Documents
Resources
Learning Center
Upload
Plans & pricing Sign in
Sign Out
Your Federal Quarterly Tax Payments are due April 15th Get Help Now >>

Test av sportskjedenes nettbutikker

VIEWS: 19 PAGES: 13

									Vi tester nettbutikker!
Det begynner å bli mange nettbutikker innen sportsbransjen. SPORT tester her de
største ”fullsortimentsbutikkene” innunder de ulike kjedene. Fem butikker er testet,
3(4) rene kjedebutikker, 1 MX Sport butikk som frontes på kjedens nettside og en
outsider – Oslo Sportslager. Hvilken nettside er mest brukervennlig, hvem har størst
utvalg og hvem er best på levering og service?
Av: Morten Dahl

Om testen
Forbrukernes kjøpevaner endres sakte, men sikkert. Også sportsbransjen opplever dette og
mange nettbutikker har sett dagens lys senere år. Vi følte at tiden var inne for en ”liten” test.
Vi tok tastaturet til hjelp og begav oss inn i cyberspace og nettbutikkenes verden. For å få et
mer nyansert bilde tok vi og testet ut en bestilling på tre ulike produktområder. Vi bestilte
fysisk en fleecegenser til dame ca. kr. 3-400,-. I tillegg foretok vi ”avbrutt” bestilling på
terrengsykkel til ca. kr. 5.000,- og joggesko til kr. 1.000,-. Alle sidene ble testet etter de
samme 10 kriteriene. Det ble gitt terningkast på hver av områdene, og en samlet vurdering til
slutt. Testen er utført i september, endringer på nettsidene etter dette er således ikke tatt
hensyn til.

gsport.no - god på service og levering, men for lite brukervennlige løsninger
Norges største sportskjede åpnet nettbutikk høsten 2008. Dette er dermed en av de nyeste av
sports-nettbutikkene på markedet.
1. Lay/out - generell brukervennlighet
Generelt oversiktlig og ganske intuitivt. Både viktige infomenyer og produktmenyer ligger i
øverste ramme. Andre aktiviteter (og dobbelteksponerte menyer) ligger på høyre side.
Handlekurven oppe til høyre.
Førstesiden har kampanjereklame, bestselgere og ellers alt av info man trenger for å komme
videre enten det er produktrelatert, råd, kundeservice, butikkinfo eller annet.
Det er fint med link til de aktuelle kampanjeproduktene fra Hovedbanneren fra forsiden.
Negativt er det at siden generelt er litt treg og har litt mange feil.
Terningkast: 4
2. Lett å finne fram til det du skal ha / navigasjon
Åtte produktkategorier samt søk på merker, og tydelig søkefelt gir tilsynelatende lett tilgang
til produktene, MEN…

Fleece:
Først ser det veldig bra ut, men så blir det bare forvirrende. Vi holder over/trykker på
Klær>Genser/Fleece og får så opp valg mellom: Produkttype/Pris/Merker/Materialer. Dette
ser bra ut – hele 145 alternativer! MEN: under for eksempel Produkttype kommer opp
følgende valg: Jakker (59), Genser (40), Bekledning øvrig (31) og T-skjorte (2)
Vi har allerede bedt om Genser/Fleece, så det er bare forvirrende at vi får opp de tre andre
alternativene. Hva gjør nylonshortser, bomullstrøyer med mer under genser/fleece?
Velger vi her Genser får vi opp 40 alternativer. Under Materialer får vi kun opp 2 stk. fleece
alternativer. Har virkelig G-Sport kun to fleecegensere i sin nettbutikk – hvorav den ene
faktisk er en fleecejakke?
Interessant er det at hvis vi velger Materialer> Fleece så kommer det opp 47 alternativer, med
jakker/gensere og bukser om hverandre. Klikker vi så på Genser under Produkttype er valget
2 stk - dette er de samme to som over. Like før jeg gir opp nå…
Vi prøver å benytte søkefunksjonen og søker på:
Dame fleecegenser – her får man opp 1 produkt som er relevant.
Fleecegenser dame – samme
Fleece genser dame - får man opp 18 produkter hvor kun 8 er fleecegensere.
Dame fleece genser – får man opp 16 produkter hvor 6 er relevante treff
Ikke lett å være forbruker…

Sykkel
4-5 klikk frem til produkt, men siden er ufullstendig og forvirrende.
Sko:
Vi velger Løpesko, og bruker 4 klikk før produktsiden.
Nettsiden skal ha plusspoeng for at man kan velge mellom Pris (velger pris under kr. 1000,-),
Merke og Nøytral og Stabilitet. Et minus er at søkemotoren ikke leter på reell/nedsatt pris,
men kun ordinær. Da fungerer søk på pris dårlig…
Får minus også for at det blir for mange klikk og tar litt tid. Kunne man også hatt Dame
/Herre valg? Uforståelig med valget mellom Løpesko og Badesko…
Totalt sett er søkemotoren for dårlig og for lite brukervennlig, spesielt når det gjelder
fleecegenseren. Vi tror at mange kunder hadde falt av her.

Terningkast: 2

3. Er alle varer på nettet?
Tilsynelatende store deler av G-Sport sitt sortiment tilbys på nett. Våpensalg blir henvist til
butikkene som selger våpen.

Terningkast: 5

4. Produktinformasjon
Grei basisinfo, men litt rotete og gjentagende.
Fleece:
Grei informasjon om produktet - også noenlunde relevante ”Se også produkter”

Sykkel:
Meget bra produktinfo, men minus for feil størrelsestabell og ikke relevante/direkte linker til
mer sykkel råd og tips og hvordan montere. Lite relevante ”Se også produkter”, kun masse
sykler, ikke relaterte produkter som hjelm, sko med mer.
Sko:
Bra, men lite info om sko generelt (finnes under råd og tips) – også her litt lite relevante ”Se
også produkter”.
Pluss for: Brukbar/bra info om alle tre produkter. Siden skal ha pluss for at alle kataloger
ligger ute og kan leses på nett samt at disse kan bestilles fysisk i posten. Bra, men litt lite
forståelig zoom-funksjon på bildene.
Minus for: G-Sport har prøvd å strukturere infoen, men den har egentlig blitt litt rotete og mye
av den samme infoen går igjen. Mangler vekt på produkter hvor dette er relevant (har det på
dyre sykler).
En del bilder mangler, noe som bidrar til mangelfull informasjon i tillegg til at det gir et
useriøst preg

Hva er Internettpris? Er dette rimeligere enn i butikk? Det står oppgitt: Varer merket med
Internettpris har en egen pris som kun gjelder på gsport.no. – hva betyr dette?

Terningkast: 4
5. Kundeveiledning – Råd/Tips
Brukbart med råd og tips, men kunne gjerne vært enda mer omfattende

Terningkast: 4
6. Lett å bestille?
Når fleecegenseren er funnet står bestilling for tur. Velg farge, størrelse og ok. Greit nok. Men
litt dumt at man får opp / kan klikke på farger og størrelser som ikke finnes på lager, for så å
få beskjed om at den ikke finnes...
Var ny kunde så vi måtte registrere oss. Det gikk greit nok, men litt omstendelig med 9
kriterier.!
Størrelsestabell på sykkel ”mangler” tilsynelatende. Selv når man er på sykkelbestillings-
siden og trykker på link til Størrelsestabell kommer man kun til info om tekstil og sko. Først
når vi lette under Råd&Tips>Sykkel fant vi; Velg riktig sykkelstørrelse…
Velger skomodell, Nike Air Span+ 6 Dame - men den finnes kun i en størrelse (av 7). Her
fungerer det slik at størrelser som ikke er på lager ikke er klikkbare!?
Litt tungvint å måtte logge seg inn som kunde hver gang man skal kjøpe noe…
Terningkast: 4

7. Lett å komme i kontakt med nettbutikken/ Service?
Lett å finne opplysninger på nettstedet, men kun på kontakt på mail, ikke noen
telefonmulighet. God hjelp på telefon da vi prøvde å ringe allikevel.
Terningkast: 4
8. Lett å finne info om de fysiske butikkene?
Tydelig merket 3 steder på nettstedets forside. Fyldig info om alle butikker, bl.a. åpningstider,
tlf, kart, mail. Kort info om butikkens ekspertise, størrelse og P-forhold.
Terningkast: 6

9. Forsendelse: Pris – levering - tid
Levert på kun 2 dager – Bra!
Fint med mulighet for sporing av pakken. God info om dette på nettsiden
(leveringsinformasjon) samt i ordremailen. Men man bes i mailen sjekke ut leveringsstatus.
Litt vanskelig å finne frem, men når man har logget inn er det ryddig info her.
Servicepakke for fleecegenser koster kr. 89,- Bra!…
Kr. 180,- i frakt per sykkel hjem på døren - Bra! Rart dog at det er dyrere med Servicepakke
til Postkontor (kr. 209,-)
Faktura og Angrerettsskjema vedlagt mailen – Bra!
Forsendelsen kom vel fram, pent pakket i plast og med papirer lagt pent oppå! Slik skal det
være!
Terningkast: 6

10. Reklamasjon/Bytte?
Man kan tilsynelatende ikke bytte/angre i de fysiske butikkene, kun sende varen i retur. Ved
spørsmål til kundeservice (fikk raskt svar!) om bytte i butikk, fikk vi til svar at vi kunne bytte
varen i den lokale G-Sport butikken, selv om det på nettsiden står noe annet. Tilsynelatende er
det slik at man kan bytte/heve kjøpet i kun noen av G-Sport butikkene. Dette er forvirrende!
Angrerettskjema og kvittering er på plass. Se ellers pkt. 7
Terningkast: 3

TOTAL inntrykk:
Best på: Relativt mye produkter, rask levering, rimelig porto, mulig å bytte/få igjen penger i
butikkene (i hvert fall noen av dem) og fin totalpris på fleecegenseren.
Dårligst på: Blir straffet på grunn av ”dårlig søkemotor”, at det blir mange ”klikk” for å
komme frem til rett produkt, og også betaling. Slurv mht. linker til råd og tips, manglende
produktbilder med mer. Dumt at man Må sette ny bestilling ved bytte! Er litt treg – samt at en
får en del feilmeldinger underveis!

gsport.no TERNINGSKAST: 4
intersport.no
I prinsipp og oppbygning lik som www.gsport.no. Små individuelle forskjeller er vareutvalg,
egne kampanjer med mer. + for tilsynelatende noe mer innhold mht. aktiviteter så som; Club
Intersport, Run free kampanje, Sålestøp med mer.



xxl.no – Kjapp og grei!
XXL Sport&Villmark har hatt nettbutikk siden høsten 2001. Stadig oppgradert og
videreutviklet. Stor bredde og utvalg! Nettbutikk og de fysiske butikkene har samme eier.

1. Lay/out - generell brukervennlighet
Forsiden ser bra ut; Oppdaterte produkter og tilbud. Litt annerledes produktsøk, men meget
effektiv og lettfattelig. Lett å komme videre til det meste. Bra med avsender nederst, men litt
tungvint å ha infomenyen helt her nede? Masse spennende råd og tips/info på høyre side.
Handlekurven tradisjonelt oppe til høyre.
Fint med link til de aktuelle kampanjeproduktene fra Hovedbanneren fra forsiden.
Terningkast: 5

2. Lett å finne fram til det du skal ha / navigasjon

Fleece:
2-3 klikk – Klær>Fleece>gensere så er du der. Her er det så inndelt i Gensere/Jakker/Jakker
vindtett, hvorav 12 gensere i utvalget. Enkelt og greit!

Sykkel og sko:
Lett å finne, rett på – flott med ”pop up” tekst-info når du holder musen over produktbildet før
du har gått til produktvisningssiden!

Terningkast: 5

3. Er alle varer på nettet?
Tilsynelatende store deler av XXL sitt sortiment tilbys på nett. Her finnes også våpen.
(Hvordan kan de selge våpen over nett?)

Terningkast: 6

4. Produktinformasjon
Ok info, om enn ikke fullgod.


Fleecegenser: Ikke mye info, men relevant.
Sykkel og sko: Ok – men kunne godt vært mer omfattende.
Pluss for: Generelt ok. Ganske mye relevant info om alle produktene – om enn ikke
fullstendig på sykkel og sko. Enkel, men grei Zoom-funksjon på bilde. Kunne godt forstørret
mer. Fint med bra og relevante lenker til tips på samme side,
Minus for: All tekst i en blokk gjør all infoen litt lite oversiktlig og litt vanskelig tilgjengelig.
Mangler ”Alternative produkter” i sin helhet…
Terningkast: 4

5. Kundeveiledning – Råd/Tips
Meget omfattende og lett tilgjengelige produkt-tips, artikler med mer.

Terningkast: 5
6. Lett å bestille?
Fleece: Litt lite info om produktet, men ellers enkelt å bestille. Farge+størrelse+antall - så rett
i kassen (ev registrering). Man får 3 lev. alternativer – dumt ikke å få vite hva de ulike
koster!? Får 2 betalingsvalg, Kredittkort eller Postoppkrav – Bra, men heller ikke her får en
vite prisforskjellen på de to alternativene!
Sykkel: Dumt å måtte velge farge på produkt når fargealternativer ikke finnes! Pluss for flere
(3) forsendelsesalternativer! Greit tilgjengelig størrelsestabell.
Pluss for mange sykkeltips
Minus for ingen alternative produkter på sykkelproduktsiden.
Sko: Delt inn i Dame<> Herre, Asfalt ><Terreng eller Lettvekts – Enkelt og fungerer bra.
+Kjempebra med størrelsestabeller for ”alt”
- Tungvint at man må registrere seg og logge inn for hver gang man skal handle! Dyr frakt!

Terningkast: 4

7. Lett å komme i kontakt med nettbutikken/ Service?
Adresse, telefon, fax, samt Kontakt oss + Kundeservice + Våre varehus samt Nytt fra XXL
ligger lett tilgengelig, om enn nederst på alle sidevisningene (også forside). Under Kontakt
oss og Kundeservice ligger masse relevant info lett/brukbart tilgjengelig.

Terningkast: 5

8. Lett å finne info om de fysiske butikkene?
Greit merket nederst på alle nettstedets sider. Meget fyldig info om alle butikker, bl.a
åpningstider, tlf, mail + kart og kjørerute samt telefon nummer og mailadresse til samtlige
avdelinger i varehuset.
Terningkast: 6

9. Forsendelse: Pris – levering - tid
Levert på kun 2 dager – Bra!
Bra med mulighet for sporing av pakken. Dumt at det ikke er noe info om dette på nettsiden,
kun på bestillingsmailen…
Servicepakke koster fra kr. 99,-. Kr. 266,- for servicepakke sykkel er litt dyrt! (Bedriftspakke
kr. 269,- + 316,- hjem på døren).
Faktura og Angrerettsskjema ikke vedlagt bekreftelsesmailen, men fulgte med varen.
NB! Genseren kom utrolig nok, sammen med angrerettsskjemaet, stappet opp i en liten
pappeske. Uten pose kom den ferdig krøllete og møkkete frem til kunden!

Terningkast: 3

10. Reklamasjon/Bytte?
Man kan levere tilbake/bytte varen også i de fysiske butikkene. Angrerettskjema kvittering er
på plass. Se ellers pkt. 7
Terningkast: 6

TOTAL inntrykk
Best på: Oversiktlig og greit. Raskt, lett å finne frem og bestille
Dårligst på: Pakkingen er under enhver kritikk – her er det ikke snakk om opplevd kvalitet…!
Tungvint at man må registrere seg og logge inn for hver gang man skal bestille.
xxl.no TERNINGSKAST: 5


antonsport.no – enkelt, men dyrt å handle
Sport 1 har ingen egen nettbutikkløsning. Det nærmeste vi kommer er Anton Sport med 20
Sport 1 butikker i Oslo og omegn og deres www.antonsport.no. De er også eier av
www.sportsnett.no som er mer frilufts/klatreorientert (ikke testet).

1. Lay/out - generell brukervennlighet
Førsteinntrykket er bra! Oppdaterte produkter/tilbud, lett å navigere videre, samt avsender
nederst på siden. Produktmeny i bolker på venstre side, infomenyer på topplinjen.
Handlekurven oppe til høyre. Enkelt og greit, og det ser bra ut!
Fint med link til alle de aktuelle kampanjeproduktene fra Hovedbannerene fra forsiden.
Terningkast: 5

2. Lett å finne fram til det du skal ha / navigasjon
Her er det rett på sak og få klikk.
Fleece: Rett på, kun 2 klikk totalt frem til produktvisning. Kun 13 dame fleeceplagg, hvor 5
var gensere. Under ”Fleece” kommer all fleece opp inndelt i dame og herre. Fant en
fleecegenser i riktig pris og vips så var en på produktsiden på kun 2 klikk - Bra!
Sko: Klikk på Løpesko> så får en opp 25 varianter. Dette er blandet Dame og Herre, Terreng
og Asfalt med mer, men er ganske tydelig merket. Velger så en Asics sko på tilbud til kr.
999,- .
Sykkel: Et klikk på Terreng/Landevei/Hybrid under Sykkel fører oss frem til 13 stk. sykler.
Her er det litt blandet og til dels mangelfull info om de enkelte syklene. Burde kanskje vært
inndelt mer. Velger så en sykkel til kr. 4.999,- men har ingen andre valgmulighet enn denne.
Pluss for raskeste veien frem til riktig produkt (litt lite vareutvalg letter jo selvfølgelig
søkeprosessen)
Terningkast: 5

3. Er alle varer på nettet?
Et begrenset utvalg av Anton Sports sortiment er å finne i nettbutikken. Dette vanskeliggjør
selvfølgelig det å finne det helt riktige produktet.
Terningkast: 4

4. Produktinformasjon
Generelt greit, men ikke veldig utfyllende
Fleecegenser: Ikke mye, men det som står er fornuftig.
Sykkel: Lettfattelig og ganske omfattende info om produktet. Bra med flere store bilder å
velge blant.
Sko: Grunnleggende, men ikke utfyllende info om skoen.
Pluss for: Enkelt og oversiktlig info som er fornuftig. Store bilder, også i alle farger, av
produktene er bra.

Minus for: At det ikke er linket til Finn rett størrelse fra produktvisningssidene til sko og
klær. Det er ikke ”Alternative relaterte produkter” eller råd/tips om produktene.
Terningkast: 4

5. Kundeveiledning – Råd/Tips
Bra hjelp på de ulike produktområder; Størrelsetabell, Montering (av sykkel), sykkelhåndbok
– men ei heller mer. Mangler Tips/råd utover det helt elementære, heller ei artikler/hjelp om
kjøp av ulike produktkategorier.

Terningkast: 3
6. Lett å bestille?
Bestillingen(e) gikk som en lek. Her var det ikke nødvendig med tungvinte
registreringsrutiner - rett på kjøp. Korteste veien fra start til mål!
Pluss for tydelig merket ved bestilling hva de ulike fraktalternativene koster – BRA!
Det kunne godt vært valgfritt ved 2.gangs kjøp om en vil logge inn eller fylle ut info om igjen
(minimalt).
Terningkast: 6

7. Lett å komme i kontakt med nettbutikken/Service?
Lett å finne, adresse og mail står nederst på alle sider. Under ”Kontakt oss” finner man meget
enkel info, her er kun mailadresser for ulike ”uhell” du ev. kan komme ut for.

Terningkast: 4
8. Lett å finne info om de fysiske butikkene?
Tydelig øverst på menyen på alle nettstedets sider. Enkel info om alle butikker bl.a.: tlf, mail.
åpningstider, adresse.

Terningkast: 4
9. Forsendelse: Pris - leveringsmuligheter – Tid
Bra med sporingsmulighet for pakken. Fikk bekreftelsesmail, og dette var eneste nettbutikken
som sendte SMS når pakken var på posten! Bra!
Kun mail-henvendelse til butikken.
I bekreftelsesmailen sto det at man kunne spore forsendelsen ved å trykke på
sendingsnummeret, men det fungerte ikke. Måtte gå til Posten for å logge inn.
3 alternative fraktmåter er bra. Generelt litt dyr frakt. Kroner 105,- for Servicepakke for
Fleecegenseren er dyrest av alle. Kr. 250,- el 400,- i frakt for sykkel.
Faktura og Angrerettsskjema ikke vedlagt mailen, men sammen med postpakken.
Fleecegenseren kom pakket i plastkonvolutt, men var ikke i originalposen.

Terningkast: 4
10. Reklamasjon/Bytte?
Lett tilgjengelig informasjon om dette under kjøpsinfo. Ingen info om bytte i fysisk butikk.
Tok kontakt angående dette og fikk bekreftet at det ikke lot seg gjøre å bytte/oppheve kjøpet i
de fysiske butikkene.
Terningkast: 3

TOTAL inntrykk
Best på få klikk frem til produkt. Enkelt å handle!
Dårligst på porto, Rart at man ikke kan bytte/få igjen penger i butikk? Fleecegenseren kom
dyrest ut i denne testen!

antonsport.no TERNINGSKAST: 4

mxsport.no – Rimelig porto, men holder ellers ikke mål
(www.shop.mxport.no/askvoll)
Kjeden MX sport har tilsynelatende ingen egen nettbutikk, men forsiden av deres nettside har
en link videre til denne. Derfor mener vi det er riktig å ta med denne i testen. Nettbutikken
drives av MX Askvoll – en butikk i kjeden. Den eneste (tilsynelatende) fellesaktiviteten
nettbutikken har med kjeden infoside er felles utseende (til dels) samt at MX Sport
gavekortene kjøpt i nettbutikken kan benyttes hos samtlige forhandlere.
1. Lay/out - generell brukervennlighet
Det ser litt trist ut, ikke akkurat kjøpsfremmede! Men relevant info om avsender/eier er på
plass nederst. Forsiden bærer preg av mye ”grønt” – her er profilert sekker, soveposer, fjellsko
med mer. Klassisk Meny til venstre på siden. Handlekurven oppe til høyre. Dette ser
gammeldags ut!

Terningkast: 2

2. Lett å finne fram til det du skal ha / navigasjon
Menyen er litt uklar, og under sykkelsport finnes; Sykkelbekledning + Sykkel +
Sykkeltilbehør + Sykkeldeler + Sykkelhjelmer, men under Sykkel og Sykkelhjelmer finnes ei
noen produkter. Dette gjelder også en del andre produktgrupper.
Fleece: Klær>Strikk/Fleece> kommer så til 9 assorterte fleeceplagg. Ingen damegenser blant
denne – fant en damejakke til 299,-. 3 klikk frem til produkt altså, men meget dårlig
vareutvalg.
Sko: Fottøy>Løp ender opp i 6 ulike løpesko til dame og herre. Der finnes faktisk en
damesko til kr. 1.000,-!
Sykkel: Finnes ei!
Pluss for kort vei fram til produkt.
Minus for dårlig, eller ikke eksisterende, vareutvalg innen våre tre søk.

Terningkast: 2
3. Er alle varer på nettet?
Tilsynelatende, men Nei! Her mangler mye og mange produktmenyvalgene er tomme! Mye
utvalg av friluftsutstyr /bekledning-

Terningkast: 2

4. Produktinformasjon
Minimalt med produktinformasjon på de produktene vi søkte. Noe bedre informasjon på en
del av friluftsutstyret. Overhode ingen kjøpshjelp, størrelsestabeller, råd/tips!! Ingen grunn til
å kunne klikke på produktbildene når de som kommer opp ikke er større…

Terningkast: 3

5. Kundeveiledning – Råd/Tips
Ingen informasjon om kjøpsinfo, kundeservice, levering med mer. Kun adresse, tlf. og
mailadresse.

Terningkast: 2

6. Lett å bestille?
For så vidt. Med så få varer innen de ulike kategoriene blir veien kort, men vareutvalget gjør
det vanskelig å finne rett vare. Har man først funnet en vare en vil ha, så er veien kort til
ferdig bestilt og betalt produkt.
Pluss for lave fraktkostnader! Frakt og eksp.gebyr Kr. 25,- på sko, kr. 16,- på fleecen!! Fint at
nettsiden husker deg fra forrige gang, slik at det å legge inn navn/adresse ++ går fort!
Minus for at du ikke ser fraktkostnadene før du har lagt inn all data om deg.

Terningkast: 4

7. Lett å komme i kontakt med nettbutikken/ Service?
Kun adresse, tlf og mailadresse. Bra og rask oppfølging på mail når pakken ”ble borte”.
Terningkast: 3

8. Lett å finne info om de fysiske butikkene?
Da må en gå inn på www.mxsport.no – Det er link til denne 2 steder på siden. Fra denne er
det enkel info om de ulike butikkenes; adresse, tlf, fax, mail og åpningstider.
Terningkast: 3

9. Forsendelse: Pris - leveringsmuligheter - Tid
Angrerettsskjema vedlagt mailen – Bra! Minus for at avsender til mailen (emnefeltet) er
anonym!? Ingen informasjon eller valgmuligheter med hensyn til frakt. Dog fantastisk fine
priser på porto, men ingen info om dette på nettsiden (før slutten på bestillingssekvensen).
Selvfølgelig litt trist at plagget aldri kom frem…

Terningkast: --
10. Reklamasjon/Bytte?
Ferdigutfylt angrerettsskjema – Bra. Ellers ingen informasjon om reklamasjon/bytte på
nettsiden!! Ikke bra!

Terninglast: 2

TOTAL inntrykk

Best på: Porto!
Dårligst på: Det meste ellers

mxsport.no TERNINGSKAST: 3

Outsideren!

oslosportslager.no – testvinner med gode, brukervennlige løsninger!
Norges største egeneide sportsbutikk har hatt nettbutikk lenge og er en av Norges største
sportsbutikker på nett. Nå kan de skilte med en ny nettbutikkløsning hvor det meste er
forbedret. Butikken har nærmere 8000 registrerte produkter i databasen og mye besøk. For å
bedre interaksjonsdesign (brukerne slet med å finne fram i den gamle nettbutikken), nettsidens
visuelle design og den tekniske løsningen, lanserte de i år en helt ny nettbutikkløsning.

1. Lay/out - generell brukervennlighet
Bra – her ”bugner” det av varer! Lettfattelige menyer for produkter og produktrelaterte saker
er fortrinnsvis på venstreside. All annen info på toppmenyen. Avsender tydelig og enkelt
nederst på alle sider.
Fint med link til de aktuelle kampanjeproduktene fra Hovedbannerne fra forsiden.

Terningkast: 5

2. Lett å finne fram til det du skal ha / navigasjon
Mange produkter å velge blant. Flott at man enkelt kan sortere etter Pris og Merke på
produktoversiktssidene!
Fleece: Velg Klær>Trøyer>Fleece>Dame – Ok det er 3/4 klikk, men her får vi enkelt opp
10stk. 100 % relevante produkter. På 5 klikk er man på produktvisningssiden, kanskje litt
mange klikk, men det føles ikke slik da det går superfort og er lett forståelig, og treffene er
relevante!
Sko: Tilsvarende her 4 klikk til oversiktssiden. Her finner man et kjempeutvalg sortert inn
under 5 kategorier. Normal+Overpronasjon + Lettvekt + Terreng + Med pigger – Kjempebra!
Bare under Normalpronasjon finner vi 24(!) skoalternativer.
Sykkel: 3/4 klikk unna hele 11 dame terrengsykler. Superenkelt og raskt.
Pluss for fantastisk søkefunksjon! Kommer opp med alternativer etter hvert som man skriver
inn på søkefeltet!!
Terningkast: 6

3. Er alle varer på nettet?
Oslo Sportslager har tilsynelatende stort utvalg varer i nettbutikken. Butikken har nærmere
8000 registrerte produkter.

