Guide-to-Facebook-Pages-Final

Document Sample
Guide-to-Facebook-Pages-Final Powered By Docstoc
					                                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
About  Learning  Pool  
  
Learning	
  Pool	
  is	
  a	
  learning	
  community	
  of	
  people	
  in	
  the	
  public	
  sector	
  who	
  want	
  to	
  make	
  a	
  real	
  difference.	
  	
  
	
  
Together	
  with	
  our	
  customers	
  we	
  drive	
  improvement	
  in	
  public	
  services	
  by	
  helping	
  over	
  250,000	
  people	
  learn	
  
about	
  a	
  wide	
  range	
  of	
  subjects.	
  
	
  
Using	
  Learning	
  Pool	
  members	
  can	
  create,	
  access	
  and	
  share	
  high	
  quality	
  e-­‐learning	
  that's	
  been	
  designed	
  for	
  the	
  
public	
  sector.	
  Because	
  members	
  share	
  their	
  work	
  others	
  can	
  repurpose	
  it	
  for	
  a	
  fraction	
  of	
  the	
  cost;	
  in	
  this	
  way	
  
efficiency	
  savings	
  are	
  created	
  and	
  the	
  wheel	
  is	
  not	
  reinvented.	
  
	
  
Driven	
  by	
  an	
  enthusiastic	
  and	
  dedicated	
  team	
  we’ve	
  won	
  awards	
  for	
  our	
  online	
  learning	
  and	
  collaboration	
  
services	
  which	
  are	
  used	
  by	
  over	
  300	
  organisations	
  in	
  the	
  UK.	
  
	
  
We	
  are	
  expanding	
  even	
  further	
  into	
  social	
  technology,	
  providing	
  consulting,	
  training	
  and	
  development	
  services	
  to	
  
the	
  public	
  sector	
  on	
  how	
  social	
  media,	
  social	
  networking	
  and	
  web	
  2.0	
  can	
  help	
  drive	
  change	
  within	
  organisations.	
  
This	
  guide	
  is	
  a	
  part	
  of	
  that	
  mission.	
  	
  
	
  
Find	
  out	
  more	
  at	
  www.learningpool.com	
  and	
  follow	
  us	
  on	
  Twitter	
  at	
  http://twitter.com/learningpool.	
  

	
  
	
  
About  this  Guide  
  
This	
  guide	
  has	
  been	
  written	
  to	
  provide	
  a	
  quick	
  start	
  for	
  those	
  who	
  are	
  new	
  to	
  Facebook	
  Pages	
  and	
  who	
  would	
  like	
  
a	
  helping	
  hand	
  to	
  get	
  going	
  with	
  the	
  service.	
  It	
  contains	
  no	
  staggering	
  insights	
  and	
  any	
  experienced	
  Facebook	
  user	
  
will	
  probably	
  know	
  everything	
  in	
  here.	
  

The	
  guide	
  takes	
  you	
  through	
  what	
  a	
  Facebook	
  page	
  is,	
  the	
  layout	
  of	
  a	
  Facebook	
  page,	
  how	
  to	
  use	
  Facebook	
  tabs	
  
and	
  applications,	
  adding/removing	
  page	
  admins,	
  combining	
  your	
  use	
  of	
  Twitter	
  with	
  Facebook	
  and	
  how	
  to	
  use	
  
Facebook	
  as	
  a	
  Government	
  organisation.	
  	
  

This	
  guide	
  has	
  been	
  written	
  with	
  public	
  sector	
  people	
  in	
  mind.	
  This	
  doesn’t	
  actually	
  mean	
  too	
  much,	
  as	
  most	
  of	
  
what	
  is	
  covered	
  here	
  is	
  applicable	
  no	
  matter	
  what	
  sector	
  you	
  work	
  in.	
  The	
  only	
  time	
  you’ll	
  really	
  notice	
  this	
  focus	
  
is	
  when	
  we	
  discuss	
  how	
  you	
  should	
  use	
  the	
  Facebook	
  page	
  and	
  give	
  examples	
  of	
  effective	
  Facebook	
  pages	
  for	
  you	
  
to	
  steal	
  some	
  ideas	
  from.	
  

All	
  the	
  content	
  in	
  this	
  guide	
  is	
  published	
  under	
  a	
  Creative	
  Commons	
  Attribution-­‐Noncommercial-­‐Share	
  Alike	
  2.0	
  
UK:	
  England	
  &	
  Wales	
  License.	
  This	
  means	
  that	
  you	
  can	
  copy,	
  share	
  and	
  edit	
  the	
  content	
  as	
  long	
  as	
  you	
  give	
  this	
  
document	
  credit	
  and	
  don’t	
  make	
  any	
  money	
  out	
  of	
  it.	
  See	
  http://creativecommons.org/licenses/by-­‐nc-­‐sa/2.0/uk/	
  
for	
  more	
  details.	
  

  

  

  

  

  




       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                         	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  1	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
  
Contents  
	
  
Part	
  1:	
  What	
  is	
  a	
  Facebook	
  Page? ...................................................................................................................Pg	
  3	
  
Part	
  2:	
  How	
  are	
  Pages	
  Different	
  to	
  Personal	
  Profiles? ....................................................................................Pg	
  3	
  
Part	
  3:	
  Why	
  should	
  Government	
  Organisations	
  Have	
  a	
  Facebook	
  page?........................................................Pg	
  4	
  

Part	
  4:	
  Who	
  Can	
  Create	
  a	
  Facebook	
  Page? .....................................................................................................Pg	
  5	
  
Part	
  5:	
  Where	
  Will	
  Pages	
  Appear	
  on	
  Facebook? .............................................................................................Pg	
  5	
  
Part	
  6:	
  Naming	
  your	
  Facebook	
  Page ...............................................................................................................Pg	
  6	
  
Part	
  7:	
  How	
  Do	
  I	
  Create	
  a	
  Facebook	
  Page	
  for	
  My	
  Organisation? ....................................................................Pg	
  7	
  
Part	
  8:	
  Getting	
  Started	
  With	
  your	
  Facebook	
  Page ................................................................................. Pgs	
  10-­‐20	
  
Part	
  9:	
  Overview	
  of	
  your	
  Public	
  Facebook	
  Page..................................................................................... Pgs	
  21-­‐25	
  
Part	
  10:	
  Editing	
  your	
  Settings ................................................................................................................. Pgs	
  26-­‐29	
  
Part	
  11:	
  Ways	
  to	
  Make	
  your	
  Facebook	
  Page	
  More	
  Engaging...................................................................... Pgs	
  30	
  
Part	
  12:	
  Why	
  your	
  Organisation	
  Can	
  Use	
  a	
  Facebook	
  Page	
  alongside	
  Twitter ...................................... Pgs	
  31-­‐32	
  
Part	
  13:	
  Promoting	
  your	
  Facebook	
  Page .......................................................................................................Pg	
  33	
  
Part	
  14	
  :	
  Examples	
  of	
  Government	
  Organisations	
  Using	
  Facebook	
  Pages	
  Effectively…………………………………Pg33	
  	
  
Part	
  15:	
  Further	
  Resources............................................................................................................................Pg	
  34	
  



	
  
	
  
  

  




       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                            	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  2	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
  
Part  1:  What  is  a  Facebook  Page?  
    

A	
  Facebook	
  Page	
  is	
  a	
  public	
  profile	
  that	
  enables	
  an	
  organisation,	
  business,	
  celebrity,	
  or	
  band	
  to	
  share	
  your	
  
organisation	
  with	
  Facebook	
  users.	
  It	
  is	
  similar	
  in	
  layout	
  and	
  functionality	
  to	
  a	
  personal	
  Facebook	
  profile	
  which	
  you	
  
probably	
  already	
  use.

The	
  page	
  focuses	
  on	
  the	
  stream	
  of	
  content	
  posted	
  by	
  page	
  administrators	
  appointed	
  from	
  within	
  your	
  
organisation	
  to	
  ensure	
  the	
  page	
  is	
  regularly	
  populated	
  with	
  information	
  of	
  interest	
  to	
  the	
  public.	
  
	
  
Facebook	
  users	
  Like	
  your	
  page	
  and	
  add	
  your	
  page	
  to	
  their	
  own	
  personal	
  Facebook	
  profile,	
  which	
  in	
  turn	
  will	
  be	
  
seen	
  by	
  friends	
  who	
  visit	
  their	
  profiles.	
  
	
  
Posts	
  by	
  the	
  Page	
  will	
  start	
  to	
  appear	
  in	
  individual	
  Facebook	
  users	
  News  Feed,	
  giving	
  your	
  organisation	
  a	
  stronger	
  
way	
  to	
  communicate	
  with	
  the	
  public	
  and	
  establish	
  your	
  brand	
  more.	
  
	
  
You	
  can	
  spread	
  the	
  word	
  even	
  further	
  with	
  Facebook	
  ads,	
  which	
  you	
  have	
  to	
  pay	
  for.	
  You	
  choose	
  your	
  graphic,	
  
text,	
  and	
  target	
  audience.	
  Facebook	
  will	
  also	
  add	
  available	
  information	
  about	
  their	
  friends'	
  interacting	
  with	
  your	
  
Facebook	
  Page,	
  if	
  you	
  choose.	
  	
  More	
  information	
  about	
  Facebook	
  ads	
  can	
  be	
  viewed	
  here.	
  



Part  2:  How  are  Pages  Different  from  Personal  Profiles?  

  

Profiles	
  represent	
  individuals	
  and	
  must	
  be	
  held	
  under	
  an	
  individual	
  name,	
  while	
  Pages	
  allow	
  an	
  organisation,	
  
business,	
  celebrity	
  or	
  band	
  to	
  maintain	
  a	
  professional	
  presence	
  on	
  Facebook.	
  You	
  may	
  only	
  create	
  Facebook	
  
Pages	
  to	
  represent	
  real	
  organisations	
  of	
  which	
  you	
  are	
  an	
  authorised	
  representative.	
  	
  
	
  
In	
  addition,	
  Pages	
  are	
  managed	
  by	
  administrators	
  who	
  have	
  personal	
  Facebook	
  profiles.	
  Pages	
  are	
  not	
  separate	
  
Facebook	
  accounts	
  and	
  do	
  not	
  have	
  separate	
  login	
  information	
  from	
  your	
  profile.	
  They	
  are	
  merely	
  different	
  
entities	
  on	
  Facebook,	
  similar	
  to	
  how	
  Groups	
  and	
  Events	
  function.	
  

Once	
  you	
  have	
  set	
  up	
  a	
  Page	
  within	
  your	
  profile,	
  you	
  may	
  add	
  other	
  admins	
  to	
  help	
  you	
  manage	
  this	
  Page.	
  People	
  
who	
  choose	
  to	
  connect	
  to	
  your	
  Page	
  won't	
  be	
  able	
  to	
  see	
  that	
  you	
  are	
  the	
  Page	
  admin	
  or	
  have	
  any	
  access	
  to	
  your	
  
personal	
  account.

