Moderne konomisystemer.ppt by liningnvp

VIEWS: 130 PAGES: 84

									        Teknologitrender
               &
            markedsutvikling
                     Telenor
               14-15. februar 2001

   Siviling./Bedriftsøk. Bo Hjort Christensen
      Studierektor; Handelshøyskolen BI
           Institutt for teknologiledelse
            Bedriftsrådgiver BHC A/S
                bo.h.christensen@bi.no



                                 1       Handelshøyskolen BI
BHC ©                                    Institutt for teknologiledelse
Innhold
1:   Begreper og rammer                       03
2:   Fra ERP til ERP II                       15
3:   WFM & BI                                 32
4:   e-c & e-b arkitekturer                   41
5:   Strategi og arkitektur                   61
6:   Markedet og alternativene                70
                     2    Handelshøyskolen BI
BHC ©                     Institutt for teknologiledelse
            DEL 1;

    En klargjøring av senen
     Begreper & Rammer




                  3   Handelshøyskolen BI
BHC ©                 Institutt for teknologiledelse
        4   Handelshøyskolen BI
BHC ©       Institutt for teknologiledelse
        De ”viktige” begrepene




                       5     Handelshøyskolen BI
BHC ©                        Institutt for teknologiledelse
                     Informasjonsamfunnet
               John Naisbitt i Megatrends fra 1982
Det elektroniske marked
(“Nettverksøkonomien”)

Kunnskapsarbeidere
(“Kunnskapssamfunnet”)

Nye organisasjonsformer
(“Verdiverksted”)

Strategiske allianser/Virtuelle org.
(“Nettverksorganisering”)

Krav til bedret reaksjonsevne
(“Time to marked”)
                                                        TIDSVINDU
                                                          (stress)
                                              Hendelse som              Handling
                            e-dokumenter      krever handling           utført
                         kommunikasjonsnett
                                                   Handelshøyskolen BI
BHC ©                                              Institutt for teknologiledelse
                    Fire begreper, fire nivåer

Det elektroniske marked
(“Nettverksøkonomien”)

Kunnskapsarbeidere
(“Kunnskapssamfunnet”)

Nye organisasjonsformer
(“Verdiverksted”)

Strategiske allianser/Virtuelle org.
(“Nettverksorganisering”)

Økt fleksibilitet og bedret reaksjonsevne
(“Time to marked”)                                     TID
                                                     (stress)
                                        Hendelse som              Handling
                                        krever handling           utført

                                             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                        Institutt for teknologiledelse
                                    Definisjoner
e-economy = den nye økonomien = nettverksøkonomien
                       Kraftig vekst kombinert med moderat inflasjon
                       Utnyttelse av teknologi (internett) endrer konkurransekreftene dram

e-handel = e-commerce = i-commerce (som benyttes av Forrester Research):
EU definisjon:         e-handel omfatter handelstransaksjoner på Internett
OECD-definisjon:       Forretning som finner sted over åpne, ikke proprietære nett så som
Andersen Consulting:   Kommersielle transaksjoner mellom økonomiske spillere ved hjelp av
                       elektronisk formidling basert på Internetteknologi.
Laudon & Laudon:               The process of bying and selling goods and services electro
                       transactions using the Internet, networks, and other digital technolog

e-business / e-enterprise:
Laudon & Laudon:             The use of the internet and other digital technologies for org
                       communication and coordination and the management of the firm.
                       Referanse: Laudon & Laudon; "Management Information Systems" sixth edition, Prentice Hall
e-commerce coorporation: e-business is what happens when you combine the broad reach of th
                       Internet with the vast resources of traditional information technolog
                       systems. It is dynamic and interactive.
Peter Gloor:           e-business covers the application of Internet technology in all aspec
                       business world. We use the term ”e-b” in a broader meaning of usin
                       based information technology along the whole value-chain…..
                                                   8             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                 Institutt for teknologiledelse
   Utviklingen innen elektronisk handel

 80-
 årene


 90-
 årene




 00-
 årene

                        9      Handelshøyskolen BI
BHC ©                          Institutt for teknologiledelse
        Den tredje
   teknologiske bølgen          Internet


              Client/server

                                Thin client
                                Slim client
Mainframe                       Network Computer

                 Fat client     WEB-server
                 Rich client    Application-server
                 Thick client   Databaseserver



                           10   Handelshøyskolen BI
BHC ©                           Institutt for teknologiledelse
                                                 Tankerekke
                        Visjonen                 for planlegging
                                                 av gode løsninger
                    Teknisk infrastruktur
                       Applikasjoner
                        Arbeidsflyt

                         Forretnings-
                           strategi:          IT-anvendelser
    Informasjons-         VISJONER
       systemer              MÅL


                          Forretnings
                           prosesser

                                          Tankerekke
                                          for å se
                                          mulighetene
                                     11       Handelshøyskolen BI
BHC ©                                         Institutt for teknologiledelse
   IT-begrepene,- en lagdelt struktur
                                 Regneark




                                                        Anvendelser
        SLUTTBRUKER-          Tekstbehandling
                                                                                                                                                      Metoder
        VERKTØY               Beslutningsstøtte                                                                                                          &
                              Regnskapssystem                                                                                                        teknikker
         APPLIKASJONER          lønnssystem
                          Produksjonsstyringssystem




                                                                                                                   Programvareområder
                                                                                                     Teknologisk
                                                                                                     plattform
        UTVIKLINGS- OG        Databaseverktøy

        DB- VERKTØY
                              Utviklingsverktøy                                                                                                    Kunnskap
                                Caseverktøy
                                                                                                                                                       &
                                                                                                                                                  Ferdigheter




                                                          Teknisk infrastruktur
        BASIS-                 Operativsystem




                                                                                  Drifts plattform
                           Nettverksoperativsystem
        PROGRAMVARE      Limprogramvare (Middle ware)



                             Kabler/Prosessorer                                                                                                     Råvarer
                              Skjerm/Tastatur
                                 Printere
                                                                                                                                                     Data
        TEKNISK UTSTYR
                              Lagringsenheter
                             Routere/Gateways




                                                      12                                                                                Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                                                                   Institutt for teknologiledelse
        Plattformkonsentrasjon
         De ”70%”                                   De ”100%”
         Microsoft lojale                           Microsoft lojale
        MS Office 2000
        MS NT/2000            Eget/annet
        MS SQL Server 7.0 utviklingsmiljø
        MS Transaction Server
        MS Internett I. Serverdatabasemiljø
        MS Terminal Server driftsmiljø
        MS BizTalk Server
        OSV                   Unix/Linux
                                                      MS Office 2000
                                                       MS NT/2000
                                                    MS SQL Server 7.0
                                                   MS Transaction Server
                                                   MS Internett I. Server
                                                    MS Terminal Server
                                                    MS BizTalk Server
                                                           OSV

