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					             Fédération des CPAS - UVCW




Les services d'aide aux familles jouent un rôle important dans le maintien à domicile, notamment dans
la perspective du vieillissement de la population.


La dernière enquête de la Fédération sur ceux-ci date de 2005. Son actualisation nous a semblé utile.

Le questionnaire d’enquête vise à identifier les réalités physiques et financières de ces services. Il
existe uniquement en format Excel et est téléchargeable sur notre site dans la rubrique service à
domicile à l'adresse :
http://www.uvcw.be/espaces/cpas/179.cfm

Il comporte six volets à remplir:
-      identification ;
-      bénéficiaires ;
-      emplois ;
-      recrutement ;
-      transport ;
-      finances.

Seules les zones en bleu sont à compléter. Pour certaines questions, il y a une liste de choix.
Les zones en jaune sont des commentaires.
En bas de chaque feuille, il y a un espace pour les remarques éventuelles.

Tous les CPAS qui ont participé à l’enquête auront un feed-back de l’étude.

Merci de renvoyer le questionnaire pour le 30 octobre 2011 à l’adresse grand-age@uvcw.be
IDENTIFICATION
                         CPAS de

                          Adresse                              0


           Personne de contact                                 0

                              Mail                             0

       Responsable du service                                  0

                              Mail                             0

                 Contingent 2010                               0

                      Activité 2010                            0

Activité 2010 repas à domicile                                 0

CRITERES DE PRIORITE AU 1.7.2011

                  Votre service a-t-il dans son fonctionnement des publics prioritaires? Non                               (Choisir dans la liste déroulante)

                  Si oui
                  Quelle est l'origine de ces publics prioritaires

                                                  (Choisir dans la liste déroulante)




Fédération des CPAS                                                   Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                              2/45
Si la réponse est 'autres', expliquez




                  Si oui
                  Donner une priorité de 1 à 7: 1 le plus prioritaire - 7 le moins prioritaire                          Un personne en perte d'autonomie est une
                                                                                                                        personne qui ne sait pas réaliser certains
                                                                                                                        actes suite à un accident, une
               Personnes aidées par le CPAS                 1   (Choisir dans la liste déroulante)
                                                                                                                        hospitalisation, une maladie…
                           Personnes âgées                  1   (Choisir dans la liste déroulante)
                   Familles monoparentales                  1   (Choisir dans la liste déroulante)
                                Handicapés                  1   (Choisir dans la liste déroulante)                    Si deux publics ont le même degré de
             Personnes en perte d'autonomie                 1   (Choisir dans la liste déroulante)                    priorité, donnez le même chiffre. Par
                     Personnes en fin de vie                1   (Choisir dans la liste déroulante)                    exemple:
                                       Autre                1   (Choisir dans la liste déroulante)                    - 1 personnes aidées,
                                                                                                                      - 2 personnes âgées,
Remarques éventuelles                                                                                                 - 3 handicapés,
                                                                                                                      - 3 familles monoparentales,




Fédération des CPAS                                                    Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                                  3/45
BENEFICIAIRES EN 2010

Quel a été le nombre total de bénéficiaires (y compris les repas à domicile) ?

                 0 dossiers                                                                          (bénéficiaire = dossier)
                 0 dont dossiers repas à domicile

Demandez-vous les 10 % à titre de participation dans les frais de déplacement?

Non                   (Choisir dans la liste déroulante)

Quelle était la contribution moyenne du bénéficiaire (sans les bénéficiaires des repas à domicile)?

                 0 euros
                               C'est la contribution définie en fonction du barème, sans les 10 % pour frais de transport mais diminuée de la réduction de 0,4 euro

Quel a été le nombre d’heures prestées en 2010 en horaires inconfortables?

                 0 heures le samedi
                 0 heures de dimanche et jours fériés
                 0 en soirée (après 18 heures)

Evolution de la demande

La demande qui s'adresse à votre service est-elle:
                      (Choisir dans la liste déroulante)                                      Cette question vise à connaître l'avis des services sur l'évolution des besoins
                                                                                              à l'échelon local. Elle ne porte pas uniquement sur les demandes qui
                                                                                              donnent lieu à intervention.




