Manual Managementul Serviciilor Publice by cvf11399

VIEWS: 33 PAGES: 67

Manual Managementul Serviciilor Publice document sample

More Info
									 MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
       ŞI INTERNELOR                       MANAGEMENT AL
                                               CALITĂŢII




    DIRECŢIA GENERALĂ DE
         PAŞAPOARTE




              MANUAL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
                   referenţial SR EN ISO 9001:2001


                                                      APROBAT
                                                  DIRECTOR GENERAL

                                            Chestor de poliţie

                                                         Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT
               Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
               Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Manualul este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborat
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestui manual este interzisă.
                 Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 1 din 29
                             01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE            TIP DOC:MANUAL DE     COD:MMC - 01
      PAŞAPOARTE                  MANAGEMENT AL
                                      CALITĂŢII


                         LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA    EXEMPLAR       NUMELE ŞI   DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                 PRENUMELE




          Ediţia: 1   Revizia:                         Pagina 2 din 29
                      01234
   DIRECŢIA GENERALĂ DE              TIP DOC:MANUAL DE         COD:MMC - 01
        PAŞAPOARTE                    MANAGEMENT AL
                                          CALITĂŢII


                          FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII       NR. CAP.             NUMELE ŞI     DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE      ŞI PAG.             PRENUMELE    MODIFICĂRII
               REVIZUITE




             Ediţia: 1   Revizia:                              Pagina 3 din 29
                         01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

         DECLARAŢIA DE POLITICĂ REFERITOARE LA CALITATE
                    ŞI OBIECTIVELE CALITĂŢII

         Conducerea Direcţiei Generale de Paşapoarte îşi exprimă angajamentul total în
ceea ce priveşte implementarea performantă şi dezvoltarea continuă a sistemului de
management al calităţii în scopul obţinerii unor rezultate care să răspundă şi să
depăşească aşteptările exprimate ale cetăţenilor români referitoare la soluţionarea
cererilor acestora de eliberare a paşapoartelor simple, de stabilire a domiciliului în
străinătate şi restabilire a domiciliului în România, de clarificare a problemelor de
cetăţenie, precum şi alte solicitări de competenţa D.G.P.
         Pentru a realiza aceasta, ne angajăm:
                 să asigurăm identificarea şi satisfacerea nevoilor cetăţenilor în ceea ce
priveşte eliberarea paşapoartelor simple, stabilirea domiciliului în străinătate şi
restabilirea domiciliului în România, clarificarea problemelor de cetăţenie, precum şi
alte solicitări de competenţa D.G.P.;
                 să colaborăm cu celelalte structuri ale Ministerului Administraţiei şi
Internelor, cu autorităţi publice, societăţi, agenţi economici, precum şi cu persoane
fizice, cu instituţii similare din străinătate şi cu alte organisme internaţionale cu
competenţă în domeniul migraţiei, în baza înţelegerilor la care România este parte,
precum şi cu misiunile diplomatice şi oficiile consulare ale României, în condiţiile legii;
                 să realizăm excelenţă în activităţile efectuate;
                 să-i încurajăm pe toţi membrii echipei care asigură procesul de
soluţionare a cererilor cetăţenilor români;
                 să asigurăm motivarea şi implicarea personalului;
                 să asigurăm respectarea angajamentelor;
                 să asigurăm crearea şi menţinerea unei imagini reprezentative.
         Pentru personalul Direcţiei Generale de Paşapoarte, oferirea consecventă a unui
serviciu de calitate constituie principala preocupare şi responsabilitate.
         De aceea, crearea şi implementarea sistemului de asigurare a calităţii este o parte
integrantă a procesului de îmbunătăţire continuă la care se angajează întreaga echipă de
conducere în vederea alinierii la standardele Uniunii Europene precum şi la cele
internaţionale în materie.

OBIECTIVELE REFERITOARE LA CALITATE SUNT:
                asigurarea unor servicii publice de calitate;
                asigurarea aplicării în mod unitar a legislaţiei în domeniu;
                coordonarea eficientă a activităţii serviciilor publice comunitare pentru
eliberarea şi evidenţa paşapoartelor simple.

       DIRECTOR GENERAL
       Chestor de poliţie
                  Cârjan Lazăr
                  Ediţia: 1   Revizia:                                  Pagina 4 din 29
                              01234
        DIRECŢIA GENERALĂ DE                                    TIP DOC:MANUAL DE                                  COD:MMC - 01
             PAŞAPOARTE                                          MANAGEMENT AL
                                                                     CALITĂŢII

                                                                CUPRINS

1. DOMENIU DE APLICARE.............................................................................................................. 7
   1.1. PREZENTAREA DIRECŢIEI GENERALE DE PAŞAPOARTE ........................................ 7
      1.1.1. ORGANIZARE .................................................................................................................... 7
   1.2. APLICARE ................................................................................................................................ 10
2. REFERINŢE NORMATIVE .......................................................................................................... 10
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII ............................................................................................................... 11
4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII .......................................................................... 11
   4.1. CERINŢE GENERALE ........................................................................................................... 11
   4.2. CERINŢE REFERITOARE LA DOCUMENTAŢIE ........................................................... 12
      4.2.1. DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII INCLUD: 12
      4.2.2. MANUALUL MANAGEMENTULUI CALITĂŢII....................................................... 12
         4.2.2.1. SCOPURILE MANUALULUI................................................................................... 12
         4.2.2.2. RESPONSABILITATEA PENTRU ELABORARE................................................ 12
         4.2.2.3. ANALIZA FINALĂ ŞI APROBAREA MANUALULUI MANAGEMENTULUI
         CALITĂŢII............................................................................................................................... 13
         4.2.2.4. DIFUZAREA MANUALULUI .................................................................................. 13
         4.2.2.5. INTRODUCEREA MODIFICĂRILOR MANUALULUI...................................... 13
         4.2.2.6. CONTROLUL EMITERII ŞI AL MODIFICĂRII MANUALULUI .................... 13
         4.2.2.7. COPII NECONTROLATE ........................................................................................ 14
         4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR ............................................................................ 14
      4.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRARILOR............................................................................. 14
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ....................................................................... 15
   5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI ......................................................................... 15
   5.2. ORIENTAREA CĂTRE CLIENT .......................................................................................... 15
   5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE ...................................................................... 15
      5.3.1. POLITICA PRIVIND CALITATEA ............................................................................... 16
   5.4. PLANIFICARE ......................................................................................................................... 16
      5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII............................................................................................ 16
      5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII .................. 16
   5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE ............................................. 16
      5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE..................................................................... 16
      5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI .............................................................. 17
      5.5.3. COMUNICAREA INTERNĂ ........................................................................................... 17
   5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT ................................................................... 18
      5.6.1. GENERALITĂŢI............................................................................................................... 18
      5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI ............................................................... 18
      5.4.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI .................................................................... 18
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR ........................................................................................... 18
   6.1. ASIGURAREA RESURSELOR .............................................................................................. 18
   6.2. RESURSE UMANE .................................................................................................................. 19
      6.2.1. GENERALITĂŢI............................................................................................................... 19
      6.2.2. COMPETENŢĂ, CONŞTIENTIZARE ŞI INSTRUIRE ............................................... 19
   6.3. INFRASTRUCTURĂ ............................................................................................................... 19
   6.4. MEDIU DE LUCRU ................................................................................................................. 19
7. REALIZAREA SERVICIULUI PUBLIC ..................................................................................... 20
   7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII SERVICIULUI PUBLIC ................................................. 20

                             Ediţia: 1          Revizia:                                                            Pagina 5 din 29
                                                01234
        DIRECŢIA GENERALĂ DE                                 TIP DOC:MANUAL DE                                COD:MMC - 01
             PAŞAPOARTE                                       MANAGEMENT AL
                                                                  CALITĂŢII

   7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CETĂŢEANUL ...................................... 20
      7.2.1.DETERMINAREA CERINŢELOR REFERITOARE LA SERVICIUL PUBLIC ..... 20
      7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR REFERITOARE LA SERVICIUL PUBLIC ................... 21
      7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL.................................................................................. 21
   7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE ........................................................................................ 21
      7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII................................................. 21
      7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII...................... 22
      7.3.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII........................... 22
      7.3.4. ANALIZA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII ............................................................. 22
      7.3.5. VERIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII ................................................... 22
      7.3.6. VALIDAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII ....................................................... 23
      7.3.7. CONTROLUL MODIFICĂRILOR ÎN PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE .............. 23
   7.4. APROVIZIONARE .................................................................................................................. 23
      7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE .............................................................................. 23
      7.4.2. INFORMAŢII PENTRU APROVIZIONARE................................................................ 23
      7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI SAU SERVICIILOR APROVIZIONATE .............. 24
   7.5. FURNIZARE DE SERVICII ................................................................................................... 24
      7.5.1. CONTROLUL FURNIZĂRII SERVICIULUI ............................................................... 24
      7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE FURNIZARE DE SERVICII ................................ 24
      7.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE.......................................................................... 25
      7.5.4. PĂSTRAREA PRODUSULUI .......................................................................................... 25
   7.6. CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE .................. 25
8. MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE........................................................................... 25
   8.1. GENERALITATI...................................................................................................................... 25
   8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE ....................................................................................... 26
      8.2.1. SATISFACŢIA CETĂŢEANULUI/PĂRŢILOR INTERESATE................................. 26
      8.2.2. AUDIT INTERN ................................................................................................................ 26
      8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR .............................................. 27
      8.2.4. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA SERVICIILOR PRESTATE......................... 27
   8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM .................................................................... 27
   8.4. ANALIZA DATELOR.............................................................................................................. 28
   8.5. IMBUNĂTĂŢIRE..................................................................................................................... 28
      8.5.1. IMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ ....................................................................................... 28
      8.5.2. ACŢIUNE CORECTIVĂ .................................................................................................. 28
      8.5.3. ACŢIUNE PREVENTIVĂ ................................................................................................ 29




                           Ediţia: 1          Revizia:                                                        Pagina 6 din 29
                                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE               TIP DOC:MANUAL DE          COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                     MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII

1. DOMENIU DE APLICARE

1.1. PREZENTAREA DIRECŢIEI GENERALE DE PAŞAPOARTE

1.1.1. ORGANIZARE

        În vederea îndeplinirii atribuţiilor, Direcţia Generală de Paşapoarte se
organizează ca structură formată din servicii şi compartimente.
        Direcţia Generală de Paşapoarte este condusă de un director general, care are
calitatea de ordonator de credite, ajutat de un director general adjunct.
        Structura organizatorică este următoarea:
            Conducerea;
            Serviciul Control;
            Serviciul Coordonare Metodologică a Serviciilor Publice Comunitare pentru
Eliberarea şi Evidenţa Paşapoartelor Simple;
            Serviciul Prevenirea şi Constatarea Cazurilor de Încălcare a Regimului
Paşapoartelor, Aplicarea Măsurilor Restrictive şi Relaţii Consulare;
            Serviciul Emitere şi Eliberare a Paşapoartelor Electronice pentru Cetăţenii
Români cu Domiciliul în Străinătate;
            Serviciul Clarificări Probleme de Cetăţenie;
            Serviciul Cooperare şi Reglementări în Domeniul Relaţiilor de Muncă în
Străinătate;
            Serviciul Evidenţă Generală şi Arhivă;
            Serviciul Informatic şi Validare Date;
            Serviciul Resurse Umane;
            Serviciul Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat, Integrare Europeană,
Relaţii Publice şi Control Acces;
            Serviciul Secretariat şi Relaţii cu Publicul;
            Serviciul Reglementări Juridice şi Contencios;
            Financiar;
            Serviciul Asigurare Tehnico-Materială.




