Docstoc

VII nedelja PSIHOLO奒A ISTRA嶪VANJA TURISTA - Copy

Document Sample
VII nedelja PSIHOLO奒A  ISTRA嶪VANJA TURISTA - Copy Powered By Docstoc
					PSIHOLOŠKA ISTRAŢIVANJA TURISTA-
 istraţivanje individualnog ponašanja.
• Došlo je do afirmacije takvih ţivotnih potreba
  koje su u potpunosti izmenile industrijski model
  turizma.
• Stavljen je naglasak na njegovu individualizaciju
  u skladu sa novim obrascem ţivota koji se
  menjao tokom vremena.
• Bez obzira na prevladavajuću aktivnost ili
  pasivnost na odmoru, turisti, posetioci, uopšteno
  traţe doţivljaje (psihološka-neopipljiva
  komponenta) povezane sa provodom, uĉenje
  uz provod, estetikom, begom iz svakodnevnice i
  sl.
Psihološki profil potrošaĉa
Inovativnost- spremnost za
         inovacije
             • Ljudi se izraţeno razlikuju
               prema spremnosti da
               probaju nove proizvode.
               U svakom podruĉju
               postoje ″pioniri
               konzumacije″ i rani
               usvojitelji proizvoda.
               Drugi pojedinci prihvataju
               nove proizvode mnogo
               kasnije. To je dovelo do
               klasifikacije ljudi u
               prihvatne kategorije
          Karakteristike grupa
• Inovatori su preduzimljivi: isprobavaju nove ideje uz
  odreĊen rizik.
• Rani prihvatioci voĊeni su poštovanjem: oni su voĊe
  mišljenja i prihvataju nove ideje rano, ali paţljivo.
• Rana većina su oprezni: iako su retko voĊe, usvajaju
  nove ideje pre proseĉnog pojedinca.
• Kasna većina su skeptiĉni: prihvataju inovaciju tek pošto
  ju je većina ljudi već isprobala.
• I na kraju, neodlučni su vezani za tradiciju: sumnjiĉavi
  su u pogledu promena i prihvataju inovacije tek pošto
  one postanu tradicija same po sebi.
   Značaj kupovine i sagledavanje rizika
• Značaj kupovine i sagledavanje rizika- Potrošaĉ-
  turista ţeli da prilikom donošenja odluka o kupovini i
  korišćenju neke turistiĉke usluge, što je moguće više
  smanji rizik pogrešne kupovine. Nivo rizika zavisi od
  mnogih faktora (uĉešće opipljivih elemenata, nivo
  ukljuĉenosti korisnika, iskustvo sa tipom usluge,
  situacioni faktori, zaštita turista, prepoznavanje
  problema, traţenje informacija o alternativama, procena
  alternativa, kupovina i ocena posle kupovine).
• Posao markentiškog struĉnjaka je da razume ponašanje
  kupca u svakoj fazi i uticaje koji pritom deluju. To mu
  omogućuje da razvije znaĉajan i delotvoran markentiški
  program za svako ciljno trţište.
Razumevanje i osećanja
     potrošaĉa

            Kakav je
            odgovor
            potrošaĉa na
            stimulanse i
            dogaĊaje u
            turizmu?
Kognitivno i afektivno ponašanje

           Kognitivno – polazi od znanja,
             razmišljanja i verovanja


           Afektivno – polazi od emocija


          Proces informisanja- dominantan
         pristup i psihološkim istraţivanjima
     Faze procesa informisanja
             potrošaĉa

              Izlozenost
             stimulansima
Stimulansi                  Memorija
               Paţnja
             Razumevanje
             Prihvatanje
              Pamćenje
                     PERCEPCIJA


                             UTICAJ (stimulansi)

                                  PAŢNJA

                              RAZUMEVANJE




ŠTA ZELI DA VIDI ?
ŠTA ZELI DA ČUJE ?
IZLOŢENOST UTICAJIMA
                 ODGOVORI zavise od
Donji ili         liĉnosti, motivacije i
apsolutni prag
secanja
                  iskustva potrošaĉa!

