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Microsoft Dynamics CRM 3.0

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Microsoft Dynamics CRM 3.0 Powered By Docstoc
					Microsoft Dynamics CRM 3.0
        [Präsentation für kaufmännische Entscheider]




[Name des Sprechers]
[Titel]
[Firma]
[Kontakt]
CRM | Die Motivation


Langfristige Kundenbeziehungen sind erforderlich,
  um einen Ertrag zu erzielen!

                                EUR

  Akquisitionskosten

  Kundenwert
  (Customer Lifetime Value)

  Botschafter / Multiplikator                       Zeit



+ Produktivitätspotenziale
  im Front-Office
 CRM | Die Herausforderung




                Vertrieb

                                                            Partner
Marketing




Service
                                                        Kunde
                           "Einer unserer Servicemitarbeiter wird da sein …
            Backoffice     Entweder Dienstag oder Mittwoch, irgendwann
                           zwischen 8 und 17 Uhr."
CRM | Die Lösung:
Integration der Menschen, Prozesse und Informationen




                      Vertrieb

                                                                Partner
Marketing
                  Kundeninformationen             über alle
                                                Kontaktkanäle




Service


               Backoffice

    Produktivität steigern              Wettbewerbsfähigkeit sichern
                                             (Kundenorientierung)
CRM | Integriertes Kundenmanagement




                       CRM
Unterstützung                              Eingebundene
der Mitarbeiter   Vertrieb    Service         Kunden


                  Marketing   Support




 Informiertes
                                        Integrierte Partner
 Management
Microsoft CRM | Steckbrief

  Über 5.500 Kunden                                         Microsoft CRM
                                                       Kunden Wachstum weltweit
  Über 150.000 Anwender
  Über 1.500 Partner                                                     +100%
  Umfassende Suite mit
  Marketing, Vertrieb und Service
  Vertraute Office                                               +100%
  Benutzerführung
  Webservices-Architektur
  Schnell, flexibel & wirtschaftlich
  Verfügbar in 22 Sprachen

                                                          '03     '04     '05

                       Status der Informationen: Oktober 2005.
Microsoft CRM | Anwendungsbereiche


Marketingunterstützung                                                  Vertriebsunterstützung
    Planen Sie Kampagnen und richten                                 Verfolgen und bewerten Sie Ihre Verkaufschancen
 Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus
                                                            4
                                                  3
                                                                    5
                                                      CRM
                                                                6              Servicemanagement
Aktivitätenmanagement                         2                                  Sorgen Sie dafür, dass bestehende
                                                                                      Kunden wieder kommen
   Optimieren Sie die Kommunikation
    und Interaktion mit Ihren Kunden



                                                      1
                                                                        Berichte und Analysen
 Kontaktmanagement                                                     Treffen Sie fundierte Entscheidungen und
     Lernen Sie Ihre Kunden kennen                                  konzentrieren Sie sich auf die profitablen Kunden
CRM | Erfolgselemente

                            Integration



       Menschen               Prozesse            Systeme


  Nachhaltige Mitarbeiterakzeptanz
     Umfassende Unterstützung in vertrauter Umgebung

  Starke Unternehmensrelevanz
     Flexible Abbildung der Geschäftsprozesse und transparente Auswertungen

  Schnelle, flexible und bezahlbare Technologie
     Schnelle Einführung und wirtschaftlich in der Pflege
Microsoft CRM | Konzeptionssäulen

  Abgestimmt auf               Abgestimmt auf                Abgestimmt auf
 Ihre Arbeitsweise            Ihr Unternehmen             Ihre IT-Anforderungen

 Vertraute Office & Outlook   Leistungsfähiges Workflow       Einfache Bereitstellung
      Benutzerführung               und Reporting                   und Pflege
     Vollständig mobil        Hohe Anpassungsfähigkeit    Moderne Webservice-Architektur




     Menschen                       Prozesse                     Systeme
Microsoft CRM | Aus der Sicht der Mitarbeiter
     Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung


                                  Vertraute Outlook-Benutzerführung
    Abgestimmt auf                Automatisierung von Routinetätigkeiten
   Ihre Arbeitsweise              Kontextbezogene Eingabehilfen
                                  Rollenbasierte Arbeitsumgebung
                                  Umfassender Offline-Zugriff




                              Einbindung in bestehende Arbeitsumgebung:

                                 E-Mail und Terminplanung

                                 Schriftverkehr, Analysen

                                 Internetzugang

                                 Mobiles Computing
   Mitarbeiter | Vertraute Arbeitsumgebung



Native Microsoft
Outlook Ordner &
Symbolleisten

Schneller, direkter
Informationszugriff –
auch offline

Automatische
Synchronisation von
Kalender, Kontakten,
Aufgaben und E-Mail
Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise
Höhere Produktivität durch eine vertraute Arbeitsumgebung
 Microsoft CRM | Aus der Sicht des Unternehmen
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse



                                        Umfassende CRM-Suite für
      Abgestimmt auf                    Marketing, Vertrieb und Service
     Ihr Unternehmen                    Leistungsfähige Workflows für konsistente
                                        Prozesse und die Automatisierung von Abläufen
                                        Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting
                                        Hohe Anpassungsfähigkeit
 Prozesse | Umfassende CRM-Suite

                           Marketing                    Vertrieb                    Service
Kampagnen

                 Leads                      Verkaufs-                       Kunde                    Stammkunde
                                             chance

                                                         Verkaufs-
                            Qualifikation                prozess                      Support


        Kampagnenplanung und -                 Verkaufschancenmanagement            Serviceanfragen
        management
                                               Vertriebsgebiet-Management           Problemlösung
        Selektionen- und                                                            (Wissensdatenbank)
                                               Verkaufsprozesse &
        Listenmanagement
                                               Vertriebsplanung                     Warteschlangen
        Kampagnenvorlagen
                                               Produktkatalog                       E-Mail-Management (inkl. Auto-
        Kampagnendurchführung                                                       Response-E-Mail)
                                               Angebotserstellung &
        Response-Management                    Auftragsmanagement                   Serviceverträge
        Leadmanagment                          Vertriebsdokumentation               Einsatzplanung
                                               Wettbewerbsinformationen




                                    Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation
 Prozesse | Umfassende CRM-Suite

                    Marketing                       Vertrieb            Service
Kampagnen

            Leads                   VK-Chance                   Kunde              Stammkunde


                                                    Verkaufs-
                    Qualifikation                   prozess              Support


                             Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation


                             Tages- und Aufgabeplanung
                             Kontakt- und Aktivitätenmanagement

                Firmen- & Kontaktmanagement
                Aktivitäten- & Aufgabenmanagement
                Kalender
                Korrespondenz, Seriendruck
                Serien-E-Mail
                Notizen & Anhänge
                Suche
 Prozesse | Umfassende CRM-Suite

                    Marketing                   Vertrieb                   Service
Kampagnen

            Leads                   VK-Chance                  Kunde                       Stammkunde


                                                Verkaufs-
                    Qualifikation               prozess                       Support


                            Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation


                            Tages- und Aufgabeplanung
                            Kontakt- und Aktivitätenmanagement

                                                            Systemadministration und -einrichtung
                                                            Benutzerverwaltung &
                    Administration                          Organisationseinstellungen
                                                            Sicherheitsverwaltung
                    Anpassung und Pflege                    Tools zur Bereitstellung und Anpassung
                                                            Workflow-Management
                                                            Migrationstool
 Prozesse | Umfassende CRM-Suite

                    Marketing                   Vertrieb              Service
Kampagnen

            Leads                   VK-Chance                Kunde               Stammkunde


                                                Verkaufs-
                    Qualifikation               prozess                Support


                            Zuordnung, Benachrichtigung, Eskalation


                            Tages- und Aufgabeplanung
                            Kontakt- und Aktivitätenmanagement



                    Administration                          Management
                    Anpassung und Pflege                    Analysen und Auswertungen
Prozesse | Workflows und Reporting

    Neues                                         • Workflows basierend auf
    Lead                                            Standard- und kundenspezifischen
                                                    Objekten

  Bestehender
                N
                      E-Mail          Telesales
                                                  • Systemübergreifende Prüfung von
    Kunde?          an Kunden         zuordnen      Bedingungen und Aktionen
         J

     E-Mail         Nachricht
   an Kunden         an VB




• Leistungsfähiges Berichtswesen
  mit SRS
• Dynamische Excel–Auswertungen
  mit Verknüpfung zu den Echtdaten
• Sicherer, rollenbasierter Zugriff
  auf Datenbankebene
  Prozesse | Hohe Anpassungsfähigkeit



Umfassende
Anpassungen ohne
Programmierung

Umbenennung und
Neuanlage von Objekten

Grafische
Maskengenerator
Abgestimmt auf Ihr Unternehmen
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung, Auswertung
und Steuerung der Geschäftsprozesse
Microsoft CRM | Aus der Sicht der IT
           Niedrige Gesamtkosten durch eine integrierte IT-Umgebung


