Le Management De La Qualite

Document Sample
Le Management De La Qualite Powered By Docstoc
					          LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ:
                 Est il un moyen pour sortir
                                de la crise?

                         Présentée par: Pr. Mohamed Limam
                                      Université de Tunis




                                                                                              1


jeudi 11 novembre 2010                 Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         PLAN

  Introduction

  Aperçu  sur la crise économique 2007-2010
  Leçons de la crise

  Quelles options?

  La qualité comme préalable

  Approche qualité

  Conclusion



                                                                                    2

jeudi 11 novembre 2010     Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         INTRODUCTION

  L’économie mondiale connaît la plus sévère récession
   depuis la deuxième guerre mondiale.
  Forte baisse du taux de croissance dans les pays
   développés .



   Dans les pays en voie de développement:
    - Diminution des exportations,
    - Financement extérieur difficile,
    - Baisse du taux de croissance.

                                                                                         3

                              Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
jeudi 11 novembre 2010
APERÇU SUR LA CRISE ÉCONOMIQUE 2007-2010

                         Crise des subprimes (2007)

                   Crise de liquidité interbancaire
     (Faillite de Lehman Brothers et panique sur le marché )

                           Recession (2008)

                    •Ralentissement du commerce international
                    •Hausse du chômage
                    •Baisse des prix des produits de base


                                                                                                4
           Entreprises industrielles et commerciales en difficulté
jeudi 11 novembre 2010               Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
        APERÇU SUR LA CRISE ÉCONOMIQUE
                    2007-2010
       Crise financière    Crise économique




                                                                              5


jeudi 11 novembre 2010    Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Leçons de la crise
 Impactdirecte et rapide de la crise sur les pays
  émergents.

 Prise     de risque excessive des banques américaines.

 Lacunes         dans le système de gestion des risques.

 Risque        très complexe et opaque, difficile à évaluer
   (Dridi, A., El Ghourabi, M. and Limam,M., (2010), "On monitoring the financial
   stress index with extreme value theory", Quantitative Finance).
                                                                                                6

jeudi 11 novembre 2010                   Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Leçons de la crise
    Besoin    d’une bonne gouvernance au niveau des
      institutions financières et de régulation.

    Le   manque de dynamisme industriel peut limiter
      les perspectives de sortie de crise.

    Rester  sur le voie de la globalisation tout en
      renforçant le marché intérieur.
                                                                                          7


jeudi 11 novembre 2010            Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Quelles Options?
    Renforcement   du système financier national et
      amélioration de sa performance.

    Mobilisation        des ressources propres financières et
      autres.

    Les  partenariats régionaux: améliorent la compétitivité
      des marchés et les échanges.
                                                                                            8

jeudi 11 novembre 2010             Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Quelles Options?
   o Diversification de l’économie: (industrie et services)
     création des clusters industriels (special economic
     zones, Asie).

   o Formuler des politiques à partir des leçons retenues
     de la crise pour une éventuelle reprise de l’économie
     mondiale

   o Amélioration de la logistique pour l’export et de
     l’infrastructure de base.                                                           9


jeudi 11 novembre 2010          Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Quelles Options?
    Une   crise pourrait apporter un espace temps pour
      accélérer les reformes.

    Amélioration         de la qualité et de la productivité.

    La  récession pourrait être une opportunité pour un
      pays émergent pour mieux se positionner sur le
      marché international (opportunity in adversity).
                                                                                             10


jeudi 11 novembre 2010               Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                    La qualité comme préalable
o Préalable indispensable à toute les options de sortie de
 crise:
        - Différentiation           - Compétitivité
        - Productivité             - Innovation
        - Pérennité des entreprises

o Qualité et Innovation: couple moteur de la compétitivité
 (Prix du Président de la République
   pour la qualité et l’innovation 2010).
                                                                                     11


jeudi 11 novembre 2010          Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
             La qualité comme préalable

  Relation              directe entre qualité et performance
    (Lakhal , Pasin et Limam, « Quality management practices and their impact
     on performance », International Journal of Quality and Reliability
     Management, Vol. 23, No. 6, pp. 625-646, 2006, 20 citations)


  Relation              entre qualité et profit et part du marché.

  Corrélation   positive entre qualité et amélioration de
     productivité et diminution des coûts.

                                                                                                  12


jeudi 11 novembre 2010                 Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
        La qualité comme préalable
 Dans    une économie mondialisée: la force du pouvoir
    est déplacée des producteurs (vendeurs) vers les
    consommateurs.
-      Il y a plus de choix (offre abondante et de plusieurs sources)
-      Plusieurs compagnies: capter l’attention du consommateur
    international,
-     Compétition féroce et dans tous les secteurs,
-     Chacun veut un produit de qualité,
-     Donc, on demande:
                           une qualité en continue
                         et de l’innovation en continue.
                                                                  13
                         Approche qualité
    Assurance qualité
      Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en
     oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant
     que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une
     entité satisfera aux exigences pour la qualité.