                                              13        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                   Institutt for teknologiledelse
 På vei                                                     IBM
                                                            • Stormaskin
                                                            • 360 - 390 arkitektur
  mot                                                       • MVA, VM
                                                             SAP R/2

sentrum                        Oracle



Norsk Data                                                     SAP
                                    Oracle
• Sintran
Bull                                  Oracle                   SAP
• GCOS                                                                                                  IBM
Digital                                                                                                 • System 36
• VMS                                    Oracle A 11i
                                                              mySAP.com                                 • System 38
                                                              WorkPlace
                                                                                                        • AS 400
                                        Unique
                                        WEB 3Q00              Movex NG                             Movex 11.2
Unique       Unique        Unique
Sintran 85   Unix 91       Win 98     Internet/WEB Rubicon Global
                                      orientering          Hansa Financials

                              NT                 Rubicon      Hansa Financials
                              orientering

                          UNIX                                    Hansa Financials
                          orientering
                       Flerbruker-
                       orientering

                                             PC-Systemer
             Enbruker                                                     MacHansa
                                             Microsoft     Macintosh
                                                                                Maconomy
                                             • DOS         • Mac OS
                                                                     14               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                 Institutt for teknologiledelse
             DEL 2;

        Fra ERP til ERP II




                   15    Handelshøyskolen BI
BHC ©                    Institutt for teknologiledelse
    Teknologisk paradigmeskifte ?

 Nettverkets,- kommunikasjonsteknologiens betydning

 Brukergrensesnittets betydning

 Objektmodellenes betydning

 Nettleserens betydning

 Økt granulering / komponentifisering


         Monolitt                             Egen
                                            komponent



                                           3.parts
                                         komponent


                                  16        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                       Institutt for teknologiledelse
  3. Parts komponenter
                                                       3. Parts komponenter
                             Arkitektur
                             dynamikk
 StreamServe
                         (Tetris metaforen)
                                                    3. Parts komponent
                                                    Kjøpes opp og
                          3. Parts komponenter
                                                    blir ”ens egen”
                          supplerer egne




  ERP-suiten                            3. Parts komponent
                                                             ERP-suite
                                        erstatter egen

                                        17            Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                 Institutt for teknologiledelse
                     The ERP system
                                                          Backbone =
Functional depth                                          Transaction
                                                          Processing
                                                          System

                                                          • One datamodel
                                                          • One system
                                                          • One technological
                                       General ledger          platform
                                       Accounts P&R       • One vendor
                                       Logistics
                                       Production
                                       Maintenance
                                       Order
            ERP vendor in the role     Billing
            as arcitecht and owner     Distribution
        of the Data- and Objectmodel   Sallery/ HRM

                                                Functional width
                                         18             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                   Institutt for teknologiledelse
        Principles of ERP development
Functional depth



         Organic development




                                                     Development
            ERP vendor in the role                   throught
            as arcitecht and owner                   3. Party
        of the Data- and Objectmodel                 components

                                            Functional width
                                       19      Handelshøyskolen BI
BHC ©                                          Institutt for teknologiledelse
             Development Strategies
              Oracle Applications
Functional depth

                                 The organic development   CRM
                                 of the ERP suite
                   Organic development                     Oracle A.

                                                                  E-commerce
                                                                  Oracle A.
                  E-business
                                               Seamless
            ERP vendor in the role
            as arcitecht and owner
                                               Integration
        of the Data- and Objectmodel

                                                           Functional width
                                              20               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
             Development Strategies
                  J D Edwards
Functional depth

                                         Development
                                 The organic development
                                         throught
                                                            CRM
                                 of the ERPParty
                                         3. suite           Siebel
                                         components


                              E-business                             E-commerce
                                                                     Ariba
                                                       XML/API
                                                    Integration
                                                                 Development
            ERP vendor in the role
                                                                 throught
            as arcitecht and owner                               3. Party
        of the Data- and Objectmodel                             components


                                                           Functional width
                                              21              Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                         Institutt for teknologiledelse
              Development Strategies
                   MySAP.com
Functional depth



         Organic development    E-commerce CRM

                                                           E-commerce
                                                           CRM
                                                                Development
                                                                throught
                                               API              3. Party
                                                                components
            ERP vendor in the role     Integration
            as arcitecht and owner
        of the Data- and Objectmodel

                                              Functional width
                                        22           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                Institutt for teknologiledelse
1.   Utvikle e-løsninger som en direkte                                                  3
     videreføring av den originale pakken
                                                                                     strategier
2.   Utvikle e-løsninger som en selvstendig
     fri komponent der man velger den teknologi
     som er best egnet for formålet

3.   Kjøpe en e-løsningskomponent                                       Telefon
                                                N ett-leser
                                               H TTP                        W AP
                                               TCP/IP




                                            M O V E X e-com m erce
                                               (e-handelsapplikasjon)      A PI




                                                                                                             A pplikasjons- og
                                                                                       M O V E X 11.2
                            W E B -server




                                                                                                             databaseserver
                                                                                       (E R P-applikasjon)
                                              IB M s W ebSphere
                                              H TM L,JA V A ,X M L
                                                D H TM L,W M L                         R PG /D B 400
                                                (utviklingsverktøy)
                                                                                       (utviklingsverktøy/
                                             M S Site Serve 3.0                        språk og database)

                                             C om m erce E dition
                                             D iverse hjelpeverktøy                        O S400
                                             M S Internet Inf. Server                  (basisprogram vare/
                                                 M S N T Server                          operativsystem )
                                                (basisprogram vare)


                                                          23                      Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                             Institutt for teknologiledelse
           Heterogenious environment

                                     ERP
                                 General ledger
                                 Accounts P&R
                  CRM               Logistics
               Marketing
                   Sale            Production
Customer      Complaints          Maintenance
                                                   Purchase   Supplier
                Service              Order
                                     Billing
                                  Distribution
                                     Sallery
                                      HRM



                   Replication




                                              24               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
             E-business suite (Oracle)
             ERP II (Gartner Group)

                          ERP                  ”Solid Wood”
                      General ledger
                      Accounts P&R                          Supplier Relation
               CRM                   ”SRM”                  Management
                        Logistics
            Marketing                Search
                Sale
                       Production    Purchase order
Customer   Complaints Maintenance Complaints               Supplier
             Service      Order
                         Billing
                       Distribution
                         Sallery
                          HRM




                                      25              Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                 Institutt for teknologiledelse
                                                  ERP


                     Bransje-
                                  ERP                         Elektronisk
                     løsning
                       ERP                                      støttet
           ERP
                  salg      innkjøp
                                                           leveransestyring
    salg         innkjøp
                                                                 ERP
                                                               kjernen
                                                                                            Leverandør
                                                   CRM                           ”SRM”

