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MASIFICACION DEL USO DE INTERNET

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  • pg 1
									             MASIFICACION DEL USO DE INTERNET
                  DIAGNOSTICO TI - CABINAS DE INTERNET
                                   ---------
                                 INFORME
                      Portal de PROMpyme: Julio 2003
                                               Documento preparado por el Área de Informática
                                                   de PROMpyme, a cargo de Hernan Lucar C .
                                                                 (hlucar@prompyme.gob.pe)

El mundo esta inmerso en un proceso de profunda transformación hacia lo que se conoce
como Sociedad Gobal de la Información. Estas transformaciones están impulsadas y
sostenidas en las nuevas tecnologías para crear, procesar, transmitir y difundir la
información, y su producto directo, el conocimiento. En la Sociedad de la Información las
relaciones humanas y organizacionales basadas en la comunicación y el intercambio de
información se digitalizan mediante la utilización intensiva de los sistemas tecnológicos de
información y comunicaciones.

Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) son el conjunto de sistemas
tecnológicos integrados e interconectados en una red mundial, mediante los cuales se
recibe, transforma y transmite la información.

La mayor o menor capacidad para acceder y aprovechar las TIC por parte de los
individuos, organizaciones o Estados constituyen la denominada Brecha Digital. En la
práctica son nuevos elementos de exclusión y son potenciales factores para ampliar las
diferencias económicas, comerciales y sociales que separan a los países y regiones y a
los individuos y organizaciones dentro de los países.

Los efectos de la Brecha Digital se proyectan en las diferencias entre regiones, países,
dentro de los sectores productivos y de las empresas y pueden observarse en la
competencia y en la competitividad de éstas en los mercados, sean nacionales o globales.
Sus efectos para el individuo son también importantes, se ven afectadas sus opciones
educativas, sus oportunidades laborales, el acceso a servicios médicos, a la
administración del Estado, incluso sus alternativas de entretenimiento y ocio.

En el Perú diversas iniciativas privadas y gubernamentales buscan disminuir la Brecha
Digital y permitir el tránsito hacia la Sociedad de la Información a continuación una breve
descripción de los principales esfuerzos:


Iniciativas Gubernamentales.-
En febrero del 2002 fue aprobada la Ley de Modernización del Estado, marco para la
adopción de un nuevo modelo de prestación de servicios del estado al ciudadano, el
gobierno electrónico. En mayo de ese mismo año se formó la Gerencia de Gobierno
Electrónico adscrita a la Presidencia del Consejo de Ministros, para la coordinación de las
actividades requeridas para efectivizar el gobierno electrónico.


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    PROMpyme
El Ministerio de Educación se encuentra realizando esfuerzos para introducir las TIC en
los centros educativos a través del Proyecto Educativo Huascarán. Se espera que este
beneficie a un millón 200 mil alumnos.

Se ha creado el grupo promotor de la Sociedad de la Información en el país, conformado
por CONCYTEC, INICTEL, INEI y el Vice Ministerio de Comunicaciones con la misión de
organización y conformación de un programa Nacional de Sociedad de la Información.

Los temas de gobierno electrónico, Sociedad de la Información y la Ciencia y Tecnología
han sido insertos en la denominada Agenda de Competitividad, acción del actual gobierno
de alta prioridad.

Se han creado diversos portales y servicios de información en Internet, como el Portal de
Transparencia Administrativa del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), a través del
cual es posible acceder a las cuentas del Estado, el portal del Estado Peruano
(http://www.peru.gob.pe) a través del cual el ciudadano accede a datos, servicios y
procedimientos administrativos en las diferentes dependencias públicas. La
Superintendencia Nacional de Registros Públicos (SUNARP) ha desarrollado un sistema
de consulta en línea a más de 31,076 títulos registrados en esta entidad.
La Municipalidad de Lima ha puesto en operación un sistema que posibilita la emisión de
certificados de nacimiento, el pago del servicio se realiza a través de los medios de pago
de la banca privada, enviándose a domicilio el documento. El Registro Nacional de
Identidad y Estado Civil (RENIEC) dispone de una serie de herramientas que facilitan la
obtención de duplicados del documento nacional de identidad (DNI).

La Comisión de Promoción de la Micro y Pequeña Empresa (PROMPYME) ha puesto en
marcha un portal de información de compras estatales con el fin de facilitar y dinamizar el
acceso de las empresas a los procesos de selección convocados por los organismos del
Estado. Los pequeños y micro empresario pueden acceder a información oportuna de
más de 150 procesos de compra diarios por un valor aproximado de 5 millones de soles.

En el marco del proceso de descentralización que ha iniciado el Estado se ha previsto un
programa de conectividad de las regiones mediante el uso intensivo de las TIC. El Estado
financia los servicios de telecomunicaciones en áreas rurales y lugares declarados de
preferente interés social a través del Fondo de Inversiones en Telecomunicaciones
(FITEL), con el fin de promover el mayor acceso de la población en áreas rurales a los
servicios de telecomunicaciones e Internet, así como para promover la participación del
sector privado en la prestación de los servicios, la participación de la población
beneficiaria y el desarrollo social y económico de las áreas rurales mediante el acceso a
Internet y su incorporación a la sociedad de la información.

Se ha creado el Consejo de Sistemas de Información para Comercio Exterior, a fin de
coordinar acciones de intercambio de información, identificar roles y responsabilidades
entre las instituciones integrantes con el objetivo de evitar la duplicación de esfuerzos
para el desarrollo de aplicativos y sistema de información de comercio exterior.

Instrumentos como la Ley de Transparencia y Acceso a la Información tienen por finalidad
promover la transparencia de los actos del Estado y regular el derecho fundamental del
acceso a la información consagrado en el numeral 5 del Artículo 2 de la Constitución
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Política del Perú. La ley establece que todas las instituciones públicas y gobiernos
regionales y municipales deben contar con una página en Internet a través de la cual
difundan toda la información que producen y gestionan.

En suma, el Estado esta asumiendo su rol promotor y viene liderando una serie de
iniciativas en torno a reducir la Brecha Digital y llevarnos hacia la Sociedad de la
Información.

1. Conectividad y Acceso

La conectividad y acceso comprenden la disponibilidad, confiabilidad y costos operativos
de la infraestructura de información y comunicaciones.

