Poste et politique
Edition: été 2008
Edition, renseignements La Poste Suisse Communication d’entreprise Ronny Kaufmann François Tissot-Daguette Viktoriastrasse 21 3030 Berne Téléphone 058 338 77 21 Téléfax 058 667 31 73 infoplattform@poste.ch
La Poste Suisse à l’étranger La qualité ne connaît pas de frontières
Exposé de la situation
A côté de son marché intérieur, La Poste Suisse est aujourd’hui active dans non moins de 20 pays à travers le monde. Si la Poste a lancé ses pre mières activités à l’étranger en Italie en 1994, environ 8000 salariés assurent aujourd’hui les activités internationa les de La Poste Suisse qui vont de l’expédition transfrontalière de lettres et de colis, aux services postaux élargis et aux transports publics. Les grandes lignes de l’engagement de La Poste Suisse à l’étranger sont ancrées dans les objectifs stratégiques du Conseil fédéral. La Poste est chargée d’assurer la liaison postale de la Suisse avec le reste du monde. Elle doit par ailleurs exploiter les opportunités de croissance existant à l’étranger sur des marchés de niche lucra tifs. La prise en charge du service univer sel dans d’autres pays ne fait pas partie de ses attributions. Conformément aux objectifs stratégiques du Conseil fédéral, la Poste est en outre tenue de garantir la desserte postale de base sur l’ensemble du territoire suisse, d’accroître la valeur de l’entreprise et de poursuivre une politique du personnel moderne. Le Conseil fédéral a confirmé que, en 2007, La Poste Suisse a une fois encore atteint ces objectifs avec succès. Néan moins, le territoire national ne suffit plus: les marchés en plein essor sur lesquels l’entreprise est active sont toujours plus globalisés et ne s’arrêtent pas aux fron tières nationales. Numéro cinq mondial sur le marché du courrier transfrontalier Les activités de La Poste Suisse dans le domaine des expéditions transfrontalières sont menées par Swiss Post International Holding SA, filiale à cent pour cent du groupe fondée en 1996. Deux ans plus tôt, la Poste avait déjà acquis une première expérience sur le marché italien. Au jourd’hui, Swiss Post International emploie quelque 1200 salariés dans onze pays européens et cinq métropoles asiatiques, ainsi qu’aux Etats-Unis. Plus de la moitié de ces collaborateurs exercent leur acti vité à l’étranger. Ces dernières années, l’augmentation du nombre de salariés s’est accompagnée d’une forte progres sion du chiffre d’affaires qui a atteint 1,145 milliards de francs en 2007. L’unité réalise plus de 13 pour cent du chiffre d’affaires total de la Poste, lequel avoisine 8,7 milliards de francs. Swiss Post Interna tional occupe la cinquième position au plan mondial sur le marché du courrier transfrontalier. L’entreprise, qui a d’abord assuré l’essentiel de son développement en créant ses propres filiales à l’étranger, mise davantage, depuis 2003, sur des partenariats avec des franchisés et des agents commerciaux pour la conquête de nouveaux marchés. Swiss Post International fournit une gam me de produits et de prestations répon dant à l’ensemble des besoins de la clientèle privée et commerciale dans le cadre du trafic postal international avec la Suisse. De plus, par l’intermédiaire de ses filiales à l’étranger, l’unité propose aux entreprises un vaste éventail de services spécialisés pour leurs envois postaux dans le monde entier, du traitement de la cor respondance commerciale à l’expédition de petites marchandises, en passant par des prestations intégrées de marketing direct, sans oublier la distribution de journaux et de revues et la gestion des abonnements. Coexistence des supports d’informa tion physiques et électroniques L’unité Clients stratégiques et solutions dont s’est dotée le groupe à l’automne 2007 bénéficie elle aussi d’une structure internationale: elle regroupe les groupes MailSource et GHP, ainsi que les filiales suisses DocumentServices, yellowworld et SwissSign, de même que des parties de l’ancienne DCL Data Care SA. Totalisant des effectifs de plus de 7000 salariés répartis dans 13 pays, elle fournit des prestations liées au