                                        Elektronisk salg    Digitale prosesser
                                                                   ERP           Elektronisk innkjøp


                                Kunde




                                                     26                  Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                    Institutt for teknologiledelse
    E-business and process integration
             fig. 2.1 side 33
 Application
                                      Applications fully
 integration                          integrated across
               Client/server          organizational
                                      bounderies




               Legacy          Work Group
               Applications    workflow


                                      Process
                                      integration
                               27           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                       Institutt for teknologiledelse
                                         I randsonen av
                                         ERP er det vokst frem

    ERP                                  en rekke nye
                    CRM                  funksjonsområder
                                         som må løses ved
                                         hjelp av applikasjons-
          E-commerce
                                         komponenter
                                   WAP    PDA      WinCE        WEB        WIN


    EDM              e-Business


                     Business to
                      Business



Utvidet løsning =    Business to

 e-business suite    Employee



      ERP II         Business to
                     Consumer


                                   28           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                           Institutt for teknologiledelse
                        Håndholdte medier
                          Fra ”e” til ”m”
  Utvikling av generiske tjenester
  som tilpasses det mediet som henter
  tjenesten

  Utvikling av enkle browsere for PDAer og
  annen mobil utrustning.

  Utvikling av et alternativ til GSM nettet som
  gir høyere ytelse og en oppkoplingsmulighet
  som ligner den vi har for vanlige PCer
  Stikkord: UMTS og
  General Packet Radio Service (GPRS)




Vi ser en konvergering av de teknologier som støtter henholdsvis de
tradisjonelle og de håndholdte PCer. Telefoni er bare en attributt som kan
velges eller velges bort nå du konfigurerer din håndholdte PC.

                                                  29     Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                    Institutt for teknologiledelse
                            CRM
                       1. generasjon

         Salgsstøtte   • Forespørsel
                       • Tilbud
           Ordre

           MPS
  ERP




        Distribusjon                        KUNDE
        Fakturering
          Kunde-
         reskontro
        Serviceadm.



  Virksomhets-
      data


                                       30   Handelshøyskolen BI
BHC ©                                       Institutt for teknologiledelse
                             CRM Visjonen
Operational CRM
         Marketingstøtte CRM    • Kampanjer
           Salgsstøtte          • Forespørsel
                                • Tilbud
         Kundesupport           • Support

             Ordre
                               • Ordre/avtale prosesser
             MPS               • Ordreprod./Status
                                                               KUNDE
   ERP




                               • Levering/distribusjon
          Distribusjon
                               • Reklamasjoner
          Fakturering    DW    • Fakturering
            Kunde-
           reskontro           • Betaling

          Serviceadm.          • Service



   Virksomhets- E-dokument
                                Analytical CRM
       data        arkiv


                                                          31   Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
           DEL 3;

    Work Flow Management
     Business Intelligence




                 32   Handelshøyskolen BI
BHC ©                 Institutt for teknologiledelse
                    En viktig nyanse
Proaktiv rapportering:   Systemet tolker data. Avhengig
                         av utfallet vil systemet ta et
                         initiativ og presentere resultatet
                         for brukeren (abonnenten)

Proaktiv arbeidsflyt:    Systemet tolker hendelser.
                         Avhengig av utfallet vil systemet
                         ta et initiativ overfor en bestemt
                         bruker og tildele denne en oppgave.




                                 33         Handelshøyskolen BI
BHC ©                                       Institutt for teknologiledelse
        Hva vet vi om rapportering idag
    Kilde: Deloitte Consulting; Skandinavisk undersøkelse utført våren 1999

 • At lønnsomhetsmåling og kostnadseffektivitet er den
        viktigste form for finansiell rapportering
 • At rapportering som reflekterer miljø- og kompetanseprofil
        fremdeles er lite utbredt.

 • Rapportering er i størst utstrekning fokusert på konsern- og
      funksjonsnivå, og i meget mindre grad på prosess og
      individnivå.

 • At PC-baserte modeller, f.eks. utført i Excel er det mest
        brukte rapporteringsverktøy.

 • At papirbasert rapportering fremdeles er den hyppigst brukte
        presentasjonsform

                                             34            Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                      Institutt for teknologiledelse
    Ulemper ved dagens rapportering

   1.   Er alt for historisk orientert
   2.   Har en altfor kortsiktig fokus
   3.   Er altfor finansielt fokusert
   4.   Gir for mye informasjon
   5.   Informasjonen mottas for sent
   6.   For lett å manipulere
   7.   For aggregert
   8.   For lavt presisjonsnivå
                              Kilde:   Deloitte Consulting
                                       Våren 1999


                        35       Handelshøyskolen BI
BHC ©                            Institutt for teknologiledelse
   Neural Computing / Neural Networks
         det ultimate verktøy for
          Business Intelligence
           CELL( NEURON) 1      Databehandlingsteknologi
                                inspirert av hjernen og dens
                                biologiske form form
                                databearbeiding
                                                              SYNAPSE = WEIGHT
                     AXON = OUTPUT

   SOMA = NODE

                                                           DENDRITES = INTPUT


                 Del av et nettverk;
                 to sammenkoplede
                 biologiske celler                                CELL (NEURON) 2


                                         36          Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                Institutt for teknologiledelse
   Anvendelser av ”kunstig intelligens”
  • Revisjon,- identifisering av uregelmessigheter
  • Kredittvurdering                Neural
  • Prognostisering
  • Risikoanalyse
                                    Network
  • Valutahåndtering                Computing
  • Identifisering av fremtidige ressursbehov
  • Optimalisering av direct-mail kampanjer
  • Analyse av kundeadferd og kundekarakteristika
    Proaktiv
    rapportering       Å utnytte avanserte
                       analysemodeller for å finne

                       • Mønstre, sammenhenger, forklaringer
                       • Trender, sannsynligheter, mulige utfall

                                 37           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                         Institutt for teknologiledelse
                  Rapporteringsrommet
   Proaktiv                                  Fuzzy
                                             Logics
                               Datamining               Neural
                                            Expert      Network
                      Intelligent Agents    Systems     Computing
                                            Genetic
                 Hendelsesovervåking        Algorithm
                 Alert


                        Monitorering


               Dagens
               tradisjonelle
               rapportering
   Reaktiv
              ”Uintelligent”                               Intelligent
                                            38              Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                       Institutt for teknologiledelse
                 Proaktiv rapportering
                  eksempler på anvendelse
  • En hendelse som skulle ha inntruffet
        inntreffer ikke (betaling)
  • En vesentlig hendelse med bestemte
        karakteristika har inntruffet (et salg)
  • Et måltall har overskredet eller underskredet
        et bestemt nivå (leveransekvalitet)
  • En bestemt sannsynlig for at et mål oppnås
        innen en bestemt tid er nådd




                                 39        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                      Institutt for teknologiledelse
   Den avanserte sanntids-monitorering