La variada geografía del Perú y los efectos del centralismo han ocasionado que la mayor
parte de los esfuerzos y avances respecto de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones se encuentren concentrados en la capital, capitales provinciales y
algunas ciudades principales. El acceso a las tecnologías todavía tiene costos elevados
para la mayoría de la población.

Dado que la infraestructura de telecomunicaciones es vital para el desarrollo de servicios
y acceso a Internet, el conocimiento de la situación es muy importante.

1.1       Situación de las Telecomunicaciones en el país

          El estancamiento en el crecimiento de la telefonía fija han motivado el desarrollo de
          esfuerzos normativos por parte del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
          conjuntamente con OSIPTEL destinados a lograr que operadores de menor
          magnitud ofrezcan sus servicios a zonas que no resulten rentables para los
          operadores tradicionales.

          Las empresas prestadoras de servicios concuerdan en que el país debe alcanzar
          niveles de calidad y de cobertura similares a los de otros países de la región,
          objetivo que no logrará alcanzarse de no cerrarse la brecha de inversión existente
          en infraestructura de servicios que se estima en 2,200 millones de dólares, monto
          que permitiría incrementar la densidad a 14 líneas por cada 100 habitantes en
          telefonía fija y en celular a 18 líneas por cada 100 habitantes.

1.2       Concesiones y Acceso a las telecomunicaciones

          Los avances en el sector telecomunicaciones y sus impactos en la población han
          sido importantes. En 1993 el tiempo promedio para tramitar una nueva línea
          telefónica era de 70 meses, hoy luego de la privatización de la empresa de
          telefonía nacional el tiempo promedio es 5 días1.

          Concesiones
          Los servicios de telecomunicaciones vienen incrementándose como se evidencia
          por el número de concesiones otorgadas por el Ministerio de Transportes y
1
    Fuente: Osiptel
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    PROMpyme
     Comunicaciones.




     El ingreso de diferentes empresas y con ellos el incremento de la competencia y la
     dinamización del mercado ha permitido que por ejemplo en el mercado de la
     telefonía celular se hayan superado los 2,000,000 de teléfonos celulares.
     Los servicios de larga distancia gracias al sistema de llamada por llamada vienen
     registrando grandes reducciones de precio debido a la gran competencia permitida
     por la legislación.

     Telefonía Fija
     A pesar del gran desarrollo que experimentó la telefonía fija entre 1994 a
     1998, la densidad de telefonía fija alcanza a Diciembre del 2001, los 6,02 teléfonos
     por
     cada 100 habitantes, lo que constituye uno de los niveles más bajos de la región. A
     esto se le puede agregar que el 75% de las líneas instaladas se encuentran en
     Lima y
     las dos principales departamentos del país (Arequipa y La Libertad). Así, según la
     empresa Apoyo Opinión y Mercado, a nivel de Lima Metropolitana, solo el 44% de
     los
     hogares cuenta con una línea telefónica fija.




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    PROMpyme
          Telefonía Pública
          El número de teléfonos públicos ha crecido moderadamente, tanto en Lima como
          en provincias, el ritmo en la instalación de teléfonos públicos ha sido similar, sin
          embargo la densidad telefónica aún es baja 3.82 con aproximadamente 101,852
          líneas a marzo del 2002. 2

          Telefonía Celular
          La telefonía celular durante los últimos años ha mostrado un crecimiento
          exponencial gracias al estado de competencia en el que se encuentra este servicio.
          El ingreso de empresas como TIM y Nextel han dinamizado este sector,
          ampliándose la oferta de servicios y planes tarifarios. A junio del 2002 el número de
          líneas era de 2,049,357 con una densidad telefónica de 7.663

          En el siguiente cuadro se puede apreciar el crecimiento de la telefonía celular,
          frente a la leve variación de la pública y al estancamiento de la fija.


2
    Telefonía Pública.-Líneas por cada 1000 habitantes.
3
    Telefonía Celular.-Líneas por cada 100 habitantes.




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1.3       Disponibilidad de Internet
          Se estima que el número de usuarios de Internet a nivel nacional supera los dos
          millones, (llegará a 2,870,000 a agosto del 2003) 4 este alto número de usuarios
          se explica por existencia de centros de acceso a Internet o cabinas públicas que
          han aparecido a partir de la iniciativa privada y tienen presencia a nivel nacional.

          Mercado de Infraestructura de Acceso a Internet
          Este mercado esta compuesto por los proveedores de los medios de transmisión
          utilizados para lograr el acceso al ISP (Proveedor de Servicios Internet). Estos
          medio pueden ser de dos tipos: físicos (alámbricos) o radioeléctricos inalámbricos),
          los cuales a su vez pueden ser conmutados o no conmutados.

          Los operadores que ofrecen estos servicios pueden ser portadores locales o de
          larga distancia nacional, concesionarios del servicio telefónico fijo o móvil,
          televisión por cable, etc.

          Adicionalmente en el Perú se cuenta con una muy amplia red de centros privados
          de acceso a Internet, es a través de estos centros o cabinas públicas que la mayor
          parte de los usuarios de Internet accede a la Red.

          Acceso Conmutado
          Se caracteriza porque cada vez que se requiere intercambiar información, el
          usuario debe conectarse con su ISP. En este sentido, la Red Telefónica Pública
          Conmutada (RTPC), la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y el uso de
          teléfonos móviles para conectarse al ISP son formas de acceso conmutado a
          Internet.
          En el Perú, a Junio del 2001 habían 154.633 conexiones de acceso conmutado a
          Internet. Como podemos ver en el gráfico siguiente, de todas ellas, un 95,5% son
          conexiones a través de la RTPC, mientras que el 4,5% restante son conexiones a
          través de la red móvil o de la RDSI.
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    Fuente: Dominio Consultores
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    PROMpyme
     Acceso no Conmutado
     A diferencia del acceso conmutado, la conexión a Internet mediante accesos no
     conmutados es continua, es decir, el usuario no necesita establecer conexión cada
     vez que requiera acceder a Internet. La forma de acceso no conmutado más
     común es a través de líneas dedicadas alámbricas.
     Otras alternativas de acceso no conmutado que avanzan vertiginosamente a nivel
     mundial son los accesos xDSL, el acceso a través de las redes de televisión por
     cable y los accesos dedicados inalámbricos.
     Estos métodos permiten velocidades de conexión graduales que van desde 64
     Kpbs hasta 2 Mbps o más.
     A Junio del 2001, del total de suscriptores de accesos no conmutados a través de
     líneas dedicadas alámbricas y de accesos dedicados inalámbricos fue de 4.872,
     podemos ver que casi el 90% lo hace mediante accesos con velocidades de 128
     kbps o menos.




