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Principes Iso 9001 Systeme Management Qualite - PDF

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Principes Iso 9001 Systeme Management Qualite - PDF Powered By Docstoc
					QED

 CONCEPTS ET PRINCIPES DU
 SYSTÈME DE MANAGEMENT
 DE LA QUALITÉ SELON L’ISO
           9000



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QED             CONCEPTS ET PRINCIPES
                   Pourquoi un SMQ ?

    La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les
    organismes à
            analyser les exigences du client
            définir les processus qui réalisent un produit
            acceptable
            maîtriser ces processus
            améliorer les processus et le produit d’une
            manière continue
    Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction
    aux exigences
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QED                  CARACTÉRISTIQUES
                  DES NORMES ISO 9000 ff
            Documents constituant les ISO 9000 ff
       ISO 9000:
       Systèmes de management de la qualité -
       Principes essentiels et vocabulaire

       ISO 9001:
       Systèmes de management de la qualité -
       Exigences

       ISO 9004:
       Systèmes de management de la qualité -
       Lignes directrices pour l ’amélioration des
       performances
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QED                    CARACTÉRISTIQUES
                     DES NORMES ISO 9000 ff
                L’ISO 9001 et l’ISO 9004
       L’ISO 9001 et l’ISO 9004 – un couple cohérent de
       normes
       L’ISO 9001 définit les exigences minimales du
       SMQ pour satisfaire les clients
       L’ISO 9004      conseils sur une gamme plus large
       d’objectifs du SMQ pour améliorer les
       performances globales
       L’ISO 9004 va au-delà du management qualité:
            elle contribue à la satisfaction des clients et offre
                 des avantages aux parties intéressées
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QED                 CARACTÉRISTIQUES
                  DES NORMES ISO 9000 ff
             L’ISO 9001 et l’ISO 9004 (suite)

       L’ISO 9004 contribue à l’amélioration des aspects
       de la performance globale tels que
        Recettes      Part du marché      Bénéfices
       Coûts
       L’ISO 9001 assure l’efficacité
       L’ISO 9004 assure l’efficacité et l’efficience
       Les exigences de l’ISO 9001 sont incluses sous
       forme d’encadrés dans l’ISO 9004 précédés/suivis
       par des conseils supplémentaires et des
       explications
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                   CARACTÉRISTIQUES
QED              DES NORMES ISO 9000 ff
              Huit principes de management
                de la qualité de l’ISO 9000
  Écoute client
    Comprendre les besoins des clients (présents et
    futurs)
    Satisfaire les exigences des clients
    Aller au-delà des exigences des clients pour
    anticiper des attentes futures ou non exprimées

     Leadership
          Les dirigeants établissent la finalité, les
          orientations et l’environnement interne
          Les dirigeants créent le contexte dans lequel les
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          personnes s’impliquent                            6
                     CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
                Huit principes de management
                  de la qualité de l’ISO 9000

        Implication du personnel
           Implication totale du personnel à tous
           les niveaux     au profit de l’organisme

        Approche processus
          Gestion des ressources et des activités
          comme un processus      meilleure réalisation
          des résultats escomptés



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                   CARACTÉRISTIQUES
QED              DES NORMES ISO 9000 ff
             Qu’est ce qu’un processus ?

                        Processus
                     (système d’activité
Éléments d’entrée   ajoutant de la valeur)   Éléments de sortie




                       Ressources
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                  CARACTÉRISTIQUES
QED            DES NORMES ISO 9000 ff
     «L’approche processus» dans un organisme
                AMÉLIORATION CONTINUE DU SYSTÈME
                  DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

                            Responsabilité                                S
    C                       de la direction                               a
            E
                                                                          t   C
    L                                                                     I
            x
            I    Management                     Mesure,                   s
                                                                          f
                                                                              L
     I                                          analyse,
            g
            e
                des ressources                 amélioration
                                                                          a   I
                                                                          c
    E       n
            c
                                                                          t   E
                                                                          I
            e                                                             o   N
    N       s   Élément                             Élément               n
                d’entrée         Réalisation        de sortie   Produit
                                                                              T
    T                            du produit




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                      CARACTÉRISTIQUES
QED                 DES NORMES ISO 9000 ff
             Huit principes de management
            de la qualité de l’ISO 9000 (suite)

