Docstoc

Business Process Model (PowerPoint)

Document Sample
Business Process Model (PowerPoint) Powered By Docstoc
					INTRODUCTION TO E-COMMERCE
                                             Topics

• From e-commerce to e-business
• How significant are e-commerce and e-business
• Drivers for e business and a-commerce adoption
• Barriers to e business and a-commerce adoption
• Introduction the B2B and B2C companies
• Management responses to e-commerce to e-business
• Business Model for e-Business
                                                      Introduction


•   Sekarang era „e-everything‟
       E-commerce, e-CRM, e-Procurement, e-logistics to e-business
•   Harus hati-hati memasuki bisnis dot.com
       Dipertimbangkan resiko
       Banyak bisnis “dot.coms” yang gagal
•   Perubahan bisnis secara tradisional (brick-and-mortar-
    business) kearaf bisnis secara elektronik (click-and-mortar-
    business)
•   e-business memberikan kesempatan perusahaan untuk
    melakukan bisnis “24-by-7”, all day everyday, dan
    worldwide
                         From e-Commerce to e-Business

•   e-commerce; Penggunaan media elektronik untuk
    pertukaran informasi antara perusahaan dan eksternal
    stakeholder
    –   e-business, e-service, e-CRM (Customer Relationship
        Management), e-procurement, e-strategy
• Cakupan aktivitas business process
    –   Inbound logistic dan purchasing (e-procurement) sampai outbound
        logistic (e-fulfilment)
    –   Customer relationship melalui e-marketing san e-CRM
                         From e-Commerce to e-Business

•   E-commerce, tidak hanya membeli dan menjual melalui
    internet (seperti Amazon) tetapi menurut Kalakota and
    Whinston;
    –   A communication perspective, pengiriman informasi, produk/servis
        atau pembayaran
    –   A business perspective, aplikasi transaksi bisnis secara otomatis
    –   A service perspective, dapat menghemat biaya dengan
        peningkatan kecepatan dan kualitas pengiriman
    –   An online perspective, membeli dan menjual produk dan informasi
        secara online
                                       From e-Commerce to e-Business
                                                                              Buy-side: transaksi e-
                                 E-Business                                   commerce antara
                                                                              organisasi dengan
                    Buy-side                      Sell-side                   supplier
                  e-commerce                    e-commerce

                Intermediaries                    Intermediaries              Sell-side; Transaksi e-
                                                                              commerce antara
                                                                              organisasi dengan
                                                                              customer
                                   Intranet
                                                                                 SCM; koordinasi aktivitas
                      Internet & extranet     Internet & extranet    Customers suplay organisasi dari
               Supplier relationship              Customer relationship          mulai suplier sampai
Suppliers
                  management                           management                partner untuk mengirim ke
    Internet dan               Supply chain management              Internet dan customer
     extranet                                                      extranet
                                                                              Value chain; bagaimana
                                                                              aktivitas supply chain
                                                                              dapat menambah nilai
                                                                              produk sampai ke
                                                                              customer
                        From e-Commerce to e-Business

•   E-business; Penggunaan media elektronik untuk
    pertukaran informasi antara perusahaan dan eksternal
    stakeholder serta mensuport business process
    –   Bisnis proses; Research and Development, marketing,
        manufacturing, inbound outbound logistic
• Tiga alternatif hubungan antara e-commerce dengan e-
    business
                                                         eB

        eC    eB               eC = eB                   eC

E-com setingkat dan       E-com ekuivalen e-biz      E-com subset
overlap dengan e-biz                                   dari e-biz
               How Significant are e-Commerce and e-
                                           Business
•   Bisnis harus melakukan penilaian terhadap pengaruh e-
    commerce dan e-business pada marketplace dan
    organisasi
    –   Contoh Nuasoft Web Hosting (www.nua.ie/surveys)
                                                       1998-10,6 mil users access
                                                       1999-15,7 mil users access
                                                       2000-18,8 mil users access
                                                       2001-21,6 mil users access
                                                       2002-23,7 mil users access
                                                       2003-24,5 mil users access