Terningkast: 6

4. Produktinformasjon
Meget bra! På alle tre testede produkter er det omfattende og lettfattelig info.
Savner kjøpshjelp på produktvisningssidene, størrelsestabeller med mer. Dette finnes
innunder Magasinet, her ligger enorme mengder med informasjon, tester med mer. Men dette
burde vært lettere tilgjengelig.
Terningkast: 5

5. Kundeveiledning – Råd/Tips
Tilsynelatende litt fraværende produktveiledning, men leter man så finner man enorme
mengder!? Meget bra/omfattende kundeinfo og ellers mht. betingelser.
Terningkast: 5

6. Lett å bestille?
Positivt at kun produkter som finnes på lager vises. Raskt og enkelt å finne rett produkt.
Minus for litt omfattende å registrere seg. Kort eller Oppkrav (kr. 65,-) – Kun tilbud om
Servicepakke kr. 95,- for småpakker/ 260,- for sykkel.
Terningkast: 5

7. Lett å komme i kontakt med nettbutikken/ Service?
Ja absolutt, på flere måter. Også direktenummer til alle de ulike produktavdelingene!
Terningkast: 6

8. Lett å finne info om de fysiske butikkene?
Alt av info lett tilgjengelig + kart/kjørerute.

Terningkast: 6

9. Forsendelse: Pris - leveringsmuligheter – Tid
Raskt levert – kun 2 dager. Bra pakket, med all nødvendig dokumentasjon samt et eget Oslo
Sportslager brosjyre med ekstra veiledning om kontaktinfo, angrerett med mer.
Betal med Kort eller Oppkrav (kr. 65,-) – Kun tilbud om Servicepakke kr. 95,- / – 260,- for
sykkel.
Terningkast: 5

10. Reklamasjon/Bytte?
Bra med bytte/reklamasjon også i butikken, men med butikk kun i Oslo er dette en
begrensning for resten av landet.
Terningkast: 5

TOTAL inntrykk
Gode tekniske løsninger, spesielt på navigasjon. I det hele tatt en brukervennlig side. Kan bli
bedre på produktveiledning og linking til infoen om dette.
En fortjent bronsjevinner i årets Gulltaggen i kategorien; Beste nettsted, e-handel

Oslosportslager.no Terningkast: 5 (6?) Best i denne testen!
                     1        2            3         4        5         6           7         8           9       10

                 Layout   Navigasjon   Varer     Produkt Kundeveil Bestilling   Service   Info om    For      Reklama-   Totalinnttrykk
                                       på nett   -info                                    butikker   sendelse sjoner

gsport.no        4        2            5         4        4         4           4         6          6        4          4 (4,3)

xxl.no           5        5            6         4        5         4           5         6          3        6          5 (4,9)

antonsport.no    5        5            4         4        3         6           4         4          4        3          4 (4,2)

mxsport.no       2        2            2         3        2         4           3         3          --       2          2 (2,3)

oslo             5        6            6         5        5         5           6         6          5        5          5 – 6 (5,4)
sportslager.no



Stor variasjon på pris
I hele fire av fem testede butikker bestilte vi identisk det samme plagget, en North Face W
fleecegenser. Prismessig, ferdig levert til postkontor kom de ulike ut slik:
Anton Megastore                        North Face W                         604, 00
G-Sport / Gresvig AS                   North Face W                         388, 00 (Internet pris 299,-!?)
XXL Sport&Villmark AS                  North Face W                         498, 00
MX Sport Askvold                       Egenprodusert MX vare                315, 00
Oslo Sportslager AS                    North Face W                         344, 00 (ord. pris 499,-)

								
To top