                                 Fra proaktiv
                                 rapportering til
                                 sanntidsmonitorering
                                 av et vidt
                                 spekter av måltall.
   The Management Cockpit
           (SAP)

  The Managers workbench

    Excective information
           system

                            40        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                 Institutt for teknologiledelse
            DEL 4;

    e-commerce- e business
         arkitekturer




                 41   Handelshøyskolen BI
BHC ©                 Institutt for teknologiledelse
         INTERNT                                     EKSTERNT
                                                                               Varianter av
AKTIV          Oppgaveutførelse                Handel på nett
               (Applikasjonstilgang)      (e-handelsfunksjoner)                eksponering




                                                                   Ekstranett/Internett
                      Transaksjonsprosessering                                   på WEB
   Intranett



                               Monitorering

               Nøkkeltall                     Leveransestatus
               (BSC)                           Leveranseevne
               (Databasetilgang)               (Databasetilgang)

                                Publisering

                                       Selskaps- og produkt
               Styringsrapporter               informasjon
               (HTML format)                    (“Hjemmesider”)
PASSIV


                                                      42                       Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                          Institutt for teknologiledelse
                         WEB-grensesnitt
 WEB gir en enkel stedsuavhengig tilgang til applikasjonen
 uten andre krav til klienten enn at den har en nettleser eller på
 annen måte en innebygget JAVA Virtual Machine. I tillegg må
 minnet være stort nok !!!!
Strategi A:                     Strategi C:                     Strategi B:
Videreføring/kopiering     Nytt grensesnitt basert   Videreføring/kopiering
av det karakterbaserte        optimal bruk av          av det grafiske WIN
grensesnittet               WEB-grensesnittet                 grensesnittet
                                 muligheter.
                                         SAP
                                       Workplace

                           EnJoy SAP   EnJoy SAP
 Karakter-                 WIN GUI     WEB GUI        Windows
              WEB GUI                                                  WEB GUI
  basert                                               GUI
                           SAP R/3     SAP R/3
                           WIN GUI     WEB-GUI
Masterpiece/NET                                      Oracle Application
                           SAP Workplace
                                           43         Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                 Institutt for teknologiledelse
    Kreves det noe mer ?


        ERP            E-handels-
                                    Vareinfo
                        løsning     Lev.evne.

   ERP-DATA
                                    Bestilling




                      44      Handelshøyskolen BI
BHC ©                         Institutt for teknologiledelse
                      Kritiske funksjonsområder
          Ledelsen          Ledelsen
                                                                      XML/WML
                                                                      Markedsføring
           Analyse                                                    Tilbud
                                                                      Ordrebekreftelse
           verktøy           CRM                                      E-faktura
                                                  Output
                            verktøy             Management

Service Management
 Distribusjon/Lager   ERP                       Sanntids-
                                                kontakt med        E-handel       Vareinfo
                                                ERP-data                          Lev.evne.

         ERP-DATA                         Kredit-
                                       administrasjon                             Bestilling


              Arbeidsflyt
               verktøy
                            ARKIV


                                                         Dun &
                                                        Bradstreet
                                                              45           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                      Institutt for teknologiledelse
        Kritiske funksjonsområder med 3. Parts-
                Ledelsen komponenter
          Ledelsen
                                             + Jetform               XML/WML
                                             + Streamserve           Markedsføring
                                                                     Tilbud
           Analyse
                                                                     Ordrebekreftelse
           verktøy           CRM                                     E-faktura
                                                 Output
                            verktøy            Management

Service Management
 Distribusjon/Lager   ERP                      Sanntids-
                                               kontakt med        E-handel       Vareinfo
                                               ERP-data                          Lev.evne.

         ERP-DATA                        Kredit-
                                      administrasjon                             Bestilling


              Arbeidsflyt
               verktøy
                            Arkiv

                                                        Dun &
                                                       Bradstreet
                                                             46           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                     Institutt for teknologiledelse
                       E-handel;
             et spørsmål om hva det er man
                         selger


                                         Kvalitet som                                                     Kvalitet som
              Stabil kvalitet over tid   forringes over tid                 Stabil kvalitet over tid      forringes over tid

                                                                         Enkelt å håndtere i et Krevende å håndtere i et
                    CD-er                                                 e-handelskonsept         e-handelskonsept
     Enkel                                Matvarer               Enkel KSF: Massedistribusjon KSF: Leveringshastighet
                    bøker
                                                                       KSF: Varetilgjengelighet      KSF: Routing


                                                                          Krevende å håndtere i et Meget vanskelig å håndtere
             Møbelinnredning                                                 e-handelskonsept        i et e-handelskonsept
  Kompleks                                Catering            Kompleks
                                                                            KSF: Konfigurator            KSF: Logistikk
               Datautstyr
                                                                               KSF: Pakking            KSF: Konfigurator


             Kategorisering av varer                                         Kritiske suksessfaktorer




                                                                     47                           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                             Institutt for teknologiledelse
    Modell 1:                                        Modell 2:                                        KUNDER
    Forsiktig tilnærming                             Lavt ambisjonsnivå

                                             KUNDE                                                      KUNDE
A        LEVERANDØR A                                     LEVERANDØR A
m                                                               CRM
                      Hjemme-                                                  E-ordre                  KUNDE
        ERP                                  KUNDE        ERP
b                       sider                                                  registrering


i
                                             KUNDE                                                      KUNDE
s
j                                                    Modell 4: Moden løsning
    Modell 3:                              KUNDER                                                     KUNDER
o   Middels ambisjonsnivå
                                                     LEVERANDØR B
                                                            CRM
n                                            KUNDE
                                                      ERP
                                                                  E-handels-
                                                                   program
                                                                                Brann-
                                                                                 vegg
                                                                                                        KUNDE
s        LEVERANDØR A
                                                     LEVERANDØR A
n       ERP
               CRM
                     E-handels-   Brann-
                                   vegg      KUNDE    ERP
                                                            CRM
                                                                  E-handels- Brann-
                                                                   program    vegg
                                                                                         E-markeds-     KUNDE
                      program                                                              plass
i
                                                     LEVERANDØR C
v                                            KUNDE          CRM
                                                                  E-handels-    Brann-
                                                                                                        KUNDE
                                                      ERP
å                                                                  program       vegg




e
n
e                                                    48                    Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                      Institutt for teknologiledelse
           Innkjøper                                         Selger
• Bestillingsforslag ifølge behovsberegning              • Tilgang til varekatalog
• Bokføring av rekvisisjoner og avtaler                  • Priser og betingelser
• Avrop mot innkjøpsavtaler                              • Bilder og dokumentasjon
• Søking på laveste pris ved alternative lev.            • Bestillingsfunksjon
• Utvikling av innkjøpsprognoser                         • Proaktive tilbud basert på
• Knytte bestilte artikler til kunde- eller prod.ordre           kjøpsadferd.
• Felles leverandørregister (innkjøp/reskontro)          • Promotering av varertilbud
• Leverandørevaluering                                   • Kreditevaluering
• Sjekke leveransedyktighet                              • XML faktua
• Sjekke leveransestatus
• EDI-tilknytning mot leverandør
• Tilknytning til transportsystemer
• Fakturakontroll
• Kvalitetskontroll
• Betaling
• Reklamasjon
                                                 49            Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
           WORK FLOW MANAGEMENT

