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Il Piano di Marketing on-line

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Il Piano di Marketing on-line Powered By Docstoc
					                           Il Piano di Marketing on-line


       COS'E' IL PIANO DI MARKETING ON-LINE?
Il piano di marketing on-line e' una delle fasi piu' importanti e delicate di qualunque progetto web
o attivita' di commercio elettronico su internet. Il "piano di marketing on-line" e' per molti aspetti
simile al piano di marketing "tradizionale"; cio' che cambia in realta' e' il mercato di riferimento.
Internet e' un "mercato virtuale" con caratteristiche geografiche e temporali ben diverse da quello
tradizionale e con mezzi di comunicazione molto piu' avanzati e complessi (e-mail, sito web,
database interattivi, newsgroup, etc.)
L'obiettivo di questa lezione e' quello di definire gli elementi fondamentali del piano di marketing
on-line e, attraverso un esempio pratico, individuare le modalita' e le problematiche principali che
si affrontano quando si deve pianificare un'attivita' in rete.
Redigere un buon piano di marketing non e' un compito semplice e richiede molta esperienza
poiche' le variabili in gioco da analizzare sono davvero moltissime.
Gli esperti di marketing non se ne avranno a male se in questa lezione ridurro' all'essenziale gli
argomenti trattati e magari ne escludero' altri (come ad esempio l'analisi del mercato e degli
investimenti) ma il mio obiettivo e' quello di far comprendere le basi di questa materia anche ai
meno esperti.

     COME SI PIANIFICA L'ATTIVITA' IN RETE?
Il piano di marketing on-line e' un "piano di azione" in cui vengono stabilite ed identificate
numerose variabili rilevanti.
Quando un'azienda decide di avviare un'attivita' in rete, come ad esempio la realizzazione di un
sito web e/o di un negozio di commercio elettronico, deve cominciare a porsi alcune domande
fondamentali e per certi versi un po' "banali" come ad esempio:

      Cosa voglio fare e perche'?
      A chi mi rivolgo?
      In che modo intendo operare?
      Con quali tempi?
      etc..

Nel linguaggio del marketing, questi interrogativi hanno dei nomi ben precisi:

      Obiettivi - Cosa voglio fare e perche'?
      Target - A chi mi rivolgo e perche'?
      Strategie - in quale modo raggiungero' i miei obiettivi?
      Tempi - in quali tempi raggiungero' i miei obiettivi?
      Risultati - cosa ho ottenuto e perche'?

Obiettivi
Il primo elemento da analizzare e' quello degli obiettivi che si intende raggiungere con la propria
presenza o attivita' in rete. Vuoi "entrare" in internet per vendere un prodotto o un servizio? Oppure
per cercare nuovi potenziali clienti? O per supportare quelli gia' acquisiti, fornendo informazioni e
supporto tecnico via web? Le domande sono molte, e chiunque decida di entrare in rete deve porsi
seriamente questi interrogativi, perche' da essi dipendera' tutto il resto....
Target
Il "target" e' il destinatario del tuo messaggio cioe' l'insieme delle persone o aziende a cui intendi
proporre il tuo prodotto/servizio. Se il tuo obiettivo e' quello di vendere in rete, allora devi
chiederti chi e' il tuo potenziale "acquirente"? Quali sono i suoi bisogni? E quali i suoi desideri? In
che modo intendi raggiungerlo e comunicare con lui?

La precisa identificazione del target e' un passo fondamentale per la buona riuscita di qualunque
progetto: in questa fase potrebbero esserti d'aiuto, se disponibili, i dati, le analisi di mercato e i
sondaggi sui gusti e le abitudini del tuo target
Strategie
Le strategie sono l'insieme delle modalita' con cui intendi agire per raggiungere gli obiettivi
prefissati. La definizione delle strategie rappresenta sicuramente una delle fasi piu' difficili e
complesse del piano di marketing.

Per definire una buona strategia di marketing occorre conoscere numerose "variabili", come ad
esempio il mercato in cui operi (la domanda e l'offerta), i concorrenti diretti e indiretti, il prodotto o
servizio che intendi offrire, il livello dei prezzi, l'organizzazione della distribuzione e della
comunicazione, etc.

Una volta identificati tutti questi elementi sara' piu' facile capire quali rischi e opportunita' offre il
mercato, quanto e come investire, in quale modo e con quali strumenti operare, e quindi quali
strategie attuare.
Tempi
Ovvero "fai la cosa giusta al momento giusto".... Analizza con molta attenzione i tempi, pianifica
esattamente quando operare e quando attuare le tue strategie di marketing perche' i tuoi
successi, soprattutto su Internet, dipenderanno proprio da questa variabile: il tempo.

Oggi, a causa della rapida evoluzione tecnologica, si dice che 1 anno su internet equivalga a 3
anni sul mercato tradizionale: tieni conto di questo aspetto quando pianifichi la tua attivita' in rete,
mi raccomando.
Risultati
Cosa hai ottenuto e perche'? Quante vendite ha totalizzato il tuo sito in rapporto al numero di
visitatori? Quanti contatti hai ricevuto e in quale percentuale rispetto ai tuoi investimenti
pubblicitari?

Analizza sempre i risultati della tua attivita' in rete perche' da quelli deciderai le tue strategie future,
oppure modificherai quelle presenti. Internet offre numerosi strumenti per monitorare e quantificare
al meglio i tuoi risultati (lo vedremo anche in seguito nella lezione sulla pubblicita' on-line): usali
con criterio e costanza e ti garantirai un "futuro sereno".
In questa lezione, per cercare di spiegare le 3 principali variabili del piano di marketing - obiettivi,
target e strategie - utilizzero' un esempio concreto che ci tornera' utile anche nelle prossime
lezioni e ti aiutera' a capire meglio questo argomento.


     IL CASO PCX
In qualita' di consulente internet ti trovi a seguire un'importante azienda italiana, operante nel
settore informatico che, affascinata dalle grandi opportunita' offerte da internet, decide di iniziare
un'attivita' di commercio elettronico.
Attualmente il tuo cliente, la PCX di Milano, rivende componenti e periferiche hardware a negozi e
catene informatiche presenti in tutta Italia. Fattura piu' di 10 miliardi ogni anno e si rivolge
esclusivamente a rivenditori e dettaglianti (totalmente indipendenti dalla PCX).
L'obiettivo della PCX e' quello di ampliare il proprio business vendendo attraverso internet i
prodotti che attualmente commercia sul mercato tradizionale cioe': componenti e periferiche
hardware.
La scelta piu' rilevante della PCX e' stata pero' quella di "modificare" il proprio target e cioe' di
vendere on-line solo al consumatore finale e non piu' al rivenditore. Questa decisione, per quanto
tu possa condividerla o meno, e' stata presa dai vertici aziendali e di conseguenza non e'
modificabile.
Il tuo compito diventa quindi, in qualita' di consulente internet, quello di studiare le strategie
migliori per raggiungere l'obiettivo finale (cioe' vendere on-line al consumatore finale) e supportare
la PCX nella valutazione delle opportunita' e dei rischi derivanti da queste scelte.....
      GLI STRUMENTI PER PIANIFICARE - Ovvero carta, penna e buona volonta'...
In questa prima fase di pianificazione avrai bisogno di pochi strumenti semplici ed efficaci: un
foglio, una penna e tanta buona volonta'. "Un foglio e una penna" per concretizzare le tue idee e
progetti (scrivere su pc non e' molto indicato in questi casi), e molta "buona volonta'" per analizzare
e discutere con tutti i responsabili del progetto i dettagli del tuo piano di marketing.
La definizione di un buon piano di marketing richiede infatti il dialogo diretto con tutti i
responsabili aziendali coinvolti nel progetto (come ad esempio il responsabile vendite, il direttore
marketing, il responsabile amministrazione e controllo, etc.).
Dialogare con i responsabili del progetto ti aiutera' a definire meglio quali siano le principali
problematiche organizzative e commerciali dell'azienda e per te sara' piu' facile identificare gli
eventuali referenti in caso di bisogno. Questo lavoro di "dialogo" richiede un impegno non
indifferente da parte tua e spesso anche doti di ascolto e intermediazione non da poco.
Il primo suggerimento, prima di "dialogare" con i responsabili del progetto, e' quello di stilare un
breve identikit dell'azienda che contenga tutti i dettagli dell'attivita' svolta, dei prodotti/servizi offerti,
degli investimenti pubblicitari, etc.
Alcune voci di questo "Identikit" potrebbero essere ad esempio:

       Ragione Sociale: PCX
       Sede principale: Milano
       Attivita' svolta: vendita componenti hardware per pc (Monitor,tastiere, hard-disk, cpu, etc.)
       Target: rivenditori al dettaglio (negozi e catene di informatica) di piccola-media dimensione
       Zona geografica: tutta Italia isole escluse (15 rivenditori al nord, 10 al centro e 5 al sud)
       Logistica e trasporto: Utilizzo di corrieri espressi privati (UPS ed Executive)
       Fatturato 2001: 5 milioni di euro
       Servizi offerti: numero verde e hot-line tecnica per guasti e riparazioni urgenti
       Attivita' promo/pubblicitaria svolta: Pubblicita' stampa sulle principali testate di informatica
        nazionali (Pc professionale, Pc World, Pc Magazine, etc.) e Bonus viaggi-vacanze (3% sul
        fatturato) per i clienti piu' importanti
       Etc..

Ti suggerisco di realizzare questo "identikit" dell'azienda anche se la conosci benissimo oppure ci
lavori dentro da parecchi anni, poiche' ti aiutera' a capire meglio il tuo progetto e ti sara' utile
quando dovrai presentarlo ad altri.
Dopo aver creato un identikit completo dell'azienda, crea uno schema contenente gli elementi
fondamentali del piano di marketing on-line, cercando almeno di definire a grandi linee le
principali voci di costo come ad esempio:

       Obiettivi: commercio elettronico di componenti e periferiche hardware
       Target: consumatore finale
       Periodo di riferimento: 2003/2005
       Budget previsto: 1°anno = 25 mila euro - 2° anno = 20 mila euro
       Costi e investimenti 1° anno (2000/2001)
        - Progettazione e realizzazione sito web e- commerce : 30 milioni
        - Noleggio spazio web e dominio: 2.500 euro
        - Pubblicita' e campagne banner: 8.000 euro
        - Attivita' di formazione: 2.000 euro
        - etc...

       Costi e investimenti 2° anno (2000/2001)
        - Gestione e manutenzione sito web e- commerce : 8.000 euro
        - Noleggio spazio web e dominio: 3.000 euro
        - Pubblicita' e campagne banner: 10.000 euro
        - Attivita' di formazione: 3.000 euro
      etc...

Naturalmente questa e' una bozza semplificata del piano di marketing: la precisa analisi degli
obiettivi, del target, degli investimenti, etc. dovra' avvenire nel corso del tempo, in seguito ai dati
e alle informazioni che avrai raccolto e ai risultati che avrai ottenuto.
Ricordati comunque di utilizzare sempre uno schema: sara' piu' facile per te identificare gli
elementi fondamentali del progetto, le fasi e i tempi di realizzazione, gli investimenti e le principali
voci di costo. E sara' anche piu' facile per gli altri (quando avranno davanti il tuo progetto) capire
cio' che stai proponendo.


    LE FASI DELLA PIANIFICAZIONE
Per poter analizzare a fondo gli obiettivi e le strategie, occorre, come ho gia' accennato sopra,
molto impegno e buona volonta' da parte tua ma anche un dialogo costante e diretto con tutti i
responsabili dell'azienda coinvolti nel progetto.
Quando avrai raccolto tutte le informazioni di cui hai bisogno e chiarito i tuoi dubbi allora ragiona
su ogni aspetto del tuo piano di marketing. Valuta con attenzione se e quali conseguenze di tipo
commerciale, organizzativo e di marketing comporteranno le tue scelte e in particolar modo:

   1. Come e con quali tempi intendi raggiungere gli obiettivi prefissati
   2. A quali rischi e opportunita' andrai incontro
   3. Quali sono i bisogni/desideri del tuo target


Obiettivi
Il tuo compito e' quello di valutare se e in che modo conviene agire, con quali tempi e con quali
strategie sia possibile raggiungere l'obiettivo prefissato cioe' vendere al consumatore finale.
Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto subito. Tra breve vedremo
come la variabile tempo potra' "spostare in avanti" il nostro obiettivo primario.
Rischi e opportunita'
Le scelte che prenderai comporteranno sicuramente dei rischi e delle opportunita' per l'azienda. Il
tuo compito e' quello di identificare esattamente a quali rischi e quali opportunita' andra' incontro
la PCX seguendo le strategie che gli proporrai.
Target
Dovrai capire a chi si rivolge esattamente l'azienda su internet. Crea a tal fine un identikit" del
consumatore , esattamente come lo hai fatto per l'azienda.
Analizza quali siano le sue esigenze, i suoi bisogni e i suoi desideri in funzione del prodotto e/o del
servizio che intendi offrire (nel caso nostro si tratta di componenti e periferiche hardware)
Tempi
Una delle variabili piu' difficili da definire nel piano di marketing e' il tempo. Quando si
svolgeranno le fasi del tuo progetto internet e perche'? Quando la PCX potra' cominciare a
fare commercio elettronico al consumatore e perche'? Quando dovrai cambiare strategie? Lo
vedremo tra poco. Comunque sia, un buon piano di marketing on-line dovrebbe considerare un
arco di tempo di almeno 2 o 3 anni.


