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Plan_Negocio_Sylverart

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					         UNIVERSIDAD LA SALLE




        MAESTRIA EN NEGOCIOS
          INTERNACIONALES
 MATERIA: COMERCIO ELECTRÓNICO
                 PROYECTO:




                  ALUMNOS:
          ROSARIO CASTAÑEDA
           EDUARDO URDIALES
        CUITLÁHUAC GUTIÉRREZ
               REBECA LÓPEZ
PROFESOR: PRIMITIVO REYES

                              OCTUBRE 2004
                                           RESUMEN EJECUTIVO
                         Naturaleza del Proyecto.-

                  Silver Art. Negocio electrónico que se dedica a la comercialización de
           platería mexicana y cuya misión es promover el valor de la tradición artesanal
           mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la oportunidad de
           adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artística y en colecciones que
           brinden la satisfacción de contar con un objeto decorativo personal o de casa
           de alta calidad y diseño exclusivo por medio de su portal de Internet.

                 El Mercado.- Es un negocio bajo el modelo B2C y B2B y por lo mismo
           se abre a todo el mundo mediante una conexión de Internet

                  Organización.- La empresa está conformada por sus socios: Rosario
           Castañeda, Eduardo Urdiales y Cuiltláhuac Gutiérrez., Sin embargo contará
           con un equipo de apoyo conformado por personal de ventas y servicio a
           clientes, así como telefonistas, que estén en relación al volumen de ventas que
           se esté abriendo.

                         Información financiera relevante

           Pronóstico de Ventas
EN PESOS
                                  Año 1                 Año 2                Año 3                Año 4               Año 5              Año 6
Ventas                            4,800,000.00           5,520,000.00        6,348,000.00         7,300,200.00        8,395,230.00      9,654,514.50
Costo de Ventas                     500,000.00            525,000.00           551,250.00          578,812.50           607,753.13       638,140.78
Utilidad Bruta                    4,300,000.00           4,995,000.00        5,796,750.00         6,721,387.50        7,787,476.88      9,016,373.72
Gastos de operación               1,440,000.00           1,656,000.00        1,904,400.00         2,190,060.00        2,518,569.00      2,896,354.35
Utilidad Neta                $   2,860,000.00     $     3,339,000.00    $   3,892,350.00      $ 4,531,327.50     $   5,268,907.88    $ 6,120,019.37



Margen de Utilidad                         60%                   60%                   61%                62%                 63%                63%
Gtos operación: 30% de las ventas
Incremento de Ventas: 15% anual



Sortija plata 925 mm                      12.12 USD                                  133.56
Sortija plata 925 mm                      17.12 USD                                  188.66
                                                                                       0.00
Gargantilla plata                         16.65 USD                                  183.48
Gargantilla plata                         45.57 USD                                  502.18
Gargantilla plata turquesa                 85.5 USD                                  942.21
Gargantilla plata onix                     85.5 USD                                  942.21
                                                 CTO 6 PRDCTOS                    2,892.31
                                                 20 MUESTRAS DE C/1              57,846.18
                                                 AL TRIPLE (18 PRODCTOS)       173,538.55
Ventas pronosticadas                             28 PEDIDOS AL AÑO            4,859,079.46




                                                                                                                                        2
      Flujo de ventas con inversión inicial.
                                        Inversión inicial
CONCEPTO                                Octubre         Noviembre         Diciembre           1er trimestre       2do trimestre     3er trimestre            4to trimestre
Saldo inicial                                                 -246,900.00          -93,700.00           59,500.00        769,100.00             1,478,700.00      2,188,300.00
Ventas                                                         400,000.00          400,000.00        1,200,000.00      1,200,000.00             1,200,000.00      1,200,000.00

Costo de ventas                                                               125,000.00                      125,000.00            125,000.00            125,000.00                    125,000.00           125,000.00
Gastos de operación
                                 120,000.00
(sueldos y salarios, luz, agua, impuestos,etc)                                120,000.00                      120,000.00            360,000.00            360,000.00                    360,000.00           360,000.00
Elaboración del Sitio:                          25,000.00
Renta del Servicio                 de
Hosting para el sitio:                                400.00                                                                                                                                                      400.00

Adquisición de 3 PC, con
línea    dedicada     para
conexión internet:$ 25,000
c/u                                             75,000.00

Mantenimiento                   a
computadoras              ($1,000
mensual)                                                                           1,000.00                      1,000.00              3,000.00              3,000.00                      3,000.00             3,000.00
Adquisición          de         Fax:
$2,500                                             2,500.00

Adecuación de un lugar
para almacenar algunos
productos:
Renta de despacho con
pequeño almacén:                                24,000.00                           800.00                         800.00              2,400.00              2,400.00                      2,400.00             2,400.00
(renta mensual $8,000; depósito: 2 rentas)

Saldo Final                                  -246,900.00                       -93,700.00                      59,500.00            769,100.00          1,478,700.00                  2,188,300.00         2,897,500.00



