by a balance of student need, institutional objectives & faculty skills & interests. Each FT faculty 
member  should  have  a  “niche”  that  reflects  their  interests  &  professional  strengths,  that  they  assume  responsibility  for  a 
particular  area  of  service  within  the  scope  of  the  counseling  divisions’  “mission”  &  college’s  goals/objectives.  This  could 
include:  transfer,  career  development,  personal  development,  academic  support  skills,  ESL,  international,  assessment, 
orientation,  technology,  curriculum  development,  instruction,  web  development  services,  or  any  combination  of  these  or 
similar areas. If all this is too much for current staffing, then priorities should be decided for services, as well as the depth & 
breadth to the services to be offered. Since efficiency is important, more could be done if technology & in groups/classes. If a 
faculty member is responsible for an area, it might also be motivating/empowering for them to have designated release time 
& a budget to deliver the services as well
Service Area: COUNSELING 

Point of Service Student Satisfaction Level Ratings 
Data Source: Student Services Program Review Student Evaluation Survey (Spring 2006) 
Sample Size: (n= 89  ) 

Response Analysis 
                                                                                           Mean Rating 
Question #1                                                                                Score        Grade 
Did the program staff answer you questions adequately and completely? 

   Not Answered                   0     1     2     3     4             Answered           3.74         A ­ 
   Adequately/Completely  <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>            Adequately/Completely 

Question #2 
Do you understand services and resources available to you in this service area? 

   Do Not                             0     1  2     3     4      Completely               3.55         A ­ 
   Understand                      <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>    Understand 

Question #3 
Was the service you received was provided in a professional and efficient manner? 

   Not                      0     1     2     3     4             Service Efficiently      3.81         A 
   Efficiently Provided      <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>                Provided 

Question #4 
Was the service you received helpful and responsive to your needs? 

  Not Helpful                0     1     2     3     4                  Very Helpful       3.72         A ­ 
  or Responsive             <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>           and Responsive 

Question #5 
Was the basic service area environment welcoming and "user­friendly?" 

   Not                        0     1     2     3     4           Very                     3.74         A ­ 
   User­Friendly              <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>                 User­Friendly 

Question #6 
Were you satisfied with overall quality of the service you received? 

   Not                             0     1     2     3     4      Very                     3.72         A ­ 
   Satisfied                      <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>     Satisfied 

Question #7 
Would you recommend this service to other students? 

   Not                                0     1     2     3  4      Highly                   3.76         A 
   Recommend               <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>            Recommend 

Question #8 
Do you use the Las Positas College web site to access information about this 
service area or program? 

   Never                         0     1  2     3     4  Frequently                        2.70         B ­ 
   Use Web Site            <­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­>  Use Web Site 

Student Comments:
Service Area: COUNSELING 

Comparison of Service Area Usage and Satisfaction Level Percentages 
Data Source:  Student Satisfaction Survey Fall 2005 
Sample Size: (n=895) 
 Operational Definitions 
 Usage Level=           Percentage of students that indicated they had utilized service area. 
 Satisfaction Level=  Percentage of students that indicated they were satisfied with 
                        service area utilized. 
 Quality of Service Evaluation Rating Scale:  4 = Excellent        (Satisfied) 
                                                3 = Very Good      (Satisfied) 
                                                2 = Satisfactory    (Satisfied) 
                                                1 = Poor              (Not Satisfied) 
                                                0 = Very Poor       (Not Satisfied) 

Analysis: All Students 
Service Area:  Counseling 
                                     Evaluation Rating Level (%) 
Usage Level (%) = 73.0               Excellent       20.0 
                                     Very Good       35.0 
Overall Level                        Satisfactory    31.0 
Satisfaction  (%) = 86.0             Poor            10.0 
           Grade=  B                 Very Poor        5.0 

Satisfaction Categories (%) 
(Group = All Students)               Grade 

Quality of Service           83.0    B 
Knowledge of Staff           80.0    B­ 
Helpful Attitude of Staff    85.0    B 
Wait­Time for Service        77.0    C 
Location of Service          97.0    A 

Comparison Analysis:  New Students and Continuing Students 
Sample Size:              New (n=271)         Continuing (n=349) 