    Certification ISO :
     Centaines de normes ISO, pour tous les secteurs d’activités et
      produits: du management d’entreprises jusqu’aux simples
      produits…
     Implantent leurs standards dans des domaines de plus en plus
      nombreux.
                                                                                         14


jeudi 11 novembre 2010             Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité
    Total Quality Management (TQM)
       La roue de Deming, ou roue du PDCA (Plan, Do, check, Act).




  - PLAN (P) : définir les objectifs, la façon dont on va les atteindre, l’échéancier.
  - DO (D) : former puis exécuter.
  - CHECK (C, Study) : vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon
    mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé.
  - ACT (A) : prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et s’assurer
    que cet acquis demeurera stable.
                                                                                                15


jeudi 11 novembre 2010                    Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité
    Les quatorze principes de Deming ne constituent pas une recette magique plutôt
    un système de connaissances profondes comportant quatre volets:

   1- Connaissance du système
    Adopter l'approche systémique en tant que cadre conceptuel à l'amélioration de la
    qualité.

   2- Connaissance des variations
    Interpréter l'information, les données statistiques du système, en termes de
    variations. La réduction des variations s'applique aux systèmes et aux processus,
    pas aux individus. La Qualité est inversement proportionnelle à la variabilité


                                                                                                 16


jeudi 11 novembre 2010                     Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité


        3- Théorie de la connaissance
         Non pas uniquement l'expérience mais se donner un cadre de référence
         théorique qui permette de cataloguer les observations et de les interpréter.



        4- Connaissance de la psychologie
         Comprendre le comportement des individus, leurs besoins, leurs différences
         et les interactions entre les personnes constitue l'un des piliers de la qualité
         totale.



                                                                                                   17


jeudi 11 novembre 2010                       Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité
  Six Sigma
     Méthode d’amélioration de la qualité reposant sur la maîtrise statistique des
      procédés et la planification des expériences.

     Mode de management qui repose sur une organisation très encadrée dédiée à
      la conduite de projet.

     Utilisée pour concilier plusieurs objectifs :
       - doter l’organisation d’actions mesurables et efficaces,
       - réduire les pertes et coûts de la qualité,
       - améliorer l’image de marque de l’entreprise.

     Six Sigma repose sur la méthode DMAIC (Define, Measure, Analyse,
      Improve, Control).                                                                         18


jeudi 11 novembre 2010                     Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Approche qualité
  Démarches spécifiques aux différents secteurs:

  Industrie:
       - Méthode 5S
       - Méthode AMDEC: Analyse fonctionnelle et des défaillances
       - Cercle de Qualité, QFD, Diagramme de Kano;…
  Santé    et sécurité alimentaire:
     - L'incontournable HACCP (Analyse des risques: Hazard, Analysis, Critical, Control, Points)
  Informatique:

     - ITIL (pour Information Technology Infrastructure Library)
  Banques:
     - ISO, TQM selon PDSA
  Tourisme:
    -QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).
  Enseignement:
    - ENQA, European Association for Quality Assurance in Higher Education, EFQM
                                                                                                      19


jeudi 11 novembre 2010                          Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité
  Toutes les démarches qualité sont similaires et s’accordent
  autour des points suivants:


 Focalisation sur les processus.


 Usage des données pour la prise de décision.
  ( La statistique est un élément primordial.)

 Répertorier les améliorations afin de les considérer plus tard.

 Réserver du temps pour évaluer le progrès: (Travail d’équipe et leadership)

                                                                                               20


 jeudi 11 novembre 2010                  Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                          Approche qualité

 Prendre en considération les feedbacks des clients.

 C’est un engagement à long terme.

 l’évaluation de la qualité est devenue mondialisée.

 Instauration de la culture qualité (apprendre à apprendre et faire la
différence).

NB: Personne ne nous dira comment faire. On doit tout faire nous
même.
                                                                                         21


 jeudi 11 novembre 2010          Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                            Conclusion
   Changement extraordinaire avec des gens ordinaires.

   Au lieu d’une gestion réactive, on adopte la gestion proactive.

   Ce n’est pas facile (If it were easy, everyone would have done it!).

    La qualité n’est pas chère même si certains économistes disent le
    contraire.


                                                                                             22


jeudi 11 novembre 2010                 Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique
                         Conclusion

   Promouvoir la culture de la qualité et atténuer la résistance au
    changement.

   La qualité n’est pas une recette, c’est une façon de penser et
    de faire.

   Changer le management traditionnel.

   La qualité est incontournable pour survivre dans une
    économie mondialisée, encore plus pendant les crises.

                                                                       23
          Merci pour votre attention


                                                                               24


jeudi 11 novembre 2010   Le management de la qualité en Tunisie: un choix stratégique

				
DOCUMENT INFO
Description: Le Management De La Qualite document sample