Fédération des CPAS                                                Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                                                 4/45
Si elle est en hausse, selon vous, les trois causes principales sont l'augmentation des demandes:

Donnez un poids de 1 à 3 : 1 facteur le plus important - 3 le moins important
                  0   d'aînés en raison du vieillissement                                                                     (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   d'aînés par manque de lits maison de repos                                                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   d'aînés en raison du prix des maisons de repos                                                          (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de familles monoparentales                                                                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes atteintes d'une maladie d'Alzheimer ou apparentée                                          (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes avec un profil psychiatrique                                                               (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes venant vers le service suite à un effort d'information du CPAS                             (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes qui souhaitent mourir à domicile                                                           (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes orientées vers le service via une ou des coordinations                                     (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   autres                                                                                                  (Choisir dans la liste déroulante)

Si la réponse est 'autres', expliquez




Si elle est en baisse, selon vous, les trois causes principales sont :

Donnez un poids de 1 à 3: 1 facteur le plus important - 3 le moins important
                  0   le coût pour l'usager                                                                                   (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la concurrence de services privés d'aides familiales                                                    (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   le peu de personnes orientées vers le service via une ou des coordinations                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la concurrence de services titres-services                                                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   autres                                                                                                  (Choisir dans la liste déroulante)




Fédération des CPAS                                            Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                                        5/45
Si la réponse est 'autres', expliquez




Evolution des demandes pour lesquelles il n'y a pas intervention

Le nombre de demandes pour lesquelles il n'y a pas intervention est-il:
                      (Choisir dans la liste déroulante)
                                                                    Cette question vise à connaître les demandes pour lesquelles il n'y a pas intervention.




S'il est en hausse, selon vous, les trois causes principales sont l'augmentation des demandes:

Donnez un poids de 1 à 3 : 1 facteur le plus important - 3 le moins important
                  0   d'aînés en raison du vieillissement                                                                     (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   d'aînés par manque de lits maison de repos                                                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   d'aînés en raison du prix des maisons de repos                                                          (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de familles monoparentales                                                                              (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes atteintes d'une maladie d'Alzheimer ou apparentée                                          (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes avec un profil psychiatrique                                                               (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes venant vers le service suite à un effort d'information du CPAS                             (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes qui souhaitent mourir à domicile                                                           (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   de personnes orientées vers le service via une ou des coordinations                                     (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   autres                                                                                                  (Choisir dans la liste déroulante)




Fédération des CPAS                                            Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                                        6/45
Si la réponse est 'autres', expliquez




S'il est en baisse, selon vous, les trois causes principales sont :

Donnez un poids de 1 à 3: 1 facteur le plus important - 3 le moins important
                  0   le coût pour l'usager                                                                                  (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la réorientation par le CPAS de demandes vers le service d'aide ménagère                               (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la concurrence de services privés d'aides familiales                                                   (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   le peu de personnes orientées vers le service via une ou des coordinations                             (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la concurrence de services titres-services                                                             (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   les plages horaires demandées ne sont pas celles où le service preste (ex. : week-end)                 (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   les difficultés de recrutement de personnel                                                            (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   le CPAS a décidé de ne pas augmenter son activité aide familiale                                       (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   la demande n'est pas une demande d'activité d'aide familiale (ex.: garde d'enfant)                     (Choisir dans la liste déroulante)
                  0   autres                                                                                                 (Choisir dans la liste déroulante)

Si la réponse est 'autres', expliquez




                                                               pibaisau




Fédération des CPAS                                           Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles                                        7/45
Règle d'intensité

Combien de demandes de dérogation à cette règle ont été introduites en 2010 par votre service?

                 0 demandes
                 0 bénéficiaires visés

Combien de demandes de dérogation à cette règle ont été acceptées par la Région en 2010?

                 0 demandes
                 0 bénéficiaires visés

Combien de refus ont été notifiés par la Région en motivant par:

Entrée en maison de repos                           0 demandes
Orientation vers une garde à domicile               0 demandes
Orientation vers une aide ménagère                  0 demandes

Combien de dossiers dérogent à la règle d'intensité de 200 h sans demande de dérogation:
Bénéficiaires multiples                             0 demandes
Soins palliatifs                                    0 demandes

Dérogation au barème

Combien de demandes de dérogation au barème ont été introduites en 2010 par votre service?

                 0 demandes

Combien de demandes de dérogation à cette règle ont été acceptées par la Région en 2010?

