tecnologias de informacion y su aplicacion a la gestion administrativa by CALVOCALVICHE

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									2011
Internet y mercadeo

JORGE LUIS LEON




    [TECNOLOGÍAS DE
    INFORMACIÓN Y SU
    APLICACIÓN A LA GESTIÓN
    ADMINISTRATIVA]


    Tecnologías constituyen un conjunto de conocimientos técnicos que permiten la
    reorganización adaptativa y estructural de la información de una manera
    innovadora, útil y practica para la resolución de cualquier hecho en cuestión en su
    mayoría apoyada por métodos de investigación experimental. En este texto solo
    expondremos de manera resumida algunos conceptos básicos.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACION

La evolución de las   tecnologías informáticas establecen que la estructura del
sector forma el contexto en el que las organizaciones compiten y por tanto, es el
factor determinante de los comportamientos empresariales y de los resultados
que se obtienen (Porter, 1980). Bajo estas influencias, surgen una serie de
investigaciones centradas en estudiar los efectos de las TI sobre el sector, la
industria y la estructura del mercado (Parsons, 1983); la capacidad competitiva de
las organizaciones y el papel de las TI en la cadena de valor (Porter y Millar, 1986)
y la influencia de las TI en el apoyo a las estrategias competitivas de liderazgo en
costos, diferenciación y segmentación       (Cash y Konsynski, 1986; McFarlan,
McKenney y Pyburn, 1983; Rackoff, Wiseman y Ullrich, 1985).


Es decir que las tecnologías constituyen un conjunto de conocimientos técnicos
que permiten la reorganización adaptativa y estructural de la información de una
manera innovadora, útil y practica para la resolución de cualquier hecho en
cuestión en su mayoría apoyada por métodos de investigación experimental.


Respecto a la evolución de las tecnologías de información, los avances producidos
en este campo han sido espectaculares y radicales tanto en los soportes físicos,
con una mayor velocidad y capacidad de procesamiento y almacenamiento de la
información que posibilitan la digitalización de cualquier tipo de información
sonidos, imágenes, etc. como en las posibilidades que ofrecen las redes, fijas y
móviles, con la integración de aplicaciones que posibilita conectar programas de
distinto tipo permitiendo al usuario transferir información entre ellos, y de
sistemas, que facilita que distintos equipos y plataformas se conecten y trabajen
de forma coordinada; pero lo relevante en la evolución de las TI la         tiene el
desarrollo del software, que ha permitido la aparición de avanzadas herramientas
informáticas de gestión con nuevas funcionalidades y aplicaciones empresariales,
entre las que se pueden Destacar las siguientes:
Intranets:      es    una   red    de     ordenadores   privados    que    utiliza
tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus
sistemas de información y sistemas operacionales.


Para los usuarios se resume en una serie de Páginas Web que dan acceso a la
distinta documentación de la empresa, Informaciones corporativas, aplicaciones
informáticas, incluso permiten la Publicación de información y conocimientos
personales de cada empleado. Además, dentro de las Intranet se pueden
organizar y tener acceso a comunidades de prácticas virtuales, foros y listas de
distribución entre otros.


Software de Simulación y realidad virtual: aplicaciones que permiten
minimizar los costes de la realización de prototipos, experimentar nuevas ideas y
simular la aplicación de conocimientos.


Workflow: aplicaciones que permiten mediante herramientas informáticas
Automatizar las fases que componen la elaboración de un proceso de negocio.
Facilita la distribución, seguimiento y ejecución de las tareas o flujos que
Componen un trabajo, indicando en qué fase se encuentra el trabajo, quien es el
Encargado de la ejecución de cada fase, que procedimientos se tienen que Seguir
y que incidencias suceden durante las mismas.


Video conferencias: Sistema que permite a varias personas, con
independencia de su ubicación geográfica, entablar mediante aplicaciones
específicas una conversación con soporte audio y video prácticamente en tiempo
real.


Datamining: tecnología que permite la explotación y análisis de los datos
Almacenados por la organización, generalmente una gran cantidad de datos
Almacenados en bases de datos y datawarehouse, buscando entre ellos Relaciones
y patrones de comportamiento no observables directamente.
Datawarehouse: Repositorio o almacén de datos de gran capacidad que sirve
de base común a toda la organización. Almacena los datos procedentes tanto del
interior de la organización como del exterior organizándolos por temas, lo que
facilita su posterior explotación.


