Documents
Resources
Learning Center
Upload
Plans & pricing Sign in
Sign Out

STUDI TENTANG

VIEWS: 282 PAGES: 14

									        PEMANFAATAN LAYANAN SMS PREMIUM BAGI                              Persaingan yang semakin ketat antara para penyedia konten
              PENGGUNA KARTU PRABAYAR                               (Content Provider) yang bekerjasama dengan penyelenggara
               (Studi Kasus Di Kota Medan)                          telekomunikasi dalam menyelenggarakan SMS Premium semakin
                       Azwar Aziz1                                  dinamis. Saat ini data penyedia konten telah mencapai sekitar 200
                                                                    perusahaan. Disisi lain aturan untuk memiliki short number atau
                                                                    nomor yang biasa menjadi tujuan pengiriman SMS Premium
                                    Abstract                        terdiri dari 4 (empat) angka semakin diperketat untuk diperoleh,
                                                                    sehingga penyedia konten berusaha memaksimalkan pendapatan
                                                                    bagi perusahaan dengan berbagai cara yang terkadang menjurus
         This paper is intended to give an overview to the          ke hal-hal perjudian atau penipuan terhadap pelanggan atau
         readers about the use of Premium Short Message             pengguna SMS Premium.
         Service (SMS) by the users of pre-paid card. From the            Peran penyelenggara telekomunikasi tidak kalah penting
         data obtained in Medan, it can be inferred that the        dalam penyelenggaraan layanan SMS Premium dalam
         mentioned type of service can bring benefits and           menyediakan jaringan dan jasa telekomunikasi, karena layanan
         satisfaction of information which is needed by the         ini dapat terselenggara berkat adanya kerjasama antara
         community. To avoid the negative and harmful effect of     penyelenggara telekomunikasi dengan content provider. Bahkan
         such service to the society, a regulatory climate in the   perkembangan pengguna fixed wireless dan seluler saat ini sangat
         form of government regulation is needed.                   menentukan dalam memberikan beberapa keuntungan atau
                                                                    profitabilitas bagi perusahaan content provider. Data     sampai
                                                                    akhir tahun 2007 pengguna telepon seluler saat ini telah
         Kata-kata Kunci : Layanan, SMS, Premium, Prabayar.         berjumlah 96.140.000, sedangkan jumlah penduduk Indonesia
                                                                    saat ini mencapai 233 juta jiwa, sehingga penduduk Indonesia
                                                                    telah mendapatkan akses telekomunikasi sebesar 41%.
                              PENDAHULUAN                           Perkembangan penggunaan fixed wireless dan seluler yang sangat
                                                                    signifikan terhadap tumbuh kembangnya layanan SMS premium,
                                                                    terlebih bagi content provider yang merupakan salah satu
      Layanan SMS Premium merupakan salah satu Value added          pemegang peran yang sangat strategis didalam memberikan
Service (VAS) atau jasa nilai tambah telekomunikasi yang paling     layanan yang berkualitas dan inovatif, mengingat kunci utama
cepat pertumbuhannya dibandingkan dengan jasa nilai tambah          layanan SMS premium adalah konten.
telekomunikasi lainnya. Layanan ini memberikan nilai-nilai yang           Disisi lain dasar hukum penyelenggaraan layanan SMS
bermanfaat dalam mendapatkan berbagai informasi ilmu                premium saat ini belum terakomodasi sepenuhnya dalam
pengetahunan, hiburan dan hadiah walaupun biaya yang                regulasi yang ada. Sehingga dengan demikian, penyelenggara
dikeluarkan pengguna cukup besar + Rp. 2.000,- per SMS              telekomunikasi dan content provider hanya terikat berdasarkan
Layanan SMS Premium merupakan layanan data yang terdiri dari        kerjasama dalam bentuk self regulation atau membuat aturan
beberapa karakter dengan jumlah 160 karakter setiap kali SMS        sendiri diantara perusahaan tersebut. Dampak layanan ini
apabila lebih dari 160 karakter dikirim SMS berikutnya.             tentunya akan dapat menimbulkan masalah dan merugikan
                                                                    konsumen/pelanggan, atau paling tidak akan menimbulkan
                                                                    kesalah pahaman diantara dua perusahaan tersebut.
1
    Jabatan Peneliti Muda Puslitbang Postel
                                                                                                                                   1
Permasalahan                                                               Khusus mengenai layanan SMS Premium ini belum ada
     Dalam rangka meningkatkan kualitas              layanan SMS     peraturan yang secara rinci dibuat oleh pemerintah. Oleh
Premium, Departemen Sosial akan membangun “Pusat Sistem              karena itu layanan ini rentang terhadap penyalagunaan,
Layanan SMS Donasi Nasional” dan “Pusat Sistem Layanan kuis          terutama masyarakat yang menggunakan layanan SMS
berhadiah Nasional” bekerjasama dengan operator telekomunikasi       premium, khususnya masyarakat pengguna di kota Medan.
GSM/CDMA. Kemudian membentuk tim pertimbangan dan                    Dari latar belakang tersebut, maka permasalahan kajian ini adalah
pengawasan izin undian berhadiah yang membantu Departemen            sebagai berikut :
Sosial dalam memberikan izin, diantaranya dari Majelis Ulama         1.    Bagaimana pemanfaatan layanan SMS Premium bagi
Indonesia (MUI), Departemen Agama, Departemen Komunikasi                   pengguna kartu prabayar ?
dan Informatika, Kejaksaan Agung, Kepolisian, Kehakiman dan          2.    Apa alasan utama pengguna kartu prabayar dalam
Lembaga Konsumen Indonesia.                                                pemanfaatan layanan SMS Premium ?
     Berdasarkan Undang-Undang Nomor 22 tahun 1954 tentang
Undian dan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1961 tentang                  Tujuan Dan Sasaran
Pengumpulan Uang atau Barang, bagi penyelenggara undian              Penelitian ini bertujuan untuk dapat memberikan gambaran
berhadiah harus seizin Menteri Sosial, Gubernur atau                 pemanfaatan layanan SMS premium bagi pengguna kartu
Bupati/Walikota.                                                     prabayar. Adapun sasaran Penelitian diharapkan dapat berguna
     Sedangkan Departemen Komunikasi dan Informatika yang            bagi pelanggan, penyelenggara layanan SMS premium baik
mempunyai wewenang di bidang telekomunikasi telah merespon           operator telekomunikasi maupun content provider dan
perkembangan layanan SMS Premium dengan menyelesaikan                pemerintah.
sampai pada tahap finalisasi dan telah disosialisasikan mengenai 2
(dua) konsep draf Peraturan Menteri tentang jasa pesan premium       Ruang Lingkup
dan kode etik konten multimedia Indonesia.                                 Lingkup penelitian ini dilakukan di kota Medan sebagai
     Layanan SMS premium dapat terselenggara karena ada 2 (          salah satu kasus yang merepresntasikan pengguna kartu pra bayar
dua) pihak yang terlibat yaitu operator telekomunikasi dan           di perkotaan.
content provider, ketentuan yang dibuat operator telekomunikasi
terhadap content provider adalah sebagai berikut :                   Pengertian-Pengertian
1.   Content provider harus mecantumkan informasi layanan            1.  SMS (Short Message Service) adalah layanan pesan singkat
     dengan jelas, tarif, dan cara berlangganan serta                    atau pendek dengan memuat jumlah maksimal sebanyak 160
     pemberhentiannya;                                                   karakter dengan tarif pada umumnya Rp. 350,- yang
2.   Operator telekomunikasi dapat mengakhiri perjanjian                 dilaksanakan oleh penyelenggara telekomunikasi.
     kerjasama dengan content provider, apabila content              2.  SMS Premium adalah layanan pesan singkat dengan tarif
     provider dalam layanannya mengandung unsur pornografi,              lebih besar dari SMS biasa misalnya Rp. 1.000,-, Rp.1.300,-
     SARA dan melanggar norma kesopanan, kesusilaan,                     dan Rp. 2.000,- yang dilaksanakan berkat kerjasama antara
     perjudian dan kegiatan multi level marketing;                       penyelenggara telekomunikasi dengan content provider.
3.   Setiap layanan yang akan dipublikasikan termasuk materi         3.  Kartu prabayar adalah kartu voucher pulsa fixed wireless
     iklan haruslah terlebih dahulu mendapat persetujuan                 dan seluler yang dibayar dimuka atau dibayar terlebih
     operator telekomunikasi.                                            dahulu kemudian kartu voucher pulsa dapat digunakan.



