Sistemas de Informação em logística by wanghonghx

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									SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM
LOGÍSTICA
Prof. Vivian Borim
www.vivianborim.com.br
Sistemas de Informação em Logística
Ementa
 O papel estratégico da informação em logística.

 Os conceitos de Sistema de Informação.

 Os sistemas de telecomunicações e a tecnologia logística.

 A informática, os computadores e a logística.

 Sistemas de gestão empresarial e tecnologia logística.

 Globalização da indústria.

 E-commerce e a logística.

 A diversidade de soluções em tecnologia da informação
  aplicada à logística: SCM, ERP, APS, MRP, MES, WMS, TMS,
  BI, RFID.
Avaliação

   75% de presença;
   4,0 pontos no Projeto.
   6,0 pontos em quatro outras atividades
   A primeira e a segunda atividade serão dia
    10/04;
   A terceira e a quarta atividade 24/04;
   A Apresentação do Projeto será dia 15/05;
   Os trabalhos deverão ser em grupos de duas
    pessoas;
      Utilizando a T.I. como Estratégia Logística

   Como a Tecnologia da Informação pode influenciar
    as estratégias adotadas pelas empresas e
    consequentemente seus objetivos globais?
     T.I. como instrumento é objetivo da organização.

     Negligenciar e utilizar a TI para pontos isolados, compromete
     o ROI e prejudica a logística.

     Não é tarefa fácil, por isso deve ser viabilizado
     operacionalmente, tática e estrategicamente.

     A TI aplicada a logística fica sob responsabilidade da área
     de T.I., que não envolve o pessoal operacional e estratégico.

     Questão do desenho da estrutura da empresa e ao modelo
     de gestão.
Introdução

   Tem PODER quem toma DECISÃO
   Toma DECISÃO correta quem possui
    CONHECIMENTO
   Possui CONHECIMENTO quem tem
    INFORMAÇÃO
   (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)
   PORTANTO:
     INFORMAÇÃO É   PODER
Sistemas de Informação
Processo de Tomada de Decisão

1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE
2. Formulação de ALTERNATIVAS
   (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem
   alternativa)
3. Avaliação das ALTERNATIVAS
4. Decisão:
   Escolha da   melhor ALTERNATIVA
Grandes Invenções
RODA
 Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias)

 Poder: Monopólio de Mercadorias

MÁQUINA À VAPOR
 Sociedade de Consumo (produção de bens e
  serviços)
 Poder: Monopólio da Produção
COMPUTADOR
 Sociedade de Informação (globalização)

 Poder: Monopólio da Informação
    Dados – Informação – Conhecimento - Decisão

     Cadeia de Valor da Informação
          • Estilo de vida
          • Pontos de venda
          • Demografia
Dados     • Geografia

          • X vive em C
          • S tem N anos
Informa   • Y usa banco B
  ção     • S gosta de V


        • Produto A é adquirido X% junto com o produto B.
Conheci • Conjunto Y muito usado na região C.
 mento • Clientes segmento Y usarão X% de C.

          • Vamos promover X na região Y.
          • Envie catálogos para residências D.
Decisão   • Ofereça mais serviços para cliente A.
Transformação de dados em informação
(Davenport & Prusak)

   Contextualização: extração de significado, dentro
    de um contexto
   Categorização: identificação dos componentes
    essenciais dos dados
   Cálculo: tratamento estatístico dos dados
   Correção: eliminação de dados com erros
   Condensação: apresentação dos dados de forma
    concisa, resumida, sintética
Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)
   Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser
    acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente
    de qualquer lugar.

  Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da
   informação não comprometa sua integridade.
Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a
mesma informação.

  Precisão: informação deve refletir a situação real.
Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na
   qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.
Requisitos da Informação

 Rapidez na Atualização: menor diferença entre o
  momento que um fato ocorre e quando a informação
  acerca do mesmo encontra-se disponível
Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz
um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com
  tal fato.

   Formato Apropriado: informação deve ser apresentada
    no formato adequado às necessidades do usuário.
Requisitos da Informação
 Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de
  maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos
  usuários.
Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de
  produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser
  analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas
  (apresenta-se apenas resumos, totalizações)

    Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar
    informações que possibilitem a análise de situações de
    exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente
    com a necessidade de tomada de decisão.
Distorções no Processo de Tomada de Decisão
(Porto, R.L.L., 1997)

   Disponibilidade: superestima-se o valor das
    informações disponíveis, ignorando-se a importância
    das informações não facilmente obtidas.
   Ancoragem: apóia-se num valor para fundamentar a
    decisão, desprezando-se outros parâmetros
    possivelmente mais significativos.
   Preconceito: utiliza-se informações que confirmam
    crenças ou conceitos pré-estabelecidos, desprezando-se
    aquelas que contrapõem certos pontos de vista.
   Percepção Seletiva: decisor procura por informações
    ouinterpretações que confirmam seu ponto de vista.
Distorções no Processo de Tomada de Decisão
(Porto, R.L.L., 1997)

   Ausência de Informação: decisões são tomadas com
    base numa quantidade pequena e insuficiente de
    informações.
   Excesso de Informação: pode confundir ou então fazer
    com que o decisor tenha exagerada confiança, dando
    pouca atenção à qualidade e consistência da
    informação disponível.
   Redundância de Informação: pode confundir o decisor,
    levando-o a acreditar que certos eventos tem
    probabilidade de ocorrência maior do que realmente
    tem.
Conhecimento
“Mistura fluida de experiência condensada, valores, informação
  contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura
  para a avaliação e incorporação de novas experiências e
  informações” (Davenport & Prusak)

   Tem Conhecimento aquele que:
       observa, escuta, pergunta
       tem dúvida, tem curiosidade
       sabe o que vale a pena
       sabe o que de fato é importante
       sabe o que na prática funciona (ou não funciona)
       sabe o que esperar de uma dada situação
       sabe qual o momento de acelerar e o de frear
Conhecimento

“É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta
  com o uso” (P. Romer - Stanford University)

“Única vantagem sustentável que uma empresa tem é:
 aquilo que coletivamente ela sabe;

 a eficiência com que ela usa o que sabe;

 a prontidão com que ela adquire novos

  conhecimentos.” (Davenport & Prusak)
Capital ambiental
 Características sócio-econômicas das regiões de
  atuação da organização
 Aspectos legais, valores éticos e culturais

 Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade
  política
 Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos
  de financiamentos
Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático
  e ético de coleta de informações das atividades
  desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências
  gerais dos ambientes de negócio”
Capital Intelectual

   Capacidade, habilidade, competência, experiência,
    conhecimento formal dos integrantes da
    organização
   Representa o valor dos funcionários, colaboradores,
    isto é, representa o que eles podem agregar de
    valor á organização
   Importante: definir as competências essenciais
Capital de Relacionamento

   Rede de relacionamentos com os funcionários,
    clientes, fornecedores, parceiros, etc.
   “... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as
    contas” (Stewart, 1998)
   Estabelecimento de alianças estratégicas
Capital Estrutural

   Conjunto de sistemas administrativos, conceitos,
    modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas,
    patentes, sistemas de Informática
   Cultura da organização
   “tudo aquilo que fica na organização quando as
    pessoas deixam o escritório e vão para a casa”
    (Edvinsson, 1998)
Sistemas de Informações: anos 70

   Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações
    manuais)
   Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!)
   Gerência: MONOPÓLIO DO CPD
   Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
   Tecnologia: “mainframe”
Sistemas de Informação: anos 80

   Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros,
    PCs)
   Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!)
   Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”)
   Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL
   Tecnologia: MICRO
Sistemas de Informação: Anos 90

   Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida:
    Espaço, Tempo)
   Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na
    globalização !!!)
   Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança
    dividida entre os Usuários e os Informáticos)
   Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL
   Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES
Sistemas de Informação

   Sistemas de Processamento de Transações “Eletronic
    Data Processing”
       Foco: armazenamento, processamento de dados
   Sistemas de Informação Gerencial “Management
    Information Systems”
       Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de
        Tomada de Decisão
   Sistemas de Apoio à Decisão “Decision Support
    Systems”
       Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de
        Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de Modelos
Sistemas de Processamento de Transação
Finalidade: Processamento de Transação
 Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por
   Área
 Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.