Unlike	
  with	
  Personal	
  Profiles	
  where	
  there	
  are	
  a	
  maximum	
  number	
  of	
  friends	
  who	
  can	
  be	
  added,	
  on	
  a	
  Page	
  there	
  
is	
  no	
  restriction	
  on	
  how	
  many	
  people	
  can	
  like	
  your	
  page.




       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  3	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
Part  3:  Why  Should  Government  Organisations  have  a  Facebook  Page?  
	
  
  

Many	
  government	
  organisations	
  are	
  still	
  cautious	
  about	
  getting	
  involved	
  with	
  social	
  media	
  and	
  particularly	
  
Facebook.	
  However	
  the	
  main	
  principles	
  of	
  Social	
  Media	
  such	
  as	
  transparency,	
  making	
  information	
  easily	
  
accessible	
  and	
  engaging	
  with	
  the	
  public	
  are	
  goals	
  that	
  government	
  organisations	
  are	
  is	
  continually	
  trying	
  to	
  
achieve	
  but	
  do	
  not	
  always	
  accomplish	
  successfully.	
  Facebook	
  Pages	
  are	
  a	
  great	
  way	
  of	
  achieving	
  these	
  goals	
  as,

       •    If	
  you	
  don’t	
  register	
  your	
  organisation’s	
  name	
  on	
  Facebook	
  someone	
  else	
  who	
  is	
  not	
  interested	
  in	
  
            accurately	
  representing	
  your	
  organsation’s	
  name/brand	
  will	
  do	
  it	
  for	
  you!	
  Even	
  if	
  you’re	
  not	
  sure	
  if	
  you	
  
            will	
  use	
  a	
  Facebook	
  Page	
  at	
  present	
  at	
  least	
  register	
  the	
  name	
  you	
  would	
  use	
  should	
  you	
  want	
  to	
  use	
  the	
  
            Facebook	
  Page	
  at	
  a	
  later	
  date.
       •    Having	
  a	
  Facebook	
  Page	
  presence	
  shows	
  that	
  your	
  organisation	
  is	
  happy	
  to	
  have	
  an	
  open	
  conversation	
  
            with	
  members	
  of	
  the	
  public	
  without	
  fear	
  of	
  rebuke.
       •    You	
  can	
  build	
  on	
  the	
  online	
  presence	
  your	
  organisation	
  may	
  already	
  have	
  through	
  your	
  website/twitter	
  
            account.
       •    As	
  your	
  Facebook	
  Page	
  is	
  not	
  hosted	
  on	
  your	
  organisation’s	
  own	
  web	
  server	
  it	
  provides	
  a	
  back-­‐up	
  point	
  of	
  
            contact	
  for	
  the	
  public	
  at	
  times	
  of	
  high	
  site	
  traffic	
  such	
  as	
  a	
  state	
  of	
  emergency	
  should	
  your	
  own	
  website	
  
            experience	
  problems	
  under	
  the	
  pressure.
       •    It	
  allows	
  the	
  public	
  to	
  access	
  information	
  on	
  your	
  organisation	
  on	
  a	
  platform	
  they	
  are	
  already	
  using	
  and	
  
            are	
  comfortable	
  with.
       •    It	
  offers	
  the	
  possibility	
  of	
  engaging	
  with	
  people	
  who	
  don’t	
  already	
  connect	
  with	
  your	
  organisation	
  
            through	
  traditional	
  communication	
  methods	
  such	
  as	
  public	
  meetings.	
  This	
  is	
  because	
  they	
  can	
  converse	
  
            with	
  the	
  organisation	
  at	
  a	
  time	
  which	
  suits	
  them,	
  from	
  any	
  place	
  where	
  they	
  have	
  an	
  internet	
  connection,	
  
            without	
  having	
  to	
  sacrifice	
  personal	
  commitments	
  such	
  as	
  family	
  time.
       •    Facebook	
  Pages	
  offer	
  a	
  more	
  interactive	
  form	
  of	
  engagement	
  as	
  you	
  can	
  post	
  not	
  only	
  text	
  up-­‐dates	
  to	
  
            your	
  page	
  but	
  photos	
  and	
  videos,	
  or	
  you	
  can	
  host	
  online	
  discussions.
       •    It	
  also	
  provides	
  a	
  means	
  of	
  connecting	
  with	
  younger	
  age	
  groups	
  who	
  may	
  not	
  show	
  any	
  interest	
  in	
  local	
  
            government	
  operations	
  but	
  may	
  for	
  example	
  be	
  interested	
  in	
  checking	
  local	
  swimming	
  times	
  via	
  your	
  
            organisation’s	
  Facebook	
  Page.
       •    Even	
  if	
  your	
  organisation	
  is	
  not	
  represented	
  on	
  Facebook,	
  conversations	
  about	
  you	
  will	
  still	
  be	
  taking	
  
            place.	
  	
  With	
  more	
  than	
  20	
  million	
  people	
  connecting	
  with	
  Facebook	
  Pages	
  every	
  day	
  and	
  over	
  500	
  million	
  
            users	
  worldwide,	
  it	
  offers	
  an	
  invaluable	
  way	
  to	
  hear	
  what	
  people	
  are	
  saying	
  about	
  your	
  organisation	
  and	
  
            the	
  ability	
  to	
  respond	
  to	
  this	
  conversation	
  should	
  you	
  wish	
  to.
       •    Although	
  there	
  is	
  time	
  involved	
  in	
  initially	
  getting	
  your	
  Facebook	
  Page	
  set-­‐up,	
  once	
  this	
  has	
  been	
  done	
  
            correctly	
  it	
  can	
  save	
  you	
  time.	
  You	
  can	
  post	
  information	
  to	
  Facebook	
  within	
  minutes	
  which	
  might	
  take	
  
            your	
  hours	
  or	
  even	
  days	
  to	
  draft	
  into	
  a	
  hard	
  copy	
  newsletter.	
  It’s	
  also	
  great	
  for	
  getting	
  information	
  into	
  
            the	
  public	
  domain	
  quickly	
  when	
  needed,	
  for	
  example	
  in	
  extreme	
  weather	
  conditions.
       •    Facebook	
  Pages	
  are	
  free!	
  With	
  demand	
  for	
  local	
  government	
  to	
  do	
  more	
  with	
  less,	
  Facebook	
  Pages	
  are	
  a	
  
            free	
  way	
  of	
  engaging	
  with	
  the	
  public	
  outside	
  of	
  expensive	
  marketing	
  campaigns.	
  If	
  you	
  need	
  to	
  prove	
  the	
  
            ROI	
  of	
  online	
  engagement	
  SOCITM	
  have	
  some	
  great	
  figures	
  on	
  the	
  costs	
  of	
  engagement	
  as	
  below.1

                Communication  Channel                         Transaction  Costs  per  Channel
                Face-­‐to	
  Face                              £8.23
                Telephone                                      £3.21
                Website                                        £0.39




1

"Figures from Socitm Insight’s Channel Value Benchmarking Service."

       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                          	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  4	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
Part  4:  Who  Can  Create  a  Facebook  Page?  
  

The	
  official	
  representative	
  of	
  an	
  organisation,	
  business,	
  celebrity,	
  or	
  band	
  can	
  create	
  a	
  Facebook	
  Page.	
  
	
  
The	
  Page	
  creator	
  can	
  then	
  add	
  other	
  representatives	
  to	
  help	
  them	
  manage	
  the	
  Page.	
  Each	
  Page	
  admin	
  will	
  be	
  
able	
  to	
  update	
  and	
  edit	
  their	
  Pages	
  from	
  their	
  own	
  Facebook	
  accounts.	
  	
  
	
  
If	
  you	
  would	
  like	
  to	
  create	
  a	
  Facebook	
  presence	
  and	
  you	
  are	
  not	
  officially	
  authorised	
  to	
  do	
  so,	
  it’s	
  possible	
  to	
  
create	
  a	
  Facebook	
  Group	
  instead,	
  as	
  these	
  may	
  be	
  created	
  and	
  maintained	
  by	
  any	
  user.	
  

If	
  you	
  set	
  up	
  a	
  Facebook	
  Page	
  you	
  will	
  automatically	
  become	
  an	
  admin	
  of	
  that	
  page.	
  You	
  can	
  invite	
  other	
  people	
  
to	
  help	
  you	
  manage	
  the	
  page.	
  But	
  if	
  you	
  leave	
  the	
  organisation	
  you	
  can	
  remove	
  yourself	
  as	
  an	
  admin	
  of	
  that	
  page	
  
which	
  we	
  will	
  cover	
  in	
  Part	
  11.  

	
  
If	
  you	
  do	
  not	
  already	
  have	
  a	
  Personal	
  Facebook	
  profile	
  you	
  can	
  still	
  create	
  a	
  Page	
  as	
  a	
  Business	
  Account.	
  

	
  To	
  create	
  a	
  business	
  account,	
  follow	
  the	
  steps	
  below:

       1. Create	
  a	
  Facebook	
  Page	
  by	
  clicking	
  here.	
  (http://www.facebook.com/pages/create.php)	
  
       2. After	
  entering	
  the	
  required	
  information,	
  you	
  will	
  be	
  prompted	
  to	
  log	
  in	
  to	
  an	
  existing	
  Facebook	
  account	
  
          or	
  create	
  a	
  new	
  one.	
  If	
  you	
  do	
  not	
  currently	
  have	
  a	
  Facebook	
  account,	
  please	
  select	
  I	
  do	
  not	
  have	
  a	
  
          Facebook	
  account.	
  
       3. Enter	
  your	
  email	
  address	
  and	
  date	
  of	
  birth.	
  



Part  5:  Where  Will  Pages  Appear  on  Facebook?  
    

Every	
  Page	
  will	
  appear	
  in	
  search	
  results	
  on	
  Facebook.	
  When	
  a	
  user	
  Likes	
  a	
  Page	
  that	
  Page	
  will	
  appear	
  in	
  the	
  Pages	
  
section	
  on	
  the	
  Info	
  tab	
  of	
  the	
  user’s	
  profile.	
  Additionally,	
  all	
  Pages	
  can	
  be	
  found	
  in	
  the	
  Page	
  Directory.  




       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  5	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                                                                                                                         	
  
Part  6:  Naming  your  Facebook  Page  
    

Think	
  carefully	
  about	
  the	
  page	
  name	
  before	
  registering	
  it	
  so	
  that	
  people	
  don’t	
  get	
  confused	
  if	
  you	
  change	
  the	
  
page	
  name	
  at	
  a	
  later	
  date.	
  It’s	
  currently	
  only	
  possible	
  to	
  edit	
  the	
  name	
  of	
  a	
  page	
  which	
  has	
  fewer	
  than	
  100	
  
connections.	
  Even	
  if	
  you’re	
  not	
  certain	
  about	
  currently	
  using	
  a	
  Facebook	
  Page	
  for	
  your	
  organisation	
  it’s	
  worth	
  
registering	
  the	
  name	
  you	
  would	
  adopt	
  for	
  this	
  to	
  ensure	
  someone	
  who	
  is	
  not	
  an	
  official	
  representative	
  of	
  your	
  
organisation	
  sets	
  up	
  a	
  Facebook	
  Page	
  with	
  your	
  name	
  instead.  