                 Ediţia: 1   Revizia:                               Pagina 7 din 29
                             01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE                    TIP DOC:MANUAL DE                 COD:MMC - 01
     PAŞAPOARTE                          MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII




          ORGANIGRAMA DIRECŢIEI GENERALE DE PAŞAPOARTE

                                       CONDUCEREA



             SERVICIUL                                             SERVICIUL
             CONTROL                                COORDONARE METODOLOGICĂ A SERVICIILOR
                                                    PUBLICE COMUNITARE PENTRU ELIBERAREA ŞI
                                                         EVIDENŢA PAŞAPOARTELOR SIMPLE


             SERVICIUL
 PENTRU PREVENIREA ŞI CONSTATAREA                                    SERVICIUL
CAZURILOR DE ÎNCĂLCARE A REGIMULUI                    EMITERE ŞI ELIBERAREA PAŞAPOARTELOR
PAŞAPOARTELOR, APLICAREA MĂSURILOR                     SIMPLE PENTRU CETĂŢENII ROMÂNI CU
  RESTRICTIVE ŞI RELAŢII CONSULARE                         DOMICILIUL ÎN STRĂINĂTATE



                                                                   SERVICIUL
              SERVICIUL                                    COOPERARE ŞI REGLEMENTĂRI
 CLARIFICĂRI PROBLEME DE CETĂŢENIE                      ÎN DOMENIUL RELAŢIILOR DE MUNCĂ
                                                                ÎN STRĂINĂTATE




            SERVICIUL                                             SERVICIUL
   EVIDENŢĂ GENERALĂ ŞI ARHIVĂ                            INFORMATIC ŞI VALIDARE DATE




            SERVICIUL                                             SERVICIUL
          RESURSE UMANE                             ORGANIZARE, ANALIZĂ-SINTEZĂ, DISPECERAT,
                                                    INTEGRARE EUROPEANĂ, RELAŢII PUBLICE ŞI
                                                                CONTROL ACCES




           SERVICIUL                                              SERVICIUL
REGLEMENTĂRI JURIDICE ŞI CONTENCIOS                    SECRETARIAT ŞI RELAŢII CU PUBLICUL




            FINANCIAR                                             SERVICIUL
                                                         ASIGURARE TEHNICO-MATERIALĂ




              Ediţia: 1     Revizia:                                       Pagina 8 din 29
                            01234
       DIRECŢIA GENERALĂ DE                        TIP DOC:MANUAL DE              COD:MMC - 01
            PAŞAPOARTE                              MANAGEMENT AL
                                                        CALITĂŢII




            DIAGRAMA DE RELAŢII A DIRECŢIEI GENERALE DE PAŞAPOARTE




                                                                                  STRUCTURI AFLATE ÎN
STRUCTURI DIN APARATUL CENTRAL                     CONDUCEREA                  SUBORDINEA/COORDONAREA
 AL MINISTERULUI ADMINISTRAŢIEI            MINISTERULUI ADMINISTRAŢIEI        MINISTERULUI ADMINISTRAŢIEI
          ŞI INTERNELOR                           ŞI INTERNELOR                      ŞI INTERNELOR




                                                                           ALTE UNITĂŢI TERITORIALE ALE M.A.I.




                                                DIRECŢIA GENERALĂ
                                                  DE PAŞAPOARTE
      CURTEA DE CONTURI
         A ROMÂNIEI




                                                                                       MINISTERE




                                           SERVICIILE PUBLIC COMUNITARE
                                            JUDEŢENE ŞI AL MUNICIPIULUI
                                          BUCUREŞTI PENTRU ELIBERAREA ŞI
                                          EVIDENŢA PAŞAPOARTELOR SIMPLE
                                                                            SERVICIUL ROMÂN DE INFORMAŢII




                                                                                MISIUNILE DIPLOMATICE ŞI
                                                                            OFICIILE CONSULARE ALE ROMÂNIEI
                                                                                     ÎN STRĂINĂTATE




                                                                            ALTE ORGANISME ŞI ORGANIZAŢII
                                                                             INTERNAŢIONALE CU SEDIUL ÎN
                                                                                      ROMÂNIA




                                                                              AUTORITĂŢI PUBLICE LOCALE,
                                                                               INSTITUŢII ŞI FIRME PRIVATE




                           Ediţia: 1   Revizia:                                   Pagina 9 din 29
                                       01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE            COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII


1.2. APLICARE

        Prevederile Manualului de Management al Calităţii se aplică structurilor
organizatorice din Direcţia Generală de Paşapoarte precum şi serviciilor publice
comunitare pentru eliberarea şi evidenţa paşapoartelor simple, pentru toate procesele
care concură la realizarea unui serviciu public de calitate.
        Procesele de realizare a serviciului public, care sunt necesare Sistemului de
Management al Calităţii, aşa cum sunt definite în cadrul Manualului de Management al
Calităţii, sunt realizate de către structurile organizatorice ale D.G.P. în strânsă
colaborare între acestea precum şi cu serviciile publice comunitare pentru eliberarea şi
evidenţa paşapoartelor simple.
        Infrastructura necesară realizării serviciului public este asigurată de Direcţia
Generală de Paşapoarte pentru structurile sale organizatorice şi pentru serviciile publice
comunitare, în limitele stabilite prin actele normative în vigoare. Infrastructura necesară
serviciilor publice comunitare se asigură de către Instituţia Prefectului judeţeană atunci
când nu intră în sarcina Direcţiei Generale de Paşapoarte.
        Toate cerinţele din standardul de referinţă sunt aplicabile, cu excepţia:
                7.6. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare.

2. REFERINŢE NORMATIVE

                SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
                SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
                SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calităţii.Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
                SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
                SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor;
                Ordonanţa Guvernului nr. 83/2001 privind înfiinţarea, organizarea şi
funcţionarea serviciilor publice comunitare pentru eliberarea şi evidenţa paşapoartelor
simple şi serviciilor publice comunitare regim permise de conducere şi înmatriculare a
vehiculelor, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.362/2002 cu
modificările şi completările ulterioare;
                Hotărârea Guvernului nr. 1693/2004 privind modul de organizare şi
funcţionare al serviciilor publice comunitare pentru eliberarea şi evidenţa paşapoartelor
simple, cu rectificarea ulterioară;
                Hotărârea Guvernului nr. 1723/2004 privind aprobarea Programului de
măsuri pentru combaterea birocraţiei în activitatea de relaţii cu publicul;
                Legea nr.248/2005 privind regimul liberei circulaţii a cetăţenilor români
în străinătate;

                  Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 10 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

               Hotărârea Guvernului nr.460/2001 privind punerea în circulaţie a noilor
tipuri de paşapoarte româneşti;
               Legea nr. 21/1991 a cetăţeniei române, republicată, cu modificările şi
completările ulterioare;
               Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaţiile de interes public;
               Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date;
               Manualul poliţistului de paşapoarte.

3. TERMENI ŞI DEFINIŢII

      Se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO 9000:2001-Sisteme de
management al calităţii-Principii fundamentale şi vocabular.

4. SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.1. CERINŢE GENERALE

        Organizaţia stabileşte, documentează, implementează şi menţine un sistem de
management al calităţii şi îmbunătăţeşte continuu eficacitatea acestuia în conformitate
cu cerinţele SR EN ISO 9001-2001.
        Organizaţia:
                a identificat procesele necesare sistemului de management al calităţii şi
aplicarea acestora în întreaga organizaţie;
                a determinat succesiunea şi interacţiunea acestora;
                a determinat criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că atât
operarea cât şi controlul acestor procese sunt eficace;
                se asigură de disponibilitatea resurselor şi informaţiilor necesare pentru a
susţine operarea şi monitorizarea acestor procese;
                monitorizează, măsoară şi analizează aceste procese;
                implementează acţiuni necesare pentru a realiza rezultatele planificate şi
îmbunătăţirea continuă a acestor procese.
        Când organizaţia utilizează procese din afara ei, procese care influenţează
conformitatea serviciului public cu cerinţele, se asigură de controlul asupra unor astfel
de procese. Controlul asupra acestor procese externe este identificat în cadrul sistemului
de management al calităţii.




                  Ediţia: 1   Revizia:                                 Pagina 11 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE               COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

4.2. CERINŢE REFERITOARE LA DOCUMENTAŢIE

4.2.1. DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
INCLUD:
                declaraţia de politica a conducerii referitoare la calitate;
                manualul calităţii cod: MMC-01;
                procedurile documentate cerute de SR EN ISO 9001-2001;
                documente necesare organizaţiei pentru a se asigura de eficacitatea
planificării, operării şi controlului proceselor (conform tabelului anexat manual);
                înregistrări cerute de documentele sistemului de management al calităţii.

4.2.2. MANUALUL MANAGEMENTULUI CALITĂŢII

         Se stabileşte şi se menţine un manual al managementului calităţii care include:
                 domeniul sistemului de management al calităţii;
                 referirea la procedurile documentate stabilite pentru sistemul de
management al calităţii;
                 o descriere a interacţiunii dintre procesele sistemului de management al
calităţii.

4.2.2.1. SCOPURILE MANUALULUI

         Principalele scopuri ale acestui manual sunt:
                 comunicarea politicii, procedurilor şi cerinţelor organizatiei referitoare la
calitate;
                 descrierea şi implementarea unui sistem de management al calităţii;
                 prevederea unui control imbunătăţit al practicilor;
                 furnizarea bazelor documentate pentru auditarea sistemului de
management al calităţii;
                 asigurarea integralităţii sistemului de management al calităţii în cazul
modificărilor;
                 instruirea personalului cu privire la condiţiile referitoare la sistemul de
management al calităţii;
                 prezentarea sistemului de management al calităţii pentru scopuri externe,
cum ar fi, de exemplu, demonstrarea conformităţii cu SR EN ISO 9001:2001;
                 demonstrarea conformităţii sistemului de management al calităţii cu
cerinţele calităţii în relaţiile cu CCAS din MAI.

4.2.2.2. RESPONSABILITATEA PENTRU ELABORARE

      Managementul instituţiei a atribuit sarcina de realizare a manualului
managementului calităţii conform deciziei conducerii.
                  Ediţia: 1   Revizia:                                   Pagina 12 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE            COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

         Entităţile responsabile au desfăşurat o activitate de redactare, în care scop au
iniţiat urmatoarele acţiuni:
                 au stabilit şi formulat, împreună cu managementul instituţiei, politica şi
obiectivele referitoare la calitate;
                 au stabilit şi formulat procedurile documentate existente aplicabile în
sistemul de management al calităţii;
                 au decis care cerinţe ale sistemului de management al calităţii se aplică
în conformitate cu standardul de referinţă;
                 au obţinut date despre sistemul de management al calităţii şi practicile
existente utilizând mijloace diferite, cum ar fi chestionarele şi interviurile;
                 au determinat structura şi forma manualului.

4.2.2.3. ANALIZA FINALĂ                     ŞI     APROBAREA             MANUALULUI
MANAGEMENTULUI CALITĂŢII

       Înaintea emiterii, manualul a fost supus analizei finale şi aprobării la nivelul
managementului instituţiei. De asemenea, utilizatorii prevăzuţi din cadrul instituţiei au
avut posibilitatea de a evalua şi de a face comentarii asupra utilităţii documentului.

4.2.2.4. DIFUZAREA MANUALULUI

         Acest document a fost emis într-un numar de exemplare stabilit prin Lista de
difuzare. Exemplarul de referinţă este cel păstrat de responsabilul cu calitatea.
Utilizatorii din cadrul instituţiei au acces la manualul managementului calităţii păstrat
de către acesta.
         Prin instruirea efectuată de către RMC şi responsabilul cu calitatea, personalul
instituţiei s-a familiarizat cu conţinutul manualului de management al calităţii
corespunzător fiecărui utilizator din cadrul instituţiei.
         Lista de distribuire/retragere a manualului se prezintă la pagina 2.

4.2.2.5. INTRODUCEREA MODIFICĂRILOR MANUALULUI

       Analiza propunerilor de modificare a manualului se face de către elaborator, iar
aprobarea introducerii modificărilor în manual se face de către directorul general.

4.2.2.6. CONTROLUL EMITERII ŞI AL MODIFICĂRII MANUALULUI

        Toate modificările aprobate sunt operate prin grija elaboratorului.
        Acesta completează pagina cu înregistrarea modificărilor anexată la manual.
        Astfel utilizatorii sunt asiguraţi că manualul managementului calităţii este
actualizat.

                  Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 13 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE               COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

4.2.2.7. COPII NECONTROLATE

         Toate manualele difuzate pentru utilizare sau pentru alte scopuri în afara
organizaţiei vor fi inscripţionate cu menţiunea „copii necontrolate”, în scopul evitării
utilizării neintenţionate a documentelor perimate. Organizaţia nu îşi asumă obligaţia
reviziei acestor exemplare.
         Detaliile sunt prezentate în Procedura „Controlul documentelor”.

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

        În cadrul organizaţiei documentele cerute de sistemul de management al calităţii
sunt ţinute sub control.
        Este stabilită o procedură documentată, cod PS-DGP-01, care defineşte controlul
necesar pentru:
                 a aproba documentele, înainte de emitere, în ceea ce priveşte adecvarea
acestora;
                 a analiza, a actualiza dacă este cazul, şi a reaproba documentele;
                 a se asigura că sunt identificate modificările şi stadiul revizuirii curente
ale documentelor;
                 a se asigura că versiunile relevante ale documentelor aplicabile sunt
disponibile la punctele de utilizare;
                 a se asigura că documentele rămân lizibile şi identificabile cu uşurinţă;
                 a se asigura că documentele de provenienţă externă sunt identificate şi
distribuţia lor controlată;
                 a preveni utilizarea neintenţionată a documentelor perimate şi a le aplica
o identificare adecvată dacă sunt păstrate pentru orice alt scop.

