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Le Cercle du Marketing Prédictif - PowerPoint

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					Le Cercle du Marketing Prédictif

   Social CRM et réseaux sociaux




                                  Christine Balagué
                           Institut Telecom-Telecom & Management
Les réseaux sociaux: un phénomène mondial….
Un phénomène de fond….
Pourquoi est il intéressant d’utiliser
     les réseaux sociaux (1)




                  Harvard Business Review 2010
                  (2 100 entreprises interrogées)


                                               Christine Balagué
                                        Institut Telecom-Telecom & Management
Pourquoi est il intéressant d’utiliser
     les réseaux sociaux (2)




                           Harvard Business Review 2010
                           (2 100 entreprises interrogées)

                                            Christine Balagué
                                     Institut Telecom-Telecom & Management
                      Les réseaux sociaux:
             un changement de paradigme en marketing


Entreprise
                                  Les marchés sont des individus/ client centric
                       Cibles
                                  Segmentation/ciblage
                                  CRM




                                Les marchés sont des conversations/ conversation
                                centric (peer to peer et entreprise/client)
                                Profilage de communautés
                                Du CRM au Social Network Management
                                Collaboration marketing, co-création




                                                                   Christine Balagué
                                                            Institut Telecom-Telecom & Management
            Les enjeux du Social CRM

 La mesure et la gestion de la e-reputation:
      Crawling des données
      Analyse des conversations (Text timing)
      Gestion de sa e-reputation
      Cartographie des influenceurs

 Social CRM:
   Profilage des communautés
   Stratégie de conversations
   Community Management
 09/07/20                                       Christine Balagué
                                         Institut Telecom-Telecom & Management
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QUELQUES EXEMPLES (1)…
QUELQUES EXEMPLES (2)…
QUELQUES EXEMPLES (3)…




 Lancement en février 2011 du modèle 911 GT3 R Hybrid
 Personnalisé aux couleurs de facebook
QUELQUES EXEMPLES (4)…
QUELQUES EXEMPLES (5)…
                     Les faux a priori

 On ne peut rien faire contre une rumeur
 négative sur les réseaux sociaux :
   "When Blemishing Leads to Blossoming: The Positive Effect of Negative
     Information," Danit Ein-Gar (Tel Aviv University) &;Zakary Tormala (Stanford
     Graduate School of Business)
  “small doses of mildly negative information — a so-called blemishing effect —
     may actually strengthen a consumer's positive impression of a product or
     service”

 Les réseaux sociaux sont des
 communautés, l’information individuelle
 n’est plus pertinente:
   Les réseaux sociaux permettent d’accroître le nombre de données
    (géolocalisaton, données via corrélations entre individus etc…)
                                                                   Christine Balagué
                                                            Institut Telecom-Telecom & Management
           Les 2 recommandations

RECOMANDATION 1: SE DOTER D’OUTILS PERFORMANTS DE MESURE




RECOMANDATION 2: SE RAPPROCHER DE CHERCHEURS




                                                 Christine Balagué
                                          Institut Telecom-Telecom & Management
Le Cercle du Marketing Prédictif


   Social CRM et réseaux sociaux


  Merci de votre attention !

  christine.balague@it-sudparis.eu



                                      Christine Balagué
                               Institut Telecom-Telecom & Management

				
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