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La Calidad: Papel de la Dirección
LA CALIDAD ES UNA IMPRESIÓN SUBJETIVA SENTIDA POR EL RECEPTOR ACERCA DE SU SATISFACCIÓN POR LO RECIBIDO O DE QUIEN LO RECIBE
Tomás de Lucas
JEFE DE ÁREA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Subdir. Gral. de Tratamiento de la Información (Ministerio de Educación, Política Social y Deporte)
incorporar a los mismos; todo ello conlleva que su decisión afecte y se impregne en la cultura de la empresa, debiendo ser interiorizada por todas las personas que desarrollan su actividad en la misma así como trasladada a todos los procesos productivos. La Dirección es quien establece lo que se produce y las políticas de
Ese compromiso de la Dirección tiene que ser visto como una comprensión de las necesidades de los clientes, de las partes interesadas, del cumplimiento de las normas legales, del medio ambiente y la sostenibilidad, y todo ello sometido a revisión para su mejora.
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mismas.
ablar del papel que tiene toda organización productiva de suministrar productos o
aplicación para la obtención del resultado; no basta con establecer medidas de control sobre los productos o servicios acabados, mediante el método de detección y corrección de errores en un mundo competitivo, sino que el logro de la calidad se ha de obtener en el conjunto global de la organización y de manera simultánea organización, finanzas, ingeniería, etc.-, a fin de que tenga carácter
prestar servicios que satisfagan las necesidades demandadas por la sociedad no parece complicado; no obstante, a veces, es necesario reflexionar sobre el papel que ejerce o debe ejercer la dirección en las
No basta la cantidad, sino que se necesita calidad
preventivo. Ante este escenario, la Dirección debe adoptar un papel de liderazgo, de tal manera que toda la organización se enfoque en la satisfacción del cliente -interno y externo-, comprometiéndose a que todos los procesos, de producción, con proveedores, con clientes, etc., estén
Todo esto exige una definición clara de la política de calidad y la utilización de un plan de calidad como medio para la mejora de la organización y su desempeño
Todo esto exige una definición clara de la política de calidad y la utilización de un plan de calidad como medio para la mejora de la organización y su desempeño. Esta política debe ser tratada como cualquier otra de las adoptadas y sus estrategias. Exige una planificación de sus objetivos sobre las necesidades actuales y futuras de los mercados en los que actúa, las especificaciones
El empresario, o el directivo, es quien organiza aquellos factores o recursos necesarios para obtener lo que el cliente adquiere, también el que decide qué calidad -característica del negocio, no sólo técnica- quiere
sometidos a una mejora continua, estableciendo unas políticas y procedimientos documentados, y que sean comunicados a toda la organización para su conocimiento y cumplimiento.
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actuales de los productos y procesos, y el nivel de satisfacción de las partes interesadas. Tiene que comprender la asunción de la responsabilidad, autoridad y comunicación de la planificación. Si lo dicho lo trasladamos al sector público apreciamos que el liderazgo corresponde a los poderes políticos en primer lugar y a los gestores de las distintas unidades administrativas a continuación. Esta dirección es la responsable de la definición de la política y la estrategia a llevar a cabo, considerando la cultura interna de la organización, su estructura y las operaciones -a corto y largo plazoteniendo en cuenta las prioridades y
las necesidades de los usuarios, la comunidad y la política. La gestión de los recursos y el personal en la implantación o mejora de los procesos, los cuales han de ser para
la prestación de servicios clave y los de apoyo a la función de la organización que satisfagan a los ciudadanos, al personal y el correspondiente impacto social. Los resultados de la organización se miden en función de su efectividad y eficiencia en la prestación de servicios y en el logro de objetivos y metas incluidos los objetivos de carácter político. Y para finalizar hemos de recoger la necesidad de evaluar de manera continua tanto la política adoptada como el grado de satisfacción del destinatario, de tal manera que los procesos estén sometidos a una mejora continua en los distintos factores que les afecten.
La Dirección debe adoptar un papel de liderazgo, de tal manera que toda la organización se enfoque en la satisfacción del cliente interno y externo
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