Info Poste Octobre 2007

Info Poste Des astuces et des offres pour les entreprises Octobre 2007 4 500 000 envois PromoPost Sampling vendus aux enchères sur eBay. 6 Vous avez prévu de participer à une foire? Faites confiance aux champions en jaune! 7 Déposez vos envois de messageries URGENT dans 65 gares CFF. Tout en un seul clic My PostLogistics devient My Post Business Pour leurs activités quotidiennes, les entreprises clientes de la Poste n’ont plus besoin que d’une seule adresse: www.post.ch/mypostbusiness. Une seule identification leur suffit pour accéder à différentes applications Internet de La Poste Suisse, protégées par un mot de passe. Print & Send, Track & Trace Business, BDD Online – les applications Internet pour les entreprises clientes de la Poste sont désormais accessibles avec une seule identification sur My Post Business. Les clients habitués à My PostLogistics s’y retrouveront très rapidement: My Post Business lui succède, mais comprend en sus des prestations d’autres unités de la Poste telles que PostMail et Swiss Post International. Editorial En ligne Chère cliente, cher client, Voici la première édition de notre nouveau magazine réservé aux entreprises. Rénové sur la forme comme sur le fond, il se veut le reflet des souhaits et des remarques formulées par nos lecteurs. Nous espérons qu’il vous plaira. L’un des points forts de ce numéro: les services informatisés que nous vous offrons pour simplifier l’expédition de vos marchandises et de votre courrier. Qu’il s’agisse du bordereau de dépôt électronique, du WebStamp, le timbreposte personnalisé, ou de la possibilité d’obtenir en tout temps des informations sur l’état de vos envois, tous constituent la concrétisation de notre ambition: faciliter votre travail et exécuter vos mandats dans un continuel souci de qualité, de manière à satisfaire vos clients. Nous poursuivrons nos efforts dans ce sens et dévoilerons prochainement d'autres nouveautés très intéressantes. Nous vous montrons également, dans ce numéro, en quoi nos services représentent une valeur ajoutée pour notre clientèle, que ce soit dans le domaine de la logistique ou des services administratifs, ou dans celui du marketing direct. Exemple probant: Elco Heating Solutions, concepteur de systèmes de chauffage et fabricant de brûleurs. La Poste se charge entre autres d’acheminer pendant la nuit les pièces détachées destinées aux 350 techniciens de la marque, à travers tout le pays. En outre, la Poste imprime et expédie toutes les factures d’Elco. Pour en savoir plus, lisez notre article en page 5. Je vous souhaite une agréable lecture et plein succès dans vos activités. consulter les images des envois provenant du centre colis. Pour les envois remis contre signature (p.ex. pour les remboursements), vous voyez également la signature dans Track & Trace Business. Les recherches sont ainsi encore plus simples et efficaces. Track & Trace Business ne coûte rien; pour l’utiliser, il vous suffit de disposer d’une licence d’affranchissement valable. Dépôt de lettres affranchies en numéraire à destination de la Suisse et de l’étranger L’application BDD Online est la méthode la plus efficace et la plus simple pour établir le bordereau de dépôt nécessaire lors du dépôt de lettres avec affranchissement PP à destination de la Suisse et de l’étranger. Elle permet également d’établir des lettres de voiture pour les envois URGENT et PostPac International. Les produits et les prix actuels sont toujours visibles, les tarifs et le total sont calculés automatiquement. Les formulaires établis peuvent être utilisés comme modèles pour les nouveaux bordereaux de dépôt. Par rapport aux formulaires sur papier, l’utilisation gratuite de BDD Online vous permet d’économiser du temps, elle est toujours actualisée et les formulaires peuvent être archivés sous forme électronique. Les envois de colis sous contrôle Les colis du service intérieur peuvent être envoyés par défaut sans bordereau de dépôt. La taille et le poids ainsi que l’adresse et le code à barres sont saisis automatiquement dans les centres colis. Ces informations actualisées peuvent être téléchargées quotidiennement dans Envoi de colis easy et servent de base pour la facture. Avec Envoi de colis easy, vous gardez toujours le contrôle de l’expédition des colis et des coûts. La voie directe vers My Post Business Toutes les informations sur My Post Business: www.poste.ch/mypostbusiness-info