                                                                                                                                    2
                 KERANGKA KONSEPTUAL                                   ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak
                                                                       berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
                                                                       Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu
Pengertian Telekomunikasi                                              produk fisik (Philip Kotler, 1997 : 83).
 Komunikasi antara seorang dengan orang lain dalam masyarakat
saat ini semakin intensif dan dinamis, sehingga mempermudah            Kualitas Jasa
kegiatan dalam berbagai bidang kehidupan.                                    Ada 5 (lima) penentu kualitas jasa, yaitu : (a) Berwujud
      Komunikasi antara anggota masyarakat tidak hanya                 (Tangible), yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, penampilan
dilakukan ketika mereka berdekatan, tetapi juga dapat diadakan         karyawan dan sarana komunikasi; (b). Kehandalan (Realiability),
komunikasi jarak jauh. Artinya antara komunikator (sumber) dan         yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
penerima (komunikan/sasaran) tempatnya berjauhan. Untuk                segera,    akurat    dan    memuaskan;          (c).Daya    tanggap
dapat berlangsungnya komunikasi jarak jauh tersebut, diperlukan        (Responsiveness), yaitu keinginan untuk membantu pelanggan
sarana/ alat sebagai media pengangkut/penyampai pesan yang             dan memberikan pelayanan dengan cepat; (d) Kepastian
antara lain dilakukan melalui media telekomunikasi.                    (Assurance), yaitu pengertian, kesopanan, dan kemampuan
      Telekomunikasi adalah sejenis komunikasi elektronika yang        karyawan untuk menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan para
menggunakan        perangkat-perangkat     telekomunikasi     untuk    pelanggan kepada perusahaan; (e) Empati (Empathy), yaitu
berlangsungnya komunikasi. Sarana tersebut merupakan upaya             memberikan perhatian secara individual atau pribadi dengan
komunikasi yang dilakukan oleh manusia, disaat jarak sudah tidak       memahami keinginan para pelanggan (Philip Kotler, 1997 : 93).
mungkin lagi sehingga memberikan toleransi antara kedua pihak
yang sedang melakukan komunikasi. Dengan telekomunikasi itu
maka dewasa ini jarak bukan lagi sebagai penghambat untuk                              METODOLOGI PENELITIAN
memenuhi kebutuhan komunikasi tersebut..
      Telekomunikasi, terdiri dari dua suku kata, yaitu tele = jarak
jauh dan komunikasi–kegiatan untuk menyampaikan berita atau            Metode Penelitian
informasi. Jadi telekomunikasi secara sederhana dapat diartikan                 Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode
sebagai suatu upaya penyampaian berita dari satu tempat ke             penelitian survey, dan didukung oleh studi literatur. Survey
tempat lainnya (jarak jauh) yang menggunakan alat atau media           dilakukan untuk mengumpulkan data-data primer, sedangkan
elektronik (Gouzali Saydam, 2003 : 5).                                 studi literatur dilakukan untuk mengumpulkan data sekunder.
      Sedangkan menurut Undang-Undang R.I Nomor 36 Tahun
1999 tentang Telekomunikasi pada pasal 1. mengenai definisi atau       Populasi dan Sampel
pengertian     telekomunikasi      adalah    setiap   pemancaran,      1.  Populasi
pengirimaan, dan atau penerimaan dari setiap informasi dalam               Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat pengguna
bentuk tanda, isyarat, tulisan, gambar, suara dan bunyi melalui            kartu prabayar telepon fixed wireles dan seluler di kota
sistem kawat, optik, radio atau sistem elektromagnetik lainnya.            Medan.

