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					   Services électroniques aux citoyens et aux entreprises
        Volet cartographie et analyse des sites Web

Résultats - étude sur l’ergonomie des sites web
 gouvernementaux et para-gouvernementaux


                    Jean-Yves Fiset, ing., Ph. D.
                  Systèmes Humains-Machines Inc.
                       Plan
•   Problématique
•   Portée et objectifs
•   Approche
•   Extraits des résultats
    – individuels
    – généraux
• Recommandations
• Conclusion
• Discussion
               Problématique
• Selon diverses études, il existe une perception à
  l’effet que
   – l’information présente sur les sites est mal organisée,
   – les moteurs de recherche ne permettent pas d’aboutir
     efficacement aux résultats voulus,
   – le niveau de langage est inadapté aux besoins des
     utilisateurs.
• Différents volets (quantitatifs, techniques, qualitatifs)
  d’un projet réalisé par le CEFRIO sont en cours pour
  aider à cerner la situation.
            Portée et objectifs
• Sous-projet d’évaluation ergonomique s’inscrit sous
  le volet qualitatif
• Vise à déterminer si les sites sont
   – conviviaux,
   – efficaces,
   – adéquats au point de vue de l’interaction offerte (p. ex.,
     navigation).
• On vise aussi à formuler des recommandations
  devant mener à des améliorations
• Importance de la rigueur et de l’impartialité
                                     Approche
  • 2 méthodes complémentaires pour évaluer
    l’utilisabilité *
         – tests d’utilisabilité,
         – évaluation heuristiques.


  • Évaluation complémentaire sur l’accessibilité




*Utilisabilité : degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des
buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. - ISO 9241 (11)
               Tests d’utilisabilité
•   Utilisateurs représentatifs: 19
•   Logistique
•   Mesures et critères
•   Sites et scénarios
    – www.gouv.qc.ca
        •   Ministère des transports
        •   Comment lancer son entreprise
        •   Député de la circonscription et obtenir ses coordonnées
        •   Dernier budget et % qui va au remboursement de la dette.
    – Ministère de l'industrie et du Commerce
        • Détails sur les programmes d'aide au démarrage d'entreprise
        • Aide sur l'exportation au Mexique
        • Crédits d'impôt ou avantages pour l'embauche d'étudiants
              Tests d’utilisabilité
• Sites et exemples de scénarios: suite
   – Ministère de l'Éducation
       •   Formulaire simulé pour demande prêts et bourses
       •   Liste des écoles privées au Québec (secondaire) et conditions d'entrée
       •   Coordonnées de notre commission scolaire
       •   Demande au programme FCAR
   – Ministère du Revenu
       • Formulaire sur les frais de scolarité, étudiant à charge
       • Dates de paiement et formulaires des remises de TPS et TVQ
       • Aller au site du gouvernement du Québec
   – Ministère de la santé et des Services sociaux
       • Informations sur la vaccination (description, campagnes en cours ou
         prévue, etc.) contre la grippe
       • Exigences pour devenir infirmière (formation, permis, etc.) et les
         perspectives d'emploi.
       • Coordonnées et heures d'ouverture de son CLSC
            Évaluations heuristiques
• Inspection à l’aide de critères et d’heuristiques
    –   Visibilité de l’état du système
    –   Minimalisme
    –   Flexibilité et efficacité d’utilisation
    –   Contrôle et liberté de l’utilisateur
    –   Cohérence et conventions par rapport au guide
        de style utilisé
    –   Reconnaissance plutôt que rappel
    –   Pairage entre système et langage/concepts de
        l’utilisateur
    –   Prévention des erreurs
    –   Aide les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer,
        et corriger les erreur
    –   Aide et documentation
    –   + ……
                       Accessibilité
Extrait de: Web Content Accessibility Guidelines 1.0 W3C Recommendation 5-May-1999

           6. Web Content Accessibility Guidelines
       o    1. Provide equivalent alternatives to auditory and visual content.
       o    2. Don't rely on color alone.
       o    3. Use markup and style sheets and do so properly.
       o    4. Clarify natural language usage
       o    5. Create tables that transform gracefully.
       o    6. Ensure that pages featuring new technologies transform
       gracefully.
       o    7. Ensure user control of time-sensitive content changes.
       o    8. Ensure direct accessibility of embedded user interfaces.
       o    9. Design for device-independence.
       o    10. Use interim solutions.
       o    11. Use W3C technologies and guidelines.
       o    12. Provide context and orientation information.
       o    13. Provide clear navigation mechanisms.
           14. Ensure that documents are clear and simple.
                            Résultats
• www.gouv.qc.ca: tests d’utilisabilité
Scénario             Taux de   Durée   Commentaires
                     succès    (min)
Ministère des                    4     Recherche « ministère des transports » est inefficace.
transports
                      +++              Ordonnancement des organisations n’apparaît pas
                                       alphabétique même s’il l’est « techniquement ».

