Het Management by rqw15268

VIEWS: 0 PAGES: 51

Het Management document sample

More Info
									Change Management at
AB-InBev

Maurice Van Malderen
Diepenbeek, 19 maart 2010
Agenda


    →   Wie ben ik ?
    →   Wat is AB-InBev ?
    →   Wat is VPO ?
    →   VPO het verhaal
    →   VPO de leerpunten
Maurice Van Malderen
 Geboren op 27/8/1951 – dus 58 jaar
 Woonachtig in Lokeren – Oost Vlaanderen
 Gehuwd + 1 dochter
 Hobbies : tennis – fotografie – theater
 Studies : Industrieel Ingenieur Biochemie Gent
 Professioneel:
    35 jaar werkzaam bij AB-InBev
    als milieu-ingenieur, Quality manager in
     verschillende vestigingen – business process
     improvement – people manager – de laatste jaren
     in change management
    huidige functie : VPO Manager West Europa
Agenda


    →   Wie ben ik ?
    →   Wat is AB-InBev ?
    →   Wat is VPO ?
    →   VPO het verhaal
    →   VPO de leerpunten
AB-InBev
AB-InBev in a few facts
 The leading global brewer – 409 million Hectoliter
 Combined revenue of 39 billion USD
 Nr 1 or 2 position in 19 key-markets
 6 operational zones: WE-CEE-NAM-LAN-LAS-AP
 > 200 brands
    3 flagship brands: Stella, Beck‟s and Budweiser
    Multi-country brands: Leffe, Hoegaarden
    „local jewels‟ as f.e. Brahma, Skol, Bud light, Jupiler …
 We directly employ 116 000 people world wide
   Our global Management Trainee program is attracting top
    tallent for future leadership.
   AB-InBev in Volumes
                     Volumes per Zone - TOTAL 409 million Hl



                                     Asia Pacific; 52; 13%
                                                                    North America; 135;
                                                                           34%
                     CEE; 40; 10%


    Western Europe; 33;
            8%



            Latin America South;                       Latin America North;
                   33; 8%
                                                             110; 27%
Majority of our production is Beer


       Soft Drinks
           11%


                      Beers
                       89%
Agenda


    →   Wie ben ik ?
    →   Wat is AB-InBev ?
    →   Wat is VPO ?
    →   VPO het verhaal
    →   VPO de leerpunten
The Big Picture :
From Dream to Strategy
IMS: InBev Management System

                              Vision
    Mid and                   Vision                    A Management system
       long            Strategies formulation
                        Strategy formulation
      Range      so that Targets can be established
                                                         is the link between
                   Targets              Projects         Long Range Plan and
     Yearly
                     Setting annual targets and
     Horizon
                    projects so that performance           Daily Operations
                          can be improved
                                                              to deliver
                      Standard Operations               Improved & Sustainable
       Daily
                Standardized daily operations so that
    operation
    execution
                   performance can be maintained               Results

                            RESULTS
IMS: From the Dream …

                               Dream, People, Culture

                                SuperVoyager strategy



               The first step is to translate our
                 Target Setting &
                                       Project
                                       Projects
                       Cascading
                 •Volumes & market share       •   Aggregation blueprint
                                               •   IBS
                                                   IBS
      DREAM: To be the Best beer Co in a Better World
                 •VIC/ VPLC
                 •ZBB
                                               •
                                               •
                                                   Footprint
                                                   Gaudi/ GIEP
                 •Cash flow                    •   Innovation agenda
                 •...                          •   …


                                      into our

     MISSION: To create enduring Way
                        Standard InBev
                                       bonds with consumers
     by providing the brands andZBB   experiences that bring
                       people together
                                     T&M                   “Biggest to best …
                                                          One vision, one team,
                                                                one way”




       Trough the Dream, People, Culture platform
                       RESULTS
 … to the Strategy
                        The Strategy is designed to focus the
                           company‟s energy and resources to
                               an unbeatable combination:
Better Beer Co in     CCW and the 3YP Strategic Pillars and
 a Better World                   Enablers initiatives




        Strategic
            Pillars



        Enablers
The next step:
Strategy deployment
                                                                  Dream, People, Culture

 The Strategy deployment translates                                 SuperVoyager strategy


  the Long range horizon in Yearly                      Target Setting &
                                                                                             Project
                                                                                             Projects
 improvement Objectives, Targets                           Cascading
                                                   •Volumes & market share         •   Aggregation blueprint
                                                                                   •   IBS
                                                                                       IBS
                                                   •VIC/ VPLC
    and step change Projects
                                                                                   •   Footprint
                                                   •ZBB                            •   Gaudi/ GIEP
                                                   •Cash flow                      •   Innovation agenda
                                                   •...                            •   …