Pengertian Jasa                                                        2.   Sampel
     Layanan SMS Premium merupakan suatu jasa nilai tambah                  Sampel dipilih secara purposive sampling dengan jumlah
di bidang telekomunikasi, maka teori yang terkait dengan itu                sampel sebanyak 60 responden ditujukan kepada pengguna
adalah jasa dalam arti setiap tindakan kegiatan yang dapat                  telepon seluler yang menggunakan kartu voucher pra bayar,

                                                                                                                                        3
     mengingat perkembangan pengguna telepon seluler dengan      penghentian kegiatan usaha penyelenggaraan telekomunikasi
     memilih kartu parbayar semakin meningkat di Kota Medan.     dapat dilakukan oleh pemerintah setelah diperoleh informasi yang
                                                                 patut diduga dengan kuat dan diyakini bahwa penyelenggaraan
Lokasi Penelitian                                                telekomunikasi tersebut melanggar kepentingan umum,
Sampel untuk lokasi penelitian dipilih di kota Medan.            kesusilaan, atau ketertiban umum; (2). Undang-Undang Nomor 8
                                                                 Tahun 1999 tentang Perlindungan Komsumen, menjelaskan
Teknik pengumpulan data                                          bahwa penyelenggara SMS Premium yang melakukan pelanggaran
Pengumpulan data dilakukan terhadap data primer dan sekunder,    dan menipu serta merugikan konsumen dapat terkena pasal-pasal
yaitu :                                                          nya seperti antara lain : (a). Pada pasal 15 yaitu pelaku usaha
a.    Pengumpulan data primer dilakukan melalui survey dan       dalam menawarkan barang dan/atau jasa dilarang melakukan
      kuesioner, dengan maksud untuk mendapatkan data dan        dengan cara pemaksaan atau cara lain yang dapat menimbulkan
      informasi dari keadaan sebenarnya ataugambaran langsung    gangguan baik fisik maupun psikis terhadap konsumen; (b). Pasal
      dari obyek yang diteliti sehingga dapat diyakini           18 f yaitu pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa
      kebenarannya.                                              yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang membuat atau
b.    Pengumpulan data sekunder, dilakukan dengan menelusuri     mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau
      beberapa       peraturan       perundang-undangan   yang   perjanjian apabila memberi hak kepada pelaku usaha untuk
      berhubungan dengan penyelenggaraan layanan SMS             mengurangi manfaat jasa atau mengurangi harta kekayaan
      Premium. Data sekunder digali melalui studi kepustakaan,   konsumen yang menjadi objek jual beli jasa; (c). Penyelenggara
      yaitu studi tentang peraturan pertelekomunikasian di       SMS Premium yang melanggar pasal 15 dan 18 f dapat dikenakan
      Indonesia mulai dari undang-undang, peraturan pemerintah   sanksi pidana terhadap pelaku usaha dan/atau pengurusnya
      sampai dengan keputusan menteri sebagai bagian             sesuai dengan pasal 61 dan pasal 62 ayat 1 yaitu pelaku usaha yang
      operasionalnya, dan standar-standar pertelekomunikasian    melanggar ketentuan sebagaimana dimaksud dalam pasal tersebut
      serta data lain dari internet.                             dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun atau
                                                                 pidana denda paling banyak Rp. 2.000.000.000,- (dua miliar
Teknik Analisis Data                                             rupiah); dan (3). Keputusan Menteri Perhubungan Nomor : KM.
    Kajian ini menggunakan analisis deskritif kuantitatif        21 Tahun 2001 beserta berubahnya sesuai dengan Keputusan
                                                                 Menteri Perhubungan Nomor : KM. 30 Tahun 2001 tentang
                                                                 Perubahan Keputusan Menteri Perhubungan Nomor : KM.21
                        GAMBARAN UMUM                            Tahun 2001 tentang Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi, dalam
                                                                 menyelenggarakan jasa teleponi dasar, penyelenggara jasa
Regulasi                                                         teleponi dasar dapat melaksanakan fasilitas layanan tambahan
     Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan layanan    salah satunya adalah penyelenggara jasa teleponi dasar dapat
SMS Premium terhadap pengguna kartu prabayar di Medan,           menerapkan biaya tambahan penggunaan fasilitas layanan
antara lain : (1). Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang     tambahan yang besarnya ditetapkan oleh penyelenggara dan
Telekomunikasi.       Dalam pasal 21 Undang-Undang ini           fasilitas layanan tambahan diberikan atas permintaan pelanggan.
dikemukakan bahwa penyelenggara telekomunikasi dilarang          Fasilitas layanan tambahan adalah sebagai berikut : (a).Reverse
melakukan kegiatan usaha          yang bertentangan dengan       charging; (b). Multi call address; (c) Abbreviated dialling; (d)
kepentingan umum, kesusilaan, keamanan, atau ketertiban          Special dialling fasilities; (e) Voice and text mail box; (f) Short
umum. Kemudian dalam penjelasannya disebutkan bahwa              message services (SMS).