4.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRARILOR

       În cadrul organizaţiei înregistrările sunt stabilite şi menţinute pentru a furniza
dovezi ale conformităţii cu cerinţele şi a funcţionării eficace a sistemului de
management al calităţii.
       Înregistrările rămân lizibile, identificabile şi regăsibile cu uşurinţă. Este stabilită
o procedură documentată care defineşte controlul necesar pentru identificarea,
depozitarea, protejarea, regăsirea, durata de păstrare şi eliminarea inregistrărilor.
       Detaliile sunt prezentate în Procedura cod PS-DGP-02.




                  Ediţia: 1   Revizia:                                   Pagina 14 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

         Angajamentul în domeniul calităţii este afişat în locurile stabilite după aprobarea
manualului managementului calităţii.
         Prevederile angajamentului în domeniul calităţii precum şi cele ale manualului
sunt implementate şi menţinute pe baza unui program stabilit de RMC şi aprobat de
directorul general.
         Responsabilităţile, autoritatea şi relaţiile necesare aplicării prevederilor
manualului managementului calităţii precum şi organizarea aferentă au fost definite la
adoptarea H.G. nr. 1723 din 14 octombrie 2004 privind aprobarea Programului de
măsuri pentru combaterea birocratiei în activitatea de relaţii cu publicul.
         Se va determina eficacitatea sistemului de management al calităţii prin
organizarea şi desfăşurarea de audituri interne în conformitate cu principiile SR EN ISO
19011 din 2003-„Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii”.
         Managementul de la cel mai înalt nivel prezintă dovezi privind angajamentul său
pentru dezvoltarea şi implementarea sistemului de management al calităţii şi
îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sale prin:
                 comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei satisfacerii cerinţelor
clienţilor, a cerinţelor legale şi a celor de reglementare;
                 stabilirea politicii în domeniul calităţii;
                 asigurarea faptului că sunt stabilite obiectivele calităţii;
                 conducerea analizelor efectuate de management;
                 asigurarea disponibilităţii resurselor.

5.2. ORIENTAREA CĂTRE CLIENT

        Conducerea Direcţiei Generale de Paşapoarte se asigură că cerinţele clientului
sunt determinate şi satisfăcute în scopul creşterii satisfacţiei acestuia.

5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

        Politica privind calitatea este formulată în declaraţia de politică a conducerii
referitoare la calitatea serviciilor executate.
        Aceste orientari, cuprinse în angajamentul semnat de către directorul general al
Direcţiei Generale de Paşapoarte, sunt afişate la sediul instituţiei în locurile unde pot fi
accesibile tuturor angajaţilor.




                  Ediţia: 1   Revizia:                                 Pagina 15 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE            COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

5.3.1. POLITICA PRIVIND CALITATEA

         Managementul de la cel mai înalt nivel se asigură că politica în domeniul
calităţii:
               este adecvată faţă de scopul declarat;
               include un angajament pentru satisfacerea cerinţelor şi pentru
îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de management al caliăţii;
               asigură un cadru pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor calităţii;
               este comunicată şi înţeleasă în cadrul instituţiei;
               este analizată pentru adecvarea ei continuă.

5.4. PLANIFICARE

5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII

         Managementul de la cel mai înalt nivel se asigură că obiectivele calităţii,
inclusiv acelea necesare pentru îndeplinirea cerinţelor referitoare la prestaţii sunt
stabilite pentru procesele/funcţiile relevante şi la nivelurile relevante ale instituţiei.
         Obiectivele calităţii sunt măsurabile şi în concordanţă cu politica în domeniul
calităţii.
         Obiectivele specifice sunt disponibile la fiecare responsabil de proces şi sunt
specificate prin fişele de post şi în planurile de activităţi ale organizaţiei.

5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

        Managementul de la cel mai înalt nivel se asigură că:
                 planificarea sistemului de management al calităţii este efectuat în scopul
îndeplinirii cerinţelor prevăzute în 4.1., precum şi a obiectivelor calităţii;
                 integralitatea sistemului de management al calităţii este menţinută atunci
când schimbările sistemului de management al calităţii sunt planificate şi implementate.
În acest caz, până la aprobarea modificărilor se vor aplica prevederile existente ale SMC
sau dispoziţiile conducerii.

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

         Managementul de la cel mai înalt nivel se asigură că responsabilităţile şi
autoritatea sunt definite şi comunicate în cadrul instituţiei.
         Documentele sistemului de management al calităţii, în conformitate cu ISO
9001:2000 permit identificarea atribuţiilor şi responsabilităţilor personale ale fiecărui
salariat raportate la sistemul de management al calităţii.
                  Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 16 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

        Conform organigramei, conducerea direcţiei a definit responsabilităţile, relaţiile
şi autoritatea întregului personal implicat în sistemul de management al calităţii prin:
                 regulamentul de organizare şi funcţionare;
                 fişele postului;
                 organigrama aprobată de conducere;
                 manualului poliţistului de paşapoarte.

5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

        Conducerea Direcţiei Generale de Paşapoarte numeşte, prin dispoziţia zilnică pe
unitate, pe directorul general adjunct care, în afara altor responsabilităţi, va avea
responsabilitatea şi autoritatea pentru:
                 a se asigura că procesele necesare sistemului de management al calităţii
sunt stabilite, implementate şi menţinute;
                 a raporta directorului general Direcţiei Generale de Paşapoarte despre
funcţionarea sistemului de management al calităţii şi despre orice necesitate de
îmbunătăţire;
                 a se asigura că este promovată în rândul lucrătorilor conştientizarea
cerinţelor cetăţeanului.

5.5.3. COMUNICAREA INTERNĂ

        Conducerea Direcţiei Generale de Paşapoarte stabileşte procese adecvate de
comunicare referitore la eficacitatea sistemului de management al calităţii.
        Comunicarea interna se realizeaza prin:
                transmiterea de documente scrise: circulare, note scrise, dispoziţii,
raportări periodice, procese-verbale de sedinţă;
                afişarea politicii şi obiectivelor calităţii, precum şi a altor informatii
utile;
                şedinţe de analiză periodice de informare, de instruire personal (interne).
        Comunicarea internă asigură informarea angajaţilor privind:
                politica, cerinţele, obiectivele şi realizările referitoare la calitate;
                dezvoltarea şi lansarea noilor programe;
                schimbările semnificative în legislaţie, furnizori, proceduri, colaborări;
                schimbările apărute în atitudinea cetăţenilor, percepţia părţilor interesate
despre serviciile prestate/oferite de instituţie;
                noile reglementări aplicabile;
                modificările apărute în calificarea personalului şi alocarea
responsabilităţilor.



                  Ediţia: 1   Revizia:                                 Pagina 17 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE               TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                     MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII

5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

5.6.1. GENERALITĂŢI

         Conducerea Direcţiei Generale de Paşapoarte analizează la intervale planificate,
conform ordinelor ministrului administraţiei şi internelor, sistemul de management al
calităţii din instituţie, inclusiv domeniile reglementate, pentru a se asigura că este în
continuare corespunzător, adecvat şi eficace. Această analiză include evaluarea
oportunităţile de îmbunătăţire şi necesitatea de schimbare în sistemul de management al
calităţii, inclusiv politica referitoare la calitate şi obiectivele calităţii.
         Rapoartele întocmite sunt înregistrate şi arhivate conform ordinelor ministrului
administraţiei şi internelor.

5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI

         Elementele de intrare ale analizei efectuate de conducerea Direcţiei Generale de
Paşapoarte includ informaţii referitoare la:
                rezultatele auditurilor;
                feedback-ul de la cetăţean;
                performanţa proceselor şi conformitatea serviciului public, stadiul
acţiunilor corective şi preventive;
                acţiuni de urmărire de la analizele efectuate de management anterior;
                schimbări care ar putea să influenţeze sistemul de management al
calităţii;
                recomandări pentru îmbunătăţire.

5.4.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI

       Elementele de ieşire ale analizei efectuate de conducerea Direcţiei Generale de
Paşapoarte includ orice decizii şi acţiuni referitoare la:
               îmbunătăţirea eficacităţii sistemului de management al calităţii şi a
proceselor sale;
               îmbunătăţirea serviciului public în raport cu cerinţele cetăţenilor;
               necesitatea de resurse.

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. ASIGURAREA RESURSELOR

       Direcţia Generală de Paşapoarte a determinat şi pus la dispoziţia structurilor sale
organizatorice resursele necesare:

                 Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 18 din 29
                             01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE               COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

              pentru a implementa şi menţine sistemul de management al calităţii şi
pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea acestuia;
              pentru a creşte satisfacţia cetăţeanului prin îndeplinirea cerinţelor sale.

6.2. RESURSE UMANE

6.2.1. GENERALITĂŢI

       Personalul care efectuează activităţi ce influenţează calitatea serviciului public
este competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilităţiilor şi al
experienţei adecvate.

6.2.2. COMPETENŢĂ, CONŞTIENTIZARE ŞI INSTRUIRE

        Direcţia Generală de Paşapoarte
                 determină competenţa necesară pentru personalul ce desfăşoară activităţi
care influenţează calitatea serviciului public;
                 furnizează sau întreprinde alte acţiuni pentru a satisface aceste necesităţi;
                 evaluează eficacitatea acţiunilor întreprinse;
                 se asigură că personalul său este conştient de relevanţa şi importanţa
activităţilor sale şi de modul în care contribuie la realizarea obiectivelor calităţii;
                 menţine înregistrări adecvate referitoare la studii, instruire, abilităţi şi
experienţă.

6.3. INFRASTRUCTURĂ

        Direcţia Generală de Paşapoarte determină, pune la dispoziţie şi menţine
infrastructura necesară pentru a realiza conformitatea cu cerinţele serviciului public.
        Infrastructura include, după caz:
                clădiri, spaţii de lucru şi utilităţi asociate;
                echipament pentru procese ( hardware , software);
                servicii suport ( transport , comunicare).

6.4. MEDIU DE LUCRU

        Direcţia Generală de Paşapoarte determină şi conduce mediul de lucru necesar
pentru a realiza conformitatea cu cerinţele serviciului public.
        Se asigură un ambient plăcut şi confortul necesar desfăşurării în bune condiţii a
activităţii.
        Mediul de lucru influenţează motivaţia, satisfacţia, dezvoltarea şi performanţele
angajaţilor cât şi calitatea serviciilor. De asemenea, poate influenţa aptitudinea

                  Ediţia: 1   Revizia:                                   Pagina 19 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

personalului de a contribui la realizarea obiectivelor propuse. Sunt consideraţi factori
umani susceptibili de a influenţa mediul de lucru:
       - metodele de lucru;
       - deontologia profesională;
       - regulile de securitate a muncii;
       - ergonomia;
       - dotări pentru personal;
       - relaţiile interpersonale.

7. REALIZAREA SERVICIULUI PUBLIC

7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII SERVICIULUI PUBLIC

        Direcţia Generală de Paşapoarte planifică şi dezvoltă prin Manualul poliţistului
de paşapoarte procesele necesare pentru realizarea serviciului public. Planificarea
realizării serviciului public este compatibilă cu cerinţele pentru celelalte procese ale
sistemului de management al calităţii.
        La planificarea realizării serviciului public Direcţia Generală de Paşapoarte
determină următoarele:
                obiectivele şi cerinţele serviciului public;
                necesitatea de a stabili procese, documente şi de a aloca resurse specifice
serviciului public;
                activităţile cerute de verificare, validare, monitorizare, inspecţie şi
încercare (testări) specifice serviciului public, precum şi criteriile pentru acceptare a
serviciului public;
                înregistrările necesare pentru a furniza dovezi că procesele de realizare şi
serviciul public rezultat satisfac cerinţele.

7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CETĂŢEANUL

7.2.1.DETERMINAREA CERINŢELOR REFERITOARE LA SERVICIUL
PUBLIC

        Direcţia Generală de Paşapoarte determină:
                 cerinţele specificate de către cetăţeni, inclusiv cerinţele referitoare la
activităţile de livrare şi post-livrare;
                 cerinţele nespecificate de către client, dar necesare pentru utilizarea
specificată sau intenţionată, atunci când aceasta este cunoscută;
                 cerinţele legale şi de reglementare referitoare la serviciul public;
                 orice alte cerinţe suplimentare determinate de Direcţia Generală de
Paşapoarte.

