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negocios y tecnologia

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negocios y tecnologia Powered By Docstoc
					2011


   Los negocios y la
   tecnología
   Marketing viral, buenos y malos resultados.
   Este trabajo contiene información sobre la relación entre los negocios y la
   tecnología, también de la manera en que la tecnología es útil para una empresa y
   como la tecnología también trae desventajas para las empresas.




                                                        Santiago Velásquez
                                                      Universidad del istmo
                                                               25/04/2011
                                        Negocios internacionales 25 de abril de 2011




Introducción
El desarrollo tecnológico –Internet, comunicaciones móviles,
banda ancha, satélites, microondas, etc.– está produciendo
cambios significativos en la estructura económica y social, y
en el conjunto de las relaciones sociales.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y
culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de las
tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impacto ha afectado a todos los
sectores de la economía y de la sociedad.
Hoy la globalización de los negocios muestra un cambio significativo en las relaciones entre
las empresas por efecto del advenimiento de las redes de información y las nuevas tecnologías.
No obstante, en el contexto de las empresas latinoamericanas que exportan servicios, aún se
observan brechas que dificultan explotar plenamente las ventajas competitivas basadas en
menores costos para conquistar nuevos mercados.
En los últimos años, la explosión de la Sociedad de la Información y las mejoras en las
comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten
evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando
así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y
conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia adquirida en los últimos años y la
crisis del sector tecnológico en especial, han demostrado que la tecnología en sí no es una
solución para las empresas, sino que su valor está en que facilita la mejora y optimización de
sus procesos de negocio.
Todas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes empresas, con mayor
capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajustadas al mercado y comprobados los
beneficios que aportan, comienzan a introducirse gradualmente en las PYMES.




Santiago Velásquez                                                                     Página 2
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Marketing viral
El marketing viral es la                                   estrategia que anima a las personas a
pasar un mensaje de correo                                 promocional a otros, creando la
posibilidad de una amplia                                  repercusión para el mensaje. El
teléfono móvil se ha                                       convertido en otra herramienta de
marketing viral, gracias a                                 la posibilidad que ofrece de reenvío
de mensajes de texto y de                                  dedicatorias de voz.
En el marketing viral la                                 compulsividad, el valor del mensaje
y    la    facilidad  para                               reenviarlo son las claves para
conseguir una mayor repercusión. Así, por ejemplo los mensajes que incluyen promociones o
los que recompensan el hecho de traer clientes nuevos alcanzan una mayor difusión.
Tecnología adecuada a los clientes: el marketing de permiso se basa en la comunicación con
los clientes, de modo que debe usar los medios de comunicación que los clientes utilizan
realmente. Por ejemplo, en España menos de 7 millones de personas acceden habitualmente a
Internet, mientras que más de 37 millones poseen un teléfono móvil, por lo que este medio es
bastante más efectivo como base del marketing de permiso para la mayoría de las empresas, y
en especial las PYMES.




Tecnología y negocio una relación de éxito
Las empresas deben utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como
una Herramienta estratégica.

Mientras la acelerada evolución de las tecnologías ha impactado El desarrollo social con una
gran cantidad de nuevos retos y sobre todo de oportunidades, simultáneamente algunas
tecnologías alteran la forma en que las operaciones se desarrollan y otras modifican el eje de
los modelos de negocio establecidos.
No obstante, ¿por qué en algunas ocasiones la relación tecnología y negocio es vista como una
relación de éxito y en otras no?
Explotar las oportunidades que ofrece la tecnología, de manera que contribuya a los negocios
incrementales, a procesos efectivos y eficientes, a clientes satisfechos y leales es la estrategia
que en la actualidad los empresarios se plantean llevar a cabo, a fin de obtener mejores
resultados para las compañías, con base en una mayor integración y trabajo entre las áreas
                               tecnológicas y de negocios. La necesidad de contar con
                               tecnologías que permitan recopilar todos los datos que no
                               quepan en la memoria humana y que faciliten la toma de
                               decisiones, ya no con base en la intuición sino realmente en la
                               información organizada. Y tal como lo sugiere Richard Nolan,
                               en la etapa de iniciación del Modelo de Madurez, los
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empresarios se apoyan en sistemas de gestión documental y de trabajo en grupo, en bases de
datos multidimensionales, en cuadros de mando, y en varios tipos de herramientas para la
gestión del conocimiento.