 Arquivos: Específicos por Área

 Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados)

 Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de
   transação, Alto Custo (software e hardware)
 Foco: Eficiência

 Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações
   nos arquivos e relatórios)
Sistema de Processamento de Transações

   Ciclo de vida: anos
   Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em
    paralelo ou num setor (PILOTO)
   Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas
    Exemplos de Aplicativos:
       Folha de Pagamento
       Contabilidade Financeira
       Controle de Estoque
       Controle das Chamadas de Bombeiros
Sistema de Informação Gerencial

   Finalidade:
     Tomada de Decisão
     Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa
     Conhecimento da capacidade competitiva e de novas
      oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento)
   Processamento: Baseado em Banco de Dados
   Arquivos: Corporativos, Integrados
   Relatórios: Personalizados, Sintéticos (resumidos),
    flexíveis
       Utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento
        de Banco de Dados”
Sistema de Informações Gerenciais

Ciclo de Vida:
meses
✸ Integração dos Níveis de Decisão:
✔ Operacional
✔ Tático
✔ Estratégico
“Sistema deve possibilitar a coordenação dos
  vários níveis de gerência, que estejam lidando
  com partes afins dentro do processo decisório”
Sistema de Informações Gerenciais

   Nível de Utilização:
     Consultas específicas,visando a tomada de decisões
      (informação certa, na hora certa)
   Foco: Eficácia
   Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações
    nos arquivos e relatórios
   Metodologia de Desenvolvimento: Sistema vai
    sendo testado na medida do seu
    desenvolvimento (Não há prototipagem)
           Sistema de Informação Gerencial

                                       Informações
                                      para Decisões
                                      Operacionais


Bando de                               Informações
                   Processamento
 Dados                                para Decisões
                                          Táticas




                                       Informações
                                      para Decisões
                                       Estratégicos
Sistema de Apoio à Decisão
Objetivo:
        Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de
        Modelos
       Identificação e avaliação de alternativas competitivas, isto é, áreas
        com potencial de desenvolvimento
   Ênfase:
       Flexibilidade
       Adaptabilidade
       Rapidez
   Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento
    gráfico)
   Intensiva Utilização de Redes:
       Intranet
       Internet, etc.
           Sistema de Apoio a Decisão

                 Base de Dados       Informações
                  de Modelos        para Decisões
                                    Operacionais


Bando de                            Informações
                 Processamento
 Dados                             para Decisões
                                       Táticas




                                    Informações
                                   para Decisões
                                    Estratégicos
Sistema de Apoio à Decisão
   Acesso a Diferentes Banco de Dados:
     Corporativo
     Institucionais
     Nacionais
     Internacionais
   Ambiente:
      Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de
      Decisão
     Envolve alterações freqüentes (muito instável)
     Envolve constantes modificações nos cenários
     Impossibilita definir à priori as necessidades de informação
      para a Tomada de Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão
   Tecnologia de Informação ( T.I. ):
       Computação
       Telecomunicação
       Sistemas Especialistas
   Banco de Modelos:
       Modelos Estatísticos
       Modelos de Planejamento da Produção
       Modelos de Engenharia Econômica
       Modelos de Planejamento Financeiro
       Modelos de Pesquisa Operacional
       Programação Matemática
       Scheduling
       Simulação de Sistemas
Sistemas de Apoio à Decisão

   Metodologia de Desenvolvimento:
     Iteração: Sistema concebido de modo a permitir
      mudanças rápidas e fáceis
     Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo
      desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo,
      combinando as diferentes etapas:
          análise
         Projeto
         Implementação
         Implantação
         manutenção
Sistema de Apoio à Decisão
   Sistema Evolutivo:
   Curto Prazo:
       Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria
        empresa, por exemplo)
   Médio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência
   Longo Prazo:
       Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de
        modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Decisão
   Exemplos:
       Análise de Alocação de Recursos Humanos
       Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
       Análise de Mercado
Sistema de Apoio a Decisão
Devem servir todas as fases do Processo Decisório:
✔Inteligência:
Procura pistas para identificação de problemas e/ou
   oportunidades
(radar)
✔ Elaboração de Alternativas:
Geração e análise de possíveis cursos de ação
✔Seleção:
Escolha da melhor alternativa
✔Ação:
Implementação da alternativa selecionada
Exemplos

   Folha de Pagamento
   Gestão de Pessoal
   Análise da Alocação de Recursos Humanos
   Contabilidade Financeira
   Fluxo de Caixa
   Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
   Controle de Estoque
   Planejamento da Produção
   Análise de Mercado
Evolução da Tecnologia da Informação
Evolução dos Recursos Computacionais
1975 : modelo precursor do PC da IBM (IBM 5.100)
❏ 1976 : PC sucesso de venda (APPLE 2, MACINTOSH)
❏ 1979: Processador 8088, com 29 mil circuitos e 4,7 MHz
❏ 1981 : IBM-PC com Sistema Operacional MS-DOS
" desenvolvimento conjunto IBM e Microsoft, uitlizando o Chip 8088
❏ 1981: Rede universitária BITNET (4.000 foruns)
❏ 1984 : Sistema Operacional utilizando ícone (APPLE)
❏ 1984 : IBM-PC AT
" Chip 80286: 134 mil transistores; 6 MHz; 1 MHz
❏ 1989 : Intel lança o Chip 80486 com 1,2 milhão de transistores e 20
   MHz
❏ 198* : Evolução dos Micros: Tolerância a Falhas
“Downsizing”
Evolução dos Recursos Computacionais
❏ 1991 : “WINDOWS 3.1” (MicroSoft)
❏ 1993 : Pentium com 3,1 milhões de transistores e
 100 MHz
❏ 1995 : “WINDOWS 95” (MicroSoft)
❏ 1997 : Pentium II com 7,5 milhões de transistores e
 400 MHz
❏ 1999 : Pentium III com 9,5 milhões de transistores e
 1.000 MHz
❏ 2001 : Pentium IV, 1.6 GHz
❏ 2002 : Pentium IV 3.06 GHZ e 5,5 milhões de
 circuitos
Recursos Computacionais Atuais
SISTEMAS OPERACIONAIS
✔ Interface entre o Hardware e os Aplicativos
✔ Multi-tarefa: SO controla vários aplicativos simultaneamente
✔ Preemptivo: SO controla o tempo de CPU a ser alocado para
cada tarefa
✔ Multi-usuário: SO controla vários usuários simulataneamente
❏ MAINFRAME
✔ Multi-processadores
✔ Disco na faixa de Tera-bytes (trilhões de bytes)
✔ Milhares de usuários simultaneamente
✔ Multi-dispositivos de segurança (Tolerância à Falha)
✔ Problema: alto custo (hardware, software, ambientes controlados,
manutenção, pessoal)
Recursos Computacionais Atuais

ESTAÇÃO DE TRABALHO (“WorkStation”)
✔ Processadores RISC - Reduced Instruction Set
   Computing
✔ Problemas: dificuldade de aplicativos, portabilidade,
   pessoal de suporte
! MICROS (PC - “Personal Computer” )
✔ Disco na faixa de Giga-bytes (bilhões de bytes)
✔ Problema: segurança (reduzida Tolerância à Falha)
! HANDHELD (computadores de mão )
Tecnologias da Informação Atuais

   CRM - Custumer Relationship          APS - Advanced Planning Systems
    Managent                             MRP - Material Requirements Planning
   ERP - Enterprise Resouce Planning    ECM – Enterprise Content management
   e-procurement                        BSP - Business Service Provider
                                         ISP - Internet Service Provider
   e-supply
                                         ERM - Employee Relationship Managent
   SCM - Supply Chain Management        PDA - Personal Digital Assistant
   B2E - Business to Employee           Handheld Computing
   ASP - Application Service Provider   EIS - Executive Information System
   KM - Knowledge Management            EAI - Enterprise Application Integration
   DW - Data Warehouse                  e-process
   EDI - Electronic Data Interchange    BI - Business Intelligence
Tecnologias da Informação Atuais

   WWW - World Wide Web                          APS - Advanced Planning Systems
(Internet / Extranet / Intranet)
                                                  Data Mining - mineração, garimpagem de
   e-Market Place (Mercado Eletrônico)
   e-business B2B - Business to Business         dados
   B2C - Business to Consumer                    WCM - Web Content Management
(linguagens utilizadas na Web, especialmente no
     e-commerce)                                  B2E - Business to Extended Enterprise
   SGML - Standard Generalised Mark-up           Wi Fi – Wireless Fidelitty (Padrão 802.11b)
    Language
   HTML - Hyper Text Mark-up Language            WAP - Wireless Acess Protocol
   XML - eXtensible Mark-up Language             EBPP - Electronic Bill Presentment Payment (e-
   Data Mining - mineração, garimpagem de        billing)
    dados                                         gerenciamento da apresentação e pagamento
   WCM - Web Content Management                  de contas eletrônicas
Futuro???
Solução do problema SEGURANÇA na WWW
❏ Difusão de alta velocidade de acesso à WWW
❏ Popularização da integração de equipamentos: Computador + TV +
Vídeo + Telefone + Fax + DVD + etc ...
❏ Difusão do reconhecimento da voz, iris e impressão digital
❏ Utilização dos 5 sentidos: sintetizadores de aroma e sabores
❏ Difusão do e-Commerce, e-Business, e-Manufacturing, e-Learning
❏ Difusão da Interação: Governo-Cidadão (e-Government, e-Taxation)
❏ Difusão do Ensino a Distância (e-Learnig, e-Teaching)
❏ Solução da interação homem-computador
(substituição do atual esquema mouse / teclado)
❏ Computadores Quânticos (átomos), com mídias óptico-magnéticas
Grandezas Digitais (Zuffo, 2003)
   1 byte : conjunto de 8 bits (bit: unidade binária de informação digital)
 1 quilobyte = 1 KB : mil bytes (arquiva um artigo de jornal)

 1 megabyte = 1MB : 1 milhão de bytes (arquiva um livro de 150 pág.)

