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Introducción

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Introducción Powered By Docstoc
					Las emociones y la Interacción
Humano-Computadora
   Introducción.
   Emoción, humor y sentimiento.
   Efectos de las emociones.
   Causas de las emociones.
   Estados de ánimo.
   Medición de afecto.
   Conclusión.
   Bibliografía.
Introducción




               2
Introducción
   Antes, la relación entre los humanos y las
    herramientas de trabajo era totalmente
    racional.
   Las emociones eran apartadas del entorno
    laboral.
   Investigaciones psicológicas y tecnológicas
    revelan una nueva relación en el desempeño,
    eficiencia y emociones.

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    Introducción
   Antes, la relación entre los humanos y las
    herramientas de trabajo era totalmente
    racional.
   Las emociones eran apartadas del entorno
    laboral.
   Investigaciones psicológicas y tecnológicas
    revelan una nueva relación en el desempeño,
    eficiencia y emociones.

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Emoción, Humor y
  Sentimiento




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Emoción
   Es una reacción a eventos importantes
    según el individuo (Kleinginna).
   Fundamentales en los humanos.
   Se generan en el cerebro.
   Abarcan componentes físicos, afectivos,
    cognitivos y de conducta.


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    Emoción
   Tres partes del
    cerebro controlan
    las emociones:
       Tálamo
       Sistema Límbico
       Corteza




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Emoción
   Sistema de emociones primarias y
    secundarias manejado por el sistema
    límbico.




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Emoción
   ¿Son las emociones innatas o
    aprendidas?
   Evolucionistas: son innatas.



   Sociólogos: existe un conjunto de pre-
    emociones que se fortalecen con la
    interacción social y cultural.

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Emoción
   Teoría de conjunto básico de
    emociones:
       Existe un grupo básico de emociones que
        todos los seres humanos comparten.
       De ese grupo derivan las emociones
        secundarias, aprendidas por la convivencia
        social.
       Menor variación de cultura en cultura.

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    Distinción entre emoción,
    humor y sentimiento.
   No significan lo mismo.
   Una emoción va dirigida a un objeto, p.e.
    Tener miedo de “algo”.
   El tiempo de vida de una emoción es corto,
    puede durar incluso segundos.
   La emoción prepara el cuerpo para una
    reacción ante una situación.


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Distinción entre emoción,
humor y sentimiento.
   El humor es no intencional, su acción
    no recae en un objeto.
   Su tiempo de vida es más largo que el
    de una emoción, puede durar días.
   Es un filtro para evaluar los eventos
    internos y externos.
   Es importante para el desarrollo de
    interfaces.
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Distinción entre emoción,
humor y sentimiento.
   El sentimiento es un estado asignado a
    un objeto.
   Provienen de experiencias y aprendizaje
    social.
   Vida más larga que las emociones y el
    humor, puede durar años.
   Nos ayuda a evitar o buscar cierta
    situación u objeto.
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Distinción entre emoción,
humor y sentimiento.
   Los sentimientos son
    causados por dos
    vías:
       Directa, como la
        experiencia propia.
       Indirecta, con
        suposiciones y
        comentarios de otra
        gente.


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Distinción entre emoción,
humor y sentimiento.
   Un sentimiento puede crear predilección o
    repulsión por una interfaz.
   Son muy importantes en la elaboración de
    interfaces y la interacción que el usuario
    tenga con ellas.




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Efectos de las emociones




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    Efectos de las emociones

   Atención


   Memoria


   Eficiencia


   Juicio

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Atención
    EMOCIÓN
1.   Las emociones tienen la habilidad de
     captar nuestra atención
2.   Las emociones enfocan nuestra
     atención hacia los objetos que son
     importantes para cumplir con nuestras
     metas
3.   Las emociones que no son deseadas
     nos distraen                         18
Atención
    HUMOR
1.   El humor tiene un efecto menos profundo,
     pero más durable sobre la atención
2.   La gente pone atención a eventos que son
     relevantes para su humor actual
3.   La gente regula su humor- selecciona
     estímulos que apoyan su humor deseado y
     rechazan el humor no deseado