                    1998-5,4 mil at home, 5,5 mil at work, 1,5 mil at campus
                    1999-10,4 mil at home, 6,5 mil at work, 1,5 mil at campus
                    2000-13 mil at home, 7,4 mil at work, 1,6 mil at campus
                    2001-15,3 mil at home, 8,7 mil at work, 1,7 mil at campus
                    2002-17,3 mil at home, 9,6 mil at work, 1,7 mil at campus
                    2003-18,3 mil at home, 10,1 mil at work, 1,7 mil at campus
            How Significant are e-Commerce and e-
                                        Business
•   Estimasi pertumbuhan kombinasi e-commerce dan e-
    business
                                   Drivers for e-Commerce and
                                          e–Business Adoption
• Keuntungan umum dari e-business
    1.   Potensi kenaikan pendapatan dari peningkatan pencapaian customer
         baru dan mendorong loyalitas dan pembelian ulang dari customer
         sekarang
    2.   Pengurangan biaya, dicapai dari
          –   Pengurangan biaya staff, biaya transport, biaya material, biaya pengiriman
• Hasil survey tahun 2000 mencari alasan perusahaan menggunakan e-
  commerce di UK, France, Germany, Italy, Sweden, US, Canada,
  Japan. (4 sangat penting, 1 = tidak penting)
        Cost/efficiency drivers
          •   Peningkatan kecepatan suplay (2,76)
          •   Peningkatan kecepatan pengiriman barang (2,63)
          •   Pengurangan biaya penjualan dan pembelian (2,65)
          •   Pengurangan biaya operasi (2,73)
        Competitiveness
          •   Permintaan customer (2,86)
          •   Peningkatan kulitas servis (2,83)
          •   Menghindari kehilangan market share (2,27)
                          Drivers for e-Commerce and
                                 e–Business Adoption
•   Keuntungan tangible dan Intangible dari e-commerce dan
    e-business
                                Barriers to e-Commerce and
                                       e-Business Adoption
•   Tingkat access internet
       Hasil survey Which Magazine di UK tahun 2000
             51% dari 60 juta penduduk tidak menggunakan internet (15 juta
              adalah usia dewasa)
             Separo yang tidak menggunakan internet beralasan tidak percaya
              bahwa internet relevan dengan kebutuhanya, 30% karena faktor
              biaya, 16% tidak mengetahui teknologi internet
       Hasil survey untuk mengetahui hambatan e-commerce (5=sangat
        setuju, 1=sangat tidak setuju)
          •   Tidak ada keuntugan tangible (3,51)
          •   E-Commerce tidak relevan dengan bisnis (3,6)
          •   Biaya teknologi terlalu tingi (3,5)
          •   Ancaman penipuan (3,22)
          •   Ancaman terhadap kerahasiaan (3,22)
            Introducing The B2B and B2C Companies

•   Business-to-business (B2B), hubungan perdagangan
    antara satu organisasi dengan organisasi lain
•   Business-to-consumer (B2C), hubungan perdagangan
    antara organisasi dengan costumer
•   Keuntungan B2B dan B2C (6Cs)
       Cost reduction, misal pengurangan biaya promosi
       Capability, misal peningkatan penetrasi pasar, mengurangi
       persediaan
       Communication, misal komunikasi dengan consumer dan supplier
       Control, misal penggunaan web untuk memonitor ketertarikan
       cosumer terhadap produk
      Customer service, misal mengurangi waktu pemesanan, customer
       dapat ngetrack pengiriman barang yang dipesan
      Competitive advantage, dengan adanya pemakaian IT
       kemampuan daya saing semakin meningkat
              Management Responses to e-Commerce
                                   and e-Business
•    McKinsey 7S Strategy for e-Business
                       Bagaimana perubahan e-business
                             dapat dikendalikan

                                      Structure

     Bagaimana          Strategy                              Prosedur operasi
                                                    Systems
    mencapai tujuan                                           dan proses bisnis

                                    Superordinate
                                        goals



Ketrampilan internal     Skills                       Style   Konservatif atau
    & outsource                                                  moderat
                                        Staff


                                  Ketersediaan staf
                                    secara tepat
                     Business Model for e-Business

