CIEL by mihneaschiopu

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									                                                                        CIEL
                                                                        à l'attention de Mr BEN AZIZA
                                                                        74, rue Stendhal
                                                                        75980 PARIS Cedex 20


                                                               Crosne le mardi 19 août 1997




Code Client : 31156




Monsieur,



Le 24 /08/97 nous avons acheté la solution de gestion ciel sous Windows que vous avez proposez à vos
revendeurs. Nous avons installé CIEL compta sous Windows 3.11 pour faire la comptabilité de notre
société et aussi pour avoir une très bonne connaissance de cette nouvelle version afin de la vendre plus
facilement.

Tout d'abord la documentation fournie, aussi bien sur papier que sur CD, correspondait à la version 3.

Après bien des problémes sur cette version, nous nous sommes apercus que les comptes avec des blancs et
des points n'étaient plus reconnus. Nous en avons fait part à votre service maintenance qui nous a envoyé
une disquette pour modifier ces comptes.
Après modification, nous avons essayé d'envoyer un "mayling" mais le système s'est bloqué lorsque nous
avons demandé un aperçu avant impression. Nous avons été obligés de "rebouter". Avant de retravailler
dans la comptabilité, nous avons effectué une réindexation. Le système s'est bloqué en nous signalant un
fichier défectueux (#70). Sur les conseils de votre service de maintenance, nous avons envoyé, à votre
service traitement des fichiers, 2 disquettes de "back up" de notre comptabilité.

Lorsque nous avons récupèré ces disquettes, l'on nous a fait payer ce service, sous pretexe que l' entête
des fichiers avait été endommagée ce que le logiciel ciel ne pouvait faire. Nous avons donc demandé à
nos techniciens de vérifier tous les éléments de l'ordinateur sur lequel se trouvait ciel compta. Aucune
anomalie n'a été trouvée. Nous avons essayé de retrouver l'erreur qui avait détruit l' entête de nos fichiers
en refaisant à l'identique les différentes procédures. Nous nous sommes aperçus que la disquette qui nous
avait été fournie par votre service de maintenance, modifiée les entêtes des fichiers ayant un blanc ou des
points.Elle ne modifiait pas les comptes se trouvant dans le gestionnaire des abonnements. Hors dans ce
gestionnaire se trouvait un compte avec 2 points. La ligne d'écriture ayant ce compte nous a été proposée à
l'ouverture de Ciel compta. Nous l'avons validé en le mettant dans un brouillard de banque sans que le
système nous renvoie le moindre message d'erreur.

Enfin en résumé, contrairement à ce qu'affirme votre technicien, le programme Ciel est bien intervenu sur
l'entête des fichiers à travers la disquette de modification de certaines entêtes de comptes.
Nous trouvons dommage qu'une société de notoriété comme CIEL se permette de mettre sur le marché un
produit avec autant de défauts et lorsqu'un problème se pose ( détérioration des entêtes de fichiers) l'on
n'essaie pas de comprendre et vous accuse d'être à l'origine de l'incident. Nous ne vous cachons pas que
depuis que nous avons cette nouvelle version de comptabilité, nous avons perdu énormément de temps à
essayer de trouver une solution pour ne pas bloquer le suivi journalier de notre comptabilité.


Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous prions de croire, Monsieur, à l'assurance de nos
sentiments les meilleurs




                                                                        Le Gérant

                                                                        A.BRUNONI

								
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