PostLab startet erste Projekte

							14 Hintergrund Innovation                                                                                                                   www.post.ch/personalzeitung

Die Post Nr. 12/2008




  Dienst am Kunden
  wie eine «Lovestory»                                     PostLab startet er
                              Zusteller Alfred             Das im vergangenen März eröffnete PostLab hat erste konkrete
                              Zimmermann aus
                              Küssnacht am Rigi            Projekte gestartet. Die Konzernleitung hat rund zwei Millionen
                              wurde mit seinem             Franken freigegeben. Die Post entwickelt zusammen mit nam-
                              vorbildlich kun-
                              denfreundlichen              haften Partnern neue innovative Geschäftsideen.
                              Verhalten     zum
                                                           Text: Michael Wiget / Bild: Keystone/Laurent Gillieron
                              «Helden» – zumin-
                              dest für den inter-
                              national anerkann-
                              ten Kommunika-
  tionsexperten Daniel Zanetti. In seinem letz-               Das Thema Innovation gewinnt für die Post             Lab ist eines von vielen Zeichen für die zuneh-
  ten Buch «Das Love Story Prinzip» spielt der             immer mehr an Bedeutung. Gründe für die Inno-            mende Bedeutung des innovativen Elements.
  innovative Postbote eine wichtige Rolle. Er              vationsoffensive sind die wachsende Konkurrenz,             Konzernleiter Ulrich Gygi und Patrick Aebi-
  hat durch sein initiatives Handeln eine Sen-             der Rückgang im Kerngeschäft Brief und der Wille         scher, Präsident der Eidgenössischen Techni-
  dung mit frischem Lachs vor dem Verderben                der Post, in neuen Märkten zu wachsen. Im kom-           schen Hochschule Lausanne (EPFL), haben vor
  gerettet. Der Zusteller habe sich nicht hinter           menden Jahr wird ein Innovationsprogramm ge-             neun Monaten dieses gemeinsame Laborato-
  der «Dienst-nach-Vorschrift-Methode» ver-                startet: Die Mitarbeiter sollen neue Techniken er-       rium auf dem Campus in Lausanne eröffnet.
  steckt, erklärt der Autor in seiner Kurzge-              lernen und die Unternehmenskultur soll mehr              Das PostLab funktioniert als Brutkasten für
  schichte, die sich wie folgt abspielte: Am Tag           Veränderung und Kreativität zulassen. Das Post-          neue Geschäftsideen und treibt die Entwick-
  vor Auffahrt blieb ein Paket für Zanetti mit
  dem Vermerk «Verderblich» unabgeholt auf
  der Poststelle zurück. Der Empfänger war
  beim Zustellversuch noch nicht vom Urlaub
  zurückgekehrt. Nach seiner Rückkehr ent-
  deckte er den Abholzettel im Briefkasten und
  dachte sich, dass der Lachs auf der Poststelle
  längst ein Fall für den Abfalleimer geworden
  sein musste. Doch da staunte Daniel Zanetti
  am nächsten Werktag auf der Poststelle: Weil
  auf dem Paket der Vermerk «Frischer Lachs»
  stand, liess Pöstler Zimmermann die Sendung
  im Kühlschrank aufbewahren. Der Empfän-
  ger konnte nicht eine verdorbene Sendung,
  sondern den gekühlten, frisch gebliebenen
  Lachs glücklich in Empfang nehmen.

  Der Buchautor trat als Gastreferent am dies-
  jährigen Innovationstag der Post auf. «Sein
  Auftritt war einer der Höhepunkte des Anlas-
  ses. Die Zuhörer waren begeistert», erinnert
  sich Beat Friedli, Leiter Konzernentwicklung
  der Post. In «Das Love Story Prinzip» zeigt
  Zanetti anhand zahlreicher Kurzgeschichten
  auf, wie fruchtbare, nachhaltige Kundenbe-
  ziehungen aufgebaut werden können. Das
  Buch wurde leider unvermittelt zu einem tra-
  gischen Nachruf auf sein Lebenswerk. Daniel
  Zanetti starb in der Nacht nach seinem
  Auftritt bei der Post völlig unerwartet im
  44. Lebensjahr. In seinen Büchern leben seine
  beeindruckenden, originellen Gedanken und
  Konzepte weiter. Die Bestseller sind geeignet,
  die Leser immer wieder in ihren Bann zu zie-
  hen und sie nachhaltig zu verblüffen.     (hf)
  Das Buch mit dem Titel «Das Love Story Prinzip» ist im
  Verlag Textwerkstatt erschienen. Es ist zum Preis von
  CHF 27.– im Buchhandel erhältlich.
  Mehr Infos unter: www.nzp.ch
                                                           PostLab als Brutkasten für neue Geschäftsideen: Patrick Aebischer, Präsident der Eidg. Technischen Hochschule Lausa
       www.post.ch/personalzeitung                                                                               Innovation Hintergrund 15
                                                                                                                                                 Die Post Nr. 12/2008




                                                                                                                         ?
ste Projekte                                                                                                     Frage
                                                                                                                 des
                                                                                                                     Monats
       lung und Umsetzung von erfolgversprechen-             bedenken. Die Post strebt aber eine langfristige
       den Projekten voran.                                  Partnerschaft an. Die Konzernleitung ist nach
                                                             wie vor von diesem Engagement überzeugt.
       Schwerpunkte definiert                                Die Post braucht Ideen für die Zukunft, denn
          Inzwischen wurde viel gearbeitet. «Wir             der Rückgang im Kerngeschäft wird langfristig
       haben aus der riesigen Themenvielfalt der             nicht aufzuhalten sein.                             Werden Sie dereinst ein
       EPFL zwei Schwerpunkte gebildet: Zum einen                                                                Elektroauto kaufen?
       ist dies das Thema Mobilität von Personen,            Elektrolieferwagen und Mobilitätsbedürfnis
       Waren und Fahrzeugen, zum anderen die                    Konkret will die Post zusammen mit dem
       Schnittstelle zwischen realer und virtueller          niederländischen Postkonzern TNT und der
       Welt», erläutert Lorenz Lehmann, Leiter Post-         Berner Fachhochschule für Technik und Infor-               s Ja
       Lab. Ein spezieller Fokus wird dabei auf die          matik (ehemals HTL Biel) die genauen Spezifi-
                                                                                                                        s Nein
       Nachhaltigkeit der Projekte gelegt.                   kationen für einen Elektrolieferwagen definie-
          Zu diesen Schwerpunktthemen hat die Kon-           ren. Darauf aufbauend wird ein Idealfahrzeug
       zernleitung nun drei Projekte freigegeben, die        konzipiert und anschliessend gemeinsam ein
       in den Bereichen mit Unterstützung des Post-          Industriepartner für die Umsetzung zu einem
       Labs durchgeführt werden. «Es hat sich aller-         Prototypen gesucht. «Die Automobilbranche ist
                                                                                                                 Schreiben Sie uns Ihre Meinung und
       dings gezeigt, dass die Bedürfnisse der Post          stark in Bewegung. Die Postunternehmen soll-
       und der Hochschule nicht immer einfach                ten bei der Entwicklung neuer Elektrofahrzeu-
                                                                                                                 Ihre Fragen an redaktion@post.ch oder
       zusammenzubringen sind», gibt Lehmann zu              ge ihre Bedürfnisse anmelden», ist der PostLab-     an: Die Schweizerische Post, UK11,
                                                             Leiter überzeugt.                                   Redaktion «Die Post»,
                                                                In einem weiteren Projekt arbeiten PostAuto      Viktoriastrasse 21, 3030 Bern.
                                                             und Mobility Solutions mit dem Transportation       Wir werden Ihre Fragen in der
                                                             Center der EPFL zusammen. In diesem Projekt         nächsten Ausgabe beantworten.
                                                             sollen die Mobilitätsbedürfnisse der Zukunft
                                                             ermittelt, Geschäftsmöglichkeiten ausgelotet und
                                                             entsprechende Produkte entwickelt werden. Die
                                                             Angebote der Schweizerischen Post sollen den         Die Post im Netz
                                                             Bedürfnissen von Bestellern und Endkunden            Hier finden Sie Informationen:
                                                             auch in Zukunft optimal entsprechen.                 Die Post steht im Visier von Öffentlichkeit,
                                                                                                                  Politik, Gewerkschaften und Kunden. Das
                                                             Paket sucht in Zukunft seinen Weg selber             beweist die aktuelle kontroverse Diskussion
                                                                 Im dritten Projekt wird die nächste Generati-    um das Briefmonopol, die Marktöffnung, die
                                                             on der Logistik untersucht. Heute erfolgt der        Auslandsstrategie und die Preise. Informie-
                                                             Warentransport weitgehend getrennt von den           ren Sie sich im Internet und Intranet mit Fak-
                                                                                                                  ten und Analysen über Themen wie Markt-
                                                             dazugehörenden Informationen. Die Technologie
                                                                                                                  öffnung, die Schweizerische Post im Aus-
                                                             zur Zusammenführung wäre zwar vorhanden,
                                                                                                                  land, Poststellennetz, PostMail, PostLogis-
                                                             ist aber heute noch zu komplex und zu teuer.         tics, PostFinance, Personal usw. So können
                                                             Wenn sie aber breite Anwendung findet, könnte        Sie bei jeder Diskussion gut argumentieren.
                                                             in Zukunft ein Paket selber entscheiden, auf wel-
                                                                                                                  Die Seite der Post mit vielen Informationen und
                                                             chem Weg es am schnellsten zum Empfänger
                                                                                                                  Zahlen zu allen aktuellen Themen in dieser Aus-
                                                             gelangt – ähnlich wie im Internet jedes Daten-       gabe finden Sie unter www.post.ch.
                                                             paket seinen Weg eigenständig sucht. Die Aus-
                                                                                                                  Hintergrundthema dieser Ausgabe bilden unter
                                                             wirkungen dieser Technologie auf das Geschäfts-      anderem innovative Projekte der Post (Seiten
                                                             modell der Post werden in diesem Projekt genau       nebenan). Dazu können Sie sich auch im Inter-
                                                             untersucht. Erfolgversprechende Geschäftsfälle       net unter www.post.ch > Über uns > Dos-
                                                             werden identifiziert und ausgearbeitet.              siers > Innovationen informieren.
                                                                                                                  Viel Wissenswertes über die Beziehungen der
                                                             Innovation in der täglichen Arbeit                   Post zu Politik und Wirtschaft mit Dossiers zu
                                                                Projekte wie diejenigen aus dem PostLab           zahlreichen aktuellen Themen finden Sie im
                                                             sind wichtig für die Zukunft der Post. Innova-       Internet unter www.post.ch/dossiers sowie im
                                                                                                                  Intranet unter Unternehmenskommunikation
                                                             tion ist aber nicht nur ein Thema für spezielle
                                                                                                                  > Organisation UK > Beziehungen zu Politik
                                                             Produktentwickler, sondern für alle Pöstlerin-
                                                                                                                  und Wirtschaft (UK3) oder Post und Politik.
                                                             nen und Pöstler. Innovationen sind einerseits
                                                                                                                  Im Intranet unter dem Bereich Philatelie finden
                                                             bei der täglichen Arbeit im Briefzentrum oder
                                                                                                                  Sie Informationen zu neuen Briefmarken, Brief-
                                                             in der Poststelle nötig und möglich. Anderer-        markenarten, zum Ausgabeprogramm, zu Sam-
                                                             seits haben Pöstler auch immer wieder Ideen,         melarten und vielem mehr. Ausführliche Informa-
                                                             die ausserhalb ihres Arbeitsgebiets zum Ein-         tionen rund um die Philatelie sind auch im Inter-
                                                             satz kommen. Lesen Sie dazu unseren Beitrag          net unter www.post.ch/briefmarken abrufbar.
nne (EPFL) und Post-Konzernleiter Ulrich Gygi im Gespräch.   auf den Seiten 12 und 13.