                                                                                                     Plan de Trabajo

                       Del diseño del plan a la puesta en marcha y primer trimestre de
                                                 resultados.
        Id    Nombre de tarea                       Duración      Comienzo            Fin
                                                 octubre 2004                                                                   noviembre 2004                                                diciembre 2004
                                                                                                    18 oct '04    25 oct '04    01 nov '04     08 nov '04   15 nov '04    22 nov '04    29 nov '04           06 dic '04
                                                                                                    L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L
         1    Análisis del mercado plata                10 días     lun 18/10/04     jue 28/10/04
         2    Selección de productos                    10 días     lun 18/10/04     jue 28/10/04
         3    Diseño preliminar de página WEB            5 días     lun 25/10/04     vie 29/10/04
         4    Inv estigación de prov eedores y clientes 15 días     lun 01/11/04     jue 18/11/04
         5    Evaluación de sitios similares             8 días     jue 04/11/04     lun 15/11/04
         6    Entrevistas con socios e inversionistas 5 días        lun 15/11/04     vie 19/11/04
         7    Entrevistas con proveedores               10 días     lun 15/11/04     jue 25/11/04
         8    APROBACION POR SOCIOS                      2 días     vie 26/11/04     lun 29/11/04
         9    Procuración de f ondos                    16 días     lun 15/11/04     vie 03/12/04
        10    Pruebla Piloto                            28 días     lun 06/12/04     vie 07/01/05
        11    Evaluación de la prueba piloto             5 días     lun 10/01/05     vie 14/01/05
        12    LANZAMIENTO OFICIAL                         1 día     lun 17/01/05     lun 17/01/05
        13    Evaluación de la operación                45 días     lun 17/01/05     lun 14/03/05
        14    Superivisión y cambios a procedimientos 10 días       lun 14/03/05     vie 25/03/05
        15    Preparación 1er reporte trimestral         5 días     lun 28/03/05     vie 01/04/05
        16    PRESENTACIÓN RESULTADOS                     1 día     lun 04/04/05     lun 04/04/05




                                                                                                                                                                                                              3
 Id       Nombre de tarea                                        Duración             Comienzo                  Fin
                                                                                                           diciembre 2004                                                         enero 2005
                                                                                                                             06 dic '04    13 dic '04    20 dic '04    27 dic '04       03 ene '05 10 ene '05
                                                                                                                             L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
 1        Análisis del mercado plata               10 días                                 lun 18/10/04       jue 28/10/04
 2        Selección de productos                   10 días                                 lun 18/10/04       jue 28/10/04
 3        Diseño preliminar de página WEB           5 días                                 lun 25/10/04       vie 29/10/04
 4        Inv estigación de proveedores y clientes 15 días                                 lun 01/11/04       jue 18/11/04
 5        Evaluación de sitios similares            8 días                                 jue 04/11/04       lun 15/11/04
 6        Entrevistas con socios e inversionistas 5 días                                   lun 15/11/04       vie 19/11/04
 7        Entrevistas con proveedores              10 días                                 lun 15/11/04       jue 25/11/04
 8        APROBACION POR SOCIOS                     2 días                                 vie 26/11/04       lun 29/11/04
 9        Procuración de f ondos                   16 días                                 lun 15/11/04       vie 03/12/04
 10       Pruebla Piloto                           28 días                                 lun 06/12/04       vie 07/01/05
 11       Evaluación de la prueba piloto            5 días                                 lun 10/01/05       vie 14/01/05
 12       LANZAMIENTO OFICIAL                        1 día                                 lun 17/01/05       lun 17/01/05
 13       Evaluación de la operación               45 días                                 lun 17/01/05       lun 14/03/05
 14       Superivisión y cambios a procedimientos10 días                                   lun 14/03/05       vie 25/03/05
 15       Preparación 1er reporte trimestral        5 días                                 lun 28/03/05       vie 01/04/05
 16       PRESENTACIÓN RESULTADOS                    1 día                                 lun 04/04/05       lun 04/04/05




