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Séance 8

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									     Séance 8

La Mobilisation par
la Communication



 Liban - ZONE COURS - Été 2007   1
          La Mobilisation, c’est…

C’est rassembler des personnes autour d’un
  projet commun, se concerter pour
  atteindre un objectif et obtenir
  l’engagement du cœur, de la tête et des
  bras de tous les partenaires d’une équipe
  pour la réalisation d’une œuvre collective
  issue de l’investissement de chacun

        (Tête = raison / Cœur = émotion / Bras = action)




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            Objectifs de la séance

• Définir la communication et en souligner la
  présence, l’importance et les objectifs dans
  l’organisation
• Distinguer les principes de la communication et
  en présenter le processus
• Distinguer les différentes niveaux
• Énoncer les différentes formes et les supports
• Identifier les diverses limites à la
  communication
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   La Communication et l’Information
La Communication est un processus reposant
  sur un échange entre deux ou plusieurs
  personnes utilisant un code formé de gestes,
  de mots ou d’expressions qui rend
  compréhensible une information formelle ou
  informelle transmise d’un émetteur à un
  récepteur
L’Information est un ensemble de pratiques qui
  cherchent à mettre des individus en relation
  avec des événements. Elle fait partie de la
  communication

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Communiquer avec les intervenants
   externes, mais qui sont-ils?




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             Communiquer, c’est…

•   Savoir écouter
•   Savoir parler
•   Savoir écrire
•   Savoir diriger des réunions
•   Savoir interpréter le dit et le non-dit




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     Importance de la communication
         pour les gestionnaires



• Le gestionnaire passe +/- 90% de son temps
  à communiquer




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                  Informer sur quoi?
•   Vision, mission et valeurs de l’organisation
•   Stratégies et objectifs
•   Projets majeurs
•   Principes généraux de gestion (politiques)
•   Structure de l’organisation
•   Résultats financiers
•   Besoins et attentes des clients
•   Produits et services existants et en développement
•   État de la concurrence
•   Liens entre stratégies globales et de groupe
•   Statistiques sur la productivité, la qualité, les clients
•   Situation de l’économie et son impact
•   Nouvelles législations
•   …
•   En fait: Ce que vous savez, voulez et pouvez partager!


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      Objectifs de la communication


• L’amélioration de la vie au travail
• La croissance de l’organisation
• …

• En fait: elle cherche à améliorer la productivité
  et l’efficacité au travail de même qu’à prévoir
  et à éviter les tensions trop fortes entre les
  membres de l’organisation. Et bien plus
  encore…
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     Les principes de la communication

•   Facteurs d’efficacité (figure 15.2, p. 468)
•   Vocabulaire du mécanisme (figure 15.3, p. 469)
•   Processus mono ou bi-directionnel
•   Communication = pivot des relations
•   Communication = dialogue rentable




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       Les niveaux de la communication

•   Formel
•   Informel
•   Qualité de l’écoute (figure 15.6, p. 478)
•   Interpersonnel
•   Autres niveaux




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Les formes de communication et supports

•   Écrite
•   Verbale
•   Non-verbale
•   Supports traditionnels
•   Supports modernes




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          Limites à la communication
                    (figure 15.8, p. 486)


•   Limites en général
•   Individuelles
•   Organisationnelles
•   Sémantiques
•   Filtrage et distorsion




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       Liste d’outils de communication
•   Programme d’accueil
•   Programme de socialisation
•   Sondages chez les employés
•   Programme de porte ouverte
•   Présence d’un ombudsman
•   Réunion annuelle
•   Petits déjeuners
•   Focus groupes
•   Plan de communication
•   …
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Quelques dérapages en
   communication




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Il est 20h30, le président voit encore de la lumière dans le bureau
d’un dessinateur. Il s’approche de la table de celui-ci avec le désir
louable de resserrer ses liens avec les gens du plancher.

Le président se met à lui raconter ses dernières vacances en
Suisse avec sa famille et souligne avec fierté les récents progrès
de son fils de 8 ans en ski.

Réaction du dessinateur:

J’aurais préféré qu’il me demande sur quoi je travaillais encore à
cette heure-ci plutôt que de me faire perdre du temps à parler d’un
pays où je n’irai probablement jamais, de voyage que je n’aurai
jamais les moyens de me payer et d’un sport que je pratique
même pas.

= l’effet escompté n’a pas été atteint, pourtant l’intention était
bonne…!


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Une multinationale déclarait il y a quelques semaines des profits
exceptionnels. Du jamais vu, pouvait-on lire dans le communiqué
de presse.
Le jour même, elle annonçait la coupure de quelques 200 postes
dans une de ses usines.
Même s’il était justifié de couper ces postes, était-il nécessaire de
faire coïncider les deux annonces?

= le manque de cohésion dans le discours de l’organisation lui fait
souvent poser des gestes qui blessent beaucoup de gens et
attaquent directement les forces vives qui ont aidé l’organisation
à devenir ce qu’elle est aujourd’hui




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Une entreprise de réparation d’ordinateurs vient de sabrer ses
dépenses à grands coups. Ces coupures ont malheureusement
entraîné la perte de quelques emplois.
Un technicien de 12 ans de service n’entre pas au travail car sa
mère est décédée.
À son retour, endeuillé et encore sous le choc, il n’a qu’un
commentaire: « la compagnie n’a envoyé ni fleurs, ni carte. »

Comment rallier ce technicien aux valeurs de la Société lorsqu’on
n’a aucune compassion, ni sympathie pour lui quand il vit une
épreuve difficile
A-t-on vraiment coupé toutes les dépenses à tous les bons
endroits?       Ou est-ce un simple oubli?           Ou un cas
isolé?




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Après plusieurs mois de travail acharné, une société d’ingénierie
vient de décrocher un important contrat qui lui assurera du travail
pendant 6 ans.
Heureux comme un roi, le directeur général décide d’inviter au
restaurant l’équipe… d’ingénieurs pour fêter cette victoire.
Alors que plus d’une dizaine d’autres personnes avaient mis l’épaule
à la roue, seule la caste d’ingénieurs fut récompensée.

Aller demander à Paula, l’adjointe administrative et à Paul,
l’estimateur, de rentrer travailler les weekends pour préparer la
prochaine soumission.
Essayez de mentionner le mot « équipe » devant eux. Y-a-t-il
vraiment des membres moins importants que d’autres dans une
équipe?




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