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Atención
    META EN IHC
1.   Crear interfaces capaces de detectar el
     estado emocional y el humor del usuario
2.   Crear interfaces que pueden regular las
     emociones-ayudar a desviar la atención de
     los estímulos negativos y dirigirla hacia los
     positivos
    EJEMPLO EN IHC
     Si se tiene un usuario decepcionado,
     recomendarle que trabaje en diferente
     tarea; descansar; o enfocarse en diferente
     aspecto                                         20
Memoria
    EMOCIÓN
1.   Los estímulos
     emocionales se
     recuerdan mejor
     que los eventos no
     emocionales
2.   Los eventos
     negativos se
     recuerdan más
     que los eventos
     positivos            21
Memoria
    HUMOR
1.   La gente se acuerda más de los estímulos
     emocionales que son congruentes con su
     humor actual
2.   Pero a veces se acuerda mejor de los
     estímulos no congruentes a su humor
3.   Existen los recuerdos dependientes del
     humor- uno se acuerda mejor de las
     memorias que ocurrieron en el mismo
     humor del que se encuentra en el momento
     presente                                 22
Memoria
   CONCLUSIÓN
Los efectos del humor
    sobre la memoria
    son

1.   No confiables
2.   Controversiales


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Eficiencia
    HUMOR
1.   Los estados emocionales positivos afectan
     la flexibilidad y la eficiencia de pensar y
     resolver problemas
2.   Si se ponen los usuarios en buen humor
     van a tener éxito en resolver problemas y
     pueden llegar la conclusión correcta más
     rápido

                                                   24
Eficiencia
    CONCLUSIÓN

   Mantener el usuario
         feliz le da:
1.  Satisfacción

2.   Eficiencia

3.   Creatividad
Juicio
    HUMOR
1.   Influye sobre el
     juicio y la toma de
     decisiones

2.   Los estímulos
     están juzgados a
     través del filtro del
     humor
     Juicio
    CONSECUENCIA
1.   Usuario en buen humor juzga la
     interfaz y su trabajo
     positivamente
2.   Un usuario feliz en un sitio de
     comercio electrónico evalúa los
     productos y los servicios
     positivamente
3.   Un usuario en humor positivo
     no toma tantos riesgos y es
     más precavido
Juicio
Comercio Electrónico
  Compras de riesgo
   menor ocurren
   durante buen
   humor
  Compras de alto
   riesgo ocurren
   durante humor
   negativo
      Juicio
   El efecto del humor sobre el juicio
    y la memoria ayuda a la
    formación de sentimientos
   Muchas veces los sentimientos se
    forman en reflexión
   PRUEBAS CON USUARIOS- humor
    creado antes del cuestionario
    puede cambiar la opinión sobre
    interacciones pasadas
   SOLUCIÓN- cambiar cada vez el
    orden de presentación
Causas de las emociones




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Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



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    Necesidades y Metas
   Emociones       Reacciones a
    situaciones.
   Uso de computadora para alcanzar una
    meta específica de la aplicación.
   El grado en el que la aplicación ayude
    afecta directamente el estado de ánimo
    del usuario.
   Interfaz puede usar como feedback el
    estado de ánimo del usuario.             27
Necesidades y Metas
   Las preferencias del usuario pueden
    estar determinadas en base a las
    reacciones emocionales.
   Hay necesidades abstractas que
    también determinan el estado afectivo
    del usuario.
   Maslow agrupa dichas necesidades
    jerárquicamente en base a su prioridad.
                                          28
Necesidades y Metas




                      29
        Necesidades y Metas

   Dependiendo si las situaciones o
    eventos ayuden a satisfacer
    necesidades resultan emociones
    negativas o positivas.
       Miedo      seguridad
       Amor, pena     social
       Curiosidad      conocimiento



                                       30
Necesidades y Metas
   Las metas específicas pueden ser vistos
    como instrumentos para las
    necesidades más básicas
   Tipo de necesidad da una idea de la
    reacción emociona, pero no es
    suficiente.
   Hay que conocer también los agentes.