 1 gigabyte = 1GB : 1 bilhão de bytes

 1 terabyte = 1TB : 1 trilhão de bytes (arquiva material impresso feito

com 30 mil árvores, equivalente a 500 DVDs de 1h30)
 1 petabyte = 1PB : 1 quatrilhão de bytes (armazena 1/8 de todo

material da Internet)
 1 zetabyte = 1ZB : 1 sextrilhão de bytes (armazena 1/5 de todas as

palavras pronunciadas em toda a história do homem)
    Computador mais rápido: NEC Earth Simulator (5.120
processadores, 36 Pflops – 36 quatrilhões de operações de ponto
flutuante por segundo)
Uso Estratégico da TI
   Melhorar o que está sendo feito
    Alterar a forma da atual solução
    Solucionar novo problema
    Possibilitar nova oportunidade
   Conseqüências:
    Redução de custos, de tempo de resposta
    Introdução de melhorias de qualidade
    Alteração nas entradas e saídas
    Adição de T.I. ao próprio produto/serviço
    Criação de associações estratégicas mais fortes
   • clientes mais dependentes
   • fornecedores mais dedicados
Princípio da Motivação Estratégica

" PRINCÍPIO DA OPORTUNIDADE
A ocasião prevista para aquisição da T.I. é
adequada para a consecução dos objetivos
   estabelecidos no Plano Estratégico?

PRINCÍPIO DA FUNCIONALIDADE
O modo de funcionamento da T.I. é adequado ao
  Plano Estratégico?
Princípio da Motivação Estratégica

QUESTÕES BÁSICAS:
✸ O que está acontecendo ?
✸ Como o negócio está sendo afetado ?
✸ O que deve ser feito ?
Entender a realidade para nela se adaptar e,
  sempre que possível, aproveitar as oportunidades

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento Estratégico

“Não podemos tomar banho duas vezes num mesmo
  rio” Heráclito
QUESTÕES BÁSICAS:
✸ O que está acontecendo ?
✸ Como meu negócio está sendo afetado ?
✸ O que deve ser feito ?
O QUE É NECESSÁRIO PARA RESPONDER ESSAS
  QUESTÕES ?
                 INFORMAÇÃO !!!
Os sistemas de informações gerenciais
      Desafios da Major League Baseball
                                                   Problemas
                                                 Organizacionais

                                             -Queda na receita dos canais de venda
                                             tradicionais
-Formular a estratégia           Pessoas
                                             -Queda na base de clientes
empresarial
                                             -Aumento dos custos
-Monitorar a venda de
ingressos
                                                 Sistemas de
                                                 Informação                      Solução organizacional
                               Organização
-Expandir os canais de venda
-Formar comunidade on-line
                                             -Vender Ingressos
de torcedores                                                                        - Aumentar as vendas
                                             eletronicamente
-Emissor de ingressos por
                                Tecnologia   -Identificar boas oportunidades
celular
                                             de vendas
                                             -Fornecer informações on-line
                                                                    Gestão T.I. – ALFA
                                             para torcedores           viborim@uol.com.br
                                                                       Vivian Borim
                                             -Oferecer jogos on-line
O papel dos sistemas de informação no
ambiente de negócios conteporânea
   Transformação do ambiente de negócio
       2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo;
       2005: mais de 40 milhões de empresas com registro de domínio;
       2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhões de encomendas, e a
        United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhões;
       Mais de 35 milhões de pessoas recebem notícias on-line.
       32 milhões de norte-americanos lêem blogs, e mais de 8 milhões os escrevem;
       As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhões de
        dólares em 2005;
       Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhões de
        dólares em 2005.
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação

   Excelência Operacional;
   Novos produtos, serviços e modelos de negócio;
   Relacionamento mais estreito com clientes e
    fornecedores;
   Vantagem competitiva;
   Sobrevivência;                No site da Dell Computer, os clientes
                                          podem selecionar as opções desejadas e
                                                encomendar seu computador
                                          customizado. O sistema de montagem sob
                                           medida da empresa é importante fonte
                                                  de vantagem competitiva.
Perspectivas em Sistemas de Informação e tecnologia da
informação

   Tecnologia da Informação: Todo software e
    hardware que uma empresa precisa para atingir
    seus objetivos organizacionais;

   Sistemas de Informação: Conjunto de componentes
    interligados que coletam, processam, armazenam e
    distribuem informações destinadas a apoiar a
    tomada de decisão, a coordenação e o controle.
 O papel das pessoas e das organizações

    Dimensões dos sistemas de informação




Estrutura composta por                Ferramentas: Hardware
diferentes níveis e                   e Software
especializações




                                      Uma empresa é tão
                                      boa quanto as
                                      pessoas ALFA
                                     Gestão T.I. –que formam
                                     viborim@uol.com.br
                                     Vivian Borim
 Dimensão dos Problemas Organizacionais


Dimensão                      Descrição
Dimensões organizacionais     Processos organizacionais ultrapassados
                              Atitudes e cultura pouco colaborativas
                              Conflitos internos
                              Ambiente organizacional turbulento ou em mutação
                              Complexidade da tarefa
                              Recursos inadequados


Dimensão Tecnológicas         Hardware antigo ou insuficiente
                              Software ultrapassado
                              Administração de dados inadequada
                              Capacidade de telecomunicações insuficientes
                              Incompatibilidade de sistemas legados
                              Mudança tecnológica acelerada


Dimensão humanas              Falta de treinamento de funcionários
                              Dificuldades para avaliar o desempenhado
                              Ambiente de Trabalho
                              Falta de participação dos funcionários
                              Administração indecisa e deficiente
Emergência da economia global

   Gestão e controle em um mercado global
   Competição em mercados mundiais
   Grupos de trabalho globais
   Sistemas de entrega globais
E-business: como as empresas usam os
sistemas de informação
          Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que
                alteraram o ambiente empresarial:


1.   A emergência da economia global
2.   A transformação das economias insdustriais
3.   A transformação da empresa
4.   A emergência da empresa digital
       A experiência da Kia Motors
                                                Problemas
                                              Organizacionais

                                          -Alta incidência de defeitos;
                                          -Novas exigências governamentais de
-Monitorar queixas de         Pessoas
                                          prestação de informações;
clientes
-Desenvolver soluções de
melhoria da qualidade
                                              Sistemas de
                                              Informação                        Solução organizacional
                            Organização
-Monitorar defeitos
-Implantar os software da
                                          -Identificar defeitos e problemas
Infogain                                                                          -Reduzir custos
                                          de qualidade
-Fazer interface com o                                                            -Aumentar as vendas
                             Tecnologia
sistema do CRM
Componentes de uma empresa

   Empresa: organização formal cujo objetivo é
    produzir produtos ou prestar serviços a fim de
    gerar lucro;
Organizando uma empresa: funções
empresariais básicas




Manufatura e   Vendas e     Finanças e     Recursos
 Produção      Marketing   Contabilidade   Humanas
Função de Sistemas de Informação na empresa

   Aplicativos Integrados

                               Sistemas de
                                Apoio ao
                                Executivo




               Sistemas de                    Sistemas de
              Gerenciamento                     Apoio à
                                                Decisão




                               Sistemas de
                              Processamento
                              de Transações
O ambiente de negócios




                     Gerência Sênior


                     Gerência Média

                          Gerência
                         Operacional
Rumo a Empresa Digital
Fique Ligado na TI

   Finanças e Contabilidade
     A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos
      serviços financeiros. Investidores individuais podem usar seus
      telefones móveis para obter cotações de ações, negociar
      ações e notícias do financeiro.
     Possibilita também uma velocidade maior no fluxo dos
      fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas
      instantaneamente.
Fique Ligado na TI

   Recursos Humanos
       A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes
        e efetivas para comunicação e coordenação de
        funcionários. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e
        mensagem instantânea para se comunicar com funcionários
        que estão em localidades diferentes. Empresas podem usar
        intranet para publicar boletins de funcionários, manuais de
        política, diretórios e outros documentos de recursos
        humanos.
Fique Ligado na TI
   Fabricação e Produção
       Extranets são especialmente úteis para comércio
        colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e
        são a plataforma primária para redes setoriais privadas.
        Muitas vezes são utilizadas para fornecer dados de
        disponibilidade de produto e preço e dados de expedição,
        para permutar ordens de compra e faturas e para
        executar atividades de desenvolvimento de produto em
        conjunto com outras empresas.
Fique Ligado na TI

   Vendas e Marketing
    A web é um meio especialmente poderoso para vendas
     e marketing porque provê capacidades para
     personalização e interação com clientes que não
     podem ser encontrados em outros canais.
Síntese de Administração