 Workflow Management Coalition (WFMC):
 "A Workflow Management System is one that provides procedural
 automation of a business process by managing of sequence of
 work activities and invoking appropriate human and/or IT-
 resources associated with the various activity steps"



 Business Process Redesign (M. Hammer;)
 "The fundamental analysis and redesign of everything
 associated with a business to achieve dramatic
 performance improvement and the management of
 associated business changes"


                                     50         Handelshøyskolen BI
BHC ©                                           Institutt for teknologiledelse
      De
   merkantile
   prosesser                                                                                    Fakturahåndtering


                         Antall
                                                                                        Reiseregninger
                         involverte

                                                                           Innkjøp



• Fakturering - inndriving
• Fakturamottak - remittering
• Innkjøp                                                                 Fakturering
• Konsernkonsolidering
• Årsavslutning
• Periodeavslutning                                     Budsjettering
• Budsjettering
• Prognostisering
• Likviditetsstyring                           Grad av
• Avskrivning
                                               geografisk
• Prosjektoppfølging
• Investeringsanalyser                         spredning
• Multidimensjonal rapportering       Årsavslutning
• Reiseadministrasjon

                                                                 Grad av regelstyring
                                                            51             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                      Institutt for teknologiledelse
                                          Begrepene
                                       Workflow management
Unique:
Tieto E:
                Jetform komponent
                Eget
                                       på ulike nivåer:
SU Application: Eget
Oracle:         Eget
mySAP.com:      SAP Work Flow                             Maskinstyrings-
Movex:          Eget                                      systemer på
Maconomy:       Eget
                                                          fabrikkgulvet
Masterpiece: Eget                      Prosesstyring i produksjon
IFS:            IFS Business Modeler

                                       Administrativ WFM
Hansa Finan. Eget
Guide:          Eget
XAL:            3. Partsløsning
AXAPTA:         Shop Floor Control     Elektroniske
ASW:            Utnytte Lotus Notes    formularer
Agresso:        Eget

                                       Ad hoc
                                           52         Handelshøyskolen BI
 BHC ©                                                Institutt for teknologiledelse
                                  Regnskapssystem                                                              Contempus`
                     Data legges
                                                                                                                 (tidligere DOCNET)
                     inn manuelt                            Data legges

                                                                                                               WFM-konsept
                                                                                    Utbetaling
                     i regnskap                             inn manuelt             initieres
                     Tildeler                               i regnskap
                     bilagsnummer


Faktura
          Preregistrering
           Konterings-
                            Faktura
                                       Distribusjon
                                       Godkjenning
                                                       Endelig
                                                                  Arkivering       Utbetaling
                                                                                                             ”Contempus Invoice”
                            kontroll                  bokføring
             stempel                    Kontering
                                                                                                              Ref. Contempus Invoice, White Paper
                                                                        Originalbilag
                                                                        arkiveres


                                                      Manuelt arkiv
                                                      for regnskapsbilag




                                                                                                  FAKTURAGODKJENNING


                                                                         DOKUMENT
                                                                         FANGST
                                                                                                  DATA-
                                                                                                                    Regn         NN           Web
                                                                                                 FANGST             skap       system        browser
                                                                         - Scanning               OCR

                                                                         - EDI

                                                                         - Intern import




                                                                                                             ELEKTRONISK BILAGSARKIV
                                                                                                        53             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                                                  Institutt for teknologiledelse
       Personlig portal tjenesteabonnement

                                  Dine
                               spesifikke         Dine dokumenter
                                                  Tilbud
                                oppgaver          Faktura nr. 1001           Aksjon
SAP Workplace                      ERP            Faktura nr. 1301

IFS Personal Portal               suitens         Ordrebekreftelse


Agresso Business Portal         funksjoner


                                 Dine
                                                    Din nyhetskanal
                                                  Intern/ekstern informasjon
                               generelle
                               oppgaver            Ditt styringsverktøy
                                 Microsoft                 Balanced Scorecard
                                  Office
                                funksjoner




Når PCen er en så viktig del av din arbeidsdag og din fritid vil du kreve å bygge
ditt eget grensesnitt,- dvs velge form, farge og funksjon. Dette er en
manifistering av begrepet ”personlig databehandling”.

                                             54                      Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                Institutt for teknologiledelse
                                WEB-tilnærming

                Windows            Browser
                                                  Minimum linjekapasitet 64 kbps
1. Lag             Klient-
Brukerflate-     applikasjon
logikk




                                    WEB-          • Antall brukere er et spørsmål om å
                                                               dimensjonere WEB-serveren
                                    server
                                                               (og de øvrige serverne !)


2. Lag          Applikasjons-     Applikasjons-
applikasjons-     server            server
logikk



3. Lag          Database          Database
Data-
logikk           server            server




                                                   55               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                               Institutt for teknologiledelse
                              Citrix-tilnærming

                Windows       Windows           ICA-protokoll
                              m/ICA protokoll      Windows           • Minimum Intel 286 m/ 640 K Ram
1. Lag                                                Unix
                  Klient-                                OS-2        • Minimum linjekapasitet 14 kbps
applikasjons-   applikasjon
logikk
                                                         Macintosh



                              Microsoft                              • Ca 20-30 navngitte brukere pr. server.
                                                     MetaFrame       • Håndterer både 16 og 32 bits
                              Terminal                 server
                               Server                                           applikasjoner


 2. Lag         Database      Database               Database-
 Data-
 logikk          server        server                 server




                                                            56               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                        Institutt for teknologiledelse
                            Arkitektur eksempler
  Guide Movex NG AXAPTA Agresso 5 Hansa F                             Navision
               KLIENT        KLIENT                        KLIENT       KLIENT         Filserver
  Karakter-                               KLIENT
                Nettleser    Nettleser                     Windows      Windows
   basert       Java VM      Java V.M.
                                           ICA




                              WEB        Metaframe-
                              server      Server
                WEB
                Appl.
                server       Applika-     Applika-         Applika-
                               sjons        sjons           sjons-
 Appl.sjons-                  server       server           server
     og
  Database
   server      Database      Database     Database         Database    Database
                server        server       server           server      server


