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Redes Sociais na Internet_ as comunidades e os blogs como

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Redes Sociais na Internet_ as comunidades e os blogs como Powered By Docstoc
					     ABRACOM

    Grupo de Estudos

Relações Públicas Digitais
             Comunicação Digital

Conceitos e práticas da comunicação digital nas agências




                        Julho de 2009
Índice

 Sumário

 Objetivo e Metodologia


 Perfil dos entrevistados e das agências


 Principais resultados


 Conclusões
Sumário

 O trabalho analisa a prática da comunicação digital pelas agências de relações públicas e
comunicação do Brasil e é resultado de uma pesquisa realizada pelo Grupo de Relações
Públicas Digital com o apoio da Abracom (Associação Brasileira de Comunicação).

 Aplicou-se um questionário de 20 questões para 191 profissionais de 61 diferentes agências,
entre atendentes, redatores, coordenadores, gerentes, diretores e sócios: 85% dos entrevistados
possuem menos de 40 anos.

 88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de
comunicação digital.

 Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes sobretudo
desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais.

 89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham.

 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas
para os clientes.
Sumário

 Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes
sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.

 77% dos entrevistados dizem saber o significado de RSS e esses mesmos dizem entender o
significado de comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais.

 87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não utilizar
comunicadores instantâneos.

 84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma
grande diferença entre conhecer e utilizar estas redes.

 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede – “falta
entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio.”
Sumário

 Daqueles que possuem blogs (34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62%
freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes.

 92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos uma vez na
semana.

 Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes e 51% dizem
que fazem isso algumas vezes.

 Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria de
imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

 Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação digital,
especialmente na área de planejamento.
Objetivo e Metodologia

 Objetivo da pesquisa

Analisar o entendimento e o uso das redes sociais pelos profissionais que atuam em agências de
comunicação corporativo, relações públicas e assessoria de imprensa.



 Metodologia

Questionário de 20 questões aplicado a 191 funcionários de agências de publicidade, relações
públicas (RP) e profissionais de comunicação.

Pesquisa aplicada via web disponível pelo período de 30 dias, por meio de ferramenta de
formulário do Google.

Apenas uma questão permitia a resposta aberta. Todas as demais contavam com a opção de
múltipla escolha.
Perfil dos entrevistados
        Faixa etária (%)   Área que trabalha (%)




           Cargo (%)
 Grau de conhecimento em comunicação digital
      (1- conhece pouco e 5 conhece muito – em % de pessoas)




88% dos entrevistados dizem conhecer de moderadamente a muito o conceito de comunicação digital.
Perfis das agências participantes


                                               Agências (%)
        Localidade (%)




                                     61 agências por todo o Brasil


                                     Com diferentes expertises: Comunicação
                                    Integrada, Marketing Digital e Relações
                                    Públicas
Estrutura de trabalho em relação ao conceito de
Comunicação Digital e oferta de serviços do gênero
 (% dos entrevistados)




                85 % das agências trabalham com o conceito de comunicação digital.
             Principais serviços oferecidos (agências)

                        Design, desenvolvimento e gestão de blogs corporativos/internos
Serviços + citados




                        Monitoramento/auditoria de redes sociais (blogs, orkut, etc)

                        Produção de conteúdo para blogs corporativos/internos
Serviços - citados




                        Relatórios quantitativos e qualitativos de monitoramento das redes

                        Gerenciamento de crise em meios digitais

                        Produção de conteúdo (desenvolvimento, design e gestão) de podcast e videocast




                     Os entrevistados dizem que as agências nas quais trabalham oferecem aos clientes sobretudo
                     desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais.
Permissão do uso de redes sociais pela empresa
(% dos entrevistados)




    89% dos entrevistados dizem que podem acessar redes sociais nas agências que trabalham.
Importância das redes sociais
(% dos entrevistados)




           45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar
                                  planos e rotas para os clientes.
Tempo diário dedicado ao trabalho em redes sociais
(% dos entrevistados)




            Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho
            diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade.
     Conhecem RSS
     (% dos entrevistados)
                                                                                                                              Dos que sabem o significado de
                                                                                                                                  RSS:



                                                                                                                              •         95% dizem conhecer de
                                                                                                                                        moderadamente a muito o
                                                                                                                                        significado de
                                                                                                                                        comunicação social

                                                                                                                              •         95% utilizam blogs como
                                                                                                                                        fontes de informação

                                                                                                                              •         60% dizem freqüentar redes
                                                                                                                                        sociais



    77% dos entrevistados sabem o significado de RSS e esses mesmos dizem entender o significado de
             comunicação digital, são leitores de blogs e 60% dizem freqüentar redes sociais.