Login pour My Post Business: www.poste.ch/mypostbusiness Informations détaillées sur les différentes applications de My Post Business Print & Send: www.postlogistics.ch/printandsend Track & Trace Business: www.postlogistics.ch/ttb BDD Online: www.poste.ch/bordereaudedepot BDD Online: vous avez le choix Vous pouvez continuer à accéder au domaine protégé du BDD Online au moyen de l’identification habituelle, sur www.poste.ch/bordereaudedepot, ou demander le transfert de votre compte dans My Post Business. Quant au domaine public du BDD Online, il reste accessible sans identification à l’adresse www.poste.ch/bordereaudedepot Suite de la première page Gestion interne des utilisateurs L’enregistrement pour les différents services a lieu via Internet ou auprès du conseiller à la clientèle. Les comptes utilisateur personnalisés pour chaque collaborateur garantissent une sécurité élevée et permettent de définir des droits d’accès individuels pour les différentes applications. Un exemple: tandis que le spécialiste de l’expédition peut envoyer des colis avec Print & Send, le service de comptabilité peut seulement consulter les coûts avec Envoi de colis easy. Quant aux administrateurs de l’entreprise, ils peuvent ouvrir et gérer les comptes de manière souple et rapide. Vous trouverez actuellement dans My Post Business: – Print & Send: adressage et gestion des envois. – Track & Trace Business: suivi des envois étendu. – BDD Online: établissement en ligne de bordereaux de dépôt et de lettres de voiture. – Envoi de colis TTD: traitement électronique des données des adresses. – Envoi de colis easy: justificatifs de traitement mis à jour quotidiennement pour les colis envoyés. – DocuCenter: commande d’étiquettes-adresse et de codes à barres préimprimés. – Autres services tels que commande de Dispobox, magasins en ligne, calculateur de prix. Ordres d’envoi, lettres de voiture et bien plus … Regardons quelques applications en détail. Print & Send permet de saisir des ordres d’envoi, d’imprimer des étiquettes-adresse avec code à barre, d’établir des lettres de voiture et des documents de douane et beaucoup d’autres choses. L’application basée sur internet ne nécessite aucune installation de logiciel. Print & Send est la méthode la plus efficace pour traiter des colis, des exprès et des envois de détail, également à destination de l’étranger. Mise à part une taxe d’activation unique, Print & Send ne coûte rien. Toujours un œil sur vos colis Track & Trace Business permet de suivre un colis du dépôt à la distribution. Par rapport à Track & Trace Standard, les fonctions de Track & Trace Business sont plus étendues: ainsi, vous pouvez par exemple Le courrier électronique? En toute sécurité! ment chez IncaMail. Ensuite, chaque message est automatiquement codé, et la Poste génère un justificatif d’envoi et de réception. L’envoi et la réception du message sont vérifiables, puisque l’expéditeur et le destinataire sont identifiés l’un et l’autre par des certificats numériques de haute qualité. La sécurité pour chaque message, quel que soit le destinataire Que se passe-t-il lorsque le destinataire n’est pas enregistré chez IncaMail? La solution s’appelle IncaMail Public; elle permet d’expédier en toute sécurité des courriels à n’importe quelle adresse électronique. Seul l’expéditeur doit être enregistré. Lorsqu’un message électronique IncaMail Public est envoyé, le destinataire reçoit un courriel normal contenant un lien. Celui-ci lui permet d’accéder, par une connexion sécurisée, au message chiffré. A ce moment, un justificatif de distribution est généré, qui indique quand le message a été relevé, mais non par qui, puisque le destinataire n’est pas tenu de s’enregistrer. Michel Kunz Membre de la Direction du groupe IncaMail: aussi rapide qu’un courriel, aussi sûr qu’une lettre recommandée. Impressum Editeur La Poste Suisse, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne, www.poste.ch/infoposte Rédaction La Poste Suisse, Rédaction Info Poste, Manuela Hamadi, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne, infoposte@poste.ch Changements d’adresse Fax 058 667 33 59 Textes, conception, réalisation Polyconsult SA, Berne / zoll-kommunikation, Zurich Impression Sticher Printing SA, Lucerne Paraît trimestriellement. Sous réserve de modifications IncaMail Public permet d’envoyer des courriels à n’importe quelle adresse électronique, de manière sûre et