                 0 demandes




Fédération des CPAS                                     Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   8/45
Personnes aidées par le CPAS en 2010

Quel était le nombre total de bénéficiaires qui ont dû avoir une aide du CPAS pour payer leur contribution d'usager?

                 0 dossiers

Remarques éventuelles




Fédération des CPAS                             Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles           9/45
EMPLOIS

1. Régime hebdomadaire du personnel pour un ETP du service d'aide aux familles
                                                        38   heures par semaine

Octroyez-vous les jours de congé supplémentaires aux aides familiales de plus de 52 ans?

                      Oui                 (Choisir dans la liste déroulante)      On vise les congés au sens de l'art. 22 de l'A.G.W. 22 avril 2009. Pm:




2. Aides-familiales au 31.12.2010

Quel était le nombre total d’aides familiales mises au travail dans le service?

                                                                                  (Y compris les APE, Activa, ….)
                 0 personnes pour l'ensemble de l'activité
                 0 équivalents à temps plein pour l'ensemble de l'activité

                 0 personnes pour l'activité repas à domicile
                 0 équivalents à temps plein pour l'activité repas à domicile

Parmi elles, combien étaient financées par le contingent (A.G.W. 22.04.2009)?

                0 équivalents à temps plein

Parmi celles-ci, combien étaient statutaires?

                0 équivalents à temps plein




Fédération des CPAS                                                                Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles            10/45
Quel était en 2010 le nombre d’heures prestables et le nombre d’heures prestées pour l'équivalent d'un temps plein?
(la différence entre heures prestables et heures prestées s’explique par les congés autres que fériés,
 les absences pour maladie, maternité, les accidents du travail,...)

              38      Durée hedomadaire du service            a)             Déjà renseigné plus haut
             365      jours calendriers                       b)
             104      jours de week-end (non prestés)         c)
              10      jours fériés                            d)
               0      jours de congés légaux (24 ou 26)       e)


         1907.6 heures prestables       = a/5* (b-c-d-e)
              0 heures prestées pour l'équivalent d'un temps plein en moyenne dans votre service

Selon vous, en dehors des jours de congé, l'écart entre les heures prestables et prestées s'explique par :

Donnez un poids de 1 à 3: 1 facteur le plus important - 3 le moins important
                 0    les maladies                                                                                  (Choisir dans la liste déroulante)
                 0    les accidents de travail                                                                      (Choisir dans la liste déroulante)
                 0    octroi de jours de congé supplémentaires (art. 22 de l'A.G.W. 22 avril 2009)                  (Choisir dans la liste déroulante)
                 0    autres                                                                                        (Choisir dans la liste déroulante)

Si la réponse est 'autres', expliquez




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Quelle était l’ancienneté pécuniaire moyenne des aides familiales?

Années            Personnel
                0 statutaire
                0 contractuel

3. Travailleurs sociaux affectés au service d’aide aux familles au 31.12.2010

              Y compris ceux qui s'occupent des aides familiales qui distribuent les repas

Quel était le nombre total des travailleurs sociaux affectés au service d’aide aux familles (hors garde à domicile) ?

                 0 personnes
                 0 équivalents à temps plein

Parmi ce personnel, combien étaient statutaires?

                0 équivalents à temps plein

Quelle était l’ancienneté pécuniaire moyenne de ces travailleurs sociaux?

Années            Personnel
                0 statutaire
                0 contractuel

Depuis quand ces travailleurs sociaux sont dans ce service?

Nombre de             Entrée
Travailleurs          dans le service
           0          depuis 2010
           0          entre 2005 et 2009
           0          entre 2000 et 2004
           0          entre 1990 et 1999
           0          avant 1990                               (nb:on ne demande pas l'entrée en fonction dans le CPAS)




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Quel est le temps de travail moyen de ce travailleur dans le service:

Nombre de             Temps de
Travailleurs          travail (ETP)
           0          <= 0,25
           0          > 0,25 et <=0,5
           0          > 0,5 ETP

4. Personnel administratif affecté au service d’aide aux familles au 31.12.2010

Ces personnes travaillent-elles uniquement pour le service d'aide aux familles?

                  Non, elle s'occupe aussi d'un autre service du maintien à domicile                       (Choisir dans la liste déroulante)

Quel était le nombre total de membres du personnel administratif affecté au service d’aide aux familles

                0 personnes
                0 équivalents à temps plein

Parmi ce personnel, combien étaient statutaires?