                                                                   Standard InBev Way
                               Step change
                                                                                   ZBB
                                 growth                                                T&M     “Biggest to best …
                                                                                              One vision, one team,
                                                                                                    one way”
               Result




                                                                             Projects
                                                                           Innovations
                                                                           RESULTS




                                    Growth Targets to
                        Time        close gaps
… To Disciplined daily Execution
     Sustainable results are reached
     by daily disciplined execution of                 Dream, People, Culture

                                                        SuperVoyager strategy
           the standard InBev ways:
                                            Target Setting &
            VPO, WCCP, BSC, ZBB...             Cascading
                                                                                 Project
                                                                                 Projects

                                         •Volumes & market share       •   Aggregation blueprint
                                                                       •   IBS
                                                                           IBS
                                         •VIC/ VPLC
                                                                       •   Footprint
                                         •ZBB                          •   Gaudi/ GIEP
                                         •Cash flow                    •   Innovation agenda
                                         •...                          •   …




                                                        Standard InBev Way
  Result




               Stability by
                Standard                                               ZBB
                                                                           T&M     “Biggest to best …
                 routine                                                          One vision, one team,
                                                                                        one way”




                                                               RESULTS




                       Time
IMS is our “road map” ….

                                  Dream, People, Culture
       Mid & long
            Range                  SuperVoyager strategy


                       Target Setting &

                          Cascading
                                                            Project
                                                            Projects                              To Better
                                                                                                 Beer Co in a
                    •Volumes & market share       •   Aggregation blueprint
            Year                                  •   IBS
                                                      IBS
                    •VIC/ VPLC
                                                  •   Footprint
                    •ZBB                          •   Gaudi/ GIEP


                                                                                                 Better World
                    •Cash flow                    •   Innovation agenda
                    •...                          •   …




                                   Standard InBev Way
           Daily
        Operation                                 ZBB
        execution                                     T&M     “Biggest to best …
                                                             One vision, one team,
                                                                   one way”
                                                                                           A P
                                                                                           C D
                                          RESULTS




                                                                                           … How we Manage
                                                                                           to Sustain and to
                                                                                     A S
                                                                                     C D
                                                                                           Improve towards
                                                             A P                           our Dream
  From                                                      C D

 Biggest                    A S
                            C D
Key success factors to reach
Business Excellence
                       With Our
                       People


                     LEADERSHIP




                     Results
                                   PROCESS
          METHOD
                                  KNOWLEDGE



         The Right                Doing the
         way                      Right things
The Excellence House Concept



          LEADERSHIP
                                               MANAGEMENT




                                                Knowledge
                                   Knowledge




                                                             Knowledge




                                                                         Knowledge
          Results
                        PROCESS
 METHOD
                       KNOWLEDGE
                                                        PEOPLE
InBev Business Excellence frame
   The Excellence Programs                                                                                               VPO, WCCP, BSC are the
    ‘ONLY’ InBev Way to drive Business Excellence



                                                                                                              Management




                                                                                                  Marketing




                                                                                                                                Finance
                                                                                                                   Supply




                                                                                                                                          Legal
                                                                                    Sales




                                                                                                                                                  IBS
                                                                                                                      People




                              “Biggest to best …
                        One vision, one team, one way”




                 Management                                                                           Management                                              Management
                                                         Environmen




                                                                                                                                                         Satisfaction
                                                                      Maintenance




                                                                                                                                                                                     & Compliance
                                                                                                               Availability




                                                                                                                                                                                     Performance
     Logistics




                                                                                                                                                          Customer
                                                                                                                              Programs




                                                                                                                                                                          Delivery
                  Quality



                                       Safetyy




                                                                                                                                                                          Service
                                                                                            Pricing




                                                                                                                               Market




                                                                                                                                                                                        Process
                                                                                                                                          RTM
                                                              t




                            People                                                                             People                                                   People


    Supply house                                                                    Sales house                                                         BSC house
The Excellence Pillars layers


                                                       All pillars have the same pillar layer
                                                                             structure
            MANAGEMENT
             Knowledge
Knowledge




                          Knowledge




                                      Knowledge




                                                  Manage to
                     PEOPLE                       improve                   G         H       I