vérifiable. Par contre, qui cherche la fiabilité d'un recommandé mise sur IncaMail. Les lettres particulièrement importantes sont envoyées sous pli recommandé, puisque le destinataire en confirme la réception par sa signature. Dans le courrier électronique, cette sécurité n’existe pas. Les messages peuvent se perdre, voire être interceptés. Sauf s’ils sont envoyés par l’intermédiaire d’IncaMail. IncaMail est le recommandé électronique de la Poste; il vous assure une distribution sûre et vérifiable de votre courrier électronique. Identification par certificat numérique: la qualité au service de la sécurité Pour obtenir une sécurité identique à celle de la lettre recommandée, l’expéditeur et le destinataire doivent s’enregistrer préalable- Accès rapide aux informations par des courriels sécurisés Des explications détaillées sur le fonctionnement d’IncaMail et d’IncaMail Public: www.poste.ch/incamail 2 Info Poste Octobre 2007 Info Poste Octobre 2007 3 Pratique Réussites WebStamp: des timbres-poste qui font la publicité de votre marque. Un timbre qui porte les couleurs de votre entreprise WebStamp – le timbre personnalisé – permet d’affranchir aussi bien les lettres pour la Suisse ou l’étranger que les colis du service intérieur. Un espace publicitaire idéal pour votre entreprise! La gestion de la marque est l’idée en vogue. Pour un entrepreneur, en effet, la question de la notoriété est capitale, car celle-ci se traduit par un avantage sur la concurrence. Mais lorsque le logo de l’entreprise, par exemple, apparaît d’emblée sur un timbre-poste personnalisé, l’avantage devient décisif! WebStamp vous permet de créer en ligne, moyennant quelques manipulations, des timbres-poste personnalisés qui constituent une magnifique publicité gratuite, puisque vous ne payez que la valeur d'affranchisse- ment. Vous pouvez affranchir ainsi des lettres pour la Suisse ou l'étranger, mais aussi des colis du service intérieur. L’équipement nécessaire: un simple ordinateur, une connexion Internet et une imprimante. Le concept est d’autant plus intéressant qu’il laisse le champ libre à votre imagination. Logos, photos, graphiques, texte, créez votre propre timbre-poste tel que vous le voulez. Quant à l’application Internet, elle est d’un emploi très simple et comprend même un logiciel de traitement de l’image, afin que le résultat soit à la hauteur de vos désirs. Depuis son lancement en 2006, le WebStamp a séduit plus de 60 000 clients, qui ont imprimé, au bas mot, trois millions de timbres. Il faut dire que le système se prête particulièrement à l’envoi de courrier en grande quantité: il est possible d’importer des adresses provenant de listes Excel ou Outlook, ou encore de tel.search.ch et de les imprimer avec les timbres. Si bien qu’avec WebStamp, créativité rime avec efficacité. Quel est le plus beau timbre suisse? Donnez libre cours à votre créativité et présentez vos timbres au jugement des autres. De novembre 2007 à janvier 2008, les utilisateurs WebStamp pourront publier leurs créations dans une galerie en ligne et juger les œuvres de leurs concurrents. Un jury désignera les trois gagnants parmi les 20 timbres ayant obtenu le plus de voix. A gagner: des prix d’une valeur totale de 5000 francs. www.postmail.ch/webstamp Le timbre-poste au service de votre marque Créez en un tournemain des timbres-poste aux couleurs de votre entreprise pour affranchir lettres et colis. www.postmail.ch/webstamp «La Poste est un partenaire particulièrement fiable» Prises en charge le soir, chez le technicien au petit matin, les pièces détachées Elco. Elco Heating Solutions, leader du marché du chauffage en Suisse, travaille en étroite collaboration avec la Poste. Parmi tous les avantages qu’elle offre, la Poste imprime les factures et livre les pièces détachées aux techniciens d’Elco pendant la nuit. Parfois, il faut réagir très vite chez Elco Heating Solutions. Par exemple, lorsqu’un hôpital est privé de chauffage ou qu’une boulangerie industrielle est en panne de four. «Quand le chauffage lâche en hiver dans une serre, nos techniciens de maintenance doivent trouver sur-le-champ une solution de rechange» explique Patrick Lampert, membre de la direction d’Elco, «faute de quoi les plantes dépériront avec un dommage considérable à la clé». Livraison nocturne des pièces détachées Plus de 350 techniciens de maintenance travaillent en Suisse pour Elco. Ils ont tous les jours besoin de