                0 équivalents à temps plein

Quelle était l’ancienneté pécuniaire moyenne de ce personnel?

Années            Personnel
                0 statutaire
                0 contractuel




Fédération des CPAS                                                            Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles     13/45
5. Garde à domicile au 31.12.2010.                              (Y compris les APE, Activa, ….)


Quel était le nombre total de gardes à domicile mises au travail dans le service?

                 0 personnes
                 0 équivalents à temps plein

Quelle était l’ancienneté pécuniaire moyenne des gardes à domicile?

Années            Personnel
                0 statutaire
                0 contractuel

Qui encadre ces gardes ?

                      un travailleur social   (Choisir dans la liste déroulante)

Remarques éventuelles




Fédération des CPAS                                                                   Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   14/45
RECRUTEMENT

Combien de recrutements d'aides familiales avezvous faits en 2010?

              0 personnes

Les personnes recrutées en 2010 avaient un diplôme de:

Personnes Diplôme
         0 Auxiliaire familiale et sanitaire (école professionnelle secondaire supérieur)
         0 Puéricultrice (école professionnelle secondaire supérieur)
           Auxiliaire polyvalente des services à domicile et en collectivité
         0 (cours professionnel secondaire supérieur)
         0 Aide familiale (enseignement à horaire réduit)
         0 Aide soignante
         0 Autres

Combien d'aides familiales ont quitté votre service en 2010?

              0 personnes sont parties à la pension
              0 personnes sont parties de leur propre initiative (pause carrière temps plein , déménagement, travail chez un autre employeur,…)
              0 personnes sont parties à l'initiative de l'employeur (fin du contrat de remplacement, licenciement,…)




Fédération des CPAS                                                                                   Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   15/45
Avez-vous eu des difficultés à pourvoir des postes vacants en 2010?

Oui               (Choisir dans la liste déroulante)

Si oui, pourquoi?
                  Donner une fréquence de 1 à 5: 1 le plus fréquent - 5 le moins fréquent
                  Peu de candidats                                                                                      0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Les candidats n'ont pas un véhicule                                                                   0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Les candidats ne sont pas retenus après la sélection                                                  0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Les candidats quittent vite l'emploi car le travail ne leur plaît pas                                 0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Les candidats quittent vite l'emploi car la rémunération est trop basse pour eux                      0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Les personnes engagées ne réalisent pas le travail de manière adéquate                                0   (Choisir dans la liste déroulante)
                  Autres                                                                                                0   (Choisir dans la liste déroulante)

                  Si la réponse est 'autres', expliquez




Vêtements de travail

Que reçoit une aide familiale temps plein par an ?

              0 tabliers
                                                       Nombre d'unités physiques
              0 paires de gants
              0 paires de souliers




Fédération des CPAS                                                                                  Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   16/45
Qui assure l'entretien des vêtements de travail de l'aide familiale ?

                  C'est le
                             travailleur          (Choisir dans la liste déroulante)

Si c'est le travailleur, existe-t-il une indemnité prévue ?

                  Oui              (Choisir dans la liste déroulante)

Si une telle indemnité existe, pouvez-vous expliquer quel est son montant et les règles de son octroi?




Prime fin d'année

Que reçoit votre aide familiale à titre de prime de fin d'année ?

 régime propre appliqué (Choisir dans la liste déroulante)

Remarques éventuelles




Fédération des CPAS                                                                                 Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   17/45
TRANSPORT

Combien d'aides familiales ont leur propre moyen de transport?

               0 personnes ont une voiture
               0 personnes ont une motocyclette
               0 personnes ont un vélo

Remboursement des frais de transport en voiture (cochez)

Les frais de transport du personnel sont remboursés:

             au km           (Choisir dans la liste déroulante)

Les frais de transport sont remboursés:

à partir du lieu de la première prestation (premier client, réunion d'équipe,….)                      (Choisir dans la liste déroulante)