Inteligencia artificial: Aplicaciones informáticas a las que se dota de
propiedades asociadas a la inteligencia humana. Ejemplos son los sistemas
expertos, redes neuronales, etc. que a partir del conocimiento y reglas
introducidas por un experto humano permiten alcanzar inferencia y resolver
problemas.


Motores de búsqueda: software diseñado para rastrear fuentes de datos
tales como bases de datos, Internet, etc. lo que permite indexar su contenido y
facilitar su búsqueda y recuperación.


Gestión documental: Aplicaciones que permiten la digitalización de
documentos, su almacenamiento, el control de versiones y su disponibilidad para
los usuarios con autorización para su consulta y/o modificación.


Mapas de conocimiento y páginas amarillas: Directorios que facilitan
la localización del conocimiento dentro de la organización mediante el desarrollo
de guías y listados de personas, o documentos, por áreas de actividad o materias
de dominio.


Mensajería instantánea y correo electrónico: aplicaciones que
facilitan la comunicación en tiempo real o diferido, así como el intercambio de
documentos.


Groupware: Tecnologías diseñadas para la gestión de trabajos en equipo.
Facilita coordinar el trabajo y compartir informaciones y aplicaciones informáticas.


Profesor hoy se me presento un inconveniente en el trabajo no puedo asistir a
clase pero me tome el atrevimiento de mandarle el trabajo que corresponde del
taller 1 por correo aún no lo he publicado en mi blog pk tengo una duda y
necesito que usted me la aclare.
    EQIPAMIENTO INFORMATICO

    Corresponde al suministro que abarca desde servidores de empresa, equipos de sobremesa,
    portátiles, SAI, impresoras, equipos multifunción (copiadoras, fax, escáner), licencias de
    software, etc.

    El servicio de equipamiento informático, asegura la elección del material idóneo, mediante
    el conocimiento de las ultimas tecnologías, el objetivo principal es garantizar que los
    usuarios van a disponer de los equipos que necesitan, sin tener que malgastar recursos
    económicos en tecnología que no van a aprovechar.

    SISTEMA OPERATIVO

    Es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto
    de programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.
    Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la
    máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos
    de almacenamiento.
    Los Sistemas Operativos más utilizados son Dos, Windows, Linux y Mac. Algunos
    SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el navegador
    Internet Explorer.


    CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
   Multiusuario: Permite que dos o más usuarios utilicen sus programas al mismo
    tiempo. Algunos sistemas operativos permiten a centenares o millares de usuarios
    al mismo tiempo.
   Multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de una CPU.
   Multitarea: Permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo.
   Multitramo: Permite que diversas partes de un solo programa funcionen al mismo
    tiempo.
   Tiempo Real: Responde a las entradas inmediatamente. Los sistemas operativos
    como DOS y UNIX, no funcionan en tiempo real.
    CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA OPERATIVO
    Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la
    cual otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones
    se programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por
    tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones
    que puedes utilizar.

    CÓMO SE UTILIZA UN SISTEMA OPERATIVO
    Un usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de un
    sistema de comandos, por ejemplo, el sistema operativo DOS contiene comandos
    como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los comandos
    son aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo llamada
    procesador de comandos o intérprete de la línea de comandos. Las interfaces
    gráficas permiten que utilices los comandos señalando y pinchando en objetos
    que aparecen en la pantalla.


    Ejemplos de Sistema Operativo
    A continuación detallamos algunos ejemplos de sistemas operativos:

    Familia Windows

   Windows 95
   Windows 98
   Windows ME
   Windows NT
   Windows 2000
   Windows 2000 server
   Windows XP
   Windows Server 2003
   Windows CE
   Windows Mobile
   Windows XP 64 bits
   Windows Vista (Longhorn)
APLICACIÓN INFORMATICA
En informática, una aplicación es un tipo de programa informático diseñado como
herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo.
Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas
operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas
de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual
se crean los programas informáticos).