     LA DEFINIZIONE DELLE STRATEGIE
Definire una strategia significa decidere in che modo e con quali tempi si intende operare per
raggiungere gli obiettivi prefissati. Nel caso PCX, anche se gli obiettivi ed il target sono gia' stati
definiti dall'azienda stessa (fare commercio elettronico al consumatore finale), e' possibile
impostare una strategia che preveda target e obiettivi differenti nel tempo.
Potremmo ad esempio identificare 3 differenti fasi in cui la PCX possa testare l'attivita' di
commercio elettronico prima sui propri clienti tradizionali (i rivenditori) e poi al consumatore finale.
Questo modo di procedere per "step" permette di limitare i rischi e gli investimenti, di ampliare il
proprio target (nel nostro caso il rivenditore), e soprattutto di consentire all'azienda di operare le
opportune modifiche strutturali e organizzative che deriveranno dalla nuova attivita' su internet.
    ESEMPIO
Ecco allora un esempio schematico di strategia per la PCX :

1° FASE - breve periodo
" SERVIZI WEB AI RIVENDITORI "

      Tempi di sviluppo: da gennaio a giugno 2003
      Target: Rivenditori
      Progetti per il Sito Web: Realizzazione sito web e servizi on-line
      Obiettivi: offrire ai propri clienti tradizionali (i rivenditori) un canale alternativo di
       comunicazione tramite sito web (es: catalogo prodotti su database), un help-desk tecnico
       (via web/e-mail) e contemporaneamente ricerca di nuovi potenziali clienti tramite internet.
       In questo modo si darebbe alla PCX il tempo sufficiente per formare il proprio personale
       interno e i propri clienti all'utilizzo di internet e dei nuovi servizi di commercio elettronico.


2° FASE - medio periodo
" TEST DEL COMMERCIO ELETTRONICO SUI RIVENDITORI "

      Tempi di sviluppo: da luglio a dicembre 2003
      Target: Rivenditori
      Progetti per il Sito Web: integrazione del magazzino e degli ordini via web, realizzazione di
       un carrello virtuale per la gestione degli acquisti da parte dei rivenditori.
      Obiettivi: il secondo obiettivo della PCX potrebbe essere quello di sperimentare l'attivita' di
       commercio elettronico direttamente con i propri clienti (i rivenditori) che, oltre ad essere
       pochi e facilmente gestibili (quindi un'ottima "cavia" su cui testare l'attivita' di e-commerce),
       potranno usufruire di una gestione semplificata e immediata degli ordini.

N.B. Se le logiche commerciali lo permetteranno si potra' anche offrire una riduzione percentuale
dei prezzi per tutti i rivenditori che acquisteranno tramite web: in questo modo si incentivera'
l'utilizzo di internet da parte dei rivenditori e si automatizzeranno al massimo le procedure di
gestione degli ordini.
In questa fase "sperimentale" la PCX potra' testare l'attivita' di commercio elettronico senza grossi
investimenti (la struttura distributiva rimane infatti la stessa), potra' valutare quali siano i punti di
forza e di debolezza del servizio offerto, e analizzare a fondo le caratteristiche tecniche del
software di commercio elettronico.
In piu', la PCX avra' il tempo di definire nuove politiche commerciali con i rivenditori i quali
probabilmente, nel momento in cui la PCX stessa comincera' a vendere direttamente al
consumatore finale, potrebbero sentirsi "minacciati" poiche' il canale del rivenditore viene
completamente saltato.

3° FASE - medio/lungo periodo
" COMMERCIO ELETTRONICO AL CONSUMATORE FINALE "

      Tempi di sviluppo: da gennaio 2004 a gennaio 2005
      Target: rivenditori e consumatori finali
      Progetti per il Sito Web: Creazione e ampliamento del database e dei servizi offerti al
       consumatore finale (ordini, fatturazione, spedizioni, etc.) Realizzazione di una "intranet" o
       area protetta riservata esclusivamente ai rivenditori con gestione ordini, cataloghi e listini
       prezzi differente rispetto a quella per il consumatore finale.
      Obiettivi: In questa terza ed ultima fase PCX ampliera' il proprio target rivolgendosi anche
       al consumatore finale. A tal fine dovra' essere offerto un servizio sicuramente piu'
       complesso e personalizzato rispetto a quello previsto per il rivenditore.
       Potra' essere necessario un numero verde per la gestione degli ordini e un servizio di help-
       desk tecnico specifico per l'utente finale a cui dovra' essere garantito un servizio di
       consegna efficiente e puntuale (magari tramite corriere espresso).

N.B. E' fondamentale, per la buona riuscita dell'intero progetto, che la PCX riesca ad adeguare in
tempo la propria struttura organizzativa e logistica alle esigenze del nuovo target.

Cosa e' cambiato rispetto all'obiettivo iniziale della PCX ?
Seguendo questa strategia la PCX puo' comunque raggiungere gli obiettivi prefissati (cioe' vendere
al consumatore finale) gia' al termine del 1° anno dall'inizio dell'attivita' on-line. In piu' avra' la
possibilita' di testare l'attivita' di commercio elettronico prima su di un target che gia' conosce (il
rivenditore) e poi, nei tempi e nelle modalita' piu' indicate, riorganizzare la propria struttura
commerciale e distributiva in funzione del nuovo target (il consumatore finale)
Un anno di tempo sara' sufficiente per decidere se continuare l'attivita' di commercio elettronico
anche sul rivenditore oppure concentrarsi esclusivamente sul consumatore finale.
Viceversa se per problemi di natura organizzativa e/o commerciale al termine del 2° anno non si
potesse piu' continuare l'attivita' di e-commerce sul consumatore finale, la PCX potra' sempre
continuare a vendere al rivenditore senza cosi' aver sprecato preziose risorse nell'avviamento
dell'attivita' di commercio elettronico.


      COME ANALIZZARE IL TARGET
Per la PCX il target "utente finale" rappresenta, a differenza del rivenditore, una variabile nuova e
per certi versi "sconosciuta". L'altro compito che ti rimane dunque e' quello di identificare i
bisogni e i desideri del tuo target.
Perche' parlo anche di "desideri"? Perche' l'atteggiamento del consumatore nel momento
dell'acquisto viene spesso condizionato dai suoi desideri piu' che dalle sue reali esigenze e
necessita'. L'acquisto di un prodotto o servizio, soprattutto su internet, viene fatto in modo
impulsivo!
Conoscere i desideri del proprio target puo' essere di fondamentale importanza: in una campagna
banner, se si conoscono a fondo i desideri del proprio target, sara' piu' facile scegliere il messaggio
pubblicitario piu' efficace, capace di catturare l'attenzione del navigatore e spingerlo ad acquistare.
Un errore di valutazione dei bisogni/desideri del tuo target potrebbe invece compromettere
seriamente i risultati di qualunque azione pubblicitaria o di marketing, indipendentemente dal
mezzo o dal canale utilizzato.
Ma allora, chi e' il target della PCX?
E' difficile determinarlo a priori. Per cercare di identificare il target della PCX bisogna fare un passo
indietro e andarsi a rileggere il "chi siamo noi", cioe' l'identikit della nostra azienda (la PCX).
Partendo dalla tipologia di prodotti venduti (componenti e periferiche hardware) e' facile prevedere
che il target della PCX sara' presumibilmente un utente di computer esperto e capace di installare
e configurare da solo i componenti acquistati.
Pertanto il tipo di messaggio e di comunicazione che dovremmo sviluppare sul nostro sito e nella
nostra campagna pubblicitaria, dovrebbe rivolgersi proprio a questo genere di target, cioe' un
"utente di computer esperto ed evoluto "
      Attenzione pero': non dare mai nulla per scontato!
Questa pre-analisi non puo' essere sufficiente per capire esattamente chi sia il nostro target.
L'unico modo per identificarlo con precisione e' quello di monitorare costantemente i suoi
comportamenti, le sue abitudini di acquisto e il suo "feed-back".
Sara' tuo compito quindi predisporre tutti gli strumenti e i servizi idonei a stabilire un dialogo
diretto e immediato con lui.
Il nostro Target cioe' "lo scopriremo solo vivendo": analizzando tutti i dati e le informazioni che
raccoglieremo nel sito attraverso moduli e statistiche di accesso, report delle campagne banner,
risposte a questionari e tutte quelle altre diavolerie tecnologiche che il Web Marketing ci mette a
disposizione.....
     5 SUGGERIMENTI UTILI PER UN BUON PIANO DI MARKETING ON-LINE
Prima di conculedere questa lezione, eccoti 5 suggerimenti utili su come realizzare un buon piano
di marketing on-line...
1 - Analizza con attenzione le variabili in gioco
Ragiona attentamente sul valore e la fattibilita' del tuo progetto. Studia con attenzione ogni fase del
piano di marketing e annota tutto cio' che ti viene in mente perche' potresti dimenticarlo. Quando
hai dei "dubbi amletici" non insistere troppo, prova a interrompere il tuo lavoro e a riprenderlo il
giorno dopo a mente fresca. Vedrai che funziona!
2 - Usa carta e penna
Scrivere davanti a un monitor stanca ed e' facile distrarsi. Utilizza i mezzi piu' semplici ed efficaci
per scrivere e raccogliere le tue idee. Carta e penna danno solidita' e concretezza ai tuoi pensieri,
usale!
3 - Sii tecnico e metodico nel tuo lavoro
Progetta in modo tecnico e metodico tutte le fasi del tuo lavoro. Fissa bene a mente i passi
fondamentali e poi trascrivili su un pezzo di carta, utilizzando brevi schemi e tabelle. Rileggi
periodicamente i tuoi appunti per non perdere mai il "filo del discorso".
4 - Pianifica con precisione i tempi
Studia con attenzione i tempi di sviluppo del tuo piano di marketing. Stabilisci delle priorita' e
ricordati sempre di prevedere qualche giorno in piu' per le emergenze. Contatta il tuo cliente a
intervalli regolari per informarlo su come procedono i lavori. Sara' lieto di sapere che stai lavorando
per lui.
5 - Fai tu la prima mossa
Non aspettare che sia il cliente a dirti cosa devi fare. Sii propositivo e stimola sempre i tuoi
interlocutori al dialogo cercando in tutti i modi di ottenere le informazioni che ti servono. Spesso in
azienda le persone faticano a dare delle risposte o semplicemente si dimenticano di farlo.


      CONCLUSIONI
Il piano di marketing on-line e' una fase molto critica e delicata. Definire esattamente gli obiettivi e
il target di un'azienda su internet non e' una cosa semplice e puo' richiedere molto tempo.
Nel caso PCX, che utilizzeremo anche nelle prossime lezioni, molte delle variabili in gioco erano
gia' state definite dall'azienda oppure sono state semplificate per facilitarti l'analisi e la
comprensione del problema. Ricordati che nella realta' il problema potrebbe essere molto piu'
complesso.
L'azienda potrebbe lasciare interamente a te il compito di definire gli obiettivi, il target e le scelte
strategiche con cui operare. In questo caso il lavoro diventerebbe molto piu' gravoso e complesso
di quanto previsto nel nostro esempio.
Il primo suggerimento che ti do in questi casi e' quello di restringere il campo delle possibili
azioni: evita di proporre iniziative che stravolgano completamente la struttura commerciale e/o
distributiva dell'azienda, a meno che essa abbia realmente i mezzi, le risorse e la volonta' per farlo.
Le aziende sono fatte di persone e come tali richiedono parecchio tempo e risorse per adeguarsi
ai cambiamenti soprattutto in un settore in cosi' rapida evoluzione come internet.