                                                  Manage to
                                                  sustain            C            D       E       F




                                                  Fundamentals   Pre requisites
                                                                                      A           B
                                                                  assessment
There is a difference between the pillar
& the department
                Management   People    Maint.   Logist   Quality   Environ   Safety
                   Pillar     Pillar   Pillar   Pillar    Pillar    Pillar   Pillar

Brewing depmt


Packaging depmt


Logistics depmt


TS


Quality depmt


People


 Envir. & Safety dep
Agenda


    →   Wie ben ik ?
    →   Wat is AB-InBev ?
    →   Wat is VPO ?
    →   VPO het verhaal
    →   VPO de leerpunten
Waarom VPO?
 Beursverhaal: vertrouwen schenken aan investeerders
 Om de meest doeltreffende manier te definiëren om een
  operationele eenheid te organiseren en te beheren
 Om een standaard gereedschapsset te ontwikkelen die al
  onze best practices verenigt
 Om aanzienlijke verbeteringen te bereiken op het vlak
  van prestaties en kosten
 Om de instrumenten en het gewenste gedrag te
  implementeren om te garanderen dat we ook in de
  toekomst competitief blijven (= veilig stellen )



                   "Biggest to Best"
Verwachte resultaten van VPO:

           1 METHODE voor:

de organisatie van een operationele eenheid
  Duidelijkheid + verantwoordelijkheden
het beheer van een operationele eenheid
  Zelfde mgt systeem (meetings – KPI‟s )
de samenwerking in en tussen de brouwerijen
  en logistieke afdelingen
  Share best practices
Eén "InBev Way" in Operaties wordt ontwikkeld met
experts uit alle Zones...


         AmBev                 Interbrew
    Manufatura-project        Voyager Plant
                                Optimisation
      Geïmplementeerd
                                 Concept/Pilot


                   InBev 2005
                      VPO
                   Zelfde aanpak
               Snellere implementering
VPO : start via Pilot Sites

           2004                                2005

            Montreal Pilot

       AmBev Integratie

              Leuven Pilot / Test Site

   Ontwikkeling                      Maart ’05
   Pillar Boeken                            Klin Test Site

                                           Zagreb Test Site

                                         Samlesbury Test Site

                                                         Roll-Out
    VPO in 3 fasen:



     Mobilisation    Implementation          Sustainable



 Business Review            Installeren         Volhouden
  -Opportuniteiten       & implementeren
-Gaps tov methodes
                                           Qualification
     3 weken         28 - 36 weken
3 fases: 1. mobilisation

     Plant Mobilisation                            Plant Implementation                 Plant Sustainability

     1.(Pre) Business Review
          Communicatie


       2. (Pre) Business Review
                Training                                 Analyse van mogelijke
                                                              resultaatsverbeteringen – review
                                                              van de objectieven

                3. Business Review
                                                         Analyse van de gaps tov de
                                                              voorgesteld manier van werken –
                                                              volgens de handboeken
                               4. Implementation
                                    Planning




             3 weeks



 Altijd starten met communicatie & training
3 fases: 2. Implementation
     Plant Mobilisation                          Plant Implementation                 Plant Sustainability


                                                  5. Implementation Communicatie



                                              6. Implementation Training & Coaching



                          4. Implementation
                               Planning
                                                                                      qualification
                                                 7. Implementation Management




                                                       28 - 36 weeks*



Altijd starten met communicatie & training
3 fases: 3. Sustainability

     Plant Mobilisation    Plant Implementation          Plant Sustainability


                                                     8. Sustainability Communication


                                                  9. Sustainability Training & Coaching



                                                     10. Sustainability Check &
                                                   Continuous Improvement Plan


 Om na de kwalificatie de focus erin te
   houden wordt een competitie tussen
   plants en zones geörganiseerd

                                                             On going


Altijd starten met communicatie & training
Wij maken „alles‟ meetbaar
 Resultaten werden vroeger al gemeten ( KPI =
  Key Performance Indicator )
 Ook de „means‟, de methodes, de systhemen en
  het menselijk gedrag wordt nu gemeten
 Hiervoor gebruiken wij een pyramide per pillar
 Deze pyramide bestaat uit 3 lagen
 Elke laag uit verschillende toolboxes
 Elke toolboxes heeft een aantal vragen, welke
  moeten ingescoord worden
 Aldus wordt een assessment-score bekomen …
  zie later
Het VPO Team van Facilitatoren wordt
samengesteld
 De Teamleider is meteen de Plant
  Implementation Manager – hij zal instaan voor
  de coördinatie van Business Review en latere
  implementatie
 Elke facilitator van het team krijgt 1 of meerdere
  pillars toegekend
 De facilitator voert de business review uit gelinkt
  aan zijn pillar(s).