pièces détachées, le plus souvent dans l’urgence. Pour garantir un approvisionnement rapide, Elco ravitaille des dépôts de maintenance dans tout le pays. Mais de plus en plus souvent, le personnel de maintenance réceptionne le matériel directement de la centrale logistique de Vilters – via PostLogistics Innight. Les pièces commandées sont livrées à six heures du matin, avant même que les techniciens ne commencent leur travail. Grâce à cette organisation, Elco Heating Solutions a réduit aujourd’hui de 50 à 32 le nombre de ses dépôts de maintenance. Résultat: une économie de près de 250 000 francs chaque année. «Actuellement, nous étudions différentes options pour optimiser notre système de stockage et d’approvisionnement», déclare Patrick Lampert. Externaliser l’impression des factures Quand Patrick Lampert s’est posé la question de savoir s’il était judicieux ou non d’externaliser l’impression et l’expédition des factures, la réponse est venue de la Poste et de sa conseillère à la clientèle: oui, avec Document Services. Aujourd’hui, Elco transmet à Document Services les données électroniques de quelque 550 000 documents. Au centre courrier de Zürich-Müllingen, les documents sont imprimés, mis sous pli, puis expédiés. Les avantages pour Elco: une flexibilité accrue pour les annexes de facture, des horaires de dépôts plus tardifs et un rabais pour les dépôts au centre. «Après quelques débuts difficiles, le système est aujourd’hui bien rodé», confie Patrick Lampert qui ajoute: «Pour un projet d’externalisation, il faut compter 12 à 18 mois jusqu’à ce que tout fonctionne parfaitement.» Dernière phase de l’opération: l’établissement d’un rapport complet sur les différentes étapes de la procédure. Le courant passe N’a-t-il pas eu des réticences à confier à l’extérieur une procédure aussi délicate que celle de la facturation? Non, répond Patrick Lampert qui considère la Poste comme un partenaire Une fois, deux fois... PromoPost Sampling chez eBay! Quel que soit le slogan publicitaire, rien ne vaut un échantillon pour séduire rapidement le client. Le produit est star. Confiez à PromoPost Sampling la distribution non adressée de vos échantillons de marchandises dans les boîtes aux lettres. Sur l’ensemble du territoire ou ponctuellement, sur une ou plusieurs journées. La distribution d’échantillons est particulièrement judicieuse pour les entreprises fabriquant des denrées alimentaires, des cosmétiques, des produits pour les soins et l’hygiène, des détergents et des lessives ou encore des articles de bureau et de bricolage. Deuxième quinzaine de novembre, un demi-million d’envois PromoPost Sampling seront vendus aux enchères sur eBay. L’heureux gagnant expédiera à 500 000 ménages un échantillon de son produit. Mise à prix: 5000 francs seulement. PromoPost Sampling: une bonne affaire à saisir Avec PromoPost, le maximum vous coûte le minimum. Faites vos enchères! Pour connaître les conditions de participation et d’inscription: www.postmail.ch/enchere Quand le courrier A en fait plus particulièrement fiable. Pour lui, il est très important que le courant passe avec la conseillère à la clientèle. «Seulement 40% des décisions d’achat sont rationnelles, 60% irrationnelles», affirme Patrick Lampert. «D’où l’importance que je puisse compter à tout moment sur mon interlocutrice.» E-Planner: finis les rendez-vous manqués Qu’il s’agisse d’une réunion d’affaires, d’une fête d’anniversaire ou d’une soirée entre amis, le choix d’une date relève parfois du casse-tête. Qui est disponible tel jour? Qui ne l’est pas? Quelles sont les autres dates possibles? Avant de vous lancer dans une bataille d’e-mails, ayez plutôt recours au E-Planner de PostMail. Il vous suffit de saisir en ligne les dates que vous avez retenues pour organiser votre manifestation. Tous vos invités recevront par e-mail un lien qui leur permettra de sélectionner des dates à leur convenance dans le planificateur électronique. Dès qu’ils auront tous fait leur choix, vous déterminerez une date définitive et procéderez à l’envoi des invitations. Cerise sur le gâteau: si vous indiquez le lieu de la manifestation, le E-Planner dressera une carte détaillée du lieu de rendez-vous. Grâce au concours de map.search, finies les descriptions d’itinéraires obscures! Organisez votre manifestation sans peine Cinq étapes suffisent pour orchestrer votre prochain événement: www.postmail.ch/e-planner Le courrier A