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    PROMpyme
     El acceso a Internet a través de líneas dedicadas alámbricas e inalambricas
     permite a los usuarios (generalmente empresas e instituciones) mantener una
     conexión permanente e ininterrumpida a Internet.

     Asimismo, a través del uso de redes de área local (LAN), los usuarios de líneas
     dedicadas pueden conectar un número determinado de computadoras, permitiendo
     el acceso de una gran cantidad de personas al Internet y agilizando los procesos
     en el interior de su institución o las transacciones con proveedores y compradores.
     Este tipo de conexión es ofrecido por las empresas prestadoras del servicio público
     portador.

     Otra ventaja de los servicios acceso no conmutado reside en el costo fijo (tarifa
     plana) al cual se comercializan. La conexión a Internet a través de estos servicios
     permiten una mayor velocidad de transmisión de datos.
     Existen diversas velocidades que van desde los 64 Kbps hasta los 2.048 Kbps y
     recientemente se han anunciado 3 y 4 Mbps.

     De acuerdo a las necesidades de disponibilidad y velocidad, el usuario puede optar
     por líneas de ancho de banda constante o líneas Frame Relay, líneas xDSL,
     acceso a través de la red de televisión por cable, entre otras.




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    PROMpyme
        La introducción del servicio aDSL (Speedy nombre comercial) de Telefónica del
        Perú como paquete que integra medio de comunicación y servicio de acceso a
        Internet desde principios del 2002 ha tenido gran repercusión en la distribución del
        acceso no conmutado a Internet, permitiendo que hogares principalmente de los
        niveles socio económicos altos y pequeñas y micro empresas cuenten con acceso
        permanente a Internet.

        Cabinas públicas:
        Las cabinas públicas de acceso a Internet constituyen principalmente un medio de
        acceso de los usuarios residenciales. Sin embargo éste, a diferencia del acceso
        conmutado o no conmutado, no es domiciliario; sino que implica el recurrir a un
        establecimiento específico en donde se ofrece acceso a Internet y uso de PCs para
        dicho fin. A nivel nacional, a Junio del 2001 existían 1.740 cabinas públicas, las
        cuales en un 90% utilizan enlaces dedicados alámbricos , mientras que el 10%
        restante ha comenzado a utilizar enlaces dedicados inalámbricos.5

1.4     Usuarios de Internet

        Según una encuesta de la empresa Apoyo Opinión y Mercado, a Octubre del 2001,
        4.885.000 personas en Lima Metropolitana tenían conocimiento o habían usado al
        menos una vez al mes el Internet (87% del total de la población de Lima
        Metropolitana).

        Una mayor aproximación se logra con el estudio de las personas “incluidas” por el
        Internet, es decir, aquellas personas que tiene un acceso fácil (cercano, asequible)
        al Internet, y que hacen uso de él al menos una vez al mes. Así, tenemos que en
        Lima Metropolitana 1.867.000 personas usa al menos una vez al mes el Internet
        (un 33% de la población). Cabe señalar que el número de personas que accede a
5
 Esta situación se viene revirtiendo con la introducción del servicio Speedy y la ampliación de la cobertura
del servicio a nivel nacional. Las cabinas públicas son usuarias cada vez en mayor número de este medio
de acceso.


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    PROMpyme
     Internet a Noviembre del 2000 era de solo un millón (18% de la población), lo cual
     significa un crecimiento de 85% en el lapso Noviembre 2000 – Octubre 2001.

     En el nivel de usuarios de Internet (según la encuesta de la empresa Apoyo
     Opinión y Mercado se define como usuario sólo a los que acceden a Internet una a
     dos veces por semana), el número de “internautas” alcanza a Octubre del 2001 en
     Lima Metropolitana los 1.061.000 de usuarios aproximadamente (un 19% de la
     población). Cabe señalar que el número de internautas a Noviembre del 2000 era
     de solo 394,078 (7% de la población), lo cual significa un crecimiento de 169% en
     el lapso Noviembre 2000 – Octubre 2001.




     Finalmente, en el nivel más interno tenemos el número de suscriptores de Internet,
     es decir, aquellos que pagan por el acceso. Esta es la estadística más confiable y
     de fácil acceso, pero no necesariamente la mejor para medir el uso de Internet,
     pues la gran mayoría de usuarios no paga directamente por el acceso.

     Así, según la encuesta de indicadores de Internet realizada por OSIPTEL, a Junio
     del 2001, el número de suscriptores de Internet en el Perú se distribuye de la
     siguiente manera:




     Respecto a los lugares donde se accede a Internet, tenemos que el 83% de las
     personas que utilizan el Internet lo realizan a través de cabinas públicas, un 18%
     en el trabajo, un 17% lo realiza en sus centros de estudios, un 11% en su casa,
     mientras que un 6% lo hace en algún otro sitio. Cabe señalar que a Noviembre del
     2000, un 76% se conectaba mediante cabinas públicas, mientras que un 17% lo
     hacía en su casa. Con ello, podemos ver que el crecimiento de usuarios de Internet
     se concentra principalmente en usuarios que acceden a través de cabinas públicas.




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    PROMpyme
          Respecto al tiempo de conexión, tenemos que un 8% se conecta por menos de
          media hora, un 47% lo hace entre media y una hora, 31% se conecta dos horas,
          7% por 3 horas y 8% por más de 4 horas.




          Este alto uso del Internet se debe a las cabinas públicas, pues si se toma en cuenta
          el promedio de conexión de los usuarios conmutados residenciales, la conexión
          promedio bordea los 30 minutos.

          Como hemos visto anteriormente, los usuarios de Internet pueden acceder por
          diferentes medios de transmisión como los mencionados anteriormente (la red
          telefónica pública conmutada, la red digital de servicios integrados, la red de
          televisión por cable, la red de servicios móviles, los circuitos dedicados alámbricos
          o inalámbricos, y las cabinas públicas de Internet).

          Cada uno de estos medios de acceso tiene un tipo de “usuario natural”. Así, la
          RTPC es usada en gran parte por usuarios residenciales, mientras que las líneas
          dedicadas alámbricas son usadas por usuarios empresariales y cabinas públicas
          principalmente6.