    Iedereen in de afdelingen geven hun
  medewerking en de juiste informatie tijdens
             de Business Review
Wat is de rol van de facilitator ?
                       „Verkoop‟de noodzaak voor „change‟
                       Geef ondersteuning, juiste richting en
       Coaching         motiveer (jezelf en de anderen )
         40%
                       Doe de opvolging van de juiste toepassingen



      Facilitation     Co-leidervan Cross Functionele Teams
         20%           Ontwikkelt nieuwe processen en systemen

    Meeting Support    Helptmeetings voor te bereiden (begin)
         15%           Doet aan coaching van effictive meetings

      Data Analysis
                       Verzamelt   en analyseert de performance data
          15%
       Training        Geeft   training, maar past inhoud aan als
         10%            nodig
   De facilitator is er zich van bewust dat iedereen
   door de “emotional cycle of change” gaat


         Uninformed
          Optimism
           (Hope)                                           Rewarding
                                                            Completion
                                                           (Satisfaction)
                                              Informed
Morale




                                              Optimism
                                            (Confidence)



                      Informed    Hopeful
                      Pessimism   Realism
                       (Doubt)    (Hope)




                                   Time
Voorbeeld van een Business Review
          Analyse gemaakt op basis van bestaande processen
        process mapping – interviews met managers en operatoren




          “Missen het
         opsporen van
          verkwisting”                                   “Veel te veel
                                                        rapporten, niet
                                                       gestandardiseerd”



                                                       “Warehouse
                                                       performance
                                                       bestaat niet”
  “ R&R in de grijze
       zone”




      De verschillen en problemen worden onderzocht en
            zichtbaar gemaakt via “Brown Papers”
Implementatie stappen
 Het hele project wordt opgedeeld worden in een
  Mijlpalenplan – bestaande uit 4-6 Mijlpalen.
 Bij elke Mijlpaal moeten een aantal resultaten
  (deliverables) worden bereikt volgens dat plan.
 Na iedere periode van een Mijlpaal, wordt een verslag
  gemaakt door het VPO-team, dat wordt
  gepresenteerd aan de Directie en aan het personeel.
 Deze presentatie wordt gegeven door de
  verantwoordelijke managers.

  Door het zelf geven van de presentatie tonen
       de managers hun betrokkenheid en
               verantwoordelijkheid
          Management Pillar Milestones
     Milestone 1                             Milestone 2                            Milestone 3                            Milestone 4
       Week 6                                 Week 16                                Week 23                                Week 28
   Implementation score =                Implementation score =                Implementation score =                 Implementation score =
    22%                                    52%                                    68%                                     77%

   Meetings                              Meetings                              Meetngs                                Visual Boards evaluated
                                                                                                                          “sustainable”
        Master meeting schedule                KPI‟s Measurement Process             KPI‟s evaluated
         defined                                 installed                              “sustainable”                    ITF

        SHO & Meetings installed               KPI-tree defined                      Reports evaluated                      Evaluated “sustainable”
                                                                                        “sustainable”
        SHO report formalized                  All reports installed                                                         ITF-process defined
                                                                                       Meetings evaluated
        Existing KPI‟s aligned with            All meetings installed                 “sustainable”                    SOP‟s : plan for assurance of
         VPO definitions + targets &                                                                                      the SOP-policy
         RACI set                         Visual Boards                         Visual Boards in use
                                                                                                                         SLAs
        Draft reports with existing            Locations identified            SICs : evaluated “sustainable”
         KPI‟s formalized                                                                                                      External SLAs agreed
                                                Order placed                    5S : evaluated “sustainable”                  where possible
        GAP + plan for other KPI‟s
         defined                                                                 SOPs : 80 % of all critical Plant            Follow-up system in place
                                                Intermediate Visual Boards
                                                 installed                        SOPs in place                                 for all existing SLAs.
   Visual Boards
                                          SIC : in use in all concerned         OPLs : evaluated “sustainable”
        Training given                    departments
                                                                                 Trainings VPO HB4121.3
        Identification of locations      5S : 50 % of “5S-to do list”           delivered according to plan
                                           installed
        Intermediate visualisation                                              GOPs attainment versus plan
         realized                         ITF : installed (= min 1 project
                                           chart per department ) using
   Management checklists                  the trained problem solving
    installed                              technics

