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Detalle_Pptas_ActaCompromiso_

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Detalle_Pptas_ActaCompromiso_ Powered By Docstoc
					                                     Telefónica Empresas                      VTR
                                                PCs $ fijos IVA incl desc app




                                      2MB/512        15            22,500     16%    2MB/512
 Velocidades máximas y precios
                                      4MB/512        25            26,700     16%    4MB/512
                                                                                     8MB/512
                                                                                     15MB/512



                                            2941                                            2060
  Cobertura (pre-factibilidades)

                                     fija                                           dinámica
            Tipo de IP
                                     Tasa de agregación de diseño 1:4               ¼ de la velocidad nominal
         Garantía de BW                                                             contratado y sólo respecto de lo
                                                                                    sitios preferentes.
                                     Mesa de Ayuda general, con                     Plataforma de Grandes Cuentas
                                     horario de atención 7x24
         Mesa de Ayuda



        Casillas de Correo

                                     Centralizado, perfiles, bloqueo                Esta administración será provist
                                     selectivo de sitios, filtro por listas         través de una aplicación de cont
     Gestión de Contenidos           personales.                                    instalada y controlada
                                                                                    individualmente en cada compu
                                                                                    del Establecimiento
                                     VPN entre las escuelas y cada                  Accesos preferentes a los 5 sitio
        Sitios Preferentes           uno de los 5 sitios preferentes.

                                     Herramienta de generación de                   Reporte semanal MBytes utilizad
                                     informes OPTENET, configurada                  Tasa de errores semanal, Repo
            Monitoreo                por el propio administrador.                   sitios de educación, Test de
                                                                                    velocidad.

                                     id Monitoreo.                                  id Monitoreo
            Reportes

                                     35 días.                                       Accesos preferentes y control
                                                                                    parental: 1 de junio 2009. Todo
Plazo para Implementar el Proyecto
                                                                                    demás es inmediato.

                                     Agendamiento de común                          7 días hábiles
       Plazo de Instalación          acuerdo, mínimo dos días.
                                            RED: 98,5% a nivel mensual.               Los mismos que se ofrecen a lo
        SLA disponibilidad de RED                                                     totalidad de los clientes.

                                            Primer Nivel: Tiempo de contacto          Los mismos que se ofrecen a lo
                                            resolutivo 30 minutos.                    totalidad de los clientes.
                                            Segundo Nivel:
    SLA tiempo de atención de fallas y
                                            80% < 1 día
               reclamos
                                            100% < 2 días


                                          Compensación por el monto proporcional al VTR devolverá a los Establecim
                                          tiempo que no se entregue el servicio.    equivalente a la totalidad de hor
                                                                                    desde hecho el reclamo, cuand
Instrumento para penalizar SLA incumplido                                           reparación de su responsabilida
                                                                                    hubiese efectuado en el plazo m
                                                                                    hrs. desde recibido éste.

                                            Se incluye WiFi                           Se incluye TV Cable sin costo
                                                                                      adicional
                  Otros                                                               SE ofrecen alternativas con min
                                                                                      telefónicos a otros costos.
                                                  Telefónica del Sur                             MOVISTAR
                PCs   $ fijos IVA incl desc app                PCs $ fijos IVA incl   desc app                  PCs


                                                                                                   700kbps       1

                  8          23,400       10%        2MB/512        15       36,404       25%
                 16          26,100       10%        4MB/512        20       44,068       25%
                 32          31,500       10%        8MB/512        30       61,312       25%
                >32          40,500       10%
                                                                                                 hasta 3GB/mes, luego 200kbps


                                                           316                                           1203
                                                                                                          161

                                                  fija                                           dinámica

¼ de la velocidad nominal                         1 Mbps entre router e ISP de
 ontratado y sólo respecto de los                 Telsur.
 itios preferentes.
  lataforma de Grandes Cuentas                    Mesa de Atención a Clientes (MAC)              Mesa de Ayuda 7x24




                                                  5 casillas de 30MB                             No


 sta administración será provista a               NO                                             No aplica
 avés de una aplicación de control
nstalada y controlada
ndividualmente en cada computador
 el Establecimiento
 ccesos preferentes a los 5 sitios.               NO                                             No aplica


Reporte semanal MBytes utilizados,                NO                                             No aplica
  asa de errores semanal, Reporte a
 itios de educación, Test de
 elocidad.

d Monitoreo                                       NO                                             No aplica


 ccesos preferentes y control
 arental: 1 de junio 2009. Todo lo
 emás es inmediato.

 días hábiles                                     10 días hábiles
 os mismos que se ofrecen a lo                Según distancia a ciudades: 99,4%,         Mejor esfuerzo
otalidad de los clientes.                     99,0% y 98,0%

 os mismos que se ofrecen a lo                SOPORTE remoto: 30min; in situ             Región Metropolitana: 5 días
otalidad de los clientes.                     d.hábil: 1 hora; in situ d no hábil: 1,5   Hábiles, XV- I – II – XI – XI I Región
                                              horas. SOLUCION DE FALLAS:                 y Chiloé: 8 días Hábiles, Resto del
                                              dep d.hábil, falla mayor/menor:            País: 6 días Hábiles. Préstamos
                                              entre 4 y 8 horas.                         según disponibilidad.


