Guest Relations Manager Resume

Document Sample
Guest Relations Manager Resume Powered By Docstoc
					                                                                                             COUNTY OF MONTEREY 
                                                                                            A DRUG‐FREE WORKPLACE                                             
                                                                                                                       
            
 

                             PATIENT ACCOUNT MANAGER 
                                                                                     
                                                                                     
                                                       $6,321 ‐ $8,629 Monthly 




                                                                       
                                                           Exam # 10/80M05/04CR 
            
                           PRIORITY SCREENING DATE: Monday, May 10, 2010 at 5:00pm 
    Applications received after this date will be reviewed on an as‐needed basis until the position is filled. 
       Allow 3 weeks for processing of all application materials.  (Postmarks and faxes not accepted.) 
 
                                              Application materials may be obtained by contacting: 
                                                       NMC Human Resources Department 
                                                        1441 Constitution Blvd., Bldg. 300 
                                                               Salinas, CA  93906 
                                                PHONE: (831) 755‐4282   *   FAX: (831) 759‐6500 
                                                                                     
                                                                       APPLY ON‐LINE: 
                                                              www.natividad.com; or 
                                                          www.co.monterey.ca.us/personnel 
                                                                                     
                                             Monterey County is an Equal Opportunity Employer 
                                                                      
 
Natividad Medical Center (NMC) is a 172‐bed, full service teaching hospital affiliated with the University of California at San Francisco School of Medicine. 
In addition to providing acute care, NMC also services an outpatient population, provides mental health treatment, and offers acute rehabilitative care.  A 
county owned facility with a 120+ year heritage of delivering family‐oriented care, NMC is fully accredited by The Joint Commission.  Natividad Medical 
Center strives to foster a culture of service excellence and seeks candidates who have demonstrated the ability to provide and to continually improve the 
quality and responsiveness of that service. Guest relations at Natividad Medical Center recognize, respect and understand the rich diversity, which is an 
integral part of the health care environment.  It is the responsibility of each employee to contribute to the development and implementation of practices 
and patient care that guarantees the delivery of quality, timely, and courteous service. 
                                    PATIENT ACCOUNT MANAGER 
 

The Patient Account Manager coordinates and manages the daily activities of the Patient Accounts, Credit and 
Collections and MCMSP Divisions, including Pro Fee Billing and performs other duties as assigned. 
 
The essential functions of the position are as follows: 
 
  • Coordinates and manages the daily activities of the Patient Accounts, Credit and Collections MCMSP Divisions. 
  • Ensures timely and accurate billing of accounts receivable, prompt follow up of accounts and maintains an 
    acceptable level of days in receivable in the daily supervision of 18 Patient Account Representatives. 
  • Analyzes departmental systems and procedures; develops and implements new policies and procedures to meet 
    regulatory requirements and for departmental improvements. 
  • Ensure timely and accurate gathering of statistical data and key patient information. 
  • Manages staffing levels and work loads for effective and efficient workflow in all areas of the department. 
  • Assists patients with concerns and complaints and promotes good customer service with patients and staff. 
  • Hires, trains, evaluates and initiates disciplinary process and grievance response to staff. 
  • Manages and maintains department operating budget. 
  • Coordinates interdepartmental activities and training to assure all county, state, federal and special program 
    charging, credentialing and billing requirements are met. 
                                                            


                                         MINIMUM QUALIFICATIONS 
                                                            

A combination of experience, education, and/or training which substantially demonstrates the following knowledge, 
skills and abilities: 
          
Thorough Knowledge of: 
• Current Procedure Terminology (CPT), ICD9, Coding Revenue Codes and Hospital Financial Classification. 
• UB92 and 1500 Medical claim forms. 
• Medicare, Medi‐Cal, CHAMPUS, Worker’s Compensation, Indigent, Blue Cross and Commercial Insurance billing 
     and collections. 
• APC, DRG and Compliance regulations relating to inpatient and outpatient hospital setting. 
• Principles and practices of effective management and supervision. 
• Current provider enrollment process. 
• Professional fee billing and collection methods. 
• Request for additional information (RAIs) auditing procedures. 
Knowledge of: 
• Familiarity with various computer software (i.e. Excel, Word Perfect, Word) applications to produce Ad Hoc 
     reports. 
• Analyze and review contracts for departmental approval. 
Skill and Ability to: 
• Analyze accounts receivable, credit balances and audit accounts. 
• Research information and data, analyze and evaluate information and data, perform statistical analysis. 
• Document activities and develop recommendations. 
• Establish, implement and maintain policies, procedures, systems and standards. 
• Conduct interviews, appraise performance, counsel, motivate and train employees, prepare documentation and 
     implement corrective and disciplinary measures. 
• Establish and maintain effective working relationships with those contacted during the course of work. 
• Prepare and monitor department budget. 
          
          
          
          
          
                                              REQUIRED CONDITIONS OF EMPLOYMENT 
            

Natividad  Medical  Center  requires  that  all  incumbents  pass  a  pre‐employment  physical/medical  assessment  and  background 
check.  
 


