Statement of the Problem of Consumer Behaviour - PowerPoint by ehp17932

VIEWS: 32 PAGES: 37

Statement of the Problem of Consumer Behaviour document sample

More Info
									Consumer Behaviour

Over consumenten, gedrag en
         marketing
     Twee werkgroepsessies

• Vandaag
  – 1 minuut presentaties over situationele
    invloeden en online marketing invloeden.
  – Trends in online marketing invloeden
    • 10 megatrends
    • Trendwatching.com
  – Groepsdiscussie CRM ↔ CB
      Maar eerst

Vorige week in een notendop
          Definitie en doelstelling
• Definitie
  “Alle fysieke en mentale handelingen van personen (in groep of
  alleen) die te maken hebben met de voorbereiding tot aanschaf, de
  aanschaf zelf, het gebruik en het na-gebruik van goederen, diensten
  of ideeën, met de bedoeling een bepaalde behoefte te bevredigen.”

• Waarom?
  Om succesvol te zijn in de marketing van ieder product of dienst,
  moet een organisatie zijn klanten en de principes omtrent het
  gedrag van de consument begrijpen.
• Dit omvat onder andere het vijf-stadium proces van het
  aankoopbesluit, dat voor de meeste consumenten geldt in het
  maken van keuzes om producten of de diensten aan te schaffen.
• In ieder stadium van dit proces, zal een koper door diverse factoren
  (zoals psychologische, socioculturele, situationele en marketing
  factoren) worden beïnvloed.
Consumer Behaviour - kern
Socioculturele invloeden
Psychologische invloeden
Situationele invloeden
Marketing invloeden
         1 minuut presentaties
• Situationele         • Marketing invloeden
  invloeden            • Wat zijn de
• Wat zijn de            bevindingen van de
  bevindingen van de     zoektocht naar online
  observaties van        voorbeelden van
  afgelopen week?        marketing invloeden
                         van afgelopen week?

• Beschrijf in 1       • Beschrijf in 1
  kernwoord              kernwoord
Trends in consumentengedrag
      Trendsites / trendwatchers

•   http://www.trendwatching.com/
•   http://www.frankwatching.com/
•   http://www.datamonitor.com/
•   http://www.extendlimits.nl/
•   http://www.trendbox.nl/
•   http://www.trendslator.nl/
•   En meer, veel meer…
WHAT IS A TREND?

“A statistically significant
change in performance measure
data which is unlikely to be due
to random variation in the
process.”
               Toelichting

• We‟re going to talk about trends non-stop.
  So best to first get some consensus on
  what constitutes a trend. The definition
  above is one of the many out there, but
  its main problem is that it’s…
  boring!
• Sure, trends are important, but they‟re not
  supposed to be boring. So how about the
  next slide?
WHAT IS A TREND?


“A manifestation of something
that has „unlocked‟ or newly
serviced an existing consumer
need, desire, want, value.”
                            Toelichting
•   At the core of this statement is the assumption that human beings, and thus
    consumers, don‟t change that much: their deep needs remain the same, yet
    can be unlocked or newly serviced. Think changes in societal norms and
    values, or a new breakthrough in technology, or a rise in prosperity. And if
    that happens, we often see a „trend‟ emerge, i.e. adaptation of new ideas,
    new technology, new products and so on.

•   Example? One of the core human needs is to be in control, or at least to
    have the illusion of being in control. No wonder then, that the online world
    (born out of a new technology), which firmly puts the individual in the
    driver‟s seat, is so addictive. We dubbed this ONLINE OXYGEN, needing
    online access like one needs oxygen to get through life, to feel and stay
    alive. And as the Net continues to put even more control in the hands of
    ordinary consumers, we're spotting sub-trends in this space every day.
    Obviously, more on this later on.
•
    Apply this definition to your daily spottings and observations, and you will
    find that many „popular‟ yet seemingly unconnected success stories will
    start to make sense. Promised.
 WHY TRENDS




“Catch the next wave before it catches you”
              Toelichting

• So… why be interested in trends? In a
  nutshell, tracking consumer trends is a
  crucial way to understand what consumers
  are doing now and may be doing next.
  Which ideally should inspire you to dream
  up new goods, services and experiences
  for and with your customers to meet and
  anticipate their needs.
  Voorbeelden

Van Trendwatching.com
(Still) Made Here
Crowd Clout
Trysumers
Generation C(ash)
Transumers
   Datamonitor‟s megatrends

• Onderzoeksbureau Datamonitor
  onderscheidt tien megatrends. Als
  marketeers zich rekenschap geven van
  die trends kunnen ze het
  consumentengedrag beter sturen (2005).
    Datamonitor‟s megatrends (1)
•   1: ‘Age complexity
    Leeftijd is geen veilig segmentatiecriterium meer. Terwijl ouders af en toe
    ongegeneerd kind willen zijn krijgen jongeren juist steeds meer autonomie en
    koopkracht. Fabrikanten moeten hun producten dus afstemmen op de „aspirationele
    leeftijd‟ van de consument en ook producten waarmee de consument zijn leeftijd in de
    wind kan slaan.

