Gestión de Conocimiento, desafío de la educación.
Claudia Marina Vicario Solórzano RESUMEN Este trabajo presenta un análisis sobre una de las mega-habilidades que los educadores de hoy en día nos vemos en la necesidad de desarrollar: la gestión del conocimiento. El tema es más que relevante, se presenta como el núcleo del proceso civilizatorio en sí, rumbo a la llamada sociedad de la información y del conocimiento. Adquiere gran importancia al evidenciar las inconsistencias y profundos vacíos que existen aún en torno al fenómeno y rescata los principales aspectos metodológicos arraigados en los servicios de outsourcing informáticos, que constituyen nuestra principal fuente de técnicas concretas para incorporarse a la educación. El punto de partida. Viviendo en plena sociedad de la información y conocimiento, miles de millones de alumnos, maestros y funcionarios educativos en países como México, nos encontramos aún a kilómetros de distancia de formar parte de “verdaderas” comunidades de aprendizaje, colaborando a través de ambientes educativos innovadores enriquecidos con el gran potencial de los recursos que la tecnología educativa tiene a nuestro alcance; más aún, aunque hemos introducido tecnología, nos seguimos formando para el pasado y como entonces; limitando enormemente nuestras posibilidades presentes y futuras como pueblo. Reflexionando un poco más sobre el particular, podríamos observar que existen esfuerzos significativos en dicha dirección, pero que han resultado con un impacto muy reducido en relación con el alcance esperado, que definitivamente le apuesta a transformar los fines y las formas de la educación; pero sobretodo, al desarrollo sustentable de la sociedad. Así, aunque día con día equipamos y conectamos más escuelas desde hace más de quince años, o aumentamos el número de “portales educativos” desde que Internet se popularizó a mediados de los 90´s; y hacemos esfuerzos por “capacitar” maestros y autoridades desde los 80´s; todo esto, claro esta, apoyados con préstamos del Banco Mundial y otros organismos, tal parece que aún no logramos aprender a ser, a hacer, a aprender y mucho menos a convivir; e incluso tampoco nos estamos aproximando a una educación humanista, ambientalista, para todos, de calidad y durante toda la vida.
¿Si esto es así, entonces, en que no estamos siendo lo suficientemente certeros? Las razones seguramente son muchas, al menos una por cada eje de análisis que se nos ocurriera abordar. Gran variedad de especialistas en Economía, Sociología, Política, Antropología, Historia, Psicología y por supuesto Educación, entre otros, publican informes de estudios completos al respecto.
Elementos Críticos de los proyectos Informático-Educativos. Una de estas dimensiones se refiere al ámbito de la Administración, particular al relativo a los proyectos informático-educativos y de experiencias que ha recogido la Sociedad Mexicana de Computación la Educación (SOMECE, www.somece.org.mx) durante sus años existencia. en las en de
Al respecto, es posible comentar que, al parecer, gran cantidad de proyectos de introducción de tecnología en educación no son completamente exitosos debido a que están centrados sólo en la tecnología y no en un enfoque informático-educativo, de modo que no consideran en forma conjunta elementos críticos como son: Contar con un modelo educativo que de respuesta a los desafíos de la educación de este siglo. Formular, poner en marcha y dar seguimiento a un programa o proyecto institucional para tal efecto. Incluir estrategias relativas a la comunidad y su cultura informáticoeducativa, a la infraestructura de cómputo y comunicaciones, a los recursos, sistemas y servicios de información; así como estrategias relativas a la normatividad y marcos referenciales locales, regionales, nacionales e internacionales. Tener liderazgo y formar cuadros. Lograr una visión compartida del puerto de destino y los acuerdos lingüísticos con todos los involucrados. Asignar los recursos humanos, técnicos y financieros adecuados y suficientes al proyecto.
Sin embargo, existen algunos ejemplos de proyectos que aparentemente, aún contando con dichos componentes, no han sido completamente exitosos. Nos referimos a esfuerzos que han partido de sustentar su proyecto, disponer de recursos suficientes y que han puesto en marcha sofisticadas plataformas tecnológicas, pero que en la operación se han enfrentado a gran incertidumbre, caos, resistencia, apatía o incluso a falta de voluntad política para seguir adelante con dicha empresa; y por supuesto, obteniendo un impacto poco significativo en los resultados. A partir de estas lecciones, uno de los retos a trascender resulta ser la propia capacidad de los responsabl es de proyecto, en otras palabras: se requieren especialistas en administración moderna de la educación.