Id Nombre de tarea                         Duración      Comienzo           Fin
                                           enero 2005                                                                febrero 2005                                     marzo 2005                                             abril 2005
                                                                                           17 ene '05 24 ene '05  31 ene '05      07 feb '05 14 feb '05 21 feb '05 28 feb '05    07 mar '05 14 mar '05 21 mar '05 28 mar '05            04 abr '05
                                                                                           L MX J VSD L MX J V SD L MX J VSD L MX J VSD L MX J VSD L MX J VS D L MX J VSD L MX J VSD L MX J V SD L MX J VSD L MX J VSD L MX
 1    Análisis del mercado plata               10 días     lun 18/10/04     jue 28/10/04
 2    Selección de productos                   10 días     lun 18/10/04     jue 28/10/04
 3    Diseño preliminar de página WEB           5 días     lun 25/10/04     vie 29/10/04
 4    Inv estigación de proveedores y clientes 15 días     lun 01/11/04     jue 18/11/04
 5    Evaluación de sitios similares            8 días     jue 04/11/04     lun 15/11/04
 6    Entrevistas con socios e inversionistas 5 días       lun 15/11/04     vie 19/11/04
 7    Entrevistas con proveedores              10 días     lun 15/11/04     jue 25/11/04
 8    APROBACION POR SOCIOS                     2 días     vie 26/11/04     lun 29/11/04
 9    Procuración de fondos                    16 días     lun 15/11/04     vie 03/12/04
10    Pruebla Piloto                           28 días     lun 06/12/04     vie 07/01/05
11    Evaluación de la prueba piloto            5 días     lun 10/01/05     vie 14/01/05
12    LANZAMIENTO OFICIAL                        1 día     lun 17/01/05     lun 17/01/05
13    Evaluación de la operación               45 días     lun 17/01/05     lun 14/03/05
14    Superivisión y cambios a procedim ientos10 días      lun 14/03/05     vie 25/03/05
15    Preparación 1er reporte trimestral        5 días     lun 28/03/05     vie 01/04/05
16    PRESENTACIÓN RESULTADOS                    1 día     lun 04/04/05     lun 04/04/05




CONCLUSIONES
El proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto e-commerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promoción de la mercancía es
bastante bajo en relación a un establecimiento fijo que tendría que tener
inventarios, de esta forma la producción just in time y a elección del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artículos de catálogo, y en
diseños especiales y únicos.




                                                                                                                                                                                                                                             4
Propuesta de Silver Art
I. Necesidad

I.1 Area de Oportunidad

a) La plata en México

   o México por tradición ha sido país minero, hasta el siglo XIX, este sector
     proporcionaba la mitad de los ingresos por exportación.

   o A partir de los años ’70’s, México es el primer productor de PLATA, con
     sus yacimientos en Sierra Madre Occidental, la Cordillera Volcánica, la
     sierra de Zacatecas, Pachuca, Parral y Real de Ángeles.

   o Manos artesanas han trabajado plata desde tiempos Chichimecas en
     Guanajuato, objetos ornamentales de joyería, teniendo un poco de
     influencia también de la conquista Española.

   o En 1973 se instituyó en Taxco la Feria Nacional de la Plata que se
     celebra año con año.

b) Comercio electrónico
   o El contar con un sitio o portal donde no solo se promuevan productos, si
      no también puedan comprarse y venderse, resulta ser una excelente
      oportunidad para aquellas empresas que quieren hacer llegar dichos
      productos a un sinfín de clientes prácticamente en cualquier parte del
      mundo.

   o El comercio electrónico se ha definido como cualquier forma de
     transacción comercial en la que las partes (clientes, empresas y
     administración gubernamental) interactúan y hacen negocio de forma
     electrónica

   o El comercio electrónico empresa-consumidor (B2C) es aquel que se
     refiere a las relaciones de negocio entre el productor y el consumidor
     final. Dichas relaciones se pueden describir en términos de canales que
     tanto productos como servicios pueden tomar en el camino para llegar a
     su destino, en este caso a los clientes




                                                                            5
   o Los canales pueden ser de diferentes tipos; canales de publicidad
     (anuncios de productos y/o servicios que se ofrecen), canales de
     procesos de pedido (órdenes bajo pedido, comentarios, información), y
     canales de soporte (actividades post-compra, atención al cliente)

   o Las empresas que no sean capaces de modificar su organización y sus
     procesos de comercialización para explotar los beneficios de esta forma
     de hacer comercio, no podrán sobrevivir, o bien sus beneficios serán
     muy limitados.

I.2 Presentación del producto-servicio.-

    El proyecto comienza con la creación de una comercializadora mexicana
    de nombre Silver Art que trabaja con un esquema de marca y con la
    estructura de una sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.

   La empresa operará bajo el concepto de e-commerce, pues se desea llegar
   a clientes potenciales en todo el mundo

II.1 Oferta

   o Se comercializarán, a través de un sitio en internet, artículos artesanales
     hechos en México, de plata ley .925

   o Dichos artículos irán dirigidos tanto a mayoristas exportadores,
     minoristas (joyerías, tiendas departamentales y de regalos), como a
     consumidores finales.