        Management par approche système
          Comprendre et gérer un système de
          processus             corrélés    contribue à
          l’efficacité et à l’efficience de l’organisme

        Amélioration continue
          Devra constituer un objectif permanent de
          l’organisme


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                    CARACTÉRISTIQUES
QED               DES NORMES ISO 9000 ff
            Huit principes de management
            de la qualité de l’ISO 9000 (suite)

        Approche factuelle pour la prise de décision
          Décisions efficaces fondées sur l’analyse des
          données et de l’information
          L’analyse doit être logique et intuitive

        Relation mutuellement bénéfique avec les
        fournisseurs
           Permet aux deux organismes de créer de la
           valeur

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                    CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
            Structure de l’ISO 9001-2000
      Les sections fondamentales de l’ISO 9001 ont été
      regroupées en cinq sections principales:

            Système de management de la qualité
            Responsabilité de la direction
            Management des ressources
            Réalisation du produit (prestation)
            Mesure, analyses et amélioration




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                       CARACTÉRISTIQUES
QED                  DES NORMES ISO 9000 ff
                 Termes et définitions de l’ISO 9001
            Termes relatifs à la chaîne d’approvisionnement:

     Fournisseur             Organisme
     (anciennement          (anciennement         Client
    sous-contractant)         fournisseur)


            Produits: résultat d’un processus
              Quatre catégories génériques de produits:
             –   les [produits] matériels
             –   les logiciels
             –   les services
             –   les produits issus de processus continus
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                    CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
            Structure de l’ISO 9004-2000
      Les sections fondamentales de l’ISO 9004 sont
      identiques à celles de l ’ISO 9001, à savoir :

            Système de management de la qualité
            Responsabilité de la direction
            Management des ressources
            Réalisation du produit (prestation)
            Mesure, analyses et amélioration




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                    CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
            Structure de l’ISO 9004-2000 suite
      L’ISO 9004 donne des conseils pour l’amélioration
      continue des performances globales, de l’efficacité et
      de l’efficience d’un organisme.
      Les exigences de l’ISO 9001 sont incluses sous forme
      d ’encadrés.
      L’ISO 9004 n’est pas destinée à des fin de
      certification.
      L’ISO 9004 donne des lignes directrices pour l’auto-
      évaluation, un questionnaire type y compris.
      L’ISO 9004 contient un processus pour l’amélioration
      continue, à titre d’information.


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                  CARACTÉRISTIQUES
QED              DES NORMES ISO 9000 ff
   Quelques différences importantes entre
  ISO 9001:1994      et   ISO 9001:2000
   Modèle pour l’assurance   Systèmes de management
   de la qualité             de la qualité
   Procédures écrites        Etendue de la
   exigées pour chacun des   documentation
   20 chapitres              en fonction de la taille de
                             l’organisation, de la
                             complexité des processus
                             et de la compétence du
                             personnel
                             Procédures documentées
                             exigées pour:
                             - maîtrise des documents
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                    CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
   Quelques différences importantes entre
  ISO 9001:1994      et   ISO 9001:2000
   Actions correctives et   Amélioration continue des
   préventives              processus et du système de
                            management,
                            actions correctives et
                            préventives




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                     CARACTÉRISTIQUES
QED                 DES NORMES ISO 9000 ff
                 Démarche SMQ en 10 étapes
            Détermination des besoins et attentes des clients
            Établissement de la politique et des objectifs
            qualité de l’organisme
            Détermination des processus et responsabilités
            pour atteindre les objectifs qualité
            Établissement de mesures de réalisation des
            objectifs qualité de chaque processus et leur
            mise en œuvre
            Détermination des moyens pour empêcher les
            non-conformités et en éliminer les causes
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                     CARACTÉRISTIQUES
QED                DES NORMES ISO 9000 ff
              Démarche SMQ en 10 étapes (suite)
            Recherche d’opportunités d’amélioration et leur
            hiérarchisation
            Planification et mise en œuvre des stratégies,
            processus et ressources permettant d’obtenir les
            améliorations
            Surveillance des effets des améliorations
            Évaluation des résultats par rapport aux résultats
            escomptés
            Revue des activités d’amélioration pour
            déterminer le suivi
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