                                              31
Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



                                     32
Teoría de apreciación
   Más precisas que los esquemas basados
    en jerarquía.
   Especifica las propiedades de los
    eventos que conducen a emociones.
   B-values de Maslow
       Verdad, bondad, belleza, unidad,
        trascendencia, autenticidad, perfección,
        justicia, orden y simplicidad.
                                                   33
Teoría de apreciación
   Freudismo y conductismo
       Conductismo: Sin alma, basado en
        estímulos y refuerzos.
       “If you don’t see it don’t think about it”
       Introducida por Watson
   B – values: Cambió la psicología a algo
    más espiritual

                                                     34
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo




                                             35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza




                                                      35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo



                                                      35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo   ansiedad, miedo
       Certidumbre

                                                      35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo   ansiedad, miedo
       Certidumbre
            Evento positivo
                                                      35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo    ansiedad, miedo
       Certidumbre
            Evento positivo   alivio
                                                      35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo    ansiedad, miedo
       Certidumbre
            Evento positivo   alivio
            Evento negativo                          35
Teoría de apreciación
   “El nivel de certidumbre de un evento
    tienen un impacto significatio en la
    experiencia de la emoción”. Ellsworth.
       Incertidumbre
            Evento positivo   interés, curiosidad,
             esperanza
            Evento negativo   ansiedad, miedo
       Certidumbre
            Evento positivo   alivio
            Evento negativo    desesperación         35
        Teoría de apreciación
   Respuestas lentas, no claras o inusuales de la
    interfaz generalmente reflejan problemas.
   Error común dejar al usuario en un estado de
    incertidumbre
       Los usuarios temen lo peor
       Lleva a un estado de ansiedad
       Se puede evadir con mensaje indicativo o
        identificador del mensaje
       Retroalimentación inmediata reduce
         incertidumbre
                                                     36
        Teoría de apreciación
   Obstáculos y el control influyen en las
    emociones
      Tener mucho control

           Positivo    reto
           Negativo     estrés
       Falta de control
           Positivo    frustración   desesperación
            resignación
   El debe ser percibido, entendible y visible
                                                      37
        Teoría de apreciación
   Agentes es otro factor crucial en las
    emociones
       Si es uno mismo
            Negativo    vergüenza
            Positivo   orgullo
       Si es otra persona
            Negativo   coraje
            Positivo   afecto
       Si es el destino
            Negativo    disgusto
            Positivo   tristeza
                                            38
Teoría de apreciación
   Con la interfaz se puede dirigir la
    percepción de los usuarios a cerca de
    los agentes
       Sistema
       Usuario
       Nadie
   Si se le hecha la culpa al usuario o al
    destino, es más difícil de difundir la
    emoción.
                                              39
Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



                                     40
Contagio
   Otra causa de las emociones es el
    contagio
       Lógico - miedo
       Ilógico – risa, emoción
   Las emociones de las interfaces
    también puede ser contagiosa


                                        41
Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



                                     42
Estado de ánimo y
sentimientos
   Interacción con objetos que tienen
    vínculos sentimentales pueden evocar
    recuerdos de la emoción anterior
   Sentimientos pueden influenciar en la
    percepción de los objetos
       Una aplicación que te gusta no hace nada
        malo
       Una que no te gusta hace todo para
        enojarnos                                  43
Estado de ánimo y
sentimientos
   Los sentimientos se derivan de:
       Directamente de las experiencias
       También puede ser de los estereotipos




                                                44
Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



                                     45
Estado emocional previo
   Estado de ánimo puede afectar las
    experiencias de emociones subsecuentes
   Transferencia de la emoción:
       Después de una emoción los estímulos llegan y se
        van
       La activación del sistema nerviosos toma tiempo
        en regresar al estado inactivo
   Si una emoción se dispara antes de la
    decadencia, la emoción residual se sumará a
    la emoción actual.
                                                           46
Estado emocional previo
   Zillman comenta que los residuos de la
    emoción se juntan con los estímulos y
    causan un reacción más intensa.
       Residuos de enojo intensifica miedo
       Residuos de miedo intensifica
        comportamiento sexual
       Residuos de excitación intensifica las
        respuestas agresivas
                                                 47
Estado emocional previo
   Compras online:
       Emoción de la compra aumenta la
        intensidad de la frustración del proceso
   Lo contrario de emocionante es lo
    habitual
       La intensidad de las emociones disminuye
        con el tiempo si se experimenta
        repetidamente
       Es más fácil acostumbrarse a emociones
        positivas que negativas                    48
Causas de las emociones
   Necesidades y metas
   Teorías de apreciación
   Contagio
   Estado de ánimo y sentimientos
   Estado emocional previo



                                     49
Estados de ánimo




                   50
Estados de ánimo
   Existen varios factores que pueden
    alterar los estados de ánimo de los
    usuarios, entre ellos:

       Imágenes
       Colores
       Sonidos, etc.

