Docstoc

Encouraging internal communications_1_

Document Sample
Encouraging internal communications_1_ Powered By Docstoc
					           ‫کارگاه‬
‫ارتباطات درون سازمانی‬
                             ‫‪ ‬پل ماندی‬
                   ‫‪paul@mamud.com‬‬
                        ‫کمال حیدری نژاد‬
        ‫‪k.heydarinezhad@ailwmp.com‬‬



‫لطفا موبایل خود را خاموش کنید‬
‫توسعه ارتباطات‬
‫درون سازمانی‬
 ‫5 نوع جریان اطالعات در سازمان‬
                      ‫مخاطبان‬




‫ورود اطالعات‬
                   ‫ارتباطات داخلی‬   ‫همتایان‬




                   ‫سیاست گزاران‬
‫موانع ارتباطات‬

‫‪‬‬   ‫شرح وظایف‬
‫‪‬‬   ‫رویه ها‬
‫‪‬‬   ‫موانع سازمانی‬
‫‪‬‬   ‫موانع سلسله مراتب اداری‬
‫‪‬‬   ‫موانع فردی‬
‫‪‬‬   ‫زبان‬
‫موانع ارتباطات‬

       ‫شرح وظایف‬        ‫‪‬‬
  ‫این وظیفه کیست؟‬   ‫‪‬‬

  ‫وظیفه من چیست؟‬    ‫‪‬‬
‫موانع ارتباطات‬

                      ‫رویه ها‬      ‫‪‬‬
 ‫چه کاری در این رابطه باید‬     ‫‪‬‬
                 ‫انجام بدهم؟‬
  ‫جریان و رویه صحیح کار‬        ‫‪‬‬
                     ‫چیست؟‬
 ‫این کار/مطلب را باید به که‬    ‫‪‬‬

                ‫ارجاع بدهم؟‬
‫موانع ارتباطات‬

            ‫موانع سازمانی‬       ‫‪‬‬
  ‫من نباید به شما اطالعات‬   ‫‪‬‬
                     ‫بدهم‬
    ‫من اجازه ندارم به شما‬   ‫‪‬‬
            ‫اطالعات بدهم‬
  ‫منظور شما را نمی فهمم‬     ‫‪‬‬
‫موانع سازمانی‬

‫موانع سلسله مراتب اداری‬         ‫‪‬‬
 ‫مدیر من به من گوش نمی‬      ‫‪‬‬
                      ‫کند‬
  ‫کارکنان من با من گفتگو‬    ‫‪‬‬
                 ‫نمی کنند‬
    ‫رئیس تو به من اجازه‬     ‫‪‬‬

        ‫گفتگو و ارتباط با‬
    ‫کارکنانش را نمی دهد‬
‫موانع سازمانی‬

                ‫موانع فردی‬     ‫‪‬‬
       ‫تفاوت های شخصیتی‬    ‫‪‬‬

            ‫موانع فرهنگی‬   ‫‪‬‬

           ‫سطح تحصیالت‬     ‫‪‬‬

             ‫زبان تکنیکی‬   ‫‪‬‬
‫موانع فردی‬

                          ‫زبان‬     ‫‪‬‬
            ‫فارسی/‪English‬‬      ‫‪‬‬

          ‫اصطالحات تکنیکی‬      ‫‪‬‬

   ‫زمان مورد نیاز برای ترجمه‬   ‫‪‬‬

             ‫درستی ترجمه ها‬    ‫‪‬‬
‫‪Accuracy‬‬

   ‫حیاتی بودن به مشارکت گذاشتن آزاد و باز در همه سازمان‬     ‫‪‬‬

     ‫همه می بایست از آنچه در سازمان می گذرد مطلع باشند‬      ‫‪‬‬

‫کارکنان نیاز دارند که در مورد درستی و به روز بودن مطالب‬     ‫‪‬‬
                             ‫در مورد وظیفه شان آگاه باشند‬
 ‫اگر ارتباطات درون سازمانی صورت نگیرد، فعالیت سازمان‬        ‫‪‬‬
                                 ‫به سرعت متوقف می شود‬
‫4 نوع جریان اطالعات داخلی‬
‫رو به پایین‬
‫رو به باال‬
‫افقی‬
‫مورب‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬

    ‫نسبتا مدیریت آن آسان است‬     ‫‪‬‬

‫از اینکه کارکنان وظیفه خود را‬    ‫‪‬‬
          ‫می دانند مطمئن شوید‬
 ‫کارکنان را در جریان تغییرات‬     ‫‪‬‬
                     ‫قرار دهید‬
   ‫ارتباط شفاهی را در اولویت‬     ‫‪‬‬
    ‫قرار دهید و سپس با مکاتبه‬
           ‫مطلب را تعقیب کنید‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬
         ‫اطالعات مورد نیاز کارکنان‬                ‫‪‬‬
                              ‫مسئولیت ها‬      ‫‪‬‬
                         ‫کار من چیست؟‬     ‫‪‬‬

                        ‫بازخورد عملکرد‬        ‫‪‬‬
         ‫من چگونه کارم را انجام می دهد؟‬   ‫‪‬‬

                           ‫نیاز های فردی‬      ‫‪‬‬
                 ‫آیا کسب اهمیت می دهد؟‬    ‫‪‬‬

          ‫اهداف و نتایج فعالیت واحد من‬        ‫‪‬‬
      ‫واحد من چگونه کارش را انجام میدهد‬   ‫‪‬‬