                 • Donji ili apsolutni
                 • Diferencirani
                 • Krajnji prag


                 • Sublimisana percepcija
STIMULANSI
  • Vizuelni identitet boje
  • Kreirani mirisi (tehnologija će
    na veliku daljinu moći da
    prenese mirise ispunjene
    emocijama)
  • Korišćenja zvuka i
    tehnologije
        Korišćenje ĉula u izgradnji
                brendova
          ĈULO     PROCENAT KORIŠĆENJA


VID                84.2


SLUH               12.1


MIRIS              1.9


DODIR              0.9


UKUS               0.9
FAZA PAŢNJE- Fokusirana svesna
          aktivnost
           • Osećaj izazvan ĉulima koji
             treba da dovede do
             interesovanja
           • Marketing stimulansi-moraju
             izazvati paţnju i preneti
             poruku /;
Afektivno ponašanje
          Proistiĉe iz emocija koje potrošaĉ
             ima prema odreĊenim
             dogaĊajima ili stimulansima
          • Reagovanje – odgovor na
             okruţenje;
          • Direktna kontrola;
          • Afektivni odgovori mogu se
             se fiziĉki osetiti u telu –
             uzbuĊenje, osmeh, plaĉ...
          • Moţe da odgovori na svaki
             tip stimulansa i
          • Većina afektivnih odgovora
             je naučena (u detinjstvu).
            Razumevanje poruke
                                          • Potrošaĉ moţe savršeno dobro
                                            da shvati poruku, ali iz mnogo
                                            razloga ne mora da je prihvati.
                                          • Dva ili više potrošaĉa mogu biti
                                            izloţena istom stimulansu, ali
                                            mogu imati sasvim razliĉito
                                            razumevanje ili interpretaciju
                                            njihovog znaĉenja.
                                          • Zato je bitno u fazi
                                            razumevanja analizirati
                                            procese organizovanosti i
                                            objašnjavanja uticaja
                                            stimulansa.
Zato je vaţno u ovoj fazi analizirati uticaj stimulansa!
RAZUMEVANJE PORUKE
   • Istraţivanja ukazuju da 70%
     potrošaĉa ne veruje
     propagandistima;
   • Dvosmislenost, nejasnost…
                          Centar duhovnog i
                          kognitivnog
                          razmisljanja
    Centar za
                         PP sa jedinstvenim
    vizuelno
                         akcentom
    informisanje
FAZA - PAMĆENJE

            Akumulirano
               znanje
          (MEMORIJA) se
        ispoljava u odluku:



          GDE I KADA SE
            KUPUJE
UĈENJE I FORMIRANJE
     STAVOVA
       • Izvori znanja: iskustvo,
         referentne grupe, lideri
         mišljenja, komercijalne i
         nekomercijalne poruke;
       • Uĉenje podrazumeva
         sticanje znanja i iskustava;
       • Poĉinje oko ĉetvrte godine
         ţivota
Izvori potrošačkih informacija
           (ZNANJA)
    primer:PROCES INFORMISANJA
           POTROŠAĈA-TURISTE
• Kroz prikupljanje informacija, potrošaĉ-turista saznaje o
  konkurentskim turistiĉkim agencijama i njihovim karakteristikama.
• Na slici je prikazan ukupan set turistriĉkih agencija koji su na
  raspolaganju potrošaĉu-turisti.
• Pojedinaĉni potrošaĉ-turista će znati samo podgrupu ovih agencija
  (set svesnosti).
• Neke turistiĉke agencije će zadovoljiti poĉetne kriterujume pri
  kupovini (set razmatranja).
• Kada potrošaĉ-turista prikupi više informacija, samo neke turistiĉke
  agencije će ostati kao snaţan faktor zadovoljstva. Iz ovog seta
  potrošaĉ vrši konaĉan izbor.
    PROCES INFORMISANJA I ODGOVOR
         POTROŠAĈA-TURISTE
Setovi turistiĉkih agencija koje su ukljuĉene u donošenje odluke potrošaĉa-turiste



       SET SVIH          SET               SET KOJI           SET IZBORA         ODLUKA
       TURISTIČKIH       SVESNOSTI         SE RAZMATRA
       AGENCIJA




        Kontiki travel    Kontiki travel     Kontiki travel     Kontiki travel
        Cera travel
        Jolly travel
                          Cera travel
                          Jolly travel
                                             Cera travel
                                             Jolly travel
                                                                Cera travel
                                                                Jolly travel
                                                                                      ?
        Top tours         Top tours          Top tours
        Argus tours       Argus tours
        Rapsody travel    Rapsody travel
        Conte travel
        Robinson
        .
        .
        .
STAVOVI POTROŠAĈA


          EMOCIONALNI
          ODGOVOR KOJI
                JE
          KONZISTENTAN
           SA NJIHOVIM
           STAVOVIMA I
           NAMERAMA
           Istraţivanje stavova
•   Kako ljudi organizuju putovanje?
•   Kako biraju odredište?
•   Šta valorizuju u destinaciji?
•   Kako valorizuju organizatora putovanja?
•   Šta misle o kvalitetu aranţmana?
•   Kakav je odnos cene i kvaliteta?
•   Estetski doţivljaj;
•   Pitanja sigurnosti na putovanju itd;
Stav utiĉe ponašanje
          • Najvaţnije je liĉno
            iskustvo
          • Posrednici,
            porodica,
            prijatelji....
STRATEGIJE ZA PROMENU
 STAVOVA POTROŠAĈA
      • Persuazivna propaganda-efektna
        i efikasna uloga u procesu
        komuniciranja sa potrosacima
        /korisnicima/;
      • Faktori koji utiĉu na na promene
        u verovanjima, stavovima i
        ponašanju:
        a)pošiljalac poruke /izvor/
        b)elementi poruke /sadrţaj/
        c)karakteristike primaoca poruke
Persuazivna propaganda

      Pridev persuazivna propaganda
            je latinskog porekla
     (»persuazio«) i znaĉi ubeĊivanje,
       nagovaranje, uveravanje i sl.

      Suština je da kreira kognitivnu
     disonancu kod osobe i da putem
        poruke, aktivnosti, ponudi
          odgovarajuće rešenje.
    DRUŠTVENO ODGOVORNI
         MARKETING
• Koncept društvenog marketinga poziva
  na uvoĊenje društvenih i etiĉkih aspekata
  u primeni i marketingu.
• Oni moraju balansirati sa ĉesto konfliktnim
  kriterijumima:
• profitom preduzeća,
• zadovoljavanje ţelja potrošaĉa i
• javnim interesom.
Povećanje nivoa društvenog marketinga zahteva pristup
                     u tri smera:

• Zakonski odrediti postupke koji se smatraju
  nelegalnim, protivdruštvenim, nekonkurentskim;
• Oglašivaĉi i njihove agencije moraju osigurati da
  njihovi kreativni oglasi ne preĊu društvene i
  pravne norme;
• Preduzeća moraju primeniti i proširiti pisane
  etiĉke kodekse; izgraditi tradiciju etiĉkog
  ponašanja preduzeća; svoje zaposlene smatrati
  odgovornima za poštovanje etiĉkih i zakonskih
  normi;
• Prema potrošaĉima postupati na »društveno
  svestan« naĉin.
                          Ilustracija
“Vantage Delux World Travel” је сппнзпр “Lewis Foundation”, хуманитарне
прганизације кпја свпјим делпваоем жели да изазпве ппзитивне прпмене у
живпту деце.
Акције фпндације се пднпсе на птвараое “сигурних кућа” за децу
(склпнищта), прганизпваоа струшних пбука у циљу развијаоа пдређених
знаоа, умећа и вещтина кпд деце (едукација, сппртске активнпсти, развијаое
уметнишких сппспбнпсти) и интервенције кпд тинејчерских ризишних
ситуација. Супсниваш фпндације је Хенри Левис (изврщни директпр “Vantage
Delux World Travel”). У ппследоих некпликп гпдина, “Lewis Foundation” је
улпжила пкп 5,5 милипна дплара у “West End House Boys”59 и “Girls Club of
Allston” (Масашусетс). Прекп 1.500 деце разлишитпг узраста, расе и ппрпдишне
ситуације прпђе крпз самп пва два прпграма
IMK – integrisane marketing
       komunikacije
              • Sinergija instrumenata
                promotivnog miksa
              • Osnovni cilj integrisanja
                jeste da se poveća
                efikasnost marketing
                komuniciranja
                smanjivanjem broja
                izgubljenih poruka i
                povećanjem njihovog
                uticaja na primaoca
 IMK – integrisane marketing
        komunikacije

 Osnovni cilj integrisanja jeste
   da se poveća efikasnost
   marketing komuniciranja
smanjivanjem broja izgubljenih
poruka i povećanjem njihovog
     uticaja na primaoca.
 NAJJAĈI IZVORI

                   Institucionalni imidz
                        Posrednici
                Osoblje na frontalnoj liniji
                          Mediji
                        Sektor PR




Izvori poruke
  Programi za stvaranje
institucionalnog imidţa
            • Simbol i potpis kvaliteta
              koji treba da steknu
              poverenje potrošaĉa,
              zaposlenih, dobavljaĉa i
              finansijskih krugova.
            • Logo i njegova boja,
              logotip, ili njihova
              kombinacija bitan su
              element svih glavnih
              strategija brendiranja još
              od sredine prošlog veka
Posrednici
 • Za profesionalne posrednike je bitno da
   poseduju neophodno struĉno znanje i
   sposobnost komunikacije, ĉime lakše
   pridobijaju poverenje potrošaĉa tj.
   korisnika turistiĉke usluge.
 • Dobra promocija podrazumeva izazivanje i
   pospešivanje pozitivne usmene
   propagande, koja obezbeĊuje fiziĉke
   dokaze, odnosno materijalizaciju turistiĉke
   usluge, i naravno, da obećavaju samo ono
   što moţe.
 • Prikazivanje turistiĉkog proizvoda
   atraktivnijim nego što jeste, privlaĉi turiste,
   ali i povećava broj nezadovoljnih uslugom.
           Vrste posrednika (brokera) u turističkom iskustvu
 Vrste posredovanja      Planiranje i prisećanje            Na putu               Na destinaciji
                          (pre i posle posete)       (do i od destinacije)
Formalno posredovanje   Putnički agenti,           Turistički vodiči         Konsijerži u
                        konsultanti                                          smeštajnom sektoru
                        Državni organi                                       Osoblje i proizvodi u
                                                                             info centrima
                        Marketing putem promo                                Lokalna samouprava
                        materijala i događaja
                                                                             Turistički vodiči

                                                   Ostalo osoblje
     Neformalno         Prijatelji i rodbina       zaposleno u turizmu i     Drugi turisti
    posredovanje                                   ugostiteljstvu,
                                                   transportna preduzeća,
                                                   vozači...
                        Prethodni turisti          Zaposleni van             Ostali zaposleni u
                                                   turističkog sektora       turizmu
                        Zaposleni van                                        Lokalno stanovništvo
                        turističkog sektora
                        Mas-mediji                                           Zaposleni van
                                                                             turističkog sektora
                        Suveniri,fotografije                                 Ćlanovi porodice
                                                                             domaćina
                                                                             Prolaznici na ulici
Prodajna operativa
      • Vaţan izvor povratnih
        informacija od potrošaĉa ka
        preduzeću, što omogućuje
        traţenje adekvatnijih naĉina
        markentiškog komuniciranja.
      • Interaktivni marketing putem
        liĉne prodaje, info centara,
        prodajnog mesta, zahteva
        permanentno unapreĊenje
        komunikacije.
      • Ujedno, njihov zadatak je i
        uspešno rešavanje problema
        potrošaĉa, stoga moraju biti
        osposobljeni da prepoznaju
        problem i predloţe moguće
        rešenje.
Public Relations
 •   Sastoji se iz aktivnosti koji utiĉu na javno mnjenje i
     stvaraju »goodwill« za turistiĉka preduzeća.
 •   Komunikacija podrazumeva ĉitav niz kreiranih
     programa sa ciljem promocije preduzeća,
     uspostavljanja naklonosti i poverenja potrošaĉa,
     uspostavljanje odnosa sa medijima, komunikaciju sa
     okruţenjem (interna i eksterna), savetovanje,
     lobiranje...
 •   Glavni alati u odnosima s javnošću su: WEB stranica,
     vesti, govori, specijalni dogaĊaji, pisani materijal,
     audiovizuelni materijal, korporativni materijal,
     aktivnosti javnih usluga.

     Direktne i indirektne promotivne funkcije Web stranice
     mogu biti:
 •   Promocija preduzeća i/ili proizvoda∕usluga/dogaĊaja
 •   Oglašavanje proizvoda/usluga/dogaĊaja
 •   Stvaranje institucionalnog imidţa
 •   UnapreĊenje prodaje
 •   Kontakt sa potrošaĉima
Direktni marketing
     • Napor turistiĉkog preduzeća da
       privuĉe i odrţava kupce
       kontaktirajući ih bez posrednika.
     • On zahteva razvijanje i
       odrţavanje informacione baze.
       Koncept se sastoji u identifikaciji
       potencijalnih potrošaĉa i njihovom
       kontaktiranju kroz
       personalizovanu poruku.
     • Koristi se jedan ili više medija.
       Radi se o komuniciranju koje traţi
       trenutni odgovor odnosno nastoji
       da izazove neposrednu reakciju
       potrošaĉa
Mediji direktnog marketinga
              •   Direktna pošta (poštanske
                  pošiljke, katalozi)
              •   Štampani mediji (novine,
                  ĉasopisi, inserti u novinama i
                  ĉasopisima, kartice za
                  odgovor, posebni štampani
                  apeli i poruke)
              •   Telefon
              •   Elektronski mediji
                  (radio,televizija,interaktivna
                  televizija)
              •   Ostali mediji (faks na zahtev,
                  diskete, cd-rom, onlajn
                  usluge i internet/WWW,
                  elektronski kiosk).
          Konstruisanje realnosti putem medija
•   Mas-mediji za oblikovanje predstave o
    jednom društvu koriste standardne
    simbole kao npr. domicilno
    stanovništvo obuĉeno u narodnu
    nošnju, zatim glumci koji predstavljaju
    stanovnike odreĊenog podruĉja u
    izvoĊenju tradicionalnog plesa i sliĉno.
•   Oblikovanje predstave o kvalitetu
    turistiĉkog iskustva putem Travel
    Channel - a je od posebnog znaĉaja
    jer urednici ovih medija nisu u obavezi
    da poštuju tradicionalna pravila
    objektivnog izveštavanja, oni su
    slobodni da ohrabruju i podstiĉu
    gledaoce da posete odreĊene
    destinacije.
•   Njihovi stavovi, kao mišljenja
    struĉnjaka, nailaze na uvaţavanje i
    poverenje u pogledu kvaliteta
    turistiĉkih proizvoda.
    Sredstva mas-medija putem kojih se
              oblikuje kvalitet
•    World's Best je dokumentarni program na Travel Channel-u
    namenjen prvenstveno ameriĉkoj publici.
•   Pojedinaĉne epizode fokusiraju se na razliĉite aspekte turistiĉkog
    sistema, kao što su plaţe, izgraĊene ili prirodne atraktivnosti, hoteli
    pa sve do nezaobilaznih fast food-ova.
•   Svaka epizoda je sistematizovana u vidu top-10 liste, kao što su
    "Top 10 Krstarenja", "Top 10 Evropskih Zamkova", "Top 10 Palata
    Zadovoljstva", "Najboljih 10 Plaţa U Americi" i sl.
•    Tokom emisije pojavljuju se turisti, hostese, zaposleni u turizmu,
    daju svoje komentare i objašnjenja, dok se za to vreme smenjuju
    slike mesta na koja se njihove priĉe odnose.
•    Ovakav naĉin prezentacije daje njihovim reĉima odreĊeni
    kredibilitet, a samoj emisiji dobro prepoznatljiv ţanr dokumentarca,
    koji je kao takav, dovoljno ubedljiv.
Kombinacija svih izvora


    Formiraju ili
menjaju verovanja,
stavove i ponašanje
     potrošača
KREIRANJE I ELEMENTI PORUKE -
            sadrţaj



             Vaţan je     Početak i
            red kojim    kraj imaju
               se        veći efekat
          prezentiraju       na
          informacije:   potrošače
ARGUMENTI U PORUKAMA

 3                

 2

 1                
SUŠTINA (APEL) PORUKE
           • Osećaj straha;
           • Odvraćanje od
             prvobitne namere;
           • Nagradne igre
           • Humor

           • Verbalno - reĉi
           • Neverbalno
           • Paralingvistiĉki - glas
Ličnost potrošača
        NOVI TRENDOVI
   PERSUAZIVNE KOMUNIKACIJE
• Sublimisani marketing - laţne vesti, tekstovi za
  kontrolu uma, propagandna i potajna govorna
  pošta, prisluškivanje, uhoĊenje, podmetanje
  televizijskih priĉa
• Najnovija grana marketinga-neuromarketing
• Kako neuromarketing funkcioniše?
• Nervne ćelije ne umeju da laţu
• Cena zadovoljstva trominutnog zavirivanja u
  mozak – 50 000 do 100 000$
    Primer: Integrisane marketing
        komunikacije TOB -a
PROPAGANDA - ovaj tradicionalni vid promocije Turistiĉka organizacija
  Beograd reĊe preferira, zbog visokih troškova i teškoća da se utvrde ciljne
  grupe:
• Televizija se koristi uglavnom u poslednje ĉetiri godine i to na lokalnom
  nivou. A najnovija informacija da je Turistiĉka organizacija Srbije dobila
  sredstva za reklamiranje i promociju Srbije na CNN-u, sto ukljuĉuje i
  Beograd, kao najbolji proizvod Što znaci promovisanje i reklamiranje našeg
  glavnog grada i zemlje nije samo na lokalnom nivou, već i na
  medjunarodnom nivou. STB gradska televizija prati aktivnosti kao i druge
  stanice
• Radio – ovaj vid promovisanja grada ĉesto se koristi u vidu ukljuĉivanja ili
  gostovanja, gde se mogu ĉuti korisne informacije ili najave gradskih
  manifestacija i sliĉnih dešavanja. Uglavnom su u pitanju veće radio stanice.
• Štampana sredstva isto kao i radio, štampana sredstva TOB koristi kao
  sredstva stalne najave aktivnosti TOB-a tj. nastupa i promocije Beograda,
  kako na domaćem tako i na inostranom trţistu. Najĉešće su u pitanju
  dnevne novine, razne brošure, grad magazin, yellow cab..
• Brošure se koriste kao dodatni informativni materijal na sajmovima i
  izloţbama, kao i na recepcijama hotela kako bi pomogli stranim
  gostima da dobiju adekvatne informacije o Beogradu. Ovo je jedan
  od najbrţih naĉina informisanja. Štampaju se i u formi mape kao
  pomoćno sredstvo informisanja posetiocima tokom boravka, a mogu
  ih i poneti kući kao suvenir i uspomenu na nezaboravna iskustva
  koja su doţiveli tokom boravka.
• Turistički vodiči ih štampa tur. Org Beograda u saradnji sa
  pojedinim javim preduzecim, kao što je JP Beogradska tvrĊava –
  napavljena je javna brošura „Vodic kroz Beogradsku tvrdjavu. MeĎu
  vaţnijim vodičima mogu se izdvojti:
• Welcome to belgrade - informator
• Ovog meseca u Beogradu – kulturno-istorijski vodiĉ
• Vodiĉ kroz hotele
• Vodiĉ za sport i rekreaciju
• Gastronomski vodiĉ
• Izletništva grada Beograda
 Sav izloţen propagandni materijal ima na sebi
  odštampanu web adresu TOB-a, kako bi
  potencijalni posetioci mogli da posete web
  prezentaciju i dobiju opširnije informacije o tome
  kako je najbolje upoznati grad.
 Spoljna propagandna sredstva                 poput
  bilborda, plakata i tabli postavljenih na
  zgradama i objektima, posebno kada su u
  pitanju velike manifestacije, zatim skoro uraĊena
  turistiška signaliyacija oko hotela, pored puteva
  ... Predstavljaju direktan znak koji pomaţe
  posetiocima da se lakše orjentišu i pronaĊu put
  do svog hotela ili odreĊenog dela grada.

• CNN je dobio materijal na osnovu kojeg će
  napraviti reklamu o turizmu Srbije u trajanju od
  oko 45 sekundi, koja će se pre emitovanja
  dostaviti u Srbiju - resornom ministarstvu, kako
  bi se odobrio reklamni spot. Prezentacija turizma
  Srbije će biti od velike propagandne i
  ekonomske koristi za Srbiju, a dogovorena
  saradnja će postati uzajamna.
• Spot koji će gledaocima CNN predstaviti Srbiju
  kao turistiĉku destinaciju biće emitovan oko 500
  puta u udarnim terminima te svetske televizijske
  kuće.
• Sliĉne spotove o turistiĉkoj ponudi svojih zemalja
  sa CNN-om već imaju Slovenija, Hrvatska i
  Makedonija.
• Mediji kreiraju traţnju za Beogradom tako što prikazuju
  slike Beograda i izveštavaju na pozitivan i objektivan
  naĉin.
• Treba pomenuti i negativne strane medija. Postoje
  novinari koji nikada nisu posetili Beograd, a plasiraju
  informacije koje su dobili iz drugih izvora, a koje grad
  predstavljaju u negativnom i pogrešnom svetlu.
• Studijska putovanja – su neretka pojava, posebno za
  strane novinare. Strani novinari koji gostuju u Beogradu
  ĉesto za svog domaćina imaju upravo TOB. Ova
  gradska organizacija ima zadovoljstvo i obavezu da ove
  goste ugosti i sprovede po gradu i pokaţe im navaţnije i
  najatraktivnije taĉke grada, ukaţe na sve prednosti i
  lepote.
• DIREKTNI MARKETING- Telemarketing se trenutno ne
  koristi. Što se kataloga tiĉe oni su skuplja varijanta jer
  iziskuju profesionalno uraĊene fotografije, a i sa
  prodajne taĉke gledišta teško je putem kataloga poslati
  pravu poruku.T beograd se ne prodaje!!-videti sa
  profesorkom
• ODNOSI SA JAVNOŠĆU- Pri TOB-u postoji PR sluzba
  koja je zaduţena za odnose sa javnošću tokom cele
  godine. Obaveštenja se uglavnom šalju svim medijima
  da bi privukla paţnju i interes stanovni[tva, posetilaca ali
  i novinara. Na stotine novinara iz internacionalnih i
  nacionalnih TV stanica, novina i ĉasopisa posetilo je
  Beograd ove godine. Broj novinara, kao i interesovanje
  za Beogradom raste iz godine u godinu.
• UNAPREĐENJE PRODAJE- TOB
  saraĊuje sa mnogim turistiĉkim
  agencijama posebno na incomingu tj.
  Kada je receptiva u pitanju. Razlog tome
  je da se obezbedi podrška od agencija i da
  se ohrabre potencijalni posetioci da
  rezervišu i uplate putovanje. Turistiĉke
  agencije dobijaju proviziju od prodaje
  smeštajnih kapaciteta.
• INTERNET je zvaniĉno najvaţniji deo
  promocionog miksa zbog svoje dinamiĉnosti.
  Potrebno je da potencijalni posetioci samo
  ukucaju „Beograd“ na nekom od svetskih
  pretraţivaĉa i izmeĊu ostalih otvoriće im se i sajt
  TOB-a WWW.TOB.CO.YU, gde mogu dobiti sve
  potrebne informacije o Beogradu (geografski
  poloţaj, teritorija, klima, kultura i obrazovanje,
  kako doputovati, vaţne institucije, kulturni vodiĉ,
  spisak smeštajnih kapaciteta sa kontakt
  telefonima, spisak restorana, adrese
  informativnih centara za graĊane i turiste,
  kupovina, zabava, zatim gradski i prigradski
  prevoz). Kao i programi razgledanja grada:
     Programi razgledanja grada
•   Redovna razgledanja autobusom
•   Razgledanje kraljevskih dvorova
•   Beogradska tvrĊava
•   Crkve i manastiri Beograda
•   Beogradska panorama (autobusom)
•   Staro gradsko jezgro
•   Botaniĉka bašta
•   Stari Zemun
•   Turistiĉki brodovi
•   Turistiĉki vozovi
•   Razgledanja iz vazduha
•   Izleti i obilasci
• PAKOVANJE- Beograd je sam po sebi proizvod
  i poziva sve one koji su zainteresovani da
  prisustvuju raznim priredbama, manifestacijama,
  koncertima, festivalima, sportskim i modnim
  dogaĊajima i sl. Obzirom da je Beograd najveći i
  glavni grad u zemlji on je i inspiracija mnogim
  stvaraocima, umetnicima, nauĉnicima,
  sportistima koji bi ţeleli baš ovde da se dokaţu i
  pokaţu svoje talente i umeća i steknu priznanje i
  slavu.

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:15
posted:8/15/2011
language:Croatian
pages:57