2 contrat

							Le but du support chez Goelaan SA est d'offrir à nos clients une aide efficace, rapide
et adaptée. Plusieurs types de contrats de maintenance sont proposés afin de
s'adapter au mieux aux besoins des clients, en fonction de l'importance des services
mis en place et du budget alloué. Pour vous permettre un meilleur suivi de vos
pannes, vous pourrez consulter sur le web, le statut exact de notre intervention et le
résultat des tests réalisés.




Catégories de support
   Support email                Support              Télé-maintenance            Support sur site
    "standard"               téléphonique                 "Gold"                   "Platinium"
                                 "Plus"




Nous vous proposons       Vous avez la possibilité   Vous nous signalez         Pour les éléments
un support via email ou   de contacter               votre problème par         critiques pour votre
vous nous expliquez le    directement nos            email ou téléphone, et     société, nous pourrons
problème, avec le ou      ingénieurs certifiés via   nous nous connectons       intervenir physiquement
les messages d'erreur     notre ligne support.       sur vos systèmes via       chez vous soit de
et éventuellement des     Avec leur aide, vous       une liaison informatique   manière préventive en
fichiers de               obtenez rapidement         par Internet ou par        collaboration avec votre
configuration. Ce         une solution à votre       modem. Depuis notre        équipe informatique,
service est offert        problème et les moyens     centre de support nous     soit pour remédier à
gracieusement à toute     pour la mettre en place.   apportons une solution     tous problèmes relatifs
personnes ayant suivi                                rapide à votre             à votre réseau ou
une formation chez                                   problème.                  infrastructure serveurs.
nous, dans le domaine
de formation pendant
30 jours.




Temps de réponse
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Support email                             x                              x

Support téléphonique                                                     x                             x

Télé support                                                             x                             x
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Support sur site                                                         x                               x




Principes d'abonnement
      Forfait support « Atlantique »                   Assurance support « Méditerranée »

Un montant forfaitaire est calculé en collaboration   Un montant de base est requis afin de bénéficier
avec le client en fonction de la complexité du        du contrat de support. Chaque intervention est
réseau et du niveau de qualité requis pour les        facturée en fonction d'un tarif horaire défini.
différents services en place.