   Administração
               infra-estrutura de TI da empresa é uma
     Planejar a
     responsabilidade –chave da administração. Gerentes
     precisam considerar como a infra-estrutura de suporta
     as metas empresariais da organização.
Síntese de Administração

   Organização
    A  nova infra-estrutura de tecnologia de informação
     pode aprimorar o desempenho organizacional,
     fazendo com que a informação flua mais suavemente
     entre diferentes partes da organização e seus clientes,
     fornecedores e outros parceiros de valor.
Síntese da Administração

   Tecnologia
    A  tecnologia da Internet está provendo a
     conectividade para a nova infra-estrutura de
     tecnologia de informação e para a empresa digital
     utilizando o modelo de referência TCP/IP e outros
     padrões para extrair, formatar e exibir informações.
Para discutir

   Uma estrutura de TI totalmente integrada é essencial
    para o sucesso da empresa. Você concorda?
    Justifique sua resposta.
    A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da Informação

   O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de
    informação (IT) para empresas? Por que a
    conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?
   Como a Internet funciona? Quais são seus principais
    recursos?
   Como as organizações podem se beneficiar da
    Internet?
Redes Empresariais e Redes Integradas

Redes empresariais
   Organização dos recursos de hardware, software, redes e
    dados da empresa
   Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas
    redes menores

Redes integradas (internetworking)
   Conecta redes separadas em uma rede interconectada
Gestão T.I. – ALFA
viborim@uol.com.br
Vivian Borim
Intranet

   É um sistema de informação implementado em uma
    rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponível
    para a Internet (FTP, Email, WWW, etc);
   Disponibilização e a visualização de documentos
    multimídia;
   Servidor exclusivo;
   Acesso controlado por senhas;
Intranet

   Infra-estrutura geralmente é uma rede de
    microcomputadores interna na empresa,
    interligados entre si por algum padrão de redes;

   “Internet particular”.
Extranet

   Quando a intranet extrapola os limites geográficos
    da organização, e se estende a distâncias maiores
    (interligando filiais geograficamente distantes), ela
    passa a ser denominada de extranet;

   Algumas intranets e extranets operam apoiadas na
    própria Internet.
Extranet

   É um processo inverso da Intranet: garante a
    comunicação entre a empresa e o público externo,
    como revendedores, distribuidores, acionistas,
    franquias, fornecedores e terceirizados;

   Oferece acesso restrito
Extranet - Benefícios
   Acompanhamento de processos, produtos e projetos
    elaborados;
   Processamento de encomendas;
   Acesso ás promoções;
   Colaboração com sugestões e críticas;
   Interação com todos os departamentos da empresa;
   Aplicações business-to-business.

                                        Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf
Tecnologia de Internet e a empresa digital


   Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um
    conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões
    tecnológicos que podem ser adotados por todas as
    organizações

   Comunicação direta entre parceiros de negócios:
    Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando
    os processos mais eficientes
Tecnologia de Internet e a empresa digital

   Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores
    24 horas por dia

   Canais de distribuição expandidos:
    Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não
    escolheriam a empresa

   Custos de transação reduzidos: Custos menores para
    buscar compradores, vendedores etc.
Como a Internet Reduz Custos de Transação

Transação                                Tradicional    Internet
                                         (em dólares)   (em dólares)

Verificar Saldo de Conta Bancária        1,08           0,13


Responder a uma pergunta do Cliente      10 a 20        0,10 a 0,20

Negociar Cem Ações                       100            9,95

Atualizar o registro de um funcionário   128            2,32

Processar um Pedido                      15             0,80

Enviar o folder de Propaganda            0,75-10,00     0-0,25

Pagar uma conta                          2,22-3,32      0,65-1,10
       Uma Visão da Dell
“Quem controla a interface com o cliente é quem ganha o jogo”, diz Gabriel Britan, vice-reitor da
    Sloan School of Management do MIT.
“A Dell é isso.” A fabricante de micros vende diariamente 18 milhões de dolares pela Internet, o
    que beira os 30% do faturamento.
Os 19.000 clientes mais habituais têm a disposição uma página na WEB personalizada, chamada
    Premier Page, em que é possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a
    entrega.
“Na nossa indústria, normalmente uma fábrica produz 10.000 unidades por dia, dia sim, dia não”,
   disse Micheal Dell, fundador da Dell, à Harvard Bussiness Review.
“Primeiro, as máquinas são empilhadas num armazém; depois no canal de vendas. De repente, no
    final da cadeia, você grita: „Agora chega, já temos muito disso aqui‟. E a ordem de parada
    flui de volta até chegar a cada fornecedor;‟
Na Dell, não há desperdício. Cada micro só começa a ser montado depois que o cliente faz a
   encomenda.
                                                                             Fonte: Revista Exame.
     Uma Visão da Dell

   Uma empresa de mais de 20 bilhões, com venda
    diária de mais de 18 milhões de dolares em seu site

   O movimento era de 1 milhão/dia em 1997;

   O site da Dell
O CASO DELL
   Vendeu $ 15M/dia em 1999 na Internet;
   Fundada em 1984 para venda direta e customizada TELEMARKETING
   Receita Líquida em 1998 cresceu para $ 18.2B: 48% maior que 1997, 4X
    maior que a média da indústria. ROI de 186% e as ações valorizaram
    1000% em 2.5 anos;
   É a maior do mundo que atua em 170 países
   Em Julho de 1996 lançou-se na Internet. Vendas atuais na Internet = 27%
    vendas totais (Estimativa de chegar a 50%)
   Vende todos os ítens produzidos pela internet, fax, telefone, carta ou call-
    center. Suporte e serviço são agendados pela internet.
Vantagens Competitivas
   Aplicações avançadas e criativas da WEB
   Preço competitivo devido à mass customization
       Suprimentos eficiente para os componentes
       Sistemas de manufatura flexíveis
       Não houve necessidade de mudar radicalmente sua estratégia já baseada em
        venda direta
   Database Marketing e relacionamento com o Cliente  Relação 1 a 1,
    com o uso de Data Warehouse e Data Mining
   Alcance global e serviços de valor adicionado pela Internet
       Mais de 100.000 fornecedores em todo o mundo que fornecem os serviços e
        produtos necessários. Os clientes trabalham para a DELL preenchendo
        formulários de serviços.
Vantagens Competitivas

   Alta confiabilidade de produtos e serviços
   Suporte na entrega
       DELL entrega 2-3 dias encomendas simples; 5 dias
        encomendas de complexidade média e 7-10 dias
        encomendas complexas. Caso a encomenda seja muito
        complexa ou algo tenha ocorrido, o comprador sabe o
        tempo necessário para a entrega.
Uma Visão da Dell
Sistemas de Informação e a
Produção
  Sistemas de Informação e a Produção

Propõe responder a seguintes questões acerca da
Produção de cada Produto (bens e serviços):
•Como produzir ?
•Quando produzir ?
•Quanto produzir ?
•Onde produzir ?
•CIM (Manufatura Integrada por Computador)
• Sistemas Flexíveis de Manufatura
• PCP (MRP - Material Requirements Planning, JIT - Just-In-Time)
Sistemas de Automação de Processos:
✏ aumentar a produtividade
✏ garantir a qualidade (confiabilidade, precisão ...)
✏ reduzir os custos
Sistemas Inteligentes de Produção:
✏ incorporam regras de operação da produção
✏ evitam o retrabalho
QUAIS AS FUNCIONALIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
NA ÁREA DE PRODUÇÃO?

Ou seja:

Qual a função das informações disponibilizadas por um Sistema
de Informação de Produção?

... ou ainda:

Para que deve servir as SAÍDAS (telas, relatórios, etc.) geradas
por um Sistema de Informação de Produção?
 Funcionalidades

1. Gerenciar o Processo de Produção (Como Produzir ?)
✔ Otimizar os Processos Produtivos
✔ Analisar as atividades de produção históricas e atuais
✔ Analisar a necessidade de atualização tecnológica do Processo de Produção
✔ Analisar a Efetividade, Eficácia e Eficiência dos Processos Produtivos:
✏ Efetividade de um Processo Produtivo: medida pela contribuição na
consecusão dos objetivos da Empresa, de maneira duradoura (perene);
✏ Eficácia: medida pela capacidade de cada atividade do Processo Produtivo
atingir os resultados esperados;
✏ Eficiência: medida da utilização dos recursos para a execução das
atividades do Processo Produtivo
Funcionalidades

2. Gerenciar a Produção (O que Produzir ? Quanto Produzir?)
✔ Gerenciar a carteira de pedidos
✔ Analisar a Produtividade
✔ Gerenciar a Qualidade do produto
✔ Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade,
necessidade de treinamento, etc.)
✔ Analisar o custo de produção
✔ Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possíveis alterações
nos fatores de produção e nas previsões da demanda)
Funcionalidades

2. Gerenciar a Produção (O que Produzir ? Quanto Produzir?)
✔ Gerenciar a carteira de pedidos
✔ Analisar a Produtividade
✔ Gerenciar a Qualidade do produto
✔ Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade,
necessidade de treinamento, etc.)
✔ Analisar o custo de produção
✔ Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possíveis alterações
nos fatores de produção e nas previsões da demanda)
O universo da automação logística
                             Modelo de Estrutura Logística



                                                           Responsável pela       Estratégias Logísticas
                                                           Logística (Diretor     Integração Funcional
                                                             ou Gerente)          Diretrizes
                                                                                  Liderança e gestão de conflitos

                                                   Gerência de              Auditoria da
                                                                            Gerência de
                                                    Projetos                 Qualidade
                                                                              Projetos



Distribuição Física    Tecnologia da                                                                                          Atendimento aos
                        Informação      Planejamento             Operação                  Aquisição     Serviço ao Cliente       Clientes

- Transportes         -Suporte         -PCM               - Recebimento             -Desenvolvimento     - Assistência        - Call Center
- Roteirização        -VMI             -PCP               - Movimentação            de Fornecedor        Técnica de           -Pedidos
- Fretes              -WMS             -Previsão          -Armazenagem              -Compras             Campo                -Faturamento
                      -ECR                                -Expedição                -Negociação                               -Reclamações
                      -RF                                 -Inventário
     A evolução da logística e da tecnologia da
                    informação
   Definição da logística ao longo do tempo:

       Primeira Fase: baseadas na visão tradicional da organização orientada
        para a produção;

       Segunda Fase: A logística era considerada como a integração de duas
        ou mais atividades com o propósito de planejamento, implementação e
        controle eficiente do fluxo de matérias-primas, estoque em processo e
        produtos acabados do ponto de origem ao ponto de destino;

       Hoje, o processo eficaz de planejamento, implementação e controle
        integrado do fluxo de materiais, informações e dinheiro, do ponto de
        origem ao ponto de destino, com o propósito de atender as crescente
        exigências de qualidade impostas pelos clientes.
     A evolução da logística e da tecnologia da
                    informação
   Logística Integrada
     Gerenciamento de   3 fluxos de recursos: Materiais,
      Informações e Dinheiro;
     Integração de um mesmo processo, funções diversas
      como: Suprimentos, Processamento de Pedidos,
      Produção e Controle de Estoques, Distribuição
      Física/Transporte.
     Integração em 1980 e 1990, com a implementação
      dos Sistemas Corporativos de Gestão Integrada (ERP –
      “Enterprise Resource Planning”).
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do Fluxo de Materiais
     Engloba   todo o fluxo de materiais desde os
      fornecedores de matérias-primas básicas, passando
      pelos diversos processos de manufaturas e serviços, até
      a entrega do produto acabado e serviço ao
      consumidor final.
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do Fluxo de Materiais
                              que agregam valor ao um
     Processamento: Atividades
      produto num ambiente de manufatura.
       Sistemas Flexíveis de Manufatura (FMS): a peça bruta entra
        no sistema, sofre diversos manuseios, operações,
        transferências de equipamentos, até sair com o produto
        acabado;
       Centros de Usinagem: Trocas automáticas de ferramentas
        seguindo uma programação;
       Sistemas de pintura automatizada: robôs e transportadores
        contínuos.
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do Fluxo de Materiais
     Movimentação:  movimentação entre equipamentos,
      postos de trabalho ou entre áreas relativamente
      próximas.
       AGV(Veículos Automaticamente Guiados);
       Empilhadeira automaticamente guiada;
       Monovias eletrificadas;
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do Fluxo de Materiais
     Estocagem
       Transelevadores: cargas   paletizadas são automaticamente
        elevadas e estocadas;
       Miniloads: contetoras são estocados e separados
        rapidamente através deste sistema automatizada para
        estocagem;
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do Fluxo de Materiais
     Manuseio e   embalagem:
       Robôs: Manipulação de  itens através de braços articulados
        que promovem uma grande flexibilidade dos movimentos.
       Sistemas de Paletização Automáticos;
       Sistemas automáticos para envolvimento de cargas;

     Transporte
       Transportadores Contínuos
    O universo da automação aplicada à logística

   Automação do fluxo de informações
     Qualidade  e velocidade de informações, suficientes
      para atender as necessidades e expectativas do
      consumidor final (prazo, quantidade, etc.) com uma boa
      produtividade dos recursos de toda Cadeia de
      Abastecimento (tempo, espaço, pessoas, estoque, etc.)
                • Acionistas                      • Clientes


                               Conce-   Planeja
                                pção     mento


                               Contro   Execu-
                                 le      ção
               • Parceiros                         • Colaboradores
    O universo da automação aplicada à logística

   Soluções de T.I. aplicadas à Logística
     Planejamento
       Previsão de  Demanda (Forecast)
       CRM: Gerenciamento de Clientes
       SRM: Gerenciamento de Fornecedores
       ERP: Planejamento de Recursos Empresariais
       MRP: Planejamento de Recursos Materiais
       APS: Limites e Restrições, otimizar programação da
        produção.
    O universo da automação aplicada à logística

   Soluções de T.I. aplicadas à Logística
       Execução
         WMS: Sistema de Gerenciamento de Armazém
         TMS: Sistema de Gerenciamento de Transportes
         MES: Sistema Execução da Manufatura.
       Comunicação
         Terminais fixos e portáteis;
         EDI – Eletronic Data Interchange
         Códigos de Barra
         Leitores a laser
         Radiofrequencia
         RFID
    O universo da automação aplicada à logística

   Soluções de T.I. aplicadas à Logística
       Controle
         EIS: Executive Information System -   Visualização de
          indicadores estratégicos
         DSS: Sistema de Suporte a Decisão
       Concepção
         Concepção de    recursos logísticos: desenho de equipamentos
          e layout, análise de indicadores de desempenho,
          posicionamento de áreas.
         Embalagens
         Simuladores de malha logística
         Análise de Risco
Sistemas de Informação Logística
Sistemas de Informação Logística

Alternativas:
✔baseados em papel:
    ✸  pedidos de clientes (customer order)
     ✸ pedidos de reabastecimento (replenishment order)

     ✸ ordem de produção

     ✸ romaneio

     ✸ nota fiscal / fatura

   ✔baseados na Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação e Logística

Disponibilizar ao Consumidor:                    -O Produto Certo
                                                 -Na quantidade Certa
                                                 -No local Certo
                                                 -No tempo Certo
                            Gestão de
                             Pedidos     Customer Order Management
                                         Foco: satisfação dos clientes


                           Previsão de
                            Demanda      “Forecasting”
                                         foco: análise de tendência

(Bowersox & Closs, 1996)
Técnicas orientadas à oferta

   JIT - just-in-time
     (disponibiliza a   quantidade exata, no momento exato
      da utilização)
   RP - requirements planning
     MRP  - Material Requirements Planning (movimentação
      de material em processo)
     DRP - Distribution Requirements Planning (distribuição
      das necessidades)
Técnicas orientadas à demanda

   ROP - rules-based reorder (estoque mínimo; estoque de
    segurança; ponto de pedido; considera-se conhecida a
    Distr. Prob. da demanda)
   QR - quick response (monitoração direta dos varejistas,
    EDI)
   CR - continuous replenishment (reabastecimento contínuo
    do estoque dos varejistas, necessita de um eficiente
    canal de comunicação entre o produtor e o varejista)
   AR - automatic replenishement (reabastecimento
    automático, em função do conhecimento do perfil do
    mercado - consumidores finais)
Sistemas de Informação Logística
   Integração com os fornecedores para obter uma operação mais ágil,
    confiável e de menores tempos de resposta e custos
   Sistemas automatizados de movimentação interna de matéria-prima e
    produtos semi-acabados
   Sistemas automatizados para armazenagem de produtos
   Integração com agentes de vendas, de forma a gerenciar os estoques de
    produtos, buscando uma operação mais ágil e de menores custos
   Sistemas automatizados para determinação de rotas de veículos de
    entrega ou de assistência técnica
   Integração de Sistemas de Informação com técnicas de Pesquisa
    Operacional
   Exemplos:
       Distribuição de jornais e revistas
       Automação de portos
Sistemas de Informação Logística

   Problema: Sistema de Informação é freqüentemente é
    negligenciado...
                     ... com a justificativa de que não é
    visto como importante para o consumidor, isto é, que
    não agrega valor ao produto.

Importante Funcionalidade: disponibilizar, ao consumidor,
  o acesso às informações acerca da situação dos
  pedidos, da disponibilidade de produtos, da
  programação da entrega, do faturamento/pagamento
Sistemas de Informação Logística
Importância:
 aumento da receita:
       disponibilizando corretamente os produtos no Mercado
   diminuição do custo:
       reduzindo os custos em estoques
       reduzindo os custos de armazenagem
       reduzindo os custos de distribuição e transportes
       reduzindo as perdas por danos e prazo de validade
   aumento da eficiência e da eficácia:
       otimizando a utilização dos recursos (material, pessoal, ...)
       flexibilizando COMO, QUANDO, ONDE os recursos devem ser
        utilizados
    O universo da automação aplicada à logística

   Camadas de tecnologia
            Sistemas Integrados - Whirlpool


                                                                           Problema
- Formular estratégia da cadeia de                                        Oganizacional
            suprimentos
                                      Pessoas
                                                                      - Cadeia de suprimentos
                                                                      fora de controle
                                                                      - Sistemas ultrapassados


 - Eliminar procedimentos            Organização
 manuais                                                 Sistema de                            Solução
                                                         Informação                         Organizacional

                                                   - Prever demanda                        - Reduzir estoque
 - Implantar suíte de
 cadeia de                                         - Alocar estoque de                     - Aumentar vendas
 suprimentos da i2
                                     Tecnologia    maneira mais precisa
 tecnologies
Sistemas Integrados
   O que são?
       Processos financeiros e contábeis;
           Livro razão, contas a pagar, a receber, gerenciamento de caixa,
            contabilidade de custo, relatórios, etc..
       Processos de recursos humanos;
           Gestão de pessoal, horas trabalhadas, folha de pagamento,
            planejamento e desenvolvimento de pessoal, gestão de
            desempenho;
       Processos de produção e manufatura;
           Seleção de fornecedores, gestão de estoque, compra, expedição,
            planejamento de produção, necessidades de material, etc.
       Processos de venda e marketing;
           Processamento de pedidos, cotações, contratos, determinação de
            preços, faturamento, verificação de crédito, comissões, etc.
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
   Cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e
    processos de negócio para selecionar matérias-primas,
    transformá-las em produtos intermediários e acabados
    e distribuir aos clientes.
   A cadeia interliga fornecedores instalações industriais,
    centro de distribuição, varejistas e clientes. Matérias-
    Primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia
    de suprimentos em ambas as direções.
   Exemplo: Nike
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
   Capacidade dos sistemas de planejamento
              a empresa a gerar previsões de demanda
     Habilitam
     para um produto e a desenvolver planos de aquisição
     de matéria-prima e fabricação para aquele produto.
       Planejamento de pedidos
       Programação prévia e planejamento de fabricação;
       Planejamento de demanda;
       Planejamento de distribuição;
       Planejamento de transporte.
Sistema de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
   Capacidades dos sistemas de execução
     Gerenciam o  fluxo de produtos pelos centros de
     distribuição e depósitos para garantir que sejam
     entregues nos locais certos, de maneira mais eficiente
     possível.
       Garantir pedidos;
       Produção final;
       Reposição;
       Gerenciamento de    distribuição;
       Distribuição reversa.
WMS
WMS – Sistema de Gerencimento de Armazém

   Atualmente, a armazenagem exige muito mais que
    simples procedimentos automatizados, ela necessita
    de Sistemas de Informações que possam tomar
    decisões rápidas e inteligentes. A rentabilidade das
    empresas também é afetada diretamente pela
    eficiência de seu processo de armazenagem, logo
    as melhores práticas devem ser aplicadas.
        Sistema de Informação da Armazenagem
   O WMS é apenas uma parte dos Sistemas de Informação
    voltados para Armazenagem , que compreendem, além dos
    WMS – Warehouse Information Systems, também os:
       DRP – Distribuition Requirements Planning – Planejamento das
        necessidades de Distribuição
       TMS – Transportation Management Systems – Sistemas de
        Gerenciamento de Transportes
       EDI – Eletronic Data Interchange – Intercâmbio Eletrônico de
        Dados;
       Automatic Identification – Auto ID (Identificação Automática –
        Código de Barras)
       RFDC – Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados por
        Radiofrequência);
Sistema de Informação da Armazenagem
      Sistema de Informação da Armazenagem
Otimização operacional
   Um WMS possibilita a otimização operacional através do aumento da
    produtividade operacional, otimização dos espaços e melhoria da utilização dos
    recursos operacionais (equipamentos de movimentação e estocagem), aumentando
    desta forma a capacidade operacional.
   Um WMS possibilitará a um aumento da produtividade operacional. Estes aumentos
    podem chegar na ordem de 10 a 30 por cento e até mais dependendo do caso.
    Estes aumentos são devido, principalmente a:
   Controle operacional (o sistema WMS fornece as tarefas a serem feitas);
   Redução do tempo perdido com esperas;
   Redução tempo morto dos recursos em movimentação;
   Otimização do percurso através de uma localização pela curva ABC de giro;
   Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distancias a serem percorridas;
   Diminuição de tempos de viagens, entre outros;
   Sistema de Informação da Armazenagem

Aumento da Capacidade
  Existem dois modos de aumentar a capacidade de
  um armazém aumentando o seu tamanho ou
  aumentando o giro dos produtos, ou seja,
  movimentando-os de forma mais rápida fazendo
  com quem os mesmo permaneçam o mínimo tempo
  no armazém.
     Sistema de Informação da Armazenagem

   WMS é um sistema de gestão (software), que
    melhora a operacionalidade da Armazenagem,
    através do eficiente gerenciamento de informações
    e dos recursos dos mesmos. As informações
    utilizadas podem ser provenientes de empresas
    transportadoras, da produção, do sistema
    corporativo (ERP), dos clientes e fornecedores, entre
    outros. O WMS utiliza estas informações para
    receber, inspecionar, estocar, separar, embalar e
    expedir mercadorias da melhor forma possível.
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Os dois principais objetivos do processo de
    armazenagem são:
     maximizar a utilização de recursos operacionais
      (espaços, equipamentos, mão-de-obra);
     satisfazer necessidades e expectativas de clientes;

   quatro funções básicas:
     Receber o produto;
     Estocar o produto;
     Separar o produto;
     Expedir o produto;
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Programação e entrada de pedidos:
    O WMS precisa ser capaz de registrar as
    necessidades especiais do cliente, tais como:
     Necessidades de   embalagem especial;
     Características da paletização;

     Sistema de rotulação e/ou documentação, além de
      todas informações adicionais ao cliente.
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Planejamento e alocação de recursos
       Um WMS é capaz de alocar a mão-de-obra às
        atividades diárias. Pode planejar automaticamente as
        atividades de mão-de-obra do dia ou um supervisor
        pode intervir ou alterar alocação recomendada.
   Pré-recebimento
       A     visibilidade  antecipada    pode     propriciar
        oportunidades de cross docking, maximizar a utilização
        de docas, aumentar o giro da área de recebimento,
        auxiliar na programação do transporte e fornecer
        melhor planejamento de mão-de-obra.
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Planejamento e alocação de recursos
       Um WMS é capaz de alocar a mão-de-obra às
        atividades diárias. Pode planejar automaticamente as
        atividades de mão-de-obra do dia ou um supervisor
        pode intervir ou alterar alocação recomendada.
   Pré-recebimento
       A     visibilidade  antecipada    pode     propriciar
        oportunidades de cross docking, maximizar a utilização
        de docas, aumentar o giro da área de recebimento,
        auxiliar na programação do transporte e fornecer
        melhor planejamento de mão-de-obra.
        WMS – Características, funcionalidades e
                     benefícios.
   Portaria
       Por estes módulos também são feitos os controles de dados como:
        fornecedor, ordem de chegada, tamanho da carga, prioridade
        de descarga e outros.
   Recebimento
       quando uma carga chega à doca definida para a descarga e o
        documento de recebimento está num arquivo de WMS.
       O processamento de um recebimento segue as seguintes etapas:
         Identificar e Selecionar o recebimento a ser processado;
         Indicar os itens e quantidades a serem recebidos;
         Imprimir e Identificar o produto;
         Confirmar o recebimento da quantidade de cada produto;
         Liberar os itens para estocagem;
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Inspeção e controle de qualidade
    O   WMS apóia totalmente o processo de inspeção. Esta
      funcionalidade especialmente é crítica às indústrias
      reguladas como a indústrias farmacêutica.
     O WMS é capaz de notificar o operador de inspeção
      as necessidades dos materiais que são recebidos. Esta
      notificação permite a entrega imediata de produtos à
      inspeção ou a notificação imediata para um inspetor
      vir à área de recepção.
     WMS – Características, funcionalidades e
                  benefícios.
   Estocagem
       WMS tem a responsabilidade de analisar o melhor método
        de estocagem, considerando local, tipo de equipamento a
        ser utilizado, momento oportuno para estocagem.


   Transferências
       O WMS gerencia também os fluxos de transferências de
        itens entre áreas objetivando uma melhor otimização dos
        seus dois objetivos básicos, que é a melhoria do nível de
        serviço e a redução dos custos de armazenagem.
        WMS – Características, funcionalidades e
                     benefícios.
   Separação de Pedidos
       Podemos identificar três diferentes tipos de separação:
           Separaçao de carga unitizada (palete completo);
           Separação de carga fechadas (fracionamento do palete) e;
           Separação de unidades dentro da caixa (fracionamento da caixa).


   Expedição
       As funções da expedição são projetadas para maximizar o controle dos
        pedidos se movimentando através da embalagem, verificação e
        carregamento. Adicionalmente, a geração de conhecimento de
        embarque e lista de embalagenm e atualização do arquivo de pedidos
        de cliente são projetados para minimizar as tarefas administrativas
        manuais para reduzir a mão-de-obra e melhorar a acuracidade.
      WMS – Características, funcionalidades e
                   benefícios.
Benefícios de um WMS
 Podemos citar como principais benefícios:
     Melhoria da acuracidade do inventário;
     Melhoria na ocupação do espaço;
     Redução de erros;
     Aumento da produtividade;
     Redução da necessidade de papéis;
     Eliminação de inventários físicos;
     Melhoria no controle de carga de trabalho;
     Melhoria no gerenciamento operacional;
     Apoio ao processo de EDI – Intercâmbio eletrônico de dados;
     Apoio ao processo de aumento de valor agregado ao cliente;
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte
   Assegurar rastreabilidade do pedido e produtividade em
    todo o processo de distribuição são os principais benefícios;
   As características de uma solução TMS variam de acordo
    com o ramo de atividade – Industrial, operadores logísticos,
    transporte de cargas ou conforme o tipo de modal.
   Módulos Específicos:
       Gestão de frotas;
       Gestão de fretes;
       Roteirização;
       Programação de Cargas;
       Controle de Tráfego/Rastreamento;
       Atendimento ao cliente.
TMS
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

   Gestão de Frotas:
     Controle do cadastro do veículo;
     Controle de documentação;

     Controle de manutenção;

     Controle de estoque de peças;

     Controle de combustíveis;

     Controle de tacógrafos;

     Controle de pneus e câmaras;

     Controle de engate e desengates;
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

   Gestão de Fretes
     Cadastro  geral de transportadoras, rotas, taxas;
     Controlar tabela de fretes;

     Simulação de fretes;

     Controlar conhecimento de cargas;

     Liberar pagamentos/recebimentos.
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

   Roteirizadores
     Determinar melhores   rotas;
     Formação de cargas e índices de ocupação de
      veículos;
     Análise da distribuição de mais de um CD;

     Gerenciamento do tempo de entrega por clientes;

     Reprogramações de entrega em função de imprevistos.
TMS – Sistema de Gerenciamento de Transporte

   Controle de carga
     Planejamento de  equipes de planejamento;
     Planejamento da acomodação de cargas no veículo em
      função de peso, volume, fragilidade.
   Outras tecnologias
     Rastreamento de  pedidos;
     Etiquetas de radiofrequencia/transponders;

     Google Earth;

     Google Maps.
MES – Sistema de execução da manufatura

   Sistema que integra as informações de produção e
    processos de fabricação com os sistemas
    corporativos.
   Informações sobre eficiência de máquinas e
    operações, tempos de troca de ferramental,
    qualidade dos itens produzidos, quebras de
    máquina, ritmo de produção;
   Base para o sucesso: Integração entre produção e
    os setores corporativos (ERPs)
MES
MES – Sistema de execução da manufatura
   MES: Conjunto integrado de funcionalidades que
    estabelecem ligações diretas entre Planejamento e
    Execução;
   Funcionalidades:
     Coleta e armazenamento de informações;
     Monitoramento em tempo real e estatístico;
     Monitoramento dos recursos da produção;
     Rastreabilidade de produtos;
     Inventários e ajustes automáticos;
     Monitoramentos de quebras e reduções de ritmo;
     Controle do fluxo de materiais;
     Baixas automáticas de matérias-primas;
MES – Sistema de execução da manufatura

   Modelos de integração:
     Entrada manual de dados;
     Sistema de execução de ordens de produção:
      processam as ordens de produção, controlam e
      adquirem a informação e encaminham para o sistema
      de planejamento;
     Banco de dados de produção: Banco de dados
      relacional;
     Coordenação da capacidade de produção:

     Colaboração entre processo e negócio: Workflow
M-cOMMERCE




             Gestão T.I. – ALFA
             viborim@uol.com.br
             Vivian Borim
Europa
   Mais de 8 bilhões de mensagens via SMS por mês

   Europa Ocidental: $62 bilhões em receita em 2005

   60% de tráfego de dados será Mensagens e E-mail

   28% Information services e M-commerce services
                                       Source: Yankee Group / Forrester
                                       Research
                     Velocidade de Adesão
                                                                 Television      Electricity
                                                                  (1926)          (1873)
100                                                                                                                100
                      Microwave                                       Radio
90                     (1953)                                        (1905)                            Telephone 90
                                                                                                         (1876)
80                                                   VCR                                                           80
                                                   (1952)                                             Automobile
70                                                                                                                 70
                                                                                                        (1886)




                                                                                                                         Percentage of Ownership
60                                                                                                                 60

50                                                                                                                 50
                          PC
40                      (1975)                                                                                     40

        Cell Phone         Internet
30                                                                                                                 30
         (1983)            (1975)
20                                                                                                                 20

10                                                                                                                 10

 0                                                                                                                0
  1           10        20        30          40      50        60        70      80       90   100     110    120
                                                      Years since introduction
      Source: Forbes Magazine, July 7, 1997
Necessidade de soluções próprias

 Internet sem fio necessita soluções próprias quando
    comparadas com a Internet tradicional:
 O mercado é diferente
  O dispositivo é diferente

    A necessidade do usuário é diferente!!
Wireless

    Serviços baseados em localização
      Relatórios de tráfego em tempo real
      Recomendação de eventos e restaurantes
      Propaganda altamente customizada
      Serviços de mensagem para localização de parceiros


    Soluções Empresariais
      Acesso a email
      Acesso a bases de dados
      “Intranet Global”
      Informação atualizada através de tecnologia “push”
Wireless
   Serviços Financeiros
     Saldos e Extratos bancários
     Pagamento de contas
     Compra e venda de ações
     Transferência de fundos


   Serviços de Viagem e Turismo
     Aquisição e troca de cartões de embarque
     Agendamento
     Reservas
Wireless

   Jogos, Apostas e Entretenimento
     Jogos multi-player online em tempo real
     Download de horóscopos, tiras de HQ




   “M”- Commerce
     Comparação de preços instantânea
     Compra por impulso
     Ofertas especiais e vendas baseadas na
      localização
                                 Aplicações de Dados                          Portais Web customizados
                                                                              Video Conferência
                                                                              Streaming Video
Aparelhos / Aplicações




                                  2G            2,5G                          Thin Client Computing
                                               Seviços de infor. pessoal      Video remoto
                                               Streaming Audio                Fotografia remota
                                               E-Commerce
                                               Imagem paradas
                                               Acesso à Intenet (browsing)
                            Microbrowser                                                3G
                            Conteúdo (baseado em texto)
                            Organizer
                            Email
                            SMS
                            Acesso à Internet (limitado)
                                  9.6Kbps      14.4 Kbps    64 Kbps          144 Kbps     384 Kbps
                         VoxML
                                   1998/1999               1999/2000     2001/2002        2002/2004

                                               Taxa de transmissão
                                          Tendências para o futuro - Visão 3G
                                  2,000
                                            1G          2G             3G
                                                                            Video Streaming
                                   384
Velocidade de Tx de Dados -kbps




                                                                    Imagens Paradas
                                   144                       Audio Streaming
                                   128            Mensagens Texto
                                    64
                                            Voz                                E-Commerce
                                    32

                                    9.6

                                     0
Novos tipos de terminais e a
convergência dos dispositivos
Business to business




                       Gestão T.I. – ALFA
                       viborim@uol.com.br
                       Vivian Borim
    Mercados B2B

   Conceito:
    comunidade de empresas compradoras e
    empresas fornecedoras realizando
    transações comerciais suportadas por uma
    infra-estrutura de serviços de e-business.
O Paradigma da Liquidez
(Efeito Tostines)

   Quanto mais compradores e vendedores forem
    agregados em um mercado B2B, mais “líquido” ele
    se torna, causando um aumento da eficiencia do seu
    mecanismo de fixação de preços, criando uma
    realimentação onde os vendedores são atraídos
    para o mercado com os compradores mais
    potencialmente valiosos e o aumento no número de
    vendedores torna o mercado mais atraente para os
    compradores, resultando em mais transações no
    mercado.
Requisitos de um Mercado B2B

   Neutralidade e Confidencialidade
   Transparência
   Contratos, documentos e produtos padronizados
   Pré-qualificação dos usuários
   Disseminação de preços e informações sobre os
    produtos
Mecanismos de fixação dinâmica de preços


 O objetivo é juntar todos as potenciais
  ordens de compra e venda e permitir que
  estas ordens otimizem os preços
 Basicamente os sistemas de leilões funcionam
  desta forma.
Leilões Reversos

 Os compradores especificam os itens que
  querem adquirir e diversos vendedores
  competem para fechar o negócio.
 Esta abordagem claramente favorece os
  compradores, especialmente se existem
  diversos vendedores aptos a fornecer itens de
  acordo com os requisitos estabelecidos.
Leilões Reversos
                                         Preço
   Nos leilões reversos o preço
    tende a cair à medida em
    que se aproxima o
    encerramento do leilão.