Suele resultar una solución informática para la automatización de ciertas tareas
complicadas como pueden ser la contabilidad, la redacción de documentos, o la
gestión de un almacén. Algunos ejemplos de programas de aplicación son
los procesadores de textos, hojas de cálculo, y base de datos.



SISTEMA GESTOR BASE DE DATOS
Son un tipo de softwaremuy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base
de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.

CLASIFICACIÓN DE LOS SGBD:

Generalmente los SGBD se clasifican atendiendo al modelo lógico en el que se
basan

ATENDIENDO A LOS MODELOS LÓGICOS:

Modelo jerárquico: fue el primer modelo de datos que apareció hacia los
años 50. Se basa en almacenar los datos en una serie de registros en forma de
árbol. Para crear enlace entre los distintos registros se utilizan relaciones
padre/hijo, no se permiten relaciones entre hijos porque se estructura en forma
de árbol (n - m, reflexivas... Solo se permiten relaciones 1 - n). Cada registro
proporciona los datos relacionados con él mismo. Este modelo proporcionaba un
alto rendimiento frente a las inserciones, modificaciones y borrado de registros.
Modelo en red: se llama así porque representa los datos en forma una red de
registros. Ya permite relaciones entre hijos. Tiene algunas desventajas; no posee
lenguaje de consultas de alto nivel (había que indicarle al SGBD como obtener los
datos), no proporciona independencia físico/lógica, tampoco abstracción de la
información y es un modelo de compleja manipulación al tener que conocer las
direcciones físicas de los datos.

Modelo relacional: es un modelo que se basa en el concepto de relación que
se representa gráficamente con una tabla. La base de datos es percibida por el
usuario mediante un conjunto de tablas cargadas con datos y las relaciones entre
los datos se manifiestan en forma de asociación. Las relaciones tienen un nombre
único y un conjunto de columnas.

ATENDIENDO AL Nº DE USUARIOS:

SGBS monousuarios: atienden a un solo usuario se instala normalmente en
los pcs.

SGBD multiusuario: atienden a varios usuarios simultáneamente.

ATENDIENDO A LA DISTRIBUCIÓN DE LA BASE DE DATOS:

Cliente/servidor: Se trata de un sistema centralizado. Los SGBD centralizados
pueden atender a varios usuarios pero el SGBD y la base de datos se almacenan
por completo en una sola máquina servidor.

En el lado servidor, el motor de la base de datos es el responsable de la admón.
de los recursos, de la admón. de la seguridad, de la admón. de los datos, de las
consultas y sobre todo de la integridad de los datos. Este SGBD está diseñado para
aceptar consultas en SQL desde una aplicación frontal generalmente en forma de
llamadas que devuelven un conjunto de resultados al cliente.
En el lado cliente se instalarán unas aplicaciones para acceder a los recursos de la
base de datos. Para comunicar la base de datos con el SGBD lo haremos mediante
el lenguaje SQL. Los clientes realizan generalmente funciones como; captura y
validación de los datos de entrada, generación de consultas e informes, gestión de
periféricos. El cliente no conoce la lógica del servidor solamente conoce una
interfaz para su acceso al servidor. El cliente no depende de la ubicación física del
servidor ni del S.O servidor. Los cambios en el servidor implican pocos o ningún
cambio en el cliente.

ENTORNO DE PROGRAMACION

Consiste en un editor de código, un compilador, un depurador y un constructor
de interfaz gráfica (GUI). Pueden ser aplicaciones por sí solas o pueden ser parte
de aplicaciones existentes. El lenguaje Visual Basic, por ejemplo, puede ser usado
dentro de las aplicaciones de Microsoft Office, lo que hace posible escribir
sentencias Visual Basic en forma de macros para Microsoft Word.

Componentes

   Un editor de texto.
   Un compilador.
   Un intérprete.
   Un depurador.
   Posibilidad de ofrecer un sistema de control de versiones.
   Factibilidad para ayuda en la construcción de interfaces gráficas de usuario.
LENGUAJE DE PROGRAMACION

Un lenguaje de programación es un idioma artificial diseñado para expresar
computaciones que pueden ser llevadas a cabo por máquinas como las
computadoras.      Pueden      usarse         para     crear programas que       controlen    el
comportamiento físico y lógico de una máquina, para expresar algoritmos con
precisión, o como modo de comunicación humana.1 Está formado por un conjunto
de símbolos y reglas sintácticas y semánticas que definen su estructura y el
significado de sus elementos y expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se
prueba, se depura, se compila y se mantiene el código fuente de un programa
informático se le llama programación.

