; BAB III
Documents
Resources
Learning Center
Upload
Plans & pricing Sign in
Sign Out
Your Federal Quarterly Tax Payments are due April 15th Get Help Now >>

BAB III

VIEWS: 179 PAGES: 2

  • pg 1
									                                  BAB III

                    KERANGKA KONSEP PENELITIAN



3.1. Kerangka Konsep

         Kerangka konsep penelitian adalah hubungan atau kaitan antara konsep

    satu terhadap konsep yang lainnya dari masalaah yang ingin diteliti

    (Notoatmodjo. S, 2002).

         Berdasarkan tinjauan pustaka menurut Supranto (2001) dan Payne

    (2000) kepuasan terhadap pelayanan kesehatan khusunya kepuasan ibu

    bersalin tergantung beberapa faktor yang ditinjau dari segi dimensi mutu

    pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan

    emphaty. Diilustrasikan dalam kerangka konsep sebagai berikut :


    VARIABEL INDEPENDEN                       VARIABEL DEPENDEN




     -    Tangibles

     -    Reliability                                   Kepuasan

     -    Responsiveness                               ibu bersalin

     -    Assurance

     -    Emphaty




                                     22
         3.2. Definisi Operasional

                            Definisi                                                    Hasil
No.       Variabel                              Alat Ukur   Cara Ukur   Skala Ukur
                           Operasional                                                  Ukur
      - Dependen
1.     Kepuasan        Tingkat             Kuesioner        Wawancara    Ordinal     - Puas
       ibu bersalin    kesempurnaan                                                  - Tidak
                       pelayanan kesehatan                                             puas
                       yang diberikan oleh
                       petugas    sehingga
                       memuaskan ibu.
      - Independen
1.     Tangibles       Keadaan      ruangan     Kuesioner   Wawancara    Ordinal     - Baik
                       yang bersih, rapi,                                            - Cukup
                       teratur          serta                                        - Kurang
                       penampilan petugas
                       kesehatan yang rapi,
                       bersih dan sederhana.
2.    Reliability      Pelayanan        yang    Kuesioner   Wawancara    Ordinal     - Baik
                       diberikan     petugas                                         - Cukup
                       kesehatan       sesuai                                        - Kurang
                       dengan standart mutu
                       yang        diberikan
                       secara cepat dan
                       tepat.
3.    Responsiveness   Ketanggapan petugas      Kuesioner   Wawancara    Ordinal     - Baik
                       kesehatan terhadap                                            - Cukup
                       penyelesaian keluhan                                          - Kurang
                       dan        kebutuhan
                       pasien.
4.    Assurance        Jaminan pelayanan        Kuesioner   Wawancara    Ordinal     - Baik
                       kesehatan        yang                                         - Cukup
                       meliputi                                                      - Kurang
                       pengetahuan,
                       kemampuan,
                       keramahan,
                       kesopanan, dan sifat
                       dapat dipercaya dari
                       petugas kesehatan.
5.    Emphaty          Penilaian responden      Kuesioner   Wawancara    Ordinal     - Baik
                       terhadap      petugas                                         - Cukup
                       kesehatan yang dapat                                          - Kurang
                       dilihat dari keramah
                       tamahan, santun dan
                       perhatian     perawat
                       terhadap pasien.




                                                  23

								
To top