                                                          Tempo

 • Este tipo de leilão é o adotado pelos mercados B2B
   horizontais, como o FreeMarkets e o VerticalNet, bem
   como nas extranets das empresas.
Leilões Reversos
Detalhes Interessantes
   Os itens em que serão feitas ofertas são
    normalmente agrupados em lotes e são
    “convidados” fornecedores em número suficiente
    para que haja competição.
   O mercado pré-qualifica os fornecedores de forma
    a garantir que sejam aceitáveis para o comprador e
    fornece informações completas (ex. requisitos de
    qualidade) para o vendedor.
   O comprador não é obrigado a aceitar os menores
    preços.
        Leilões Reversos
        Detalhes Interessantes


   Durante um leilão reverso, os fornecedores permanecem
    anônimos uns para os outros, mas estes podem ver as ofertas
    que estão sendo realizadas.
   Já o comprador tem acesso tanto à identidade quanto à
    oferta.
   Normalmente um leilão deste tipo demora de 1 a 3 horas.
Formas de Obtenção de Receita
para um Mercado B2B

   Taxas por transação
   % do ganho obtido
   Taxas por postagem
   Assinatura
   Hospedagem
   Venda ou Licenciamento de Informações
   Publicidade e Marketing
   Outros serviços de valor agregado
Ambiente Mediado por Computador

Aspectos da Comunicação de Marketing:
- Muitos para Muitos: Cliente não se comunica apenas com a
  empresa fornecedora mas também outros clientes e com os
  concorrentes da empresa fornecedora.

-   Ambiente Mediador: A informação e o conteúdo não são
    transmitidos diretamente de um emissor para um receptor.

-   Interatividade com o meio: os usuários podem modificar a
    forma e o conteúdo.
Ambiente Mediado por Computador

-  Telepresença: Grau em que o usuário sente-se
   envolvido na web, transportando-se para o mundo
   real.
- Controle sobre o processo de comunicação.

- Mundo Virtual: a web não é uma simulação do

   mundo real;
- Habilidade para interagir
Os novos modelos de negócio na internet

   Loja Virtual;


   Infomediário;

   Brokers ou Intermediários de negócio;


   Capacitadoras de e-business;

   Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.
Loja Virtual
Vendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, serviços e
  informações, tanto no mercado B2B quanto no B2C;
-   Atrair público para a sua loja;
-   Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte do
    cliente;
-   Coordenar rede de parceiros que alavancaram negócios e colaboram na
    criação de relacionamento com os clientes;
-   Gerenciar múltiplos relacionamentos, assim como formá-los e dissolvê-los
    rapidamente;
-   Possuir uma infra-estrutura flexível, robusta e planejamento para crescer
    em pouco tempo;
-   Inovar continuamente produtos e serviços;
Infomediário

São empresas que atuam como intermediárias na distribuição e
  na venda de conteúdo, também conhecido como agregadores
  de conteúdo, gateways ou portais.
Sites de grande táfego e que funcionam como porta de entrada
   na internet, atraindo bastante público pela oferta gratuita de
   conteúdo e outros serviços.
Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem
   um pagamento por cada usuário indicado, ou comissões sobre
   as intermediações e as vendas realizadas pelos usuários.
Brokers ou intermediários de negócio



Facilitam as transações de negócio aproximando
  compradores e vendedores.

Os brokers não tem a posse de produtos, dependendo
 de parcerias para fechar negócios.
Tipos de Brokers

  - Intermediários de compra:
 www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que
 oferecem serviços para grupos de compradores,
 reduzindo os custos e aumentando a eficiência dos
 processos de procura e transação.
Tipos de Brokers

- Intermediários de venda: como a Autobytel.com,
  que presta serviços para grupos de vendedores.

-   Intermediários de Transação: como a Travelocity,
    que presta serviço para compradores e vendedores
    simultaneamente, Leilões Virtuais – Ebay,
    Arremate.com.br.
Tipos de Brokers

- COINS – Comunidades de interesse: como a empresa
  VerticalNet.com que presta serviço para compradores e
  vendedores de uma área particular de interesse e negócios;
  www.chemicalonline.com
  www.foodonline.com
  www.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para
  hospitais e médicos e 70 mil compradores de 7.500
  organizações de saúde.
  www.webmotors.com.br
  www.planetaimovel.com.br
Avalista de Confiança

   São empresas que viabilizam uma atitude de
    confiança entre vendedores e compradores,
    oferecendo um ambiente seguro e “auditável”.
   Dois tipos:
     Avalistas de pagamentos
     Avalistas de confiança
Avalistas de Pagamento

-   É a empresa que garante transações de
    pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude
    tanto para compradores quanto para vendedores.
    Ex:
-   Verifone, Verisign,Paypal
-   Visanet, os pagamentos com cartão de crédito são
    garantidos pela Visa.
Avalistas de Confiança

-   TradeSafe/AmbironTrustWave, é uma organização
    que oferece um ambiente autenticado e de
    confiança, no qual os compradores e vendedores
    podem realizar transações seguras.
-   www.truste.org
Capacitadores de e-business

São organizações que criam e mantêm uma infra-estrutura no
  qual provedores de produtos e serviços podem realizar
  negócios, de modo confiável na internet.
Oferecem tecnologia para e-commerce e serviços como suporte
  técnico, manutenção de software e hardware, gerenciamento
  de centros de processamento, redes corporativas e call centers,
  serviços de gerenciamento de logística.
Ex: Federal Express, AuctionServices – www.auciontservices.com
          Provedores de infra-estrutura ou
                 e-marketplaces
Agregam comunidades de interesse em torno de uma
  infra-estrutura comum por meio da internet,
  disponibilizando serviços que viabilizam as
  transações entre compradores e vendedores.
Exemplo:
 www.chrome.com, mais de 5.600 revendas de
  automóveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de
  crédito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras
  de frotas e 250 contas de leasing.
             Provedores de infra-estrutura ou
                    e-marketplaces
   No Brasil:
     www.embratel.com.br

     www.me.com.br    – Mercado Eletrônico
       Receitas de R$ 25 bilhões, com 38 mil fornecedores e cerca
        de 28 mil transações diárias com cotações e pedidos de
        compras.
     www.aerochain.com     – Iniciativa da Embraer
Trabalho – Dia 28-02-2008
   1 – Contexto do Negócio
       Apresentar a empresa;
       Descrever o contexto que o Negócio está inserido;
       Detalhar o setor da empresa relacionado com o problema focado;
   2 – Problema com Sistema de Informação
       Apresentar o problema com o Sistema de Informação;
       Destacar a importância, o impacto da sua solução;
   3 – Funcionalidades
       Cada Participante, isoladamente, deve listar as Funcionalidades que o Sistema de Informação Logístico
        (SIL) deve prover;
       Na especificação de cada Funcionalidade, o Participante deve refletir acerca de como o SIL será
        utilizado no Processo de Tomada de Decisão, enfim, para que servirá o SIL a ser desenvolvido
       Cada Funcionalidade deve ser escrita numa folha, no formato:
     “O SIG deve possibilitar ao usuário . . . ”
    Ex.: ... IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Grupos de 02 pessoas.
Apresentação em Power Point e documento texto.
Avaliando Serviços de Gerenciamento da
cadeia de suprimentos
   Este projeto ajudará a desenvolver sua habilidade para usar a Web a fim
    de pesquisar e avaliar serviços empresariais.
   Hoje, as transportadoras não se limitam mais a simplesmente levar
    mercadorias de um lugar para o outro. Algumas também oferecem serviços
    de gerenciamento da cadeia de suprimentos e ajudam os clientes a
    gerenciar suas informações. Investigue o site de duas empresas e verifique
    como os serviços dessas empresas podem ser usados para o gerenciamento
    da cadeia de suprimentos. Depois, responda às seguintes perguntas:
       Em quais processos da cadeia de suprimentos dos clientes cada uma dessas
        empresas pode atuar?
       Como os clientes podem usar os sites de cada uma para gerenciar sua cadeia
        de suprimentos?
       Compare os serviços de gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecidos
        pelas duas empresas. Qual delas você contrataria? Por que?
       Monte uma apresentação Power Point.
Analisando fornecedores de aplicações
integradas
   Forme um grupo de dois colegas. Usem a Web para
    pesquisar e avaliar os produtos de dois fornecedores
    de softwares de aplicações integrados. Vocês podem
    comparar, por exemplo, os sistemas integrados SAP,
    Oracle, Microsiga, RM. Usem tudo o que encontrarem
    nos sites dessas empresas para comparar os pacotes
    de software selecionados em termos de: funções de
    negócio apoiadas, plataforma de tecnologia, custo e
    facilidade de uso. Qual fornecedor vocês escolheriam?
    Por quê?Vocês escolheriam o mesmo fornecedor para
    uma microempresa e para uma empresa de grande
    porte?
   Façam uma apresentação em power point.

								
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