secteur postal allant du marketing de dialogue aux services et aux solutions électroniques, en passant par la gestion de documents et le conseil. Elle prend ainsi en compte l’évolution vers le numérique tout en permettant la coexistence des supports d’information physiques et électroniques. L’objectif est de faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients, que ce soit sous forme de documents physiques de prospection et de fidélisation de la clientèle, d’archivage électronique ou encore de conseil en matière de gestion intégrée de la clientèle. En 2007, cette unité en plein essor a réalisé un chiffre d’affaires de 692 millions de francs. CarPostal possède cinq sociétés à l’étranger Dans le cadre de sa stratégie de développe ment international, la Poste bénéficie également du soutien de CarPostal Suisse SA. Le leader suisse du transport routier de voyageurs a créé cinq sociétés à l’étranger, dont quatre en France et une dans la principauté du Liechtenstein. En France, alors que CarPostal avait jusqu’à présent concentré ses services sur l’opé ration de réseaux urbains, l’entreprise compte dorénavant répondre aussi aux appels d’offres dans les transports régio naux, afin de constituer des réseaux plus vastes et cohérents et de réaliser ainsi des synergies. Les 226 salariés travaillant à l’étranger ont réalisé un chiffre d’affaires d’environ 30 millions de francs en 2007. En Suisse comme à l’international, le pres tataire de transports publics de la Poste doit s’imposer sur des marchés totalement libéralisés. A côté de cette concurrence
féroce, CarPostal doit également consentir plus d’efforts dans les pays voisins, qu’en Suisse, pour maintenir la paix sociale; tel est entre autre le défi que la Poste a à relever dans le cadre de ses activités à l’étranger. Une expansion de CarPostal dans d’autres pays voisins n’est pas exclue. Autofinancement des activités à l’étranger Dans le cadre de leurs opérations à l’inter national, les unités Swiss Post Interna tional, Clients stratégiques et solutions ainsi que CarPostal contribuent à l’aug mentation de la valeur de l’ensemble du groupe. Les investissements ciblés dans le savoir-faire et les activités de vente et de marketing ont toujours pu être autofinan cés. En renonçant à mettre en place des infrastructures coûteuses, Swiss Post International conserve par exemple un grand degré de souplesse qui lui permet de s’adapter rapidement aux évolutions des différents marchés. Le fait est que les activités internationales de La Poste Suisse sont non seulement financièrement inté-
ressantes, mais lui permettent aussi d’acquérir une expérience précieuse des autres marchés postaux et de profiter, en Suisse, des synergies ainsi créées. Un cinquième du chiffre d’affaires est réalisé à l’international En 2007, La Poste Suisse a réalisé avec ses activités à l’étranger un chiffre d’affaires d’environ 1,8 milliards de francs. Les acti
vités internationales de La Poste Suisse représentent donc 20 pour cent de son chiffre d’affaires global de 8,7 milliards de francs. Les filiales à l’étranger, qui opèrent toutes sur des marchés libéralisés, ont totalisé cette même année un résultat d’exploitation de 60,6 millions de francs.
Chiffre d’affaires de la Poste à l’étranger (en millions de francs)
8000
6000
4000
2000
0 2003 La Poste en Suisse 2004 2005 La Poste à l’étranger 2006 2007
La présence de la Poste à l’étranger
Position de la Poste
– L’un des objectifs principaux de La Poste Suisse est de poursuivre sa croissance fructueuse à l’étranger. Une progression ciblée à l’international doit permettre de renforcer le groupe dans son ensem ble et de garantir ainsi le maintien d’un service postal universel moderne en Suisse. – Avec ses produits et ses services nova teurs de haute qualité, la Poste se donne les moyens nécessaires pour saisir les opportunités commerciales qui s’offrent à elle en Suisse et à l’étranger. – La bonne image dont bénéficie la Poste représente un atout important à l’étranger. La marque Swiss Post véhi cule les valeurs d’internationalité, de compétence et de qualité.