HERRAMIENTAS

SINTAXIS

A la forma visible de un lenguaje de programación se le conoce como sintaxis. La
mayoría de los lenguajes de programación son puramente textuales, es decir,
utilizan secuencias de texto que incluyen palabras, números y puntuación, de
manera similar a los lenguajes naturales escritos. Por otra parte, hay algunos
lenguajes de programación que son más gráficos en su naturaleza, utilizando
relaciones visuales entre símbolos para especificar un programa.

SEMANTICA ESTATICA

La semántica estática define las restricciones sobre la estructura de los textos
válidos que resulta imposible o muy difícil expresar mediante formalismos
sintácticos estándar. Para los lenguajes compilados, la semántica estática
básicamente incluye las reglas semánticas que se pueden verificar en el momento
de compilar. Por ejemplo el chequeo de que cada identificador sea declarado
antes de ser usado (en lenguajes que requieren tales declaraciones) o que las
etiquetas   en    cada   brazo    de    una      estructura case sean     distintas.   Muchas
restricciones    importantes     de    este    tipo,    como   la   validación   de    que   los
identificadores sean usados en los contextos apropiados (por ejemplo no sumar
un entero al nombre de una función), o que las llamadas a subrutinas tengan el
número y tipo de parámetros adecuado, puede ser implementadas definiéndolas
como reglas en una lógica conocida como sistema de tipos. Otras formas de
análisis estáticos, como los análisis de flujo de datos, también pueden ser parte
de la semántica estática. Nuevos lenguajes de programación como Java y C#
tienen un análisis definido de asignaciones, una forma de análisis de flujo de
datos, como parte de su semántica estática.

SISTEMA DE TIPOS:

Un sistema de tipos define la manera en la cual un lenguaje de programación
clasifica los valores y expresiones en tipos, como pueden ser manipulados dichos
tipos y cómo interactúan. El objetivo de un sistema de tipos es verificar y
normalmente poner en vigor un cierto nivel de exactitud en programas escritos en
el lenguaje en cuestión, detectando ciertas operaciones inválidas. Cualquier
sistema de tipos decidible tiene sus ventajas y desventajas: mientras por un lado
rechaza muchos programas incorrectos, también prohíbe algunos programas
correctos aunque poco comunes. Para poder minimizar esta desventaja, algunos
lenguajes incluyen lagunas de tipos, conversiones explícitas no checadas que
pueden ser usadas por el programador para permitir explícitamente una
operación normalmente no permitida entre diferentes tipos. En la mayoría de los
lenguajes con tipos, el sistema de tipos es usado solamente para checar los tipos
de los programas, pero varios lenguajes, generalmente funcionales, llevan a cabo
lo que se conoce como inferencia de tipos, que le quita al programador la tarea de
especificar los tipos. Al diseño y estudio formal de los sistemas de tipos se le
conoce como teoría de tipos.

Lenguajes tipados versus lenguajes no tipados
Se dice que un lenguaje tiene tipos si la especificación de cada operación define
tipos de datos para los cuales la operación es aplicable, con la implicación de que
no es aplicable a otros tipos. Por ejemplo, "este texto entre comillas" es una
cadena. En la mayoría de los lenguajes de programación, dividir un número por
una cadena no tiene ningún significado. Por tanto, la mayoría de los lenguajes de
programación modernos rechazaran cualquier intento de ejecutar dicha operación
por parte de algún programa. En algunos lenguajes, estas operaciones sin
significado son detectadas cuando el programa es compilado (validación de tipos
"estática") y son rechazadas por el compilador, mientras en otros son detectadas
cuando el programa es ejecutado (validación de tipos "dinámica") y se genera una
excepción en tiempo de ejecución.
Un caso especial de lenguajes de tipo son los lenguajes de tipo sencillo. Estos son
con frecuencia lenguajes de marcado o de scripts, como REXX o SGML, y
solamente cuentan con un tipo de datos; comúnmente cadenas de caracteres que
luego son usadas tanto para datos numéricos como simbólicos.