Las grandes empresas pretendiendo evitar dispersión en las inversiones y en procura de la
centralización en la administración de las TIC, vienen gestionando inversiones en Enterprice
Resourse Plannig (ERP) para automatizar sus procesos, sin tener en cuenta la necesidad de la
integración de la información como elemento fundamental para la toma de decisiones.
Los productos se adquieren o se desarrollan sin considerar como mínimo con un Plan
Estratégico de Sistemas de Información (PESI) y mucho menos sin la articulación con un Plan
Estratégico Corporativo
(PEC) que considere claramente lasTIC como un aliado estratégico. Las empresas han
incursionado en el uso de internet sin tener claro el papel que puede jugar en su esquema de
negocio. La demanda de tiendas virtuales, marketplaces verticales, Customer Relationship
Management (CRM) y otros aplicativos para la integración de la red de vendedores, se ha
incrementado más por competencia y moda que por desarrollo.

En lugar de considerar las TIC como una herramienta estratégica, la contemplan como un mal
necesario y no como el elemento clave para cambiar la manera de hacer negocios y aprovechar
nuevas oportunidades. Más bien, en la tendencia a reducir gastos Es común encontrarse con
empresarios conocedores a fondo de sus negocios pero que no cuentan ni con la formación ni
con la confianza suficiente en su personal o en sus proveedores externos para tomar decisiones
de inversión en TIC, sin que se visualicen como un gasto inoficioso o superfluo que no ofrece
valor agregado a los productos y servicios ofrecidos.




Desventajas
La tecnología también ha cambiado la manera de
comunicarnos."En lugar de desarrollar ideas, hablamos de
una manera escueta. Además, perdemos una cantidad de
tiempo enorme diseñando, entrenando y, después,
rediseñando y volviendo a entrenar al personal para cada
nuevo programa tecnológico". Este comportamiento ha
contribuido a aumentar el gasto en tecnologías en,
prácticamente, todas las industrias. La inversión mundial en
tecnologías de la información asciende hasta, aproximadamente, los 2.500 billones de dólares.
Esta cifra representa el 50% del gasto total de las compañías.las compañías que invierten
cantidades enormes en tecnología, no sólo no consiguen aumentar sus beneficios, sino que,
además, no consiguen diferenciarse de su competencia.

Entonces, por qué las empresas gastan cantidades enormes de dinero y esfuerzo en inversiones
tecnológicas y por qué la mayor parte no consigue extraer valor de ellas Por dos razones. "En
primer lugar, es difícil sostener una ventaja competitiva basada en tecnología. Además, a

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menudo, las empresas carecen de la disciplina necesaria a la hora de estudiar las ofertas
tecnológicas".

Otra razón por la que las empresas no consiguen obtener un retorno adecuado de sus
inversiones tecnológicas es que no saben medirlas adecuadamente. Según una investigación
de McKinsey sobre las compañías del Fortune 500, el 64% de los directores financieros
entrevistados no emprendieron ningún proceso de seguimiento para determinar el éxito o el
fracaso de los proyectos de tecnología. En Diageo, "la aprobación del gasto tecnológico es
objeto de evaluación y escrutinio riguroso. Las inversiones se realizan en fases, cada etapa
tiene fijada una meta y la financiación tiene que ser fijada en cada paso. Pero, incluso, con este
tipo de cultura, nuestras inversiones en tecnología no han sido supervisadas como deberían.



“La tecnología por sí sola no proporciona a las empresas la ventaja competitiva que
necesitan”. "Demasiadas empresas están preparadas para venderte tecnología innovadora que
también vendieron a otras empresas. La verdadera ventaja competitiva es fruto de la
innovación en la gestión, bien para aumentar la productividad o para reforzar el potencial
operacional existente. Los cambios empresariales fundamentales son mucho más difíciles de
copiar. Sólo cuando las innovaciones tecnológicas se funden con cambios fundamentales
instaurados en procesos empresariales, se puede obtener una verdadera ventaja competitiva".