     Link Utile: sul sito http://www.bplans.com/ puoi trovare molti esempi di Business Plan. E' in
inglese, ma offre comunque interessanti spunti per capire e analizzare meglio la complessita' di un
piano di marketing on-line
        Come trovare e analizzare i Concorrenti su Internet

      CHI SONO I CONCORRENTI SU INTERNET
Prima di cercare i nostri concorrenti su internet e' necessario chiarire bene le idee su chi siamo
noi, quali sono i nostri obiettivi, qual'e' il nostro target, e il territorio in cui intendiamo operare. Solo
in questo modo sara' possibile identificare i nostri concorrenti diretti senza confondersi le idee.
Occorre quindi:
1 - Identificare con precisione l'azienda e i suoi obiettivi/target su internet
2 - Redigere un identikit dettagliato del nostro concorrente
3 - Cercare le informazioni in modo "metodico" per non perdersi nei risultati
Ritorniamo al caso "PCX", per ricordare che i nostri concorrenti nel mercato tradizionale sono le
aziende che, come noi, vendono prodotti informatici hardware ai rivenditori e ai piccoli dettaglianti.
Su internet invece, i concorrenti diretti diventano le aziende che vendono al consumatore finale e
non piu' quelle che vendono ai rivenditori.
Capire chi siamo noi, per capire chi sono loro....
Tornando al caso PCX, per cercare di identificare esattamente chi sono i nostri concorrenti,
dobbiamo prima chiederci:

       Chi siamo noi?
       Cosa vogliamo fare su internet?
       A chi ci rivolgiamo?
       Su quale territorio intendiamo operare?

Se rispondiamo a queste domande, sara' piu' facile identificare i nostri concorrenti e redigere un
identikit, un po' come avevamo fatto nel piano di marketing on-line della scorsa lezione.
Chi sono i concorrenti della PCX su Internet?
Le aziende italiane e/o estere che svolgono attivita' di COMMERCIO ELETTRONICO di
componenti e periferiche hardware al consumatore finale, in ITALIA
Da cio' possiamo dedurre che su internet NON possono essere considerate concorrenti:

       Le aziende che non fanno commercio elettronico
       Le aziende che vendono solo pc assemblati e/o prodotti software
       Le aziende che vendono esclusivamente all'estero
       Le aziende che vendono esclusivamente all'ingrosso e/o ai dettaglianti



     COME TROVARE I PROPRI CONCORRENTI?
Succede spesso di navigare su internet a caccia di informazioni e, vuoi per la difficolta' di utilizzare
il mezzo, per il poco tempo a disposizione o per la scarsa conoscenza dei motori di ricerca, si
perdano ore e ore davanti al monitor senza trovare nulla di interessante.
Spesso utilizzando un motore di ricerca i risultati che si ottengono con certe parole chiave sono
talmente tanti che completare la ricerca richiederebbe troppo tempo oppure i risultati sono cosi'
scarni e imprecisi da scoraggiare chiunque.
Senza escludere poi che il sito o la pagina web del concorrente che stiamo cercando potrebbe non
essere stata ancora registrata sui motori di ricerca...
E' per questi motivi che ancora oggi suggerisco di iniziare la ricerca dei concorrenti partendo con
una ricerca "off-line", cioe' a computer spento...


        LA RICERCA "OFF-LINE"
A volte e' piu' facile e rapido trovare le informazioni che ci servono nel "mercato tradizionale"
piuttosto che su internet. E' scoraggiante, lo so, ma spesso i risultati lo dimostrano.
Quando cerchi i concorrenti su internet dovresti prima di tutto raccogliere il maggior numero di dati
disponibili "off-line" che ti consentano di ottimizzare e ridurre al massimo i tempi di ricerca "on-
line".
Ecco qualche canale tradizionale per la ricerca "off-line" dei concorrenti :
1- L'edicola
Vai in un'edicola ben fornita e comprati tutte le riviste, italiane e/o estere, relative al settore in cui
operano i tuoi concorrenti. Sfogliati ogni pagina e controlla tutte le pubblicita' che trovi perche'
ancora oggi le aziende, soprattutto quelle Italiane, preferiscono scrivere il loro indirizzo web a
caratteri cubitali sulle pagine dei giornali piuttosto che registrarsi in maniera ottimale sui motori di
ricerca.
2 - Materiale pubblicitario tradizionale
Recupera tutti i fax, i bigliettini da vista, le etichette, i calendari, e ogni materiale pubblicitario e
promozionale dei tuoi clienti e concorrenti tradizionali: troverai molte informazioni utili per la tua
ricerca on-line.
3 - Cataloghi e annuari
Recupera i cataloghi e gli annuari di fiere, convegni e manifestazioni del settore in cui operi.
"Spulciali" attentamente, soprattutto quella parte con l'indice delle aziende, perche' spesso troverai
una miniera di informazioni utili: indirizzi email, siti web, etc.
4 - Elenchi e pagine gialle
Prova anche a dare un'occhiata all'elenco telefonico, alle pagine gialle (ricordati anche della
versione on-line all'indirizzo http://members.xoom.virgilio.it:80/plsoft/www.paginegialle.it ), alle
pagine utili e a tutti gli altri elenchi tradizionali con nominativi e indirizzi di aziende operanti nel tuo
settore.
N.b.: se durante le tue ricerche sei riuscito a trovare solo l'indirizzo e-mail (ma non quello web)
controlla il nome di dominio cioe' quel nome che c'e' scritto dopo la chiocciola @ , dopodiche'
prova ad aggiungere "www." a quel nome.
Esempio: Se l'indirizzo email che hai trovato e' mario.rossi@comp-pc.it prova a cercare l'indirizzo
web "http://www.comp-pc.it" o, in alternativa solo "http://comp-pc.it" poiche' gli indirizzi web
possono iniziare anche senza il "www."


      LA RICERCA SU INTERNET
Eccoci finalmente pronti per iniziare la ricerca dei nostri concorrenti su internet, utilizzando uno
degli strumenti piu' amati e discussi della rete: i Motori di Ricerca.
E' importante pero' distinguere prima quelli che sono chiamati "motori di ricerca" nel senso vero
del termine (come ad esempio Altavista, Lycos, Excite, Arianna, etc.) da quelle che invece sono
chiamate in gergo "directory" (come ad esempio Yahoo e Virgilio).
Entrambe offrono la possibilita' di effettuare ricerche per parole chiave oppure per categorie di
argomenti Tuttavia la differenza sostanziale e' questa:
1) I motori di ricerca raccolgono e indicizzano (cioe' catalogano) tutte i contenuti e le informazioni
presenti nelle pagine dei siti web, in maniera automatica e senza suddividerle secondo un preciso
criterio logico
2) Le directory invece raccolgono le informazioni dei siti web organizzandole per categorie di
appartenenza ben precise e definite (cosi' dette "directory"). Le informazioni delle directory
vengono raccolte quasi sempre da uno staff di persone e non da software automatici come
avviene invece sui motori di ricerca.
Questa distinzione diventa molto rilevante ai fini delle ricerche dei concorrenti. Vediamo perche'...


      COME USARE I MOTORI DI RICERCA
I motori di ricerca sono un ottimo strumento per trovare sul web informazioni molto precise e
dettagliate poiche' i loro database raccolgono il maggior numero di informazioni possibili sulle
pagine web dei siti presenti in rete.
Altavista ad esempio raccoglie il contenuto di piu' di 350 milioni di pagine web su di un totale di
circa 1,5 miliardi di pagine web presenti su Internet (secondo una stima effettuata nel gennaio
2001).
Ma i motori di ricerca sono degli strumenti di ricerca cosi' potenti da diventare spesso "pericolosi".
E' sufficiente infatti scegliere la parola chiave sbagliata per ritrovarsi con un numero di informazioni
eccessivo o irrilevante. Come e' possibile allora utilizzare efficacemente i motori di ricerca?
Oltre a un po' di buon senso nella scelta delle parole chiavi e importante conoscere le opzioni di
ricerca avanzata offerte dai motori.
Per quanto riguarda il caso PCX, dopo aver identificato i concorrenti (cioe' le "aziende italiane e/o
estere che svolgono attivita' di COMMERCIO ELETTRONICO in ITALIA di componenti e
periferiche hardware al consumatore finale"), diventa molto importante la scelta delle parole chiavi
piu' coerenti e rilevanti con cui effettuare le ricerche.
Ad esempio si potrebbe provare combinando le seguenti parole chiavi:

       commercio elettronico (o e- commerce )
       vendita (o shopping)
       hardware (o ancor meglio componenti hardware)
       computer (o periferiche per pc)
       etc.

Ma per "combinare" efficacemente queste parole chiave dobbiamo effettuare la cosi' detta ricerca
con frasi di parole chiavi oppure con combinazioni di parole chiave.
La ricerca con "frasi di parole chiavi"serve a trovare le pagine web che contengono
esattamente una determinata frase. Viene effettua inserendo le virgolette all'inizio e alla fine della
frase prescelta come ad esempio: "vendita di hardware".
In questo modo ad esempio io sto' dicendo al motore di ricerca di trovare tutte le pagine web che
contengono la frase "vendita di hardware" esattamente con quelle parole messe in quella
sequenza.
Questo tipo di ricerca puo' dare dei risultati molto precisi ma anche restringere troppo il campo di
ricerca escludendo cosi' qualche concorrente. E' quindi preferibile utilizzare altre combinazioni di
frasi (come ad esempio "vendita di computer", "commercio elettronico di hardware", etc.) oppure
utilizzare la ricerca con "combinazioni di parole chiave"
La ricerca con "combinazioni di parole chiave" utilizza i cosiddetti "operatori booleani" AND ,
OR , NOT . Con gli operatori booleani possiamo dire ad esempio al motore di trovare tutte le
pagine web che contengono la parola CANE e (AND) la parola GATTO ma non (NOT) la parola
TOPO.
Gli operatori booleani AND e NOT possono essere sostituiti anche dai simboli + e - . Nel caso della
PCX ad esempio potresti utilizzare questa combinazione di parole chiave per effettuare una
ricerca: +vendita +hardware -software
In questo esempio stai dicendo al motore di ricerca di trovare tutte le pagine web in cui ci sia la
parola chiave "vendita", la parola chiave "hardware" ma non quella "software". Fai attenzione agli
spazi, mi raccomando !
Con questo tipo di ricerca potrai ottenere un buon rapporto tra numero e qualita' dei risultati a patto
di provare differenti combinazioni di parole chiave prima di arrenderti.
N.b. Quando usi i motori di ricerca parti sempre dalla soluzione di ricerca piu' specifica (ad
esempio la ricerca con frasi) e utilizza la ricerca con singola parola chiave solamente quando
questa e' molto specifica (come ad esempio il cognome di una persona o la ragione sociale di
un'azienda).


     COME USARE LE DIRECTORY
Le directory raccolgono le informazioni sui siti web in modo tale da classificarle e dividerle per
categorie di appartenenza. Questo lavoro viene svolto quasi sempre da uno persone in carne ed
ossa che controllano e leggono manualmente i contenuti del tuo sito web prima di inserirlo nel
database.
Cio' significa che i siti web registrati nelle directory sono molto meno di quelli registrati nei motori di
ricerca ma in cambio la qualita' dei contenuti (come ad esempio la descrizione del sito) e la
correttezza della catalogazione sono nettamente superiore.
Le directory possono quindi essere un ottimo strumento per cercare velocemente i propri
concorrenti su internet, poiche' ti permettono di restringere in modo molto preciso il campo di
ricerca.
La ricerca dei concorrenti attraverso le directory e' quindi tanto piu' efficace dei motori quanto il
settore in cui operi e' ampio o generico, come ad esempio nel caso della Pcx nel settore
informatico.
Per la PCX infatti puo' essere sufficiente effettuare un paio di ricerche nella categoria "informatica"
o in quella "shopping" di Virgilio o di qualche altra directory italiana (come ad esempio Yahoo Italia)
per trovare subito i concorrenti piu' interessanti. Con i motori di ricerca sarebbe necessario molto
piu' tempo per ottenere gli stessi risultati. Fai una prova !
L'ultimo avvertimento e' quello di non escludere mai la ricerca sui motori tradizionali (come ad
esempio Altavista) che, oltre a catalogare un maggior numero di pagine web, hanno dei tempi di
registrazione molto piu' brevi.
Cio' evita ad esempio che un nostro nuovo concorrente registratosi da pochi giorni e non presente
all'interno di una directory sia invece gia' visibile in qualche altro motore di ricerca (solitamente piu'
veloce a registrare i siti).
Yahoo ad esempio impiega dai 30 ai 60 giorni per registrare un sito (o addirittura non ti registra
proprio) mentre Altavista impiega al massimo 10 o 15 giorni, anche se negli ultimi mesi i tempi di
registrazione per quasi tutti i motori si sono notevolmente allungati (come vedremo anche nella
quarta lezione sui motori di questo corso on-line).