                  Ediţia: 1   Revizia:                                 Pagina 20 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE               TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                     MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII

7.2.2. ANALIZA CERINŢELOR REFERITOARE LA SERVICIUL PUBLIC

        Direcţia Generală de Paşapoarte analizează cerinţele referitoare la serviciul
public. Această analiză este efectuată înainte de angajamentul Direcţiei Generale de
Paşapoarte de a livra un serviciu public cetăţeanului, şi se asigură că:
                cerinţele referitoare la serviciul public sunt definite;
                cerinţele din contract sau comandă care diferă de cele exprimate anterior
sunt rezolvate;
                instituţia are capabilitatea să îndeplinească cerinţele definite.
        Se menţin înregistrări ale rezultatelor analizei şi ale acţiunilor apărute în urma
analizei.
        Atunci când cetăţeanul furnizează o declaraţie nedocumentată a cerinţelor,
cerinţele cetăţeanului sunt confirmate de Direcţia Generală de Paşapoarte înaintea
acceptării lor.
        Atunci când cerinţele referitoare la serviciul public sunt modificate, Direcţia
Generală de Paşapoarte se asigură că documentele relevante sunt amendate şi că
personalul implicat este conştientizat cu privire la modificarea cerinţelor.

7.2.3. COMUNICAREA CU CLIENTUL

        Direcţia Generală de Paşapoarte determină şi implementează modalităţi eficace
pentru comunicarea cu cetăţeanul în legătură cu:
                informaţiile despre serviciul public;
                tratarea cererilor de ofertă, a contractelor sau comenzilor, inclusiv
amendamentele la acestea;
                feedback-ul de la cetăţean, inclusiv reclamaţiile acestuia.

7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE

7.3.1. PLANIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

        Direcţia Generală de Paşapoarte planifică şi controlează proiectarea şi
dezvoltarea serviciului public.
        Pe durata planificării proiectării şi dezvoltării, Direcţia Generală de Paşapoarte
determină:
                etapele proiectării şi dezvoltării;
                analiza, verificarea şi validarea care sunt adecvate fiecărei etape de
proiectare şi dezvoltare;
                responsabilităţile şi autoritatea pentru proiectare şi dezvoltare.
        Direcţia Generală de Paşapoarte controlează interfeţele dintre structurile
implicate în proiectare şi dezvoltare pentru a asigura o comunicare eficace şi o
desemnare clară a responsabilităţilor.
                 Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 21 din 29
                             01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE              COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

       Elementele de ieşire ale planificării sunt actualizate pe măsură ce proiectarea şi
dezvoltarea evoluează.

7.3.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

        Elementele de intrare legate de cerinţele referitoare la serviciul public sunt
determinate şi înregistrate. Aceste elemente de intrare includ:
                cerinţe de funcţionare şi performanţă;
                cerinţe legale şi ale reglementărilor aplicabile;
                atunci când este aplicabil, informaţii derivate din proiecte similare
anterioare;
                alte cerinţe esenţiale pentru proiectare şi dezvoltare.
        Aceste elemente de intrare sunt analizate pentru a stabili dacă sunt adecvate.

7.3.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

        Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării sunt furnizate într-o formă care
permite verificarea în raport cu elementele de intrare ale proiectării şi dezvoltării şi sunt
aprobate de conducerea ministerului înainte de a deveni aplicabile în structura direcţiei.
        Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării:
                satisfac cerinţele cuprinse în elementele de intrare ale proiectării şi
dezvoltării;
                furnizează informaţii corespunzătoare pentru aprovizionare şi pentru
furnizarea serviciului;
                conţin sau fac referire la reglementări de furnizare şi acceptare a
serviciului public;
                precizează caracteristicile serviciului public care sunt esenţiale pentru
utilizarea sigură şi corectă a acestuia.

7.3.4. ANALIZA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

        Analizele sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt efectuate în conformitate
cu modalităţile planificate, în etape adecvate pentru:
               evaluarea capabilităţii rezultatelor proiectării şi dezvoltării de a satisface
cerinţele;
               identificarea oricărei probleme şi propunerea de acţiuni necesare.

7.3.5. VERIFICAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

       Verificarea este efectuată în conformitate cu modalităţile planificate, în vederea
asigurării că elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării au satisfăcut cerinţele

                  Ediţia: 1   Revizia:                                  Pagina 22 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

cuprinse în elementele de intrare ale proiectării şi dezvoltării. Se menţin înregistrările
rezultatelor verificării şi ale oricăror acţiuni necesare.

7.3.6. VALIDAREA PROIECTĂRII ŞI DEZVOLTĂRII

         Validarea proiectării şi dezvoltării se efectuează în conformitate cu modalităţile
planificate şi reglementate prin ordine de linie pentru a se asigura că serviciul public
rezultat este capabil să asigure satisfacerea cerinţelor pentru aplicări specificate sau
utilizări intenţionate, atunci când sunt cunoscute. Validarea se finalizează înainte de
livrarea sau implementarea serviciului public. Se menţin înregistrările rezultatelor
validării şi ale oricăror acţiuni necesare.

7.3.7. CONTROLUL MODIFICĂRILOR ÎN PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE

        Modificările în proiectare şi dezvoltare se identifică şi sunt menţinute
înregistrări. Modificările se analizează, verifică şi sunt validate, după caz, şi aprobate
înainte de implementare. Analiza modificărilor în proiectare şi dezvoltare include
evaluarea efectului modificărilor asupra părţilor componente şi a serviciului public deja
livrat.
        Se menţin înregistrări ale rezultatelor analizei modificărilor şi ale oricăror
acţiuni necesare.

7.4. APROVIZIONARE

7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE

        Direcţia Generală de Paşapoarte prin Serviciul Asigurare Tehnico-Materială
trebuie să se asigure că produsul aprovizionat este conform cu cerinţele de
aprovizionare specificate. Tipul şi amploarea controlului aplicat furnizorului şi
produsului aprovizionat trebuie să depindă de efectul produsului aprovizionat asupra
realizării ulterioare a produsului aprovizionat sau asupra serviciului public.
        Direcţia Generală de Paşapoarte evaluează şi selectează furnizorii pe baza
capabilităţii acestora de a furniza un produs în concordanţă cu cerinţele Direcţiei
Generale de Paşapoarte. Sunt stabilite criteriile de selecţie, de evaluare şi de reevaluare.
Sunt menţinute înregistrări ale rezultatelor evaluărilor şi ale oricăror acţiuni necesare
rezultate din evaluare.

7.4.2. INFORMAŢII PENTRU APROVIZIONARE

       Informaţiile pentru aprovizionare descriu produsul de aprovizionat, iar atunci
când este cazul, includ:

                  Ediţia: 1   Revizia:                                 Pagina 23 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE               TIP DOC:MANUAL DE             COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                     MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII

                cerinţe pentru aprobarea produsului/serviciului, procedurilor, proceselor
şi echipamentelor;
                cerinţe pentru calificarea personalului;
                cerinţe pentru sistemul de management al calităţii.
        Direcţia Generală de Paşapoarte se asigură că cerinţele de aprovizionare
specificate sunt adecvate, înainte de comunicarea acestora către furnizor.

7.4.3. VERIFICAREA PRODUSULUI SAU SERVICIILOR APROVIZIONATE

        Direcţia Generală de Paşapoarte stabileşte şi implementează inspecţia sau alte
activităţi necesare pentru a se asigura că produsul aprovizionat satisface cerinţele de
aprovizionare specificate.
        Atunci când Direcţia Generală de Paşapoarte intenţionează să desfăşoare
verificarea la furnizor, aceasta va specifica, în informaţiile pentru aprovizionare,
înţelegerile avute în vedere la verificare şi metoda de eliberare a produsului.

7.5. FURNIZARE DE SERVICII

7.5.1. CONTROLUL FURNIZĂRII SERVICIULUI

        Direcţia Generală de Paşapoarte planifică şi realizează furnizarea serviciului
public din domeniul declarat, în condiţii controlate. Condiţiile controlate includ:
                disponibilitatea informaţiilor care descriu caracteristicile serviciu
publicului;
                disponibilitatea instrucţiunilor de lucru, dacă sunt necesare;
                utilizarea echipamentului adecvat;
                disponibilitatea şi utilizarea dispozitivelor de măsurare şi monitorizare;
                implementarea monitorizării şi măsurării;
                implementarea activităţilor de eliberare, livrare şi post-livrare.

7.5.2. VALIDAREA PROCESELOR DE FURNIZARE DE SERVICII

        Direcţia Generală de Paşapoarte validează procesele care contribuie la
furnizarea serviciului public, atunci când elementele de ieşire rezultate nu pot fi
verificate prin măsurare sau monitorizare ulterioară. Aceasta include procesele în care
deficienţele devin evidente numai după ce produsul se află în utilizare sau după ce
serviciul public a fost furnizat.
        Direcţia Generală de Paşapoarte stabileşte măsuri preliminare pentru aceste
procese, inclusiv, după caz:
                criterii definite pentru analiza şi aprobarea proceselor;
                aprobarea echipamentului şi calificarea personalului;
                utilizarea de metode şi proceduri specifice;
                 Ediţia: 1   Revizia:                                Pagina 24 din 29
                             01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE              COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

               cerinţe referitoare la înregistrări;
               revalidarea.

7.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE

        Atunci când este cazul, Direcţia Generală de Paşapoarte identifică stadiul în care
se află procedura, folosind mijloace adecvate pe durata realizării serviciului public.
        Direcţia Generală de Paşapoarte identifică stadiul serviciului public în raport cu
cerinţele de măsurare şi monitorizare.
        Atunci când trasabilitatea este o cerinţă, Direcţia Generală de Paşapoarte
controlează şi înregistrează identificarea unică a serviciului public.

7.5.4. PĂSTRAREA PRODUSULUI

        Direcţia Generală de Paşapoarte păstrează conformitatea produsului pe parcursul
procesării interne şi al livrării la destinaţia intenţionată. Această păstrare include
identificarea, manipularea, ambalarea, depozitarea şi protejarea. Păstrarea se aplică, de
asemenea, părţilor componente ale produsului.

7.6. CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MĂSURARE ŞI MONITORIZARE

       Neaplicabil. Nu se folosesc dispozitive de măsurare şi monitorizare.

8. MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.1. GENERALITATI

         Managementul D.G.P. planifică şi implementează procesele necesare de
monitorizare, măsurare, analiză şi îmbunătăţire, astfel:
                 pentru     a     demonstra     conformitatea       serviciului   verificarea
lucrărilor/serviciilor prestate prin personal competent;
                 pentru a se asigura conformitatea sistemului de management al calităţii
prin efectuarea auditurilor interne/externe;
                 pentru a îmbunătăţi continuu eficacitatea sistemului de management al
calităţii efectuarea analizelor periodice de către managementul D.G.P.
         În aplicarea proceselor enumerate mai sus, pentru sistematizare, analiză şi
decizie se utilizează, atunci când este necesar, diverse metode de colectare a datelor.
         Amploarea utilizării lor este decisă de şefii structurilor din cadrul D.G.P.




                  Ediţia: 1   Revizia:                                  Pagina 25 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                 TIP DOC:MANUAL DE               COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                       MANAGEMENT AL
                                               CALITĂŢII

8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE

8.2.1. SATISFACŢIA CETĂŢEANULUI/PĂRŢILOR INTERESATE

        D.G.P. monitorizează informaţiile referitoare la percepţia părţilor interesate
asupra satisfacerii de către ea însăşi a cerinţelor cetăţenilor, ca una dintre modalităţile de
măsurare a performanţei sistemului de management al calităţii. Metoda pentru a
determina gradul de satisfacţie al părţilor interesate este aceea de stabilire, prin dialog
cu clienţii, a indicatorilor de performanţă semnificativi.
        Pentru D.G.P., aceştia sunt (fără a fi limitaţi):
                 capabilitatea de a dezvolta si/sau propune noi prestaţii;
                 performanţele managementului programelor;
                 respectarea specificaţiilor şi reglementărilor aplicabile;
                 calitatea prestaţiei;
                 receptivitatea şi reacţia la sesizările cetăţenilor.
        Stabilirea, analiza şi urmărirea indicatorilor de performanţă sunt în
responsabilitatea conducerii D.G.P.