                                       Abgestimmt auf Microsoft Infrastruktur
    Abgestimmt auf                     Schnelle Einführung & Einfache Wartung
 Ihre IT-Anforderungen                 Hohe Integrationsfähigkeit und Erweiterbarkeit
                                       .NET basierte Webservices
                                       Zuverlässige und sichere Plattform



   Roles-Based
    Roles-Based
  User Experience
  User Experience




 Business Workflow
 Business Workflow
   and Visibility
    and Visibility




  Integration and
   Integration and
    Extensibility
     Extensibility
IT | Integrierte IT-Umgebung
  Integrierte IT-Umgebung mit abgestimmten Lösungskomponenten
  Der Anwender steht im Mittelpunkt
  Brücken schlagen zwischen strukturierter und unstrukturierter Arbeit
IT | Technische Architektur
                                  Berichte und Analysen




                                                          Service
                                 Vertrieb




                   Marketing                                    Branchen- und
                                                                Speziallösungen

      Sicherheit    Reporting      API und Datenzugriff        E-Mail   Workflow      Integration
                                Microsoft CRM Plattform

                                  Firmen             CRM DB      Metadaten     Objekte
                                                                               Beziehungen
                                  Kontakte
                                                                               Formulare
                                  Datenmanagement
                                  Teams
                                  Verkaufschancen,
                                                                               Ansichten
                                                                               Prozesse
                                  …
                                                                               …



                                 Betriebsinfrastruktur
 IT | Einfache Bereitstellung und Pflege


Vereinfachte und schnellere
Einführung durch
Installationsassistenten

Prüfung von Software-
Anforderungen und
Sicherheits-Einstellungen

Erstellung eines Installations-
Reports mit Lösungvorschlägen
bei Problemen
 Microsoft CRM | Konzeptionssäulen


 Abgestimmt auf Ihre   Abgestimmt auf Ihr   Abgestimmt auf Ihre
    Arbeitsweise         Unternehmen         IT-Anforderungen


    Vertraute             Flexible             Effiziente
Arbeitsumgebung        Anpassung und         Bereitstellung
                        Erweiterung          und Wartung
Microsoft CRM | Kunden

                                                                       „Die Synchronisierung der Daten
                                                                      zwischen Microsoft CRM und SAP ist
Vollmer Werke, Maschinenbau      Comline AG, Systemhaus                      absolut komfortabel.“
      • Branchenlösung              • SAP Integration                 Martin Blach, Projektleiter CRM, Comline AG.
        • 50 Anwender                • 130 Anwender




                              »Bei Microsoft CRM fühlt man
                                sich bereits nach wenigen                     Gasversorgung Thüringen
 Baader AG, Wertpapierbank          Stunden zu Hause                       • 45 Anwender im Servicecenter
   • 4 Wochen Einführung             Nico Baader, Bereichsleiter            • 1 Monat Implementierungszeit
                               Unternehmenskommunikation, Baader AG
       • 25 Anwender                                                      • Sync 110.000 Kundendatensätze
 Microsoft CRM | Analysten
 Die Praxistauglichkeit steht im Vordergrund der CRM-Software-
     Zertifizierung, der schwetz consulting und Hewson Group.

Aufgabe 1    Qualifizierung           1,7                +
Aufgabe 2    Lead Management          1,8                
Aufgabe 3    Workflow                 1,8                
Aufgabe 4    Service                  2,0                
Aufgabe 5    Jahresplanung            2,1                
Aufgabe 6    Mailing                  2,0                
Aufgabe 7    Customizing              1,3                
Aufgabe 8    Einfacher Import         2,0                
Aufgabe 9    Komplexer Import         2,0                
Gesamtnote                            1,9                
Testergebnis Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Oktober 2005)




            Ausführliches Testergebnis und White Paper: www.hewson.de
CRM | Die nächste Schritte

  Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit
  von Microsoft CRM als Softwareplattform für
  Ihren CRM-Projekterfolg
     Mitarbeiterakzeptanz durch eine
     vertraute Benutzerführung
     Unternehmensrelevanz durch eine flexible
     Abbildung Ihrer Anforderungen
     Niedrige Gesamtkosten durch eine
     wirtschaftliche und erweiterbare IT-Plattform
  Planen Sie Ziele und Umsetzung unter
  Berücksichtigung der drei wesentlichen
  Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesse
  und Systeme
     Microsoft und Ihr weltweites Partner-
     netzwerk garantieren Ihnen eine
     umfassende Unterstützung
Microsoft Deutschland GmbH
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85716 Unterschleißheim
Der direkte Kontakt:
Telefon: 0180 5 672330 (0,12 Euro/Min., deutschlandweit)
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posted:9/2/2011
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