              ‫دیدگاه، ماموریت و ارزشها‬        ‫‪‬‬
                     ‫ما به کجا می رویم؟‬   ‫‪‬‬

                            ‫توانمند سازی‬      ‫‪‬‬
‫من چگونه میتوانم به سازمان خود کمک کنم؟‬   ‫‪‬‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬

                   ‫روش ها‬       ‫‪‬‬
             ‫شرح وظایف‬      ‫‪‬‬

                  ‫آموزش‬     ‫‪‬‬

                 ‫راهنمایی‬   ‫‪‬‬

   ‫یاد آوری، جلسات، ‪mails‬‬   ‫‪‬‬
‫2 اطالعات رو به باال‬
‫2 اطالعات رو به باال‬

                ‫دشواری مدیریت‬            ‫‪‬‬

‫مدیر باید میل به شنیدن داشته باشد‬        ‫‪‬‬
‫بویژه برای خبرها و مسائل ناخوشایند‬   ‫‪‬‬

‫مدیر باید برای شنیدن وقت بگذارد‬          ‫‪‬‬

     ‫کارکنان باید میل به مشارکت‬          ‫‪‬‬
    ‫گذاشتن اطالعات داشته باشند‬
        ‫بویژه برای خبرها و مسائل‬     ‫‪‬‬
   ‫ناخوشایند(مسائلی که نمی خواهند‬
                      ‫مطرح شود)‬
‫2 اطالعات رو به باال‬

                              ‫رویه ها‬      ‫‪‬‬
   ‫نوشتن یک خالصه مطلب در‬              ‫‪‬‬
‫مورد فعالیت های صورت گرفته‬
     ‫در هفته و مشکالت موجود‬
            ‫درباره فعالیت ها‬
     ‫مدیر باید نسبت به این مطالب‬   ‫‪‬‬
‫بازخورد و توجه مناسب نشان بدهد‬
   ‫جلسات روتین کارکنان درباره‬          ‫‪‬‬
           ‫فعالیت ها و مشکالت‬
    ‫ارسال مطالب مرتبط به مدیر‬          ‫‪‬‬

     ‫بازدید از محل کار کارکنان‬         ‫‪‬‬

 ‫درهای اتاق خود را باز بگذارید‬         ‫‪‬‬
‫3 اطالعات افقی‬
‫3 اطالعات افقی‬

       ‫ضرورت اطمینان از‬       ‫‪‬‬
       ‫هماهنگی، اجتناب از‬
   ‫تشکیل جزایر و انبارهای‬
                   ‫اطالعات‬
 ‫تشویق /نیاز به این دارد که‬   ‫‪‬‬
     ‫کارکنان در بین واحدها‬
         ‫ارتباط برقرار کنند‬
‫4 اطالعات مورب‬
‫4 اطالعات مورب‬

‫می تواند بصورت رسمی باشد .‬        ‫‪‬‬
       ‫برای مثال تیم های کاری‬
   ‫می تواند بصورت غیررسمی‬         ‫‪‬‬
                           ‫باشد‬
 ‫تیم های بین واحدی تشکیل شود‬      ‫‪‬‬

  ‫تشویق به روابط غیر رسمی و‬       ‫‪‬‬
                       ‫دوستانه‬
  ‫تشویق به ارتباط دو سویه غیر‬     ‫‪‬‬
                        ‫رسمی‬
‫مدل مطلوب: شبکه درون سازمانی ارتباطات‬
‫آرشیو اطالعات‬

                   ‫داشتن یک سیستم کارا برای طبقه بندی‬        ‫‪‬‬
                      ‫نسخه های چاپی (کپی) و الکترونیکی‬   ‫‪‬‬

 ‫مهیا کردن اسناد در یک مرکز برای بارگذاری در وب سایت‬         ‫‪‬‬
                                         ‫اسناد عمومی‬     ‫‪‬‬

                                        ‫اسناد انحصاری‬    ‫‪‬‬
‫ایمیل و اینترنت‬

                 ‫آموزش مهارت های کامپیوتر به کارکنان‬       ‫‪‬‬

             ‫مهیا کردن دسترسی به اینترنت برای کارکنان‬      ‫‪‬‬

                     ‫تشویق به استفاده از اینترنت و ایمیل‬   ‫‪‬‬

            ‫ضرورت استفاده ایمیل سازمانی توسط کارکنان‬       ‫‪‬‬
‫چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم‬

 ‫به اشتراک گذاشتن اطالعات را بخشی از شرح وظایف قرار‬   ‫‪‬‬
                                               ‫دهیم‬
    ‫تعریف مسئولیت های گزارش دهی و به اشتراک گذاشتن‬    ‫‪‬‬
                                           ‫اطالعات‬
   ‫...اجتناب از رویه های خشک برای ارتباطات در صورت‬    ‫‪‬‬
                                             ‫امکان‬
‫چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم‬

                     ‫برگزاری جلسات مداوم با کاکنان‬        ‫‪‬‬
                     ‫برگزار کردن کوتاه و موثر جلسات‬   ‫‪‬‬

                    ‫مهیا کردن تابلو های اطالع رسانی‬       ‫‪‬‬

                                         ‫ارتباط فعال‬      ‫‪‬‬
                              ‫یک منبع اطالعات باشیم‬   ‫‪‬‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:3
posted:8/1/2011
language:Persian
pages:28