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Cirquent Helpdesk

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									                                      Cirquent Helpdesk
                                            Benutzerhandbuch




Inhaltsverzeichnis 
1 Login......................................................................................................... 2 

2 Helpdesk .................................................................................................... 3 
2.1  Homepage ................................................................................................ 3 
2.1.1  Ticketauswahl........................................................................................ 4 
2.1.2  Tabellenvoreinstellungen .......................................................................... 4 
2.1.3  Berichte, Auswahl der Einträge in Tabellen .................................................... 5 
2.1.4  Bestehende Tickets anzeigen...................................................................... 6 
2.2  Problem-Ticket .......................................................................................... 7 
2.2.1  Neues Ticket erstellen.............................................................................. 7 
2.2.2  Problem-Ticket – Überblick ........................................................................ 8 
2.2.3  Problem-Ticket – Kontakte......................................................................... 9 
2.2.4  Neuer Kontakt ...................................................................................... 11 
2.3  Passwort ändern ....................................................................................... 13 
2.4  Logout ................................................................................................... 13 




Cirquent Helpdesk – Benutzerhandbuch                                                                           1 / 13
1      Login

Besuchen Sie http://helpdesk.cirquent.at , um sich in den Cirquent-Helpdesk einzuloggen ->




Geben Sie ihren Benutzernamen und Passwort ein. Ihr Benutzername sollte in etwa folgender-
maßen aussehen: ‘xxx_Nachname‘ , wobei ‘xxx’ das Kürzel Ihrer Firma ist.
Drücken Sie “Anmelden” um sich einzuloggen.


Falls Sie noch nicht über einen Helpdesk-User verfügen, forden Sie bitte unter unserer Support-
Email-Adresse ARSSupport@cirquent.at einen Account an.




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2       Helpdesk

2.1     Homepage


Nach dem Login gelangen Sie zur Homepage der Cirquent Helpdesk-Applikation:




Derzeit stehen folgende Funktionen zur Verfügung:


    -   Neue Tickets erstellen (2.2.1)
    -   Vorhandene Tickets anzeigen (2.2)
    -   Berichte von allen oder ausgewählten Tickets erstellen (2.1.3)
    -   Ändern Ihres Passwortes (2.3)




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2.1.1 Ticketauswahl
Wählen Sie mit dem Dropdown-Menü links über der Ticketliste, ob nur die aktuell offenen, oder
alle Tickets angezeigt werden sollen:




2.1.2 Tabellenvoreinstellungen
Um die Voreinstellungen der Tabelle zu ändern, drücken Sie den entsprechenden Button rechts
oben:




Folgende Einstellungen können geändert werden:
   -   Spalten hinzufügen und entfernen
   -   Aktualisierungsintervall (in Minuten, um die Einträge der Tabelle automatisch zu aktua-
       lisieren)
   -   Zurücksetzen – alle vorgenommenen Änderungen werden rückgängig gemacht
   -   Speichern – Sichert ihre Einstellungen, damit sie permanent verfügbar sind, und nicht
       nach dem Ausloggen verworfen werden.



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2.1.3 Berichte, Auswahl der Einträge in Tabellen


Links unter der Tabelle können Sie per Knopfdruck alle Einträge an- oder abwählen:




Nachdem sie Einträge in der Tabelle ausgewählt haben, können Sie durch Drücken des Buttons
“Bericht erstellen” über ebendiese Einträge einen Bericht erstellen. Es öffnet sich das Fenster
für die Berichtsauswahl:




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Wählen Sie einen Bericht aus, und drücken Sie “Ausführen” um den Bericht in einem neuen
Fenster zu öffnen:




2.1.4 Bestehende Tickets anzeigen


Mit einem Doppelklick auf einen Eintrag in der Tabelle der Homepage wird das entsprechende
Ticket in einem neuen Fenster geöffnet.




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2.2    Problem-Ticket
2.2.1 Neues Ticket erstellen


Benutzen Sie den Button “Ticket erstellen” um ein neues Ticket anzulegen:




Füllen Sie alle Pflichtfelder (Kurzbeschreibung, Details, Art, Priorität, Kategorie) aus und
drücken Sie “Erstellen“ um das neue Ticket an Cirquent zu übermitteln.




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2.2.2 Problem-Ticket – Überblick


Auf dem Überblick-Karteireiter sehen Sie auf einen Blick alle wichtigen Details des Tickets, die
Kurzbeschreibung mit Details, den Status, die Kategorie und die Ticketnummer:




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2.2.3 Problem-Ticket – Kontakte


Der Kontakte-Karteireiter enthält jegliche Kommunikation die bezüglich dieses Tickets stattge-
funden hat:




Wenn Sie einen Kontakt auswählen, werden in der Vorschau in der unteren Bildhälfte einige
Informationen angezeigt. Um alle Details eines Kontakts anzuzeigen öffnen sie den Kontakt mit
Doppelklick oder drücken Sie „Mehr Details“.




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2.2.3.1 Kontakt anzeigen


Das Kontakt-Fenster enthält alle Informationen eines Kontaktes, u.a. Datum, Art, Richtung oder
eventuelle Attachments:




2.2.3.2 Attachments




Falls der Kontakt Attachments enthält, können Sie diese mit einem Doppelklick öffnen, oder
durch Betätigen des Buttons “Speichern” auf ihrer Festplatte speichern.


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2.2.4 Neuer Kontakt
Um einen neuen Kontakt zu einem Ticket zu erstellen, klicken Sie auf “Neuer Kontakt”. Das
Kontakt-Fenster öffnet sich in einem Fenster im Erstellen-Modus.




Füllen Sie Kurzbeschreibung, Details und die Kategorie aus, und hängen Sie optional ein
Attachment an.




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Durch Drücken von „Hinzufügen“ öffnet sich der Dialog mit dem Sie Dateien von ihrem lokalen
Rechner anhängen können:




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2.3    Passwort ändern


Durch Drücken des Buttons “Passwort ändern” auf der Homepage, öffnet sich ein Dialog, wo Sie
nach Eingabe ihres aktuellen, sowie (2x) des neuen Passwortes, ihr Passwort ändern können:




2.4    Logout
Um ihre Sitzung zu beenden, benutzen Sie bitte den “Ausloggen”-Button, welcher auf jedem
Fenster verfügbar ist:




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