If	
  you	
  are	
  a	
  local	
  government	
  organisation	
  such	
  as	
  a	
  council	
  it’s	
  worth	
  considering	
  naming	
  your	
  page	
  perhaps	
  just	
  
using	
  the	
  area	
  name	
  rather	
  than	
  by	
  the	
  full	
  council	
  title.	
  Individuals	
  are	
  more	
  likely	
  to	
  connect	
  with	
  the	
  area	
  they	
  
are	
  from	
  rather	
  than	
  with	
  their	
  council.	
  Coventry	
  City	
  Council	
  took	
  this	
  approach	
  simply	
  by	
  naming	
  their	
  page	
  
Coventry	
  and	
  over	
  16,000	
  people	
  currently	
  Like	
  their	
  page.	
  Compare	
  this	
  with	
  the	
  Facebook	
  Pages	
  of	
  some	
  
council	
  branded	
  pages	
  and	
  you	
  will	
  note	
  that	
  significantly	
  less	
  people	
  like	
  their	
  pages!	
  

Once	
  more	
  than	
  25	
  people	
  like	
  your	
  page	
  you	
  will	
  be	
  able	
  to	
  select	
  your	
  own	
  URL	
  for	
  the	
  page.	
  (A	
  URL	
  is	
  the	
  web	
  
address	
  of	
  a	
  page).	
  

To	
  do	
  this	
  log	
  into	
  your	
  Facebook	
  Page,	
  go	
  to	
  www.facebook.com/username	
  and	
  it	
  will	
  automatically	
  match	
  the	
  
URL	
  name	
  to	
  the	
  name	
  of	
  your	
  page.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                     	
                                                                              	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  6	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                      	
  
Part  7:  How  Do  I  Create  a  Facebook  Page  for  my  organisation?  

  

Setting	
  up	
  your	
  Facebook	
  Page	
  does	
  take	
  time	
  initially	
  (reflected	
  in	
  that	
  this	
  is	
  the	
  longest	
  section	
  in	
  the	
  guide)	
  
but,	
  once	
  done,	
  you	
  shouldn’t	
  need	
  to	
  spend	
  an	
  overwhelming	
  amount	
  of	
  time	
  on	
  the	
  page	
  administration.	
  
Important	
  things	
  to	
  note	
  when	
  creating	
  a	
  Facebook	
  Page	
  for	
  government	
  are	
  that,

       •    Facebook	
  only	
  allows	
  an	
  official	
  representative	
  to	
  register	
  the	
  page	
  so	
  you	
  have	
  to	
  use	
  either	
  an	
  official	
  
            email	
  address	
  associated	
  with	
  that	
  organisation	
  or	
  be	
  an	
  existing	
  Facebook	
  user.	
  Remember	
  my	
  earlier	
  
            note	
  that	
  if	
  you	
  don’t	
  have	
  an	
  existing	
  Facebook	
  Account	
  you	
  will	
  only	
  be	
  able	
  to	
  set	
  the	
  Page	
  up	
  as	
  a	
  
            local	
  business	
  using	
  a	
  Business	
  Account.
       •    Ensure	
  there	
  is	
  more	
  than	
  one	
  page	
  admin	
  in	
  case	
  the	
  designated	
  administrator	
  leaves	
  your	
  organisation	
  
            or	
  accidentally	
  removes	
  him/herself	
  as	
  an	
  admin	
  which	
  is	
  an	
  easy	
  mistake	
  to	
  make!	
  For	
  more	
  information	
  
            on	
  removing/adding	
  admins	
  please	
  see	
  Part  10:  Editing  your  Setttings.
       •    A	
  possible	
  way	
  to	
  side-­‐step	
  the	
  above	
  is	
  to	
  set	
  up	
  a	
  new	
  Facebook	
  Profile	
  for	
  a	
  non-­‐existent	
  person	
  at	
  the	
  
            same	
  time	
  as	
  you	
  set-­‐up	
  your	
  Page	
  meaning	
  that	
  the	
  Page	
  isn’t	
  linked	
  to	
  an	
  existing	
  ‘real’	
  Facebook	
  
            account.
       •    Setting	
  up	
  a	
  Facebook	
  Page	
  for	
  your	
  organisation	
  may	
  involve	
  some	
  buy	
  in	
  from	
  your	
  IT/Web	
  team	
  for	
  
            such	
  things	
  as	
  adding	
  a	
  Facebook	
  Badge	
  to	
  your	
  organisation’s	
  main	
  website.	
  

If	
  you’re	
  the	
  administrator	
  for	
  your	
  organisation’s	
  page	
  you	
  can	
  create	
  it	
  in	
  a	
  couple	
  of	
  simple	
  steps	
  by	
  following	
  
the	
  prompts	
  on	
  Facebook’s	
  ‘create	
  a	
  page’	
  dashboard	
  which	
  looks	
  like	
  this.

The	
  dashboard	
  can	
  be	
  found	
  here.	
  (http://www.facebook.com/pages/create.php)	
  

	
  




                                                                                                                                                                                       	
  
Once	
  on	
  the	
  Create	
  a	
  Page	
  screen	
  locate	
  the	
  Official  Page	
  box.	
  Here	
  you	
  will	
  be	
  offered	
  three	
  categories	
  of	
  drop-­‐
down	
  menus.	
  Each	
  menu	
  has	
  a	
  selection	
  of	
  sub-­‐categories.	
  Don't	
  rush	
  through	
  this	
  section	
  -­‐	
  you	
  can’t	
  change	
  the	
  
page	
  type	
  once	
  it’s	
  been	
  created.	
  

We’d	
  recommend	
  creating	
  your	
  page	
  using	
  option	
  2,	
  Brand,	
  product,	
  or	
  organisation.	
  Under	
  the	
  drop-­‐down	
  menu	
  
for	
  this	
  you	
  can	
  then	
  select	
  your	
  organisation	
  type	
  as	
  ‘Government’.	
  


       www.learningpool.com	
  	
                                                    	
                                                                             	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  7	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
There	
  isn’t	
  much	
  difference	
  in	
  the	
  functionality	
  when	
  you	
  sign	
  up	
  as	
  a	
  Local	
  Business	
  or	
  as	
  an	
  Organisation	
  and	
  
Government	
  does	
  not	
  appear	
  on	
  the	
  page.	
  It	
  will	
  however	
  appear	
  on	
  the	
  page	
  type	
  if	
  people	
  search	
  Facebook	
  for	
  
your	
  page	
  or	
  something	
  with	
  a	
  similar	
  name.

The	
  example	
  page	
  we	
  will	
  set	
  up	
  here	
  is	
  for	
  the	
  fictional	
  Wickstaffordshire	
  Council.	
  We	
  have	
  opted	
  to	
  sign	
  up	
  as	
  
an	
  organisation	
  and	
  have	
  indicated	
  that	
  this	
  is	
  a	
  government	
  organisation	
  from	
  the	
  drop	
  down	
  menu.	
  

We	
  have	
  simply	
  called	
  our	
  page	
  Wickstaffordshire	
  rather	
  than	
  include	
  the	
  word	
  council	
  in	
  the	
  page	
  title	
  as	
  we	
  feel	
  
more	
  people	
  will	
  engage	
  with	
  the	
  page	
  by	
  naming	
  it	
  this.




Once	
  you	
  have	
  clicked	
  on	
  the	
  Create  Official  Page	
  box	
  it	
  will	
  ask	
  you	
  to	
  log	
  in	
  to	
  your	
  personal	
  Facebook	
  Profile	
  if	
  
you	
  have	
  not	
  done	
  so	
  already.	
  	
  

When	
  you	
  are	
  logged	
  in	
  you	
  will	
  see	
  a	
  page	
  similar	
  to	
  this	
  one,	
  below,	
  which	
  means	
  you	
  have	
  successfully	
  set	
  your	
  
page	
  up.	
  




                                                                                                                                                     	
  
  

Facebook	
  automatically	
  makes	
  the	
  page	
  visible	
  when	
  it	
  is	
  created	
  but	
  we	
  don’t	
  really	
  want	
  anyone	
  seeing	
  the	
  
page	
  until	
  there’s	
  some	
  content	
  on	
  there.

       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  8	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
To	
  keep	
  the	
  page	
  private	
  for	
  now	
  we	
  are	
  going	
  to	
  change	
  the	
  page	
  settings	
  so	
  it’s	
  not	
  publicly	
  visible	
  until	
  there’s	
  
something	
  for	
  people	
  to	
  actually	
  engage	
  with.	
  	
  To	
  do	
  this	
  go	
  to	
  Edit  Page	
  located	
  on	
  the	
  left,	
  below	
  what	
  will	
  be	
  
your	
  page	
  image	
  but	
  which	
  is	
  just	
  a	
  lovely	
  big	
  question-­‐mark	
  right	
  now.	
  

Once	
  you’ve	
  clicked	
  on	
  Edit  Page  it	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  which	
  is	
  the	
  main	
  area	
  from	
  
which	
  the	
  page	
  administrator	
  will	
  manage	
  all	
  administrative	
  functions	
  of	
  the	
  page.	
  

Ensure	
  Manage  Permissions	
  is	
  highlighted	
  in	
  blue	
  as	
  below	
  which	
  it	
  should	
  do	
  by	
  default.

To	
  change	
  the	
  visibility	
  of	
  your	
  page,	
  click	
  inside	
  the	
  Page	
  Visibility	
  box	
  and	
  click	
  Save  Changes.	
  Now	
  only	
  you	
  and	
  
any	
  other	
  page	
  admins	
  can	
  view	
  it.




                                                                                                                                                                           




       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                            	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  9	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                     	
  
                                                                                                                                                                                                                     	
  
Part  8:  Getting  Started  With  Your  Facebook  Page  
  

Now	
  that	
  we’ve	
  made	
  our	
  Facebook	
  Page	
  only	
  visible	
  to	
  page	
  admins,	
  let’s	
  get	
  on	
  with	
  populating	
  it	
  with	
  some	
  
content.  

Click	
  View  Page	
  from	
  the	
  page	
  options	
  above	
  the	
  admin	
  box	
  from	
  where	
  you	
  changed	
  the	
  page’s	
  visibility,	
  to	
  
return	
  to	
  the	
  front-­‐end	
  of	
  your	
  page,	
  i.e.	
  the	
  view	
  of	
  your	
  page	
  that	
  people	
  will	
  eventually	
  see.	
  