                                                      57              Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                 Institutt for teknologiledelse
Tykk                      Tynn
klient                    klient
                                              Arkitekturer
                                   Installasjonens lagdeling
                                     • 1 + 2 på ett tjenerlag
          TCP/IP
          basert                     • 3 på klientlaget
          kommunikasjon
                                     • 1 på ett tjenerlag
                                     • 2 på ett tjenerlag
                                     • 3 på klientlaget
 ”Tynn”                   ”Tykk”
 tjener                   tjener     • 1 på ett tjenerlag
                                     • 2 + 3 på klientlaget

 Applikasjons lagdeling              • 1 på ett tjenerlag
                                     • 2 på mange tjenerlag (distribuert logikk)
         1: Databaselogikk           • 3 på klientlaget
         2: Forretningslogikk
         3: Dialoglogikk             • 1 + 2 på ett tjenerlag
                                     • 3 på ett tjenerlag (WEB-server)




                                      58             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                Institutt for teknologiledelse
                    XML
         eXtended Markup Language
        godkjent av WWW Consortium


     SGML              HTML              XML

  XML definerer struktur og syntaks for
  alle dataelementer i et skjema/rapport/skjermbilde

  EDIFACT formater er iferd med å bli implementert
  på en XML plattform.

                               59        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                    Institutt for teknologiledelse
          Autentisering
                                                         • Stemmegjenkjenning
                                                         • Fingeravtrykk
                                                         • Fingertrykk
                                                         • Signatur

                   Adgang                          til      infrastruktur
                   Autorisasjon                    til      programmer og data
                   Autentisering av                         person
                   Digitale signaturer             på       aksjoner mot systemet
                   Sporbarhet                      fra      saldopost til datakilder
                   Formell kontroll                av       koder, konti mm
                   Formatkontroll                  på       kontostreng
                   Logisk kontroll                 av       posteringstransaksjonen
                   Rimelighetskontroll             på       posteringen

Når aksess i stadig større grad skjer via enkle håndholdet medier vil kravet til
sikker autentisering øke.

                                              60               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
               DEL 5;

        Arkitektur og strategi




                     61    Handelshøyskolen BI
BHC ©                      Institutt for teknologiledelse
           E-handel som fenomen                               Salgsvolumer og resultater


1a       E-handel innen vår bransje                                  Kjøpsmønster
                                                                                                 1b
      E-handel hos våre konkurrenter                                 Kundelojalitet




       Eksternanalyse                                         Internanalyse
                                           Bør vi gå
                                            videre i
                                           analysen




       Kundenes forhold til e-handel                        Prosesser/forretningsregler/data

     Leverandørenes forhold til e-handel                              Ansattes
2a         Systemleverandørens
                                                            arbeidsoppgaver og kompetanse
                                                                                                  2b
            forhold til e-handel                               Systemer og Infrastruktur
         Infrastrukturleverandørens
             forhold til e-handel                           Hvilken kost/nytte kan påregnes




                                                       62                Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                    Institutt for teknologiledelse
                         Key issues
                     Research project 1998


1:   To create better linkage between IT strategy and Business Strategy
2:   To identify IT-projects which gives competitive edge.
3:   Strengthen the IT-planning process across organisational borders.
4:   To create a holistic IS/IT Architecture




                                        63          Handelshøyskolen BI
BHC ©                                               Institutt for teknologiledelse
  Architecture
Combination and integration of all components in a system.

A system is either an Information System or a Business system.

We have to deal with both:
As is” architectures and ”To be” architectures

ARCHITECTURE:
The technical blueprint for the corporate resource
that can be shared by many users and services. This blueprint is how
things fit together and so must consern itself with standards. The
opposite of architecture is to select every element on a project by
project basis (Keen 1991)


                                      64         Handelshøyskolen BI
BHC ©                                            Institutt for teknologiledelse
                           Henderson & Venkatraman
                     BUSINESS                                                 IT
                  Business Strategy                                     IT-strategy

                           Business                                      Technology
                            Scope                                          Scope
External

            Distinctive            Business                    Systemic                    IT
            Competencies           Governance                  Competencies           Governance


  Strategic Fit


                       Administrative                                         IT
                       Infrastructure                                    Infrastructure
Internal


            Processes                   Skills                 Processes                  Skills


                     Organizational              Functional     IT Infrastructure
              Infrastructure & Processes         Integration      & Processes
                                                                        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                   Institutt for teknologiledelse
   De fem                                       Virksomhetsperspektivet
 dimensjoner                              ORGANISASJONSARKITEKTUR

   side 73
IS/IT-perspektivet




                     APPLIKASJONSARKITEKTUR                     TEKNISK ARKITEKTUR
                                              PROSESS-
                                              ARKITEKTUR




                                          DATAARKITEKTUR




                                                                     Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                Institutt for teknologiledelse
 Integrerte modeller med ”IFS Active Modeler”
virksomhets modeller                   IS / IT- modeller




 • virksomhetsprosesser                   •   applikasjons struktur
 • interessenter                          •   data modell
                          Repository      •   data-flyt modell
                                          •   infrastruktur


                 integrert gjennom meta-modellen
                                          Handelshøyskolen BI
BHC ©                                     Institutt for teknologiledelse
                                                   Målbilde 2003
                  Leverandør                        Telenor Business Solutions                                              Kunde
  Marketing                                                                    Salgsstøtte/
                                                                                                                  OForespørsler     Kundeportal
                                                                               dialogmarkedsføring                                  Kampanjer

                                                                                                                  U
Salg                                                                          Salgsordresystem                    T Kjøp
                                                                                                                  Endre kundedata

                                                   Kunde-                                                  C                        Kundeportal

                                                   master
                                                              Ressurstilgj.
                                                                                                                  P                  Tilbud


                                                                                                                  UOrdrestatus      Kundeportal
                                                                               Ordreadministrasjon
Ordre                       Leveransestatus
                                                                                                                  T                 Ordrebekr.