                                                                                                                                  4
                                                                                 Tabel 1. Pertumbuhan Pengguna
Penyelenggaraan Layanan SMS premium                                                Telepon Seluler di Indonesia
      Penyelenggara SMS Premium melibatkan 2 (dua) pihak yang           No.     Tahun
                                                                                             Jumlah
                                                                                                             Pertumbuhan
terkait langsung, yaitu :                                                                   Pengguna
a.    Penyelenggara Telekomunikasi                                       1.      1996         563.000             -
            Terselenggaranya SMS Premium ditentukan dengan               2.      1997        1.068.000          90%
      adanya penyelenggara telekomunikasi yang merupakan salah           3.      1998        1.066.000           0%
      satu pihak yang menentukan keberhasilan layanan ini.
                                                                         4.      1999        2.424.000          127%
      Penyelenggara telekomunikasi memberikan nomor akses
      kepada penyelenggara penyedia konten dengan 4 (empat)              5.      2000        3.569.000          47%
      digit nomor akses. Secara teknis, layanan ini dapat                6.      2001        6.223.000          74%
      tersambung dengan dipasangnya server dari content                  7.      2002       11.448.000          84%
      provider pada jaringan yang telah terinterkoneksi dengan          8.       2003       18.900.000          65%
      sistem serving GPRS support note (SGSN) yang dimiliki
                                                                         9.      2004       29.000.000          53%
      penyelenggara          telekomunikasi.      Penyelenggara
      telekomunikasi ini adalah penyelenggara dengan jaringan           10       2005       40.000.000          38%
      lokal dengan mobilitas terbatas yang lebih dikenal dengan         11.      2006       63.800.000          60%
      fixed wireless menggunakan teknologi CDMA maupun                  12.      2007       96.410.000           51%
      penyelenggara telepon selular dengan menggunakan                           Sumber: ATSI
      teknologi GSM yang intinya dapat digunakan untuk
      keperluan SMS.                                                     Di sisi lain pengguna kartu prabayar menurut
            Saat ini terdapat lima penyelenggara telekomunikasi    Direktorat Jenderal Pos dan Telekomunikasi, Departemen
      yang menyelenggarakan layanan 3G yaitu PT. Telkomsel.        Komunikasi dan Informatika pada tanggal 25 Juli 2007 telah
      Tbk., PT. Indosat Tbk., PT. Exelcomindo Pratama Tbk., PT.    mencapai 80.070.663 pelanggan, dengan rincian dapat
      Natrindo Telepon Seluler (NTS) dan PT. Hutchison CP.         dilihat pada tabel 2., sebagai berikut :
      Telecomunication , sedangkan yang menyelenggarakan
      layanan 2G yaitu lima penyelenggara telekomunikasi            Tabel 2. Jumlah Pelanggan Kartu Prabayar Menurut
      tersebut diatas juga ditambah dengan PT. Telkom Tbk., PT.   Penyelenggara Telekomunikasi pada Tanggal 25 Juli 2007
      Mobile-8 Telecom, PT. Smart Telecom, PT. Bakrie Telecom      No.                Penyelenggara             Jumlah
      Tbk., PT. Sampoerna Telekomunikasi Indonesia.                                  Telekomunikasi
            Perkembangan jumlah pengguna telepon seluler di        1.         PT. Telkomsel Tbk.                 41.001.000
      Indonesia tumbuh sangat pesat, dengan posisi jumlah          2.         PT. Indosat Tbk.                   19.636.990
      pelanggan telepon bergerak telah mencapai angka              3.         PT. Exelcomindo Pratama             9.743.245
      96.410.000 pengguna di akhir tahun 2007, Tetapi seiring      4.         PT. Telkom Tbk.                     4.251.642
      dengan peningkatan jumlah pengguna, tingkat churn (nomor     5.         PT. Mobile-8 Telecom                 2.175.731
      telepon hangus) di pasar diperkirakan juga semakin           6.         PT. Bakrie Telecom                   1.997.127
      meningkat. Tingkat churn rata-rata industri seluler di       7.         PT. Huchinson CP.                   1.057.338
      Indonesia saat ini sebesar 6%-7%.                                       Telecommunications
                                                                   8.         PT. Sampoerna Telekomunikasi         198.000
                                                                              Indonesia
                                                                                                                               5
     No.             Penyelenggara                Jumlah
                    Telekomunikasi                                    No.      Content Provider              Produk
     9.      PT. Natrindo Telepon Seluler               9.590                                      Wallpaper, ringtone, graphic
             Jumlah                                80.070.663                                      animation, picture message,
                                                                                                   penyelenggara logo, java
                                                                       5.     Mobile Gaul
           Sumber : Ditjen Postel                                                                  games, SMS chat, gaul’s
                                                                                                   groovy SMS, gaul cool stuff
b.   Penyelenggara Penyedia Konten (Content Provider)                                              SMS
           Penyelenggara penyedia konten ini yang sangat                                           Color     graphic,    graphic
     bertanggung jawab terhadap seluruh isi atau muatan dan            6.     TigerMoo             animation, ringtone, game,
                                                                                                   picture message
     data yang dikirim melalui SMS ke pelanggan. Sementara
                                                                                                   Ringtone,wallpaper,     game,
     penyelenggara telekomunikasi hanya bertanggung jawab
                                                                                                   chating, SMSM kalender
     terhadap teknis pengiriman dan tidak bertanggung jawab            7.     Shabox
                                                                                                   harian muslim, SMS teks
     terhadap isi atau muatan sama sekali.                                                         lucu, graphic animation
           Penyelenggara penyedia konten (Content Provider)                 Sumber : Internet (content provider)
     yang menyelenggarakan SMS Premium saat ini telah
     mencapai sekitar 200 perusahaan, 30% content provider       Layanan SMS Premium
     bergabung pada Indonesian Mobile and Online Content               Program SMS Premium ini berbeda dengan SMS pada
     Provider Association (IMOCA). Hal ini seiring dengan        umumnya. Saat ini, jenisnya sudah sangat beragam. Seperti berita,
     pesatnya berkembangan bidang telekomunikasi dan             skor (pertandingan/lomba), profil figur publik/artis, kencan
     sekaligus semakin meningkatnya jumlah penggguna telepon     virtual (Chatting), humor, atau yang kini lagi populer adalah
     bergerak.                                                   mencari ayat-ayat kitab suci atau ramalan. Seluruh jenis-jenis
     Beberapa penyelenggara penyedia konten di Indonesia,        layanan ini dapat diperoleh melalui SMS. Masyarakat yang ingin
     antara lain :                                               memperoleh jenis-jenis layanan SMS Premium ini dapat mengirim
                                                                 sebuah kata kunci yang sudah dipromosikan untuk sebuah
                                                                 layanan ke sebuah nomor yang biasanya memiliki angka digit
             Tabel 3. Daftar Penyedia Content di Indonesia       empat buah. Setelah itu akan menerima balasan (reply) sesuai
     No.      Content Provider               Produk              permintaan.
                                                                       Panjang muatan balasan biasanya tidak akan lebih dari 160
                                    Religius Muslim, Kriten,     karakter. Ini adalah jumlah karakter maksimal pengiriman dan
                                    Budha dan Hindu, Tips-tips   penerimaan sms dalam sebuah ponsel, yang tak hanya berlaku
      1.     Alpha Omega
                                    motivasi, manajemen, humor
                                                                 untuk premium. Dalam lalu lintas SMS umum, jumlah ini pula
                                    dan keluarga
                                                                 yang berlaku. Jika lebih dari 160 karakter, maka karakter sisa akan
             Integra Solusindo      Music, graphic and video,
      2.                                                         terkirim melalui SMS berikutnya.
             Telematika             information, Quiz
                                    RingTone, color graphic,           Seiring dengan perkembangan SMS premium akhirnya harus
      3.     Iquana SMS                                          menggunakan proses pendaftaran. Dengan kata lain, masyarakat
                                    theme dan java geme
                                    Ring Tone, ja geme, color    diharuskan berlangganan untuk mendapatkan akses dan
      4.     Ponsel Planet          graphic, SMS zodiak gaul,    mengikuti layanan. Pada awalnya dalam proses pendaftaran tidak
                                    SMS kocok rezeki, SMS kuis   memiliki acuan baku atau standar, ada yang menggunakan kata

