TURISMO_ GEST_O PROFISSIONAL E MARKETING_ PARCERIAS DE SUCESSO

Document Sample
TURISMO_ GEST_O PROFISSIONAL E MARKETING_ PARCERIAS DE SUCESSO Powered By Docstoc
					TURISMO, GESTÃO PROFISSIONAL E MARKETING: PARCERIAS DE SUCESSO

                                                                              Patrícia Freire 1

Uma rápida observação dos elementos que envolvem a atividade turística é suficiente
para perceber dois aspectos relevantes: o dinamismo e a diversidade de formas que
dispõe para afetar a economia.

Fenômeno que envolve o deslocamento e a permanência de indivíduos fora do seu
domicílio por mais de 24 horas, sem a realização de atividade remunerada no destino
visitado, o turismo tem se destacado como atividade de significativo desenvolvimento,
sobretudo na Bahia, um destino turístico cobiçado pelo público nacional e internacional.

A gestão profissional do turismo, dessa forma, ciente das exigências de um cliente
sempre mais informado e sobretudo da responsabilidade das empresas na sociedade,
acredita que qualidade e competitividade são estratégias de sobrevivência.

Caso o compromisso do empreendimento turístico possa ser expresso nas palavras
qualidade e visão de futuro, a velocidade da informação e o conseqüente
desenvolvimento da tecnologia precisam ser ferramentas para melhor atender os clientes,
para qualificar os processos de trabalho, especialmente para a tomada de decisões.
Comunicação mais ágil, estruturas organizacionais mais flexíveis e até virtuais integram o
novo contexto.

Nesse cenário de transformação, é relevante definir o papel do Marketing. Enquanto
estratégia de identificação dos desejos e necessidades dos clientes, capaz de gerenciar
recursos para satisfazer as suas expectativas, o Marketing, que em algumas ocasiões
chegou a ser visto como um luxo, passa a ser considerado como uma necessidade, uma
exigência da sistemática de comercialização.

Mais do que nunca, é fundamental o conhecimento do produto. Destino turístico,
equipamento hoteleiro, restaurante, não importa. Qualquer que seja o ramo de atividade,
é imprescindível conhecer as potencialidades, fragilidades, oportunidades e ameaças do
produto turístico, identificar o perfil do público alvo e direcionar ações para melhor atingi-
lo.

Também essencial, é obter informações constantes sobre os movimentos da concorrência
e monitorar a satisfação dos clientes. Atenção especial deve ser canalizada às críticas.
Ainda que seja desagradável identificar reclamações acerca do próprio negócio, é preciso
compreender que, ao fornecer feedback, o cliente está atuando como um consultor.
Muitos clientes vão embora sem sequer reclamar...

E tão importante quanto as ações de Marketing, é investir em Endomarketing. Equipe
insatisfeita, reduzido ou inexistente incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional,
população local que não aceita os turistas, alto índice de rotatividade, tudo isso só
compromete o futuro do empreendimento, a imagem do Produto Turístico, ainda que
aparentemente a situação pareça salutar. Por todos esses aspectos é que a gestão
profissional do turismo, que deve ser, entre outros pontos positivos, sinônimo de ética,
competência e solidariedade, é um investimento economicamente rentável e com futuro
promissor.
Esse é o caminho. Para acompanhar o dinamismo de hoje, para garantir que a atividade
turística seja convite do progresso, a dica é investir em constante desenvolvimento ganha
a empresa, os clientes, que agora exigem e obtêm produtos e serviços significativamente
mais qualificados; e a sociedade, que usufrui de todos os benefícios de um sistema
empresarial eficaz, desde o uso adequado dos fatores de produção (trabalho, capital,
recursos materiais...), até talvez o aspecto mais importante de tudo isso: o crescimento e
desenvolvimento de Seres Humanos.
1
Pós-graduada em Planejamento e Marketing Turístico - Prof. de Redação e Expressão
Oral da FIB

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:3
posted:8/10/2011
language:
pages:2