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Cursos Capacitacion Servicio al Cliente Bogota

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Cursos Capacitacion Servicio al Cliente Bogota Powered By Docstoc
					             DIRECTO EN SU EMPRESA
         OFRECEMOS NUESTRO TALLER
  “CONSTRUYENDO EL CONCEPTO DE
   SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
La excelencia como estilo de gestión se ha convertido
en una demanda impostergable. Las empresas deben
proveer y entregar un Servicio Excelente en cualquier
  sector de la economía actual y para lograrlo deben
 entender cabalmente las expectativas del cliente, el
          empresario o el ciudadano global.

     www.serviciopasionporelcliente.com
     ¡18 años de Impacto e Influencia!
Teléfono: 311 441 9104 Bogotá, Colombia
  PARA QUE FLUYA Y ALCANCE SU MÁXIMO POTENCIAL SINÉRGICO.

                                                  OBJETIVOS DEL TALLER:

                       •   CREAR CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y EL ALTO COSTO OCULTO
                           PARA LA EMPRESA CUANDO SE CARECE DE ÉSTE.
                       •   PROMOVER UN CAMBIO DE ACTITUDES, A TRAVÉS DE REVISAR SUS CREENCIAS
                           FUNDAMENTALES Y COMO ÉSTAS AFECTAN SU COMPORTAMIENTO Y ESPÍRITU DE
                           SERVICIO.
                       •   DESCUBRIR Y DESARROLLAR MÉTODOS Y SISTEMAS QUE LES PERMITAN SER
                           PROACTIVOS EN BUSCA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
                       •   INCULCAR EN LOS PARTICIPANTES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ Y
                           LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE COMO FACTOR
                           ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO DEL QUE DEPENDE LA SUPERVIVENCIA Y EL DESARROLLO
                           DE LA EMPRESA.
                       •   DESARROLLAR HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y ATENDER LAS QUEJAS Y NECESIDADES
                           DE LOS CLIENTES.

                                       CONTENIDO TEMÁTICO

 •   LA META: UN SERVICIO QUE EXCEDA TODA EXPECTACIÓN
 •   SU AUTOCONCEPTO - SU VOCACIÓN – SUS EMOCIONES – SUS HÁBITOS
 •   CONOZCA SU EMPRESA (LA PARTE OCULTA DEL SERVICIO)
 •   DESARROLLANDO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DINÁMICA GRUPAL- EVALUACIÓN INDIVIDUAL)
 •   CONOZCA A SUS CLIENTES... EL MOMENTO DE LA VERDAD.
 •   LA COMUNICACIÓN
 •   CONCLUSIONES, AUTOANÁLISIS (DOFA), INICIATIVAS, METAS, PROPÓSITOS, CARTA DE INTENCIÓN.



                   NUESTRA MISIÓN:
PERSUADIR. INVITAR A LA REFLEXIÓN. DESPERTAR EN CADA
PARTICIPANTE LA NECESIDAD DE IMPONERSE METAS Y
PROPÓSITOS; QUE CADA INDIVIDUO SE FACULTE Y PREPARE
PARA DESARROLLAR AL MÁXIMO SUS TALENTOS Y
POSIBILIDADES.

				
DOCUMENT INFO
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