      COME UTILIZZARE I META-MOTORI
Oltre ad utilizzare i motori di ricerca e/o le directory prova anche ad utilizzare i META-MOTORI. I
meta-motori sono dei motori che effettuano la ricerca contemporanea su piu' motori di ricerca e ti
danno tutti i risultati trovati in ordine di rilevanza.
Un meta-motore fa quindi piu' ricerche in piu' motori contemporaneamente, permettendoti di
risparmiare tempo ed ottenere risultati piu' rilevanti. Uno dei meta motori piu' famosi ed apprezzati
dai navigatori e' Mamma - http://members.xoom.virgilio.it:80/plsoft/www.mamma.com . Anche
Metacrawler - www.metacrawler.com e' molto buono. Provali entrambe: vedrai tu stesso i risultati !


      Suggerimento utile
Per spingere al massimo la ricerca dei concorrenti su Internet ti suggerisco di utilizzare un
fantastico software gratuito che ti permette di effettuare ricerche molto avanzate e complesse su
piu' motori e directory contemporaneamente. Si tratta di Copernic, un sofware di ricerca facile da
utilizzare e scaricabile gratuitamente da www.copernic.com
Una volta installato potrai:
1) Scegliere su quali motori o directory effettuare la ricerca (ad esempio solo su Altavista, Arianna,
Google oppure solo su quelli Italiani)
2) Decidere quanti risultati visualizzare al massimo per ogni motore ed eliminare
automaticamente i doppioni
3) Effettuare ricerche con frasi o con piu' parole chiavi senza preoccuparti di conoscere le
tecniche avanzate di ricerca
4) Salvare tutte le tue ricerche e scaricare automaticamente le pagine dei siti che piu' ti
interessano (ad esempio quelle dei concorrenti)
Indubbiamente Copernic e' utilissimo anche per qualunque altro tipo di ricerca, non solo di
concorrenti, ma anche di prodotti, servizi, nominativi, indirizzi email etc. Non perderlo:
www.copernic.com !


     LA RICERCA CON IL NOME DI DOMINIO - "www.nomeazienda.com"
Esiste un'altro piccolo stratagemma che permette di accorciare i tempi di ricerca sul web. Si tratta
di prevedere quale sara' l'indirizzo web del tuo concorrente semplicemente basandoti sul calcolo
delle probabilita' che l'azienda che cerchi abbia registrato un nome di dominio identico alla propria
ragione sociale.
Se ad esempio stai cercando l'indirizzo internet della PCX , il primo passo e' quello di provare con
nomi di dominio come " www.pcx.com" oppure "www.pcx.it".
Si tratta cioe' di inserire tra la dicitura "www." e quella ".com" (oppure ".it", ".org", ".net", etc.) il
nome dell'azienda che conosci o di cui sei venuti a conoscenza, magari tramite la ricerca "off-line".
Spesso le aziende registrano il nome di dominio piu' simile alla propria ragione sociale utilizzando
una delle "sigle" internazionali a disposizione (".com" , ".net" o ".org") oppure, se risiedono in uno
specifico Paese puo' darsi che abbiano acquistato il nome di dominio specifico di quella nazione
come ad esempio ".it" per l'italia, ".de" per la Germania, ".fr" per la Francia, etc..
Quindi, se vuoi cercare il sito web della PCX puoi provare prima con i domini www.pcx.com o
www.pcx.it oppure anche www.pcx.net o www.pcx.org. Se la PCX avesse sede in Francia o in
Germania potresti provare anche www.pcx.fr oppure www.pcx.de , etc..
N.b. Ricordati sempre che nei nomi di dominio non possono esserci mai spazi vuoti. Quindi se
un'azienda ha un nome del tipo "Computer Time" il dominio potra' essere solo
"www.computertime.com" oppure "www.computer-time.com" ma non potra' mai essere
www.computer time.com.



        LA RICERCA CON IL NOME DI SETTORE - "www.nomesettore.com"
Un'altra opportunita' per trovare facilmente i concorrenti prima di "avventurarsi" nella giungla dei
motori di ricerca, e' quella di utilizzare al posto della ragione sociale dell'azienda il nome del settore
in cui si opera e inserirlo come nome di dominio.

Ad esempio, se volessi trovare i concorrenti della PCX potresti cercare nomi di dominio inerenti al
mondo dell'informatica come ad esempio "www.computer.it" , "www.hardware.it" ,
"www.informatica.net", etc.
A volte questo tipo di ricerca puo' dare risultati interessanti oppure portarti ad appositi motori di
ricerca o portali verticali contenenti numerosi links o database di aziende operanti in quel settore.
A volte invece questi indirizzi portano a siti web vuoti o "under-construction" il cui unico obiettivo e'
quello di rivendere a caro prezzo il nome di dominio alle grandi aziende o multinazionali operanti in
quel settore.
Ricordati che avere un indirizzo di dominio con il nome del settore in cui operi puo' essere piu'
facile da ricordare per i tuoi clienti e puo' dare un certo tocco di eleganza e di importanza
all'azienda che lo utilizza.


      COME ANALIZZARE I CONCORRENTI
Una volta individuati i nostri concorrenti su internet e' giunto il momento di analizzarli e studiarli in
modo approfondito.
Questa fase e' molto importante perche' ci permette di capire quali siano i nostri ed i loro punti
di forza e di debolezza. Ma ci permette anche di prendere spunto per nuove idee e progetti o
addirittura, dopo un'attenta analisi dei concorrenti, potremmo decidere di rivedere completamente il
nostro piano di marketing on-line, ovvero tutto cio' che avevamo pianificato in precedenza.
Per accelerare e semplificare la raccolta delle informazioni sui tuoi concorrenti, eccoti allora alcuni
suggerimenti utili:

      Utilizza i bookmark
       Crea nei bookmark (o "preferiti") un'apposita cartella in cui inserire tutti gli indirizzi web che
       trovi dei siti concorrenti. Sara' piu' facile e immediato ritornarci ogni volta che ne hai
       bisogno, senza il rischio di dimenticarli o la noia di doverli digitare nuovamente. Crea anche
       una cartella "Concorrenti potenziali" in cui inserire i siti web dei "potenziali concorrenti",
       cioe' quelli di aziende che ritieni possano diventare un domani dei tuoi concorrenti.

      Salva le pagine web
       Quando trovi un sito web particolarmente interessante salva tutte le pagine web rilevanti in
       modo da poterle rileggere con calma senza restare connesso ad internet o dover attendere
       lunghe attese per il caricamento della pagina. Internet Explorer ti permette di salvare piu'
       pagine web automaticamente ogni volta che aggiungi un sito ai preferiti. In alternativa
       esistono anche alcuni programmi molto utili che ti permettono di scaricare automaticamente
       tutto il sito web e navigarlo "off-line".

      Stampa ogni pagina
       Stampa sempre i siti web dei tuoi concorrenti: non c'e' niente di piu' comodo e immediato di
       avere tutte le informazioni su un foglio di carta, a portata di mano in modo da poter scrivere
       e segnare a penna tutto cio' che desideri. Studiare i contenuti, la grafica e le informazioni
       raccolte da ogni sito web sara' piu' facile del previsto.

      Crea una tabella riassuntiva
       Una volta raccolte e stampate tutte le informazioni e le pagine web, il modo migliore per
       confrontare i dati e le informazioni raccolte e' quello di realizzare un semplice schema o
       tabella comparativa di questo tipo:


  Indirizzo web      Contenuti        Grafica     Tecnologie      Pagamenti        Prezzi       Servizi
                Poco chiari:        Avanzata:
                                                                                            Assistenza
                difficolta di       uso di Flash              Solo Carta di
                                                 Database con                               tecnica via e-
 www.pctime.com navigazione         4.0 - molto               credito e          aggressivi
                                                 CGI                                        mail o numero
                all'interno del     lento da                  assegno
                                                                                            verde
                sito                scaricare
                                                                                            Salvadanaio
                                                                                            virtuale: sconti
                                                 Pagine          Bonifico e                 elevati per
                   Descrizione      Semplice e   statiche.       vaglia postale             acquirenti
    www.hard-                                                                               fedeli +
                   prodotti molto   veloce da    Catalogo su     (non usa la    medi
     pc.com
                   dettagliata      scaricare.   database -      carta di
                                                 ASP             credito)                   Gioco
                                                                                            interattivo con
                                                                                            premi
       ecc...            .....          .....          .....           ....         .....          .....
Solo quando avrai raccolto e analizzato a fondo tutte queste informazioni potrai cominciare a
pianificare il tuo sito web e capire quali siano realmente i tuoi punti di forza o di debolezza rispetto
ai concorrenti. Dopodiche' potrai decidere:

      Come strutturare la navigazione e la raccolta/scambio di informazioni all'interno del tuo
       sito web (in base alla facilita' o meno di navigazione riscontrata nei siti web concorrenti)
      Quali prodotti o servizi, simili o differenti , intendi offrire sul tuo sito rispetto a quelli offerti
       dai concorrenti (es. "giochi a premi", "sconti promozionali", etc.)
      Quali accorgimenti grafici e tecnologici adottare e perche' (Asp, Cgi, Java, Flash, etc..)
      Come sono organizzati i pagamenti e le spedizioni sui siti web concorrenti
      Qual'e' il tuo livello medio dei prezzi rispetto ai concorrenti e in quali tipologie di prodotto
       sei piu' concorrenziale
      Quali sono gli errori commessi dai tuoi concorrenti che devi assolutamente evitare (dagli
       errori altrui si impara molto !)



       Suggerimento utile
Se devi analizzare a fondo un sito web concorrente, invece di perdere tempo a navigare in ogni
pagina web, vai a berti un caffe', ed attiva un apposito software che ti scarichera' automaticamente
tutti i siti web dei tuoi concorrenti.
Il miglior software per lo scaricamento automatico dei siti web e' sicuramente Teleport Pro -
https://www.tenmax.com di cui potrai anche trovare una versione in prova.
Grazie a Teleport Pro, una volta individuati i siti web concorrenti che piu' ti interessano, potrai
scaricarli direttamente sul tuo computer (senza piu' attese e senza essere connesso ad internet) e
potrai anche comprimerli in un unico file da inviare al tuo capo e ai tuoi colleghi (cosi' potranno
capire meglio la tua analisi dei concorrenti)
Ricordati infine che, soltanto grazie ad una corretta analisi dei concorrenti potrai raccogliere molte
idee e suggerimenti utili che, unite alla tua esperienza, a quella del grafico e a quella del
programmatore, ti permetteranno di progettare un sito web ben completo, efficace e
tecnologicamente avanzato.
               Come progettare e ottimizzare un Sito Web


       COME SI PROGETTA UN SITO WEB
Seguendo i passi fondamentali del nostro piano di marketing on-line, dopo aver analizzato gli
obiettivi e il target del nostro sito e aver trovato e analizzato la concorrenza diventa sicuramente
piu' facile riuscire a progettare correttamente un sito web.
La progettazione di un sito web e' una fase piuttosto complessa che dovrebbe passare attraverso
4 fasi differenti:

   1.   La Raccolta e realizzazione dei contenuti e delle informazioni da pubblicare
   2.   La Classificazione e organizzazione delle informazioni all'interno del sito
   3.   Il Progetto grafico e l'interfaccia di navigazione
   4.   La Scelta e l'implementazione delle tecnologie




      1 - Raccolta e selezione dei contenuti
I contenuti sono l'elemento chiave del successo di qualunque sito web. Realizzare contenuti
di qualita' deve essere il primo vero obiettivo del tuo sito web. Senza contenuti di qualita' un sito
web vale zero, ma i contenuti per poter essere tali devono prima di tutto rispondere ai bisogni e
alle esigenze del tuo target:
Ricordati che sul tuo sito non devi dire quello che vorresti dire, ma quello che i navigatori
vorrebbero sentirsi dire. Rileggi di nuovo queste prime righe perche' il successo o l'insuccesso del
tuo sito web puo' dipendere soltanto da questo fattore: la qualita' dei contenuti!
Come raccogliere e selezionare i contenuti?
Come prima cosa devi raccogliere il maggior numero di informazioni relative all'azienda, ai suoi
prodotti, alla sua storia, ai suoi servizi, etc..
Utilizza per cominciare tutto il materiale cartaceo tradizionale che riesci a recuperare in azienda
come ad esempio cataloghi, depliant, house organ, etc.. Dopo aver raccolto il tutto fai una rapida
"selezione" per capire cosa debba essere rivisto e corretto e quanto invece possa essere
"duplicato" sul sito web.
In questa fase valuta anche se e quali contenuti debbano essere realizzati ex-novo o perche'
mancanti o perche' specifici per il sito web come ad esempio i testi di benvenuto di mailing list e
newsletter, le informazioni di supporto e di assistenza on-line ai clienti, etc..
Realizzare contenuti di qualita' non e' un lavoro semplice.
Se la mole di lavoro non e' eccessiva e ritieni di avere buone doti "espressive" puoi cercare di
arrangiarti da solo, altrimenti se il budget te lo permette ti consiglio di rivolgerti ad un bravo
copywriter o ancor meglio all'agenzia pubblicitaria dell'azienda (a patto che ne abbia una!).
Ricordati di redigere anche una bozza delle FAQ (Frequent Asked Questions) cioe' le domande e
le risposte piu' frequenti. Inizialmente puo' sembrarti difficile poiche' non e' semplice prevedere
quali saranno i quesiti piu' frequenti dei navigatori, ma col tempo, grazie al feedback dei navigatori
e ad eventuali questionari e sondaggi on-line, saprai rispondere con maggiore precisione ai loro
quesiti.