2. Comparación Internacional de la Situación del Acceso a Internet

A nivel internacional el grado de acceso de un país al Internet en comparación con otros
es medido a través de un conjunto de indicadores que buscan establecer criterios
similares que permitan una adecuada comparación.

De esta manera, número de líneas telefónicas, de computadores personales y host son
indicadores utilizados para medir el acceso a Internet de un país. Los dos primeros
buscan medir el acceso que existe desde los hogares –o residencial- a Internet dado que
el acceso dial-up requiere de una línea telefónica y de una computadora personal con un
6
    Información a Marzo del 2002


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    PROMpyme
módem. Estos componentes constituyen una especie de límite superior al acceso a
Internet.

Por ejemplo, si 25% de los hogares tiene una computadora con módem, entonces el
acceso conmutado no puede superar el 25%.

Pero esta forma de medir el acceso a Internet no recoge adecuadamente la realidad que
existe en el Perú. Y la razón es la presencia de las cabinas públicas de acceso a Internet
que existen en todo el Perú.

Según las encuestas realizadas por Apoyo Opinión y Mercado, el numero de usuarios de
Internet en Lima a Octubre del 2001 asciende a casi dos millones de personas. La
encuesta considera usuarios a las personas (hombres y mujeres) de 12 a 70 años, de
todos los niveles socioeconómicos que usan Internet al menos una vez al mes. Estas
cifras indicarían que el Perú está entre los primeros países de América Latina en cuanto a
penetración de Internet.

Esta realidad no es recogida por los indicadores tradicionales pues en términos de
penetración telefónica, numero de computadores personales y hosts a nivel regional, el
Perú está entre los países más retrasados en cuanto a activos de tecnologías de
información y comunicación. Y la razón es que en el Perú el acceso a Internet es a través
de medios comunitarios (cabinas públicas) y no personales (hogares).

Un dato relevador lo muestra un estudio de la consultora de Internet Netsizer.com donde
en un día de abril del 2001 encontró que mientras en Estados Unidos, el número de
usuarios de Internet por cada host era de 2.28, ese mismo día en el Perú era de 79.96.

Lo anterior demuestra que es necesario afinar los mecanismos para medir
adecuadamente el nivel de acceso que existe a Internet en un determinado país, pues las
comparaciones que no toman en cuentan las particulares características de una país
pueden llevar a conclusiones inexactas

2.1   Penetración telefónica y de PC’s
      El Perú está entre los países de la región con menor penetración telefónica,
      estando muy por debajo de Chile o Uruguay, por no comparar con países más
      desarrollados como México, Estados Unidos o muchos de los países asiáticos y
      europeos.




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    PROMpyme
      La infraestructura de cómputo en nuestro país presenta una situación relativamente
      crítica si tomamos en cuenta el contexto internacional. La densidad de
      computadoras
      estimada al 2001 llega a 4,79 computadoras por cada 100 habitantes, cifra que nos
      coloca por debajo de Uruguay, Chile y Argentina, entre otros.




2.2   Host

      Uno de los indicadores más usados para comparar el desarrollo de Internet entre
      países es el número de computadores host. Network Wizards, empresa encargada
      de realizar mediciones de hosts para el Internet Software Consortium define un
      host como “un nombre de dominio que tiene una dirección IP asociada a él. Esto
      sería, cualquier sistema o computadora conectado al Internet (vía acceso dedicado,
      dial-up, a tiempo parcial o a tiempo completo)”.

      Este indicador, pese a ser un buen indicador de número de computadoras
      conectadas a Internet en un país, es un pobre indicador de acceso, pues no mide el
      número de usuarios de Internet en dicho país. La medición del número de host está
      sujeto a diversas críticas. Por ejemplo, una sola computadora puede ser host de
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    PROMpyme
          diversos nombres de dominio y un único nombre de dominio puede estar como host
          en diversas computadoras.

          Además, la conexión física de un host puede no estar operativa al momento de
          realizar la medición.




          El Perú está muy por debajo del promedio de la región en cuanto al numero de
          hosts por cada 10.000 habitantes.

3. Cabinas de Internet
Desde la creación de la primera cabina pública de Internet en 1994, por la Red Científica
Peruana RCP como un centro en el que se brindaban servicios de asesoría, capacitación
y acceso a Internet. Un serie de factores han motivado el crecimiento de este modelo de
negocios hasta convertirse en la actualidad en el medio de acceso a Internet del 83% de
los usuarios peruanos7.
Un telecentro o cabina pública de acceso a Internet es un local dotado de una o más
computadoras con acceso a internet cuyo uso es arrendado y en el que se brindan
también servicios complementarios como de soporte y asesoría técnica, impresiones,
desarrollo de sistemas y páginas Web, entre otros.
3.1       El Modelo de Cabinas Públicas
          El modelo de cabinas públicas peruano en su concepción fue planteado con
          objetivos de desarrollo, sostenibilidad, atención al cliente y prestación de servicios
          de calidad.
          Este modelo desarrollado y difundido por la Red Científica Peruana fue adoptado
          por emprendedores y empresarios de las zonas de clases medias y medias-bajas
          de Lima metropolitana, convirtiéndose en un modelo de negocio popular, en gran
          parte informal.
          Un factor importante para este desarrollo ha sido la reestructuración y posterior
          apertura de las telecomunicaciones y especialmente el ingreso de empresas
7
    Estudio Apoyo Opinión y Mercado - Octubre del 2001
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    PROMpyme
      prestadoras del servicio de arrendamiento de circuitos, proceso que favoreció la
      caída de las tarifas de arrendamiento de circuitos dedicados a Internet, siendo los
      principales clientes las cabinas públicas, ya que constituyen más del 50% del
      mercado de líneas dedicadas alámbricas de 64kbps.
3.2   Clasificación y Tipos de Cabinas Públicas
      De acuerdo a un estudio de Red ASPESI (Asociación Peruana de Servicios
      Internet), las cabinas se clasifican como:
      Cabinas Clase A: Centros de negocios u oficinas virtuales, ofrecen servicios
      especializados de calidad, poseen personal altamente calificado, conocen el
      mercado en que desarrollan sus actividades y poseen un ambiente agradable.
      Cabinas Clase B: Ofrecen servicios de conexión a Internet, poseen ambientes
      aceptables, buscan convertirse en oficinas virtuales.
      Cabinas Clase C: Son altamente informales, se caracterizan por la inestabilidad
      de los precios, poca diversidad y casi nula calidad, infraestructura deficiente, en
      ocasiones compartida.