En contraste, un lenguaje sin tipos, como la mayoría de los lenguajes
ensambladores, permiten que cualquier operación se aplique a cualquier dato, que
por lo general se consideran secuencias de bits de varias longitudes. Lenguajes de
alto nivel sin datos incluyen BCPL y algunas variedades de Forth.

En la práctica, aunque pocos lenguajes son considerados con tipo desde el punto
de vista de la teoría de tipos (es decir, que verifican o rechazan todas las
operaciones), la mayoría de los lenguajes modernos ofrecen algún grado de
manejo de tipos. Si bien muchos lenguajes de producción proveen medios para
brincarse o subvertir el sistema de tipos.


Tipos estáticos versus tipos dinámicos
En lenguajes con tipos estáticos se determina el tipo de todas las expresiones
antes de la ejecución del programa (típicamente al compilar). Por ejemplo, 1 y
(2+2) son expresiones enteras; no pueden ser pasadas a una función que espera
una cadena, ni pueden guardarse en una variable que está definida como fecha.

Los   lenguajes    con   tipos   estáticos   pueden    manejar      tipos explícitos o
tipos inferidos. En el primer caso, el programador debe escribir los tipos en
determinadas posiciones textuales. En el segundo caso, el compilador infiere los
tipos de las expresiones y las declaraciones de acuerdo al contexto. La mayoría de
los lenguajes populares con tipos estáticos, tales como C++, C# y Java, manejan
tipos explícitos. Inferencia total de los tipos suele asociarse con lenguajes menos
populares, tales como Haskell y ML. Sin embargo, muchos lenguajes de tipos
explícitos permiten inferencias parciales de tipo; tanto Java y C#, por ejemplo,
infieren tipos en un número limitado de casos.

Los lenguajes con tipos dinámicos determinan la validez de los tipos involucrados
en las operaciones durante la ejecución del programa. En otras palabras, los tipos
están asociados con valores en ejecución en lugar de expresiones textuales. Como
en el caso de lenguajes con tipos inferidos, los lenguajes con tipos dinámicos no
requieren que el programador escriba los tipos de las expresiones. Entre otras
cosas, esto permite que una misma variable se pueda asociar con valores de tipos
distintos en diferentes momentos de la ejecución de un programa. Sin embargo,
los errores de tipo no pueden ser detectados automáticamente hasta que se
ejecuta el código, dificultando la depuración de los programas. Ruby, Lisp,
JavaScript y Python son lenguajes con tipos dinámicos.


Tipos débiles y tipos fuertes
Los lenguajes débilmente tipados permiten que un valor de un tipo pueda ser
tratado como de otro tipo, por ejemplo una cadena puede ser operada como un
número. Esto puede ser útil a veces, pero también puede permitir ciertos tipos de
fallas que no pueden ser detectadas durante la compilación o a veces ni siquiera
durante la ejecución.

Los lenguajes fuertemente tipados evitan que pase lo anterior. Cualquier intento
de llevar a cabo una operación sobre el tipo equivocado dispara un error. A los
lenguajes con tipos fuertes se les suele llamar de tipos seguros.

Lenguajes con tipos débiles como Perl y JavaScript permiten un gran número de
conversiones de tipo implícitas. Por ejemplo en JavaScript la expresión 2 *
x convierte implícitamente x a un número, y esta conversión es exitosa inclusive
cuando x es null, undefined, un Array o una cadena de letras. Estas conversiones
implícitas son útiles con frecuencia, pero también pueden ocultar errores de
programación.

Las características de estáticos y fuertes son ahora generalmente consideradas
conceptos ortogonales, pero su trato en diferentes textos varia. Algunos utilizan
el término de tipos fuertes para referirse a tipos fuertemente estáticos o, para
aumentar la confusión, simplemente como equivalencia de tipos estáticos. De tal
manera que C ha sido llamado tanto lenguaje de tipos fuertes como lenguaje de
tipos estáticos débiles.
INTERCONECCION DE SISTEMAS

Es el modelo de red descriptivo creado por la Organización Internacional para la
Estandarización en el año 1984. Es decir, es un marco de referencia para la
definición de arquitecturas de interconexión de sistemas de comunicaciones.
                                  MODELO OSI




El modelo de referencia de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI, Open System
Interconnection) fue el modelo de red descriptivo creado por la Organización
Internacional para la Estandarización lanzado en 1984. Es decir, fue un marco de
referencia para la definición de arquitecturas de interconexión de sistemas de
comunicaciones.