•   Beberapa model bisnis yang utama pada Web Mode
      Storefront model
       Auction model
       Portal model
       Dynamic Pricing Model
              Name-Your-Price model
              Comparison pricing model
              Demand sensitive pricing model
• Contoh industri dan model bisnis pada Web
     Amazon.com, eBayTM, Yahoo!
• Bisnis e-commerce memberikan kesempatan pada costumer
    melakukan penjualan, perdagangan, barter pada Web
•   Kebijakan perusahaan, operasi, teknologi dan ideologi didefinisikan
    pada model bisnis
                      Business Model for e-Business
•   Storefront Model, (toko maya) menyediakan tempat
    pedagang (merchant) untuk menjual produk pada Web
        Proses transaksi, keamanan, pembayaran, penyimpanan data
     E-commerce strorefront model meliputi
         Online catalog of product, order processing, secure payment, timely
          order fulfillment
     Shopping   online bertambah populer, pada akhir tahun 1999, hampir
      55 juta orang (60% dari user internet) melakukan shopping online
        www.barnesandnoble.com, perusahaan brick-and-mortar yang
         pertama kali mengembangkan bisnis di Web, menjual buku, e-
         books, CD dan software
        www.moviefone.com. memberikan kesempatan pada konsumen
         dalam membeli ticket bioskop melalui Web. Pengunjung Web
         dapat melihat movie trailers, membaca hasil wawancara dengan
         pemain dan melihar movie review
                      Business Model for e-Business
•   Shopping Cart Technology, teknologi pemrosesan order
    dimana kostumer memberikan daftar keseluruhan untuk
    melakukan belanja secara kontinyu. Shopping cart dibantu
    dengan
          Product catalog, Merchant server, Database technology
          Contoh www.etoys.com, www.eddiebauer.com,
•   Online Shopping Malls, costumer dapat melakukan
    pembelian banyak produk ke pada banyak vendor, dan
    secara luas dapat memilih produk dan jasa
     Memberikan kenyamanan untuk belanja pada multiple online shop
     Costumer dapat melakukan pembelian multi vendor pada satu
      transaksi.
     Contoh; www.mal.com, www.gap.com, www.shopnow.com
                   Business Model for e-Business
•   Auction Model (site lelang secara on line), forum internet
    dimana user dapat log-on untuk menjadi bidder (penawar)
    atau seller (penjual)
     Membayar komisi pada setiap terjadi transaksi lelang
     Penjual menawarkan item barang dan menunggu pembeli untuk
      menawar
     Reserve price (harga pesanan), harga minimum penjual pada lelang
     Reverse auction, pembeli menawarkan harga kepada penjual dan
      bersaing dengan yang lain
     Contoh; www.ebay.com, www.auctiontalk.com