Rumbo a los nuevos administradores de la ecuación. Como puede verse, no basta con las acciones anteriores puesto que la evolución de la tecnología requiere planeación y administración, los modelos educativos deben orientarse e instrumentarse para dar respuesta a los retos de la ecuación de nuestros días y la visión compartida debe corresponder al nuevo paradigma civilizatorio. Del mismo modo, no es suficiente con asignar líderes al proyecto ni con tener los recursos, es necesario ejercer liderazgo y lograr una sinergia de todos los elementos. En resumen, no sólo es importante tener definido un proyecto, éste requiere trabajo en equipo, coordinación y redefinición constante; además de un adecuado seguimiento. Así, los retos de los administradores educativos de la sociedad de la información, son los retos de administración y la educación de dicha era. Por ello, tales especialistas deben desarrollar las mega-habilidades necesarias para administrar principalmente: 1.- Escenarios globales en alta incertidumbre (administración del cambio) 2.- Recursos informático-educativos (administración de bienes y servicios informáticos, administración de la tecnología, así como de los métodos y técnicas didácticas) 3.- Proyectos (Administración de proyectos críticos) 4.- Grupos de colaboración (Administración de equipos de trabajo) 5.- Conocimiento (Administración de capital intelectual, cultural y contenidos). De todas estas habilidades, es ésta última, la administración del conocimiento, la que impone mayores demandas ya que, de acuerdo con los sociólogos prospectivistas más reconocidos, el conocimiento es, junto con las tecnologías de información y el modelo de redes, el elemento central de estructuración civilizatoria. Es la base de la economía digital, la nueva moneda, la fuente del poder político, el centro del desarrollo en todos los sentidos y; desde un punto de vista científico, el tercer componente de explicación e interpretación de la realidad al lado de la materia y la energía.
La administración del conocimiento. El conocimiento como componente de análisis y en este caso, principal objeto de trabajo del administrador y el educador de nuestros días, presenta, aún, serios vacíos y ambigüedades en torno a su caracterización y propiedades. Tal situación plantea la necesidad de integración de diversos campos disciplinares para poder develar la mayor cantidad de misterios posibles en torno a él como las Ciencias Cognitivas; así como la aparición de nuevas áreas orientadas a la aplicación y desarrollo de los principios, teor ías, metodologías y herramientas para el mejor manejo de dicho elemento, como es el caso de la Gestión de Conocimiento. La Administración o Gestión de Conocimiento, en inglés: Knowlege Management (KM) gesta sus bases en los 80´s pero es hasta los 90´s cuando se populariza dentro del ámbito organizacional y en particular de las empresas de consultoría informática y administrativa. Siendo éste, por tanto, el marco de referencia natural para su implementación en cualquier terreno, incluyendo el educativo. Sin embargo, por el carácter social de la Educación, es menester, orientarse al corpus teórico de dicho campo más que a los fines de negocio que entraña por su naturaleza. Actualmente es posible encontrar personas y organismos especializados en la gestión del conocimiento, pero resultan altamente insuficientes para cubrir las necesidades de todos los ámbitos de las organizaciones. Desafortunadamente, el sector educativo se ha mantenido dentro de los sectores menos entusiastas y poco comprometidos con este tipo de estrategias. Por ello, una de las principales urgencias al respecto es formar administradores de conocimiento e incorporarlos a la mayor cantidad de sectores productivos del país. Los administradores de conocimiento definen al conocimiento como un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente.
