Docstoc

Encouraging internal communications

Document Sample
Encouraging internal communications Powered By Docstoc
					                           ‫کارگاه‬
                ‫ارتباطات درون سازمانی‬
                                             ‫‪ ‬پل ماندی‬
                                   ‫‪paul@mamud.com‬‬
                                        ‫کمال حیدری نژاد‬
                        ‫‪k.heydarinezhad@ailwmp.com‬‬



                ‫لطفا موبایل خود را خاموش کنید‬
‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
    ‫توسعه ارتباطات‬
    ‫درون سازمانی‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
 ‫5 نوع جریان اطالعات در سازمان‬
                      ‫مخاطبان‬




‫ورود اطالعات‬
                   ‫ارتباطات داخلی‬   ‫همتایان‬




                   ‫سیاست گزاران‬

 ‫‪Paul Mundy‬‬
 ‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع ارتباطات‬

‫‪‬‬   ‫شرح وظایف‬
‫‪‬‬   ‫رویه ها‬
‫‪‬‬   ‫موانع سازمانی‬
‫‪‬‬   ‫موانع سلسله مراتب اداری‬
‫‪‬‬   ‫موانع فردی‬
‫‪‬‬   ‫زبان‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع ارتباطات‬

            ‫شرح وظایف‬      ‫‪‬‬
     ‫این وظیفه کیست؟‬   ‫‪‬‬

     ‫وظیفه من چیست؟‬    ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع ارتباطات‬

                       ‫رویه ها‬      ‫‪‬‬
  ‫چه کاری در این رابطه باید‬     ‫‪‬‬
                  ‫انجام بدهم؟‬
   ‫جریان و رویه صحیح کار‬        ‫‪‬‬
                      ‫چیست؟‬
  ‫این کار/مطلب را باید به که‬    ‫‪‬‬

                 ‫ارجاع بدهم؟‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع ارتباطات‬

                ‫موانع سازمانی‬     ‫‪‬‬
    ‫من نباید به شما اطالعات‬   ‫‪‬‬
                       ‫بدهم‬
      ‫من اجازه ندارم به شما‬   ‫‪‬‬
              ‫اطالعات بدهم‬
    ‫منظور شما را نمی فهمم‬     ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع سازمانی‬

‫موانع سلسله مراتب اداری‬          ‫‪‬‬
  ‫مدیر من به من گوش نمی‬      ‫‪‬‬
                       ‫کند‬
   ‫کارکنان من با من گفتگو‬    ‫‪‬‬
                  ‫نمی کنند‬
     ‫رئیس تو به من اجازه‬     ‫‪‬‬

         ‫گفتگو و ارتباط با‬
     ‫کارکنانش را نمی دهد‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع سازمانی‬

                        ‫موانع فردی‬      ‫‪‬‬
                ‫تفاوت های شخصیتی‬    ‫‪‬‬

                     ‫موانع فرهنگی‬   ‫‪‬‬

                    ‫سطح تحصیالت‬     ‫‪‬‬

                      ‫زبان تکنیکی‬   ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫موانع فردی‬

                             ‫زبان‬     ‫‪‬‬
               ‫فارسی/‪English‬‬      ‫‪‬‬

             ‫اصطالحات تکنیکی‬      ‫‪‬‬

      ‫زمان مورد نیاز برای ترجمه‬   ‫‪‬‬

                ‫درستی ترجمه ها‬    ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫‪Accuracy‬‬

   ‫حیاتی بودن به مشارکت گذاشتن آزاد و باز در همه سازمان‬     ‫‪‬‬

     ‫همه می بایست از آنچه در سازمان می گذرد مطلع باشند‬      ‫‪‬‬

‫کارکنان نیاز دارند که در مورد درستی و به روز بودن مطالب‬     ‫‪‬‬
                             ‫در مورد وظیفه شان آگاه باشند‬
 ‫اگر ارتباطات درون سازمانی صورت نگیرد، فعالیت سازمان‬        ‫‪‬‬
                                 ‫به سرعت متوقف می شود‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫4 نوع جریان اطالعات داخلی‬
‫رو به پایین‬
‫رو به باال‬
‫افقی‬
‫مورب‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬




Paul Mundy
www.mamud.com
‫1- اطالعات رو به پایین‬

     ‫نسبتا مدیریت آن آسان است‬     ‫‪‬‬

 ‫از اینکه کارکنان وظیفه خود را‬    ‫‪‬‬
           ‫می دانند مطمئن شوید‬
  ‫کارکنان را در جریان تغییرات‬     ‫‪‬‬
                      ‫قرار دهید‬
    ‫ارتباط شفاهی را در اولویت‬     ‫‪‬‬
     ‫قرار دهید و سپس با مکاتبه‬
            ‫مطلب را تعقیب کنید‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬
          ‫اطالعات مورد نیاز کارکنان‬                 ‫‪‬‬
                               ‫مسئولیت ها‬       ‫‪‬‬
                           ‫کار من چیست؟‬     ‫‪‬‬

                          ‫بازخورد عملکرد‬        ‫‪‬‬
           ‫من چگونه کارم را انجام می دهد؟‬   ‫‪‬‬

                            ‫نیاز های فردی‬       ‫‪‬‬
                   ‫آیا کسب اهمیت می دهد؟‬    ‫‪‬‬

           ‫اهداف و نتایج فعالیت واحد من‬         ‫‪‬‬
       ‫واحد من چگونه کارش را انجام میدهد‬    ‫‪‬‬