                                          51
Estados de ánimo
   Éstos diferentes factores
    funcionan alterando el
    subconciente del usuario,
    contagiándolo de algún
    sentimiento deseado
    (o no deseado).
                                52
Estados de ánimo
Usuario       Interfaz   Estado de ánimo



          +              =

          +              =
                                           53
Imágenes
   Las imágenes que influyen en los
    estados de ánimo se refieren a los
    estados de ánimo que dichas imágenes
    muestran.

   Ejemplos
       Ayudante de Office
       Gente contenta trabajando
                                           54
      Imágenes
   Gato simpático de
    Office:

   De vez en cuando
    mueve la cola
    alegremente
    “Acaricia la pantalla”
   Ronronea
   Maulla al usuario
   Se pone lentes de
    secretaria al guardar
    documentos

                              55
Colores
   Usualmente se categorizan por ser:
       Cálidos (Hogareños)
       Pacíficos
       Agresivos




                                         56
Colores

El amarillo es considerado un color cálido,
         no altera de sobremanera
     el estado de ánimo del usuario.

          Otros colores cálidos:
           Gris, Café, Naranja


                                              57
Colores


El azul es considerado un color pacífico y
 puede alterar el estado de ánimo de un
        usuario, tranquilizándolo.




                                             58
Colores


  El color rojo es considerado un color
 Agresivo, tal vez por su naturaleza de
            Llamar la atención




                                          5
Sonidos
   Los sonidos también contribuyen (en
    menor medida) al estado de ánimo.

   Sonidos más graves pueden poner
    nerviosa al usuario
   Sonidos más agudos pueden
    tranquilizarlo.
   Evitar sonidos de alarma, aunque se
    trate de un error
                                          59
Medición de Afecto




                     60
Medición de Afecto
   Por qué medir el afecto?
   Respuestas Neurológicas
   Actividad autonómica
   Expresiones Faciales
   Voz
   Medidas de auto-reporte
   Reconocimiento de afecto por usuarios
   Medición de Afecto en la práctica
                                            61
Por qué medir el afecto?
   Comprender qué siente el usuario
       Probar un sistema
       Diseñar interfaces
   Qué tanto las metas del usuario se cumplen
       Adaptación dinámica
   Interacción interpersonal computarizada.
       Interfaces sociales
       Personajes

                                                 62
        Respuestas Neurológicas
   Electroencefalograma
       Mide cambios neurológicos. Mide actividad cerebral
        (Cambios neurológicos, actividades anormales).
       Estado relajado: ritmo alpha
       Alteración ritmo alpha: ansiedad, excitación emocional,
        sorpresa…




                                                                                                        63
                                  Fuente: http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/leaflet2.html
          Respuestas Neurológicas
Izquierda:                  Derecha:
Lenguaje                    Música
Matemáticas                 Color               Desventajas de EEG
Lógica                      Matemáticas
                                                •Poco práctico
                                                •Costoso
                                                •Complejo


                                                A pesar de promesas en el
                                                campo, es actualmente
                                                improbable utilizar estos
                                                métodos.
Mayor Actividad por     Mayor Actividad por
actividades Positivas   Actividades Negativas
                                                                      64
Actividad autonómica
   Pulso, presión sanguínea, respiración,
    temperatura, dilatación de pupilas…
   Cada emoción                      Las señales de
tiene su propio tipo                todas emociones
    de señales                         son iguales


     Emociones                     Emociones basadas
    diferenciadas                    en cognición y
    bilogicamente                   aprendizaje social


                    Emociones Básicas
                                                         65
         Actividad autonómica
                    Miedo       Relajación
                    Enojo       Atención visual y acústica

   Excitación       Tristeza    Estímulos agradables

 Concentración      Alegría

Estímulos fuertes   Sorpresa
                    Disgusto
                    Stress        Relajación
                    Enojo
                    Temor
                    Tristeza
                    Felicidad
                                                             66
Actividad Autonómica