                                                                                                                                   6
kunci "REG", "Daftar", atau "SUB". Ketiga kata kunci ini         responden atau 8%, sebagaimana tercantum dalam tabel 5. di
(keyword), digunakan untuk berlangganan. Apabila masyarakat      bawah ini.
ingin mengirim tulisan itu ke nomor tertentu, maka langsung
dianggap sebagai pelanggan. Sedangkan untuk berhenti                                        Tabel. 5. Pendidikan
berlangganan disediakan kata kunci "UNREG", "Stop", atau
"UNSUB", setelah mengirim kata kunci tersebut, maka seorang                   No.           Uraian        Jumlah          %
pengguna tidak lagi dianggap sebagai pelanggan. Proses layanan
                                                                              1.      Tidak sekolah          0            0
SMS Premium dapat pula menggunakan kombinasi "REG ON"
untuk berlangganan dan "REG OFF" untuk berhenti                               2.      Setingkat SD           0            0
berlangganan. Saat ini proses berlangganan dan tidak                          3.      Setingkat SLTP         5            8
berlangganan layanan SMSM Premium telah disepakati
menggunakan kata ”REG” untuk berlangganan dan ”UNREG”                         4.      Setingkat SMU          16           27
berhenti berlangganan.                                                        5.      Setingkat D3           12           20
                                                                              6.      Setingkat S1          27            45
       TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN                                       7.      lain-lain              0            0
                                                                                                  Total      60           100
Karakteristik Responden
Jenis Kelamin                                                                       Sumber : Diolah dari data Primer
      Hasil survey mengatakan pengguna layanan SMS Premium
di Medan terdiri dari laki-laki sebanyak 34 responden atau 57%   Pekerjaan
dan perempuan sebanyak 26 responden atau 43%, sebagaimana              Pekerjaan pengguna layanan SMS Premium paling banyak
tercantum dalam tabel 4. di bawah ini.                           PNS/TNI/POLRI sebanyak 21 responden atau 36%, kemudian
                                                                 disusul dengan lain-lain seperti ibu rumah tangga, pekerja tidak
                    Tabel. 4. Jenis Kelamin                      tetap sebanyak 11 responden atau 18%, karyawan swasta sebanyak
                                                                 10 responden atau 17% dan karyawan BUMN/BUMD sebanyak 8
           No.      Uraian        Jumlah        %                responden atau 13% serta sebagian kecil pelajar/mahasiswa dan
                                                                 wirausaha masing-masing sebanyak 5 responden atau 8%,
            1.    Laki               34         57               sebagaimana tercantum dalam tabel 6. di bawah ini.
            2.    Perempuan          26         43
                                                                                            Tabel. 6. Pekerjaan
                          Total      60         100
                 Sumber : Diolah dari data Primer                       No.                   Uraian               Jumlah       %

Pendidikan                                                               1.        Pelajar/ mahasiswa                5          8
     Pengguna layanan SMS Premium paling banyak
                                                                         2.        Karyawan BUMN/ BUMD               8          13
berpendidikan S1 sebanyak 27 responden atau 45%, disusul SMU
sebanyak 16 responden atau 27% dan D3 sebanyak 12 responden              3.        Wirausaha                         5          8
atau 20% dan sebagian kecil berpendidikan SLTP sebanyak 5
                                                                         4.        Karyawan swasta                   10         17

                                                                                                                                     7
        5.     PNS/ TNI/ POLRI                      21    36                       Tabel. 8. Sumber Informasi mengenai
                                                                                          Layanan SMS Premium
        6.     Lain-lain                            11    18
                                      Total   60          100              No.               Uraian         Jumlah        %
             Sumber : Diolah dari data Primer                               1.    Televisi                     52         87
Penghasilan                                                                 2.    Internet                     1          2
      Pengguna layanan SMS Premium paling banyak                            3.    Surat Kabar                  5          8
berpenghasilan >Rp.1.501.000, yaitu sebanyak 41 responden atau
68%, responden berpenghasilan Rp. 1.001 juta s.d. Rp. 1.501 juta            4.    Teman                        2          3
sebanyak 9 responden atau 15%, dan berpenghasilan Rp. 501 ribu                                     Total       60        100
s.d. Rp. 1 juta sebanyak 6 responden atau 10% serta sebagian kecil                  Sumber : Diolah dari data Primer
berpenghasilan antara <Rp.500.000,- sebanyak 4 responden atau
7%, sebagaimana tercantum dalam tabel 7 di bawah ini.
                                                                     Hal yang penting dalam penyelenggaraan SMS Premium
                                                                           Dalam penyelenggaraan SMS Premium responden paling
                       Tabel. 7. Penghasilan                         banyak (41%) memilih konten atau isi layanan merupakan hal
                                                                     penting. Sementara       hal penting lain adalah menyangkut
        No.                Uraian        Jumlah          %
                                                                     biaya/tarif sebanyak 24 responden atau 40% dan kualitas layanan
                                                                     sebanyak 10 responden atau 17% serta sebagian kecil adalah lain-
        1.     < Rp 500 ribu                   4          7
                                                                     lain seperti hadiah sebanyak 1 responden atau 2%, sebagaimana
        2.     Rp 501 rb s.d Rp 1 juta         6         10          tercantum dalam tabel 9. di bawah ini.

               Rp 1.001 juta s.d                                          Tabel. 9. Hal yang penting dalam penyelenggaraan
        3.                                     9         15
               Rp 1.501 juta                                                                 SMS Premium
        4.     > Rp. 1.501 juta                41        68               No.                 Uraian           Jumlah         %
                                 Total     60            100
                                                                           1.    Biaya/ tariff                      24     40
          Sumber : Diolah dari data Primer
                                                                          2.     Konten/ isi layanan                25        41
Sumber Informasi mengenai layanan SMS Premium
                                                                          3.     Kualitas layanan                   10        17
      Mengenai sumber Informasi tentang SMS Premium sebagian
besar adalah televisi sebanyak 52 responden atau 87%. Lainnya             4.     Lainnya                            1         2
surat kabar sebanyak 5 responden atau 8%, dari teman sebanyak
2 responden atau 3% serta sebagian kecil adalah dari internet                                          Total      60       100
sebanyak 1 responden atau 2%, sebagaimana tercantum dalam                         Sumber : Diolah dari data Primer
tabel 8. di bawah ini.