     2 - Classificazione e organizzazione delle informazioni all'interno del sito
Un altro elemento molto importante per la buona riuscita di qualunque sito web e' il modo in cui
raccogli e organizzi le informazioni al suo interno. Le informazioni che offri ai navigatori devono
essere facilmente raggiungibili, in modo immediato e con il minor numero di "click", senza creare
troppi "intoppi" o percorsi obbligati al navigatore
Come puoi semplificare la navigazione all'interno del tuo sito web?

Ecco alcuni suggerimenti utili da ricordare quando progetti il tuo sito:

      Pensa da navigatore
       Mettiti nei panni del navigatore e pensa di quali informazioni egli ha maggiormente bisogno:

       Trovare un prodotto specifico? Comparare prezzi e caratteristiche tecniche? scaricare un
       software di prova? Sii? Bene, allora quelle informazioni (o i links ad esse) dovranno essere
       sempre ben visibili e presenti in ogni pagina web

      Crea uno "schema dei links"
       Crea una tabella schematica di navigazione all'interno del sito (una specie di "albero
       genealogico" dei links): suddividi le principali aree in cui si sviluppa e analizza il modo in cui
       le pagine web devono essere "linkate" (cioe' "collegate" tra di loro).

       Frontpage e DreamWeaver, i due programmi piu' diffusi per la creazione di pagine web, ti
       permettono di creare questo schema in modo semplice e automatico.

      Scegli una struttura orizzontale
       Prediligi una struttura di navigazione piatta, al massimo 4/5 livelli di profondita' in modo da
       ridurre al massimo il numero di click del navigatore.

       Perche' cio' accada evita di spezzare un argomento in troppe pagine web; cerca piuttosto di
       concentrare tutte le informazioni relative ad uno specifico argomento (es. spedizioni e
       consegna) all'interno di un'unica pagina web.

      Inserisci un motore di ricerca
       Inserisci un motore di ricerca semplice (per parola chiave) e avanzato (ad es. per prodotto
       o categoria di prodotto) e rendilo accessibile da ogni pagina web del tuo sito, magari
       attraverso un piccolo form presente in ogni pagina web. Questa soluzione e' indispensabile
       sui siti web di una certa dimensione.

      Crea una "mappa" di navigazione
       Se il tuo sito e' molto ampio valuta l'opportunita' di creare anche una "mappa di
       navigazione". Permetterai al navigatore di capire come sono organizzati i links e i contenuti
       al suo interno e gli consentirai di raggiungere una determinata area facilmente e senza
       troppi "click".

       Ricordati che a ogni click aggiuntivo rischi di perdere il navigatore.

      Fai la prova del 9
       Per essere certo che la navigazione all'interno del tuo sito web sia realmente facile ed
       intuitiva fallo testare ad altre persone, possibilmente meno esperte di te (meno esperte
       sono, migliori valutazioni potrai fare).

       Chiedi quali siano le maggiori difficolta' riscontrate e valuta con attenzione quali siano stati
       gli errori piu' comuni e ricorrenti durante la navigazione.



       3 - Progetto grafico e interfaccia di navigazione
Uno dei punti critici della progettazione di un sito web e' la grafica. Da questa variabile dipende in
gran parte la velocita' di scaricamento delle pagine web e ricordati sempre che un sito web lento
da scaricare e' un sito web poco frequentato.
Oggi la tendenza e' quella di realizzare siti web molto ricchi di grafica e carichi di animazioni che
piacciono al cliente ed inorgogliscono l'azienda ma che spesso scoraggiano anche i navigatori piu'
pazienti. Ricordati che la gente quando naviga su internet e' prima di tutto a caccia di
INFORMAZIONI, non di immagini.
Con questo non voglio sostenere che la grafica evoluta o le immagini pesanti da caricare siano per
forza un errore. Dipende solo dal tuo Target !
Se hai un sito per gli amanti della fotografia o relativo ad una galleria d'arte, allora probabilmente i
navigatori saranno lieti di aspettare alcuni minuti per caricare un'immagine ad alta risoluzione.
Ma se i tuoi clienti sono rivenditori d'auto o di computer (come nell'esempio della Pcx) allora e'
inutile inserire decine di immagini e bottoni grafici. Meglio invece concentrare gli sforzi sulla
quantita' e qualita' dei contenuti che vuoi proporre.
Una volta definito esattamente chi e' il tuo target e quindi quali foto ed elementi grafici conviene
proporre, allora il lavoro del grafico sara' determinante. La vera bravura del grafico infatti consiste
nella capacita' di realizzare pagine web piacevoli ed accattivanti per il tuo target ma anche veloci
da scaricare e perfettamente integrate con i contenuti e le informazioni che vuoi proporre.
Certo non e' facile decidere cosa sia giusto o meno nella grafica del tuo sito, senza per questo
essere dei grafici web.
Eccoti allora alcuni suggerimenti utili per valutare il progetto grafico del tuo sito web:

      Coerenza prima di tutto
       Un sito web deve comunicare i valori e l'identita' di chi lo rappresenta. E' inutile stravolgere
       l'immagine aziendale sostituendo i colori istituzionali con colori innovativi e sgargianti
       soltanto perche' sei su internet.

       Cosa diresti se il sito web della Coca-Cola fosse tutto giallo e verde? L'immagine e i marchi
       aziendali sono dei valori costruiti nel tempo che devono essere conservati e valorizzati
       anche su un mezzo di comunicazione innovativo come internet.

      Un pizzico di originalita'
       E' anche vero che senza un po' di originalita' il tuo sito web finisce per essere identico a
       quello dei concorrenti o, ancora peggio, ad un catalogo o ad una brochure. Lascia quindi
       esprimere un po' di creativita' al tuo grafico, otterrai in cambio qualche idea e proposta
       interessante capace di dare originalita' e "freschezza" al tuo sito.

      Pulito e' bello
       Anche se tante immagini e animazioni possono far sembrare il tuo sito piu' vivace e
       coinvolgente, ricordati che tutto cio' stanca e distrae il navigatore dai contenuti che, ti
       ricordo, sono la cosa piu' importante.

       Scegli con cura le immagini e le animazioni presenti in ogni pagina, evita di inserire loghi e
       sfondi pesanti sulle tue pagine web. Ricorda che il testo nero su sfondo bianco e' molto piu'
       leggibile del testo chiaro su fondo scuro (cio' e' scientificamente provato!).

      La compatibilita'
       Il tuo sito web dovra' essere visualizzato correttamente a tutte le risoluzioni grafiche, in certi
       casi anche a 640x480 pixel. Questa risoluzione grafica, viene spesso ignorata dai
       webmaster poiche' richiede piu' lavoro, ma in certi siti web la percentuale di chi naviga a
       640x480 (soprattutto i portali e quelli a carattere generale) si aggira intorno al 5%. Non e'
       tantissimo, ma non e' neanche poco.

       Prova a pensare cosa vorrebbe dire perdere il 5% delle vendite su un sito web di
       commercio elettronico?! Se il tuo sito viene sviluppato a 800x600 prova quindi a controllare
       che almeno i links piu' importanti non si trovino nella parte destra della pagina poiche',
       senza lo scrolling, sarebbero pressoche' invisibili a chi naviga a 640x480.

       Allo stesso modo verifica che il tuo sito ottimizzato a 800x600 sia correttamente visibile
       anche 1024x768 o risoluzioni maggiori, soprattutto se hai messo un'immagine di sfondo
       (che, per evitare che venga duplicata erroneamente a risoluzioni elevate, dovra' essere
       larga almeno 1600 pixels).

       Il numero di utenti che naviga a risoluzioni elevate sta crescendo di giorno in giorno.
       Attualmente comunque, la risoluzione grafica piu' utilizzata e' quella a 800x600 (utilizzata
       da circa il 75% dei navigatori).

      Effetti speciali
       Si, e' vero, certi programmi come Flash e Shockwave permettono di "stupire" e catturare
       l'attenzione del navigatore, ma e' anche vero che spesso richiedono lunghi tempi di
       caricamento. Senza contare che l'interesse del navigatore e' quasi sempre rivolto alle
       informazioni piu' che alla grafica.

       Lascia quindi scegliere a lui (il navigatore) , tra la versione dinamica o statica del tuo sito
       gia' quando si trova nella home page evitando di mettere "skip intro" in fondo alla pagina e
       in caratteri minuscoli come fanno in molti!

L'interfaccia grafica
Un discorso a parte merita l'interfaccia grafica di navigazione cioe' l'insieme dei links, bottoni,
pulsanti e altri "congegni grafici" (javascript, java, etc.) che permettono al navigatore di accedere
alle principali aree del sito.
Un'interfaccia grafica puo' assumere vari aspetti e dimensioni: dai semplici bottoni testuali alle
"tool-bar" piu' complesse ed animate.

Il web-designer dovra' trovare l'interfaccia che meglio si sposa con la grafica dell'intero sito,
cercando una soluzione che, oltre ad essere veloce da scaricare e compatibile a tutte le risoluzioni
consenta al navigatore di spostarsi in modo facile ed intuitivo all'interno del sito.
Perche' cio' accada e' necessario che questi "bottoni e pulsanti grafici" siano posizionati sempre
nello stesso punto di ogni pagina web. Ricordati che il navigatore che entra per la prima volta nel
tuo sito ha bisogno di tempo per orientarsi e familiarizzare con tutti i links in esso presenti. Evita
quindi di confondergli le idee modificando la tua interfaccia grafica in ogni pagina web.

      Suggerimento utile
Come avrai notato tutti i piu' importanti motori di ricerca e portali propongono un'interfaccia di
navigazione basata non solo su links grafici ma anche testuali. Tieni conto anche tu di questo
particolare, ricordandoti di inserire (almeno a fondo pagina) un link testuale alle principali aree del
sito.
In questo modo il navigatore puo' spostarsi velocemente nelle aree del sito senza dover
attendere il caricamento delle immagini e senza problemi nel caso in cui le abbia disattivate o
utilizzi gli screen-reader (impiegati dai ciechi per navigare su internet).
Ricordati anche di inserire in tutte le immagini il tag di commento "Alt", cioe' quella scritta con
fondo giallo che compare quando metti il mouse sopra. Per il tuo grafico sara' semplicissimo farlo e
per il navigatore sara' molto utile avere una descrizione del link prima ancora di cliccarci sopra.