Service Area                 Usage Level (%)         Satisfaction Level (%) 
Counseling                   New  Continuing         New  Continuing 
                             57.0       81.0         89.0     86.0 
                                              Grade=  B+      B 

Evaluation Rating Level (%)­New                      Evaluation Rating Level (%)­Continuing 
Excellent       24.0       Students                  Excellent       16.0       Students 
Very Good       34.0                                 Very Good       36.0 
Satisfactory    31.0                                 Satisfactory    34.0 
Poor             9.0                                 Poor            10.0 
Very Poor        2.0                                 Very Poor        4.0 

Satisfaction Categories (%)                          Satisfaction Categories (%) 
(Group = New)                        Grade           (Group = Continuing)                 Grade 

Quality of Service           85.0    B               Quality of Service           80.0    B­ 
Knowledge of Staff           79.0    C+              Knowledge of Staff           77.0    C 
Helpful Attitude of Staff    88.0    B+              Helpful Attitude of Staff    81.0    B­ 
Wait­Time for Service        77.0    C               Wait­Time for Service        74.0    C 
Location of Service          96.0    A               Location of Service          97.0    A
New enrolled group includes new (first term any college), transfer (first term at Las Positas/previously attended another 
college), and returning (previously attended Las Positas) students responding to survey. 
Continuing group includes only students that attended Las Positas during Fall Semester. 

Comparison Analysis:  Full­Time Students and Part­Time Students 
      Sample Size:  Full­Time (n=517)          Part­Time (n=257) 

Service Area                 Usage Level (%)        Satisfaction Level (%) 
Counseling                   Full     Part          Full    Part 
                             76.0     63.0          87.0  85.0 
                                            Grade=  B        B 

Evaluation Rating Level (%)­Full­Time                Evaluation Rating Level (%)­Part­Time 
Excellent       20.0       Students                  Excellent       20.0       Students 
Very Good       35.0                                 Very Good       38.0 
Satisfactory    32.0                                 Satisfactory    20.0 
Poor             9.0                                 Poor            19.0 
Very Poor        4.0                                 Very Poor        6.0 

Satisfaction Categories (%)                          Satisfaction Categories (%) 
(Group = Full)                       Grade           (Group = Part)           Grade 

Quality of Service           83.0    B               Quality of Service           85.0    B 
Knowledge of Staff           82.0    B­              Knowledge of Staff           80.0    B­ 
Helpful Attitude of Staff    85.0    B               Helpful Attitude of Staff    85.0    B 
Wait­Time for Service        76.0    C               Wait­Time for Service        81.0    B­ 
Location of Service          98.0    A               Location of Service          96.0    A 

Full­time group includes students enrolled in 12 units or more. 
Part­time group includes students enrolled in less than 12 units. 

Comparsion Analysis:  Day Students and Evening Students 
      Sample Size:  Day (n=702)          Evening (n=91) 

Service Area                 Usage Level (%)         Satisfaction Level (%) 
Counseling                   Day       Evening               Day     Evening 
                             73.0      58.0          87.0     91.0 
                                             Grade=  B        A­ 

Evaluation Rating Level (%)­Day                       Evaluation Rating Level (%)­Evening 
Excellent       20.0       Students           Excellent       22.0       Students 
Very Good       36.0                          Very Good       42.0 
Satisfactory    31.0                          Satisfactory    27.0 
Poor             9.0                          Poor             7.0 
Very Poor        4.0                          Very Poor        2.0 

Satisfaction Categories (%)                          Satisfaction Categories (%) 
(Group = Day)                        Grade           (Group = Evening)                    Grade 

Quality of Service           84.0    B               Quality of Service           80.0    B­ 
Knowledge of Staff           81.0    B­              Knowledge of Staff           85.0    B 
Helpful Attitude of Staff    86.0    B               Helpful Attitude of Staff    78.0    C+ 
Wait­Time for Service        77.0    C               Wait­Time for Service        86.0    B 
Location of Service          97.0    A               Location of Service          97.0    A
Day group includes students enrolled only in day or combination of day and evening courses. 
Evening group includes students enrolled only in evening and/or Saturday courses

Shared By: