«I veri vincitori sono i collaboratori»

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«I veri vincitori sono i collaboratori» Powered By Docstoc
					www.posta.ch/giornaledelpersonale                                                                                                             Attualità 5
                                                                                                                                                 La Posta n° 5/2007




«I veri vincitori sono                                                                                              SPI brilla nei tempi di consegna
                                                                                                                    La Posta Svizzera continua a far parte


i collaboratori»                                                                                                    dell’olimpo degli operatori postali più
                                                                                                                    affidabili d’Europa. Studi indipendenti
                                                                                                                    mostrano che i tempi di consegna di let-
                                                                                                                    tere internazionali sono sotto la media.
La Posta ha sviluppato un nuovo sistema per retribuire le prestazioni                                               Nel 2006 le lettere Priority hanno impie-
                                                                                                                    gato in media due giorni (2005: 2,1 gior-
individuali: dal 2008 i superiori potranno ricompensare i collaboratori                                             ni) dall'Europa verso la Svizzera. Anche
direttamente con premi in denaro. Thomas Brönnimann, responsabile                                                   le lettere dalla Svizzera hanno impiegato
                                                                                                                    solo due giorni fino alla consegna al
Gestione del personale, ci spiega come funziona.                                                                    destinatario negli altri Paesi europei.
                                                                                                                    Swiss Post International (SPI), l’unità
Testo: Michael Wiget / Foto: Christine Schösser
                                                                                                                    aziendale internazionale della Posta Sviz-
                                                                                                                    zera, batte così la media di 2,1 giorni di
                                                                                                                    tutti e 29 i Paesi esaminati e conferma
                                                                                                                    l’elevata qualità dei suoi servizi.  (pm)

Che cosa cambia concretamente per i
collaboratori?                                                                                                      PostFinance: raggiungibili
   In futuro dopo il colloquio annuale il colla-                                                                    24 ore su 24
boratore saprà esattamente quale importo in                                                                         A partire dal 1° maggio 2007, per i suoi
più riceverà per le sue prestazioni. Il superiore                                                                   clienti PostFinance sarà raggiungibile
potrà ad esempio dirgli: «Tenuto conto dell'ec-                                                                     telefonicamente 365 giorni l’anno, 24 ore
cellente lavoro svolto lo scorso anno, riceverai                                                                    su 24. Durante i normali orari di apertu-
500 franchi.»                                                                                                       ra i nostri collaboratori del Sevizio clien-
                                                                                                                    ti e del Supporto vendite Clienti privati e
Come cambia il ruolo dei superiori?                                                                                 Clienti commerciali continueranno a
   La responsabilità del superiore aumenta                                                                          rispondere alle telefonate.Durante la
perché non si limita più ad effettuare la valuta-                                                                   notte e nel weekend tutte le chiamate
zione Focus, ma stabilisce anche l’importo. Ciò                                                                     entranti destinate al Supporto vendite
pone le basi per un colloquio franco e costrut- Thomas Brönnimann ha diretto i negoziati con i                      Clienti privati e Clienti commerciali e al
tivo con i collaboratori.                         sindacati.                                                        Servizio clienti privati e commerciali ver-
                                                                                                                    ranno deviate sul «Servizio clienti 7 x 24»
Ridurre il salario di base non è più                      direttamente i propri collaboratori sulla base            che verrà gestito dai collaboratori di Net-
possibile?                                                delle loro prestazioni di quest'anno.                     stal. Per fornire un supporto ai turni di
   Esatto, la soluzione della regolazione negativa                                                                  sera e di sabato, nel corso dell’anno vi si
che era stata negoziata a suo tempo con i sinda-          I sindacati hanno salutato il risultato come              aggiungeranno ulteriori gruppi di Bulle e
cati viene abolita. Essa da una parte permetteva          una vittoria. È d’accordo?                                San Gallo.                             (red)
di correggere determinati salari, ma potevas                  Personalmente credo che i veri vincitori siano
avere l’effetto di demotivare il collaboratore.           stati i collaboratori.

Quale somma verrà destinata annualmente                   Il risultato dei negoziati sarà buono anche
per il salario a rendimento?                              quest’anno?
   L'importo viene negoziato con i sindacati. Di              La congiuntura economica e i risultati della
norma, si tratta di una somma tra lo 0,4 e lo 0,5         Posta attualmente sono buoni e sono convinto
percento del monte salari, ovvero un po’ di più           che ne debbano approfittare anche i collaborato-
di 10 milioni di franchi. La Posta in futuro inten-       ri. Al contempo, dobbiamo tenere conto delle
de legare maggiormente l’aumento del salario              realtà dei vari settori.
alla prestazione resa.                                                                                              Museo della comunicazione
                                                                                                                    festeggia il centenario
Quali saranno le competenze delle unità nella               Nuova scala di                                          Il Museo della comunicazione a Berna è
distribuzione del salario a rendimento?                     valutazione Focus                                       l’unico in Svizzera dedicato esclusiva-
   Le unità possono decidere autonomamente                  Focus evolve. La valutazione delle prestazioni e del    mente alla comunicazione e alla sua sto-
se corrispondere la quota legata al rendimento              comportamente diventa più semplice e, durante i         ria. Il museo postale ed è stato inaugura-
come versamento una tantum o integrarlo nel                 colloqui tra superiori e collaboratori, viene posto     to nel lontano 1907 al Bollwerk. Nel 1936
salario mensile. Dipende principalmente dai                 un maggiore accento sulle possibilità d’evoluzio-       è stato spostato nel nuovo edificio del
risultati delle trattative salariali e dalle rispettive     ne. La nuova scala si suddivide in sei livelli, senza
                                                                                                                    Museo degli alpini all’Helvetiaplatz e dal
situazioni di settore.                                      valori intermedi, e sono introdotti degli obiettivi
                                                            per il team. Tutti i superiori e collaboratori saran-   1949 fino al 1997 diventa il museo delle
                                                            no informati in merito alle novità a partire da metà    PTT. L’11 maggio verrà festeggiato il
Quando verrà applicato il nuovo sistema?                                                                            centenario, a cui la Posta a dedicato due
                                                            2007. Le novità verranno introdotte a partire dal
   Già con la prossima sessione Focus agli inizi            2008.                                        (mw)       francobolli speciali.                (red)
del 2008 i superiori potranno ricompensare