      4 - Scelta e implementazione delle tecnologie
Html, Cgi, Asp, Xml, Java, Javascript, Perl..... ti basta?!? L'elenco delle possibili tecnologie
disponibili su internet e' appena cominciato: il resto, te lo consiglio, lascialo agli esperti.
Le tecnologie a disposizione per implementare un sito web sono davvero moltissime e ognuna di
esse ha delle caratteristiche ben specifiche. Cio' significa che per poterle utilizzare al meglio e
configurarle in modo adeguato occorrono anni e anni di esperienza.
Html e' il linguaggio standard per realizzare pagine web. E' arrivato alla versione 4 (cosi' detto
Dhtml) anche se, quella ufficialmente riconosciuta e che non crea nessun problema di
compatibilita' tra i browser, e la 3.2. I due migliori programmi sul mercato per realizzare pagine
web in formato Html sono sicuramente Frontpage e DreamWeaver.
Java e javascript sono invece 2 linguaggi informatici che vengono utilizzati soprattutto per creare
effetti grafici (come ad esempio le immagini che cambiano quando metti sopra il mouse) oppure
per interagire con i moduli web (se ad esempio vuoi obbligare l'utente a compilare certi campi).
Java ovviamente e' molto piu' potente di javascript (che in comune ha solo il nome) e in rete puoi
trovare moltissime "applet", cioe' programmi java, che ti permettono di realizzare effetti grafici
spettacolari o menu di navigazione interattivi.
Occhio pero' a farne buon uso poiche' le Applet Java rallentano molto lo scaricamento delle pagine
web e possono in qualche caso creare dei problemi di compatibilita'. Le 3 tecnologie piu' utilizzate
per realizzare dei siti web di commercio elettronico sono:
Asp - Asp (Active Server Page) e' un linguaggio di programmazione veloce e potente realizzato da
Microsoft che funziona esclusivamente su piattaforma Windows. Cio' significa che se acquisti uno
spazio web e vuoi utilizzare Asp per realizzare il tuo sito devi prima accertarti che il Server in cui lo
pubblichi disponga di questa funzionalita' (chiedilo al tuo provider).
Le pagine web realizzate con Asp terminano con l'estensione .asp (quindi sei collegato ad un sito
web e sulla barra di Internet Explorer leggi "www.sito.com/home.asp " vuol dire che quella pagina
e' stata realizzata con ASP)
Perl - questo linguaggio di programmazione e' il piu' diffuso in assoluto. E' un po' piu' difficile e
complesso realizzare siti web con questa tecnologia rispetto ad Asp, ma in cambio potrai trovare
moltissime applicazioni gia' pronte (e spesso anche gratuite) per realizzare facilmente il tuo
negozio on-line (oppure per realizzare dei motori di ricerca o altri servizi interattivi).
Perl funziona quasi esclusivamente sui Server Unix e Linux. Esiste anche una versione per
Windows (cosi' detta "Active Perl") ma e' meno diffusa e stabile. Le pagine web realizzate con Perl
terminano con l'estensione .cgi o .pl
n.b. Esiste anche un altro linguaggio di programmazione molto diffuso e con caratteristiche molto
simili a Perl: si chiama Php e, in certi casi, e' anche piu' potente e flessibile del Perl (le pagine web
scritte in questo linguaggio terminano ovviamente con ".php")
Cold Fusion - E' un altro linguaggio di programmazione meno diffuso di Asp e Perl ma per questo
non meno potente. Puo' funzionare sia su server Windows che Unix o Linux, ma richiede che il
provider abbia prima installato un software apposito (del costo di diversi milioni). Per questo motivo
i siti web realizzati in linguaggio Cold Fusion (le cui pagine web hanno l'estensione ".cfm") sono
molto meno diffusi rispetto a quelli realizzati con Asp e Perl

Ma allora, qual'e' la migliore tecnologia per realizzare il mio sito web di commercio
elettronico?
Tutte e nessuna. Dipende da cosa devi fare esattamente.
La scelta di qualunque tecnologia ha dei vantaggi e dei limiti e, decidere a priori quale sia quella
giusta non e' possibile, almeno fino a quando non avrai deciso quali servizi e funzionalita' vuoi
offrire sul tuo sito.
Per questo motivo la realizzazione di pagine web, siano esse semplici, statiche o dinamiche, e'
sempre meglio lasciarla agli esperti. Il ruolo del consulente internet deve essere quello di
decidere le funzionalita' e le modalita' con cui queste tecnologie debbano interagire con il
navigatore, non di come debbano essere "implementate".
Nel caso della PCX ad esempio dovresti essere tu a decidere se e in che modo il navigatore debba
interagire con le informazioni presenti sul sito. Potresti chiedere alcune opzioni di configurazione
che permettano al navigatore di registrarsi prima di acquistare, ottenere sconti ed agevolazioni,
usufruire dei servizi, avere una proprio scheda personale o cercare informazioni in uno o piu'
database.
Potresti chiedere un carrello elettronico che riconosce automaticamente il navigatore che ha gia'
acquistato (cio' avviene con i "cookies") oppure un motore di ricerca che si ricorda delle tue
precedenti ricerche e te le salva in un'area apposita.
Ecco allora che il programmatore, in base alla piattaforma hardware e software utilizzata e in base
alla propria esperienza ti proporra' una o piu' alternative (cgi, asp, etc.) elencandoti per ciascuna di
esse pregi e difetti.
Sarai quindi tu a decidere quale tra queste risponde meglio alle tue esigenze di marketing.
Naturalmente con un occhio al budget poiche' realizzare un buon sito web dinamico o di e-
commerce puo' costare molto.
       Suggerimento utile
Per capire facilmente, e senza essere un esperto di tecnologie web, se il tuo sito web e' stato
realizzato correttamente dall'azienda a cui l'hai commissionato, puoi utilizzare il servizio gratuito
Websitegarage
Questo servizio, per quanto sia abbastanza "severo e fiscale" nella sua analisi, ti permettera' di
capire a grandi linee se ci sono errori gravi nella grafica o nel codice Html del tuo sito web. Potrai
cosi' eventualmente porre domande e obiezioni intelligenti a chi ti sta' sviluppando il tuo sito web,
senza per questo dover diventare un esperto di informatica o un web designer.
N.b. Per utilizzare questo servizio gratuito collegati a http://www.websitegarage.com ed inserisci
l'indirizzo esatto della pagina web che vuoi analizzare (di solito la home-page)


      COME OTTIMIZZARE E GESTIRE UN SITO WEB
Col passare del tempo dovrai continuamente modificare e aggiornare il tuo sito web in funzione
delle mutate esigenze del tuo target e delle rapide innovazioni grafiche e tecnologiche offerte
dalla rete.
Se riuscirai a progettare un buon sito e seguirai attentamente i suggerimenti che ti ho dato otterrai
un sito web ben strutturato sia nella forma che nei contenuti e le modifiche richieste nel tempo
saranno sempre poche ed essenziali.
Se invece, per problemi di varia natura, il tuo sito web non e' stato progettato correttamente,
oppure i risultati che hai ottenuto non ti soddisfano, valuta attentamente se convenga modificare il
lavoro fatto finora oppure rifare tutto completamente. A volte costa meno abbattere e ricostruire
una casa piuttosto che restaurarla.
Quello che conta sono le "Fondamenta" della tua casa: investi quindi per realizzare un sito web
tecnologicamente e graficamente "robusto", che ti permetta (almeno in parte) di effettuare gli
aggiornamenti autonomamente o in modo automatico .
Ormai quasi tutti i siti web di commercio elettronico ti permettono tramite semplici moduli e
database on-line di creare nuove pagine web oppure di aggiungere e modificare tutti i tuoi prodotti
senza conoscere nulla di html.
Vedrai che l'investimento iniziale, anche se maggiore, ti permettera' di compensare presto tutte
quelle spese di gestione e manutenzione tipiche di qualunque sito web aggiornato.
Spesso pero' le aziende risparmiano sui costi iniziali di realizzazione poiche' non hanno la cultura
e l'esperienza per poter giudicare il valore e la qualita' dei servizi offerti e l'unico elemento su cui si
basano diventa unicamente il prezzo.... E i risultati si vedono ovunque: siti scadenti e poco
aggiornati, contenuti poveri o inesistenti, progetti grafici da capogiro !
La soluzione
La soluzione piu' interessante per un'azienda che intende limitare i costi di gestione e
manutenzione del proprio sito web puo' essere la formazione. Attivando alcuni corsi specifici di
formazione e' possibile trasmettere all'azienda il know-how sufficiente per aggiornare e gestire
autonomamente buona parte del sito.
Si tratta di far capire all'azienda, con un po' di numeri alla mano, quanto sia possibile risparmiare e
quali benefici reali comporti tutto cio'. Molti consulenti e webmaster sono pero' convinti che
insegnare ad un'azienda a "camminare da sola" significhi perdere parte i profitti. Niente di piu'
sbagliato!
Un'azienda che "cammina da sola" e' un'azienda sicuramente piu' partecipe e coinvolta nel
progetto: avra' nuovi stimoli e voglia di crescere e quindi nuovo lavoro per te, capira' finalmente
quanto impegno e dedizione possa richiedere la realizzazione anche di una sola pagina web e
quello forse sara' il momento giusto per alzare i tuoi prezzi ;-)


     Quando aggiornare e modificare il proprio sito web?
L'aggiornamento e manutenzione di un sito web e' un processo lungo e continuo, fatto di piccoli
aggiustamenti e modifiche in funzione dei risultati raggiunti e degli obiettivi prefissati.
Per capire se e quali modifiche richieda il tuo sito web e soprattutto in quale momento sia
opportuno eseguirle, non serve una sfera di cristallo, ma e' sufficiente seguire queste semplici
regole:

      Analizza periodicamente le statistiche di accesso
       I numeri non sbagliano. Leggi costantemente le statistiche di accesso al tuo sito web.
       Cerca di capire da dove arrivano i navigatori (banner, motori di ricerca, etc.) come si muovo
       all'interno del tuo sito e quali sono le pagine piu' o meno lette.

       Senza statistiche di accesso il tuo sito web e le tue campagne pubblicitarie perderanno
       migliaia di contatti utili e di potenziali vendite, ricordatelo !

      Tieni d'occhio la concorrenza
       Non perdere mai d'occhio i tuoi concorrenti. Controlla periodicamente cosa accade sul loro
       sito web. Analizza con attenzione quali cambiamenti e modifiche sono state apportate e poi
       valuta cosa e' sensato riproporre o modificare all'interno del tuo sito web.

      Cerca il feedback dei navigatori
       Dialoga sempre con i navigatori del tuo sito. Pubblica questionari e sondaggi on-line
       invitando i navigatori a fornire suggerimenti e criticare il lavoro svolto. Ricontatta i clienti piu'
       fedeli a intervalli regolari, magari tramite e-mail (che e' piu' confidenziale e diretta) per
       capire cosa vogliono in piu' da te e dal tuo sito

      Rimani informato
       Leggi i quotidiani e le riviste specializzate, iscriviti ai convegni, ai seminari e cerca ovunque
       le novita' e le informazioni aggiornate relative ad internet e al settore in cui operi.

       Utilizza anche internet per rimanere informato: iscriviti a mailing-list e newsletter, dialoga e
       confrontati con altre persone sui newsgroup e nei forum. Nei Servizi Avanzati di 3 Web
       Marketing puoi conoscere i migliori forum, newsletter e mailing-list sul web marketing dove
       incontrare persone ed aziende che operano in questo settore.

Con questi semplici consigli non avrai mai dubbi su come e quando sia corretto aggiornare il tuo
sito web. Non sarai mai spiazzato dalla concorrenza e soprattutto non dovrai mai "abbatterlo" per
ricostruirlo di nuovo.
                                     >>> TIPS & TRICKS <<<

     REGOLE DI SOPRAVVIVENZA DEI SITI WEB
Per concludere eccoti alcune "simpatiche" regole per far si' che' il tuo sito "sopravviva" sempre alle
minacce della grande rete.....

      La regola del DOMINIO
       Meglio "http://www.pincopallino.com/vu-cumpra/e-commerce/PCX"
       oppure, "www.pcx.com" ?
       Inutile dire che la seconda soluzione e' la migliore!
       Non complicare mai la vita a chi ti deve trovare: un nome di dominio troppo lungo e' difficile
       da memorizzare (spesso lo si comunica col passa-parola) e in piu' rischi di farti fare brutta
       figura (che fiducia si puo' avere di un'azienda che risparmia sul nome di dominio?)

      La regola della COMPATIBILITA'
       Molti siti web oggi hanno seri problemi di compatibilita'. Prima di approvare qualunque
       progetto tecnico o grafico ricordati di guardare il sito web sia con Internet Explorer che con
       Netscape Navigator. E se vuoi essere proprio sicuro (spesso si hanno brutte sorprese)
       prova a navigare anche con una vecchia versione del browser (la 4 e' ormai piu' che
       sufficiente). Avrai la garanzia che il tuo sito venga visualizzato correttamente da tutti. Evita
    anche di inserire frasi del tipo "Questo sito e' ottimizzato a 800x600.... e sciocchezze varie".
    Credi che chi naviga a 640x480 con Netscape cambi computer e programma di
    navigazione per adeguarsi alle tue esigenze, oppure cambi semplicemente sito web? A te
    la risposta.....