Plus allie la rapidité du courrier A à la sécurité du système Track & Trace. Il permet à l’expéditeur de suivre à l’écran la distribution ou la réexpédition d’une lettre. Tout comme les courriers A réguliers, les courriers A Plus sont distribués le jour ouvrable suivant – samedi inclus. Cette formule convient particulièrement aux envois dont le contenu est associé à une date précise (documents de voyages, les billets, etc.). Grâce au courrier A Plus, finies les réclamations dues au retard de distribution: en cas d’urgence, l’expéditeur peut réagir à temps puisqu’il localise à tout moment son envoi. Le courrier A Plus est assuré. PostMail couvre jusqu’à concurrence de CHF 150.– les dommages résultant d’un retard de distribution, d’une détérioration ou d’une perte. Patrick Lampert, membre de la direction d‘Elco Heating Solutions. 4 Info Poste Octobre 2007 Info Poste Octobre 2007 5 Pratique Pratique Les champions en jaune Grâce à son infrastructure couvrant l’ensemble du territoire et à son savoir-faire complet en matière de logistique, PostLogistics est le partenaire idéal pour garantir une présence réussie aux foires. Les entreprises performantes savent se concentrer sur ce qui fait leur force: leur cœur de métier. A cet effet, elles font appel à des partenaires compétents, sur lesquels elles peuvent vraiment s’appuyer pour toutes les opérations dont elles n’ont pas la possibilité ou la volonté de s’occuper. Un seul interlocuteur pour un service complet S’il est vrai que le marketing est au centre des activités de toute entreprise, tel n’est pas le cas de la conception, du montage, de l’installation, du démontage et du stockage des stands de foire. C’est là l’affaire d’un logisticien expérimenté, présent dans toute la Suisse et capable d’intervenir très rapidement pour la livraison et l’aménagement d’un stand. En tant qu’entreprise générale, PostLogistics propose un service complet, garant d’une présence réussie aux foires: planification et conception du stand, transport et montage sur le site, puis démontage et stockage du matériel jusqu’à sa prochaine utilisation. Sur place, elle se charge également de pourvoir à tous les besoins, des branchements techniques au ravitaillement, sans oublier les équipements audiovisuels et autres moyens de communication. Un sans faute au tournoi de tennis de Gstaad La preuve par l’exemple, celui de la société Cecchetto Import AG, importatrice du système Lavazza Espresso, à l’occasion de l’Allianz Suisse Open de tennis de Gstaad: au bar installé par la société, c’est PostLogistics qui assure le branchement des machines à café, met de l’ordre dans les réfrigérateurs, empile les tasses… Lorsque le personnel de Cecchetto Import AG arrive, il ne lui reste plus qu’à excel- Livrer en Europe au jour près Le meilleur des publipostages est superflu s’il n’est pas livré au bon moment. Il suffit qu’une pile de courrier estivale l’engloutisse ou qu’un jour férié désorganise le planning de distribution pour que son taux de réponse chute de manière vertigineuse. Mais comment connaître les périodes de vacances et les jours fériés de nos pays voisins? En consultant tout simplement l’International HolidayCalendar 2008, qui recense celles de 13 pays d’Europe occidentale, auxquelles s’ajoutent désormais celles de 5 pays d’Europe de l’Est: la Pologne, la Hongrie, la Slovaquie, la Slovénie et la République tchèque. L’International HolidayCalendar est disponible en version imprimée ou sur Internet. La version en ligne offre des fonctions supplémentaires grâce auxquelles la planification au jour près d’un publipostage en dehors de la Suisse devient un jeu d’enfant. Planifiez au bon moment vos publipostages en Europe Vous trouverez ici en un coup d’œil les vacances et les jours fériés de 18 pays. www.swisspost.com/holidaycalendar Ditesle avec une carte postale Leur aspect affectif et économique fait des cartes postales un moyen idéal pour gagner de nouveaux clients. Avec Swiss Post International, faites appel à vos talents pour composer et expédier de votre ordinateur vos propres créations. Sélection d’images, envoi des textes au graphiste, corrections et bon à tirer – la fabrication d’une simple carte postale peut prendre des allures de grandes manœuvres. Si vous voulez faire plus simple, optez pour le Mailing-Creator de Swiss Post International. En quatre étapes guidées, vos publipostages partent chez les clients en version carte