                                          Management Checklists :
                                           evaluated “sustainable”
    VPO Program: voorbeeld van planning
 Calendar       Week 44       Week 50                 Week 8            Week 15        Week 20
  Project       Week 0        Week 6                  Week 16           Week 23        Week 28
                           7 november – 16 december




                Business
                 Review
                4 Nov 05

Pre-launch                     Milestone I
    Site                       16 Dec 05
 1 Sep 05
                                                      Milestone II
   Pre-launch                                          24 Feb 06
    Logistics
    4 Oct 05                                                           Milestone III
                                                                        14 Apr 06

                                          Milestone 1                                  Milestone IV
                                           Meeting                                      19 May 06



                                                          Weekly VPO-MT-meetings
        Verantwoordelijkheden tijdens implementatie
PIM: M.Van Malderen
                                                                      VPO Pijlers
               Pillar >>>            Management          People        Maintenance     Quality           Logistics
    Pillar Eignaar >>>                M. Keleman      W.Kolfschoten     C. Casteleyn F.Deceuninck     M.Van der Plaat
  Pillar Facilitator >>>            M. Van Malderen     R. Thier       D. Van Halen    R. Thier        D. Van Halen


                       Brewing                               Brewing Manager ( C. Sleddens )


                      Packaging                         Packaging Manager ( Ton Van der Velden )
  Afdelingen




                    Maintenance&                               C. Casteleyn ( TS manager )
                       Utilities

                       Logistics                           Luc Renmans / Bart Kennis ( FLM )


                     Quality & ES             F. De Ceuninck ( hoofd kwaliteit ) / Mirelle Beekmans (ES mgr)

                       People
                                                              W. Kolfschoten ( people mgr )
   Overview van Implementation status
                                                                  QUAL
              DEPARTMENTS   MT   BREW       PACK    LOGI   MAIN
                                                                   ES
                                                                         HR




                    IS-
                  SCORES




 MGT Pillar

                                 GENERAL PLANT IS
PEOP Pillar


QUAL Pillar


MAINT Pillar


LOGI Pillar


   … gives a good idea about implementation &
                    workload.
Communicaties :
 Ondernemingsraad als eerste ingelicht
 Management Team van de plant
 Communicatie in alle afdelingen
 Nieuwsbrieven vanaf start + na elke milestone
 Presentatie aan hogere (zone) directie door het
  management na elke milestone
 De brown papers overal verspreid in de
  afdelingen en op centrale plaatsen
 Voorbeeld van een pyramide –
 Management pyramide

Dream                                        Strategic Plan




Manage To        Target
                              Problem          Project         Knowledge
                                                                              Performance
Improve        Setting and                                                     MCRS (Perf.
                              Solving        Management       Management     Review Process)
                Cascading


Manage To                                    Product and       Standards       Routine MCRS
                Business      Process
Sustain        Description    Mapping
                                               Process        Creation and    (Routine Review
                                              Indicators       Execution         Process)




Fundamentals                PMBF
                   (Plant Management Basic                              5S
                        Fundamentals)
                       Voorbeeld van pyramid assesment
                                                                                                                                                                                                                                                           DEPARTMENT
                       Function




                                                                                                                                                                                                                                 T ec hnic al S ervic es




                                                                                                                                                                                                                                                                                                        A verag e of P lant
                                                                                                                                                                    Ques tion c ateg ory
                       PM - Plant
      B L OC K S




                        manager
                      M - Manager
                                                                                           Question




                                                                                                                                                                                                                 P ac kag ing
                     S - Supervisor




                                                                                                                                                                                                                                                            L og is tic s
                                                                                                                                                                                                      B rewing
                                                                                                                                                                                           Weig ht




                                                                                                                                                                                                                                                                             Quality


                                                                                                                                                                                                                                                                                        P eople
                      O - Operator
                     PE - Process




                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ES
                          Engr
                                                             Question                                                         Rating
                     FUNDAMENTALS
                     A. Plant Management Basic Fundamentals                                                                                                                                          100%        52%            100%                       71%              100%       100%       71%   85%

                                      1. Are the plant management basic                        3 - P lant management fundamentals are vis ible in the plant and
                                      fundamentals visible in the plant and is                 evidence of related communication is available.
                         M+S          there a regular communication to the plant                                                                                      2                    20%        3           3                3                         3               3          3          0
                                                                                 1 - P lant management bas ic fundamentals are vis ible but there is no
Basic Fundamentals