   La regola dei 30 secondi
    Ricordati che il navigatore, tranne in rari casi, non e' mai disposto ad aspettare piu' di trenta
    secondi per lo scaricamento di una pagina web. Fai bene quindi i tuoi calcoli ed evita
    pagine web troppo pesanti soprattutto in home-page (cerca di non superare i 70 kb di
    dimensione).

   La regola dell'A-GRATIS
    Offri sempre qualcosa "a-gratis": invoglierai i navigatori a visitare e promuovere il tuo sito
    web. Prova ad offrire qualcosa che possa essere regalato dagli stessi utenti (come ad
    esempio un buono sconto, un periodo di prova gratuito, etc.), scoprirai quante persone
    invieranno ad altri il tuo omaggio offrendoti in cambio pubblicita' gratuita....

   La regola dei BEATLES
    Evita di infastidire i navigatori con suoni e musichette ripetitive di sottofondo. Se qualcuno
    vuole ascoltare un po' di buona musica probabilmente ha gia' scelto un cd dei Beatles. Il
    tuo MIDI preferito di musica classica lascialo pure sul tuo hard-disk, nessuno lo
    rimpiangera'!

   La regola dell'UNDER-CONSTRUCTION
    Non pubblicizzare mai il tuo sito web fino a quando ogni singola pagina di esso non sara'
    perfettamente integra e funzionante. E' inutile scrivere "sito web in allestimento" o "pagina
    in costruzione" solo per giustificare le proprie mancanze: se il navigatore trova "under-
    construction" proprio la pagina che stava cercando non esistono scuse valide, il navigatore
    e' perso!
        Come registrarsi e posizionarsi sui Motori di Ricerca

      LA VERITA' SUI MOTORI DI RICERCA
In tutto il mondo esistono piu' di 1.500 motori di ricerca e directory dove e' possibile registrare
gratuitamente il proprio sito web. In realta' soltanto 10 di essi raccolgono piu' dell'80% del
traffico complessivo.
Diventa quindi essenziale riuscire a registrarsi correttamente, almeno sui principali motori di
ricerca, e cercare di comparire almeno entro le prime 30 posizioni per le parole chiave piu'
strategiche.
E' dimostrato infatti che il navigatore medio non va mai oltre i primi 30 risultati di ricerca forniti
dal motore. Ma comparire nei primi posti non e' cosa facile, soprattutto per determinate parole
chiavi di uso comune, dove il motore di ricerca puo' restituire anche migliaia di risultati.
In questa lezione ti forniro' tutti gli strumenti essenziali per poter registrare correttamente il tuo sito
web sui motori di ricerca e ti daro' alcuni suggerimenti utili per migliorare la posizione in classifica.
La prima regola fondamentale e' quella di concentrare i propri sforzi solo sui motori di ricerca
piu' importanti quelli cioe' che ti porteranno oltre l'80% di questo traffico.


     Quali sono i motori di ricerca piu' importanti?
Qui di seguito ho inserito un elenco dei motori di ricerca piu' importanti sia a livello internazionale
che in Italia dato che, presuppongo, il tuo target sia anche Italiano.
Motori di ricerca Internazionali

       Yahoo!
       AOL Search
       AltaVista
       Excite
       Google
       HotBot
       Open Directory
       GoTo
       Lycos
       MSN Search
       Northern Light
       Web Crawler
       Nbci

Motori di ricerca Italiani

       Yahoo Italia
       Virgilio
       Arianna
       Katalogo
       SuperEva
       Ragno Italiano
       Shinyseek
       Il Trovatore
       Aziende Italiane
       ABC - Tutti i siti d'Italia

La registrazione su questi motori puo' essere un'operazione piu' o meno complessa in base al
motore su cui vuoi registrarti e ai risultati che vuoi ottenere.
Ci sono motori che richiedono poche informazioni in fase di registrazione mentre altri che ne
chiedono di piu' obbligandoti a compilare numerosi campi.
Solitamente i motori di ricerca (come ad esempio Altavista, Northern Light e Hot Bot) ti
chiederanno soltanto l'indirizzo web e/o l'indirizzo e-mail, altri invece (in particolare modo le
directory) ti chiederanno anche un titolo ed una descrizione dettagliata del tuo sito, magari in
aggiunta a molte altre informazioni piu' o meno specifiche.

      COME REGISTRARSI SUI MOTORI DI RICERCA
Molte persone credono che i motori di ricerca rilevino e registrino automaticamente i nuovi siti web
presenti su internet. In realta' cio' non accade (quasi) mai ed e' compito del "webmaster" o di chi
gestisce il sito, segnalare al motore l'esistenza del proprio sito.
Vediamo prima di tutto quali sono i passi fondamentali per registrarsi correttamente nei motori
di ricerca e nelle directory. I 3 passi fondamentali sono:

   1. Ci si collega ad un'apposita pagina di registrazione presente in ogni motore (vedi la lista
      qui sotto)
   2. Si segnala l'indirizzo web del proprio sito e si compilano eventuali campi aggiuntivi
   3. Si attende con fiduciosa pazienza l'avvenuto inserimento nel motore di ricerca

Le directory raccoglieranno e catalogheranno solo le informazioni che gli fornirai in fase di
registrazione mentre i motori di ricerca invieranno uno "spider" sul tuo sito, cioe' un apposito
software che raccogliera' automaticamente tutte o parte delle informazioni e dei contenuti in esso
presenti.
La registrazione sui motori di ricerca puo' essere fatta automaticamente sia tramite appositi
software oppure manualmente collegandosi ad ogni motore singolarmente e compilando gli
appositi campi.
Questa seconda soluzione e' la piu' lunga e noiosa ma e' anche quella che da' i migliori risultati
poiche' consente di personalizzare al meglio tutte le informazioni richieste in fase di registrazione.
Ti suggerisco di non utilizzare mai software o servizi automatici di registrazione almeno per i
motori di ricerca e le directory piu' importanti (ad eccezione di un software poco conosciuto di cui
parlo nei Servizi Avanzati)
Come ho appena detto, il primo passo per effettuare la registrazione e' quello di collegarsi ad ogni
singola pagina web di registrazione presente in ogni motore. Queste pagine cambiano spesso,
tuttavia come esempio, ti ho inserito qualche link diretto alle pagine web di registrazione di alcuni
importanti motori di ricerca...
Links di registrazione

      Yahoo! - pagina di registrazione
      AltaVista - pagina di registrazione
      Google - pagina di registrazione
      Northern Light - pagina di registrazione
      Arianna - pagina di registrazione
      AOL Search - Open Directory
      LookSmart
      Arianna
      Virgilio Italia *
      Yahoo Italia *

Come noterai per registrarti in molte delle directory presenti in questa lista (come ad esempio
Yahoo e Open Directory) devi prima scegliere la categoria e/o sottocategoria piu' appropriata per il
tuo sito web.
Alcune directory e alcuni motori condividono le stesse informazioni e database e in piu' alcuni di
essi propongono la registrazione anche a pagamento (o solo a pagamento come ad esempio fa
Looksmart).
Per registrarti nelle directory cerca prima la categoria o sotto-categoria piu' appropriata per il tuo
sito e poi guarda in fondo alla pagina dove troverai un link chiamato "add url" o "suggest a site"
che ti colleghera' direttamente alla pagina web di registrazione.
Prima di continuare la lettura, prova a visitare alcune delle pagine che ti ho segnalato in modo da
capire meglio come funziona il meccanismo. Mi raccomando pero': non registrare ancora nulla
prima di aver terminato la lettura di questa lezione!
Come noterai la registrazione sui motori e' un'operazione relativamente semplice... Cio' che
invece non e' semplice e' conoscere le tecniche di posizionamento per registrare e "predisporre"
correttamente il proprio sito web affinche' compaia nei primi posti dei risultati.
Cio' implica un lavoro molto articolato e complesso in fase di realizzazione e di registrazione del
sito, soprattutto nelle directory (come ad esempio Virgilio e Yahoo) dove ogni singola
informazione che inserirai durante la registrazione sara' determinate ai fini del posizionamento.
Per posizionarti nei motori di ricerca tradizionali (come ad esempio Altavista, Excite, Arianna, etc.)
e' invece importantissimo realizzare delle pagine web "ad-hoc", cioe' delle pagine web che
contengano un codice Html ottimizzato per lo "spider" del motore. Tra breve ti spieghero' tutte
queste regole nel dettaglio, prima pero' leggi il prossimo capitolo dedicato a "i rischi ed le
opportunita' per chi si registra"


      I RISCHI E LE OPPORTUNITA' PER CHI SI REGISTRA
Come accennavo prima, le informazioni richieste per registrarsi sulla maggior parte dei motori di
ricerca (come ad esempio Excite, Lycos, Altavista, Arianna, etc.) sono poche ed essenziali.
Molte delle informazioni utili per la catalogazione del tuo sito vengono infatti raccolte
automaticamente dai motori di ricerca tramite appositi software chiamati "spider". Questi "spider"
navigano all'interno di ogni pagina web del tuo sito e raccolgono tutte (o parte) delle informazioni
presenti come ad esempio il testo, il nome delle immagini, alcuni elementi del codice Html, etc..
Invece, in alcuni motori e directory (come ad esempio Yahoo), dovrai essere tu a fornire tutte le
informazioni necessarie ai fini della catalogazione e dovrai essere sempre tu a scegliere
accuratamente la categoria piu' appropriata per il tuo sito web (ad esempio Shopping -> Computer
per la PCX).
In questo caso non ci sara' un software (spider) che verifica automaticamente i contenuti del tuo
sito, ma bensi' le uniche informazioni raccolte saranno quelle da te fornite in fase di
registrazione che diventano quindi molto importanti!
Una registrazione efficace sui motori di ricerca implica il rispetto di numerose regole, che variano
per ciascuno di essi . Queste regole sono molto rigorose e il mancato rispetto di esse (volontario o
involontario) penalizzera' il tuo sito web o, nel peggiore dei casi, lo escludera' dai risultati di ricerca.
In alcuni casi, come succede ad esempio con Yahoo e Virgilio, alcuni responsabili del motore
navigheranno all'interno del tuo sito per verificare la correttezza e veridicita' dei dati da te forniti
prima di decidere se inserirlo o meno nel database .
Se il tuo sito e' qualitativamente scadente, soprattutto per quanto riguarda la grafica e i contenuti,
oppure e' ancora "under-construction", allora le probabilita' di essere registrato su di essi saranno
veramente poche. Fai quindi molta attenzione a registrare il tuo sito solo quando e' perfettamente
integro e funzionante.


      QUANTO TEMPO IMPIEGANO I MOTORI PER REGISTRATI?
Dopo aver registrato il proprio sito web sui motori di ricerca il tuo sito web non sara'
immediatamente inserito nel database, ma occorreranno dei tempi tecnici prima che cio' accada.
I tempi di registrazione sono diversi per ogni motore di ricerca e possono variare da pochi giorni
fino a qualche mese. Normalmente i tempi di registrazione delle directory sono piu' lunghi rispetto
a quelli dei motori di ricerca tradizionali.
Ecco qui di seguito quali sono i tempi medi di registrazione di alcuni dei piu' importanti motori di
ricerca nazionali ed esteri:

       Yahoo! - da 2 a 6 settimane
       AltaVista: da 5 a 15 giorni
       Excite - 2 o 3 settimane
       HotBot - da 20 a 60 giorni
       Google - da 5 a 15 giorni
       Northern Light - da 2 a 4 settimane
       Lycos - da 1 a 3 settimane
       Yahoo Italia - da 3 a 6 settimane
       Arianna - da 2 a 3 giorni
       Virgilio - da 3 a 5 settimane
       ecc..


     La situazione attuale...
Ultimamente, alcuni motori di ricerca hanno allungato di molto i tempi di registrazione rispetto a
quanto ho segnalato sopra. Cio' e' dovuto alla crescita esponenziale del numero di pagine web
presenti su internet e quindi al crescente numero di richieste di registrazione pervenute
quotidianamente sui motori.
Per essere certo che il tuo sito web sia stato correttamente registrato e' meglio fare delle verifiche
periodiche di inserimento. Per controllare se la tua registrazione e' avvenuta con successo
collegati al motore di ricerca e prova ad inserire come chiave di ricerca l'indirizzo del sito web
oppure (su Altavista) la parola chiave "host:" seguita dall'indirizzo web del sito (ad esempio
"host:www.pcx.com" per la PCX).