	
  




                                                                                                                                                                                                    
  

This	
  will	
  bring	
  you	
  back	
  to	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below.	
  This	
  is	
  the	
  same	
  screen	
  that	
  first	
  appeared	
  when	
  you	
  
created	
  your	
  page	
  with	
  the	
  exception	
  that	
  it’s	
  now	
  highlighted	
  at	
  the	
  top	
  of	
  your	
  page	
  that	
  the	
  page	
  is	
  no	
  longer	
  
public.	
  	
  This	
  is	
  also	
  a	
  reminder	
  for	
  you	
  to	
  publish	
  the	
  page	
  when	
  you	
  are	
  happy	
  for	
  people	
  to	
  see	
  it.	
  




                                                                                                                                                     	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                  	
                                                                            	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  10	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                     	
  
                                                                                                                                                                                                                     	
  
The	
  first	
  thing	
  we’re	
  going	
  to	
  do	
  is	
  follow	
  Facebook’s	
  advice	
  to	
  Write  Something  about  Wickstaffordshire.	
  




This	
  should	
  be	
  something	
  short	
  that	
  explains	
  the	
  purpose	
  of	
  your	
  page	
  and	
  perhaps	
  include	
  a	
  link	
  to	
  the	
  main	
  
organisation	
  website.	
  So	
  we’re	
  going	
  for,




You	
  can	
  change	
  this	
  text	
  at	
  any	
  time	
  by	
  clicking	
  on	
  the	
  pencil	
  icon	
  on	
  the	
  top	
  right	
  corner	
  of	
  the	
  box.

You	
  could	
  also	
  use	
  this	
  box	
  to	
  insert	
  a	
  disclaimer	
  letting	
  people	
  know	
  that	
  any	
  offensive	
  or	
  abuse	
  comments	
  will	
  
be	
  removed	
  from	
  the	
  page.	
  	
  Also	
  feel	
  free	
  to	
  let	
  people	
  know	
  that,	
  although	
  the	
  page	
  will	
  be	
  monitored	
  and	
  as	
  
many	
  questions/comments	
  responded	
  to,	
  this	
  may	
  not	
  always	
  be	
  possible	
  or	
  that	
  the	
  response	
  to	
  their	
  question	
  
may	
  have	
  to	
  be	
  dealt	
  with	
  by	
  someone	
  else	
  from	
  your	
  organisation	
  outside	
  of	
  Facebook.	
  

Basically	
  be	
  as	
  open	
  and	
  honest	
  as	
  possible	
  so	
  that	
  visitors	
  to	
  your	
  page	
  know	
  what	
  to	
  expect	
  and	
  will	
  feel	
  that	
  
your	
  organisation	
  is	
  listening	
  to	
  them.

Facebook	
  recommends	
  you	
  complete	
  six	
  steps	
  to	
  get	
  started	
  properly	
  with	
  your	
  page.	
  These	
  are	
  -­‐

        1.   Add	
  an	
  Image
        2.   Provide	
  some	
  basic	
  Information
        3.   Post	
  Status	
  Updates
        4.   Promote	
  this	
  Page	
  on	
  your	
  Website
        5.   Set	
  up	
  your	
  mobile	
  phone
        6.   Link	
  your	
  Facebook	
  Page	
  to	
  Twitter

You	
  don’t	
  have	
  to	
  complete	
  all	
  the	
  steps,	
  for	
  example	
  if	
  you	
  don’t	
  have	
  internet	
  access	
  on	
  your	
  mobile	
  phone	
  you	
  
won’t	
  be	
  able	
  to	
  complete	
  step	
  five.	
  

However	
  on	
  the	
  following	
  pages	
  we’re	
  going	
  to	
  go	
  through	
  each	
  of	
  the	
  six	
  steps	
  individually	
  for	
  those	
  who	
  do	
  
wish	
  to	
  complete	
  all	
  of	
  them.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                    	
                                                                              	
       	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  11	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
The	
  Get  Started	
  tab	
  is	
  only	
  visible	
  to	
  page	
  administrators.	
  Once	
  you	
  add	
  an	
  image,	
  enter	
  your	
  basic	
  information,	
  
post	
  status	
  updates,	
  and	
  build	
  a	
  fan	
  base,	
  the	
  Get  Started	
  tab	
  will	
  disappear	
  automatically.	
  Note	
  that	
  as	
  you	
  
complete	
  each	
  step	
  it	
  will	
  be	
  removed	
  from	
  the	
  Get  Started	
  tab.




Now	
  let’s	
  complete	
  these	
  steps	
  to	
  get	
  started	
  properly	
  on	
  Facebook.

        Step  1.    Add  an  image  to  your  page




Adding	
  an	
  image	
  will	
  allow	
  page	
  visitors	
  to	
  get	
  a	
  better	
  idea	
  of	
  who	
  your	
  organisation	
  is.	
  Rather	
  than	
  a	
  sterile	
  
picture	
  of	
  an	
  organisation	
  building	
  or	
  logo	
  we’ve	
  chosen	
  one	
  which	
  people	
  from	
  Wickstaffordshire	
  will	
  easily	
  
recognise	
  as	
  representative	
  of	
  the	
  area	
  itself.	
  Logos	
  can	
  be	
  incorporated	
  in	
  other	
  ways	
  into	
  your	
  page	
  to	
  show	
  
that	
  it’s	
  the	
  official	
  Facebook	
  Page	
  of	
  the	
  organisation,	
  such	
  as	
  using	
  the	
  logo	
  when	
  posting	
  about	
  events.



       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  12	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
Ensure	
  you	
  have	
  the	
  picture	
  you	
  want	
  to	
  use	
  saved	
  to	
  your	
  PC/Laptop.	
  Then	
  click	
  Choose  File	
  just	
  below	
  the	
  
option	
  to	
  the	
  Select	
  an	
  image	
  file	
  on	
  your	
  computer.




	
  
Choose	
  the	
  relevant	
  image	
  and	
  once	
  it	
  up	
  loads	
  your	
  page	
  will	
  have	
  a	
  lovely	
  new	
  picture	
  which	
  can	
  be	
  changed	
  at	
  
any	
  time.	
  	
  




                                                                                                                                                    
  

             Step  2.    Provide  some  basic  information  




                                                                                                                                     
As	
  it	
  says,	
  the	
  basic	
  information	
  box	
  is	
  designed	
  to	
  let	
  people	
  know	
  more	
  about	
  you	
  or	
  in	
  this	
  instance,	
  your	
  
organisation.	
  Click	
  Edit  Page	
  and	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  will	
  appear.	
  	
  

We’ve	
  decided	
  that	
  we	
  would	
  like	
  people	
  to	
  find	
  out	
  useful	
  information	
  about	
  our	
  organisation	
  such	
  as	
  contact	
  
details	
  and	
  opening	
  times	
  so	
  we’ve	
  completed	
  all	
  of	
  the	
  basic	
  info	
  fields	
  and	
  have	
  clicked	
  Save  Changes.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  13	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  




                                                                                                                     
We’ve	
  also	
  decided	
  we’re	
  going	
  to	
  make	
  use	
  of	
  the	
  Detailed  Info	
  option	
  so	
  that	
  people	
  have	
  direct	
  links	
  to	
  other	
  
areas	
  of	
  the	
  Wickstaffordshire	
  Website	
  they	
  may	
  need	
  information	
  on	
  such	
  as	
  jobs,	
  recycling,	
  tourism	
  and	
  who	
  
their	
  local	
  councillor	
  is	
  which	
  is	
  shown	
  below.	
  	
  

This	
  information	
  can	
  be	
  changed	
  at	
  any	
  time	
  using	
  the	
  Edit  Information  icon.	
  




                                                                                                               
  

        Step  3.    Post  status  updates  




                                                                                                                                                     
When	
  you	
  click	
  on	
  Post  Update	
  it	
  will	
  bring	
  up	
  the	
  Page  Publisher	
  which	
  will	
  look	
  similar	
  to	
  the	
  next	
  image.	
  	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  14	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  




                                                                                                                                       
It’s	
  from	
  here	
  that	
  you	
  will	
  post	
  the	
  majority	
  of	
  updates	
  to	
  your	
  page,	
  like	
  you	
  would	
  with	
  a	
  personal	
  Facebook	
  
Profile.	
  You	
  can	
  attach	
  a	
  link,	
  photo,	
  event	
  or	
  video	
  alongside	
  any	
  text	
  you	
  post	
  as	
  an	
  update.	
  To	
  encourage	
  
interaction	
  on	
  your	
  page	
  the	
  majority	
  of	
  your	
  posts	
  should	
  include	
  one	
  of	
  these.	
  	
  

Using	
  the	
  padlock	
  icon	
  you	
  can	
  also	
  customise	
  who	
  sees	
  your	
  status	
  update	
  by	
  location	
  and	
  language,	
  usually	
  you	
  
will	
  share	
  any	
  updates	
  with	
  everyone	
  who	
  likes	
  your	
  page.	
  

Here	
  we’ve	
  typed	
  the	
  text	
  that	
  will	
  make	
  up	
  the	
  status	
  update	
  and,	
  as	
  we	
  want	
  everyone	
  to	
  see	
  this,	
  we	
  don’t	
  
change	
  the	
  setting	
  but	
  just	
  click	
  Share.	
  	
  As	
  well	
  as	
  text,	
  up-­‐dates	
  can	
  include	
  links,	
  pictures,	
  event	
  invites	
  and	
  
videos.	
  	
  Status	
  updates,	
  like	
  all	
  updates	
  you	
  make,	
  appear	
  on	
  the	
  page	
  wall.	
  	
  

  




                                                                                                                                                         
The	
  page	
  wall	
  will	
  also	
  show	
  any	
  recent	
  information	
  you’ve	
  edited	
  on	
  your	
  page	
  or	
  any	
  comments	
  you’ve	
  made	
  
on	
  other	
  Facebook	
  pages	
  under	
  the	
  Recent  Activity	
  heading.	
  

	
  




                                                                                                                                                              




       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                             	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  15	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
             Step  4.    Promote  this  Page  on  your  website  




                                                                                                                                           
Although	
  people	
  will	
  come	
  across	
  your	
  page	
  directly	
  through	
  Facebook	
  it’s	
  also	
  important	
  to	
  promote	
  your	
  
Facebook	
  presence	
  via	
  your	
  main	
  organisation	
  website	
  if	
  you	
  are	
  to	
  increase	
  the	
  number	
  of	
  people	
  engaging	
  with	
  
it.	
  	
  

A	
  Facebook	
  Page	
  is	
  not	
  meant	
  to	
  replace	
  your	
  main	
  organisation	
  website	
  or	
  vice	
  versa	
  but	
  they	
  should	
  
complement	
  each	
  other	
  and	
  refer	
  traffic	
  to	
  each	
  other.	
  To	
  promote	
  your	
  Facebook	
  Page	
  on	
  your	
  website	
  you	
  can	
  
add	
  a	
  Facebook  Like  Box.	
  

The	
  Like	
  Box	
  is	
  a	
  social	
  plugin	
  that	
  enables	
  Facebook	
  Page	
  owners	
  to	
  attract	
  and	
  gain	
  ‘Likes’	
  from	
  their	
  own	
  
website.	
  	