• Dari hasil riset diperkirakan $3,8 miliar terjadi hubungan
    person to person auction online pada tahun 2000
                       Business Model for e-Business
•   Portal Model, memberikan kesempatan pengunjung
    mendapatkan segala sesuatu yang dicari pada satu tempat
     Horizontal portal, portal menyediakan banyak informasi secara luas;
      Yahoo!, AltaVista, Google
     Vertical portal, protal hanya menyediakan informasi khusus pada
      satu area; WebMD, IMDB, FirstGov
          Contoh www.google.com. merupakan advance search engine yang
           merangking hasil pencarian atas dasar kepopuleran pada Web site. Site
           yang paling banyak dikunjungi akan kelihatan di rangking atas pada
           hasil pencarian. Memberikan free e-mail
          Contoh www.yahoo.com, Yahoo merupakan full scale portal,
           diantaranya memberikan kesempatan pengunjung untuk menggunakan
           search engine, menawarkan game, e-business solution dan free e-mail
           yang paling populer
                      Business Model for e-Business
•   Dynamic Pricing Model
   Name-your-price model, costumer memberikan harga tertentu
    kemudian dicarikan produk/service yang dibutuhkan
   Comparison pricing model, Web site digunakan untuk mendapatkan
    harga termurah dari item produk
   Demand-sensitive pricing model, pembelian secara kelompok dapat
    mengurangi harga, seiring dengan meningkatnya volume.
        www.mercata.com
   Bartering model, individu dan bisnis menukar item yang tidak
    dibutuhkan dengan produk yang diinginkan
        www.ubarter.com, www.isolve.com
   Rebate model (model potongan harga), site menawarkan potongan
    pada produk. Contoh;
        www.ebate.com
   Free offering model, free product dan service yang menghasilkan high
    traffic
        www.freemerchant.com, www.freesample.com
                         Kasus e-Buiness; AMAZON
• Amazon adalah sebuah perusahaan e-Commerce
  yang berpusat di Seattle, Washington. Dimulai sebagai
  toko buku on-line dan kini menjadi toko serba ada
  yang terbesar didunia
• Amazon adalah perusahaan retail yang bergerak
  dalam pelayanan penjualan buku, CD, DVD, video,
  mainan, elektronik, perlengkapan dan peralatan rumah,
  kesehatan dan kecantikan, obat-obatan, produk bayi,
  produk taman, makanan dan layanan-layanan lainnya
  secara online
• Pertama kali didirikan oleh Jeff Bezos tahun 1994 di
  Washington, bernama Cadabra.com dan kemudian
  memulai layanan pada masyarakat luas pada bulan juli
  tahun 1995.
• Saat ini perusahan berbentuk firma (1997) dan Jeff
  Bezos memiliki sekitar 25% saham
• Dengan memperkerjakan sekitar 12,000 (2005),
  Amazon telah mampu mendapat revenue USD $8.49
  milyar dan keuntungan USD $359 juta
                 Kasus e-Buiness; AMAZON
www.amazon.com
                        Kasus e-Buiness; AMAZON
• Penyediakan produk dan jasanya
  - Melalui katalog online yang dapat diakses melalui halaman web
  - Pembeli dapat membaca ulasan mengenai suatu produk yang
    ditawarkan secara lengkap dan dapat melakukan proses
    transaksi/pemesanan melalui halaman web
• Sumber pendapatan lain
  - Alexa Internet, perusahaan subsider Amazon menawarkan
    layanan informasi lalu lintas interet pada suatu site
  - IMDb (Internet Movie Database), halaman web gratis yang
    berkaitan informasi secara lengkap dari sebuah film (pemain,
    crew, proses dan lokasi pembuatan). Sementara IMDbPro
    menawarkan informasi profesional lebih jauh dengan biaya
    langganan khusus
• Amazon memanfaatkan iklan di internet sebagai media
  promosi
  - Google, Yahoo, MSN, dan juga A9.com (mesin pencari milik
    Amazon)
                        Kasus e-Buiness; AMAZON
• Layanan pelangan
  - Sistem pelayanan pelanggan (customer service) ditangani oleh
     - Pusat; berada di washington, North Dakota, dan west Virginia,
        dan juga beberapa pusat lain disekitarnya. Di Eropa; Cork,
        Irlandia dan Regensburg, Jerman, Jepang,Cina (Joyo.com)
  - Amazon tidak memberikan nomer telepon ataupun alamat email di