        Clasificación        1999                2000          2001             2002

      Clase A               68.4%            43.2%            25.6%            12.7%

      Clase B               23.8%            26.5%            34.5%            28.6%

      Clase C                7.8%            30.3%            39.9%            58.7%
      Fuente: Red ASPESI

      Esta clasificación puede dividirse a fin de entender mejor el público usuario de los
      servicios de estos tipos de cabina pública.
      Cabinas Clase A: Empresarios de Internet
      Subclasificación      Oficinas Virtuales     Centro         de Cybercafe
                                                   Negocios Pymes

      Público/Uso

      Profesionales         36%                    46%                43%
      Empresas              41%                    27%                42%
      Otros                 23%                    27%                15%

      Adultos               100%                   95%                80%

      Niños                                        5%                 20%


DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                  15
    PROMpyme
      Cabinas Clase B: Cabinas de Internet

      Subclasificación      Estandar              Familiar             Cybergame
      Público/Uso
      Profesionales         62%                   60%                  15%
      Empresas              11%                   6%                   1%

      Otros                 27%                   54%                  84%
      Adultos               59%                   56%                  11%
      Niños                 41%                   44%                  89%


      Cabinas Clase C: “Cabineros”
      No se cuenta con suficiente información, en términos generales ofrecen todos los
      servicios pero de forma informal y descontrolada


3.3   Problemática de las Cabinas de Internet
      Luego del crecimiento acelerado del negocio de las cabinas públicas en Lima y su
      posterior expansión a capitales provinciales, las cabinas públicas enfrentan
      actualmente el reto de sobrevivir como modelo de negocio.
      La competencia, especialmente en los distritos populares, es muy fuerte y, se ha
      llegado a producir una guerra de precios que atenta contra la sostenibilidad a
      mediano plazo de las propias cabinas. Este fenómeno se estaría dando por el poco
      conocimiento de estrategias de marketing y administración de negocios de parte de
      los propietarios de las cabinas, como también por estrategias de competencia
      desleal como las denunciadas por la revista InfoCab que estaría condenando a
      muchas cabinas a la desaparición.
      Los precios son bajos a causa de la concentración de la oferta, especialmente en
      los distritos pobres, ya que muchas veces se puede encontrar mas de una cabina
      en menos de 100 metros.
      La determinación del precio del servicio no tiene una correlación alta con el nivel de
      ingreso del distrito, ni tampoco con la calidad del servicio, según los estudios
      realizados por Erick Meijer y Robbin te Velde.
      Otro de los problemas que afrontan actualmente las cabinas públicas, tiene que ver
      con la seguridad. Los robos constituyen un serio problema, sobretodo para aquellos
      locales ubicados en los conos de la capital. Por esta razón, casi todas las cabinas
      funcionan detrás de rejas o contratan servicios particulares de seguridad, lo que
      hace disminuir sus ya magros ingresos.

DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                  16
    PROMpyme
        Para algunos analistas el mercado de las cabinas públicas en Lima ha llegado a un
        punto de saturación, las nuevas cabinas tienen cada vez menos lugar para situarse
        y su concentración en determinadas zonas ya empieza a generar competencia
        destructiva.
        Del mismo modo, algunos consideran que, conforme las tarifas telefónicas se
        reduzcan y los precios de los equipos informáticos bajen, el fenómeno de las
        cabinas públicas se irá diluyendo.
        Recientemente, se han presentado y discutido en el Congreso de la República,
        proyectos de Ley que buscan impedir el acceso a menores de edad a contenidos
        pornográficos o de excesiva violencia. Estos proyectos abordan el problema
        exigiendo la implementación en las cabinas públicas de zonas (1 a 2 equipos)
        exclusivas para menores y de software de bloqueo de contenidos. Estas medidas
        de acuerdo a los principales representantes de las cabinas Internet no combatirán
        el problema pues no hay forma de controlar a las cabinas informales, principales
        puntos de acceso a contenido nocivo y solo incrementarán los sobrecostos para las
        formalmente constituidas. Lamentablemente, varios distritos de Lima metropolitana
        han promulgado Ordenanzas Municipales de protección al menor exigiendo
        condiciones a cumplir similares a las de los proyectos de Ley y generando mayor
        inestabilidad en el mercado de las cabinas de Internet formales.



EL PORTAL DE INFORMACIÓN DE COMPRAS DEL ESTADO



                                                                       Informe
                      Estadísticas de Acceso, Comportamiento y Preferencias
                       de los usuarios de los servicios Internet de Prompyme
Prompyme publica en Internet dos servicios de información, la página Web Institucional y el Portal
de Información de Compras del Estado. El presente informe resume la actividad de estos servicios
desde Junio del 2002 y servirá como base para futuros documentos de referencia y para el
mejoramiento continuo de los servicios.

Las fuentes de información son:

–   Reportes de acceso del servidor de páginas Web de Prompyme
    http://www.prompyme.gob.pe/estadisticas.htm
–   Consulta a servicios de registro de nombres (dominios de Internet) para la identificación de
    origen de usuarios u organizaciones frecuentes.
–   Reporte del registro de usuarios en el Portal de Información de Compras del Estado.
–   Cruces de información con otras bases de datos en la Institución (padrón Sunat, SIE).
–   Reporte del área de Prensa relativo a las acciones de difusión del Portal en los medios.
–   Reporte de eventos, charlas y presentaciones realizadas por el área de Compras del Estado.
–   Reporte del sistema de administración de avisos.
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    PROMpyme
Otras fuentes o mecanismos de obtención de información:

   Encuestas: Dada la necesidad de conocer mejor a los usuarios del Portal y ante la
    imposibilidad de obtener esta información por otras vías, se implementará un sistema de
    encuestas que permitirá definir con precisión los perfiles de los usuarios mas frecuentes del
    Portal. El sistema de encuestas será implementado en la primera semana de Junio.

I. Visitantes, Visitas, Páginas Vistas y Hits ?

    1. Sitio: Se refiere al conjunto de contenidos (código HTML, gráficos, archivos, sistemas y
       herramientas) que constituyen una página o conjunto de páginas publicadas en Internet.

    2. Equipos/Host: Todo equipo o dispositivo conectado a Internet

    3. Dirección IP: Se emplea para la identificación y diferenciación de cada equipo conectado a
       Internet. Se representa como un conjunto de 4 números unidos por puntos, ej. La dirección
       IP 200.60.151.171 identifica y permite establecer comunicación con el servidor de correo de
       Prompyme.

