Mejora de Procesos

118 Academia PROCESOS DE NEGOCIO Mejora de Procesos EL PASADO DÍA 4 DE MARZO TUVO LUGAR UNA DE LAS SESIONES DE LOS FOROS TIC DE NEGOCIO ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN DINTEL QUE ESTUVO DEDICADA A LA MEJORA DE PROCESOS. LA SESIÓN CONTÓ CON EL APOYO Y PATROCINIO DE ITERA Texto y Fotos: Carlos Useros no se planifica adecuadamente. Por su parte, D. Miguel Aguirre, Director de Operaciones de ITERA México presentó a los ponentes del día. Dª. Gloria Quintanilla, Gobierno de TI a la parte integral del gobierno empresarial consistente del liderazgo, estructuras organizacionales y procesos que asegura que TI sostiene y extiende las estrategias y objetivos de la organización. El Gobierno de TI proporciona la alineación estratégica de las actividades y los proyectos a los objetivos y estrategias de la organización. Permite generar valor ya E n la introducción de la Jornada, D. Carlos López Barrio, Catedrático de la Vicepresidenta del Capítulo de México del Project Management Institute (PMI) realizó su exposición acerca de como facilitar la gobernabilidad en las organizaciones a través de una Oficina de Proyectos. Se entiende por Universidad Politécnica de Madrid comentó que no es posible sacar adelante un proyecto si previamente D. Marco Martínez, Dª. Gloria Quintanilla, D. Miguel Aguirre, D. Jesús Rivero, D. Carlos López Barrio, D. Javier Sanz, y D. Ricardo Cañizares (de izquierda a derecha) nº 31 abril 2009 119 Academia Ponentes y Presidentes de Sesión D. Carlos López Barrio UPM Dª. Gloria Quintanilla PMI D. Javier Sanz PMI D. Miguel Aguirre ITERA D. Marco Martínez ITERA D. Senén P Novoa . AFSMI D. Javier Aznar ARMADA ESPAÑOLA D. Javier Ros UNITRONICS que no es suficiente acabar los proyectos a tiempo y realizar los proyectos previstos sino que lo fundamental es conseguir los beneficios y el valor esperado. Además, no basta con establecer los objetivos ya que hay que medir, evaluar y ajustar la estrategia de acuerdo a la evolución diaria. Cuando se habla de Gobierno de TI hay que hablar de cinco elementos que son alineación estratégica, entrega de valor, administración de riesgos, optimización de recursos y medición del rendimiento. Todos los estándares existentes se pueden organizar en cinco áreas de capacidad que son la administración de procesos, la administración de proyectos, desarrollo de soluciones tecnológicas, y las oficinas de servicios y de seguridad. Lo que se necesita en el día a día es asegurar que se entiende la aportación de cada área de capacidad para conseguir los objetivos de la organización. Cuando se habla de Gobierno de Proyectos es fundamental plantearse tres preguntas fundamentales que son: ¿estamos haciendo el trabajo correcto?, ¿estamos generando valor?, y, ¿estamos realizando bien el trabajo? Respectivamente, dichas preguntas se abordan desde tres puntos de vista que son la Alineación Estratégica, la Gestión de Portafolios y la Gestión de Proyectos. D. Javier Sanz, Miembro Fundador Capítulo Español (Agosto 2003) y Barcelona (Septiembre 2004) del Project Management Institute (PMI) realizó su exposición acerca de el valor de las certificaciones del PMI. PMI cuenta con varias certificaciones y es importante certificarse para que, en el mundo de globalización en el que vivimos, clientes y proveedores puedan compartir y utilizar un lenguaje común. También es importante para superarse como profesionales y prepararse para conseguir el éxito de los proyectos que se dirigen (promueven y/o ejecutan). Para poder participar en la mejora de la aplicación práctica de la AP, para homologarse internacionalmente y poder participar en los grandes proyectos financiados por las organizaciones supranacionales. Además, en determinados sectores, poseer la certificación PMP® empieza a ser un filtro más que un mérito. Gracias a certificarse se experimenta el sentimiento de pertenecer a un comunidad internacional de profesionales de la AP compartiendo principios, maneras y actitudes a la hora de hacer y dirigir negocios. Fundamentalmente se consigue imprimir un determinado “estilo directivo” a la forma de comportarse. Con