•   2: ‘Gender complexity’
    Sexerollen zijn veel minder duidelijk dan voorheen. Meer Europese mannen (73%)
    dan vrouwen (72%) vinden het belangrijk om aandacht aan persoonlijke verzorging te
    besteden. Steeds meer mannen zijn op dieet of willen in elk geval gezond eten. In
    veel bier- en autoreclames is echter nog een traditioneel machopatroon te zien op dit
    gebied.

•   3: Lifestage complexity’
    De traditionele levensfasen worden uitgesteld of komen helemaal niet meer voor.
    Verkering – verloving – trouwen – kinderen krijgen en bij elkaar tot de dood ons
    scheidt is voor steeds minder consumenten vanzelfsprekend. Jongeren gaan later
    het huis uit en komen soms na een periode van zelfstandigheid weer terug. Velen
    brengen langere tijd door als single en als oudere consument.
    Datamonitor‟s megatrends (2)
•   4: ‘Income complexity’
    Consumenten met een lager inkomen zijn vaker op zoek naar luxe producten tegen
    een redelijke prijs; luxe democratiseert. Aan de bovenkant van de markt verandert er
    ook iets: consumenten met een hoger inkomen stappen af van de opzichtige luxe en
    zoeken meer professionele kwaliteit in zaken als keukengerei, etenswaren en
    beautyproducten.

•   5: 'Individualism'
    Het groeiend aantal singles in de westerse samenleving geeft aan dat mensen steeds
    meer op zichzelf gericht zijn, en dat laat hun bestedingspatroon ook zien. Meer dan
    de helft van de Europeanen en Amerikanen vindt het belangrijk dat een merk past bij
    hun eigen waarden en levensvisie. Customisation en co-creation worden daarom ook
    steeds belangrijker.

•   6: 'Sensory'
    Consumenten zoeken intensere ervaringen en zijn meer bereid om te
    experimenteren.

•   7: 'Comfort'
    Er is weer een verhoogde vraag naar veiligheid, eenvoud, traditie. Men blijft graag in
    de zogenaamde „comfort zone‟. Gedragstrends die daar bij horen: jezelf verwennen,
    hang naar nostalgie en cocooning.
    Datamonitor‟s megatrends (3)
•   8: 'Connectivity'
    Ethisch consumptiegedrag, de polsbandjesrage, het groeiend aantal weblogs – het
    duidt allemaal op een groeiend community-gevoel en een hang naar het delen van
    waarden.

•   9: 'Convenience'
    Tijd besparen en snelle oplossingen zijn vooral in de food een belangrijke trend. Maar
    ook in persoonlijke verzorging; 57 procent van de Europeanen en Amerikanen zegt
    dit onderweg op het werk te doen.

•   10: 'Health'
    Een overgrote meerderheid (90%) van de Europese en Amerikaanse consumenten
    vindt het verbeteren van de gezondheid belangrijk. Deze megatrend drijft de vraag
    naar „natuurlijk‟ en „organisch‟. Datamonitor signaleert ook een cross-over tussen
    „health‟ en „convenience‟; er is een toenemende vraag naar gezonde snacks „on the
    go‟.
Herkennen van de trends

Kunnen we de trends van Datamonitor
 terugvinden in jullie voorbeelden van
   online voorbeelden van marketing
      invloeden op consumenten?
           Nogmaals op een rijtje
1.    Age complexity
2.    Gender complexity
3.    Lifestage complexity
4.    Income complexity
5.    Individualism
6.    Sensory
7.    Comfort
8.    Connectivity
9.    Convenience
10.   Health
               Intermezzo

• Datamonitor: “Als marketeers zich rekenschap
  geven van die trends kunnen ze het
  consumentengedrag beter sturen”.
• Trendwatching.com: “Tracking consumer trends
  is a crucial way to understand what consumers
  are doing now and may be doing next. Which
  ideally should inspire you to dream up new
  goods, services and experiences for and with
  your customers to meet and anticipate their
  needs”.
              Nu we weten:

• Wat de definitie is van Consumer Behaviour
• Wat de vijf stadia van het aankoopbesluit zijn om
  producten of de diensten aan te schaffen.
• Wat de invloed is van psychologische,
  socioculturele, situationele en marketing
  factoren op het proces van aankoopbesluit.
• Wat trends zijn in Consumer Behaviour.

          • HOE ZIT HET DAN MET…
Wat is de impact hiervan voor de
relatiegerichtheid van bedrijven?
   Wat voor adviezen zou je
relatiegerichte bedrijven geven
   met het oog op consumer
           behaviour?
Q&A

								
To top