Député de la                     5     La carte géographique permettant de sélectionner une
circonscription et
                        +              circonscription est défectueuse.

coordonnées
Comment lancer                   5     L’icône permettant d’accéder à l’information directement est en
son entreprise
                       ++              bas de la page immédiatement visible et est très peu utilisé.



Dernier budget et                7     Information existe au Secrétariat du Conseil du trésor ( 4
% qui va au
                        +              volumes au format pdf, d’environ 7 megs) et au ministère des
                                       Finances sous une autre forme.
remboursement de
la dette
                          Résultats
• www.gouv.qc.ca: évaluation heuristique
   – Besoin d’optimisation de la page selon
     diverses résolutions.
   – Répartition inadéquate des informations sur la
     page selon leur importance ou utilisation.
   – Besoin de faire défiler la page pour avoir
     accès à tout son contenu
       • certains liens sont peu ou pas utilisés,
       • une partie appréciable de la surface est utilisée
         pour afficher des images statiques.
   – Aucun sujet ne connaît la différence entre les
     recherches par mots-clés et plein texte, même
     si le moteur de recherche est très utilisé.
   – La lisibilité du texte laisse à désirer
       • certains caractères ont tout juste 2 à 3 mm de
         haut, sur un écran de 17 pouces  environ 14
         minutes d’angle, alors que le minimum
         recommandé est de 16.
                              Résultats
• Ministère de l'industrie et du Commerce
Scénario                 Succès/échec   Durée   Commentaires

Détails sur les               ++          5     Hyperlien amène à un autre site
programmes d'aide                               ayant un en-tête similaire; utilisateurs
au démarrage                                    désarçonnés de ne pouvoir retourner
d'entreprise                                    à l’accueil.
                                                Nombreux avertissements pour le
                                                téléchargement d’un module
                                                Macromedia.
Aide sur l'exportation        ++          5     Le libellé de certains programmes ou
au Mexique                                      documents sont un peu obscurs.
Crédits d'impôt ou            ++          2     Plusieurs programmes existent, dont
avantages pour                                  certains sont expirés.
l'embauche
d'étudiants
                             Résultats
•   www.mic.gouv.qc.ca: évaluation heuristique
     – Besoin d’optimisation de la page selon diverses
       résolutions.
     – Absence de règles claires pour répartir les
       informations
         • p. ex., « Démarrez votre entreprise »
     – Besoin de faire défiler la page pour avoir accès à
       tout son contenu
     – Localisation de la fonction de recherche
       différente de celle des autres pages
     – Contenu du premier bandeau de navigation
       diffère de celui du portail
     – Le contenu du second bandeau de navigation
       n’est pas lié aux besoins
         • Ministre… Ministre déléguée… Ministère… Index..
                           Résultats
• Ministère de l'Éducation
Scénario              Succès/échec   Durée   Commentaires

Formulaire simulé          ++          10    Formulaire difficile à remplir; requiert
pour demande prêts                           d’imprimer des instructions et des
et bourses                                   codes avant de procéder.
                                             Utilisateur n’a pas conscience d’être
                                             redirigé au sous-site de l’aide
                                             financière et ne comprends pas
                                             pourquoi le lien « Accueil » ne le
                                             ramène pas …. à l’accueil.
Liste des écoles           --          10    Un seul succès parmi plusieurs
privées au Québec                            utilisateurs.
(secondaire) et
conditions d'entrée
                           Résultats
Scénario               Succès/échec   Durée   Commentaires

Coordonnées de notre                    6     Le premier lien fourni par le moteur
commission scolaire          +                de recherche (« commission
                                              scolaire ») entraîne un avertissement
                                              à l’effet que le fichier associé peut
                                              être dangereux.
Demande au                              8
programme FCAR               +
                      Résultats
• www.meq.gouv.qc.ca: évaluation heuristique
   – Besoin d’optimisation de la page selon
     diverses résolutions.
   – Liste des documents les plus consultés en
     bas à droite
   – Besoin de faire défiler la page pour avoir
     accès à tout son contenu
   – Localisation de la fonction de recherche
     différente de celle des autres pages
   – Contenu du premier bandeau de
     navigation diffère de celui du portail
   – Politique de confidentialité dans le même
     bloc que l’adresse et avec la même police
                           Résultats
   • Ministère du Revenu
Scénario              Succès/échec   Durée   Commentaires