                                                                                                                                   8
Informasi yang tidak sesuai dengan permintaan                                    Tabel. 11. Proses berlangganan SMS Premium
      Teidak terhadap jawaban terhadap pengguna SMS Premium,
responden mengaku tidak sesuai dengan permintaan dengan               No.                  Uraian              Jumlah             %
frekuensi sering (27%), cukup sering (32%). Informasi yang tidak
sesuai dengan permintaan atau informasi dalam bentuk                   1.        Sangat mudah                     6               10
spamming yaitu informasi-informasi seperti anda mendapatkan
hadiah sebesar Rp. 25 juta dan hubungi nomor hp 0819xxxxxx dan         2.        Mudah                           29               49
lain-lain. Sementara 14 responden (23%) dan mereka yang                3.        Cukup mudah                     23               38
menjawab tidak pernah sebanyak 8 responden ( 13%) serta
sebagian kecil responden lain mengatakan sebaliknya                    4.        Tidak mudah                      2               3
sebagaimana tercantum dalam tabel 10. di bawah ini.                    5.        Sangat tidak mudah               0               0
                                                                                                      Total       60          100
 Tabel. 10. Sering mendapat informasi yang tidak sesuai dengan                   Sumber : Diolah dari data Primer
                         permintaan
        No.            Uraian         Jumlah       %               Pembatalan Layanan SMS Premium
                                                                         Tentang proses pembatalan berlangganan SMS Premium
         1.   Sangat sering              3         5               paling banyak mengatakan tidak sulit sebanyak 26 responden atau
         2.   Sering                    16         27              43%, cukup sulit sebanyak 22 responden atau 37%, sangat sulit
                                                                   sebanyak 6 responden atau 10% dan sulit sebanyak 4 responden
         3.   Cukup sering              19        32
                                                                   atau 7% serta sebagian kecil mengatakan sangat tidak sulit
         4.   Tidak sering              14        23               sebanyak 2 responden atau 3%, sebagaimana tercantum dalam
                                                                   tabel 12. di bawah ini.
         5.   Tidak pernah               8         13
                             Total      60       100                              Tabel. 12. Proses pembatalan berlangganan
                Sumber : Diolah dari data Primer                                                SMS Premium
                                                                        No.                  Uraian           Jumlah      %
Berlangganan Layanan SMS Premium                                            1.     sangat sulit                  6        10
      Tentang proses berlangganan SMS Premium sebagian besar
mengatakan mudah sebanyak 29 responden atau 49%, cukup                      2.     Sulit                         4            7
mudah sebanyak 23 responden atau 38%, sangat mudah sebanyak                 3.     cukup sulit                  22        37
6 responden atau 10% dan tidak mudah sebanyak 2 responden
atau 3%, sebagaimana tercantum dalam tabel 11. di bawah ini.                4.     tidak sulit                  26        43
                                                                            5.     sangat tidak sulit            2            3
                                                                                                     Total      60       100
                                                                                   Sumber : Diolah dari data Primer

                                                                                                                                       9
                                                                       3.   Cukup mahal                  11           18
Konten Layanan SMS Premium
     Isi konten layanan SMS Premium dinilai cukup bagus oleh           4.   Tidak mahal                   0            0
sebagian besar responden yaitu sebanyak 35 responden atau 58%.         5.   Tidak tahu                    3            5
Lainnya menilai bagus sebanyak 16 responden atau 27%, sangat
bagus sebanyak 6 responden atau 10% dan tidak bagus sebanyak 3                                Total       60          100
responden atau 5% dan sebagian kecil mengatakan sangat tidak                Sumber : Diolah dari data Primer
bagus sebesar 0%. Lengkapnya tercantum dalam tabel 13. di
bawah ini.                                                       Biaya Layanan SMS Premium
                                                                      Biaya yang dikeluarkan untuk SMS Premium perbulan oleh
                                                                 sebagian besar responden mengaku kurang dari Rp. 10.000,-
            Tabel. 13. Isi konten layanan SMS Premium            sebanyak 37 responden atau 62%. Lainnya mereka menjawab
                                                                 antara Rp. 10.000,- sampai dengan Rp. 25.000,- sebanyak 15
     No.              Uraian            Jumlah          %        responden atau 25%, antara Rp.26.000 sampai dengan Rp.
                                                                 50.000 sebanyak 6 responden atau 10%, dan sebagian kecil
      1.      sangat bagus                 6            10
                                                                 lainnya mengatakan lebih besar Rp. 50.000,- sebanyak 2
      2.      Bagus                        16           27       responden atau 3%. Selengkapnya tercantum dalam tabel 15. di
      3.      cukup bagus                  35         58         bawah ini.

      4.      tidak bagus                  3            5            Tabel. 15. Biaya yang dikeluarkan untuk SMS Premium
      5.      sangat tidak bagus           0            0             No.            Uraian             Jumlah         %
                               Total       60        100
                                                                       1.   > Rp. 50.000                      2         3
              Sumber : Diolah dari data Primer
                                                                       2.   Rp. 26.000 - Rp. 50.000           6        10
Tarif Layanan SMS Premium
       Tarif SMS Premium oleh sebagian besar dinilai mahal             3.   Rp. 10.000 - Rp. 25.000           15       25
sebanyak 37 responden atau 62%, cukup mahal sebanyak 11                4.   < Rp. 10.000                   37          62
responden atau 18%, sangat mahal sebanyak 9 responden atau
15% dan tidak tahu sebanyak 3 responden atau 5%. Lengkapnya                                    Total       60          100
tercantum dalam tabel 14. di bawah ini.                                       Sumber : Diolah dari data Primer

           Tabel. 14. Pendapat tentang tarif SMS Premium         Jenis layanan SMS Premium              yang       dimanfaatkan
                                                                 pengguna kartu prabayar
     No.              Uraian            Jumlah          %
                                                                      Pengguna kartu prabayar menggunakan 5 (lima) jenis dari
      1.      Sangat mahal                 9            15       layanan SMS Premium sebagaimana dalam tabel 16 :
      2.      Mahal                        37         62