                                                                                                           R
Innkjøp                        Ordrebekreftelse                                Innkjøpssystem                     M WEB WEBFAX PRINT
                                                                                                                             MAIL
                                                                                                                  N
Produksjon/                                                                                                       G
Lager
                  Produkssjons-
                  styringssystem                   Produkt-             Innkjøpsordre
                                                                                                          M       MReklamasjon  Kundeportal
                                                    master
                                                                                                                  N poster ? Kundeportal
                                                                                                                   Åpne
Fakturering                        Leveranseinfo                               Faktureringssystem                 T.              Faktura




                                                                                Økonomisystem;           KRED.   DOK-
Økonomi                                                                         Hovedbok + reskontri     ADM.    ADM



                                                                              Lønnsberegning
Personal / lønn
                                                                              Personalsystem
                                                                                68                     Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                                  Institutt for teknologiledelse
        Målbilde 2003 hvilke systemer passer / passer ikke
                    Leverandør                                                       TBS                                        Kunde
  Marketing                                                                               RADAR
                                                                                 Salgsstøtte/
                                                                                                                      OForespørsler     Kundeportal
                                                                                 dialogmarkedsføring                                    Kampanjer

                                                     KURT                                                             U
                                                                                                                                              KSO
                                                                            RADAR AHD
                                                                             Salgsordresystem                         T Kjøp
                                                                                                                      Endre kundedata
Salg                                                                                                         C                          Kundeportal
                                                                                                                                           VIP nett
                                                     Kunde-
                                                     master
                                                                Ressurstilgj.
                                                                  CAST               Rebel        CSAM                P                  Tilbud
                                                                                                                                         Telenor City
                                                      KM                                                              UOrdrestatus      Kundeportal
                                                                                 Ordreadministrasjon
Ordre                         Leveransestatus
                                                                                Sinsen                                T                 Ordrebekr.
                                                                                                 KOF
                                                                                                             R
Innkjøp                          Ordrebekreftelse
                                                                                Sinsen
                                                                                 Innkjøpssystem                       M WEB WEBFAX PRINT
                                                                                  IFS          KOF                               MAIL
                                                                                                                      N
                                                     Clearing
Produksjon/                                                                                                           G
Lager
                    Produkssjons-
                    styringssystem
                    KOF
                                                     Produkt-             Innkjøpsordre
                                                                                                             M        MReklamasjon  Kundeportal
                                                      master

                                                                                Sinsen           KOF
                                                                                                                      N poster ? Kundeportal
                                                                                                                       Åpne
Fakturering                          Leveranseinfo                               Faktureringssystem                   T.              Faktura

                                                                                Kontering systemet

                                                        MIA                       FS
                                                                                  Økonomisystem;            Kreditt   DOK-
Økonomi                                                                                                    Credit
                                                                                                             adm.     ADM
                                                                                  Hovedbok + reskontri
                                                      OASEN                                                View

                                                                                             SAP
                                                                                Lønnsberegning
Personal / lønn
                                                                                Personalsystem
                                                                                  69                     Handelshøyskolen BI
BHC ©
  Sentral styring   Full frihet           Uavklart
                                                                                                         Institutt for teknologiledelse
            DEL 6;

   Markedet og alternativene




                  70   Handelshøyskolen BI
BHC ©                  Institutt for teknologiledelse
    Et
                    Programvarehus
fragmentert
  konsept
Sekundærprodukt          Primærprodukt:
                                                 Sekundærprodukt
   Referanse-
                                                  Implementasjon
   prosesser            Applikasjonene


      Sekundærprodukt                     Sekundærprodukt
          Support                            Opplæring




                  Bedriften/Kunden
                                    71        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                         Institutt for teknologiledelse
     Det                                                               Allianser
                             Programvarehus                             • Teknologi
  utvidede                                                            • Programvare
                                                                        • Konsulent
  produkt-                                                                 • Salg

   begrep
       Støtteprodukt           Hovedprodukt:
                                                           Støtteprodukt
        Referanse-                        Komponent
                                                          Implementasjon
         prosesser
   Komponent                 Applikasjonene              Komponent


 e-processes                                                         e-implementation
                  Støtteprodukt           Støtteprodukt
                     Support               Opplæring
                 Komponent             Komponent

               e-support                              e-learning
                                Støtteprodukt
                                  ASP/Drift
                                         Komponent
                                                      e-operation


                       Bedriften/Kunden
                                  72                        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                       Institutt for teknologiledelse
                  The software arena
 USA/Tyskland/Holland/England/Sverige
                 CODA
                Movex NG
                OneWorld                                   S+D+F
               Masterpiece
                ORACLE
                  BaaN
                  SAP                                          GUIDE
                   IFS        MOVEX                            MULTI+
                             JD Edward             SU         AXAPTA
                             AS400              UNIQUE
                                                VISMA E
                                                             MACONOMY
                               ASW             AGRESSO     TIETO ECONOMA
                                              RUBICON G
                                                              NAVISION
                                                VISMA D
                                                               SCALA
                             Sweden
                                              SCENARIO
                                              INFOEASY           XAL
                                               RUBICON
                                               VISMA P
                                                BRAVO
                                                HANSA
                                                  GBA


                                              Norway

                                         73       Handelshøyskolen BI
BHC ©                                             Institutt for teknologiledelse
                             The ERP arena

            mySAP.com        Oracle                                                                       Masterpiece/
                                                                                                              Net

            IFS Appl.              BaaN
                                                                                                           Coda
    Muti+               Movex         Guide
                                                                                         Agresso B W
        OneWorld Damgaard
                                                    Maconomy                          Unique
                  Axapta              ASW
                                                                           SU Applications    Rubicon       Tieto
                                                Visma B.
         Scala                                   Design
                                                                                               Global     Economa
                        Damgaard    Navision                                                              Next F S
                          XAL                                   Hansa
                                                              Financials                   Rubicon Pro
                                                                               BRAVO
                                                Visma B.
                                                Enterprise
                                                                                GBA E2        Rubicon
                                                               Office 2
                                                                                             Småbedrift
                                                                          InfoEasy
                                                Visma B.        First                        Rubicon
                                               Professional     office          GBA 2000
                                                                         Scenario            Express
                                                                                     Best of
                   Wide ERP                                       Narrow ERP         Breed
                                                               74         Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                Institutt for teknologiledelse
   Livsløp
                             One-stop-shopping
   n. driftsår




   2. driftsår



                                                     Support       Drift

   1. driftsår




   Implemen-     Implemen-    Prosess-
                                         Opplæring
   tasjonsår       tasjon      design




                              Hovedproduktet
                     (ERP/CRM/e-handel etc. / Programkode)


                                                75             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                          Institutt for teknologiledelse
           Undersøkelse om prioriteringer
             ved kjøp av programvare
                            Diplomoppgave vår/høst 99

  • Løsningens funksjonalitet                                       1,6
  • Prosjektets totaløkonomi                                        3,2
  • Løsningens tekniske konsept                                     3,8
  • Løsningens markedsmessige posisjon                              4,0
  • Leveransekvaliteter                                             4,5
  • Aktørenes markedsmessige posisjon                               4,6
  • Kvalitet i tilbudsmateriale og tilbudsprosess                   6,4



PS: Laveste verdi representerer høyeste rang

                                               76       Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                   Institutt for teknologiledelse
                                                    • Funksjonell arkitektur                      1,5
                                                    • Rapportering/informasjonsuthenting          3,0
       Detaljene                                    • Brukergrensesnitt
                                                    • Arbeidsflyt/workflow
                                                                                                  3,2
                                                                                                  3,9
                                                    • Autorisasjon/sikkerhet                      4,5
                                                    • Dokumentasjon/hjelpefunksj.                 4,9