(Capa 1)


Es la que se encarga de las conexiones físicas de la computadora hacia la red,
tanto en lo que se refiere al medio físico como a la forma en la que se transmite la
información. Capa de enlace de datos
(Capa 2)


Esta capa se ocupa del direccionamiento físico, de la topología de la red, del
acceso a la red, de la notificación de errores, de la distribución ordenada de
tramas y del control del flujo. Se hace un direccionamiento de los datos en la red
ya sea en la distribución adecuada desde un emisor a un receptor, la notificación
de errores, de la topología de la red de cualquier tipo. Capa de red


(Capa 3)


El objetivo de la capa de red es hacer que los datos lleguen desde el origen al
destino, aún cuando ambos no estén conectados directamente. Los dispositivos
que facilitan tal tarea se denominan encaminadores, aunque es más frecuente
encontrar el nombre inglés routers y, en ocasiones enrutadores. Los routers
trabajan en esta capa, aunque pueden actuar como switch de nivel 2 en
determinados casos, dependiendo de la función que se le asigne. Los firewalls
actúan sobre esta capa principalmente, para descartar direcciones de máquinas.En
este nivel se realiza el direccionamiento lógico y la determinación de la ruta de los
datos hasta su receptor final. Capa de transporte


(Capa 4)


Capa encargada de efectuar el transporte de los datos (que se encuentran dentro
del paquete) de la máquina origen a la de destino, independizándolo del tipo de
red física que se esté utilizando. La PDU de la capa 4 se llama Segmento. Sus
protocolos son TCP y UDP el primero orientado a conexión y el otro sin conexión.
Capa de sesión


(Capa 5)


Esta capa es la que se encarga de mantener y controlar el enlace establecido entre
los dos computadores que están transmitiendo datos de cualquier índole. Por lo
tanto, el servicio provisto por esta capa es la capacidad de asegurar que, dada una
sesión establecida entre dos máquinas, la misma se pueda efectuar para las
operaciones definidas de principio a fin, reanudándolas en caso de interrupción.
En muchos casos, los servicios de la capa de sesión son parcial o totalmente
prescindibles. Capa de presentación
(Capa 6)


El objetivo es encargarse de la representación de la información, de manera que
aunque distintos equipos puedan tener diferentes representaciones internas de
caracteres los datos lleguen de manera reconocible. Esta capa es la primera en
trabajar más el contenido de la comunicación que el cómo se establece la misma.
En ella se tratan aspectos tales como la semántica y la sintaxis de los datos
transmitidos, ya que distintas computadoras pueden tener diferentes formas de
manejarlas. Esta capa también permite cifrar los datos y comprimirlos. En pocas
palabras es un traductor. Capa de aplicación


(Capa 7)


Ofrece a las aplicaciones la posibilidad de acceder a los servicios de las demás
capas y define los protocolos que utilizan las aplicaciones para intercambiar
datos, como correo electrónico (POP y SMTP), gestores de bases de datos y
servidor de ficheros (FTP). Hay tantos protocolos como aplicaciones distintas y
puesto que continuamente se desarrollan nuevas aplicaciones el número de
protocolos crece sin parar. Cabe aclarar que el usuario normalmente no interactúa
directamente con el nivel de aplicación. Suele interactuar con programas que a su
vez interactúan con el nivel de aplicación pero ocultando la complejidad
subyacente.


ARQUIETECTURA CIENTE / SERVIDOR
El Puesto de Trabajo o Cliente
Una Estación de trabajo o microcomputador (PC: Computador Personal) conectado
a una red, que le permite acceder y gestionar una serie de recursos» el cual se
perfila como un puesto de trabajo universal. Nos referimos a un microcomputador
conectado al sistema de información y en el que se realiza una parte mayoritaria
de los procesos.
    Se trata de un fenómeno en el sector informático. Aquellos responsables
    informáticos que se oponen a la utilización de los terminales no programables,
    acaban siendo marginados por la presión de los usuarios.
    Debemos destacar que el puesto de trabajo basado en un microcomputador
    conectado    a    una   red,   favorece   la   flexibilidad   y   el   dinamismo   en    las
    organizaciones. Entre otras razones, porque permite modificar la ubicación de los
    puestos de trabajo, dadas las ventajas de la red.