    4. Visitantes Distintos: Es el número de servidores o equipos (direcciones IP) distintos que
       entran a un sitio y que por lo menos visitan una página, contabilizados durante el periodo de
       medición (1 mes).

    5. Número de Visitas: Se considera una nueva visita por cada página consultada por un
       visitante y que no haya accedido al sitio en los últimos 60 minutos. Las visitas se conocen
       también como sesiones.

    6. Páginas: Número de ocasiones que una página del sitio ha sido vista. Este es el indicador
       más empleado en la industria del e-marketing como referencia del éxito de un sitio en
       Internet.

    7. Hits: Número de ocasiones que una página, imagen o archivo ha sido visto o descargado
       por los visitantes.

    8. Bytes: Se refiere al volumen de información consumido por los usuarios al descargar
       páginas, imágenes o archivos, se mide en kilo bytes.

    9. Descargar/Download: Se refiere a la acción de obtener desde un sitio en Internet una
       página o archivo para ser almacenado en el equipo del usuario.

    10. Sitio de Prompyme: El sitio o site de Prompyme es el conjunto de servicios de información
       de la Institución, conformado por el Portal Institucional y el Portal de Información de
       Compras del Estado.

    11. Portal de Información de Compras del Estado: Servicio de difusión de los procesos de
       selección comunicados a Prompyme por las entidades del Estado.

    12. Portal Institucional: Página Web con información institucional, noticias, eventos,
       actividades.

II. Comportamiento de los visitantes al sitio de Prompyme.
    1. Visitas al Sitio por Meses
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    PROMpyme
    En el mes de Mayo el Sitio de Prompyme recibió la mayor cantidad de visitantes desde su
    lanzamiento, con 62514 visitas y 824,253 páginas mostradas, realizadas desde 25,002
    equipos distintos. Los meses de Junio y Julio han registrado leves crecimientos en el
    número de visitantes distintos, sin embargo con motivo de reformas en los mecanismos de
    descarga de la información el número de visitas y páginas no es tan alto como en Mayo.
                                         Visitantes y Visitas 2002
             70000
             65000
             60000
             55000
             50000
             45000                                                              Número de visitas
             40000                                                              Visitantes distintos
             35000
             30000
             25000
             20000
             15000
             10000
             5000
                 0
                     Jun     Jul     Ago        Sep      Oct     Nov     Dic


                                          Visitantes y Visitas 2003
             90000

             80000

             70000

             60000

             50000                                                              Número de visitas
                                                                                Visitantes distintos
             40000

             30000

             20000

             10000

                 0
                     Ene    Feb     Mar         Abr     May     Jun    Jul



    El número de visitantes distintos y de visitas al sitio durante el 2003 viene incrementándose
    mes a mes. La desaceleración aparente de los meses de Junio y Julio se debe a cambios en
    la forma de descarga de información y en el Portal Institucional que estan siendo atendidos
    por otros equipos sobre los cuales no se obtienen aún reportes estadísticos y/o no pueden
    agregarse los resultados sin comprometer la validez de la información (duplicación de
    registros entre otros problemas).


  2. Portal Institucional versus Portal de Información de Compras del Estado.
     El Portal de Información de Compras del Estado es el principal servicio de Prompyme en
     Internet y el más solicitado por los visitantes a Prompyme, en Mayo generó
     aproximadamente el 61% de las páginas visitadas, contra aproximadamente 31% de visitas
     a páginas del Portal Institucional.




DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                                  19
    PROMpyme
                    Servicios más consultados (Mayo 2003)
                                              7,53%




                                                            31,17%
                                                                    Portal de
                                                                    Información de
                                                                    Compras del
                61,31%                                              Portal
                                                                    Institucional
                                                                    Otras páginas
                                                                    (pdf,otros)




    Este comportamiento se registra desde los primeros meses de publicación del Portal de
    Información de Compras del Estado, como puede apreciarse en el cuadro que sigue:


                                Servicios más consultados
          100

           90

           80                                                             Otras páginas (pdf,
                  30,31%                                                  otros)
           70                  34,43%       31,47%       29,73%
                                                                          Portal Institucional
           60                                                             Portal de Información
                                                                          de Compras del
           50                                                             Estado
           40

           30     60,94%                    56,95%       56,31%
                               55,00%
           20

           10

            0
                  agosto       octubre      diciembre     febrero


  3. Páginas de entrada
     La página más empleada como punto de partida para iniciar una búsqueda de información
     en el sitio de Prompyme es la página de inicio del portal institucional, con un promedio
     (enero-mayo) de 32,955 páginas de entrada por mes, equivalentes a aproximadamente el
     62% del promedio de visitas.




DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                             20
    PROMpyme
                            Páginas de Ingreso al Sitio de Prompyme
        100,00%

            90,00%

            80,00%       19,44%        20,28%
                                                   23,22%
            70,00%                                           24,69%    26,43%

            60,00%                                                              Otras páginas
                                                                                Portal de Información de
            50,00%                                                              Compras del Estado
                                                                                Portal Institucional
            40,00%

            30,00%

            20,00%

            10,00%

             0,00%
                          enero        febrero      marzo      Abril    mayo


    Como puede observarse este comportamiento viene cambiando, a partir de Marzo del 2003
    se aprecia un incremento cada vez más pronunciado de los ingresos directos al Portal de
    Información de Compras del Estado.


  4. Páginas de Salida
     Los servicios de información como los disponibilizados por Prompyme, generalmente atraen
     a visitantes con objetivos de información específicos, esto explica porque la mayor parte de
     estos abandonan el sitio de Prompyme desde las páginas de búsqueda de convocatorias a
     procesos de selección del Portal de Información de Compras del Estado y/o luego de
     descargar un archivo conteniendo bases administrativas. En el gráfico a continuación puede
     observarse este comportamiento.

                                            Dónde terminan las visitas ?
  100,00%

   90,00%

   80,00%

   70,00%

   60,00%        59,85%           58,48%                                        Otras páginas de salida
                                                 57,72%     58,07%     56,46%   Portal de Información de Compras
   50,00%                                                                       del Estado
                                                                                Portal Institucional
   40,00%

   30,00%

   20,00%

   10,00%

    0,00%
                 enero            febrero        marzo       Abril      mayo




  5. Duración de las Visitas
     Cada visitante al sitio de Prompyme ingresa en promedio a entre 13 y 14 páginas durante
     cada visita. El 58% de los visitantes permanecen en el sitio durante cada visita por tiempos
DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                                          21
    PROMpyme
    que van de los 5 minutos a más de 1 hora.