                       67
Expresiones Faciales
   Fundamental indicador de emociones
       Reconocimiento de patrones
       Facial Action Coding System (Movimientos
        musculares para cada emoción).
       No todas las expresiones tienen una expresión
        ligada.
   Elecromyography
   Consistencia de expresiones (Culturales,
    biológicas)
                                                        68
Expresiones Faciales
                              Felicidad
                       •Orillas de la boca
                       levantadas
                       •Mejillas levantadas
                       •Párpado inferior
                       arrugado y posiblemente
                       levantado
                       •“Patas de gallo”
                       •Boca posiblemente
                       abierta con dientes
                       expuestos



                                              69
Expresiones Faciales
                                Enojo
                       •Cejas bajas y cerca
                       •Líneas verticales entre
                       cejas
                       •Párpado inferior tenso
                       •Párpado superior bajo
                       •Mirada fuerte
                       •Labios presionados
                       (forma un tanto cuadrado)
                       •Fosas nasales dilatadas



                                                 70
      Voz
         Indicadores:
                Tono, ritmo, amplitud y duración de cambios.
                                 Miedo                Felicidad
Velocidad de habla
                          Un poco más rápido   Más rápido o lento
Tono promedio
                          Mucho más alto       Más alto
Rango de tono
                          Mucho más amplio     Más amplio
Intensidad
                          Normal               Alta
Calidad de voz
                          Irregular            Respiración fuerte
Cambios de tono
                          Normales             Inflecciones amplias
Articulación
                          Precisa              Normal
                                                                      71
Medidas de Autoreporte
   Forma más directa y sencilla.
   Desventajas
       Solamente abarca conocimiento conciente de las
        emociones y el humor.
       Interrumpe la experiencia.
       Es difícil describir emociones en palabras.
   Cuestionarios estándar
       Differencial Emotion Scale (DES)
       Profile of Mood States (POMS)
                                                         72
Medida de Autoreporte
   Emoción: Excitación, valencia.
   Representaciones pictóricas
   Botones definidos para respuesta
    rápida.




                                       73
Reconocimiento de afecto por
usuarios
   Interfaces naturales y eficientes que no
    sólo reconozcan, sino que también
    expresen emoción.
   Emoción: Expresiones faciales y gestos.
   Exagerar gestos.
   Explicitas indicaciones de emoción.


                 Bonzi Buddy                   74
     Medición de afecto en la
     práctica
     Experimento de
      manejo de emociones
      en lección de Kanji en
      línea.
      http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns
      .html

1.      Sensores
     1.   Sensores
          Fisiológicos.
          1.     Pulso
          2.     Respiración
          3.     Conductancia de
                 piel                               75
Medición de afecto en la
práctica
   Visualización de
    señales




            Pulso              Conductividad
           cardiaco Respiración   de piel


                                               76
Medición de afecto en la
práctica
   Una persona enseña a otra a aprender
    Kanji a través de la red.




                                           77
      Medición de afecto en la
      práctica
•El sistema permite al
profesor tener más
retroalimentación acerca
de cómo se siente y
aprende el estudiante.
•Existe una sensación
de presencia.
•Existe una teoría de que
ver los signos vitales de
otra persona incrementa
empatía.


                                 78
    Conclusión
   La Psicología y la Tecnología trabajan en
    conjunto para ofrecer mejores opciones a los
    usuarios.
   No se debe subestimar el papel que juegan
    las emociones en el diseño de nuevos
    ambientes de computación.
   Un buen Ingeniero en Sistemas debe
    preocuparse tanto por el background de un
    programa como de su facilidad de uso.
                                                   79
    Bibliografía
   http://www.cs.uta.fi/research/hci/mulmod/material/sem99/timo.pdf
   http://www.epilepsy.org.uk/info/eeg.html
   http://hackenbush.dsvr.co.uk/braintumour/leaflets/leaflet2.html
   http://www.hpivc.rdg.ac.uk/vr_demos/emotions/Pictures/UNHAPPY.
    jpg
   http://www.cencalblood.org/pictures/blood-pressure.gif
   http://www.bbc.co.uk/worldservice/sci_tech/features/health/images
    /lungs.gif
   http://www.speech.kth.se/august/augfaces.gif
   http://www.mis.atr.co.jp/~mlyons/vitalsigns.html
   http://rvl1.ecn.purdue.edu/~aleix/face-ex2.html
   http://citeseer.nj.nec.com/HumanComputerInteraction/hubs.html



                                                                    80

				
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