Nota: Segundo o Wikepedia, RSS (Really Simple Syndication) permite o recebimento rápido de notícias ou informações, sincronizadas com
fornecedores de conteúdo, de maneira rápida em texto simples.
  Comunicadores instantâneos que utilizam no trabalho
  (% dos entrevistados que mencionaram o item)




Comunicadores Instantâneos                                                                     Uso
MSN (Microsoft)                                                                                87%
MSN (Microsoft) e Gtalk                                                                        43%
MSN (Microsoft) e Skype                                                                        23%
MSN (Microsoft), Gtalk, Skype e outras                                                          4%
Outras combinações (Gtalk e Skype, ICQ, etc)                                                    5%
Não usam                                                                                       13%



Os entrevistados que dizem não usar ou é porque a agência não libera o acesso ou porque não percebem
a necessidade do uso no trabalho diário.



            87% dos entrevistados utilizam no trabalho pelo menos o MSN e 13% dizem não
                                utilizar comunicadores instantâneos.
   Tipos de redes sociais que conhecem e utilizam com alguma freqüência
   (% dos entrevistados que mencionaram o item)



Redes Sociais                                                                Conhece Usa       Diferença
Orkut, Youtube                                                                  99% 64%              35%
Orkut, Youtube, Facebook                                                        86% 16%              70%
Orkut, Youtube, Facebook, Myspace                                               84% 12%              72%
Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter                                      65% 9%               56%
Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Linkedin                            40% 5%               35%
Orkut, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Linkedin e Outras entre
(Flickr, Blip.fm, Last.fm, Delicious, Digg, Slideshare, Sonico. Plaxo)             9%    1%          8%

• 99% dos entrevistados conhecem o Orkut e Youtube e somente 64% deles dizem utilizar essas redes;

• Quando consideramos Facebook e Myspace, somente 16% e 12% utilizam essas redes, respectivamente;

• O Twiteer é também reconhecido por 65% dos entrevistados que conhecem o Orkut, Youtube, Facebook
e Myspace. Entretanto, o Linkedin é reconhecido somente por 40% e quando consideramos redes como
Flirck, Blip.fm, Last., fm, Delicious, Digg, Slideshare, Sonico ou Plaxo estes percentual cai para 9%.

           84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há
                  ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar essas redes.
Tipo de dificuldade em lidar com redes sociais
(% dos entrevistados)




                        62%

         62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede
              - “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais.”
 Utilização de blogs por profissionais de comunicação
 (% dos entrevistados)



      Número dos entrevistados que                   Dos que possuem blogs:
            possuem blogs




                                                      A maioria tem menos de 30 anos;
                                                      62% tem alguma freqüência no uso de redes
                                                     sociais;
                                                      30% dedicam mais de 50% do seu tempo em
                                                     redes sociais;
                                                      17% usa a rede para divulgar ações para seus
                                                     clientes.


Daqueles que possuem blogs (34%): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais,
              mas somente 17% usam a rede para divulgar ações parar clientes.
Freqüência do uso de blogs como fonte de informação
(% dos entrevistados)




            92% dos entrevistados utilizam blogs como fonte de informação pelo menos
                                        uma vez na semana.
Uso do conteúdo de blogs como sugestão de pauta para
clientes
(% dos entrevistados)




         Entretanto, 31% dos entrevistados não utilizam o conteúdo de blogs para clientes
                           e 51% dizem que fazem isso algumas vezes.
  Áreas da comunicação mais propensas ao uso de redes sociais
  (% dos entrevistados que mencionaram o item)




Importância das redes sociais para áreas da comunicação
Campanhas                                                                                     92%
Assessoria de imprensa                                                                        84%
Comunicação interna                                                                           82%
Planejamento e estratégia                                                                     78%
Gerenciamento de crise                                                                        75%
Relação com investidores                                                                      59%



        Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanhas, assessoria
      de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.
    Áreas da comunicação digital que têm maior interesse
    em trabalhar
   (% dos entrevistados que mencionaram o item)




Área da comunicação digital que tem interesse
Planejamento em comunicação digital                                                           56%
Desenvolvimento de campanhas que envolvam as mídias/redes sociais                             54%
Produção de conteúdo para canais digitais (blogs corporativos, wikis, etc)                    49%
Não quero ou gosto de trabalhar com estes canais                                               0%
Nota: Não foram considerados aqueles que disseram já trabalhar com comunicação digital.