                                    Duración de Visitas
   100,00%

    90,00%

    80,00%

    70,00%                                                                       1h+
                                                                                 30mn-1h
    60,00%                                                                       15mn-30mn
                                                                                 5mn-15mn
    50,00%
                                                                                 2mn-5mn
                                                                                 30s-2mn
    40,00%
                                                                                 0s-30s
    30,00%

    20,00%

    10,00%

     0,00%
                 enero         febrero     marzo          Abril        mayo



  6. Desde donde se conectan al sitio
    Cada visita al sitio, genera un registro con la dirección IP del equipo. Este registro
    permite, identificar al proveedor de servicio de conexión a Internet y en ocasiones a
    que empresa o entidad
                                   Delta – Telefónica                                   1884
    pertenece.                     Usuarios de Foncodes                                 1673
    Dada la gran cantidad de       Usuarios de Millicom                                1621
    visitantes distintos al sitio, solo
                                   Usuarios de Millicom                                1390
    se ha investigado la           Usuarios de Telefónica                              1311
    procedencia de las direcciones Usuarios de Diveo                                   1184
    que han visitado con mayor     Usuarios de Millicom                                1175
    frecuencia el sitio durante el Usuarios de Foncodes                                1123
    mes de Mayo.                   Usuarios de MarketScore                             1078
                                   Usuarios Univ. Católica Sedes Sapientiade           1073
    Estos valores solo sirven como Usuarios de MarketScore                             1042
    referencia y para identificar  Usuarios del Congreso de la República               1023
    desde donde se conectan
    mayormente los usuarios al
    sitio de Prompyme y debe
    interpretarse como el ingreso
    de múltiples usuarios o
    personas a través de un único
    equipo o medio de acceso.
    Por ejemplo en el caso de
    Essalud con 2637 páginas, el
    sistema solo registra a 1 equipo
    que sirve de intermediario entre
    los cientos de usuarios de la

DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                    22
    PROMpyme
    red de Essalud e Internet.

  7. Cómo llegan al Sitio:
     El 63.4% de los visitantes ingresan al sitio de Prompyme desde la opción Favoritos de sus
     navegadores, el 1.1 lo hace encontrando la página en los buscadores, especialmente
     Google, MSN y Yahoo, el 1.9% desde otros sitios como el Portal del Estado Peruano, El
     Peruano, el servicio de correo de Hotmail, Terra y Speedy, Región Lambayeque, Sociedad
     Nacional de Industria, Licitaciones Perú, ohPerú, Cámara de Comercio de Trujillo, el 33.4%
     visita el sitio desde páginas internas.

  8. Visitas al sitio por día de la semana:
     Los días de mayor actividad del sitio de Prompyme son los días laborables, especialmente
     lunes y martes como puede apreciarse en el gráfico a continuación.




  9. Visitas al sitio por horas
     Las visitas al sitio de Prompyme se producen principalmente entre las 8 horas hasta las 22
     horas, registrándose una especial afluencia de visitantes entre las 9 horas hasta las 12
     horas.

                                  Páginas Vistas por hora del día
      50000

      45000

      40000

      35000

      30000

      25000

      20000

      15000

      10000

       5000

          0
              0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23




DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                                                       23
    PROMpyme
III. Los usuarios del Portal de Compras del Estado
     1. Inscripciones al Portal por meses
        En el cuadro a continuación se muestra la evolución de las inscripciones al Portal de
        Información de Compras del Estado desde que fuera puesto en operación en Junio del
        2002. A la fecha el Portal cuenta con 3232 usuarios inscritos, de los cuales el 50.77% (1641)
        corresponde a empresas registradas en el Sistema de Información Empresarial de
        Prompyme, vale decir empresas que probablemente tomaron conocimiento del beneficio de
        estar registrados en las oficinas de Prompyme. Del total de usuarios el 88.87% solicitó
        recibir en sus correos electrónicos la información de Compras del Estado de Prompyme.

     Como puede apreciarse en el gráfico a continuación, en el mes de Junio registramos el
     mayor número de nuevos registros por mes en lo que va del año (267)

                                       Inscripción de usuarios por mes
         275

         250
         225

         200

         175
         150                                                                                      Usuarios

         125
         100

          75
          50

          25
           0
               Jul   Ago   Sep   Oct     Nov   Dic   ene   Feb   mar   Abr   May   Jun   Jul



     El crecimiento en el número de inscripciones puede atribuirse a la reactivación en el mes de
     Abril del servicio de notificación vía correo electrónico de las convocatorias a procesos de
     selección.
                                                                          Región               Usuarios
     La reactivación de este servicio requirió de una total          AMAZONAS                             15
     reformulación del sistema de envío de mensajes, el              ANCASH                               16
     procedimiento que originalmente tomaba hasta 13 horas en        APURIMAC                              8
     completarse hoy es procesado en 30 minutos                      AREQUIPA                             47
     aproximadamente.                                                AYACUCHO                             10
                                                                     CAJAMARCA                             8
                                                                     CALLAO                              120
                                                                     CUSCO                                21
                                                                     HUANCAVELICA                         12
  2. Inscripciones al Portal por Región
                                                                     HUANUCO                               8
     Lima concentra el mayor número de usuarios incritos,            ICA                                  14
     seguidos de La Provincia Constitucional del Callao, Piura La JUNIN                                   27
     Libertad y Arequipa.                                            LA LIBERTAD                          66
                                                                     LAMBAYEQUE                           37
     Este comportamiento puede atribuirse a múltiples factores, LIMA                                    2350
     entre ellos, la mayor difusión realizada en Lima (cursos,       LORETO                               15
     talleres, charlas, folletos y volantes), la mayor concentración MADRE DE DIOS                         0
     de empresas con acceso permanente a Internet, el mayor          MOQUEGUA                              6
                                                                     PASCO                                 4
DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                PIURA                                88
                                                                                                         24
      PROMpyme                                                       PUNO                                 14
                                                                     SAN MARTIN                           17
                                                                     TACNA                                24
                                                                     TUMBES                               15
                                                                     UCAYALI                               6
                                                                     No informó                          284
    número de procesos de selección corresponden a Lima, entre otros factores.


