Llega la nueva generación de mensajería móvil

148 Mundo Móvil TECNOLOGÍA tactos se conecta, en qué estado se encuentra y si está disponible para tener una conversación. Además, en algunos, también se permite dejar mensajes aunque la otra parte no esté conectada al estilo de un contestador automático. Otra función que tienen muchos servicios de mensajería instantánea es el envío de ficheros. Los «mensajeros instantáneos» más utilizados son ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AIM (Aol Instant Messenger) y Google Talk, aunque cada vez son más las corporaciones que crean sus propios sistemas de mensajería instantánea. Llega la nueva generación de mensajería móvil HA CAMBIADO LA MANERA DE TRABAJAR, Y ESTÁ EMPUJANDO, POR NO DECIR OBLIGANDO, A LAS EMPRESAS A INCORPORAR EN SUS SISTEMAS CORPORATIVOS ESTA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN crecido «enchufada» al Messenger y lo José Antonio Ces Franjo GERENTE DE PRODUCTOS PARA GGCC TELEFÓNICA MÓVILES CARACTERÍSTICAS DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Los sistemas de mensajería tienen unas funciones básicas aparte de mostrar los usuarios que hay conectados y las capacidades propias de establecer una conversación. ha convertido en la última moda en tecnologías de la información. Ello no sólo ha cambiado la manera de trabajar, sino que está empujando, por no decir obligando, a las empresas a incorporar en sus sistemas corporativos esta nueva forma de comunicación. Conocida también en inglés como L Contactos Mostrar varios estados: Disponible, Disponible para hablar, Sin actividad, No disponible, Vuelvo enseguida, Invi- os mensajes a móviles, los archifamosos SMS, constituyen un excelente medio de IM (Instant Messaging), requiere el comunicación: rápido, sencillo y económico. Pero, ¿tienen los tradicionales SMS los días contados? La aparición de tecnologías más evolucionadas en el ámbito de la mensajería móvil nos invita a pensar que pueda ser así. MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL ¿Qué es la mensajería instantánea? La mensajería instantánea ya no es el dominio exclusivo de adolescentes ni del ámbito Internet, sino que está empezando a constituir una canal de comunicaciones imprescindible en muchas grandes corporaciones. Al mundo laboral se está incorporando una nueva generación que ha El éxito de la mensajería instantánea llega hasta tal punto, que en muchas empresas comienza a desplazar e-mail uso de un cliente informático que realiza el servicio de mensajería instantánea y que se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en tiempo real. La mayoría de los servicios ofrecen el «aviso de presencia», indicando cuándo el cliente de una persona en la lista de con- sible (se puede ver a los demás pero los demás a uno no), no conectado. Mostrar un mensaje de estado: Es una palabra o frase que aparece en las listas de contactos junto al correspondiente identificador. Puede indicar la causa de la ausencia, o en el caso del estado disponible para hablar, por ejemplo, el tema del que se desea hablar. También se puede dejar un mensaje de estado en el servidor para cuando se esté desconectado. Registrar y borrar usuarios de la lista de contactos propia. Al solicitar la inclusión en la lista de contactos, se puede enviar un mensaje explicando los motivos para la admisión. Rechazar un usuario discretamente: nº 6 noviembre / diciembre 2006 Mundo Móvil cuando no se quiere que un usuario en concreto le vea a uno cuando se conecta, se puede rechazar al usuario sin dejar de estar en su lista de contactos. Sólo se deja de avisar cuando uno se conecta. Facilidades de creación de grupos de contactos. 149 ¿Llega el fin del reinado del correo electrónico? E Conversación Puede haber varios tipos de mensajes: Aviso: Lanza un mensaje que no inicia una conversación, sino que simplemente envía información. Invitación a la conversación en tiempo real. Mensaje emergente: aviso que se despliega unos segundos y se vuelve a cerrar y sirve para enviar informaciones periféricas o de conformidad, del tipo «ya lo encontré, gracias». Conversaciones de grupo Se pueden crear salas (grupos de charla), publicas y privadas y también permanentes o que desaparezcan al quedarse sin usuarios. Restringir el acceso a salas mediante invitaciones certificadas, para invitar sólo a quien uno quiera. Conexión con otras aplicaciones Mandar ficheros. Posibilidad de usar otros sistemas de comunicación, como una pizarra electrónica, o abrir otros programas como una videoconferencia. l éxito de la mensajería instantánea llega hasta tal punto, que en muchas empresas comienza a desplazar al omnipresente correo electrónico. Los ataques de phishing (estafas que tienen por objeto suplantar la identidad), los virus y el molestísimo spam o correo basura, están colapsando las redes de correspondencia electrónica, y los buzones de voz empiezan también a rebosar. Por otra parte, el correo electrónico es inadecuado para garantizar la recepción de los mensajes y para trabajar en tiempo real. Hasta hace muy poco tiempo, el correo electrónico se consideraba una tecnología punta y responder en 24 horas, un plazo más que aceptable. Hoy estos parámetros comienzan a estar un poco fuera de lugar. Las grandes corporaciones emplean ya la mensajería instantánea para comunicarse con sus clientes y para redirigir internamente las respuestas. Todo ello, con el consiguiente aumento de productividad interna y de la satisfacción de sus clientes. Una de las claves del cambio está en la capacidad para saber cuándo alguien está disponible, con lo cual es posible darle apoyo en tiempo real. Esta capacidad es vital para poder mejorar los tiempos de respuesta a demandas tanto internas como externas. La otra gran baza son las funciones de conversación en grupo, que permiten mantener varias conversaciones simultáneas y con varias personas a la vez. AHORA, TAMBIÉN EN EL