respecto a la oferta de formación de Itera, se ofrecen cursos estándar y a medida con un contenido eminentemente práctico y aplicado; y con instructores certificados de amplia nº 31 abril 2009 120 Academia experiencia. Se garantiza la superación del examen de certificación. Por su parte, D. Miguel Aguirre, Director de Operaciones de ITERA México realizó una breve presentación de la compañía comentando que hoy en día, la flexibilidad que requiere cualquier negocio es muy elevada. En este entorno globalizado, tanto los clientes como los ciudadanos exigen mayor calidad, precios más bajos, mayor eficiencia en los servicios, mayor rapidez, etc., y la competencia cada vez es mayor y más agresiva. Debido a este entorno difícil, hay que tomar medidas y es necesario que todos los retos de las personas de negocio se apoyen sobre retos de TI ya que hoy en día una organización sin TI es muy difícil que subsista. Por ello, hoy en día una organización es eficaz si es innovadora, si está alineada con el negocio; y si es ágil, efectiva y eficiente. ITERA es una organización internacional dedicada a la mejora de procesos donde la premisa fundamental es que “la calidad de un producto es determinada en gran medida por la calidad del proceso que es usado para desarrollarlo y mantenerlo”. Así, la mejora de procesos debe ser realizada para mejorar el negocio y no como un objetivo en sí misma. Lo importante es que todos los elementos disponibles se combinen adecuadamente para elevar la calidad de las organizaciones. La gran ventaja de ITERA reside en que cuenta con un buen número de consultores con una oferta que, en lugar de tratar áreas por separado se crea un programa de mejora unificado para atender todas las necesidades del área de TI. Finalmente, D. Marco Martínez, Consultor Manager ITIL de ITERA realizó su exposición acerca de Mitos y Realidades de la Implementación de ITIL. Hoy en día, los equipos de TI se ven empujados a participar no solamente en los temas de tecnología, sino también en las decisiones y temas de resultados de negocio. Esta adaptación de funciones y responsabilidades se ha venido a llamar Alineación de la Organización de TI con el Negocio. Esta alineación le pide a TI que conozca los planes, las necesidades financieras y la productividad que la empresa requiere para ser rentable, lo que a su vez también le requiere a la parte de negocio, identificar los beneficios de TI, aprovechar sus conocimientos y entender sus límites de operación. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, ITIL, es un marco de referencia que reúne las mejores prácticas destinadas a facilitar la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL incluye un conjunto de áreas de proceso para la gestión de servicios TI, ideados para ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia, la eficacia y la calidad en su operativa. Estas áreas de proceso operan con independencia de quien sea el proveedor externo y son desarrolladas para servir como guía que abarque todos los servicios que TI suministra al negocio. La meta final es optimizar la línea superior del negocio, pero varios mitos (concepciones erróneas) pueden limitar seriamente el valor que entrega la implementación de ITIL en la Organización: Durante el almuerzo, D. Ricardo Cañizares, Director de la Revista auditoría y seguridad realizó un resumen de la jornada y D. Senén P. Novoa, Presidente del Capitulo Español de la Asociación de Directores de Servicio moderó el debate posterior. Mito ITIL concierne solo al Departamento de TI ITIL concierne solo a personas y procesos ITIL es la única respuesta La mayor inversión es en capacitación ITIL concierne solo al Departamento de TI Solo elija soluciones compatibles con ITIL ITIL es solo Help Desk Realidad ITIL sirve a toda la cadena de valor del negocio La Tecnología juega un papel igualmente importante ITIL complementa otros marcos de referencia La capacitación es sólo un requisito para el éxito Trate de mejorar varios procesos simultáneamente Ninguna solución tecnológica es intrínsecamente compatible ITIL aporta valor a todas las perspectivas de la organización nº 31 abril 2009