    ELEMENTOS
    En esta aproximación, y con el objetivo de definir y delimitar el modelo de
    referencia   de   una    arquitectura     Cliente/Servidor,   debemos      identificar   los
    componentes que permitan articular dicha arquitectura, considerando que toda
    aplicación de un sistema de información está caracterizada por tres componentes
    básicos:
     Presentación/Captación de Información
     Procesos
     Almacenamiento de la Información

    Y se integran en una arquitectura Cliente/Servidor en base a los elementos que
    caracterizan dicha arquitectura, es decir:
     Puestos de Trabajo
     Comunicaciones
     Servidores

    REDES DE AREA LOCAL

    es la interconexión de varias computadoras y periféricos. Su extensión está
    limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, con repetidores
    podría llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro. Su aplicación más
    extendida es la interconexión de computadoras personales y estaciones de
    trabajo en oficinas, fábricas, etc.


    El término red local incluye tanto el hardware como el software necesario para la
    interconexión de los distintos dispositivos y el tratamiento de la información.
TIPOS
La oferta de redes de área local es muy amplia, existiendo soluciones casi para
cualquier circunstancia. Podemos seleccionar el tipo de cable, la topología e
incluso el tipo de transmisión que más se adapte a nuestras necesidades. Sin
embargo,      de       toda     esta    oferta     las    soluciones        más       extendidas        son
tres: Ethernet, Token Ring y Arcnet.
Comparativa de los tipos de redes
Para elegir el tipo de red que más se adapte a nuestras pretensiones, tenemos que
tener en cuenta distintos factores, como son el número de estaciones, distancia
máxima entre ellas, dificultad del cableado, necesidades de velocidad de
respuesta o de enviar otras informaciones aparte de los datos de la red y, como
no, el costo.

Como    referencia       para     los     parámetros      anteriores,      podemos       realizar       una
comparación de los tres tipos de redes comentados anteriormente. Para ello,
supongamos que el tipo Ethernet y Arcnet se instalan con cable coaxial y Token
Ring con trenzado             apantallado.        En     cuanto        a     las      facilidades        de
instalación, Arcnet resulta         ser      la   más     fácil   de       instalar    debido       a    su
topología. Ethernet yToken Ring necesitan de mayor reflexión antes de proceder
con su implementación.

En   cuanto        a    la     velocidad, Ethernet es        la   más        rápida,     10/100/1000
Mb/s, Arcnet funciona a 2,5 Mb/s y Token Ring a 4 Mb/s. Actualmente existe una
versión de Token Ring a 16 Mb/s, pero necesita un tipo de cableado más caro.

En cuanto al precio, Arcnet es la que ofrece un menor coste; por un lado porque
las tarjetas que se instalan en los PC para este tipo de redes son más baratas, y
por otro, porque el cableado es más accesible. Token Ring resulta ser la que tiene
un precio más elevado, porque, aunque las placas de los PC son más baratas que
las de la red Ethernet, sin embargo su cableado resulta ser caro, entre otras cosas
porque se precisa de una MAU por cada grupo de ocho usuarios mas.
CARACTERÍSTICAS

   Tecnología broadcast (difusión) con el medio de transmisión compartido.
   Capacidad de transmisión comprendida entre 1 Mbps y 1 Gbps.
   Extensión máxima no superior a 3 km (una FDDI puede llegar a 200 km).
   Uso de un medio de comunicación privado.
   La simplicidad del medio de transmisión que utiliza (cable coaxial, cables
    telefónicos y fibra óptica).
   La facilidad con que se pueden efectuar cambios en el hardware y el software.
   Gran variedad y número de dispositivos conectados.
   Posibilidad de conexión con otras redes.
   Limitante de 100 m, puede llegar a mas si se usan repetidores.


