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ANEXO III - Modelos de Respostas aos Clientes

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ANEXO III - Modelos de Respostas aos Clientes Powered By Docstoc
					                                      Modelos de Notificação para corpo do e-mail:

Modelo 1              Mensagem de resposta imediata ao cliente se solução da sua RECLAMAÇÃO


“ Prezado Sr (a) ______________

Para o SESI, sua opinião é fundamental. Agradecemos o envio de sua reclamação.
Foi gerado o protocolo número: ________________ para o seu atendimento.
Em atendimento a sua solicitação segue a resposta:

DESCREVER A SOLUÇÃO DA RECLAMAÇÃO.

Atenciosamente,



Modelo 2:             Agradecimento ao cliente do recebimento de uma SUGESTÃO

Prezado Sr(a) (COLOCAR NOME DO CLIENTE)

Estamos em constante busca pela excelência em nosso atendimento e receber sua opinião é muito importante para nós.
Seu atendimento gerou o protocolo nº: ______________
Agradecemos o envio da sua sugestão. Certamente nos ajudará no aprimoramento dos nossos serviços.
Nos colocamos disposição sempre que precisar.

Conte conosco! O SESI é para você!

Cordialmente,

(Nome do Gerente Unidade ou RM)
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333
Fax: (67) 3333-3333
(e-mail)



Modelo 3:             Mensagem de agradecimento ao cliente no caso de implementação da SUGESTÃO


Prezado Sr(a) (COLOCAR NOME DO CLIENTE)

Estamos em constante busca pela excelência em nosso atendimento e receber sua opinião é muito importante para nós.
Seu atendimento gerou o protocolo nº: ______________
Agradecemos o envio da sua sugestão que será implentada a partir de agora. Sua valiosa contribuição nos ajudou no aprimoramento dos
nossos serviços.

Nos colocamos disposição sempre que precisar.

Conte conosco! O SESI é para você!

Cordialmente,

(Nome do Gerente Unidade ou RM)
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333                    Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado                         Em: 14/12/2010
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333                   Modelos de Notificação para corpo do e-mail:
Fax: (67) 3333-3333
(e-mail)



Modelo 4:              Mensagem de resposta imediata ao cliente se solução da sua DÚVIDA


“ Prezado Sr (a) ______________

Para o SESI, sua opinião é fundamental. Agradecemos o envio de sua dúvida.
Foi gerado o protocolo número: ________________ para o seu atendimento.
Em atendimento a sua solicitação segue a resposta:

DESCREVER A SOLUÇÃO DA RECLAMAÇÃO.

Atenciosamente,

(Nome do Gerente Unidade ou RM)
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333
Fax: (67) 3333-3333
(e-mail)


Modelo 5:              Agradecimento ao cliente do recebimento de um ELOGIO
Prezado Sr(a) (COLOCAR NOME DO CLIENTE)

Estamos em constante busca pela excelência em nosso atendimento e receber sua opinião é muito importante para nós.
Seu atendimento gerou o protocolo nº: ______________
Agradecemos seu elogio e nos colocamos disposição sempre que precisar.
Conte conosco! O SESI é para você!

Cordialmente,

(Nome do Gerente Unidade ou RM)
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333
Fax: (67) 3333-3333
(e-mail)




                                       Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado                        Em: 14/12/2010
Modelos de Notificação para corpo do e-mail:




 Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado   Em: 14/12/2010
Modelos de Notificação para corpo do e-mail:




 Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado   Em: 14/12/2010
Modelos de Notificação para corpo do e-mail:




 Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado   Em: 14/12/2010
                                      Modelos de Notificação para corpo do e-mail:




                      Texto para corpo do e-mail para lembrar à Área Responsável pela análise da RECLAMAÇÃO/DÚVIDA do cliente
Modelos 3.8
                      quanto ao vencimento do prazo de resposta ao cliente no dia seguinte.



“Prezado Sr (responsável da área pelo tratamento da reclamação)

Gostaria de lembrá-lo que vence amanhã, dia ___/___/___, o prazo de resposta à solicitação do cliente Sr. __________, protocolo nº
_________.

Conto a vossa habitual atenção para tratamento e posicionamento da mesma dentro do prazo.
Favor responder no próprio formulário em anexo.

Atenciosamente,

(Nome do Gerente Unidade ou RM)
(Cargo) - SESI DR/MS
Tel: (67) 3333-3333
Fax: (67) 3333-3333




                                        Elaborado por Alessandra Britto - Relações com Mercado                           Em: 14/12/2010

				
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