Docstoc

DOC - Download Now DOC

Document Sample
DOC - Download Now DOC Powered By Docstoc
					                                                                  ‫דוברות ויחסי ציבור‬
                                                                         ‫1102/70/50‬



                     ‫סלקום משפרת את השירות ללקוח‬
     ‫ומשיקה תמיכה באמצעות שליטה מרחוק על טלפונים ניידים‬
                                         ‫***‬
    ‫השירות מושק לאחר פיילוט בן שנה, עם חברת הסטארט - אפ‬
   ‫קומיוניטייק ובאמצעותו יוענק שירות תמיכה חינמי על-ידי נציגי‬
    ‫השירות, שיוכלו לראות מרחוק את צג המכשיר, שבידי הלקוח‬
   ‫ולהציע סיוע בתקלות, תפעול והדרכה חזותית ללא צורך בהגעה‬
                                  ‫למרכז שירות‬
                                         ‫***‬
                   ‫כחלק מתפיסה כוללת בתחום השירות‬
‫במהלך שנת 1102 יורחב שירות התמיכה מרחוק ל- ‪Self Service‬‬
                                  ‫באתר סלקום.‬
                                         ‫***‬
‫מאיר בראב, סמנכ"ל שירות סלקום: "אנו נמצאים כיום בעידן בו הטלפון הסלולארי מהווה‬
‫חלק מרכזי בחיינו, ומשמש את מרביתנו כמחשב אישי לכל דבר , מכשירי הטלפון המבוקשים‬
‫כיום מתקדמים ומצריכים טיפול והבנה טכנולוגית מורכבת ועל כן אנו מקדימים להיערך לכך‬
                                                                     ‫גם בהיבט השירותי.‬
‫לקוחות רבים, מחזיקים היום במכשירים מתקדמים ואינם יודעים כיצד למצות את היכולות‬
‫הטכנולוגיות שלהם, שנועדו לשפר את חווית השימוש. הסיוע בתפעול המכשיר מרחוק‬
       ‫יאפשר ללקוחות באופן, ידידותי, נוח ובזמן שיבחרו מיצוי יכולות מהמכשיר אותו רכשו.‬
‫השירות החדש הינו לא עלות ללקוח ונועד בשביל ולטובת הלקוחות, בשיחת טלפון אחת אנו‬
‫נציע ללקוח חווית שירות חדשה שתאפשר לו ליהנות מהדרכה חזותית נוחה ואיכותית על‬
                                 ‫מכשיר הטלפון מבלי להגיע למרכז השירות הקרוב".‬

 ‫כחלק מתפיסת השירות הכוללת, החברה מרחיבה את מגוון יכולות ה- ‪ Self Service‬באתר‬
                 ‫החברה ובמוקדי השירות ומאפשרת זמינות //22 למגוון פעולות שירות.‬
                                                                            ‫דוברות ויחסי ציבור‬
                                                                                    ‫1102/70/50‬




                                            ‫בין שירותי ה ‪ Self Service‬שהחברה מציעה היום:‬

‫סימולאטור תפעול מכשירים המאפשר ללמוד על תפעול כלל הפונקציות במכשיר‬                            ‫‪‬‬
                                                                  ‫באופן עצמאי‬
‫יכולת ניהול החשבון האישי ובכלל זה, שינוי אמצעי תשלום, עדכון יעדים מוזלים,‬                     ‫‪‬‬
‫תשלום חוב, בדיקת מצב חשבון עדכני, אפשרות להתקנה והסרה של שירותים‬
‫(בקרוב), רישום לפירוט שיחות (בקרוב) וסטטוס פנייה למוקדי שירות לקוחות‬
‫(בקרוב), סטטוס תיקון מכשיר, חשבונית דיגיטלית המאפשרת יכולת ניתוח מרכיבי‬
                                         ‫החשבון וסטטוס החשבון החודשי הנוכחי.‬
‫מכירה מוזלת בחנות האתר – הנחה קבועה של לפחות %01 על מגוון רחב של‬                              ‫‪‬‬
                 ‫מכשירים ומוצרים מתקדמים, הנחה של %5 בחבילות סלקום חו"ל.‬
                              ‫מערכת לניהול מנויים בקרב לקוחות עסקיים גדולים.‬                  ‫‪‬‬
                                     ‫בדיקה מהירות גלישה למודם סלולרי וראוטר‬                   ‫‪‬‬
   ‫מרכז מדריכי גלישה ו ‪ - data‬מדריכים והסברים ליישומים מתקדמים במכשיר הנייד‬                   ‫‪‬‬

                                               ‫***‬
‫כחלק משדרוג מערך השירות הטכני של סלקום, החברה משיקה שירות חדשני חכם בשיתוף חברת הסטארט-אפ‬
‫קומיוניטייק המאפשר לנציגי השירות לסייע, לתמוך ולתפעל מכשירים חכמים מרחוק. השירות החדש יציע מהפכה‬
‫בתפעול מכשירו של הלקוח ויציע ללקוחות אפשרות לקבל הסברים מנציגי השירות ישירות על גבי מכשירם האישי‬
‫באמצעות תפעול מרחוק. עוד יאפשר השירות הדרכת הלקוח באמצעות הצבעה גראפית על גבי מסך הטלפון‬
                       ‫והפעלת רצף פעולות מוגדר מראש, כגון הזנת הגדרות, כניסה מהירה לתפריטים ועוד.‬
              ‫תהליך השימוש בשירות שומר על פרטיות הלקוח לאורך כל הדרך ונעשה בהסכמתו המלאה.‬

                                                                                    ‫איך זה עובד?‬
‫המנוי מקבל הודעת סמס עם קישור להורדת היישום למכשירו ומאשר את התחברות הנציג ולאחר מכן המכשיר‬
‫זמין לתמיכה מרחוק על ידי הנציג עם מגוון אפשרויות סיוע ללקוח. עם סיום מתן השירות, ההתחברות למכשיר‬
                                      ‫נפסקת והלקוח מקבל עדכון על כך בסמס הנשלח אליו לאחר מכן.‬

                                                               ‫המכשירים בהם יתמוך השירות החדש:‬
                                                        ‫בלקברי 0138 ‪Blackberry 9000 , 9700 ,Curve‬‬
    ‫נוקיה 16‪E63 ,E65 ,E71 ,E72 ,N73 ,N86 ,N95 ,N95 8GB , N900 ,6210 ,6120 ,6700 Slide ,E51 ,E52 ,E‬‬
                                                                                         ‫69‪,N‬ו- 79‪N‬‬
                                                                                ‫סוני אריקסון ‪VIVAZ‬‬
                                                                                      ‫‪ HTC‬י‪II Tytn‬‬
                                                                                 ‫‪ IMATE‬י‪JASJAM‬‬
                                                                                      ‫מוטורולה 9‪Q‬‬
                                                               ‫סמסונג (‪GALAXY, SGH-i900 (omnia‬‬

                                                                                           ‫בברכה,‬
                                             ‫רן רהב‬                              ‫גלית טוכטרמן גלזר‬
                                   ‫יועץ תקשורת סלקום‬                                  ‫דוברת סלקום‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:41
posted:7/5/2011
language:Hebrew
pages:2