postale. Les cartes postales ont un caractère affectif et ne passent jamais inaperçues dans une pile de courrier. Bref et concis, votre message ira droit au cœur de vos destinataires. Surtout si vous l’agrémentez d’une image forte. MailingCreator laisse libre cours à votre imagination Des cartes postales publicitaires de qualité professionnelle grâce à Mailing-Creator. pour rédiger le texte et l’illustrer – le bon à tirer électronique permet de contrôler vos cartes avant leur expédition. L’utilisation de Mailing-Creator est gratuite. Seuls les frais d’impression et d’envoi dans le monde entier vous sont facturés. Vous pouvez choisir entre le service Priority ou Economy et opter pour le format A6 (148 x 105 mm) ou A5 (210 x 148 mm). Ravitaillement sans faille pour Cecchetto-Lavazza au tournoi de Gstaad. ler dans sa spécialité: choyer les clients en leur servant un bon Lavazza Espresso. Lors de telles manifestations, il est indispensable de pouvoir assurer un ravitaillement sans faille. Pour Cecchetto Import AG, PostLogistics a aménagé un local de stockage dans l’office de poste de Gstaad, et délivré des badges d’accès à son personnel pour qu’il puisse régulièrement venir faire le plein de capsules de café, de sucre et de petits amaretti. En prime, l’office de poste se trouve à 50 m à peine des courts de tennis et le local de stockage est aussi sûr qu’un office de poste! Outre sa présence à cet événement, Cecchetto Import AG a profité du tournoi de tennis de Gstaad pour lancer une opération commerciale dans les restaurants. Dans ce cadre, chaque restaurateur optant pour une machine à café Lavazza Espresso la recevait, capsules comprises, quelques heures seulement après le passage du représentant. Cette prouesse a pu être accomplie grâce à un service spécial de navettes de la Poste, mobilisable à tout moment. Une infrastructure couvrant l’ensemble du territoire Avec ses 10 sites de stockage et de logistique de transport répartis dans toute la Suisse, son parc de 460 wagons ferroviaires, de 450 camions et de 1400 véhicules de distribution, mais aussi ses effectifs de 5100 personnes et ses 157 000 mètres carrés de surface d’entreposage, PostLogistics possède assurément une infrastructure qui n’a pas son égale. Ses clients bénéficient ainsi d’avantages évidents: entrepôts décentralisés, distances d’acheminement réduites et réactivité accrue, soit beaucoup plus de flexibilité et bien moins de coûts que dans le cadre d’une solution gérée en interne. Coopération avec des professionnels des stands de foires Pour avoir son propre stand, il suffit de le demander à PostLogistics, car elle propose aussi d’en assurer la planification et la réalisation, en faisant appel à la société Götschi Standbau, spécialiste des stands de foires… même lorsqu’elle intervient en tant qu’entreprise générale: à chacun son métier, et PostLogistics a le sien. Publipostages: la bonne date dans chaque canton S’il est difficile de planifier correctement un publipostage à l’échelle européenne (cf. cicontre), il n’en est guère autrement en deçà des frontières suisses, où les vacances scolaires varient d’un canton à l’autre et les jours fériés d’une commune à l’autre. Heureusement, DirectCalendar 2008 est arrivé! Il vous fournit toutes les dates utiles à la planification d’une campagne de marketing direct, parfaitement synchronisée et réussie. Outre les vacances scolaires et les jours fériés, le calendrier vous informe également des manifestations et événements propices à des opérations de publipostage. Très pratique avec sa présentation perforée et son format A4, le DirectCalendar 2008 fait partie de la panoplie indispensable du spécialiste du marketing direct. Définissez la meilleure période pour votre publipostage Pour avoir gratuitement une vue d’ensemble des vacances et des jours fériés en Suisse: www.postmail.ch/directpoint, rubrique littérature, ouvrage spécialisé. Créez vous-même votre publipostage sur carte postale Testez gratuitement le logiciel puis composez vos cartes postales en quatre étapes seulement. Pour l‘envoi gratuit de 5 cartes-tests, saisissez le code «DIRECT». www.swisspostcard.com La Poste entre en gare Quoi de plus pratique que d’envoyer un paquet sur le chemin de la maison, sans faire un détour par la Poste? Autre avantage: les guichets des bagages sont ouverts le soir ainsi que le week-end et les jours fériés. Enfin, si vous êtes à court d’emballage, la gare vous le fournira gratuitement. Avec URGENT, vous pouvez expédier vos documents et vos marchandises jusqu’à 10 kg maximum. URGENT ne se contente pas d’être rapide – la plupart des colis à destination de l’Europe sont distribués le jour ouvrable suivant – il propose aussi des prix imbattables. Exemple: il vous en coûtera 46 francs pour expédier vos documents jusqu’à 5 kg en Europe et 74 francs pour les autres destinations. 