                                                                                                                             10
     Tabel. 16. Jenis layanan SMS Premium yang digunakan             bentuk kontennya yang berbeda. Hasil survey yang dilakukan
        No.    Uraian                Jumlah    %                     terhadap jenis layanan SMS Premium yang digunakan jenis
                                                                     hiburan yang paling bu anyak dipilih sebesar 39% atau 24
         1.    Berita                 12          20
                                                                     responden dari 60 responden.
         2.    Hiburan                24          40                  (b.) Berita, Jenis layanan SMS Premium berita menjadi pilihan
                                                                     kedua bagi responden. Layanan berita yang dipromosikan
         3.    Keagamaan              7           11
                                                                     penyelenggara SMS Premium ialah olahraga, misalnya
         4.    Olahraga               4           7                  pertandingan sepakbola. Berita lain ialah tentang tagihan
         5.    Ramalan                4           7                  pemakaian listrik dari PLN.
                                                                     (c.) Keagamaan, adalah pilihan responden yang ketiga sebesar
         6.    Tidak pernah           9           15                 11%      atau     7     responden     dari     60    responden.
               Total                  60          100                Layanan SMS Premium ini sering dimanfaatkan oleh pengguna
                                                                     komunitas religius Muslim, Kristen, Budha dan Hindu. Pengguna
               Sumber : Diolah dari data Primer
                                                                     layanan SMS Premium ini baik yang beragama Muslim, Kristen,
                                                                     Budha maupun Hindu ingin mengetahui lebih rinci mengenai
(a.) Hiburan, merupakan jenis layanan SMS Premium yang
                                                                     ayat-ayat suci dan do’a-do’a yang menjadi pedoman hidupnya.
digunakan sebagian besar responden sebanyak 24 responden atau
                                                                     Apabila pengguna layanan SMS Premium menjadi pelanggan pada
40%. Layanan SMS premium ini meliputi: dukungan terhadap
                                                                     konten layanan keagamaan ini, maka pelanggan mendapatkan
penyani favorit, ring tone game dan sebagainya. Layanan hiburan
                                                                     kiriman ayat-ayat suci dan do’a-do’a minimal 1 (satu) kali setiap
dalam bentuk pertunjukan musik atau siaran musik yang
                                                                     hari atau sesuai dengan aturan yang berlaku disetiap content
dilaksanakan secara langsung atau live di stasiun-stasiun televisi
                                                                     provider.
sering dibarengi dengan melakukan pemilihan penyanyi favorit
                                                                     (d.) Olahraga, pilihan keempat responden sebesar 7% atau 4
dan pengumpulan SMS premium sebanyak-banyaknya. Penyanyi
                                                                     responden dari 60 responden. pemanfaatan layanan SMS
yang didukung SMS premium paling banyak dan kemudian
                                                                     Premium dibidang olahraga ini bila         dibandingkan dengan
ditetapkan sebagai pemenang akan mendapatkan hadiah mobil
                                                                     hiburan, berita dan keagamaan belum maksimal, tetapi pengguna
dan hadiah-hadiah lain yang sangat menarik. Kegiatan ini dapat
                                                                     telepon seluler yang memiliki minat yang tinggi         dibidang
terlaksana apabila pengguna kartu prabayar baik yang fixed
                                                                     olahraga mungkin menjadi pilihan pertama. Pada umumnya yang
wireles maupun seluler mengirim sms premium dengan besaran
                                                                     dicari adalah berupa jadwal pertandingan, hasil pertandingan.
tarif sebesar Rp. 2.000,- /SMS misalnya dengan cara reg adi kdi
                                                                     Hasil survey yang dilakukan terhadap jenis layanan SMS Premium
kirim ke kode nomor akses dengan 4 digit (7899) dan pengiriman
                                                                     yang digunakan responden adalah jenis layanan olahraga,
dapat dilakukan berulang-ulang. Pengguna akan merasa puas dan
                                                                     (e) Ramalan, merupakan pilihan terakhir bagi 7% atau 4
senang, bila penyanyi yang didukungnya menjadi pemenang.
                                                                     responden dari 60 responden, dan yang tidak menggunakan
Hiburan lain yang dapat dimanfaatkan adalah mendapatkan ring
                                                                     sebesar 15% atau 9 orang
tone. Jenis layanan ini dalam bentuk lagu-lagu yang dipromosikan
oleh penyelenggara layanan SMS premium baik di televisi maupun
                                                                     Layanan SMS Premium dengan konten ramalan merupakan
di internet atau di media surat kabar.
                                                                     layanan yang menjadi pilihan yang sama dengan bidang olahraga.
       Selanjutnya hiburan dalam bentuk game atau permainan,
                                                                     Layanan ramalan ini cukup sering di promosikan di media televisi,
berbagai jenis game dapat diperoleh dengan permintaan kepada
                                                                     namun peminatnya tidak cukup banyak, mengingat layanan ini
penyelenggara layanan SMS premium. Kedua hiburan terakhir ini
cara mendapatkannya sama dengan hiburan yang pertama, hanya
                                                                                                                                   11
sifatnya hanya berupa ramalan saja yang berarti belum pasti        Tabel. 18. Alasan menggunakan layanan SMS Premium
terjadi
                                                                  No.               Uraian            Jumlah         %
Manfaat Layanan SMS Premium
                                                                   1.   Mendapat informasi               29          48
      Tentang manfaat layanan SMS Premium, paling banyak
responden mengatakan cukup bermanfaat sebanyak 29 responden        2.   Mendapat hadiah                  19          32
atau 48%, bermanfaat sebanyak 19 responden atau 32%, kurang
bermanfaat sebanyak 9 responden atau 15%, sangat bermanfaat        3.   Mendukung idola                  8           13
sebanyak 3 responden atau 5% dan sebagian kecil mengatakan
sangat kurang bermanfaat sebesar 0% dari 60 responden.             4.   Lain-lain                        4           7
Lengkapnya tercantum dalam tabel 17. di bawah ini.                                            Total     60          100
                                                                        Sumber : Diolah dari dat Primer
          Tabel. 17. Manfaat layanan SMS Premium
    No.            Uraian               Jumlah     %            (a.) Mendapatkan Informasi. Paling banyak responden
                                                              menyatakan alasan memanfaatkan layanan SMS Premium untuk
     1.   Sangat bermanfaat                3        5         mendapatkan informasi sebanyak 29 reponden atau 48% .
                                                              Penggunaan layanan SMS Premium pada umumnya ingin
     2.   Bermanfaat                      19       32         memperoleh informasi yang memberikan manfaat. Informasi yang
                                                              diperoleh dapat dipandang sebagai sarana dan sebagai tujuan.
     3.   Cukup bermanfaat                29       48
                                                              Informasi dipercayai memiliki kekuatan dan peran yang bila
                                                              diperdayagunakan dapat         memberikan nilai tambah bagi
     4.   Kurang bermanfaat                9       15         kehidupan seseorang. Penyedian informasi di layanan SMS
                                                              Premium cukup beragam, antara lain : dibidang keagamaan
     5.   Sangat kurang bermanfaat         0       0          Muslim, Kristen, Budha dan Hindu, tips motivasi, manajemen,
                                Total      60      100        humor, keluarga, musik berupa mono ringtone, poly ringtone,
          Sumber : Diolah dari data Primer                    true tone, full track songs, graphic and Video berupa operator
                                                              logo, picture message, screen saver, caller group graphic, color
Alasan utama pengguna kartu prabayar pemanfaatan              animated screen saver, color animated greeting color operator
layanan SMS Premium                                           logo, color picture message, color wallpaper, video, games, quiz,
                                                              serta termasuk informasi cara berlangganan SMS Premium.
Pengguna kartu prabayar pemanfaatkan layanan SMS Premium       (b.) Mendapatkan Hadiah. Alasan menggunakan layanan
memiliki 3 (tiga) alasan utama sebagaimana dalam tabel 18.    SMS Premium dengan pilihan kedua adalah mendapatkan hadiah
                                                              sebanyak 19 responden atau 32% dari 60 responden. Pemanfaatan
                                                              layanan SMS Premium yang ini dengan melalui kuis dan layanan
                                                              SMS Premium lain yang memberikan hadiah. Layanan ini sering
                                                              dipromosikan penyedia layanan SMS premium di media-media
                                                              dan peminatnya cukup banyak juga.
                                                                                                                            12
(c.) Mendukung Idola, Alasan ketiga memanfaatkan layanan                prosentase diurutan kedua, layanan SMS keagamaan dengan
SMS Premium adalah untuk mendukung idola sebanyak 8                     prosentasi diurutan ketiga, pilihan olahraga dalam layanan
responden atau 13% . Kemudian alasan lain-lain sebesar 7% atau 4        SMS dengan prosentasi diurutan keempat, pilihan layanan
orang.                                                                  SMS ramalan dengan prosentasi diurutan kelima.
Pemanfaatan Layanan SMS Premium tersebut merupakan kondisi         3.   Alasan utama pemanfaatan layanan SMS Premium adalah
saat ini yang terjadi dimana media televisi banyak menyajikan           pertama mendapatkan informasi. Pada umumnya seseorang
acara hiburan dalam bentuk pemilihan penyayi favorit dengan             yang ingin ber-SMS ingin mendapatkan informasi mengenai
perhitungan pengumpulan SMS Premium terbanyak. Acara ini                sesuatu yang diperlukan, disisi lain cukup banyak juga yang
cukup banyak peminatnya, bila diperhatikan hadiah utama yang            mempunyai tujuan ingin mendapatkan hadiah, terutama
menjadi pemenang mendapatkan sebuah mobil dan hadiah lain               bagi pengguna telepon seluler          yang berpenghasilan
yang tidak diumumkan.                                                   menengah kebawah. dan selanjutkan bagi para remaja
      Layanan SMS Premium tersebut diatas telah memberikan              menggunakan layanan SMS dengan tujuan mendukung
pemanfaatan kepada pengguna kartu prabayar di kota Medan                idola.
sekaligus menunjukkan ada kesesuaian dengan teori kualitas jasa
menurut Philip Kotler yaitu kehandalan (realiability) yaitu        Saran
kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan              1.  Layanan SMS Premium yang cukup banyak diminati
segera, akurat dan memuaskan.                                          masyarakat pengguna telepon seluler ini, memberikan
                                                                       pengaruh positif dengan munculnya perusahaan-perusahaan
                KESIMPULAN DAN SARAN                                   penyelenggara layanan SMS Premium yang memberikan
                                                                       berbagai bentuk layanan dan sekaligus muncul pula layanan-
Kesimpulan                                                             layanan yang dapat merugikan masyarakat pengguna, salah
                                                                       satu sebabnya adalah belum dibuatnya regulasi yang secara
Hasil pembahasan kajian ini dapat disimpulkan, sebagai berikut :       rinci mengatur layanan SMS Premium ini. Oleh karena itu
1.   Layanan SMS Premium ini memberikan daya tarik tersendiri          Pemerintah hendaknya memberikan respon dengan
     bagi penggunanya, selain memberikan manfaat dan                   menyelesaikan regulasi tentang Jasa Pesan Premium
     kepuasan kepada masyarakat pengguna berupa informasi-             tersebut.
     informasi yang menarik dan sangat dibutuhkan seperti ayat-    2.  Masyarakat pengguna telepon seluler dalam memanfaatan
     ayat suci, lagu-lagu yang dinginkan, menú masakan,                layanan SMS Premium bervariasi layanan konten yang
     permainan game, ramalan, dan sebagainya. Di sisi lain             dipilihnya dan volume frekuensi penggunaannya juga sering,
     regulasi tentang layanan ini belum diatur secara rinci,           oleh karena itu penyelenggara layanan SMS Premium
     namun regulasi yang masih terkait dengan layanan ini telah        mampu memberikan layanan yang menarik, menghibur dan
     dibuat Departemen Sosial, bahkan didukung oleh Majelis            mendidik kepada masyarakat dengan melakukan atau
     Ulama Indonesia. Walaupun demikian layanan ini dalam              menciptakan inovasi yang kreatif terhadap layanan SMS
     perkembangannya masih timbul berbagai rmasalah yang               Premium.
     sangat mengganggu sekaligus merugikan pengguna.               3.  Penyelenggara layanan SMS Premium perlu memperhatikan
2.   Layanan SMS Premium yang sering dimanfaatkan oleh                 kebutuhan masyarakat pengguna telepon seluler, misalnya
     pengguna kartu prabayar telepon seluler adalah layanan            masyarakat pengguna butuh berbagai informasi yang
     hiburan,    dengan      prosentasi    diurutan     pertama,       langsung dapat dimanfaatkan, seperti ayat-ayat suci, menu
     memanfaatkan informasi berita ditempatkan pada                    masakan, informasi lalu lintas, berita olahraga dan