8.2.2. AUDIT INTERN

        Se efectuează audituri interne la intervale planificate anual şi de câte ori este
necesar, pentru a determina dacă sistemul de management al calităţii:
                 este conform cu măsurile planificate referitoare la cerinţele standardului
de referinţă şi la cerinţele sistemului de management al calităţii stabilit de către instituţie
şi reglementările aplicabile;
                 dacă este implementat şi menţinut eficace.
        Este planificat un program de audit intern luând în considerare statutul şi
importanţa proceselor şi zonelor care sunt auditate, precum şi rezultatele auditurilor
precedente. Sunt definite criteriile auditului, domeniul de aplicare, frecvenţa şi
metodele.
        Selectarea auditorilor şi modul de efectuare al auditurilor asigură obiectivitatea
şi imparţialitatea procesului de audit. Auditorii nu îşi vor audita propria lor activitate.
        Responsabilităţile şi cerinţele pentru planificarea şi efectuarea auditurilor, pentru
raportarea rezultatelor şi menţinerea înregistrărilor sunt definite într-o procedură
documentată.
        Managementul responsabil pentru zona auditată se asigură că acţiunile sunt
intreprinse fără întârziere pentru eliminarea neconformităţilor detectate şi a cauzelor
acestora. Activităţile de urmărire includ verificarea acţiunilor întreprinse şi raportarea
rezultatelor acestora.
        Detaliile sunt prezentate în Procedura cod PS-DGP-03.


                  Ediţia: 1    Revizia:                                  Pagina 26 din 29
                               01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                TIP DOC:MANUAL DE              COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                      MANAGEMENT AL
                                              CALITĂŢII

8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR

        Managementul D.G.P. aplică metode adecvate pentru monitorizarea şi, acolo
unde este aplicabil, măsurarea proceselor sistemului de management al calităţii. Aceste
metode demonstrează abilitatea proceselor de a obţine rezultatele planificate. Atunci
când rezultatele planificate nu sunt obţinute, sunt întreprinse corecţii şi acţiuni
corective, după cum este adecvat, pentru a se asigura conformitatea lucrării.
        Detaliile sunt prezentate în Manualul poliţistului de paşapoarte.

8.2.4. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA SERVICIILOR PRESTATE

        Managementul asigură monitorizarea şi măsurarea caracteristicilor serviciului
pentru a verifica dacă sunt satisfacute cerinţele referitoare la serviciu. Acest lucru este
făcut în etapele corespunzatoare ale procesului de realizare a serviciului/în conformitate
cu măsurile planificate prin reglementările specifice.
        Dovezile conformităţii cu criteriile de acceptabilitate sunt menţinute.
        Înregistrările indică funcţiile/persoanele care efectuează recepţia lucrărilor şi
autorizează transmiterea rezultatelor către beneficiarii serviciilor. Acestea sunt de regulă
identificabile prin funcţie, nume şi semnătură.
        Recepţia serviciului furnizat nu se produce până când măsurile planificate nu au
fost finalizate în mod corespunzător, cu excepţia cazurilor în care s-a aprobat altfel de
către o autoritate relevantă sau, acolo unde este aplicabil, de către cetăţean.
        Detaliile sunt prezentate în PO-DGP-01-04.

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

        Managementul instituţiei se asigură că produsul care nu este conform cu
cerinţele produsului este identificat şi ţinut sub control pentru a preveni utilizarea sau
livrarea neintenţionate. Aceste metode de control, precum şi responsabilităţile şi
autoritatea asociate pentru tratarea produsului neconform sunt definite într-o procedura
documentată.
        Se tratează produsul neconform prin eliminarea neconformităţilor detectate.
        Înregistrările referitoare la natura neconformităţilor şi la orice acţiuni ulterioare
întreprinse, sunt menţinute.
        Atunci când produsul este neconform acesta este eliminat conform procedurilor
specifice aplicate de Serviciul Asigurare Tehnico-Materială.
        Când produsul neconform (serviciu neconform) este detectat după recepţie sau
după ce utilizarea sa a început, D.G.P. întreprinde acţiuni corespunzătoare
consecinţelor, sau potenţialelor consecinţe ale neconformităţii.
        Detaliile sunt prezentate în Procedura cod PS-DGP-04.


                  Ediţia: 1   Revizia:                                  Pagina 27 din 29
                              01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE                 TIP DOC:MANUAL DE               COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                       MANAGEMENT AL
                                               CALITĂŢII

8.4. ANALIZA DATELOR

         Managementul instituţiei determină, colectează şi analizează datele
corespunzătoare pentru a demonstra adecvarea şi eficacitatea sistemului de management
al calităţii şi pentru a evalua unde se poate aplica îmbunătăţirea continua a eficacităţii
sistemului de management al calităţii. Aceasta include date generate de activităţile de
măsurare şi monitorizare sau din alte surse relevante.
         Analiza datelor este efectuata periodic de RMC în colaborare cu responsabilii de
procese, care furnizează informaţii referitoare la:
                 satisfacţia cetăţeanului;
                 conformitatea cu cerinţele reglementate;
                 caracteristicile şi tendinţele proceselor şi produselor inclusiv
oportunităţile pentru acţiuni preventive.

8.5. IMBUNĂTĂŢIRE

8.5.1. IMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ

         Managementul instituţiei îmbunătăţeşte continuu eficacitatea sistemului de
management al calităţii prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor
calităţii, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a acţiunilor corective şi preventive
şi a analizei efectuate de management.

8.5.2. ACŢIUNE CORECTIVĂ

        Se acţionează pentru a elimina cauza neconformităţilor, în scopul de a preveni
reapariţia acestora. Acţiunile corective sunt adecvate consecinţelor neconformităţilor
apărute.
        Este stabilită o procedură documentată în vederea definirii cerinţelor pentru:
                analiza neconformităţilor (inclusiv a reclamaţiilor cetăţenilor);
                determinarea cauzelor neconformităţilor;
                evaluarea necesităţii de acţiuni pentru a se asigura că neconformităţile nu
reapar;
                determinarea şi implementarea acţiunii necesare;
                înregistrările rezultatelor acţiunii întreprinse;
                analiza acţiunii corective întreprinse.
        Detaliile sunt prezentate în Procedura cod PS-DGP-05.




                  Ediţia: 1    Revizia:                                  Pagina 28 din 29
                               01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE               TIP DOC:MANUAL DE          COD:MMC - 01
          PAŞAPOARTE                     MANAGEMENT AL
                                             CALITĂŢII

8.5.3. ACŢIUNE PREVENTIVĂ

        Managementul instituţiei acţionează pentru a elimina cauzele neconformităţilor
potenţiale în vederea prevenirii apariţiei acestora. Acţiunile preventive sunt adecvate
consecinţelor problemelor potenţiale.
        Este stabilită o procedură documentată în vederea definiri cerinţelor pentru:
                determinarea neconformiăţilor potenţiale şi a cauzelor acestora;
                evaluarea necesităţii de acţiuni pentru a preveni apariţia
neconformităţilor;
                determinarea şi implementarea acţiunii necesare;
                înregistrările rezultatelor acţiunii întreprinse;
                analiza acţiunii preventive întreprinse.
        Detaliile sunt prezentate în Procedura cod PS-DGP-06.



Anexe:
LISTA PROCEDURILOR AFERENTE SMC
Nr. crt.    Denumirea procedurii            Cod procedura
1.          Controlul documentelor          PS-DGP-01
2           Controlul înregistrărilor       PS-DGP-02
3           Audituri interne                 PS-DGP-03
4           Controlul produsului neconform PS-DGP-04
5           Acţiuni corective                PS-DGP-05
6           Acţiuni preventive                PS-DGP-06
7           Analiza efectuată de management    PO-DGP-05




                 Ediţia: 1   Revizia:                              Pagina 29 din 29
                             01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI            TIP DOC:PROCEDURA                COD:PS-DGP-01
        ŞI INTERNELOR                       DE SISTEM

                                           TITLU: CONTROLUL
                                            DOCUMENTELOR

     DIRECŢIA GENERALĂ DE
          PAŞAPOARTE


                          PROCEDURA DE SISTEM
                       „CONTROLUL DOCUMENTELOR”


                                                       APROBAT
                                                   DIRECTOR GENERAL

                                             Chestor de poliţie

                                                         Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

             Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
             Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                  Ediţia: 1     Revizia:                                  Pagina 1 din 6
                                01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM      COD:PS-DGP-01
     PAŞAPOARTE            TITLU: CONTROLUL DOCUMENTELOR

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR      NUMELE ŞI   DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                  PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                       Pagina 2 din 6
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-01
      PAŞAPOARTE           TITLU: CONTROLUL DOCUMENTELOR

                            FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI     DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE    MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                         Pagina 3 din 6
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                           TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                   COD:PS-DGP-01
       PAŞAPOARTE                                TITLU: CONTROLUL DOCUMENTELOR

                                                                       CUPRINS
01.1. SCOP .............................................................................................................................................. 4
01.2. DOMENIU DE APLICARE......................................................................................................... 4
01.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ ............................................................................................... 4
01.4. DEFINIŢII ..................................................................................................................................... 4
01.5. DESCRIERE.................................................................................................................................. 5
01.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE ....................................................................................................... 6

                                        01. CONTROLUL DOCUMENTELOR
01.1. SCOP
        Această procedură documentată descrie procesul prin care Direcţia Generală de
Paşapoarte asigură ţinerea sub control a documentelor necesare sistemului de
management al calităţii, astfel încât să se asigure aprobarea acestora înainte de emitere,
în ceea ce priveşte adecvarea acestora, analizarea, actualizarea, dacă este cazul, precum
şi reaprobarea documentelor. De asemenea, se asigură identificarea modificărilor şi
stadiul revizuirii curente a acestora, precum şi faptul că versiunile relevante ale
documentelor aplicabile sunt disponibile la punctele de utilizare.
        Prin această procedură se asigură facila lizibilitate şi identificabilitate a
documentelor, precum şi identificarea documentelor de provenienţă externă şi controlul
distribuţiei lor, prevenindu-se astfel utilizarea neintenţionată a documentelor perimate şi
pentru a le aplica o identificare adecvată, dacă sunt păstrate indiferent în ce scop.

01.2. DOMENIU DE APLICARE
        Această procedură documentată se referă la documentele sistemului de
management al calităţii, inclusiv cele de provenienţă externă şi formularele pentru
înregistrări, indiferent de natura suportului pe care se prezintă.

01.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
             SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
             SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
             SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
             SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
             Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
             Manualul poliţistului de paşapoarte.

01.4. DEFINIŢII
       Pentru scopul prezentei proceduri se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO
9000:2001. Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.




                               Ediţia: 1                 Revizia:                                                              Pagina 4 din 6
                                                         01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE         TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                 COD:PS-DGP-01
      PAŞAPOARTE              TITLU: CONTROLUL DOCUMENTELOR

01.5. DESCRIERE

        Pentru a asigura atingerea scopului acestei proceduri se desfăşoară în mod
planificat şi sistematic următoarele activităţi şi responsabilităţi descrise în continuare:

   ELABORARE                                          R               ENTITATE
   DOCUMENTE                                          Ă              DESEMNATĂ
                                                      S
                                                      P
    AVIZARE                                           U                RMC
   DOCUMENTE
                                                      N
                                                      D
                                                      E
   APROBARE                                                   MANAGEMENTUL DE LA
   DOCUMENTE                                                   CEL MAI ÎNALT NIVEL

                ANALIZĂ                                       MANAGEMENTUL DE LA
               DOCUMENTE                                       CEL MAI ÎNALT NIVEL

                         ACTUALIZARE                                  ENTITATE
                          DOCUMENTE                                  DESEMNATĂ

    REAPROBARE                                                MANAGEMENTUL DE LA
    DOCUMENTE                                                  CEL MAI ÎNALT NIVEL


     IDENTIFICARE                                             MANAGEMENTUL DE LA
 MODIFICĂRI ŞI STADIUL               EXECUTĂ                   CEL MAI ÎNALT NIVEL
  REVIZUIRII CURENTE
                                     ENTITATE
                                    DESEMNATĂ

    DISPONIBILITATE                  VERIFICĂ                 MANAGEMENTUL DE LA
  VERSIUNI RELEVANTE                                           CEL MAI ÎNALT NIVEL
                                            RMC

   ASIGURARE LIZIBILITATE ŞI                              VERIFICĂ            RĂSPUNDE
 IDENTIFICABILITTE DOCUMENTE

                                                              RMC       MANAGEMENTUL
    IDENTIFICABILITATE ŞI                                                DE LA CEL MAI
 DISTRIBUŢIE CONTROLATĂ A                                                 ÎNALT NIVEL
      DOCUMENTELOR DE
   PROVENIENŢĂ EXTERNĂ


   PREVENIREA UTILIZĂRII       APLICARE IDENTIFICARE
     NEINTENŢIONATE A          ADECVATĂ LA PĂSTRARE
  DOCUMENTELOR PERIMATE


                  Ediţia: 1      Revizia:                                 Pagina 5 din 6
                                 01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE        TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM            COD:PS-DGP-01
      PAŞAPOARTE             TITLU: CONTROLUL DOCUMENTELOR



01.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE

        Pentru această procedură sunt aplicabile formularele şi anexele prevăzute în
Ordinul M.A.I. nr. 650/16.05.2005 privind Organizarea şi administrarea fondului
arhivistic al M.A.I. şi Manualul poliţistului de paşapoarte.