65 gares prennent vos envois en charge Pour consulter la liste des 65 gares CFF, connaître leurs horaires d’ouverture et en savoir plus sur le service URGENT: www.cff.ch/urgent Envois URGENT déposés à la gare: acheminés à toute vapeur. Pour une foire placée sous le signe de la réussite Vous exposez et vous aimeriez pouvoir toujours compter sur votre propre stand à l’avenir? La bonne formule sur www.postlogistics.ch/logistiquedesfoires Le service de messagerie URGENT de TNT Swiss Post vous propose l’offre la plus rapide pour expédier vos documents et vos marchandises aux quatre coins du monde. Vous pouvez déposer vos envois dans les offices de poste mais aussi au guichet des bagages de quelque 65 gares CFF. 6 Info Poste Octobre 2007 Info Poste Octobre 2007 7 Pratique La case postale sur votre bureau En confiant le relevé de votre case postale à un coursier, vous gagnerez du temps et votre courrier arrivera avant vous au bureau. Vous souhaitez recevoir votre courrier tôt le matin? La solution de la case postale est idéale pour vous. Seul bémol: il vous faut aller la vider tous les jours. A moins de déléguer cette tâche à Courrier Express. Ce service relève le courrier et le dépose sur votre bureau dans une plage horaire de 30 minutes, préalablement définie avec vous. Bien entendu, vous pouvez demander que la livraison ait lieu avant la tournée du facteur. Le soir, un coursier récupère vos envois, toujours dans un créneau horaire d’une demi-heure. Le service est parfaitement souple. Vous pouvez demander une distribution à plusieurs adresses, voire même à différents étages. Le coursier se charge également des plis recommandés, ce qui vous évite d’attendre au guichet. Vous pouvez faire appel à Courrier Express tous les jours, du lundi au samedi, ou chaque semaine à jour fixe. Une prise en charge ponctuelle et impromptue est également possible quand, par exemple, votre postier habituel s’absente pour cause de maladie ou de congé. La case postale vient à vous Au 0848 888 888, nos collaborateurs du Service à la clientèle vous expliqueront volontiers comment faire livrer le contenu de votre case postale jusqu’à votre bureau. Courrier Express vous livre chaque matin le contenu de votre case postale à votre bureau. Le succès au bout du fil Même après des milliers d’heures de vol, les pilotes consultent les listes de contrôle avant le décollage. Seule manière de réduire au minimum le risque d’erreur. Pour ne rien laisser au hasard lors de vos activités de marketing téléphonique, utilisez la liste de contrôle «Marketing par téléphone» de DirectPoint. Comment planifier votre campagne de marketing téléphonique? Comment traiter de manière optimale les requêtes entrantes? A quoi veiller pour les appels sortants? Que vous fassiez appel à une solution interne ou à un centre d’appels externe, la liste de contrôle augmente votre taux de réussite. La réussite de votre marketing téléphonique passe par la liste de contrôle A l’interne comme à l’externe – jouez la combinaison gagnante avec la liste de contrôle de DirectPoint: www.postmail.ch/directpoint, rubrique Boîte d’outils, Listes de contrôles, Instruments de MD au niveau de la réalisation. Agenda 8e Marketing direct: un concentré d’informations Le huitième DirectDay qui aura lieu à Fribourg le 6 novembre 2007, vous propose un véritable concentré d’informations sur le thème du marketing direct. Une interrogation toutefois sera au centre des débats: comment mesurer l’efficacité de la publicité? Une question qui en appelle une autre, qui porte sur le choix de la bonne combinaison des moyens en marketing. Pour y répondre, cinq experts interviendront pendant ce DirectDay, qui sera complété par la présentation des résultats d’une étude lancée par PostMail et par une intense activité de réseautage. br ovem e6n L ay rec2t0D Di e 07 votre déjà es et s d’or ample rvez plus Rése ur de vous ur . Po et po place ions rmat ne: info tday en lig direc crire l.ch/ ins tmai .pos www Info Poste Octobre 2007