II.2 Tendencias

a) El boom latino

   o Está latente en muchas regiones del planeta ( Europa, Asia y Estados
     Unidos, principalmente), y puede entenderse como una actitud abierta
     hacia las propuestas culturales,           gastronómicas, musicales,
     idiomáticas y artísticas de países como México, Brasil, Argentina,
     Colombia y Venezuela, principalmente

b) Joyería de Plata
    o Joyería en general: Oro blanco con diamantes / plata / platino
    o Joyería de plata: incrustaciones de piedras semipreciosas / perlas / oro
    o Colores favoritos: rosa y lila.
    o Marca, diseños originales y precio atractivo




                                                                                 6
II.3 Análisis FODA


             FORTALEZAS                               DEBILIDADES

   o   México segundo productor de          o   Disponibilidad de productos       de
       plata a nivel mundial                    calidad constante
   o   Buen Precio                          o   Tiempos de entrega
   o   Buena Calidad
   o   Diversidad en diseños
   o   Mano       de    obra    mexicana
       competitiva internacionalmente
   o   Renovación periódica de diseños
       (para mantener al cliente cautivo)


          OPORTUNIDADES                                AMENAZAS

   o   Mercado receptivo para este tipo     o   Participación en el mercado
       de productos                             (Competencia          Internacional):
   o   Se ha incrementado la demanda,           Tailandia (44%), Italia (19%), India
       en Europa se incrementaron las           (7.5%), Hong Kong (7.1%)
       importaciones de 2002 a 2003 en      o   Incremento de la competencia
       7.6%                                     Nacional
   o   Aunque existen 68 empresas           o   Precios
       mexicanas exportadoras, muy
       pocas operan bajo el concepto de
       B2C
   o   Diseños mexicanos, combinación
       del estilo prehispánico y estilo
       moderno, son muy apreciados y
       han sido, hasta ahora, poco
       difundidos.




                                                                                   7
1. Descripción de la empresa

      1.1 Nombre de la empresa

      Silvert Art

      Sitio Web: silverart.com

      1.2 Introducción de la empresa:

       Misión: La misión de Silver Art es promover el valor de la tradición
artesanal mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la
oportunidad de adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artística y en
colecciones que brinden la satisfacción de contar con un objeto decorativo
personal o de casa de alta calidad y diseño exclusivo. Silver Art se presenta
como una novedosa forma de acercar productos al consumidor en forma fácil,
económica y con un catálogo amplio

       Visión.- Llegar a ser una empresa financieramente redituable que tenga
presencia en el mercado exportador de platería mexicana y sea reconocida
como la mejor opción en la búsqueda y compra de artículos de plata mexicana
de alta calidad y variedad.

      1.4 Naturaleza de la empresa

   Silver Art es una empresa 100% mexicana con la estructura de una
   sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.


2. Objetivo

2.1 Objetivo comercial de la empresa

Alcanzar en un plazo de tres años un volumen de ventas que le hayan
permitido pasar de categoría micro-empresa a pequeña empresa.




                                                                           8
2.2 Planeación estratégica

Para el diseño del negocio y la operación del mismo hemos decidido
basarnos en el siguiente modelo de negocio:




 Donde nuestra estrategia y visión estará dada por las diversas perspectivas de los
participantes lo que permitirá establecer la dinámica organizacional en función de los
procesos internos y viceversa.

En consecuencia para respondernos a la pregunta de cuáles son los procesos
que generan las formas adecuadas de valor para los clientes y logran satisfacer
también las expectativas de los inversionistas, las respuestas deben surgir de
esta perspectiva. Para ello primero tenemos que identificar los procesos de la
empresa en un nivel general en función del siguiente modelo:




                                                                                         9
3. Mercadotecnia

3.1 Objetivos de mercadotecnia

3.1.1 A corto plazo: Posicionarse en el mercado de plata on-line entre las cinco
empresas más importantes de ese mercado en México

3.1.2 A mediano plazo (2 años): Alcanzar un volumen de ventas superior al
100% respecto del primer año.

3.1.3 A largo Plazo (10 años).- Constituirse como mediana empresa de acuerdo
a su volumen de ventas y alcanzar el 30% de la participación en el mercado
mexicano

3.2 Descripción del producto

a) Características de la plata

       Es un metal de color gris brillante, muy dúctil y maleable, alcanza su
       punto de fusión a los 960.8° C y su punto de ebullición a los 260° C
       aproximadamente. El elemento químico al que corresponde es el
       número 47 en la tabla periódica de los elementos y su símbolo es Ag, su
       masa atómica es 107.868. La plata se conoce y se ha valorado desde la
       antigüedad como metal ornamental y de acuñación.

       Se utiliza en la aleación para fabricar el producto terminado, la pureza de
       la plata se mide en partes por millar y se utiliza plata ley 999.

       La plata ocupa el lugar 66 en abundancia entre los elementos de la
       corteza terrestre. Los sedimentos más notables de plata pura están en
       México, Perú y Noruega, donde las minas han sido explotadas durante
       años.

b) Artículos a comercializar en una primera etapa:
   • Anillos
   • Aretes
   • Brazaletes
   • Cadenas
   • Collares
   • Dijes
   • Gargantillas
   • Pulseras

   La empresa dispone de una extensa gama de modelos de joyería en plata,
   con las últimas tendencias y modelaje exclusivo.

   En los diversos diseños con los que se cuenta, la plata puede ir
   acompañada de piedras semipreciosas como ágata, amatista, adventurina,


                                                                               10
   carneliana, citrina, florita, granate, hematita, jade jaspe, lapislázuli,
   malachita, piedraluna, obsidiana, ónice, cuarzo, ojo de tigre. turquesa, y
   unakita.

   Artículos de plata en una segunda etapa:

      Brazaletes de Plata                   Money Clips en Plata
      Pulseras de Plata                     Hebillas de Plata
      Prendedores de Plata                  Esculturas en Plata
      Broches de Plata                      Orfebreria de Plata
      Collares de Plata                     Servicios de Te en Plata
      Aretes de Plata                       Pildoreros de Plata
      Pendientes de Plata                   Sonajas de Plata
      Dijes de Plata                        Tobilleras de Plata
      Llaveros de Plata                     Pinzas de Pelo de Plata
      Pisapelos de Plata                    Diademas de Plata
      Anillos de Plata                      Separadores de Plata
      Gargantillas de Plata                 Pisacorbatas de Plata
      Mancuernillas de Plata                Conjuntos en Plata
      Cadenas de Plata                      Perfumeros de Plata




3. 3 Presentación del Producto

Empacado en mantas o bolsas de fibra de algodón y bolsas de polietileno
debidamente identificadas. Asimismo, en el caso de productos de alto valor su
empaque es en cajas de cartón forradas.

Para lograr una mayor penetración colocaremos el logo de Hecho en México
en nuestro empaque:




3.4 Mercado Meta

El mercado de nuestro producto es muy amplio, ya que los artículos de joyería
pueden ser utilizados por mujeres de todas las edades.

Se tienen detectados varios segmentos:

       o Niñas (1 – 13 años)

       o Adolescentes (mujeres de 14 – 20 años), clase media

       o Damas (mujeres de 20 años en adelante)




                                                                           11
       o Diseños exclusivos (adolescentes y damas 30 años en adelante de
         clase media alta y alta)


          Segmento    Edad        Nivel     Punto de Venta
                             Socioeconómico
        Niñas         1 – 13 Clase Media       Tiendas de
                                               Regalos,
                                               Departamentales,
                                               Joyerías,
                                               Sitio Web
        Adolescentes 14 – 20 Clase Media       Tiendas de
                                               Regalos,
                                               Departamentales,
                                               Joyerías,
                                               Sitio Web
        Damas         20 + Clase Media         Tiendas de
                                               Regalos,
                                               Departamentales,
                                               Joyerías,
                                               Sitio Web
        Diseños       30 + Clase     Media   y Tiendas
        Exclusivos         Alta                Departamentales
                                               y Joyerías
                                               Sitio Web

3.5 Competencia

Actualmente se encuentran registradas, ante la Secretaría de Economía 68
empresas mexicanas dedicadas a la exportación de plata, sin embargo, son
pocas las que operan bajo e-commerce

3.6 Precios
Los precios se determinarán con base en:

   •   Costos la calidad y el peso del producto
   •   Gastos de operación
   •   Gastos de promoción y publicidad
   •   Aranceles
   •   El margen de utilidad deseado (aprox 20%)
   •   Los precios de mercado

3.7 Posicionamiento

   • Explotar el gusto por la novedad, la artesanía y el buen nivel económico
     del mercado meta
   • Promoverse como una empresa mexicana de joyería fina y diseños
     exclusivos con un toque de cultura indígena mexicana y a precio
     mercado.


                                                                          12
3.8 Distribución

   o Proveedores Nacionales: Taxco, Guanajuato, Hidalgo

   o Se contratarán los servicios de DHL y/o UPS para realizar todas las
     entregas internacionales, ya Estafeta y/o alguna otra empresa mexicana
     para realizar las entregas nacionales.

3.9 Publicidad

   o A través de medios impresos como periódicos y revistas especializadas
     así como revistas de líneas áreas

   o Desplegando ligas en los principales buscadores.

3.10 Factores a considerar para penetrar en el mercado internacional

   o Diferencias culturales e idiomáticas

   o Desarrollar e invertir en una marca. Será difícil vender un producto si la
     marca no es conocida, lo que deja básicamente dos cursos de acción:
     buscar una alianza con una compañía que haga el marketing necesario
     o bien, aceptar la idea de vender a con las marcas propias (private
     label).

   o Cotizar en dólares y/o en Euros.

   o Mandar todo el pedido dentro de las especificaciones de tiempo, calidad
     y precio estipulados.

   o La honestidad es un valores muy preciados. Si es necesario diga NO o
     NO PUEDO. Prepárese        también a que le digan que NO a usted,
     práctica poco común en México.

   o La logística es muy importante en el proceso de venta. Considere
     establecer alianzas o sociedades con como UPS o DHL

4. Producción/ Servicios

4.1.1 Instalaciones físicas: Por ser un una empresa de e-businees, únicamente
será necesario un despacho donde se puedan recibir llamadas, recibir
correspondencia, mantener archivos y contabilidad de la empresa. Incluso
puede ser rentado.

4.1.2 Medidas de Seguridad:




                                                                            13
       La seguridad está basada en el manejo de la información sobre
proveedores y precios así como convenios con casas comerciales, mayoristas
y diseñadores.

4.2 Estrategias de servicio.-

Nuestro sitio Web comercial estará actualmente orientado a la mercadotecnia
del negocio, esto incluye:

• Trípticos de productos
• Catálogos Electrónicos
• Especificaciones de productos y servicios
• Promoción de productos y ofertas
• Cotización de productos y servicios
• Preguntas más frecuentes y sus respuestas
• Información sobre pedidos
• Ordenes de compra y facturación
• Lista de distribuidores y ejecutivos de ventas
• Fotografías y videos de demostración


4.2.1 CRM /Atención y soporte a Clientes

En un negocio que ha planeado estratégicamente un modelo de operación
orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel
estelar en un Sitio Web.

• Información de contactos
• Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos
• Registro e información de garantías
• Solicitudes de literatura técnica
• Instrucciones para casos de fallas y mantenimiento
• Preguntas más frecuentes y sus respuestas
• Manuales de productos para consulta o impresión
• Reporte de fallas y seguimiento
• Reportes de quejas
• Catálogos de partes y órdenes de compra
• Comunicación por medio de correo electrónico


4.2.2 Soporte de ventas para proveedores y distribuidores

Un Sitio Web puede colaborar para una mejor logística en todo el ciclo de
ventas del negocio al mantener en contacto a proveedores, distribuidores y
ejecutivos de ventas con las operaciones de la empresa.

• Información acerca de contactos.
• Detalles acerca de distribuidores y sus planes de venta.
• Enlaces a los Sitios Web de proveedores, asociaciones y otras comunidades
• Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos


                                                                              14
• Investigaciones de mercado y otros estudios específicos
• Cotización de productos y servicios al mayoreo
• Manuales de productos para consulta o impresión
• Procedimientos para reparación y mantenimiento
• Reportes de fallas y seguimiento
• Reportes de quejas

4.3 Operación de nuestra página Web

Cualesquier persona que se encuentre conectada a la red mundial de Internet
podrá consultar nuestro Sitio Web, a menos de que usted haya decidido
establecer algunas restricciones para el acceso a las páginas. Esta persona
podrá estar ubicada en su propia ciudad o país, o en cualesquier otra parte del
mundo.

El acceso es las 24 horas los 365 días del año, salvo situaciones especiales de
fallas de operación o mantenimiento del Servidor Web en donde se hospeda
nuestro sitio.

Se incluirá una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún
tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o
puedan enviar un correo electrónico. Algunas empresas optan por dar a
conocer una sola cuenta de correo a través de la cual canalizan toda la
comunicación de los visitantes, mientras que otras deciden publicar diversas
cuentas para comunicación a diferentes áreas dentro de su organización.

Está desde luego la alternativa tradicional de comunicación por
correspondencia, fax o vía telefónica, ya que todos los Sitios Web dan a
conocer dirección y teléfonos de las empresas.

4.4 Proceso de compra:

Es muy sencillo nosotros le enviamos una lista de precios, en la cual usted
puede hacer su propio pedido con las cantidades de cada articulo que necesite,
se incluyen los gastos de envío para toda la Republica Mexicana

Esa misma lista de precios, nos la envía de regreso con las cantidades de cada
articulo que necesita, si en su pedido tiene algunas cosas que son por Peso,
las mismas se pesan en el momento y se le indica el precio de cada articulo
solicitado.

En ese momento ya sea por vía Telefónica, e-mail o messenger, se le indica el
total de su pedido.




                                                                            15
La mercancía la recibirá como se describe a continuación:

Una caja de cartón, toda la joyería en bolsas independientes con su propio
código, será entregada dentro de la bolsa de DHL, también va forrada de cinta
Canela para mayor seguridad, una lista de precios impresa con la descripción
de su mercancía.




Para su mayor comodidad tenemos 3 formas de pago:

Transferencia Bancaria

Deposito Bancario


Pago con Tarjeta de Crédito por medio de Pay-Payl*
* (para información sobre este sistema favor de contactarnos, servicio solo en
inglés

Y contamos con cuentas en


Banamex


Bancomer

4.5 Mercado mayoreo de exportación.

Toda empresa o negocio interesado en adquirir Joyería en Plata hecha en
México, les informamos que nuestra empresa envía pedidos a cualquier parte
del mundo en especial a Europa y Latinoamérica, dada la demanda de joyería
que tenemos estamos renovando modelos constantemente y por este medio
electrónico tenemos actualizaciones de novedades cada 15 días.



                                                                             16
Tenemos garantía sobre cualquier defecto de fabricación y nuestra mercancía
va asegurada.

No manejamos comúnmente catálogo impreso por la sencilla razón que para
cuando les llegue el mismo, ya tendríamos mucha mas mercancía nueva que
no iría incluida.

La relación de los productos que se envían van acompañas de su respectiva
guía y desglose de piezas enviadas, las cuales se les anexa nuestro código y
se les informa como fue cobrada la mercancía, ya que algunos artículos de
Plata son cobrados por su peso y otros por pieza.

Nuestras condiciones de venta se especifican en adelante:

1.- Pedido mínimo por estilo:

Anillos:       10         piezas        *        Dijes:      10         piezas
Aretes:        10        pares        *       Broches:       10        piezas.
Mancuernas:          10pares          *       Collares:       3        piezas
Pulseras: 10 piezas * Brazaletes: 10 piezas

2.- Fecha de entrega:

* 4 semanas como mínimo a contar de después de nuestra fecha de
confirmación del pedido y del recibo del comprobante de la transferencia de su
anticipo.

3.- Condiciones de entrega:

*Todos los envíos se realizan normalmente vía U.P.S.., a su domicilio.
Los costos de flete serán a su cargo. En caso de que tenga cuenta con U.P.S..,
por favor indíquenos el número de ésta, de lo contrario los cargos se suman al
importe de la factura.

4.-Condiciones de venta.

*Requerimos un mínimo de compra de $ 500.00 USD.
*Pago por anticipado del 100 % Por medio de transferencias bancarios y / o
cheque.
*Precios F.O.B.. Taxco-México.
*Para calcular los precios mostramos el siguiente ejemplo:

Pág. 1 Brazalete NB-01-32 pesa 52gr., los 2 últimos dígitos del numero de la
pieza es el costo por gramo en centavos de Dólar Norte Americano, entonces
es - .32USD x 52gr.= $ 16.64 USD. costo de la pulsera. Y en el caso de las que
su costo es por pieza, este está marcado en cada una de las mismas.

*Tiempo de entrega: 4-6 semanas después de haber recibido el pago
correspondiente a la orden confirmándola con este.



                                                                             17
* Los embarques se realizan en cajas de $ 500.00 USD. máximo por cada una
de estás para que aplique el seguro de transporte. Es decir que si una factura
es de 5,000.00 USD. Recibirá el embarque en 10 cajas, con la misma guía y el
mismo costo.

5. Contabilidad y finanzas

5.1 Supuestos Financieros

      Precio del dólar: $ 12.00

      Precio del Euro: $ 16.00

      Precio de la plata Oz.Libertad : $105

      Inflación del 2005: 5.5 % generalizada para el sector

      Tasa de CETES a 28 días: 8.25%

      TIIE 28 días : 8.70 %



5.2 Inversión inicial:

   o Elaboración del Sitio: $ 25,000

   o Renta del Servicio de Hosting para el sitio:

Se contratará un Plan Básico Webhosting

Con el plan Básico web hosting puedes tener tu propio espacio en internet al
costo más competitivo del mercado. Por la inversión más económica lograrás
tener un espacio propio y tus propios buzones de correo electrónico. Es el plan
más completo ya que incluye utilerías prediseñadas para completar las
facilidades de su sitio. Tendrá suficiente espacio para mantener los datos de su
empresa. Podrá usar bases de datos y tener información de su empresa.

El plan anual tiene un costo de $400 pesos.

Otorga los siguientes beneficios:

Espacio de 5 MB

Con este espacio se podrá guardar todo lo que se necesite de información para
la página. 5 MB equivalen a 5,000 hojas de texto o 200 imágenes. Para iniciar 5
MB es espacio suficiente.




                                                                             18
Configuración inmediata

El sitio es configurado y se podrá subir la página inmediatamente a nuestros
servidores.

5 Cuentas de correo electrónico

Dentro del hospedaje se tiene 5 cuentas de correo electrónico incluidas de 10
MB cada una. Olvídate de las cuentas gratis de 1 ó 2 MB. Usando estas
cuentas de correo se podrá enviar mensajes y recibir todos los mensajes que
se desee.

Uso de redireccionamientos.

Se podrá reenviar los correos a otras cuentas de correo que se tenga dentro o
fuera de este hospedaje. Se podrías tener varios nombres de correo y
centralizar todos en uno mismo; Con esto podrías medir cual de los correos
tiene mejor respuesta para cada oferta, o parecer que tienes varias cuentas, en
fin, las aplicaciones son muy variadas.

Facilidad y libertad de uso de tu correo electrónico

Se podrás revisar el correo desde Outlook, Outlook Express, Netscape,
Eudora. Se podrás también usar la interfase para leer los correos electrónicos
desde cualquier navegador de internet.

Autorespondedores

Se puede añadir un mensaje que sea enviado de manera automática cuando el
servidor reciba un mensaje para la empresa aun y cuando no lo hayamos leído.
"gracias, recibimos su correo, contestaremos a la brevedad"

Servidor personal de correo

Se tendrás un propio servidor de correo esmiempresa.com desde donde se
podrá enviar y recibir mensajes sin necesidad de usar servidores compartidos.

99.9 % garantizado de tiempo en línea.

El sistema de comunicaciones y servidores aseguran que el sitio estará un 99.9
% de tiempo al aire en internet. Tus clientes y proveedores SIEMPRE verán el
sitio.

FTP 24 x 7 x 365

FTP (File Transfer Protocole) es la utilería que te ayuda a subir y bajar toda la
información de tu sitio de internet. Las 24 horas del día, los siete días de la
semana, los 365 días del año. En cualquier momento se podrá modificar y
hacer lo cambios que requieras al sitio.



                                                                              19
            o Adquisición de 3 PC, con línea dedicada para conexión internet:
              $25,000. C7u = $75,000

            o Adquisición de Fax: $2,500

            o Adecuación de un lugar para almacenar algunos productos:
              Renta de despacho con pequeño almacén:
              $ 8,000 mensuales ; $96,000 al año

      5.3 Presupuesto de ventas
EN PESOS
                                       Año 1                   Año 2                   Año 3                      Año 4                   Año 5                 Año 6
Ventas                                 4,800,000.00            5,520,000.00             6,348,000.00          7,300,200.00                8,395,230.00        9,654,514.50
Costo de Ventas                         500,000.00               525,000.00               551,250.00               578,812.50               607,753.13          638,140.78
Utilidad Bruta                         4,300,000.00            4,995,000.00             5,796,750.00          6,721,387.50                7,787,476.88        9,016,373.72
Gastos de operación                    1,440,000.00             1,656,000.00            1,904,400.00          2,190,060.00                2,518,569.00        2,896,354.35
Utilidad Neta                $       2,860,000.00      $      3,339,000.00     $      3,892,350.00        $ 4,531,327.50          $      5,268,907.88     $ 6,120,019.37



Margen de Utilidad                              60%                      60%                       61%                      62%                   63%                    63%
Gtos operación: 30% de las ventas
Incremento de Ventas: 15% anual



Sortija plata 925 mm                           12.12 USD                                        133.56
Sortija plata 925 mm                           17.12 USD                                        188.66
                                                                                                  0.00
Gargantilla plata                              16.65 USD                                        183.48
Gargantilla plata                              45.57 USD                                        502.18
Gargantilla plata turquesa                      85.5 USD                                        942.21
Gargantilla plata onix                          85.5 USD                                        942.21
                                                      CTO 6 PRDCTOS                            2,892.31
                                                      20 MUESTRAS DE C/1                      57,846.18
                                                      AL TRIPLE (18 PRODCTOS)             173,538.55
Ventas pronosticadas                                  28 PEDIDOS AL AÑO                 4,859,079.46



      5.4 Flujo de Efectivo inicial
                                   Inversión inicial
   CONCEPTO                        Octubre         Noviembre         Diciembre           1er trimestre       2do trimestre     3er trimestre            4to trimestre
   Saldo inicial                                         -246,900.00          -93,700.00           59,500.00        769,100.00             1,478,700.00      2,188,300.00
   Ventas                                                 400,000.00          400,000.00        1,200,000.00      1,200,000.00             1,200,000.00      1,200,000.00

   Costo de ventas                                         125,000.00          125,000.00           125,000.00             125,000.00               125,000.00           125,000.00
   Gastos de operación
                                    120,000.00
   (sueldos y salarios, luz, agua, impuestos,etc)          120,000.00          120,000.00           360,000.00             360,000.00               360,000.00           360,000.00
   Elaboración del Sitio:              25,000.00
   Renta del Servicio        de
   Hosting para el sitio:                 400.00                                                                                                                             400.00

   Adquisición de 3 PC, con
   línea    dedicada     para
   conexión internet:$ 25,000
   c/u                                 75,000.00

   Mantenimiento               a
   computadoras          ($1,000
   mensual)                                                  1,000.00              1,000.00            3,000.00               3,000.00                   3,000.00           3,000.00
   Adquisición      de      Fax:
   $2,500                               2,500.00

   Adecuación de un lugar
   para almacenar algunos
   productos:
   Renta de despacho con
   pequeño almacén:                    24,000.00              800.00                800.00             2,400.00               2,400.00                   2,400.00           2,400.00
   (renta mensual $8,000; depósito: 2 rentas)

   Saldo Final                       -246,900.00           -93,700.00           59,500.00           769,100.00            1,478,700.00             2,188,300.00         2,897,500.00




                                                                                                                                                                    20
CONCLUSIONES
El proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto e-commerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promoción de la mercancía es
bastante bajo en relación a un establecimiento fijo que tendría que tener
inventarios, de esta forma la producción just in time y a elección del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artículos de catálogo, y en
diseños especiales y únicos.



Bibliografía y Anexos

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posted:6/25/2011
language:Spanish
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