                                                                WORKING CONDITIONS 
            

During the course of work, incumbents at Natividad Medical Center may come in contact with infectious organisms and other 
potentially hazardous substances. 
 


                          REQUIRED APPLICATION MATERIALS AND SCREENING PROCESS 
                                                                                      

TO  APPLY:  A  completed  Monterey  County  Application,  responses  to  the  Supplemental  Questions  and  resume  must  be 
submitted by Monday, May 10, 2010 at 5pm.  Application materials will be considered on an as‐needed basis until the position 
is filled.  Allow three (3) weeks for processing of application materials. 
 
                                      Application materials may be obtained from and submitted to: 
                                        Natividad Medical Center – Human Resources Department 
                                          1441 Constitution Boulevard, Building 300, First Floor 
                                         Phone (831) 755‐4282    Office Hours:  M‐F  8 a.m.‐5 p.m. 
                                                On‐line applications may be submitted at 
                                         www.natividad.com or www.co.monterey.ca.us/personnel;  
                               however, resume must be emailed separately to bouyeaj@natividad.com.  
                                                                                          


                                                                                                                                                                            
                                                                                          


                                                                  SELECTION PROCEDURES 
                                                                                          

The  selection  process  is  tentative  and  applicants  will  be  notified  if  changes  are  made.    Applicants  who  fail  to  complete  a 
Monterey County Application will not be considered for this position.  Resumes will be accepted in addition to, but not in lieu of 
the required application materials.   
 
Completed application materials will be competitively evaluated. 
 
The best‐qualified applicants will be invited to participate further in the process. 
 
Those applicants who are determined to be most appropriately qualified will be invited to participate further in the selection 
process.  To further assess an applicant’s possession of required qualifications, this process may include an oral examination, 
pre‐exam exercise, or written examination.  The Eligible List established by this recruitment may be used to fill current and 
future vacancies as they arise.  For more information or to receive application materials, also visit our website at 
www.natividad.com or the Monterey County website at www.co.monterey.ca.us/personnel.  
                                                                     MANAGEMENT BENEFITS 
            
Monterey County offers an excellent benefits package including (X Bargaining Unit): 
    •     Health insurance: Flexible Benefit Allowance. 
    •     Life Insurance: The County Provides coverage of $50,000 Term Life. 
    •     Vacation: Accrues at the rate of 7.07 hours per pay period to a maximum of 23 days per year. The rate increases after 2, 10, 18, 21 and 25 years service. 
    •     Professional Leave: 10 days per year non‐accruable. 
    •     Holidays: 10 days per year; 1 floating holiday non‐accruable. 
    •     Retirement Plan: 100% of PERS retirement contributions paid by the County. 
    •     Monthly Expense Allowance: $45.84. 
    •     Professional Organizational Membership: Up to $400 per year.  
    •     Social Security/ Medicare: The County participates in these programs. 
    •     Deferred Compensation: The County has a voluntary deferred compensation program. 
    •     Annual Physical Exam: Annual exam at NMC by County Physician at no cost to employee. 
More information regarding benefits may be obtained from our web site at: www.co.monterey.ca.us/personnel. 
The information listed above is a general summary of benefits for this position. This information is not legally binding, nor does it serve as a contract. The benefits 
listed in the Monterey County Personnel Policies and Practices Resolution or Unit X Benefit Sheet prevail over this listing.
                                                                            SPECIAL NOTES 
    •   If you believe you possess a disability that would require test accommodation, please contact the Personnel Analyst for Natividad Medical Center at (831) 
        796‐1625. 
    •   Employment is contingent upon acceptable documentation verifying identity and authorization for employment in the United States. 
    •   Final candidates will be required to successfully pass a pre‐employment drug test as a condition of employment with the County. 
    •   If you are hired into this classification in a temporary position, your salary will be hourly and you will not be eligible for the benefits listed above. 
      
      
                                                         
                                                         
                                                         
                                       County of Monterey 
                                    SUPPLEMENTAL QUESTIONS 
 
                                                Instructions: 
Responses  to  these  Supplemental  Questions  must  be  submitted  with  your  application  materials.  
Application materials received after the priority screening date will be considered on an as needed 
basis until the position is filled.  Applications received without a Supplemental Questions Response 
will not be considered.  A resume, letter, application, etc. will not be accepted as a substitute for a 
response to these questions. 
 
Please  include  your  name  and  the  Exam  Number  on  each  page  of  your  response,  address  each 
question separately, and number your responses.   
       
1. Describe  your  education,  training,  and  experience  that  demonstrate  your  ability  to  conduct 
    California Medi‐Cal and Medicare billing in a hospital or similar setting.  (Include in your response 
    the payor mix that you have experience working with.) 
 
2. Describe  your  education,  training,  and  experience  that  demonstrate  your  ability  to  handle  the 
    day‐to‐day operations of a patient account department in a hospital or similar setting. (Include in 
    your  response  the  size  of  the  department,  the  number  of  direct  reports  and  your  level  of 
    responsibility.) 
 
 

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:207
posted:6/22/2011
language:English
pages:4
Description: Guest Relations Manager Resume document sample