  
	
  
The	
  Like	
  Box	
  enables	
  users	
  to:	
  
       • See	
  how	
  many	
  users	
  already	
  like	
  this	
  page,	
  and	
  which	
  of	
  their	
  friends	
  like	
  it	
  too	
  
       • Read	
  recent	
  posts	
  from	
  the	
  page	
  
       • Like	
  the	
  page	
  with	
  one	
  click,	
  without	
  needing	
  to	
  visit	
  the	
  page	
  
	
  
It	
  will	
  also	
  show	
  people	
  that	
  they	
  can	
  connect	
  with	
  your	
  organisation	
  on	
  Facebook	
  and	
  it	
  also	
  allows	
  them	
  to	
  Like	
  
your	
  Facebook	
  Page	
  from	
  your	
  website	
  without	
  having	
  to	
  log	
  into	
  the	
  social	
  networking	
  site	
  to	
  do	
  this.	
  	
  

It’s	
  a	
  good	
  idea	
  to	
  show	
  this	
  on	
  the	
  home	
  page	
  of	
  your	
  website	
  alongside	
  the	
  other	
  methods	
  people	
  may	
  use	
  to	
  
connect	
  with	
  your	
  organisation,	
  such	
  as	
  through	
  other	
  social	
  networking	
  sites	
  like	
  Twitter	
  or	
  by	
  email	
  and	
  phone.	
  	
  

Your	
  Facebook	
  Page	
  is	
  not	
  meant	
  to	
  replace	
  traditional	
  ways	
  for	
  the	
  public	
  to	
  contact	
  your	
  organisation	
  but	
  to	
  
give	
  them	
  more	
  freedom	
  in	
  choosing	
  which	
  method	
  they	
  do	
  use.	
  

                                             Once	
  you’ve	
  clicked	
  on	
  the	
  Add  Like  Box	
  icon	
  under	
  this	
  step	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  
                                             below	
  will	
  appear.	
  This	
  creates	
  a	
  code	
  which	
  can	
  be	
  inserted	
  into	
  your	
  website.	
  	
  

                                             Note	
  it’s	
  likely	
  that	
  you	
  will	
  need	
  someone	
  from	
  your	
  organisation’s	
  web	
  team	
  to	
  
help	
  with	
  this	
  step.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                               	
                                                                          	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  16	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  




                                                                                                                        	
  
	
  

When	
  added	
  to	
  your	
  website	
  the	
  Like	
  Box	
  should	
  look	
  something	
  like	
  the	
  below.	
  




                                                                           	
  
Adding	
  the	
  Like	
  Box	
  is	
  very	
  easy	
  to	
  do	
  and	
  is	
  worthwhile	
  but	
  it’s	
  something	
  you	
  may	
  need	
  to	
  get	
  approval	
  for	
  from	
  
your	
  web	
  department.	
  It’s	
  useful	
  to	
  mention	
  this	
  when	
  putting	
  your	
  Social	
  Media	
  Strategy	
  together.	
  

You	
  can	
  also	
  add	
  a	
  Like	
  Button	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page.	
  The	
  Like	
  button	
  lets	
  a	
  user	
  share	
  your	
  content	
  with	
  friends	
  
on	
  Facebook.	
  It	
  also	
  shows	
  the	
  total	
  number	
  of	
  people	
  who	
  like	
  your	
  page.	
  When	
  the	
  user	
  clicks	
  the	
  Like	
  button	
  
on	
  your	
  site,	
  a	
  story	
  appears	
  in	
  the	
  user's	
  friends'	
  News	
  Feed	
  with	
  a	
  link	
  back	
  to	
  your	
  website.



                                                                                           	
  
	
  
               Step  5.  Set-­‐up  your  mobile  phone  
               	
  
You	
  can	
  automatically	
  post	
  photos	
  or	
  status	
  updates	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page	
  from	
  your	
  email	
  account.	
  You	
  will	
  be	
  
able	
  to	
  send	
  posts	
  via	
  email	
  or	
  text	
  message.	
  
               	
  




                                                                                                            	
  
	
  
	
  
When	
  you	
  click	
  on	
  Send  Mobile  Email	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  will	
  appear,	
  which	
  includes	
  a	
  unique	
  
email	
  address	
  linked	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page	
  which	
  you	
  send	
  these	
  updates	
  to.	
  There	
  are	
  also	
  tips	
  around	
  security	
  
such	
  as	
  reminding	
  you	
  to	
  only	
  share	
  the	
  unique	
  email	
  address	
  with	
  other	
  page	
  admins	
  and	
  to	
  keep	
  a	
  record	
  of	
  the	
  
email	
  address.	
  	
  
       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  17	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
For	
  the	
  latter	
  it’s	
  a	
  good	
  idea	
  to	
  select	
  the	
  Send  the  upload  email  for  my  page  to  me  now	
  option.	
  	
  
	
  
Note,	
  this	
  will	
  be	
  emailed	
  to	
  the	
  email	
  account	
  you’ve	
  set	
  as	
  the	
  default	
  email	
  for	
  your  own  Facebook  Profile.	
  
	
  




                                                                                                                                                     	
  
	
  
	
  
When	
  you	
  click	
  on	
  Send  Text  Messages  it	
  will	
  bring	
  up	
  3	
  steps	
  for	
  you	
  to	
  complete.	
  Step	
  1	
  is	
  concerned	
  with	
  
linking	
  your	
  mobile	
  number	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page.	
  Select	
  your	
  country	
  and	
  mobile	
  service	
  provider	
  (E.G.	
  O2,	
  
Orange,	
  Vodafone)	
  from	
  the	
  drop-­‐down	
  menus	
  and	
  then	
  click	
  Next  to	
  move	
  onto	
  Step	
  2.	
  

  




                                                                                                                                                     
In	
  Step	
  2,	
  you	
  need	
  to	
  send	
  a	
  text	
  message	
  to	
  your	
  mobile	
  phone	
  following	
  the	
  directions	
  given	
  which	
  will	
  be	
  
similar	
  to	
  the	
  one	
  below.	
  This	
  is	
  to	
  confirm	
  that	
  your	
  Facebook	
  Page	
  is	
  being	
  linked	
  to	
  the	
  correct	
  mobile	
  number.	
  
Once	
  you’ve	
  followed	
  the	
  directions	
  click	
  Next  to	
  move	
  on	
  to	
  Step	
  3.	
  

	
  




                                                                                                                                                


       www.learningpool.com	
  	
                                               	
                                                                         	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  18	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                       	
  
Once	
  you’ve	
  clicked	
  on	
  Next	
  in	
  Step	
  2	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  should	
  appear.	
  The	
  mobile	
  number	
  you	
  
inserted	
  the	
  details	
  of	
  in	
  Step	
  1	
  will	
  receive	
  a	
  text	
  message	
  containing	
  an	
  activation	
  code.	
  Insert	
  the	
  code	
  into	
  
thebox	
  provided	
  and	
  once	
  you’re	
  sure	
  this	
  has	
  been	
  entered	
  correctly	
  click	
  Confirm.	
  




                                                                                                                                                     
If	
  you’ve	
  inserted	
  the	
  code	
  correctly	
  a	
  Confirmed	
  box	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  will	
  appear	
  stating	
  that	
  your	
  ability	
  
to	
  post	
  status	
  updates	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page	
  via	
  mobile	
  text	
  message	
  is	
  now	
  active.	
  You	
  will	
  also	
  be	
  able	
  to	
  
receive	
  notifications	
  of	
  activity	
  on	
  your	
  Facebook	
  Page.	
  




                                                                                                                                                                                      
  

             Step  6.    Link  your  Facebook  Page  to  Twitter  

If	
  your	
  organisation	
  uses	
  both	
  Twitter	
  and	
  Facebook	
  you	
  can	
  connect	
  your	
  Facebook	
  Page	
  to	
  your	
  Twitter	
  account	
  
so	
  that	
  when	
  you	
  post	
  updates	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page	
  it	
  posts	
  the	
  updates	
  to	
  Twitter	
  as	
  well.	
  To	
  enable	
  this	
  
option	
  click	
  Connect  to  Twitter.	
  

	
  




                                                                                                                          	
  
This	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  next	
  image	
  showing	
  ALL	
  the	
  Facebook	
  pages	
  you	
  are	
  the	
  admin	
  of	
  (it	
  is	
  
possible	
  to	
  be	
  admin	
  of	
  more	
  than	
  one	
  page)	
  and	
  whether	
  or	
  not	
  they	
  are	
  already	
  linked	
  to	
  Twitter.	
  




                                                                                                                                                         	
  
Locate	
  the	
  relevant	
  page	
  you’re	
  looking	
  for	
  and	
  click	
  Link  to  Twitter.	
  	
  

       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                             	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  19	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
                                                                                                                                                                                                               	
  
This	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  prompting	
  you	
  to	
  log	
  into	
  your	
  Twitter	
  account.	
  




                                                                                                                                                          	
  
Once	
  you’ve	
  entered	
  your	
  Twitter	
  log-­‐in	
  details,	
  click	
  Allow	
  to	
  give	
  Facebook	
  access	
  to	
  your	
  Twitter	
  account.	
  	
  

When	
  complete	
  a	
  screen	
  like	
  the	
  one	
  below	
  will	
  appear	
  showing	
  that	
  your	
  Facebook	
  Page	
  updates	
  will	
  now	
  also	
  
be	
  shared	
  on	
  Twitter.	
  It	
  will	
  automatically	
  share	
  all	
  updates	
  you	
  post	
  but	
  this	
  can	
  be	
  changed	
  by	
  deselecting	
  
anything	
  you	
  don’t	
  want	
  to	
  share	
  on	
  Twitter.	
  Then	
  click	
  Save  Changes.	
  	
  




                                                                                                                                                 
  

You	
  can	
  unlink	
  your	
  Facebook	
  Page	
  from	
  Twitter	
  at	
  anytime	
  by	
  using	
  the	
  Unlink  from  Twitter	
  option.	
  	
  

It’s	
  also	
  possible	
  to	
  the	
  reverse	
  and	
  up-­‐date	
  your	
  Facebook	
  Page	
  from	
  your	
  Twitter	
  Account,	
  which	
  Learning	
  
Pool’s	
  Dave	
  Briggs	
  provides	
  advice	
  on	
  in	
  his	
  Twitter:	
  A	
  Quick	
  Start	
  Guide	
  for	
  People	
  In	
  and	
  Around	
  Government.	
  	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                              	
     	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  20	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                              	
  
                                                                                                                                                                                                              	
  
Part  9:    Overview  of  your  Public  Facebook  Page  
    

Once	
  you	
  have	
  made	
  your	
  Facebook	
  Page	
  public	
  those	
  who	
  visit	
  will	
  see	
  something	
  similar	
  to	
  the	
  image	
  below.	
  