Buenos y malos resultados
Ejemplo de tres empresas que intentaban crear valor a través de sus inversiones en tecnología.
El primero fue Diageo, compañía pionera en la consolidación de la industria de bebidas
espirituosas con varias adquisiciones y ventas: fusionó Grand Metropolitan y Guinness, en
1997; adquirió Seagram, en 2001, y se deshizo de Pillsbury y Burger King. En 2002, Diageo
se convirtió en la primera empresa de este tipo de bebidas en el mundo "pero no podíamos
funcionar eficientemente como un único negocio global, ya que nuestros sistemas y procesos"
eran diferentes y estaban fragmentados.




Santiago Velásquez                                                                       Página 5
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Así que Diageo invirtió en aplicaciones tecnológicas que, no solamente permitieron a la
empresa unificar las operaciones de sus negocios, sino que también ayudó a instaurar un
cambio más profundo en sus procesos.

Por ejemplo, Diageo está eliminando las aplicaciones back office de las empresas en los
distintos mercados y las sustituye por un centro de servicios compartidos, tecnológicamente
avanzado, para la ejecución de transacciones centralizadas. "Es un ejemplo de creación de
valor que tiene como base un cambio más amplio en los negocios", explicó el ejecutivo de
Diageo.



Otro buen ejemplo es el de Wal Mart. El gigante del comercio minorista pertenece a una
industria caracterizada por márgenes bajos, grandes volúmenes de unidades en stock y una
gran rotación del inventario. Blyth explicó como la compañía invirtió, en 1990, en sistemas de
cadena de abastecimiento, que le permitieron hacer un seguimiento del inventario, usando
aplicaciones adaptadas a requisitos particulares con la ayuda de pequeños proveedores. "Esto
le permitió adaptar los sistemas a sus necesidades empresariales, más que cambiar sus
procesos de negocio para adaptarlos al software".

Wal Mart también aumento su tamaño para atrapar a proveedores y les presiona para que
adopten el dispositivo de identificación de radiofrecuencia (RFID). Esta tecnología permite
que Wal Mart conozca la localización exacta de cada producto, mientras que se mueve desde
su origen hasta la estantería del comercio "algo que sus competidores todavía no han
conseguido imitar".

En tercer lugar, Boots.                                   La empresa fue pionera en la
utilización del punto                                     electrónico de ventas en los años
80, una innovación que                                    le permitió acceder a los datos
"de beneficio directo del                                 producto" de todos los artículos.
"Toda la gama de                                          productos de la empresa estaba
dirigida de tal forma que                                 privilegiase a los artículos de
mayor        rendimiento,                                 dando a Boots una ventaja sobre
los demás, durante la                                     mayor parte de los años 90",
explicó Blyth. La empresa también fue pionera en la utilización de la tarjeta de fidelización
dotada de un chip durante la misma década.

Pero entonces llegaron los problemas para Boots. La compañía experimentó "dificultades
significativas en la implantación de los nuevos sistemas de procesamiento del almacén.
Debido a una variedad distinta de plataformas legadas por las empresas adquiridas y a fallos
del hardware, la empresa no pudo atender un requisito básico: tener stock disponible en las
estanterías". En 2001, Boots subcontrató su centro de datos, que, si por un lado ahorraba
dinero, por otro llevó a problemas con los proveedores de servicios. "Para empeorar más las
cosas, Boots también subcontrató su sofisticado sistema de distribución. De hecho, hizo
exactamente lo contrario de Wal Mart". La compañía "perdió el control sobre los dos pilares


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principales de su estrategia: la capacidad de generar información sobre el cliente y la
capacidad de manejar los stocks en el almacén".




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Conclusión

Después de investigar puedo concluir que la tecnología es una herramienta importante para
aumentar la productividad y crear nuevas oportunidades de negocio, pero el uso incorrecto de
la tecnología puede significar que las empresas pierdan millones de dólares y un enorme
esfuerzo de organización para, simplemente, perseguir las últimas tendencias en tecnología.
Esta debe ser utilizada para "facilitar cambios", sugirió. "Pero asegúrense de que evalúan
rigurosamente los resultados de las inversiones en tecnología.




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                     primer      segundo total de
jugadores            dia         dia       golpes
Camilo villegas               68        69      137
Angel cabrera                 68        72      140
Dustin jonson                 69        71      140
Alejandro
velasquez                     68       67         135
Gabriel aponte                73       72         145




Santiago Velásquez                                                                          Página 9

				
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