在线客服分为两大类，一类是文字式的，一类是 WEB800 （大家要养成搜索的好习惯，挨着 搜索一下关键词）。 WEB800 就是当你访问一个站的时候，对方要你输入你的电话号码或者手机号码，就自 动给你回铃过来了，然后你就可以了，就是不需要你花电话费。 客服系统还分为两类，一类是死版的，例如百度留言系统，就是死的，不能即时互动， 别人有问题只能留言，这样就失去了大量的客户。 另外一类就是互动式的，例如我们经常访问一些站，看到上面有个漂浮的“在线客服” 字样的图片，点一下的时候就出来一个对话框，这个就是互动式的，这个是目前用的比较多 的。同时这个还具有一个功能，就是当访客进入这个站的时候，他会自动弹出对话框，例如 我访问的时候，就会提示“来自青岛的朋友您好，请问您有什么问题需要咨询吗？”如果你 点“是”，那么就会弹出对话框。 我们作为竞价的运营商，以我们投资的角度去分析一下这几类的优势和劣势： 1、WEB800 式的，这个和“回拨电话”是一个功能的，群上的老大不小就是做 WEB800 的，这个业务也是收费的，而且是根据话费来计算的，但是人们很多时候都是抱着玩玩的态 度，然后输入号码，然后找人陪聊一会，这样就给运营者造成了大量的损失，特别是女客服 在接电话的时候，经常会接到类似的调戏电话，因为对方是免费的，他会不断的输入号码的， 而且这个还可以输入别人的号码，输入别人的号码的时候，WEB800 电话就会遭到举报。 所以这种电话回拨式的客服系统，我们不提倡使用，成本太高，特别是卖一些高诱惑力 的产品的时候，对客服是一种压力。 2、百度式，百度式最大的特点就是运行速度快，因为百度的硬件设施还是相当可靠的， 运行速度是客服系统最难解决的问题，因为客服系统都是调用式客服系统，需要调用客服站 的数据，所有的数据都和 QQ 一样，先是通过 QQ 公司中转一下，才可以到达对方那里，毕竟 客服网站不是 QQ 公司，所以速度一般都比较慢。 百度式客服系统，适合一些企业式网站，例如我对一个企业网站感兴趣，我就去网站系 统上留言就可以了， 他早一天回复我和晚一天回复我都一样，但是对于这种买来流量的竞 价投资来说，客户都是一次性的，而且是瞬间抓不住就流失了，所以必须要使用互动式的。 3、QQ 互动式的，QQ 也推出客服系统，就是点一下的时候就可以直接进行 QQ 临时对话， QQ 对话系统的优势就是速度快，QQ 对话系统的劣势就是对方必须开着 QQ 号，很多人没有 QQ 号，同时 QQ 的劣势就是不具有主动呼叫的功能，必须是被动等待呼叫。如果销售的产品 是与网络有关系的或者是面向群体是年轻人的时候，可以选择 QQ 客服代码作为客服，QQ 的 优势就是操作简单，而普通的客服系统操作是非常麻烦的。 4、邀请式互动，这种对于普通的流量不是很大的站来说，这个主动邀请是非常有用的， 但是一定要设置好邀请时间，如果您的邀请时间过短，就是访问就邀请，那么对方可能来不 及看网页内容，就增加了客服的压力。所以要设置一个邀请时间，就是普通人阅读完所有的 东西的时候，再发出邀请，这样成功率就大大提高了。
客服是做竞价的成败的关键性因素之一，可以说我们复制别人的竞价的时候，能不能成 功，关键性就是看客服的能力，我们说一下几点注意事项： 1、主动邀请系统，尽量的不要使用，这个会增加网页加载的压力，同时会让客服手忙 脚乱的，我打字比较快，但是采取主动邀请的时候，一天 300IP 的站，我都做不了客服，因 为对方刚访问，还没明白这个站是什么意思的时候，就发出邀请，一切东西都需要我们主动 的给他们解释，这个难度就大了。 2、要做一个 FAQ，就是常见问题，这个需要在导航条以及醒目的地方做上链接，让更 多的人主动的去了解，看一下常见问题，这样问问题的人就少了，当别人咨询的时候，先把 常见问题发给他们，常见问题不要太多，把一些真正常见的问题给列举出来就行了，客服在 接受咨询的时候，要先把常见问题的地址发给对方，并且很客气的说，非常高兴您能够关注 我们的产品，您问的问题我们已经在网站上给予了准确的解答，下面是链接„„ 3、客服系统，一定要选择付费的，免费的其实就等于为别人做了广告而已，同时客服 系统的代码，要求加到广告页的第一行代码里，这样当访问广告页的时候，数据是先请求客 服系统，客服系统速度很慢，所以先加上会速度快一些的。 4、如果是业务量比较大，建议使用 QQ 客服，因为 QQ 的临时对话功能现在越做越好， 速度越来越快，而且是免费的，如果你了解了客服系统的后台的时候，你肯定会选择 QQ 客 服，同时 QQ 客服有一个最大的好处就是可以把意向群体留住，哪怕今天他不咨询，他再上 线的时候还可以继续给他推介。 5、要在广告页里进行局部提示，例如在产品介绍区、订购区下面都写着“联系客服”， 点一下的时候就是直接对话了，要多提醒他们主动联系客服，而且客服要时刻保持在线，就 是人不在身边不要紧，都设置上自动回复。 6、做客服是技巧性最强的一件事，就如同卖邀请码一样，群上这么多人，有的人一个 都卖不掉，有的人一天好几个，群上的人都是一样的，展示也是一样的，那么区别在哪里呢， 就是在客服上，你说话不能给对方一种信任的感觉。 人与人之间交流，QQ 交流是交流感情最差的一种工具，第二种就是电话，第三种就是 见面（视频）。 如果是女性用品，例如女性减肥药等，要用男性客服的名字，如果是男性用品，则用女 性客服，利用 QQ 交谈可能谈一天，他也不买，但是利用电话谈，可能谈 5 分钟他就买了， 所以在对方进行咨询的时候，第一步要把常见问题发给他，如果他还有问题，那么就问一下 “请问您现在方便接电话吗？我给您把电话打过去。”然后对方告诉你电话号码，你给打过 去，解释一下，让对方下一下定单就可以了，这样一天打 10 个电话，就能够成交 3 笔左右， 电话的成交比例在 30%，而且电话以后产生的定单，几乎是无退货率的。 这是竞价教程里最核心的技巧，也是做竞价能够成功的法宝，能够将成交率直线提升， 就是换文字客服为主动吸引到电话介绍上。 我卖创意的时候，我都声明不接受任何咨询，所以他们加我 QQ 找我说话，我都不搭理 他们，原因我知道他如果真感兴趣，他会打我电话的，凡是打我电话的，一般最后一句话都 是，你等一下查帐，我去汇款去，就是原因，电话能够让对方直接感受到你的存在和真实性，
而这是文字所传达不了的东西，无论是卖减肥药还是卖性保健品还是卖英语教材，都是如此， 电话里他有问题都可以一次性提出，你给予的回答都是非常真实性的回复，给他吃的是定心 丸。
同时可以快速的分辨出来一个人是否是真正的潜在客户，如果他是想忽悠着玩，根本就不用 搭理他，因为他不会和你电话聊的，同时通过QQ做客服还有一个好处，就是可以知道对方的 年龄和性别，通过年龄和性别也可以看出这个推广是否能够成功。