Lo cierto es que para ellos el “saber cómo” (Know How) es mucho más importante que el “saber que” (Know What). Y, sobretodo, saberlo para “capitalizarlo”. Por ejemplo, imaginemos la posibilidad de conocer las mejores formas de enseñanza-aprendizaje de cualquier asignatura o temática educativa, obteniéndolas de nuestros “maestros más hábiles para la enseñanza en dicho tópico”, incluso de aquellos que están a punto de pensionarse; y la capacidad de compartirlo con otros profesores, sobretodo de aquellos que se estan formando. Esto es justamente en lo que se centra el trabajo del administrador de conocimiento, en hacer explícito y socializar, el conocimiento tácito. Dado que el conocimiento en su estado natural se encuentra en las personas, las fórmulas básicas de todo administrador de conocimiento se centran en cuatro elementos: la gente, los procesos, la tecnología y los contenidos. Así, el reto es identificar el conocimiento que genera, fluye y resguarda la organización a partir de los procesos críticos que desarrolla su comunidad y convertirlo en contenidos, principalmente digitales, para hacerlo disponible apoyándose en tecnología; siempre favoreciendo esta posibilidad a través de un buen sistema de reconocimientos, lo que además contribuye en el incremento del propio capital intelectual. De acuerdo con los especialistas, las instituciones que incorporan un buen sistema para administración de conociendo al interior de su organización evitan la pérdida del 50% de su capital intelectual por año. La incorporación de un sistema de administración de conocimiento comienza desde el estado caótico en el que la empresa no sabe cual es su conocimiento y el valor de éste, hasta lograr la innovación; es decir, la capacidad de generar nuevo conocimiento. La gestión de conocimiento en el ámbito educativo. Un sistema de administración de conocimiento en el ámbito educativo, no sólo nos posibilitaría administrar mejor los bancos de información y contenidos a través de mediatecas o videotecas, sino la capacidad de capitalizar el conocimiento producto de los procesos académicos de investigación, docencia y extensión; la posibilidad de aumentar el talento de la comunidad educativa y la facilidad del apoyo a la toma de decisiones a partir de la historia y la cultura de la propia institución, incluso en forma automática si nos apoyáramos en la Inteligencia Artificial.
La Gestión de Conocimiento suele aprovechar el potencial de los portales como solución tecnológica en la que se hace converger la mayoría de las estrategias planteadas. Estos espacios de colaboración son definidos en tres planos: el institucional, el grupal y el personal. En el ámbito educativo es el equivalente a desarrollar el espacio para el alumno, el maestro, el funcionario o el técnico en forma individual; pero también los espacios de cooperación en interacción con sus “pares” y el espacio del plantel o la institución. Dentro de este contexto resulta obvio contar con un portal institucional, un portal de investigadores, academias virtuales específicas, y los sitios Web de cada uno de los miembros de la comunidad, así como los foros y sistemas de mensajería correspondientes, éstos últimos como los servicios básicos. La Gestión de Conocimiento requiere de la automatización de las actividades operativas críticas de la institución, por lo que es necesario que se cuente con un nivel de informatización óptimo, antes de implantar un sistema de administración de conocimiento. De igual forma, cualquier esfuerzo en la dirección de la administración del conocimiento debiera comenzar por la creación del área responsable de esta función y la asignación de un grupo de especialistas para cubrir las distintas responsabilidades de ésta. Rompiendo mitos y mirando el impacto. Para finalizar, es importante resaltar que la administración de conocimiento no es una fórmula que resulte en una economía de recursos financieros. Esto es, su implantación no redundará en grandes ganancias o ahorro de este tipo recursos. Tampoco es la estrategia que resuelve en forma directa un problema como atención a la demanda en el esquema de educación para masas. Por el contrario, requiere gran cantidad de esfuerzo humano, técnico y financiero para brindar servicios personalizados y de calidad. Sobretodo para arribar al nivel de alta innovación que permite a la institución en la que se instrumenta. Para entonces y sólo entonces, capitalizar su “base de conocimiento” y el “talento de su comunidad”. Consideramos que la Administración de Conocimiento sí es una de las direcciones en las que debemos encaminarnos si deseamos convertirnos en un país que le de valor al conocimiento de sus ciudadanos y sus instituciones como patrimonio nacional, siendo la Educación la vía más objetiva y directa para lograrlo.
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Investigador, asesor y profesor en los campos de la Informática y la Informática Educativa. Miembro de la Red de Desarrollo Informático, la Academia Mexicana de Informática, la Sociedad Mexicana de Computación en la Ecuación, la Asociación Nacional de Escuelas de Informática, el Comité Permanente para Enseñanza de la Ingeniería y la Academia Mundial de Informática Educativa. Áreas de interés: Filosofía de la Ciencia, Informática Educativa, Inteligencia Artificial y Ciencias Cognitivas. Web: www.marinaviario.com. e-mail: cvicario@somece.org.mx