                 Ediţia: 1      Revizia:                            Pagina 6 din 6
                                01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI             TIP DOC:PROCEDURA               COD:PS-DGP-02
        ŞI INTERNELOR                        DE SISTEM

                                           TITLU: CONTROLUL
                                           ÎNREGISTRĂRILOR

     DIRECŢIA GENERALĂ DE
          PAŞAPOARTE


                          PROCEDURA DE SISTEM
                      „CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR”


                                                       APROBAT
                                                   DIRECTOR GENERAL

                                             Chestor de poliţie

                                                         Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

               Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
               Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                  Ediţia: 1     Revizia:                                  Pagina 1 din 6
                                01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM        COD:PS-DGP-02
     PAŞAPOARTE            TITLU: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR      NUMELE ŞI     DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                  PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                         Pagina 2 din 6
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-02
      PAŞAPOARTE           TITLU: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

                             FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI     DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE    MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                         Pagina 3 din 6
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                             TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                      COD:PS-DGP-02
       PAŞAPOARTE                                  TITLU: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

                                                                      CUPRINS
0.2.CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR........................................................................................... 4
   0.2.1. SCOP ........................................................................................................................................ 4
   0.2.2. DOMENIU DE APLICARE................................................................................................... 4
   0.2.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ.......................................................................................... 4
   0.2.4. DEFINIŢII ............................................................................................................................... 5
   0.2.5. DESCRIERE............................................................................................................................ 5
      0.2.5.1. Stabilirea şi identificarea înregistrărilor ....................................................................... 5
      0.2.5.2. Elaborarea, colectarea, păstrarea, protejarea şi regăsirea promptă a înregistrărilor
       ........................................................................................................................................................ 5
      0.2.5.3. Durata de păstrare a înregistrărilor .............................................................................. 6
      0.2.5.4. Utilizarea înregistrărilor ................................................................................................. 6
      0.2.5.5. Arhivarea înregistrărilor ................................................................................................ 6
      0.2.5.6. Eliminarea înregistrărilor............................................................................................... 6
      0.2.5.7. Controlul documentelor pe suport informatic .............................................................. 6
   0.2.6. DOCUMENTE ASOCIATE................................................................................................... 6
   0.2.7. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE.................................................................................................. 6


                                        0.2.CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

0.2.1. SCOP

       Această procedură documentată descrie procesul prin care Direcţia Generală de
Paşapoarte asigură ţinerea sub control a înregistrărilor generate de sistemul de
management al calităţii, astfel încât să se furnizeze dovezile conformităţii cu cerinţele
funcţionării eficace a acestuia.

0.2.2. DOMENIU DE APLICARE

        Această procedură documentată se referă la identificarea, depozitarea,
protejarea, regăsirea, durata de păstrare, eliminarea înregistrărilor, precum şi la
asigurarea că înregistrările rămân lizibile, identificabile şi regăsibile cu uşurinţă.

0.2.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ

               SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
               SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
               SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
               SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
               SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor.


                                 Ediţia: 1                 Revizia:                                                                 Pagina 4 din 6
                                                           01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE            TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM               COD:PS-DGP-02
      PAŞAPOARTE                 TITLU: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

                  Legea nr. 248/2005 privind regimul liberei circulaţii a cetăţenilor români
în străinătate;
               Hotărîrea Guvernului nr. 94/2006 pentru aporbarea Normelor
metodologice de aplicare a Legii nr. 248/2005 privind regimul liberei circulaţii a
cetăţenilor români în străinătate;
               Hotărârea Guvernului nr. 460/2001 privind punerea în circulaţia a noilor
tipuri de paşapoarte româneşti;
               Legea nr. 21/1991 a cetăţeniei române, republicată, cu modificările şi
completările ulterioare;
               Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date;
               Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
               Ordinul M.A.I. nr. 650/2005 privind organizarea şi administrarea
fondului arhivistic al M.A.I.;
               Fişele posturilor;
               Manualul poliţistului de paşapoarte.

0.2.4. DEFINIŢII

       Pentru scopul prezentei proceduri se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO
9000:2001. Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.

0.2.5. DESCRIERE

        Pentru a asigura atingerea scopului acestei proceduri de desfăşoară în mod
planificat şi sistematic activităţile şi responsabilităţile descrise în continuare:

0.2.5.1. Stabilirea şi identificarea înregistrărilor

               înregistrările necesare pentru a furniza dovezi că procesele de realizare şi
serviciu publicul realizat satisfac cerinţele, sunt stabilite şi identificate.

0.2.5.2. Elaborarea, colectarea, păstrarea, protejarea şi regăsirea promptă a
înregistrărilor

               păstrarea în ordine a înregistrărilor se realizează cu ajutorul dosarelor, în
care sunt depuse în ordinea cronologică solicitările precum şi a registrelor de evidenţă
controlate. Dosarele au număr de ordine şi opis şi sunt păstrate pe rafturi, în zone de
acces controlat, de regulă în încăperi special destinate acestui scop asigurate cu grilaj
metalic.

                     Ediţia: 1      Revizia:                                Pagina 5 din 6
                                    01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE          TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                  COD:PS-DGP-02
      PAŞAPOARTE               TITLU: CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR



0.2.5.3. Durata de păstrare a înregistrărilor

               este stabilită de Ordinul M.A.I. nr. 650/16.05.2005 privind Organizarea
şi administrarea fondului arhivistic al M.A.I.

0.2.5.4. Utilizarea înregistrărilor

               se realizează astfel încât ele să rămână lizibile, identificabile şi regăsibile
cu uşurinţă prin grija responsabilului de arhivă. Compartimentele menţin, în
conformitate cu prevederile procedurilor aplicabile, evidenţe ale înregistrărilor pe care
le elaborează.

0.2.5.5. Arhivarea înregistrărilor

                pe durata de păstrare stabilită se face în arhiva unităţii şi este în
responsabilitatea arhivarului.
                predarea la arhivă se face cu proces-verbal şi cu opis şi se înregistrează
în registru de arhivă.
                regăsirea documentelor pe durata arhivării se realizează prin identificare
număr de dosar.

0.2.5.6. Eliminarea înregistrărilor

              după expirarea duratei de arhivare este stabilită de Ordinul M.A.I. nr.
650/16.05.2005 privind Organizarea şi administrarea fondului arhivistic al M.A.I.

0.2.5.7. Controlul documentelor pe suport informatic

                se realizează conform Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu
privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.

0.2.6. DOCUMENTE ASOCIATE

       Prevederi ale acestei proceduri sunt detaliate în Manualul poliţistului de
paşapoarte.

0.2.7. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE
        Pentru această procedură sunt aplicabile formularele prevăzute de Ordinul
M.A.I. nr. 650/16.05.2005 privind Organizarea şi administrarea fondului arhivistic al
M.A.I.

                   Ediţia: 1      Revizia:                                   Pagina 6 din 6
                                  01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI            TIP DOC:PROCEDURA             COD:PS-DGP-03
        ŞI INTERNELOR                       DE SISTEM

                                       TITLU: AUDIT INTERN



     DIRECŢIA GENERALĂ DE
          PAŞAPOARTE


                              PROCEDURA DE SISTEM
                                 „AUDIT INTERN”


                                                            APROBAT
                                                        DIRECTOR GENERAL

                                                        Chestor de poliţie

                                                                     Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

             Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
             Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                  Ediţia: 1     Revizia:                                 Pagina 1 din
                                01234                                         10
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM           COD:PS-DGP-03
     PAŞAPOARTE            TITLU: AUDIT INTERN

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR       NUMELE ŞI      DATA    SEMNĂTURA
    MMC                                   PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                           Pagina 2 din 10
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM            COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE           TITLU: AUDIT INTERN

                             FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI      DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE     MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                          Pagina 3 din 10
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                          TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                  COD:PS-DGP-03
       PAŞAPOARTE                               TITLU: AUDIT INTERN

                                                                  CUPRINS
0.3. AUDIT INTERN ............................................................................................................................. 4
   0.3.1. OBIECT .................................................................................................................................... 4
   0.3.2. DOMENIUL DE APLICARE ................................................................................................. 4
   0.3.3. DEFINIŢII ŞI PRESCURTĂRI ............................................................................................. 4
      0.3.3.1. Definiţii............................................................................................................................... 4
      0.3.3.2. Prescurtări ......................................................................................................................... 5
   0.3.4. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ .......................................................................................... 5
   0.3.5. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE........................................................................... 5
   0.3.6. DESCRIEREA ACTIVITĂŢILOR........................................................................................ 6
      0.3.6.1. Generalităţi ........................................................................................................................ 6
      0.3.6.2. Echipa de audit .................................................................................................................. 7
      0.3.6.3. Iniţierea auditului.............................................................................................................. 7
      0.3.6.4. Pregătirea auditului .......................................................................................................... 8
      0.3.6.5. Efectuarea auditului.......................................................................................................... 9
      0.3.6.6. Şedinţa de închidere .......................................................................................................... 9
      0.3.6.7. Raportul de audit .............................................................................................................. 9
      0.3.6.8. Activităţi de urmărire ..................................................................................................... 10
   0.3.7. ÎNREGISTRARI .................................................................................................................... 10
   0.3.8. FORMULARE........................................................................................................................ 10

                                                        0.3. AUDIT INTERN

0.3.1. OBIECT
         Prezenta procedură are drept scop stabilirea metodologiei de planificare şi
efectuare a auditurilor interne ale calităţii, pentru a verifica dacă sistemul de
management al calităţii este conform cu masurile planificate, referitoare la cerinţele
standardului SR EN ISO 9001: 2001 şi la cerinţele sistemului de management al calităţii
stabilit de către societate şi dacă acest sistem este implementat şi menţinut eficace.

0.3.2. DOMENIUL DE APLICARE
        Prezenta procedură se aplică în toate compartimentele DGP.

0.3.3. DEFINIŢII ŞI PRESCURTĂRI

0.3.3.1. Definiţii
              Auditul: Proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii
de dovezi de audit si de evaluare a lor cu obiectivele pentru a determina măsura în care
sunt îndeplinite criteriile de audit.
              Auditor: Persoana care are competenţa de a efectua un audit.
              Auditat: Organizaţie care este auditată.
              Dovezi obiective: Date care susţin că ceva este, există sau este adevărat.
        NOTA: Dovada obiectivă poate fi obţinută prin observare, măsurare, încercare
sau prin alte mijloace.
              Neconformitate: neîndeplinirea unei cerinţe.
                               Ediţia: 1                Revizia:                                                            Pagina 4 din 10
                                                        01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE           TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM              COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE                TITLU: AUDIT INTERN

               Cerinţă: Nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau
obligatorie.
             Sistem de management al calităţii: Sistem de management prin care se
orientează şi se controlează o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.
             Sistem de management: sistem prin care se stabilesc politica si
obiectivele si prin care se realizează acele obiective.

0.3.3.2. Prescurtări
             DGP - Direcţia Generală de Paşapoarte
             SMC - Sistem de Management al Calităţii
             RMC - Reprezentantul Managementului pentru Calitate

0.3.4. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
              SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
              SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
              SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii.Linii directoare
pentru îmbunătăţirea performanţelor;
              SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
              SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor.
              Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
              Ordinul M.A.I. nr. 650/2005 privind organizarea şi administrarea fondului
arhivistic al M.A.I.;
              Fişele posturilor;
              Manualul poliţistului de paşapoarte.

0.3.5. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE
       Directorul General:
              aprobă Programul anual de audituri interne, planul de audit si Rapoartele
de acţiuni corective şi preventive;
              alocă resurse pentru realizarea acţiunilor corective şi preventive;
              dispune efectuarea de audituri suplimentare, neplanificate;
              ia masuri pentru rezolvarea cazurilor de neaplicare a acţiunilor corective;
              dispune, în numele conducerii, analize neplanificate ale SMC în care se
prezintă şi modul de aplicare a acţiunilor corective şi preventive, iniţiate ca urmare a
identificării neconformităţilor de către echipa de audit.
              numeşte prin decizie auditorii interni ai DGP.