• Løsningens funksjonalitet
• Prosjektets totaløkonomi                          • Konsulenttjenester                          2,2
• Løsningens tekniske konsept                       • Applikasjonslisenser                        2,4
• Løsningens markedsmessige posisjon                • Infrastruktur                               3,1
• Leveransekvaliteter                               • Effektivitetstap etter start                3,2
• Aktørenes markedsmessige posisjon                 • Interne ressurser                           4,5
• Kvalitet i tilbudsmateriale og tilbudsprosess
                                                    • Driftskostnader                             5,5


                                                    • Implementeringsmetode                       2,3
                                                    • Referanseprosesser                          3,0
• Programvarelev. ref. og renomè              1,6   • Support                                     3,3
• Programvarelev. soliditet                   2,0   • Påvirkningskraft                            3,8
• Implementeringsp. ref. og renomè            3,1   • Opplæringsprogram                           4,0
• Implementeringsp. soliditet                 3,5   • Programvarelev. alliansep.                  4,7


 PS: Laveste verdi representerer høyeste rang

                                                         77              Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                    Institutt for teknologiledelse
                                Metamodellen


Visjon/                     Hoved-       Støtte-                  Gjennom-    Total Cost of
              Arkitektur                            Overlevelse                               Nytteverdi
 mål                       produktet   produktene                 førbarhet    Ownership




Ivareta       Ivareta et    Ivareta     Ivareta      Ivareta      Ivareta      Ivareta         Høste
  for-       helhetssyn       at           at        behovet      prosjekt-    bruks-         gevinstene
ankring                    behovene    løsningen      for en        fasen       fasen
                            dekkes        kan       langsiktig      og
                                        utnyttes     allianse     bruks-
                                        effektivt
                                                                  fasen

          Strategi           Egenskaper                     Risiko                   Nåverdi
                      Kundens vurderinger i anskaffelsesfasen


                                                       78               Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                   Institutt for teknologiledelse
                             Vurderinger som må gjøres


 Visjon/                                 Hoved-        Støtte-                         Gjennom-         Total Cost of
                     Arkitektur                                         Overlevelse                                      Nytteverdi
  mål                                   produktet    produktene                        førbarhet         Ownership
                   Organisasjon           Rolle-     Implementasjons-                                                       Prosess-
                     Prosess                              metode
                                                                           Aktør        Mottaks-           Lisenser        forbedring
Forretnings-                             aspektet
 strategi                                                                                evne                                 Primær-
                      Data                                                               Forankring                          sekundær
                                                        Referance-                       Ressurser
                         O               Prosess-       processes
                                                                        Applikasjon
                                                                                        Endringsvilje
                                                                                                         Infrastruktur
                                                                                                                           Omsetning
                                         aspektet                                                                           Ny forretning
                                                                                                                             Unngå tap
                                                                                        Gevinst-          Implemen-
Trigger          A       P        T                      Support
                                                                                       realisering          tering           Kapital
                                          Data-                                                                            forbedring
                                                                         Teknologi
                                         aspektet       Interaktiv                        Prioritet                      Penge-/Anleggs- og
                                                                                                         Forvaltning
                         D                                læring                        Kompetanse
                                                                                         Opptreden
                                                                                                                           Intellektuell k.

  IS/IT-
                   Applikasjoner                                                       Leveranse-          Risiko-
 strategi                               Teknologi-         Drift           Faglig                                        Gevinstrisiko
                                                                                          evne            kostnader
                Teknisk infrastruktur    aspektet         (ASP)          fundament                           Påslag
                                                                                                                          Reduksjonsfaktor




               Strategi                   Egenskaper                               Risiko                         Nåverdi
                              Kundens vurderinger i anskaffelsesfasen


                                                                           79                    Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                                            Institutt for teknologiledelse
        Leveranseevne/implementering
Kritiske suksesfaktorer    Indikatorer
KRITISK MASSE             • Antall installasjoner
                          • Konsentrasjon mot èn programvare
                          • Allianser med teknologileverandører
KONSENTRASJON             • Bransjekunnskap
                          • Sertifiseringer
KOMPETANSE                • Referanseinstallasjoner/suksess
                          • Kvalitetssystemer/Metodikk
                          • Opptreden
KVALITET

KULTUR




                                 80          Handelshøyskolen BI
BHC ©                                        Institutt for teknologiledelse
                             Supply Chain

                               The Enterprise
                          The Extended Enterprise
 Suppliers      Office            Branch            Field Workers   Customers        Consumers
 (Vendors)    Knowledge          Knowledge                           (Clients,
               Workers            Workers                           Resellers)
                            Financial Control
                             Project Control
                                     Sales                            Buy               Shop
             Purchasing                Procurement
                          Sales Order Fulfillment
                 Manufacturing                  Services

              Advanced Warehousing
              Advanced Manufacturing         Advanced Services




                                                       81           Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                               Institutt for teknologiledelse
                                   Communication

                                     The Enterprise
                                The Extended Enterprise
  Suppliers          Office            Branch             Field Workers     Customers          Consumers
  (Vendors)        Knowledge          Knowledge                              (Clients,
                    Workers            Workers                              Resellers)
                     Intranet           Intranet            Intranet
   Extranet                                                                  Extranet         The Internet
                       LAN               WAN                  WAP

                                        Windows        Browser (HTML/     Browser (HTML/
     EDI                                                                                    Browser (HTML/
                    Windows         Terminal Server,       XML)               XML)
     XML                                                                                        XML)
                                    Citrix Metaframe       WML                WML

XML, Fax, Email   Printer, Email     Printer, Email    Fax, Email, SMS    Fax, Email, SMS   Fax, Email, SMS




                                                              82             Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                        Institutt for teknologiledelse
                       Solutions on Demand
                                               Business Scenarios


People                                                              Examples:
in                                                                  • e-Procurement
Business Scenarios                                                  • Field Sales
                                                                    • and much more ...

Roles


Industry Solutions

                         Marketplace News Directories               Sales                 Very Short
Software &
                       Workplace    Catalogs ESS B2B Procurement                   Innovation Cycles
Service
                                                 TM     Application
Components            Service Selling   BW
(examples)                                  SEM CFM hosting
                   Marketing       IS      Electronic Implementation
                              Components surveys         Outsourcing
                  ValueSAP
                             KW Logistics     APO
                                                     Human                                   Relatively
               Financials                                           Payroll
                            Manufacturing           Resources                                   Stable
Internet
                             Internet Business Framework
Architecture                                      83                        Handelshøyskolen BI
BHC ©                                                                       Institutt for teknologiledelse
                Ole Brum`s lov
            ”Ja takk, - begge deler”
 Standard          men også     Skreddersøm

 Funksjonsrikt     men også     Enkelt

 Komponenter       men allikevel ”Hel Ved”




                           84       Handelshøyskolen BI
BHC ©                               Institutt for teknologiledelse

								
To top