                  Expliquez brièvement le système




Remarques éventuelles




Fédération des CPAS                                               Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles             18/45
FINANCES                                                                                 Y compris la contribution pour les frais de transport
                                                                                         et la réduction de 0,4 euro mais sans les contributions pour les
                                                                                         repas à domicile.
1. Recettes du service en 2010
                                                           (euros - données du compte)
                             Contribution usager                     0.00                   Y compris la subvention pour les frais de transport et celle pour
                             Subvention régionale                    0.00                   la réduction de 0,4 euro mais sans les subventions
                                                                                            correspondant à la distribution de repas à domicile.
                             Subvention provinciale                  0.00
                             APE                                     0.00
                                                                                             Si la subvention provinciale 2010 n'est pas
                             Article 60                              0.00
                                                                                             encore reçue, donnez son estimation
                             Maribel                                 0.00
                             Autres                                  0.00
                                             Précisez                  0
                             Autres                                  0.00
                                             Précisez                  0
                             Autres                                  0.00
                                        Précisez                     0.00
                             Total (automatique)                     0.00

2. Coûts du service en 2010

                  Masse salariale                          (euros - données du compte)     Sans la part de la masse salariale
                                        aides familiales             0.00                  correspondant à la distribution de repas à
                                   travailleurs sociaux              0.00                  domicile.
                               personnel administratif               0.00
                  Frais de déplacement                               0.00
                  Autres frais de fonctionnement                     0.00
                              Total (automatique)                    0.00
Remarques éventuelles




Fédération des CPAS                                                                                    Questionnaire d'enquête sur les services d'aide aux familles   19/45
Oui
Non
              0
              1
              2
              3
              4
              5
              6
              7


C'est une décision du Conseil
C'est une pratique du Service
Autres


en hausse
en baisse

Oui
Non, elle s'occupe aussi d'un autre service qui n'est pas du maintien à domicile
Non, elle s'occupe aussi d'un autre service du maintien à domicile

un travailleur social
une infirmière

travailleur
CPAS

régime fédéral appliqué
régime propre appliqué
chèques-repas octroyé

au km
via un système de forfait

dès l'entrée dans le territoire de la commune
à partir du CPAS
à partir du lieu de la première prestation (premier client, réunion d'équipe,….)
autres
cpas       adres       conta       mail1       resp       mail2       contin

       0           0           0           0          0           0            0
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hdemcoo       hdemau       hdemauex       bcoutusa       bconcpri       bpeupers       bconcts

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bautre       bautrex   pasinter   pihviei       pihlit       pihprix       pihmono

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pihalz       pihpsy       pihinfo       pihmour       coor       pihaut       pihautrex

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pibcout       pibreor       pibconpri       pibcoor       pibconcts       pibhorai       pibrecr

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pibacti       pibpas       pibautre     pibautreex   intedem       inteben       dreodem

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deroben       refmr       fefgard       refam       ben200       sopa200       derobardem

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derobaracc       benaide       remben       hebdo     conge   af       afetp

             0             0            0           38 Oui         0           0
afrepas       afetprepas       afcont       afstat       congleg       heuretp       emalad

          0                0            0            0             0             0            0
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tsetp       afsta       anctssta       antsco       a2010       a2005       a2000

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a1990       aavant       tt0       tt25       tt50     admiaf        admi

        0            0         0          0                                        0
                                                     0 Non, elle s'occupe aussi d'un autre service du maintien à d
admietp       admista       ancadmista       ancadmico       garde       gardetp       ancgarsta

          0             0                0               0           0             0               0
ancgardco     encagard       remem        recrut       afasa       pueri       aupoly

            0 un travailleur social   0            0           0           0            0
aidfa       soign       autre       qpension       qpropre       qempl    difrec

        0           0           0              0             0           0 Oui
cpeu       cvehi       cselec       cplai       cremu       cadequa       cautre

       0           0            0           0           0             0            0
cautrex       tablier       gant       soulier     entretien     indemvet   indemnvetex

          0             0          0             0 travailleur   Oui                  0
primefa      remrec          afvoitu       afmoto       afvelo    fraitrans1   fraitrans2

régime propre appliqué   0             0            0            0 au km       à partir du lieu de la première prestation (p
fraitransex       remtrans       cousa          subrw          subprov          ape          art60

              0              0           0.00           0.00             0.00         0.00           0.00
maribel          autre1          autre1ex          autre2          autre2ex          autre3          autre3ex

          0.00            0.00              0.00            0.00              0.00            0.00              0.00
msaf          msts          msadmi          fraidepl          autfrai          remfin

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posted:8/29/2011
language:French
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