MÓVIL Igual que en su día el correo electrónico, el Messenger se encamina ahora hacia el teléfono móvil. GSMA (GSM Association) y OMA (Open Mobile Alliance) están apostando MENSAJERÍA DE PROXIMIDAD ¿Qué es Bluetooth? Bluetooth, que toma su nombre del rey danés y noruego Harald Blåtand cuya traducción al inglés sería Harold Bluetooth (Diente Azul, aunque en lengua danesa significa «de tez oscu- fuerte por este servicio y ya existen terminales con clientes de mensajería instantánea compatibles con las especificaciones definidas en estas organizaciones. Y los operadores móviles no se quieren quedar fuera de lo que consideran la futura mensajería móvil. Por ello, algunos ya han creado sus propios servicios de mensajería instantánea, mientras que otros han optado por llegar a acuerdos con los grandes proveedores de estos servicios (Yahoo, MSM Messenger…) para llevarlos a sus clientes. Un aspecto aún sin cerrar es el de la interoperabilidad, de manera que esté garantizada la recepción de mensajes instantáneos enviados a usuarios de otros operadores. A pesar de que aún quedan puntos oscuros, la disponibilidad de mensajería instantánea en el móvil es una realidad. Ello nos lleva a pensar sin temor a equivocarnos que esta nueva forma de comunicación está llamada a tomar el relevo de los ya muy exitosos mensajes de texto o SMS. Es importante destacar aquí otros aspectos, no directamente derivados de la plataforma de mensajería, pero que sin duda contribuyen al éxito de una solución de comunicaciones de este tipo. Me refiero a aspectos como poder contar con una red privada virtual de líneas móviles con capacidades de control de uso y consumo de cada línea. Sólo de esta manera, pudiendo crear perfiles de usuario adaptados a las necesidades de comunicación de cada individuo, podemos dotar de una línea móvil a cada usuario sin miedo a disparar el gasto. Lógicamente, la penetración de la telefonía móvil en los miembros de la corporación es básica para el éxito de cualquier iniciativa basada en mensajes a móviles. nº 6 noviembre / diciembre 2006 150 Mundo Móvil ra»), es un estándar global de comunicación inalámbrica que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes equipos mediante un enlace por radiofrecuencia. Bluetooth intenta unir diferentes tecnologías como las de los ordenadores, los teléfonos móviles y el resto de periféricos. El proceso de emparejamiento varía según el dispositivo que se esté usando, pero típicamente implica el uso de software en uno de los dispositivos para «descubrir» al otro aparato Bluetooth, iniciando con ello la conexión. Una vez conectados, ya no se necesita realizar el emparejamiento de nuevo. Basta encender uno de los aparatos ya emparejados en la proximidad de su «par» para dejar que ambos componentes se comuniquen entre sí. El uso de Bluetooth crece día a día. Desde hace ya algún tiempo, muchos teléfonos móviles incorporan esta tecnología, lo que les permite acceder a esta nueva forma de mensajería. El procedimiento es por tanto sencillo. Cuando el usuario pasa por las proximidades del servidor Bluetooth, si su móvil posee esta tecnología, recibe de auriculares o a un kit manos libres para el coche, incluso «hablarse» intercambiando datos y mensajes con otro teléfonos móviles. un mensaje de solicitud de permiso que debe aceptar para poder recibir un mensaje con un contenido especial, generalmente relacionado con un determinado interés o con su localización geográfica. Los principales logros de esta norma son Facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos en base a conexiones inalámbricas. Eliminar cables y conectores entre éstos. Ofrecer una alternativa a los cables en la sincronización de datos entre nuestros equipos personales. Para su desarrollo ha sido necesaria la participación de los principales fabricantes de los sectores de las telecomunicaciones y la informática, tales como: Ericsson, Nokia, Motorola, Toshiba, IBM e Intel, entre otros. Posteriormente se han ido incorporando muchas más compañías y se prevé que próximamente lo hagan también empresas de sectores tan variados como automatización industrial, maquinaria, ocio y entretenimiento, fabricantes de juguetes, electrodomésticos, etc., con lo que en poco tiempo se nos presentará un panorama de total conectividad de nuestros aparatos tanto en casa como en el trabajo. A diferencia de otras tecnologías inalámbricas como WiFi, más orientada a la creación de redes inalámbricas, Bluetooth ha sido concebido como un simple reemplazo de los cables que durante años han conectado componentes unos con otros. Con Bluetooth podemos, sin cables, conectar el teclado al ordenador, sincronizar la PDA o descargar las fotos de la cámara digital. De igual manera, el teléfono móvil puede conectarse sin cables a un par procedimiento conocido como «pairing» (emparejamiento) en el cual los dos dispositivos comparten una clave-contraseña como forma de autenticación. ¿Cómo se efectúa la conexión? Para conectar con seguridad un dispositivo Bluetooth con otro, se utiliza el La importancia de los contenidos, clave en el acercamiento al ciudadano Para que la iniciativa tenga éxito, lógicamente, la clave está en el contenido. Es importante mimar al destinatario enviándole sólo lo que le interesa. Ni que decir tiene que las aplicaciones en el campo del marketing y la publicidad son infinitas. Pero es de destacar que la Administración Pública, también se ha convertido en cliente fiel a ese medio, especialmente en el sector turismo, con mensajes de proximidad en los principales puntos de interés turístico o, por ejemplo, en jornadas institucionales de puertas abiertas, donde los visitantes reciben mensajes de bienvenida con los puntos más importantes de la agenda del día. La mensajería instantánea está empezando a constituir una canal de comunicaciones imprescindible en muchas grandes corporaciones nº 6 noviembre / diciembre 2006