  3. Rubros de mayor interés
     La información de convocatorias a procesos de selección publicados en el Portal se clasifica
     de acuerdo al tipo de adquisición por bienes, obras o servicios y cada uno de estos por
     medio de rubros concentradores. Por ejemplo: Bienes --> Electrodomésticos




    A partir de los requerimientos de información de los usuarios inscritos en el Portal se sabe
    que el rubro de mayor interés es el de Servicios Profesionales y Técnicos (886), seguido de
    Servicios Diversos (715) y Consultorías y Asesorías (655). Las dos primeras clasificaciones
    reúnen la mayor parte de los procesos relativos a oferta laboral.

    En el caso de Bienes, los rubros de mayor interés son, Cómputo y Software (346), la
    clasificación genérica Diversos (316) y Equipamiento para Oficina (251).

    En el rubro Obras se cuenta sólo con una clasificación, Obras que suma 696 inscripciones,
    convirtiéndose en la segunda clasificación en importancia después de Servicios
    Profesionales y Técnicos.

    Los cuadros a continuación detallan la distribución del interés de los usuarios del Portal.

                        N°                      Rubro               Usuarios
                              1 Agropecuario: Productos e Insumos          116
                              2 Alimentos y Bebidas                        149
                              3 Articulos Electricos                       215
                              4 Aseo y Limpieza                            186
                              5 Calzado                                     72
                              6 Carpinteria Metalica y de Madera           237
                              7 Combustibles y Derivados                    50
                              8 Computo y Software                         346
                              9 Diversos                                   316
                             10 Electrodomesticos                           60
                             11 Equipamiento para Oficina                  251
                             12 Equipo Electronico Especializado           200
                             13 Herramientas y Ferreteria                  235
                             14 Maquinas para La Industria                 200
                             15 Material de Uso Militar-Policial            94
                             16 Material Medico y Quimico                  194
                                                                             92
                             17 Medios de Transporte y Carga, y sus Componentes
                             18 Metales y Minerales                         71
                             19 Plasticos y Recreativos                      82
                             20 Productos de Editorial E Imprenta          137
                             21 Textiles y Confecciones                    164
                                             Bienes




DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                             25
    PROMpyme
                  N°          Rubro                                  Usuarios
                            1 Alimentacion y Concesionario                    196
                            2 Alquileres y Arrendamientos                     162
                            3 Combustible y Mineria                           132
                            4 Consultorias y Asesorias                        655
                            5 Control de Calidad y Conservacion de Rr.Nn.     153
                            6 Educacion y Capacitacion                        350
                            7 Electricidad y Electronica                      543
                            8 Grafica, Publicidad y Audiovisuales             361
                            9 Jardineria y Agricultura                        165
                           10 Limpieza y Salubridad                           213
                           11 Mensajeria                                      145
                           12 Seguros y Seguridad                             138
                           13 Servicio de Transporte y Carga                  180
                           14 Servicios Informaticos                          636
                           15 Servicios para La Construccion                  537
                           16 Servicios Profesionales y Tecnicos              886
                           17 Servicios Diversos                              715
                           18 Servicios Turísticos y Entretenimiento          179
                                           Servicios


  4. Bases Administrativas más descargadas
     Debido a las modificaciones introducidas para mejorar el servicio de descarga de
     información, ya no nos es posible contabilizar que archivo es el mas descargado, se
     presenta información actualizada a Mayo, cuando se descargaron del Portal 3563 bases
     administrativas diferentes.

                           Número de Bases Diferentes descargadas
           3750
           3500
           3250
           3000
           2750
           2500
           2250
           2000
           1750
           1500
           1250
           1000
            750
            500
            250
              0
                   enero      febrero     marzo        abril       mayo   Bases Diferentes




    En el cuadro a continuación se detallan los 10 procesos de selección cuyas bases
    administrativas fueron más descargadas por los visitantes al Portal. La base del proceso
    DB011855-F03 convocado por el Consejo Nacional del Ambiente, CONAM fue descargada
    571 veces, constituyéndose en la más requerida.

    Si bien estos diez procesos no constituyen un muestra representativa del interés de los
    visitantes al Portal sirve como referencia conocer el tipo de oportunidades en las que los
    visitantes están interesados en participar.
DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                            26
    PROMpyme
               Descarga de Bases referidas a Adquisición de Material o Equipo Médico: 1224
               Descarga de Bases referidas a Adquisición de Equipos Informáticos: 1007
               Descarga de Bases referidas a Adquisición de Mobiliario Administrativo: 242
               Descarga de Bases referidas a Contratación de Servicios Informáticos : 232


                   DB011278-E03            333 ADQUISICION DE MATERIAL DE LABORATORIO
                   DB012132-E03            242 ADQUISICION DE MOBILIARIO ADMINISTRATIVO
                                               ADQUISICION DE ACCESORIOS P/BACKUP DE
                   DB011939-E03            242 INFORMACION Y VIDEO
                                               CONTRATACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
                   DS011196-C03            234 PREVENTIVO Y CORRECTIVO
                   DB011093-F03            234 SUMINISTROS DE MEDICINAS Y MATERIAL MEDICO
                                               ADQUISICION DE MATERIAL MEDICO LABORATORIO
                   DB012065-C03            227 RAYOS X E INSTRUMENTAL QUIRURGICO
                   DB011656-E03            222 ADQUISICION DE EQUIPOS MEDICOS
                   DB010660-E03            208 ADQUISICION DE MATERIAL MEDICO
                   DB011983-E03            194 ADQUISICION DE COMPUTADORAS NOTEBOOKS




BIBLIOGRAFIA
La información que no es propia de los equipos de trabajo y las bases de datos de PROMpyme,
ha sido obtenida de los siguientes documentos:

1.-   La brecha digital y sus repercusiones en los paises miembros del ALADI
      ALADI/SEC/Estudio 157 - Mayo 2003

2.-   Situacion de las Tecnologias de la Informacion y Comunicaciones en el Perú
      INEI / Informe Nacional - Setiembre 2002

3.-   Cómputo e Internet en el Perú
      Gerencia de Gobierno Electrónico / Dominio Consultores - Abril 2002

4.-   Diagnostico de la situacion de Internet en el Perú
      OSIPTEL / Documento de Trabajo - Mayo 2002

5.-   Estudio sobre el fenómeno de las cabinas de Internet en el Perú
      Red Científica Peruana / 2002




DOCUMMENTO DE TRABAJO                                                                         27
    PROMpyme

								
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