                ‫دیدگاه، ماموریت و ارزشها‬        ‫‪‬‬
                       ‫ما به کجا می رویم؟‬   ‫‪‬‬

                              ‫توانمند سازی‬      ‫‪‬‬
 ‫من چگونه میتوانم به سازمان خود کمک کنم؟‬    ‫‪‬‬

‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫1- اطالعات رو به پایین‬

                       ‫روش ها‬       ‫‪‬‬
                 ‫شرح وظایف‬      ‫‪‬‬

                      ‫آموزش‬     ‫‪‬‬

                     ‫راهنمایی‬   ‫‪‬‬

       ‫یاد آوری، جلسات، ‪mails‬‬   ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫2 اطالعات رو به باال‬




Paul Mundy
www.mamud.com
‫2 اطالعات رو به باال‬

                 ‫دشواری مدیریت‬           ‫‪‬‬

 ‫مدیر باید میل به شنیدن داشته باشد‬       ‫‪‬‬
‫بویژه برای خبرها و مسائل ناخوشایند‬   ‫‪‬‬

 ‫مدیر باید برای شنیدن وقت بگذارد‬         ‫‪‬‬

      ‫کارکنان باید میل به مشارکت‬         ‫‪‬‬
     ‫گذاشتن اطالعات داشته باشند‬
         ‫بویژه برای خبرها و مسائل‬    ‫‪‬‬
    ‫ناخوشایند(مسائلی که نمی خواهند‬
                       ‫مطرح شود)‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫2 اطالعات رو به باال‬

                              ‫رویه ها‬      ‫‪‬‬
   ‫نوشتن یک خالصه مطلب در‬              ‫‪‬‬
‫مورد فعالیت های صورت گرفته‬
     ‫در هفته و مشکالت موجود‬
            ‫درباره فعالیت ها‬
     ‫مدیر باید نسبت به این مطالب‬   ‫‪‬‬
‫بازخورد و توجه مناسب نشان بدهد‬
   ‫جلسات روتین کارکنان درباره‬          ‫‪‬‬
           ‫فعالیت ها و مشکالت‬
    ‫ارسال مطالب مرتبط به مدیر‬          ‫‪‬‬

     ‫بازدید از محل کار کارکنان‬         ‫‪‬‬

 ‫درهای اتاق خود را باز بگذارید‬         ‫‪‬‬


‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫3 اطالعات افقی‬




Paul Mundy
www.mamud.com
‫3 اطالعات افقی‬

        ‫ضرورت اطمینان از‬       ‫‪‬‬
        ‫هماهنگی، اجتناب از‬
    ‫تشکیل جزایر و انبارهای‬
                    ‫اطالعات‬
  ‫تشویق /نیاز به این دارد که‬   ‫‪‬‬
      ‫کارکنان در بین واحدها‬
          ‫ارتباط برقرار کنند‬



‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫4 اطالعات مورب‬




Paul Mundy
www.mamud.com
‫4 اطالعات مورب‬

 ‫می تواند بصورت رسمی باشد .‬        ‫‪‬‬
        ‫برای مثال تیم های کاری‬
    ‫می تواند بصورت غیررسمی‬         ‫‪‬‬
                            ‫باشد‬
  ‫تیم های بین واحدی تشکیل شود‬      ‫‪‬‬

   ‫تشویق به روابط غیر رسمی و‬       ‫‪‬‬
                        ‫دوستانه‬
   ‫تشویق به ارتباط دو سویه غیر‬     ‫‪‬‬
                         ‫رسمی‬

‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫مدل مطلوب: شبکه درون سازمانی ارتباطات‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫آرشیو اطالعات‬

                     ‫داشتن یک سیستم کارا برای طبقه بندی‬        ‫‪‬‬
                        ‫نسخه های چاپی (کپی) و الکترونیکی‬   ‫‪‬‬

   ‫مهیا کردن اسناد در یک مرکز برای بارگذاری در وب سایت‬         ‫‪‬‬
                                           ‫اسناد عمومی‬     ‫‪‬‬

                                          ‫اسناد انحصاری‬    ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫ایمیل و اینترنت‬

                     ‫آموزش مهارت های کامپیوتر به کارکنان‬       ‫‪‬‬

                 ‫مهیا کردن دسترسی به اینترنت برای کارکنان‬      ‫‪‬‬

                         ‫تشویق به استفاده از اینترنت و ایمیل‬   ‫‪‬‬

                ‫ضرورت استفاده ایمیل سازمانی توسط کارکنان‬       ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم‬

   ‫به اشتراک گذاشتن اطالعات را بخشی از شرح وظایف قرار‬   ‫‪‬‬
                                                 ‫دهیم‬
      ‫تعریف مسئولیت های گزارش دهی و به اشتراک گذاشتن‬    ‫‪‬‬
                                             ‫اطالعات‬
     ‫...اجتناب از رویه های خشک برای ارتباطات در صورت‬    ‫‪‬‬
                                               ‫امکان‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬
‫چگونه ارتباطات داخلی را تشویق کنیم‬

                     ‫برگزاری جلسات مداوم با کاکنان‬        ‫‪‬‬
                     ‫برگزار کردن کوتاه و موثر جلسات‬   ‫‪‬‬

                    ‫مهیا کردن تابلو های اطالع رسانی‬       ‫‪‬‬

                                         ‫ارتباط فعال‬      ‫‪‬‬
                              ‫یک منبع اطالعات باشیم‬   ‫‪‬‬




‫‪Paul Mundy‬‬
‫‪www.mamud.com‬‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:5
posted:8/1/2011
language:Persian
pages:28