       COME OTTIMIZZARE LA REGISTRAZIONE SUI MOTORI DI RICERCA
Molte aziende sono convinte che una volta registrato il proprio sito web sui motori di ricerca gli
accessi crescano a dismisura. In realta' quando un motore di ricerca restituisce anche solo 5.000
pagine web per una determinata parola chiave, le probabilita' di comparire entro le prime 30
posizioni (che sono quelle normalmente consultate dai navigatori) sono davvero basse.
Il fatto che un sito web compaia nei primi posti di un motore di ricerca dipende principalmente
dalle logiche con cui ciascun motore "indicizza" cioe' analizza e cataloga i contenuti in esso
presenti.
Naturalmente queste "logiche di indicizzazione" sono differenti per ogni motore, cambiano di
frequente e vengono custodite gelosamente. Esistono diversi stratagemmi per riuscire a comparire
nei primi posti, ma conoscerli richiede molto tempo ed esperienza. Qui di seguito ti illustrero' le
tecniche fondamentali per impostare correttamente le pagine web del tuo sito nel momento in cui
arrivera' lo "spider".
Le regole tecniche fondamentali
Le regole tecniche fondamentali per ottimizzare il proprio sito web ai fini della registrazione sui
motori di ricerca riguardano:

    1. La scelta delle PAROLE CHIAVI con cui vuoi comparire primo
    2. la scelta del TITOLO della pagina web
    3. la scelta e ottimizzazione dei META-TAG


Come scegliere IL TITOLO
Il titolo della pagina web e' fondamentale per la corretta registrazione sui motori di ricerca. Il titolo
della pagina web deve riassumere in modo chiaro e preciso i contenuti del sito e invogliare a
cliccare il navigatore che lo leggera'.
I motori di ricerca per posizionare ai primi posti un sito web danno molta importanza alle parole
chiavi presenti nel titolo. Inserisci quindi nel titolo le 2 o 3 parole chiavi piu' importanti che hai
scelto (come ad esempio "vendita" e "hardware" nel caso della PCX)
Il titolo si trova facilmente nel codice html della pagina web fra le scritte (in gergo tecnico i "tag")
<title> e </title>
Il titolo deve contenere una breve e accattivante descrizione della pagina web e non deve essere
mai troppo lungo (max. 100 / 150 caratteri). Evita di scrivere "home-page" o altre informazioni
inutili nel titolo della pagina web, utilizza ogni carattere a disposizione per "parlare" al tuo target.
Pensa quindi al titolo come allo slogan di una pubblicita': se trovi quello giusto il successo e'
garantito!
Un esempio di TITOLO per la pagina web della PCX potrebbe essere il seguente: <title>Hardware,
monitor e stampanti a prezzi scontati !</title>
Del resto, a cosa serve avere un sito web al primo posto se poi l'unica scritta che compare ai
navigatori quando fanno una ricerca e' "Home Page Pcx" oppure "Sito Web Pcx" ?!? Le persone
che cliccheranno su un titolo cosi' deprimente saranno sicuramente pochissime !!!

Come realizzare i "META-TAG"
I meta-tag sono delle righe di codice html da inserire nelle pagine web che "suggeriscono" al
motore di ricerca alcune informazioni utili sui contenuti del sito web e quindi sul suo
"posizionamento" rispetto ai concorrenti. Esistono numerosi tipi di meta-tag ma i piu' importanti,
che non dovranno mai mancare nelle tue pagine web, sono questi due:
1 - Meta-tag "description"
2 - Meta-tag "keywords"

Il Meta-Tag DESCRIPTION
Questo meta-tag fornisce al motore di ricerca una descrizione riassuntiva della tua pagina web e
deve essere inserito nel codice HTML con questa sintassi:
<meta name="description" content="inserire qui la descrizione della pagina o del sito web">
Esempio: nel caso della PCX il meta-tag description potrebbe essere il seguente:
<meta name="description" content="Vendita componenti e periferiche hardware per il tuo
computer. Prezzi scontati e grandi occasioni per chi acquista oggi direttamente sul nostro sito web
!!!">
Quando scrivi il meta-tag description ricordati sempre del target a cui ti rivolgi, scegli i termini che
piu' si avvicinano alle sue esigenze e cerca di non essere mai troppo generico. Ricordati che molti
motori di ricerca ripropongono la tua "description" esattamente come l'hai scritta, posizionandola
subito dopo il titolo della pagina (fai una prova con Altavista per vedere un esempio).
E' quindi molto importante scegliere frasi d'impatto brevi e coinvolgenti, che aiutino il navigatore a
capire immediatamente i contenuti della tua pagina web e che lo incuriosiscano spingendolo a
"cliccare".

       Suggerimenti utili:

        Ricordati sempre di inserire il meta-tag nel codice HTML dopo il titolo </TITLE>
        Non ripetete mai piu' di 2/3 volte la stessa parola all'interno della descrizione
        Evita di inserire una descrizione troppo lunga (al max. 200 / 300 caratteri) altrimenti rischi
         che venga ignorata dal motore di ricerca.
        Se ti dimentichi di inserire il meta-tag description oppure se il motore di ricerca presso cui ti
         registri non lo prende in considerazione (come ad esempio in Arianna), la descrizione
         equivale alle prime 2/3 righe di testo della pagina web: sceglile quindi con molta attenzione.


Il Meta-Tag KEYWORD
Il meta-tag "keywords" e' molto importante perche' suggerisce al motore di ricerca le parole chiavi
di ricerca per cui deve (o meglio "dovrebbe") comparire il tuo sito web.
E' inutile scegliere parole chiavi non attinenti al proprio sito web oppure inserire alcune delle
parole chiavi piu' richieste oggi su internet (come ad esempio sex, chat, pamela anderson, etc.)
solo per aumentare il traffico e gli accessi.
Ricordati che il tuo primo obiettivo e' la qualita' piu' che la quantita' degli accessi: il tuo sito web
deve rivolgersi ad un target ben preciso e deve comunicare quindi utilizzando lo stesso linguaggio
di quel target.
Le parole chiavi da inserire nel meta-tag keywords devono essere scelte con intelligenza,
escludendo quelle troppo generiche o irrilevanti. Il meta-tag keywords deve essere inserito nel
codice HTML della pagina web, solitamente dopo il meta-tag description, e deve essere scritto
esattamente in questo modo:
<meta name="keywords" content="inserisci qui le parole chiavi">
Nel caso della PCX il meta-tag keywords potrebbe essere il seguente:
<meta name="keywords" content="computer pc hardware informatica monitor cpu stampanti
modem vendita commercio elettronico acquisto mouse etc.">


       Suggerimenti utili:

        Evita di ripetere piu' di 2/3 volte la stessa parola chiave solo per cercare di comparire entro
         le prime posizioni, otterresti l'effetto opposto (molti motori di ricerca ti penalizzeranno per
         questo)
        Non eccedere mai con il numero di parole chiavi (evita di scrivere piu' di 1000 caratteri,
         spazi inclusi)
        Non inserire le virgole per separare le parole chiave poiche' vengono ignorate dai motori di
         ricerca e ti mangiano spazio prezioso
        Valuta l'opportunita' di inserire la stessa parola chiave anche in forma plurale (es:
         stampante e stampanti) oppure in caratteri e/o iniziali maiuscole (es: STAMPANTI
         Stampanti) ricordandoti sempre di non ripeterla piu' di 2/3 volte
        Cerca di disporre le parole chiave in un ordine tale da creare "frasi di parole chiave" (ad
         esempio per la PCX potevamo mettere "vendita computer commercio elettronico hardware
         etc.") In questo modo amplierai le opportunita' di comparire nelle ricerche con combinazioni
         di parole chiave.
        Ricordati di inserire anche parole chiavi non direttamente legate alla tua attivita' o al settore
         in cui operi ma comunque rilevanti ai fini di una ricerca (nell'esempio della PCX potevamo
         ad esempio inserire anche le parole chiavi "assistenza tecnica, internet, prezzi scontati,
         occasioni, etc.).



      ESEMPIO FINALE
di pagina web tecnicamente corretta per la registrazione sui motori di ricerca
Ecco come si presenta il codice HTML di una pagina web impostata correttamente per i motori di
ricerca. Utilizziamo come esempio l'home-page della PCX:
<html>
<head>
<title>Hardware, monitor e stampanti a prezzi scontati !</title>

<meta name="description" content="Vendita componenti e periferiche hardware per il tuo
computer. Prezzi scontati e grandi occasioni per chi acquista oggi sul nostro sito web !!!">

<meta name="keywords" content="vendita computer commercio elettronico pc componenti
hardware prodotti informatica monitor cpu stampanti stampante modem mouse schede video
casse schede audio soundblaster scanner tastiere tastiera internet sconti offerte portatili hard disk
pezzi di ricambio cartucce ink-jet listino prezzi">
</head>
<body>
Qui, se i contenuti della pagina lo permettono (cioe' se quello che scrivi e' coerente con il resto
della pagina) inserisci delle frasi significative che compariranno al posto del meta-tag description
su quei motori di ricerca che lo ignorano come ad esempio Arianna Qui ci va il resto del codice
html della pagina web.....
</body>
</html>
     Come INSERIRE i meta-tag nelle pagine web
Se non sei esperto di HTML segui queste semplici istruzioni per inserire correttamente i meta-tag
nelle tue pagine web:

      Apri la pagina web che vuoi registrare sui motori di ricerca utilizzando un semplice
       programma di testo (come ad esempio Notepad di windows)
      Troverai molte scritte per te incomprensibili. Non preoccuparti, ignorale e posiziona il
       cursore subito dopo la scritta: </TITLE>
      A questo punto incolla il codice meta-tag che hai creato con il programmino qui sopra.
      Salva la pagina ricordandoti di mantenere l'estensione originale del file: cioe' ".htm" o ".html
      Pubblica la pagina sul tuo sito web e poi procedi con la registrazione sui motori di ricerca

N.b. Se hai dubbi o paura di combinare guai modificando il codice HTML della tua pagina web
affidati ad un esperto oppure utilizza un apposito software che potrai trovare su internet o
all'interno dei Servizi Avanzati di 3 Web Marketing.
                                       >>> TIPS & TRICKS <<<

     DRITTE UTILI PER UNA CORRETTA REGISTRAZIONE SUI MOTORI DI RICERCA
Ecco per concludere alcune regole d'oro per una corretta registrazione sui motori di ricerca:

      Non utilizzare software o servizi automatici di registrazione (almeno per la registrazione
       sui piu' importanti motori di ricerca) poiche' non ti permettono di personalizzare le
       informazioni da inserire in ogni motore e inoltre non ti garantiscono che la registrazione
       avverra' correttamente (c'e' solo 1 software al mondo, di cui parlo nei Servizi Avanzati, che
       ti permette di automatizzare la registrazione senza rischi)

      Ci sono directory (come ad esempio Yahoo e Virgilio) che ti permettono di registrare
       soltanto una pagina web del sito (normalmente l'home-page) a differenza invece di altri
       che ti permettono di registrare piu' pagine del sito. In queste directory poni molta attenzione
       alle informazioni che inserirai perche', anche se in certi casi potrai modificarle
       successivamente, i tempi richiesti di inserimento e modifica sono di solito molto lunghi.

      Se vuoi registrare piu' pagine web del tuo sito ricordati di aspettare alcuni giorni ( o a
       volte anche qualche settimana) tra una registrazione e l'altra per evitare di essere
       "penalizzato" dal motore di ricerca.

      Se il tuo sito web e' in piu' lingue differenti crea una home-page ottimizzata per ciascuna
       lingua, poi registrale in tempi differenti ottimizzando le keywords e il titolo della pagina web
       sempre in funzione di ogni lingua

      Evita possibilmente di registrare sui motori di ricerca le pagine web con i frames perche'
       alcuni "spider" (il software dei motori di ricerca che analizzano automaticamente il tuo sito)
       possono riscontrare dei problemi di lettura.

      Evita anche di registrare pagine web dinamiche del sito perche' molti motori di ricerca non
       riescono ad indicizzarle correttamente. In caso il tuo sito sia interamente dinamico crea
       delle pagine web statiche ottimizzate per i motori di ricerca e registra solo quelle.

Le tecniche e le strategie di posizionamento sui motori di ricerca sono moltissime e cambiano nel
tempo a tal punto da offrire sempre nuove interessanti stimoli e opportunita' alle aziende che
vogliono essere visibili e alle persone che vogliono sviluppare competenze specifiche e
trasformare la propria passione in una proficua attivita' di consulenza (le opportunita' in questo
settore sono davvero molte).

				
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