This	
  shows	
  any	
  status	
  updates	
  you’ve	
  posted,	
  your	
  page	
  image	
  and	
  basic	
  information	
  about	
  your	
  organisation	
  
which	
  we	
  added	
  earlier.




.



It	
  also	
  shows	
  the	
  Tabs	
  used	
  to	
  organise	
  the	
  content	
  of	
  your	
  Facebook	
  Page	
  and	
  the	
  Insights  and	
  Likes	
  your	
  page	
  
has.	
  

As	
  mentioned	
  earlier,	
  your	
  page	
  will	
  also	
  show	
  your	
  recent	
  activity	
  on	
  the	
  page.	
  For	
  example	
  at	
  we	
  activated	
  	
  
Facebook	
  Mobile	
  which	
  we	
  completed	
  as	
  part	
  of	
  the	
  Getting  Started	
  steps	
  is	
  now	
  appearing	
  in	
  the	
  Recent	
  Activity	
  
stream.	
  

Next	
  we’re	
  going	
  to	
  go	
  through	
  Tabs,  Insights	
  and	
  Likes	
  in	
  more	
  detail.



Facebook  Tabs

Facebook	
  Page	
  Tabs	
  help	
  keep	
  pages	
  organised	
  so	
  people	
  know	
  where	
  to	
  go	
  to	
  get	
  different	
  pieces	
  of	
  
information.	
  

The	
  tabs	
  are	
  customisable	
  so	
  you	
  can	
  alter	
  which	
  ones	
  appear	
  on	
  the	
  page.	
  You	
  can	
  choose	
  to	
  devote	
  tabs	
  to	
  
different	
  Facebook	
  applications,	
  such	
  as	
  Photos,	
  Reviews	
  and	
  a	
  Discussion	
  Board.



       www.learningpool.com	
  	
                                               	
                                                                         	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  21	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                           	
  
                                                                                                                                                                                                                           	
  
The	
  pre-­‐populated	
  tabs	
  can	
  vary	
  depending	
  on	
  the	
  page	
  category	
  you	
  chose	
  when	
  setting	
  it	
  up	
  but	
  every	
  page	
  has	
  
a	
  Wall	
  and	
  Info	
  tab.	
  




As	
  we	
  have	
  set	
  up	
  our	
  page	
  for	
  Wickstaffordshire	
  under	
  the	
  category	
  of	
  Government	
  our	
  page	
  also	
  has	
  Photo	
  and	
  
Discussion	
  tabs	
  directly	
  viewable.	
  Clicking	
  on	
  the	
  +  icon	
  will	
  bring	
  up	
  additional	
  tabs	
  such	
  a	
  Links,	
  Events,	
  Notes	
  
and	
  Video.




You	
  can	
  also	
  add,	
  move	
  and	
  delete	
  tabs.	
  If	
  you	
  want	
  to	
  Add  a  new  tab,	
  click	
  on	
  the	
  tab	
  you	
  wish	
  to	
  add	
  and	
  it	
  will	
  
automatically	
  appear	
  alongside	
  the	
  existing	
  tabs.	
  For	
  example,	
  I’ve	
  decided	
  to	
  add	
  the	
  Video	
  tab	
  as	
  below.




With	
  the	
  exception	
  of	
  the	
  Wall	
  tab,	
  you	
  can	
  move	
  a	
  tab	
  and	
  delete	
  a	
  tab.	
  To	
  move	
  tabs	
  drag	
  them	
  left	
  or	
  right	
  
depending	
  on	
  the	
  order	
  in	
  which	
  you	
  want	
  them	
  to	
  appear.	
  Of	
  the	
  tabs	
  available	
  I	
  don’t	
  currently	
  want	
  to	
  use	
  the	
  
discussions	
  tab.	
  To	
  delete	
  it	
  I	
  click	
  on	
  Tab  Options	
  and	
  then	
  select	
  the	
  Delete  Tab	
  option	
  as	
  below.




                                                                               	
  

       www.learningpool.com	
  	
                                                     	
                                                                              	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  22	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                                                                                  	
  
You	
  don’t	
  have	
  to	
  use	
  all	
  the	
  tabs	
  available	
  on	
  your	
  page	
  and	
  if	
  they	
  are	
  going	
  to	
  be	
  inactive	
  it	
  is	
  a	
  good	
  idea	
  to	
  
remove	
  them	
  so	
  that	
  people	
  don’t	
  visit	
  the	
  tabs	
  expecting	
  to	
  see	
  content	
  which	
  is	
  not	
  there.	
  You	
  can	
  reactivate	
  
tabs	
  at	
  any	
  time.	
  

This	
  will	
  also	
  give	
  you	
  space	
  to	
  add	
  in	
  external	
  applications	
  to	
  the	
  tabs	
  which	
  may	
  be	
  of	
  interest	
  to	
  your	
  visitors	
  
such	
  as	
  the	
  Direct	
  Gov	
  app.	
  

You	
  can	
  also	
  use	
  external	
  applications	
  to	
  incorporate	
  other	
  Social	
  Networking	
  sites	
  your	
  organisation	
  uses	
  such	
  as	
  
YouTube	
  or	
  Flickr.	
  We	
  will	
  look	
  at	
  adding	
  applications	
  in	
  the	
  next	
  section	
  under	
  how	
  to	
  edit	
  your	
  page.

Insights  

Although	
  Facebook	
  insights	
  are	
  displayed	
  on	
  your	
  page	
  as	
  shown	
  below	
  they	
  are	
  only	
  viewable	
  by	
  Page	
  
Administrators	
  and	
  you	
  will	
  need	
  to	
  be	
  logged	
  in	
  to	
  Facebook	
  to	
  view	
  them.	
  	
  

Insights	
  allow	
  you	
  to	
  see	
  the	
  number	
  of	
  people	
  engaging	
  with	
  the	
  content	
  on	
  your	
  Facebook	
  Page,	
  giving	
  stats	
  on	
  
such	
  metrics	
  as	
  

        •    monthly	
  active	
  users	
  
        •    how	
  many	
  new	
  people	
  have	
  liked	
  your	
  page	
  
        •    how	
  often	
  posts	
  are	
  being	
  viewed	
  
        •    and	
  how	
  many	
  people	
  are	
  responding	
  to	
  posts.	
  	
  
	
  
It	
  gives	
  you	
  the	
  ability	
  to	
  track	
  Facebook	
  sharing	
  and	
  Likes	
  on	
  your	
  own	
  blog	
  or	
  website.	
  

You	
  can	
  get	
  more	
  detail	
  by	
  visiting	
  the	
  Facebook	
  Insights	
  Dashboard.	
  (http://www.facebook.com/insights).	
  

You	
  will	
  need	
  to	
  be	
  logged	
  into	
  Facebook	
  to	
  access	
  the	
  dashboard	
  for	
  your	
  specific	
  page/pages.	
  	
  

This	
  is	
  useful	
  information	
  to	
  have	
  access	
  to	
  if	
  you	
  	
  

        •    need	
  to	
  show	
  the	
  ROI	
  of	
  time	
  spent	
  on	
  using	
  Facebook	
  
        •    want	
  to	
  find	
  out	
  more	
  about	
  how	
  your	
  audience	
  are	
  interacting	
  with	
  the	
  page	
  	
  
        •    you	
  want	
  to	
  reassess	
  the	
  type	
  of	
  information	
  you	
  are	
  posting	
  to	
  the	
  page	
  to	
  increase	
  the	
  Insights.	
  
             	
  




                                                                                                                                      	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                        	
                                                                                  	
            	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  23	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                	
  
                                                                                                                                                                                                                	
  
Facebook  Likes  
  
The	
  total	
  number	
  of	
  people	
  who	
  Like	
  your	
  Facebook	
  Page	
  is	
  also	
  visible	
  to	
  the	
  public	
  on	
  your	
  Page.	
  	
  However	
  only	
  
the	
  page	
  administrator	
  will	
  be	
  able	
  to	
  see	
  how	
  many	
  of	
  your	
  own	
  friends	
  also	
  like	
  the	
  page.	
  




There	
  are	
  three	
  ways	
  you	
  can	
  encourage	
  people	
  to	
  start	
  liking	
  your	
  page,	
  directly	
  from	
  the	
  page	
  itself.	
  These	
  are	
  
located	
  under	
  the	
  page	
  image.	
  




                                                                                                                     	
  
These	
  are	
  through	
  Promoting	
  your	
  page	
  with	
  an	
  ad	
  (a	
  paid-­‐for	
  service	
  mentioned	
  in	
  Part  1)	
  which	
  is	
  not	
  really	
  
necessary,	
  adding	
  the	
  page	
  as	
  a	
  page	
  favourite	
  to	
  any	
  other	
  pages	
  you	
  may	
  be	
  an	
  admin	
  of	
  or	
  through	
  suggesting	
  
the	
  page	
  to	
  your	
  friends.	
  	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                               	
                                                                          	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  24	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
	
  

The	
  most	
  common	
  way	
  to	
  get	
  people	
  to	
  start	
  liking	
  your	
  page	
  is	
  through	
  suggesting	
  it	
  to	
  friends.	
  To	
  suggest	
  the	
  
page	
  to	
  friends,	
  click	
  on	
  the	
  Suggest  to  Friends  option	
  located	
  below	
  your	
  page	
  image.	
  	
  



                                                                                                                                 	
  
	
  

This	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  this	
  one.	
  




                                                                                                                                        	
  
From	
  here	
  you	
  can	
  either	
  choose	
  to	
  suggest	
  the	
  page	
  to	
  all	
  your	
  friends	
  or	
  only	
  those	
  who	
  you	
  think	
  would	
  be	
  
genuinely	
  interested	
  in	
  the	
  content	
  of	
  your	
  page.	
  	
  

You	
  can	
  also	
  insert	
  a	
  personal	
  message	
  highlighting	
  why	
  people	
  would	
  find	
  the	
  page	
  of	
  interest.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                          	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  25	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
Part  10:  Editing  your  Settings  
As	
  a	
  page	
  administrator	
  you	
  can	
  edit	
  all	
  the	
  settings	
  of	
  your	
  Facebook	
  Page	
  which	
  are	
  Manage  Permissions,  Basic  
Information,  Profile  Pic,  Marketing,  Manage  Admins,  Applications,  Mobile,  Insights.	
  	
  

You	
  can	
  also	
  request	
  more	
  help	
  on	
  managing	
  the	
  Facebook	
  Page.	
  

To	
  access	
  these	
  settings	
  click	
  on	
  Edit  Page	
  located	
  directly	
  underneath	
  the	
  page	
  image/profile	
  pic.	
  




                                                                                                                    

This	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below	
  which	
  is	
  basically	
  your	
  admin	
  dashboard.	
  It’s	
  from	
  here	
  that	
  
you	
  will	
  complete	
  all	
  the	
  administrative	
  functions	
  for	
  your	
  page.	
  