SISTEMAS DE INFORMACIÓN
es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración
de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados
para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna
de estas categorías:




ELEMENTOS

   Personas.
   Datos.
   Actividades o técnicas de trabajo.
   Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
    comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo
procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y
distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada
organización en función de sus objetivos.

Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema
de información informático, en parte porque en la mayoría de los casos los
recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su
totalidad por sistemas informáticos, pero siendo estrictos, un sistema de
información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica
esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información
informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información
en general.



TIPOS
Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de
las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de
información en:

   Sistemas Competitivos
   Sistemas Cooperativos
   Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una
diferenciación real de sistemas de información reales, ya que en la práctica
podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las
características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas
clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de información.
Desde un punto de vista empresarial
El modelo de la pirámide

La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el
modelo de la pirámide.5 Según la función a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo,6 los SI pueden clasificarse en:

   Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información
    referente a las transacciones producidas en una empresa u organización,
    también se le conoce como Sistema de Información operativa.
   Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
    empresariales en general.
   Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis
    de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
    toma de decisiones.
   Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de
    nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
    unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es
    en este nivel cuando los sistemas de información manejan información
    estratégica para las empresas.
Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de información comenzaron a evolucionar. Los primeros
proporcionan información a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional

   Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
    ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
   Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los
    procesos de una organización en un solo sistema.
   Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
    concreto.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos
últimos tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología
no estaba suficientemente desarrollada).

Sistemas de Información Estratégicos
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para
soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus
competidores.

Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de
la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los
cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este
servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día
cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con
cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto
de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden
considerar sistemas de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el
proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse
dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de
estos sistemas se pueden señalar:

   Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o
    más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
   Contribuyen al logro de una meta estratégica.
   Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma
    en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.


Otra clasificación, según el entorno de aplicación

   Entorno   transaccional:   Una   transacción   es   un   suceso   o   evento   que
    crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar,
    manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos;
    en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican
    y cómo, una vez que ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos
    que se pueden encontrar en este entorno.

   Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de
    decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en
    todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo
    que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta
    tarea, aunque típicamente, son los DSS los que se encargan de esta función. Si
    el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es
    el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.
DESDE UN PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL
La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el
modelo de la pirámide.5 Según la función a la que vayan destinados o el tipo de
usuario final del mismo,6 los SI pueden clasificarse en:

   Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información
    referente a las transacciones producidas en una empresa u organización,
    tambien se le conoce como Sistema de Información operativa.
   Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
    empresariales en general.
   Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis
    de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
    toma de decisiones.
   Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de
    nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
    unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es
    en este nivel cuando los sistemas de información manejan información
    estratégica para las empresas.


Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los
primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo, con el
tiempo, otros sistemas de información comenzaron a evolucionar. Los primeros
proporcionan información a los siguientes a medida que aumenta la escala
organizacional

   Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a
    ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
   Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los
    procesos de una organización en un solo sistema.
   Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio
    concreto.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos
últimos tuvieron una tímida aparición en los 70 que no cuajó, ya que la tecnología
no estaba suficientemente desarrollada).

Sistemas de Información Estratégicos
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para
soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus
competidores.

Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de
la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los
cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron estos
servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día
cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con
cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto
de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden
considerar sistemas de información estratégicos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el
proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse
dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de
estos sistemas se pueden señalar:

   Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o
    más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
   Contribuyen al logro de una meta estratégica.
   Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma
    en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
] Otra clasificación, según el entorno de aplicación

   Entorno   transaccional:   Una   transacción   es   un   suceso   o   evento   que
    crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar,
    manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos;
    en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican
    y cómo, una vez que ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos
    que se pueden encontrar en este entorno.

   Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de
    decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en
    todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo
    que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta
    tarea, aunque típicamente, son los DSS los que se encargan de esta función. Si
    el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es
    el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.


CRM
CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»),
puede poseer varios significados:

   La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de
    gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u
    orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano
    es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con
    otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de
    datos, etc.
   Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
    informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta
    y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra
    un data warehouse(almacén de datos) con la información de la gestión de
    ventas y de los clientes de la empresa.
SITIOS CONSULTADOS

http://upcommons.upc.edu

http://es.wikipedia.org

								
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