                                      employees of specific actions linked to those
Plant Management




                                                                                 evidence of s pecific communication.
                                      basic fundamentals ?                       0 - P lant management bas ic fundamentals are not vis ible and there is
                                                                                 not any evidence of s pecific communication.
                                                                                 3 - E very department manager can explain what the bas ic
                                                                                 fundamentals mean, and how they impact his / her department.
                                      2. Are all members of the Plant Management 1 - Unders tanding is ok but they are not able to explain the impact on
                           M                                                                                                                                          2                    20%        3           1                3                         3               3          3          3
                                      team aware of them ?                       their own department.
                                                                                 0 - Not capable of giving a clear explanation of what the P MB F s really
                                                                                 are.

                                      3. Are there measures in place to audit                  3 – O n a monthly bas is P lant management bas ic fundamentals are
                                                                                               reviewed and actions are in place to addres s non - conformance
                           M          compliance and can fulfillment be observed                                                                                      3                    30%        3           1                3                         1               3          3          3
                                                                                               fundamentals
                                      ?
                                                                                               0 – T here is no follow-up of non- compliance
                                                                                                                                      Colour of pyramid element:
Voorbeeld van een pyramide score
IMPLEMENTATION STATUS – ALL
PILLARS
                                                    Implementation Status Plant Total

         100,0


          90,0


          80,0


          70,0


          60,0                                    Plan : 22%
                                                  Actual : 25%
Status




          50,0


          40,0


          30,0


          20,0


          10,0


           0,0
                 1   2 3   4   5   6 7   8   9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

                                                                           Weeks
                                                                     Plan %         As Is %
VPO biggest challenge is to move from
Implementation to Sustainability …

                                                                                            Best-in-class
                                                                                             benchmark
Performance




                                         Qualification




                                                                  Continuous     World
              Fundamentals   Stability          Sustainability
                                                                 Improvement   Excellence

              Implementation Phase                          Sustainability Phase



Qualification is not the end of a program, but an important
   milestone on the way to continuous improvement
De Sustainability fase
 Om een terugval te vermijden na de kwalificatie,
  wordt een competitie opgestart tussen de
  verschillende plants in de Zones
 Elke Zone-winnaar maakt kans om
  Wereldkampioen te worden binnen AB-InBev
 De winnende plant kan rekenen op een groot
  feest en op een bijkomend bedrag aan
  trainingsbudget.
Basisch Principes van de Competitie
 Assessment van 2 elementen van het VPO programma

  RESULTS : 500 points                                       “Biggest to best …
                                                       One vision, one team, one way”




                                                     Management




                                                                                        Environment




                                                                                                      Maintenance
                               Logistics




                                           Quality




                                                                         Safetyy
  MEANS : 500 points

                                                         People



 De results zijn samengesteld uit de belangrijkste KPI‟s
 De means zijn gebaseerd op de pyramid assessments
 Top zone plant wordt ge-auditeerd door een global exptert
  team
 Daarna volgt Global recognition
Agenda


    →   Wie ben ik ?
    →   Wat is AB-InBev ?
    →   Wat is VPO ?
    →   VPO het verhaal
    →   VPO de leerpunten
Leerpunten over change programma
Moeilijkheden = resistentie tegen verandering
   Weer iets nieuws, het ging toch goed ?
   Zien het nut niet in
   Vooral managers proberen de nieuwe regels zo te
    interpreteren ifv de oude manier van werken
   Blijvende resultaten komen niet direct (kan 1,5 tot
    3 jaar duren)
   Alles wat fout loopt ondertussen is de fout van het
    „change programma‟
   De managers krijgen meestal meer tijd om de
    change te verwerken dan de operatoren.
Leerpunten over change programma
Succesfactoren
   De directie gelooft erin, toont dit en „lead by
    example‟
   De First Line Managers zijn key in de change
     → Veel aanwezigheid op de vloer
     → Veel praten en luisteren
     → Herhalen, herhalen, herhalen
     → Handhaven van discipline
   Communicatie – waarom ?
   Training – hoe ?
   Herkenning van goede resultaten + Celebrate +
    Belonen
   De competitie na de kwalificatie
PDCA/ SDCA cycle is applied to
Improve and to Maintain the results…




                                  Improvement
                                    Project




Abnormalities Treatment


                                       Routine
                                       Process
           Q&A


van harte dank voor uw interesse!

								
To top