                                                                                                                                                      	
  
	
  

We	
  have	
  already	
  looked	
  at	
  how	
  to	
  edit	
  Manage  Permissions,  Basic  Information,  Profile  Pic,  Applications,  Mobile,  
Insights.	
  Therefore	
  we	
  can	
  get	
  on	
  and	
  look	
  at	
  Marketing,  Manage  Admins.    




       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                           	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  26	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
                                                                                                                                                                                                                  	
  
Marketing  

Earlier	
  we	
  mentioned	
  some	
  of	
  the	
  ways	
  in	
  which	
  you	
  can	
  promote	
  your	
  Facebook	
  Page.	
  When	
  you	
  click	
  on	
  
Marketing,	
  it	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  below,	
  summarising	
  all	
  of	
  these.	
    




                                                                                                                                            	
  
We’ve	
  already	
  mentioned	
  how	
  to	
  Advertise  on  Facebook,	
  Get  a  Badge	
  and	
  Add  a  Like  Box  to  your  Website.	
  
Therefore	
  we’re	
  going	
  to	
  skip	
  ahead	
  and	
  look	
  at	
  how	
  to	
  promote	
  your	
  page	
  through	
  Tell  your  Fans	
  and	
  Send  an  
Update.	
  

Tell  Your  Fans  

When	
  you	
  click	
  on	
  Tell	
  your	
  Fans	
  it	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  something	
  like	
  this	
  one.	
  

	
  




                                                                                                                                           	
  
This	
  section	
  allows	
  you	
  to	
  add	
  in	
  contacts	
  from	
  Outlook,	
  Constant	
  Contact,	
  .csv	
  file	
  or	
  you	
  can	
  also	
  add	
  in	
  web	
  
email	
  contacts	
  from	
  for	
  example,	
  yahoo,	
  hotmail	
  and	
  gmail.	
  The	
  purpose	
  is	
  to	
  help	
  you	
  promote	
  your	
  page	
  to	
  
people	
  who	
  would	
  be	
  possible	
  fans.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                    	
                                                                       	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  27	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                              	
  
                                                                                                                                                                                                              	
  
Send  an  Update  

This	
  allows	
  you	
  to	
  send	
  an	
  email	
  type	
  message	
  to	
  existing	
  people	
  who	
  like	
  your	
  page.	
  When	
  you	
  click	
  on	
  Send  an  
Update	
  it	
  will	
  bring	
  up	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  one	
  below.	
  	
  




                                                                                                                                                      	
  
	
  

You	
  can	
  either	
  send	
  the	
  message	
  to	
  everyone	
  who	
  likes	
  your	
  page	
  or	
  you	
  can	
  edit	
  who	
  you	
  target	
  the	
  message	
  to	
  
people	
  based	
  on	
  their	
  location,	
  age	
  or	
  sex.	
  	
  

Here	
  I’ve	
  edited	
  the	
  message	
  so	
  that	
  it	
  only	
  goes	
  to	
  those	
  based	
  in	
  Wickstaffordshire	
  alerting	
  them	
  about	
  an	
  up-­‐
coming	
  public	
  meeting.	
  	
  




                                                                                                                                              	
  
This	
  is	
  a	
  good	
  example	
  of	
  how	
  you	
  can	
  use	
  Social	
  Networking	
  sites	
  to	
  promote	
  existing	
  communication	
  methods.	
  	
  



       www.learningpool.com	
  	
                                              	
                                                                            	
        	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  28	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                            	
  
                                                                                                                                                                                                                            	
  
You	
  can	
  also	
  insert	
  links	
  to	
  the	
  message	
  such	
  as	
  a	
  link	
  to	
  your	
  main	
  organisation	
  website	
  highlighting	
  information	
  
of	
  relevance	
  to	
  your	
  message.	
  Once	
  you’re	
  happy	
  with	
  the	
  content	
  of	
  your	
  message	
  and	
  the	
  target	
  audience	
  just	
  
hit	
  send.	
  The	
  message	
  will	
  appear	
  in	
  the	
  message	
  inbox	
  of	
  those	
  who	
  like	
  your	
  page.	
  

In	
  Part  14	
  we	
  suggest	
  additional	
  ways	
  in	
  which	
  you	
  can	
  promote	
  your	
  Facebook	
  Page.	
  

Manage  Administrators  

There	
  is	
  no	
  limit	
  to	
  the	
  number	
  of	
  Administrators	
  a	
  Page	
  can	
  have.	
  If	
  setting	
  up	
  a	
  Facebook	
  Page	
  for	
  an	
  
organisation	
  it’s	
  a	
  good	
  idea	
  to	
  have	
  more	
  than	
  one	
  page	
  admin	
  in	
  case	
  the	
  person	
  responsible	
  for	
  administering	
  
your	
  page	
  changes	
  role/job.	
  

To	
  manage	
  the	
  admins	
  of	
  your	
  Facebook	
  Page,	
  click	
  on	
  Manage  Admins	
  and	
  you	
  will	
  see	
  a	
  screen	
  similar	
  to	
  the	
  
below	
  showing	
  the	
  current	
  page	
  admins.	
  




                                                                                                                                                                       	
  
  

Adding/Removing  Page  admins  

If	
  your	
  page	
  is	
  linked	
  to	
  a	
  personal	
  Facebook	
  profile	
  you	
  can	
  add	
  your	
  Facebook	
  friends	
  as	
  admins	
  if	
  they	
  are	
  
officially	
  involved	
  with	
  the	
  organisation	
  	
  

In	
  the	
  tab	
  provided	
  you	
  can	
  add	
  an	
  admin	
  by	
  either	
  entering	
  the	
  name	
  of	
  someone	
  you	
  are	
  already	
  friends	
  with	
  
on	
  Facebook	
  if	
  they	
  are	
  officially	
  involved	
  with	
  the	
  organisation	
  or	
  you	
  can	
  insert	
  their	
  email	
  address	
  and	
  they	
  will	
  
receive	
  an	
  email	
  notification	
  that	
  you’ve	
  added	
  them	
  as	
  an	
  admin.	
  	
  




                                                                                                                                                                              	
  
To	
  remove	
  a	
  page	
  admin	
  simply	
  click	
  the	
  Remove	
  option	
  which	
  always	
  appears	
  beside	
  an	
  admin’s	
  name.	
  But	
  
make	
  sure	
  you	
  don’t	
  remove	
  yourself	
  unless	
  you	
  intend	
  to	
  do	
  this	
  if	
  you	
  are	
  leaving	
  the	
  organisation.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                           	
                     	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  29	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                 	
  
                                                                                                                                                                                                                 	
  
Part  11:  Ways  to  Make  Your  Facebook  Page  More  Engaging  
    

Decide  Why  You  Are  on  Facebook	
  

Some	
  organisations	
  sign	
  up	
  for	
  Facebook	
  without	
  deciding	
  how	
  it	
  fits	
  in	
  with	
  their	
  overall	
  Communications	
  or	
  
Social	
  Media	
  Strategy.	
  	
  
	
  
Before	
  you	
  start	
  churning	
  information	
  out	
  through	
  your	
  Facebook	
  Page	
  it’s	
  vital	
  to	
  decide	
  what	
  you	
  want	
  to	
  
achieve	
  through	
  your	
  Facebook	
  Page	
  such	
  as	
  who	
  you	
  want	
  to	
  connect	
  with	
  and	
  what	
  type	
  of	
  conversation	
  you	
  
want	
  to	
  be	
  having	
  with	
  them.	
  This	
  will	
  then	
  help	
  you	
  pinpoint	
  the	
  right	
  information	
  to	
  post	
  on	
  your	
  Facebook	
  
Page.	
  	
  	
  
	
  
Doing	
  this	
  should	
  also	
  prevent	
  you	
  posting	
  information	
  too	
  frequently	
  as	
  if	
  you	
  do	
  this	
  people	
  will	
  become	
  
annoyed	
  and	
  stop	
  liking	
  your	
  page.	
  	
  
	
  
Some	
  of	
  the	
  more	
  successful	
  Local	
  Government	
  Facebook	
  Pages	
  post	
  information	
  on	
  school	
  closures,	
  adverse	
  
weather	
  conditions,	
  transport	
  problems,	
  local	
  events	
  and	
  Councillor	
  Elections.	
  	
  
  
Utilise  the  Functionality  of  Facebook  Pages  
	
  
Don’t	
  just	
  post	
  text	
  heavy	
  updates.	
  Use	
  Facebook	
  Tabs	
  to	
  post	
  photos	
  and	
  videos	
  which	
  give	
  your	
  page	
  some	
  
variety	
  and	
  provide	
  more	
  interactive	
  information	
  for	
  people	
  to	
  engage	
  with.	
  	
  
	
  
You	
  can	
  also	
  use	
  the	
  external	
  applications	
  available	
  on	
  Facebook	
  such	
  as	
  the	
  Direct	
  Gov	
  application	
  to	
  provide	
  a	
  
one	
  stop	
  shop	
  of	
  useful	
  Local	
  Government	
  information	
  for	
  people.	
  	
  
	
  
But	
  of	
  course	
  remember	
  not	
  to	
  overload	
  your	
  page	
  or	
  lose	
  sight	
  of	
  the	
  purpose	
  of	
  your	
  page.	
  
  
Use  the  Correct  Language  
	
  
Facebook	
  has	
  a	
  much	
  more	
  casual	
  language	
  than	
  you	
  may	
  find	
  on	
  your	
  own	
  organisation	
  website	
  and	
  it’s	
  
important	
  to	
  incorporate	
  this	
  into	
  the	
  language	
  of	
  your	
  page	
  if	
  you	
  don’t	
  want	
  people	
  to	
  be	
  put	
  off	
  reading	
  your	
  
status	
  up-­‐dates.	
  	
  

If	
  you	
  decide	
  to	
  post	
  press	
  releases	
  to	
  your	
  Facebook	
  Page	
  you	
  may	
  want	
  to	
  tweak	
  the	
  language	
  of	
  these	
  so	
  they	
  
are	
  more	
  web	
  friendly,	
  for	
  example	
  by	
  including	
  more	
  headings.

Interact  

If	
  you’re	
  going	
  to	
  have	
  a	
  Facebook	
  Page	
  it’s	
  important	
  to	
  talk	
  to	
  those	
  people	
  liking	
  your	
  page	
  otherwise	
  they	
  will	
  
lose	
  interest.	
  	
  

If	
  you	
  don’t	
  have	
  the	
  resources	
  to	
  talk	
  frequently	
  with	
  people	
  on	
  Facebook	
  state	
  on	
  your	
  page	
  how	
  often	
  
conversations	
  will	
  be	
  responded	
  to.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                	
                                                                          	
           	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  30	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
                                                                                                                                                                                                                   	
  
Part  12:  Why  an  Organisation  can  use  a  Facebook  Page  alongside  Twitter  
  

If	
  your	
  organisation	
  already	
  has	
  a	
  Twitter	
  account	
  to	
  communicate	
  you	
  may	
  think	
  there	
  is	
  no	
  need	
  to	
  also	
  have	
  a	
  
Facebook	
  Page.	
  But	
  the	
  two	
  allow	
  social	
  networking	
  in	
  different	
  ways,	
  as	
  discussed	
  here.	
  