Formulaire sur les         ++          3     Confusion entre la possibilité de
frais de scolarité,                          commander des formulaires et celle
étudiant à charge                            d’y accéder en-ligne.
Dates de paiement           -          2
et formulaires des
remises de TPS et
TVQ
Aller au site du           ++          1     L’hyperlien est associé à un icône en
gouvernement du                              bas de la page; nécessite un
Québec                                       balayage attentif de l’utilisateur.
                       Résultats
• www.revenu.gouv.qc.ca: évaluation heuristique
   – Besoin d’optimisation de la page selon
     diverses résolutions.
   – Localisation de la fonction de recherche
     différente de celle des autres pages
   – Bandeau de navigation absent
   – Accès au portail diffère de celle des autres
     sites
       • apparence
       • localisation
   – Liens distincts pour la même fonction
       • « Communiquer avec nous » et « Comment
         nous joindre »
                            Résultats
   • Ministère de la santé et des Services sociaux
Scénario                Succès/échec   Durée   Commentaires

Informations sur la           +          5     Nombreux avertissements pour le
vaccination contre la                          téléchargement d’un module
grippe                                         Macromedia.
Exigences pour               --          10    Aucun sujet n’a pu parvenir à
devenir infirmière                             l’information voulue.
(formation, permis,                            L’information existe mais est diffuse;
etc.) et les                                   plusieurs « chemins » qui semblent
perspectives                                   prometteurs amènent l’utilisateur à
d'emploi.                                      tourner en rond.
Coordonnées et               ++          3     Outil intéressant pour identifier le
heures d'ouverture                             CLSC à l’aide du code postal, mais
de son CLSC                                    cette fonctionnalité n’est pas
                                               présentée de façon appropriée.
                         Résultats
•   www.msss.gouv.qc.ca: évaluation heuristique
     – Première page totalement inutile - ralentit
       l’accès aux informations
     – Besoin de faire défiler la page (3 pages) pour
       avoir accès à tout son contenu
         • Liens de navigation localisés en bas à droite
     – Fonction de recherche
         • Localisation différente de celle des autres pages
         • Fonctionnement inhabituel de l’accès à l’aide
     – 2 bandeaux de navigation horizontaux
         • répartition inattendue du contenu
     – L’utilité de la zone d’affichage « dynamique » à
       gauche est douteuse et distrait l’utilisateur
     – Note: page s’adapte aux différentes résolutions
                          Résultats



• Lacunes générales
  – Architecture de l’information pour les différents sites
       •   Mission de chaque site
       •   Informations requises
       •   Navigation entre les sites
       •   Organisation des pages d’accueil des différents sous-sites
  –   Notion et règles de conception de sous-sites
  –   Ratio « information / texte »
  –   Infographie vs utilisabilité, préférence vs performance
  –   URL identifiant les sites ne suivent pas tous la même convention
                     Résultats
• Lacunes générales
  – Règles élémentaires de conception
     • Mauvaise utilisation de la surface   navigation,  services
      • Priorisation déficiente dans la répartition des informations sur
        les pages, et entre les pages
  – Accessibilité
      • Étude CAMO
      • Évaluations additionnelles vont dans le même sens



                       Constat général
              taille des sites et des services,
           quasi sans développement informatique
           Recommandations
• Adopter un processus de conception (p. ex., ISO 13
  407) préalablement au développement
   – définir la mission du site!!
   – miser sur l’adéquation du contenu avec la mission
      • emphase sur l’architecture de l’information plutôt que sur la
        quincaillerie ou la programmation
      • responsabilisation par rapport au contenu
• S’assurer d’une formation appropriée en conception et
  évaluation de sites
• Normaliser la mise sur pied, l’entretien et la
  conception intra- et inter-site
• Effectuer des suivis du site et corriger
                  Conclusion
• Projet a permis de démontrer comment évaluer
  l’utilisabilité de sites webs
• Les lacunes identifiées portent surtout sur
  l’architecture de l’information plutôt que sur les
  aspects informatiques
• Les moyens pour améliorer les sites sont simples
   – définition de la mission des sites (présumément selon les
     besoins des citoyens), adéquation du contenu avec la
     mission, responsabilisation et formation des chargés de
     contenu et des concepteurs.
Discussion
              Sites WWW
• Résultats ( Webby Awards 2000)




                                   Retour
                     Sites WWW
• Utilisation par des individus et des consommateurs *
   – Enquête de Forrester Research Inc. – entrevues avec 8600
     ménages où on utilisait Internet pour déterminer pourquoi les
     individus retournaient visites des sites WWW




                      * Source: http://www.system-concepts.com/articles/forrester.html   Retour
Sous-sites




             Retour




     …

				
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posted:8/31/2011
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