                                                                                                                                13
     sebagainya dengan memperbanyak layanan konten berupa
     informasi-informasi tersebut maupun informasi-informasi
     lainnya.


                     DAFTAR PUSTAKA

Kotler,    Philip (1997) : Manajemen Pemasaran, Analisis,
          Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Jilid 1-2,
          Jakarta, Prenhallindo

Menteri Perhubungan (2001) : Keputusan Nomor : KM. 21 Tahun
      2001 Tentang Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi

Menteri Perhubungan (2004) : Keputusan Nomor : KM. 30 Tahun
      2004 Tentang Perubahan Atas Keputusan Menteri
      Perhubungan Nomor : KM.21 Tahun 2001 Tentang
      Penyelenggaraan Jasa Tekomunikasi

Puslitbang Postel (2005) : Studi Tentang Multimedia Messaging
        Service Telekomunikasi, Jakarta

Republik Indonesia (1999) : Undang-Undang Nomor 8 Tahun
       1999 Tentang Perlindungan Konsumen

Republik Indonesia (1999) : Undang-Undang Nomor 36 Tahun
       1999 Tentang Telekomunikasi

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi (1989) : Metoda Penelitian
       Survai, Jakarta, PT. Pustaka LP3ES

Saydam, Gouzali (2003) : Sistem Telekomunikasi di Indonesia,
      Bandung, Alfabeta

Internet      (2007)      :        http://www.depkominfo.go.id;
       http://www.depsos.go.id;          http://www.postel.go.id;
       http://www.republika.co.id.



                                                                    14

								
To top