	
  
Build  Different  types  of  Relationships    
  
With	
  Twitter	
  you	
  develop	
  online	
  relationships	
  with	
  people	
  you	
  may	
  have	
  never	
  met	
  or	
  indeed	
  you	
  may	
  never	
  
meet.	
  In	
  most	
  instances	
  it’s	
  about	
  professional	
  networking	
  and	
  sharing	
  information	
  with	
  those	
  in	
  a	
  similar	
  field.	
  
That	
  said,	
  many	
  twitter	
  users	
  also	
  use	
  twitter	
  to	
  post	
  information	
  on	
  their	
  non-­‐professional	
  activities.	
  
	
  
Facebook	
  supports	
  a	
  more	
  personal	
  connection	
  with	
  the	
  relationships	
  you	
  form	
  being	
  with	
  people	
  you	
  are	
  
already	
  friends	
  with	
  on	
  one	
  level	
  or	
  another.	
  
	
  
Generally,	
  most	
  people	
  only	
  add	
  friends	
  to	
  Facebook	
  who	
  they	
  know	
  or	
  who	
  are	
  friends	
  of	
  friends.	
  This	
  is	
  because	
  
your	
  Facebook	
  profile	
  reflects	
  information	
  of	
  a	
  personal	
  nature.	
  	
  
	
  
As	
  well	
  as	
  allowing	
  you	
  to	
  post	
  updates	
  similar	
  to	
  Twitter,	
  you	
  can	
  reflect	
  your	
  interests	
  and	
  likes	
  by	
  adding	
  such	
  
things	
  as	
  personal	
  photos	
  and	
  musical	
  likes	
  to	
  your	
  profile	
  tabs.	
  	
  
	
  
You	
  can	
  also	
  show	
  your	
  support	
  for	
  things	
  like	
  bands,	
  stores,	
  organisations	
  and	
  campaigns	
  by	
  adding	
  the	
  pages	
  of	
  
these	
  to	
  your	
  profile	
  and	
  becoming	
  a	
  fan	
  of	
  theirs	
  by	
  ‘liking’	
  their	
  page.	
  
	
  
See	
  some	
  of	
  the	
  pages	
  I	
  Like	
  below	
  which	
  are	
  a	
  mix	
  of	
  music	
  artists/venues,	
  blogs,	
  radio	
  and	
  government	
  pages,	
  
all	
  areas	
  I	
  am	
  involved	
  in	
  on	
  a	
  daily	
  basis.	
  	
  
	
  




                                                                                                            	
  
The	
  top	
  six	
  of	
  the	
  ten	
  pages	
  I	
  support	
  randomly	
  change	
  so	
  that	
  they	
  will	
  all	
  appear	
  on	
  the	
  front	
  of	
  my	
  favourite	
  
pages	
  at	
  some	
  point	
  during	
  the	
  day.	
  Normally	
  friends	
  share	
  some	
  of	
  the	
  same	
  interests,	
  and	
  your	
  favourite	
  pages	
  
may	
  highlight	
  to	
  them	
  something	
  they	
  too	
  are	
  interested	
  in,	
  and	
  then	
  they	
  too	
  like	
  your	
  page	
  and	
  in	
  effect	
  your	
  
organisation!	
  	
  

       www.learningpool.com	
  	
                                                 	
                                                                            	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  31	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
                                                                                                                                                                                                                    	
  
If	
  your	
  friends	
  are	
  slow	
  to	
  follow	
  your	
  fine	
  example	
  you	
  can	
  suggest	
  they	
  like	
  your	
  page.	
  	
  
	
  
Branding  
  
The	
  knock	
  on	
  effect	
  of	
  friends	
  Liking	
  pages	
  their	
  friends	
  also	
  support	
  not	
  only	
  increases	
  the	
  size	
  of	
  the	
  community	
  
your	
  organisation	
  is	
  connected	
  to	
  but	
  is	
  an	
  online	
  way	
  of	
  increasing	
  the	
  branding	
  of	
  your	
  organisation.	
  
	
  
The	
  importance	
  of	
  online	
  branding	
  and	
  individuals	
  connecting	
  with	
  brands	
  online	
  is	
  becoming	
  greater	
  everyday	
  
and	
  organisations	
  need	
  to	
  ensure	
  their	
  brand	
  is	
  not	
  left	
  behind.	
  
	
  
Demographics  
  
Twitter	
  and	
  Facebook	
  users	
  are	
  of	
  different	
  ages	
  with	
  Facebook	
  having	
  younger	
  users	
  than	
  twitter	
  -­‐	
  an	
  important	
  
demographic	
  for	
  any	
  organisation	
  to	
  connect	
  with.	
  
	
  
Facebook	
  is	
  also	
  the	
  most	
  commonly	
  used	
  social	
  networking	
  site.	
  In	
  the	
  UK	
  alone,	
  one	
  in	
  every	
  six	
  minutes	
  a	
  web	
  
user	
  is	
  online	
  is	
  spent	
  on	
  a	
  social	
  networking	
  site.	
  Facebook	
  leads	
  the	
  pack	
  with	
  the	
  highest	
  average	
  time	
  per	
  
user.


Knowing  your  Social  Media  Channels
It’s	
  important	
  not	
  to	
  confuse	
  your	
  Social	
  Media	
  Channels.	
  


If	
  you	
  post	
  a	
  status	
  update	
  and	
  want	
  it	
  to	
  update	
  both	
  Facebook	
  and	
  Twitter	
  at	
  the	
  same	
  time,	
  ensure	
  that	
  the	
  
content	
  of	
  the	
  update	
  is	
  suitable	
  for	
  both	
  channels.	
  


For	
  example	
  Twitter	
  only	
  allows	
  you	
  to	
  post	
  updates	
  of	
  140	
  characters	
  therefore	
  if	
  you	
  write	
  a	
  post	
  longer	
  than	
  
this	
  on	
  Facebook	
  the	
  whole	
  update	
  will	
  not	
  display	
  correctly	
  on	
  Facebook.	
  


If	
  you	
  reply	
  to	
  a	
  conversation	
  on	
  Twitter	
  it’s	
  also	
  a	
  good	
  idea	
  not	
  to	
  update	
  your	
  Facebook	
  Page	
  with	
  this	
  
information	
  as	
  those	
  who	
  like	
  your	
  Facebook	
  Page	
  have	
  not	
  been	
  a	
  part	
  of	
  this	
  conversation.	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                                   	
                                                                           	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  32	
  
	
  
                                                                                                                                                                                                           	
  
                                                                                                                                                                                                           	
  
Part  13:  Promoting  your  Facebook  Page  
	
  

We’ve	
  already	
  covered	
  the	
  ways	
  you	
  can	
  promote	
  your	
  Facebook	
  Page	
  directly	
  from	
  Facebook	
  or	
  through	
  your	
  
organisation’s	
  website.	
  However	
  there	
  are	
  numerous	
  other	
  simple	
  ways	
  you	
  can	
  promote	
  your	
  page’s	
  existence	
  
such	
  as-­‐	
  

        •    Ensuring	
  Facebook	
  users	
  within	
  your	
  organisation	
  like	
  your	
  page.	
  
	
  
        •    Send	
  out	
  an	
  email	
  within	
  the	
  organisation	
  encouraging	
  staff	
  to	
  like	
  your	
  page.	
  
	
  
        •    Suggest	
  the	
  page	
  to	
  your	
  friends.	
  
	
  
        •    Tweet	
  about	
  your	
  page	
  -­‐	
  those	
  who	
  follow	
  you	
  on	
  twitter	
  should	
  also	
  connect	
  with	
  you	
  on	
  Facebook.	
  
             	
  
        •    Word	
  of	
  mouth.	
  
             	
  
        •    Include	
  the	
  page’s	
  existence	
  on	
  your	
  organisation’s	
  email	
  signature.	
  
	
  
        •    Digitally	
  engage	
  with	
  other	
  online	
  groups	
  and	
  influencers.	
  e.g.	
  Councils	
  should	
  be	
  engaging	
  with	
  other	
  
             public	
  sector	
  organisations	
  such	
  as	
  police,	
  colleges/universities/arts	
  &	
  entertainment/	
  parks	
  /local	
  
             campaigns.	
  
             	
  
             	
  

Part  14:  Examples  of  Government  Organisations  Using  Facebook  Pages  Effectively  
    

Taking	
  the	
  time	
  to	
  plan	
  how	
  and	
  why	
  you	
  want	
  to	
  use	
  your	
  Facebook	
  Page	
  effectively	
  has	
  proven	
  particularly	
  
successful	
  for	
  the	
  below	
  organisations.	
  	
  

Visit	
  their	
  pages	
  and	
  borrow	
  some	
  ideas!	
  

        •    Belfast	
  City	
  Council	
  
        •    Cheshire	
  West	
  &	
  Chester	
  Council	
  
        •    Coventry	
  City	
  Council	
  
        •    Bracknell	
  Forest	
  Council	
  
        •    Lewisham	
  Council	
  
        •    Let’s	
  Talk	
  	
  Central	
  

  




       www.learningpool.com	
  	
                                              	
                                                                       	
          	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  33	
  
	
  
                                                                                                                                                                                           	
  
                                                                                                                                                                                           	
  
  
Part  15:  Further  Resources  
	
  

Enjoyed	
  this	
  guide?	
  	
  Check	
  out	
  these	
  further	
  resources	
  for	
  more.	
  

        •      Steve	
  Woodward:	
  	
  Coventry	
  City	
  Council’s	
  Use	
  of	
  	
  Facebook	
  
        •      Dan	
  Slee:	
  I	
  LIKE:	
  	
  How	
  Local	
  Government	
  Can	
  Do	
  Facebook	
  
        •      10	
  Reasons	
  	
  NOT	
  to	
  Ban	
  Social	
  Media	
  in	
  Your	
  Organisation	
  

        	
  

You	
  can	
  also:	
  

        •      Download	
  Learning	
  Pool’s	
  Twitter:	
  A	
  Start	
  Guide	
  for	
  People	
  In	
  and	
  Around	
  Government	
  
        •      Discuss	
  Facebook	
  Pages	
  with	
  local	
  government	
  colleagues	
  on	
  Learning	
  Pool’s	
  Social	
  Media	
  Community.	
  

        	
  

Want	
  more	
  help	
  with	
  your	
  Social	
  Media	
  Strategy?	
  	
  Contact	
  Learning	
  Pool’s	
  Social	
  Media	
  Team:	
  

Email	
  Breda	
  Doherty:	
  	
  breda@learningpool.com	
  
Email	
  Dave	
  Briggs:	
  dave@learningpool.com.	
  
Call	
  0207	
  101	
  9383	
  




       www.learningpool.com	
  	
                                               	
                                                          	
      	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  34	
  
	
  

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:9
posted:6/26/2011
language:English
pages:35