    halman web-nya, kecuali web untuk UK (untuk menyesuaikan
    dengan hukum setempat), tapi pengguna amazon memiliki pilihan
    untuk memberikan nomer telepon yang dapat digunakan oleh
    customer service untuk menghubungi secara cepat
                    Kasus e-Buiness; Dell Computer
• Didirikan pada tahun 1984 oleh Michael Dell
  dengan nama PC‟s Limited. Dan berubah nama
  menjadi Dell Inc. pada tahun 2003
• Mulai menjual sahamnya ke publik pada tahun
  1988
• Perusahaan pembuat PC terbesar kedua di dunia,
  dan terbesar di Amerika Serikat
• Mendapatkan predikat ”Most Admired Company”
  dari majalah Fortune
• Produk yang dihasilkan
   – Komputer, Televisi, PDA, printer
   – Memberikan nama yang berbeda didasarkan
     segmentasi dari konsumen produk
        Optiplex untuk komputer desktop khusus perkantoran.
        Dimension untuk komputer desktop bagi konsumen
         umum
               Kasus e-Buiness; Dell Computer
www.dell.com
               Kasus e-Buiness; Dell Computer
• Salah satu rahasia dari Dell adalah memasarkan
  produknya langsung ke konsumen, hal ini dapat
  memangkas biaya bila dibandingkan lewat distributor atau
  retail
• Dell menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan
  terutama perusahaan yang bergerak di bidang hardware
  dan software komputer
  – Bidang Hardware: Intel, AMD, nVidia
  – Bidang Software: Microsoft
                          Kasus e-Buiness; Google
   Google berawal dari proyek penelitian dua
    mahasiswa Ph.D. Universitas Stanford,
    Larry Page dan Sergey Brin pada awal
    1996
   Mulai 7 September 1998 kedua orang
    tersebut mendirikan Google, Inc. di ruang
    garasi rumah teman mereka di Menlo Park,
    California.
   Google adalah plesetan dari kata 'googol',
    yang dipakai oleh Milton Sirotta, keponakan
    dari ahli matematika Amerika, Edward
    Kasner, untuk menyebutkan angka 1 yang
    mempunyai 100 angka nol dibelakangnya
     – Bidang Hardware: Intel, AMD, nVidia
     – Bidang Software: Microsoft
                               Kasus e-Buiness; Google
   Saat ini pendapatan yang diperoleh Google berkisar
    antara $ 600 - $ 800 juta. Pendapatan tersebut diperoleh
    dari jasa pemasangan iklan, biaya lisensi dan
    pendapatan dari situs-situs web lainnya yang ingin
    terhubung dengan Google agar pengguna dapat
    menemukan situs mereka di dalam domain Google
   Produk dan jasa yang dihasilkan
    -   Pengguna dapat mencari apa pun yang merek inginkan, seperti
        web, gambar, berita, dan direktori. Selain itu Google juga
        menyediakan layanan email ( Gmail ) dan blogs
    -   Fitur khusus: penerjemahan halaman web, pencarian file-file
        bertipe PDF, link-link tersimpan, halaman mirip, temukan siapa
        yang terhubung denan anda, pembatasan domain, Saya merasa
        beruntung, Google New, Google Answers
                           Kasus e-Buiness; Yahoo
• Yahoo! adalah perusahaan informasi digital, didirikan
  oleh Jerry Yang pemuda Asia asal Taiwan yang ketika itu
  kuliah mengambil program Ph.D. di Electrical Engineering
  Stanford University. Bersama teman sekampusnya, David
  Filo memulai proyek Yahoo pada Februari 1994
• Situs web pertama mereka diberi titel Jerry's Guide to the
  World Wide Web. Tak lama kemudian mereka
  menggantinya dengan Yahoo! singkatan dari "Yet
  Another Hierarchical Officious Oracle"
• Baru beroperasi sekitar satu dekade ini, tapi memiliki nilai
  ekonomi perusahaan sepuluh kali lebih besar dibanding
  Standard Chartered
                               Kasus e-Buiness; Yahoo
• Prestasi Yahoo!
  -   Sampai Oktober 2005 Halaman Yahoo! Rata-rata mencapai 3.4
      milyar kali diakses perhari, yang dilakukan oleh 411 juta pengguna
      layanan internet di dunia per bulan
  -   Pendapatan selama tiga bulan terakhir (terhitung sejak juli 2006)
      adalah US$50,8 juta (30,5 juta poundsterling) meningkat dibanding
      awal tahun lalu yang hanya US$21,4 juta
  -   Penjualan juga meningkat menjadi US$321,4 juta, sementara pada
      periode yang sama tahun lalu hanya US$225,8 juta. Membaiknya
      kinerja bisnis Yahoo membuktikan bahwa sponsor web searches
      portal semakin populer dimata pemasang iklan
                             Kasus e-Buiness; Yahoo
• Produk tambahan
  – Mail : menyediakan jasa untuk saling berkirim surat elektronik
    dengan menyediakan domain sebagai alamat kotak surat
  – Messenger : menyediakan jasa untuk saling bercakap secara
    audio visual atau pun dengan media tulisan
  – Radio : menyediakan siaran radio secara lokal, hal ini tergantung
    dari negaranya
  – Weather : menyediakan ramalan cuaca untuk lokal
  – Local : menyediakan informasi lalu lintas lokal
  – Horoscopes : menyediakan ramalan zodiac
  – Briefcase : memberikan pelayanan online storage yang dinamakan
    Yahoo! Briefcase. Layanan ini disebarkan secara cuma-cuma
    untuk kapasitas 30 MB kepada seluruh pelanggan e-mail-nya

				
DOCUMENT INFO