      Reprezentantul Managementului pentru Calitate:
           supraveghează şi asigură aplicarea corectă a procedurii;
           mediază divergenţele dintre auditori şi auditaţi;
                    Ediţia: 1      Revizia:                              Pagina 5 din 10
                                   01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE         TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE              TITLU: AUDIT INTERN

            numeşte şeful echipei de audit pentru fiecare audit şi membrii echipei;
            urmăreşte realizarea planului de audit;
            analizează Rapoartele de audit şi centralizează neconformităţile/acţiunile
corective, pentru a putea prezenta conducerii date pentru analiza sistemului de
management al calităţii;
            soluţionează, dacă este cazul, dezacordurile din cadrul echipei de audit;
            păstrează înregistrările rezultate din audituri interne;
            dispune efectuarea de audituri suplimentare, neplanificate.

     Şefii de compartimente:
            răspund de aplicarea prevederilor procedurii in activitatea
compartimentelor pe care le conduc;
            asigură accesul auditorilor la documentele aplicabile activităţii desfăşurate.

      Conducătorul echipei de audit (Auditorul sef):
          întocmeşte şi propune spre aprobare Planul de audit;
          studiază datele şi documentele specifice sectorului auditat;
          propune membrii echipei de audit;
          întocmeşte documentele de lucru şi raportul de audit;
          stabileşte şi coordonează sarcinile auditorilor;
          anunţă auditatului data şi ora auditului;
          urmăreşte realizarea acţiunilor corective;
          verifică rezultatul implementării acţiunilor corective.

      Membrii echipei de audit:
          se conformează sarcinilor trasate de conducătorul echipei de audit;
          identifică neconformităţile în sectoarele auditate;
          comunică şefului echipei de audit, observaţiile/neconformităţile constatate.

      Şeful compartimentului auditat:
            informează personalul subordonat asupra datei, orei şi scopului auditului;
            permite accesul echipei de audit la data şi ora comunicate;
            asigură cooperarea personalului din compartimentul auditat pe toată
perioada auditului;
            stabileşte şi iniţiază acţiuni corective, bazate pe raportul de audit.

0.3.6. DESCRIEREA ACTIVITĂŢILOR

0.3.6.1. Generalităţi
        Auditul se declanşează în una din următoarele situaţii:
              La verificarea că sistemul calităţii satisface în permanenţă exigenţele
specificate şi că este pus în aplicare;
                  Ediţia: 1      Revizia:                                Pagina 6 din 10
                                 01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE         TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                  COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE              TITLU: AUDIT INTERN

             La o dată prestabilită sau la solicitarea conducerii;
             În cazul unor modificări majore ale SMC;
             Pentru a urmări implementarea acţiunilor corective.
       Prin audit se urmăreşte:
             Determinarea conformităţii elementelor SMC cu exigenţele specificate în
documentele SMC;
             Determinarea eficacităţii SMC;
             Posibilitatea îmbunătăţirii SMC;
             Satisfacerea exigenţelor de reglementare/normative.
       Auditurile din cadrul organizaţiei sunt efectuate de o echipă de audit, condusă de
un auditor şef. Echipa de audit poate avea în componenţă şi auditori în curs de formare,
precum şi specialişti/experţi tehnici de specialitate.
       Personalul din conducerea sectorului auditat analizează şi corectează în
termenele stabilite toate neconformităţile semnalate în raportul de audit intern, prin
implementarea de acţiuni corective/preventive.
       In vederea aplicării procedurii, în baza Programului anual de audit intern aprobat
(formular cod F-PS-DGP-03-1), auditorul şef întocmeşte planul de audit intern şi
declanşează auditul.

0.3.6.2. Echipa de audit
        Numirea auditorului şef şi a echipei de audit o face RMC, care are în vedere:
              independenţa acestora faţă de compartimentul auditat;
              experienţa şi instruirea necesare pentru a asigura credibilitatea acestora.
        Auditorul şef/auditorul este o persoană cu experienţă în domeniul calităţii dar
independentă de compartimentul/compartimentele auditate. Auditorul şef/auditorul are
cunoştinţe la zi despre documentele de referinţă (standarde, norme, proceduri,
instrucţiuni, etc.) în baza cărora se desfăşoară auditul.
        Auditorii organizaţiei sunt numiţi prin decizie de directorul general al DGP cu
condiţia să fi urmat cursuri în domeniul auditului calităţii.

0.3.6.3. Iniţierea auditului
        Situaţiile în care se iniţiază auditul intern sunt, de regulă, următoarele:
              efectuarea evaluării iniţiale;
              derularea “Programului de audit”;
              la solicitarea conducerii, pentru a obţine date suplimentare necesare
analizei efectuate de conducere;
              în cazul unor modificări ale structurii organizatorice, ale unor proceduri
sau ale SMC;
              pentru urmărirea acţiunilor corective/preventive;
              înaintea încheierii unor contracte importante, pentru verificarea eficacităţii
aplicării prevederilor SMC;

                  Ediţia: 1      Revizia:                                 Pagina 7 din 10
                                 01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE         TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                  COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE              TITLU: AUDIT INTERN

              pentru pregătirea în vederea unui audit extern cerut şi efectuat de un client
sau de un organism de certificare;
              când deficienţele SMC generează neîncredere în calitatea produselor.
        NOTA: Auditurile iniţiate în situaţiile prezentate mai sus sunt curente
(planificate) în cazul derulării „Programului de audit”, sau impuse (neplanificate) - în
celelalte situaţii.
        Pentru planificarea anuală a auditurilor interne, RMC întocmeşte „Programul de
audit” şi îl prezintă directorului general pentru aprobare. RMC are în vedere ca fiecare
compartiment inclus în SMC să fie auditat cel puţin o data pe an din punct de vedere al
tuturor criteriilor de audit aplicabile.

0.3.6.4. Pregătirea auditului
         În vederea desfăşurării auditului propriu-zis se realizează un ansamblu de
activităţi de pregătire structurate în următoarele etape:
              Stabilirea obiectivului şi domeniului auditului;
              Formarea echipei de audit;
              Contactarea compartimentelor auditate;
              Elaborarea planului de audit;
              Identificarea documentelor de referinţă.
         Pentru efectuarea auditurilor programate/ neplanificate (de verificare a acţiunilor
corective) sau replanificate, auditorul şef întocmeşte, cu cel puţin o săptămână înainte
de data prevăzută „Planul de audit” (formular F-PS-DGP-03-2), pe care îl supune spre
aprobare directorului general al DGP. După aprobare, RMC asigură difuzarea acestuia
la şefii compartimentelor implicate şi la auditori, pe bază de semnătură pe original.
         Auditul se execută conform SR ISO 19011:2003 şi cuprinde următoarele etape:
              Declanşarea auditului Se face conform „Programului anual de audit
intern” sau neplanificat.
              Pregătirea auditului

             Elaborarea planului de audit
        Planul de audit se întocmeşte de auditorul şef şi se analizează de directorul
general al DGP. După elaborare şi aprobare, planul de audit se aduce la cunoştinţa
auditatului. Dacă auditatul formulează obiecţii cu privire la unul din elementele planului
de audit, obiecţiile sunt rezolvate înainte de efectuarea auditului.

            Stabilirea misiunii echipei de audit
       Se atribuie fiecărui auditor sarcini concrete, în funcţie de obiectivul auditului.

             Elaborarea documentelor de lucru
         Documentele necesare pentru a facilita investigaţiile auditorilor şi pentru
stabilirea concluziilor sunt listele de verificare (chestionare), utilizate pentru auditarea

                  Ediţia: 1      Revizia:                                  Pagina 8 din 10
                                 01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE         TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                  COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE              TITLU: AUDIT INTERN

fiecărui proces al SMC, care se elaborează atunci când auditorul şef/ auditorul consideră
necesar.
        Documentele de lucru nu conţin informaţii confidenţiale.

0.3.6.5. Efectuarea auditului
        Şedinţa de deschidere
        Scopul unei şedinţe de deschidere este de:
             a prezenta membrii echipei de audit cadrelor de conducere ale auditatului;
             a analiza domeniul si obiectivele auditului;
             a clarifica orice detalii neclare ale planului de audit.

        Examinarea propriu-zisă
        Responsabilitatea auditorului este de a evalua starea SMC. Toate
observaţiile/neconformităţile evidenţiate sunt clar şi precis documentate pe bază de
dovezi obiective. Dovezile se obţin prin: discuţii, examinarea documentelor, observarea
activităţilor şi situaţiilor.

        Efectuarea auditului
        Auditul se execută conform Planului de audit.
        Auditorii identifică şi consemnează neconformităţile în raport cu condiţiile
specifice ale standardului de referinţă şi ale celorlalte criterii de audit. După efectuarea
vizitelor în zonele auditate, echipa de audit împreună cu auditorul şef completează
Rapoartele de neconformitate (formular cod F-PS-DGP-03-4)

0.3.6.6. Şedinţa de închidere
        La sfârşitul auditului, înainte de pregătirea raportului, echipa de audit prezintă
conducerii compartimentului auditat observaţiile rezultate din audit, pentru a se asigura
ca sunt înţelese în mod clar concluziile auditului. Reuniunea finală se programează în
Planul de audit.

0.3.6.7. Raportul de audit
        Elaborarea raportului de audit.
        Raportul de audit se întocmeşte sub conducerea auditorului şef, care răspunde
pentru caracterul precis şi complet al acestuia. Raportul de audit, formular cod F-PS-
DGP-03-5, conţine referiri clare la obiectivul auditului, scopul, constatări, rapoarte de
neconformitate, aspecte pozitive constatate, concluzii si lista de difuzare.
        Difuzarea raportului de audit
        Raportul de audit se transmite conducerii DGP, exemplarul original păstrându-se
la RMC. Rapoartele de neconformitate se transmit compartimentelor auditate.




                  Ediţia: 1      Revizia:                                 Pagina 9 din 10
                                 01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE          TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                   COD:PS-DGP-03
      PAŞAPOARTE               TITLU: AUDIT INTERN

0.3.6.8. Activităţi de urmărire
         Auditatul are responsabilitatea de a iniţia şi a efectua toate măsurile corective
necesare pentru a elimina neconformităţile.
         După efectuarea acţiunilor corective, se evaluează eficacitatea cu care acestea au
fost efectuate. Auditorii care efectuează urmărirea sunt aceiaşi care au efectuat auditul
iniţial.
         Programarea evaluării acţiunilor corective şi verificarea implementării acestora
se realizează de către RMC sau auditor, pe baza Rapoartelor de neconformitate.
         Dacă auditatul nu are responsabilitate pentru acţiunea corectivă, atunci
întocmeşte împreună cu RMC Raportul de acţiuni corective/preventive, conform PS-
DGP-05 „Acţiuni corective si preventive”.
         Auditul este îndeplinit atunci când acţiunile corective au fost implementate.

0.3.7. ÎNREGISTRĂRI
        Documentele de audit rezultate în urma auditului intern se înregistrează de către
RMC, iar după aprobare se difuzează compartimentelor vizate pentru auditare/auditate.
        Decizia de numire a auditorilor interni, şi înregistrările referitoare la instruirea şi
calificarea auditorilor, se păstrează de către RMC în „Dosarul de evidenţă a auditorilor
interni”.

0.3.8. FORMULARE
Pentru aplicarea procedurii se utilizează următoarele formulare:
             F-PS-DGP-03-1 „Program anual de audit intern”
             F-PS-DGP-03-2 „Plan de audit intern”
             F-PS-DGP-03-3 „Raport de neconformitate”
             F-PS-DGP-03-4 „Raport de audit intern”.




                   Ediţia: 1       Revizia:                                 Pagina 10 din 10
                                   01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI           TIP DOC:PROCEDURA               COD:PS-DGP-04
        ŞI INTERNELOR                      DE SISTEM

                                          TITLU: CONTROLUL
                                             PRODUSULUI
                                             NECONFORM
    DIRECŢIA GENERALĂ DE
         PAŞAPOARTE


                        PROCEDURA DE SISTEM
                 „CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM”


                                                           APROBAT
                                                       DIRECTOR GENERAL

                                                 Chestor de poliţie

                                                              Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

        Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
        Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                 Ediţia: 1     Revizia:                               Pagina 1 din 6
                               01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-04
     PAŞAPOARTE            TITLU: CONTROLUL PRODUSULUI
                           NECONFORM

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR       NUMELE ŞI      DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                   PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                           Pagina 2 din 6
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-04
      PAŞAPOARTE           TITLU: CONTROLUL PRODUSULUI
                           NECONFORM

                             FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI     DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE    MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                         Pagina 3 din 6
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                           TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                   COD:PS-DGP-04
       PAŞAPOARTE                                TITLU: CONTROLUL PRODUSULUI
                                                 NECONFORM




                                                                   CUPRINS

   0.4. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM ...................................................................... 4
0.4.1. SCOP ............................................................................................................................................. 4
0.4.2. DOMENIU DE APLICARE........................................................................................................ 4
0.4.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ .............................................................................................. 4
0.4.4. DEFINIŢII .................................................................................................................................... 4
0.4.5. DESCRIERE................................................................................................................................. 5
0.4.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE ...................................................................................................... 6


                             0.4. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

0.4.1. SCOP
        Această procedură documentată descrie procesul prin care Direcţia Generală de
Paşapoarte se asigură că produsul neconform este identificat şi ţinut sub control, astfel
încât să se prevină utilizarea sau livrarea neintenţionate.

0.4.2. DOMENIU DE APLICARE
        Acestă procedură documentată se referă la tratarea produsului neconform.

0.4.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
               SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
               SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
               SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
               SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
               SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor.
               Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
               Manualul poliţistului de paşapoarte.
               Fişele posturilor;

0.4.4. DEFINIŢII
        Pentru scopul prezentei proceduri se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO
9000:2001. Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.




                               Ediţia: 1                 Revizia:                                                              Pagina 4 din 6
                                                         01234
     DIRECŢIA GENERALĂ DE              TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM              COD:PS-DGP-04
          PAŞAPOARTE                   TITLU: CONTROLUL PRODUSULUI
                                       NECONFORM

    0.4.5. DESCRIERE
            Pentru a asigura atingerea scopului acestei proceduri de desfăşoară în mod
    planificat şi sistematic activităţile descrise în continuare:
                                        DEPISTARE PRODUS
                                           NECONFORM



             LUCRĂTOR                                                 CETĂŢEAN


                                                                 Reclamaţii şi sesizări


                                        IDENTIFICARE PRODUS
                                            NECONFORM                     Răspunde şef
                                                                      serviciu/compartiment
                                           Lucrător paşapoarte



TRATAREA PRODUSULUI                   INLOCUIREA PRODUSULUI
     NECONFORM                              NECONFORM                     Răspunde şef
    (aplicare corecţii)                    (aplicare corecţii)        serviciu/compartiment
   Lucrător paşapoarte                     Lucrător paşapoarte




      REMEDIERE                          PRODUS CONFORM
      REDIRIJARE


    Lucrător paşapoarte                    Lucrător paşapoarte

      Răspunde şef
 serviciu/compartiment                   ELIBERAREA PRODUSULUI
                                        CONFORM CĂTRE CETĂŢEAN




                          Ediţia: 1        Revizia:                              Pagina 5 din 6
                                           01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                    COD:PS-DGP-04
      PAŞAPOARTE            TITLU: CONTROLUL PRODUSULUI
                            NECONFORM


0.4.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE
        Pentru această procedură sunt aplicabile următoarele formulare pentru
înregistrări specifice:
      Anexa   Formular             Completat    Colectat    Aprobat   Nr. de       Durata
      nr.                          de           de          de        exemplare/   de
              Denumire      Cod
                                                (analiza)             document     arhivare
                                                                                   (ani)
      1.      Registru             Lucrătorul
              audienţă             desemnat
      2.      Registru             Lucrătorul
              rebuturi             desemnat
      3.      Registru             Lucrătorul
              petiţii              desemnat
      4.      Registru             Lucrătorul
              lucrări              desemnat




                Ediţia: 1         Revizia:                                 Pagina 6 din 6
                                  01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI           TIP DOC:PROCEDURA               COD:PS-DGP-05
        ŞI INTERNELOR                      DE SISTEM

                                          TITLU: ACŢIUNI
                                            CORECTIVE

    DIRECŢIA GENERALĂ DE
         PAŞAPOARTE


                             PROCEDURA DE SISTEM
                             „ACŢIUNI CORECTIVE”


                                                           APROBAT
                                                       DIRECTOR GENERAL

                                                 Chestor de poliţie

                                                              Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

        Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
        Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                 Ediţia: 1     Revizia:                               Pagina 1 din 5
                               01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-05
     PAŞAPOARTE            TITLU: ACŢIUNI CORECTIVE

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR       NUMELE ŞI      DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                   PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                           Pagina 2 din 5
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM           COD:PS-DGP-05
      PAŞAPOARTE           TITLU: ACŢIUNI CORECTIVE

                             FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI      DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE     MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                          Pagina 3 din 5
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                           TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                   COD:PS-DGP-05
       PAŞAPOARTE                                TITLU: ACŢIUNI CORECTIVE



                                                                   CUPRINS

0.5. ACŢIUNI CORECTIVE ................................................................................................................ 4
0.5.1. SCOP ............................................................................................................................................. 4
0.5.2. DOMENIU DE APLICARE........................................................................................................ 4
0.5.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ .............................................................................................. 4
0.5.4. DEFINIŢII .................................................................................................................................... 4
0.5.5. DESCRIERE................................................................................................................................. 4
0.5.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE ...................................................................................................... 5



                                                  0.5. ACŢIUNI CORECTIVE

0.5.1. SCOP
        Această procedură documentată descrie procesul prin care Direcţia Generală de
Paşapoarte elimină cauza neconformităţilor în scopul de a preveni reapariţia acestora.

0.5.2. DOMENIU DE APLICARE
        Acestă procedură documentată se referă la corectarea produsului neconform.

0.5.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
               SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
               SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
               SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
               SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
               SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor.
               Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
               Manualul poliţistului de paşapoarte;
               Fişele posturilor;

0.5.4. DEFINIŢII
        Pentru scopul prezentei proceduri se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO
9000:2001. Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.

0.5.5. DESCRIERE
        Pentru a asigura atingerea scopului acestei proceduri se desfăşoară în mod
planificat şi sistematic activităţile descrise în continuare:
                 analiza neconformităţilor (inclusiv a reclamaţiilor cetăţenilor);
                 determinarea cauzelor neconformităţilor;
                               Ediţia: 1                 Revizia:                                                              Pagina 4 din 5
                                                         01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE          TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM               COD:PS-DGP-05
      PAŞAPOARTE               TITLU: ACŢIUNI CORECTIVE

               evaluarea necesităţii de a întreprinde acţiuni pentru a se asigura că
neconformităţile nu reapar;
               determinarea şi implementarea acţiunii necesare;
               înregistrarea rezultatelor acţiunii întreprinse;
               analiza acţiunii corective întreprinse.

0.5.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE
        Pentru această procedură sunt aplicabile următoarele formulare pentru
înregistrări specifice:

Anexa   Formular                 Completat    Colectat    Aprobat   Nr.     de Durata
nr.                              de           de          de        exemplare/ de
        Denumire       Cod
                                              (analiza)             document   arhivare
                                                                               (ani)
1.      Registru                 Lucrătorul
        audienţă                 desemnat
2.      Registru                 Lucrătorul
        rebuturi                 desemnat
3.      Registru                 Lucrătorul
        petiţii                  desemnat
4.      Registru                 Lucrătorul
        lucrări                  desemnat




                   Ediţia: 1      Revizia:                               Pagina 5 din 5
                                  01234
  MINISTERUL ADMINISTRAŢIEI           TIP DOC:PROCEDURA               COD:PS-DGP-06
        ŞI INTERNELOR                      DE SISTEM

                                          TITLU: ACŢIUNI
                                           PREVENTIVE

    DIRECŢIA GENERALĂ DE
         PAŞAPOARTE


                             PROCEDURA DE SISTEM
                             „ACŢIUNI PREVENTIVE”


                                                           APROBAT
                                                       DIRECTOR GENERAL

                                                 Chestor de poliţie

                                                              Cârjan Lazăr




DATA: ianuarie 2006
EXEMPLAR : 1
COPIE CONTROLATĂ: DA/NU
ELABORAT

        Tiţa Cristian - Şeful Serviciului Organizare, Analiză-Sinteză, Dispecerat,
Integrare Europeană, Relaţii Publice şi Control Acces.
        Alexăndreanu Mariana - ofiţer de relaţii publice.




       Procedura este proprietatea Direcţiei Generale de Paşapoarte şi este elaborată
pentru uzul lucrătorilor în desfăşurarea activităţilor.
       Reproducerea, distribuirea sau vânzarea acestei proceduri este interzisă.
                 Ediţia: 1     Revizia:                               Pagina 1 din 5
                               01234
DIRECŢIA GENERALĂ DE       TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM          COD:PS-DGP-06
     PAŞAPOARTE            TITLU: ACŢIUNI PREVENTIVE

                             LISTA DE DIFUZARE

DESTINATARUL   REVIZIA      EXEMPLAR       NUMELE ŞI      DATA   SEMNĂTURA
    MMC                                   PRENUMELE




               Ediţia: 1      Revizia:                           Pagina 2 din 5
                              01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE      TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM           COD:PS-DGP-06
      PAŞAPOARTE           TITLU: ACŢIUNI PREVENTIVE

                             FIŞA DE MODIFICARE

  REVIZII    NR. CAP. ŞI PAG.          NUMELE ŞI      DATA         SEMNĂTURA
MODIFICATE     REVIZUITE              PRENUMELE     MODIFICĂRII




               Ediţia: 1        Revizia:                          Pagina 3 din 5
                                01234
  DIRECŢIA GENERALĂ DE                           TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                                                   COD:PS-DGP-06
       PAŞAPOARTE                                TITLU: ACŢIUNI PREVENTIVE



                                                                   CUPRINS

   8.4. ACŢIUNI PREVENTIVE .......................................................................................................... 4
8.4.1. SCOP ............................................................................................................................................. 4
8.4.2. DOMENIU DE APLICARE........................................................................................................ 4
8.4.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ .............................................................................................. 4
8.4.4. DEFINIŢII .................................................................................................................................... 4
8.4.5. DESCRIERE................................................................................................................................. 5
8.4.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE ...................................................................................................... 5




                                                 8.4. ACŢIUNI PREVENTIVE

8.4.1. SCOP
        Această procedură documentată descrie procesul prin care Direcţia Generală de
Paşapoarte elimină cauza neconformităţilor potenţiale în scopul de a preveni reapariţia
acestora.

8.4.2. DOMENIU DE APLICARE
        Acestă procedură documentată se referă la prevenirea apariţiei neconformităţilor
potenţiale ale produselor.

8.4.3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
               SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe;
               SR EN ISO 9000: 2001 Sisteme de management al calităţii. Vocabular;
               SR EN ISO 9004: 2001 Sisteme de management al calităţii. Linii
directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor;
               SR ISO 10013:1997 Ghid pentru elaborarea manualelor calităţii;
               SR ISO 10002:2005 Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii
directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor.
               Regulamentul de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale de
Paşapoarte;
               Manualul poliţistului de paşapoarte;
               Fişele posturilor;

8.4.4. DEFINIŢII
        Pentru scopul prezentei proceduri se aplică termenii şi definiţiile din SR EN ISO
9000:2001. Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.




                               Ediţia: 1                 Revizia:                                                              Pagina 4 din 5
                                                         01234
 DIRECŢIA GENERALĂ DE          TIP DOC: PROCEDURA DE SISTEM                 COD:PS-DGP-06
      PAŞAPOARTE               TITLU: ACŢIUNI PREVENTIVE

8.4.5. DESCRIERE
        Pentru a asigura atingerea scopului acestei proceduri se desfăşoară în mod
planificat şi sistematic activităţile descrise în continuare:
                 determinarea neconformităţilor potenţiale şi a cauzelor acestora;
                 evaluarea necesităţii de acţiuni pentru a preveni apariţia
neconformităţilor;
                 determinarea şi implementarea acţiunii necesare;
                 înregistrarea rezultatelor acţiunii întreprinse;
                 analiza acţiunii preventive întreprinse.

8.4.6. ÎNREGISTRĂRI ŞI ANEXE

        Pentru această procedură sunt aplicabile următoarele formulare pentru
înregistrări specifice:

Anexa        Formular           Completat     Colectat    Aprobat     Nr. de      Durata
 nr.                               de            de         de      exemplare/      de
        Denumire      Cod
                                              (analiza)              document    arhivare
                                                                                   (ani)
1.      Registru                Lucrătorul
        lucrări                 desemnat




                   Ediţia: 1       Revizia:                                 Pagina 5 din 5
                                   01234

								
To top