 TR devolverá a los Establecimientos el         Descuento proporcional sólo por
quivalente a la totalidad de horas transcurrido indisponibilidad.
esde hecho el reclamo, cuando una
eparación de su responsabilidad no se
ubiese efectuado en el plazo máximo de 48
rs. desde recibido éste.

 e incluye TV Cable sin costo                 Penalidad por Término Anticipado
 dicional                                     de Contrato.
 E ofrecen alternativas con minutos
elefónicos a otros costos.
                                            INTERLUZ                                            NETLAND
              $ fijos IVA incl   desc app                   PCs   $ fijos IVA incl   desc app                   PCs    $ fijos IVA incl


                      23,120         11%      512K/256        5           28,000          8%      600K/600       12            49,844
                                              1MB/512         9           33,000         14%      1MB/1MB        25           137,071
                                              2MB/512        13           43,000                  2MB/2MB        40           249,221
                                              4MB/512        16           64,000


GB/mes, luego 200kbps


              buena                                   173                                                  37
              media

                                            fija                                                fija

                                            sobresuscripción para 512 es 1:15,                  Nacional 1:1, Internacional 1:4
                                            el resto 1:12

 Ayuda 7x24                                 Mesa de Ayuda 7x24, celular para                    Soporte Telefónico de 9:00 a 19:00
                                            emergencias L-V 8:00-18:30 y S,D,F                  hrs. Lunes a Viernes y fonos de
                                            9:30-18:30                                          emergencia asignados a técnicos
                                                                                                de turno para los fines de semana.
                                            10 casillas 20MB para 512 y 1M, 20                  10 casillas 10MB.
                                            casillas 20MB para 2M y 4M.

a                                           SI. Vía carta mensual a la empresa.                 Si. En computador instalado en la
                                                                                                escuela.



a                                           NO                                                  Enlaces directos 1:1


a                                           NO                                                  Si. En computador instalado en la
                                                                                                escuela.



a                                           Estadísticas de tráfico de contenido                Si. En computador instalado en la
                                            y SLAs, formato a convenir.                         escuela.




                                            10 días h, Alero Est; 15 días h,                    48 hrs aprox.
                                            <15m; 20 días h, >15m
 fuerzo                                                          99,5% anual,
                                                                 latencia < 70ms

Metropolitana: 5 días            Tiempo máximo de respuesta en   Equipo en terreno <
 XV- I – II – XI – XI I Región   terreno: 48 horas               24horas
  8 días Hábiles, Resto del
días Hábiles. Préstamos
 sponibilidad.


                                 Descuento por interrupción o    Descuento proporcional a los días
                                 alteración de servicio.         en que el servicio estuvo abajo




                                                                 Se incluye WiFi
           CTR                                              MARCOM
desc app                PCs     $ fijos IVA incl desc app                   PCs    $ fijos IVA incl   desc app


    39%     512K/256     10           39,990        16%       800K/256      30?            35,000          7%
    36%     1MB/512      18           49,990        17%       1MB/512       45?            46,000
    36%




                                                            Costos de instalación según altura requerida. No
                                                            hay recomendación en # de PCs, sólo un
                                                            ejemplo.
                                                                        34


           dinámica                                         dinámica

           10% de BW
           contratado

           Mesa de ayuda 7x24                               L-D en horario de oficina




           NO




           NO


           NO




           NO




           25 días                                          15 días
                                     99.9% del tiempo diario


6 Horas de contacto ante la falla,   se programará con un tiempo no más
24 horas visita a terreno si fuere   de 48 hrs de lunes a viernes
necesario.




se descuenta el tiempo fuera de la
renta mensual




                                     Se incluye WiFi
ELECTRONET                                                     ENLACES REGIONALES
          PCs                $ fijos IVA incl         desc app           PCs $ fijos IVA incl        desc app
  128k/64     3            25,900            30,483         0%
 256k/128     6            30,900            35,483         3% 256k/256      4        25,900              4%
 512k/256   14             35,900            40,483        14% 800k/256      8        30,900             42%
  1MB/512   30             69,900            74,483            1,5M/512     12        35,900             62%




no incluye router                                              No incluye router. Costos de
                                                               instalación según altura requerida.

         169                                                              43


fija                                                           dinámica

9% del BW nominal                                              30% del BW
                                                               contratado

L - V, de 8:30 a 18:30 hrs. Fuera de horario hay sitio web y   Mesa de Ayuda L - V de 8:30 a
central de mensajes.                                           18:30; Técnico vía celular L - V
                                                               18:30 a 24:00hrs y fines de semana
                                                               8:30 a 24:00hrs.




NO                                                             NO




NO                                                             NO


NO                                                             velocidad, dbm, jitter y pérdida de
                                                               paquetes



NO                                                             reportes estadísticos de uso de
                                                               enlace y cortes




5 días hábiles                                                 48 horas hábiles.
95% anual             95% anual, latencia no superior a
                      150ms

24 horas hábiles en   fallas no podrán superar 3 días
terreno.              corridos. Visita a terreno dentro del
                      día o al día siguiente, según la hora
                      del reclamo (corte a las 14:00hrs).




NO                    NO considera compensaciones.

				
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posted:9/22/2011
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