                 Todos os entrevistados apresentaram interesse em trabalhar com comunicação
                                digital, especialmente na área de planejamento.
Conclusões
 Os entrevistados demonstraram conhecer, ter interesse e dar valor à comunicação em rede:
blogs, redes sociais e comunicadores instantâneos;

 As agências nas quais trabalham também sabem a importância da comunicação digital e já
oferecem ao mercado principalmente serviços para a viabilização de blogs corporativos e
monitoramento de marcas em redes socais;

 Entretanto, o mercado retratado pelos entrevistados tem muito a amadurecer: “muitos clientes
não dão valor ou não sabem do potencial desta comunicação multidimensional”.

 A pesquisa mostra que os entrevistados são menos agentes e mais passivos na rede: são
leitores de blogs, demonstram interesse e conhecimento da comunicação digital, mas são a
minoria os que possuem blogs ou têm registros em redes sociais além do Orkut e do Youtube.

 Uma vez que existe um distanciamento entre o conhecimento e a prática e que um não pode
viver sem o outro, é notório que a comunicação digital tem muito a evoluir na ação, no
desenvolvimento e no reconhecimento frente ao mercado das agências de
comunicação/RP/assessoria de imprensa.
Conclusões

 Todos os entrevistados parecem seguir a mesma linha sobre a definição do que é
comunicação digital, apontando como resultado se tratar de novos meios de interação,
formação, manutenção e reforço da reputação de marcas e empresas a partir de meios
eletrônicos (ver anexos);
Contatos:


 Para participar do grupo, acesse:
http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR

 Eduardo Vasques – coordenador
evasques@gmail.com
http://meadiciona.com/evasques
ANEXOS
O que é comunicação digital para você?


 “Entendo com uma nova forma de comunicação que combine as estratégias tradicionais de
relações pÚblicas com os canais digitais mais avançados e inovadores - blogs, redes sociais, ou
seja, a web 2.0 - maximizando oportunidades de comunicação.”

 “Utilização dos meios digitais para a realização dos mais variados trabalhos e tarefas de
comunicação. Explorar todos os recursos (sites, podcasts, e-mail marketing, etc) para melhorar
e/ou intensificar o fluxo de informações de maneira clara e transparente no mercado e dentro
das organizações.”

 “Para mim a comunicação digital é todo o conteúdo existente na web, como sites, blogs,
redes sociais etc. Sem considerar a questão de qualidade da comunicação.”

 “Ações realizadas na web com o objetivo de complementar o trabalho da comunicação
corporativa e assessoria de imprensa. A comunicação digital envolve o usuário, que participa
ativamente da formação de opinião e criação de conteúdo através de sites, blogs,
comunidades e sites de relacionamento.”
O que é comunicação digital para você?


 “Vejo a comunicação digital como mais uma interface (que se soma ao rádio, TV e impressos
diversos) e creio que, se ainda não for, esteja em processo de se tornar a mais poderosa delas.
Por ser um meio que proporciona a troca de informações em tempo real, capaz de congregar
um número infinito de pessoas independente de onde estejam fisicamente, somando a isto a
queda nos preços de equipamentos e serviços, a meu ver é o meio mais democrático e sedutor
de todos. (Existem hoje grupos de estudo e tratamento para viciados em internet na USP/HC, na
Unifesp/Escola Paulista de Medicina etc. O poder de encantamento da comunicação digital
sobre as pessoas é imenso e, por si só, fascinante.)Apenas tenho dúvidas quanto à utilidade de se
desenvolver áreas específicas de comunicação digital dentro das agências. Talvez seja mais
produtivo que o conceito e a utilidade da comunicação digital sejam ensinados e incorporados
ao trabalho de todos na agência.”

 “É mais uma midia a ser usada para a construção de imagem e da visibilidade da marca.”

 “Comunicação Digital, na minha opinião,se resume em mídias e ferramentas que são utilizadas
para estreitar a comunicação entre o emissor e o receptor em um ambiente saturado por
informação, gerando a utilização de ferramentas on-line, softwares específicos e estratégias de
marketing geral.”

				
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