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Gezwitscher in Magenta

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									                                                                                                                                                                   Yellow
                                                                                                                                                                   Magenta
                                                                                                                                                                   Black
Objekt: HORX - Ausgabennummer: 007 - Seite: X016/ 16 - Datum: 10.02.09 - Uhrzeit: 15:31’29’’ - Belichter: DIERICH- Farbigkeit: CMYK- Weitere Auszüge: Diese Farbe: Cyan




   16                 marketing                                                                                                                                                                            HORIZONT 7/2009               12. Februar 2009




   Gezwitscher in Magenta
   Die Deutsche Telekom nutzt den Kurznachrichtendienst Twitter intensiv für Dialog und Information
                                                       pold: „Wir twittern auch dia-                                                                                                                                           wie T-Mobile zeigt. So wur-
   Nach Onlinediensten und Medien ent-                 logorientiert, aber situati-                                                                                                                                            de per Twitter unter den Fol-
   decken langsam auch Marken Twitter                  onsgetrieben. Nämlich dann,                                                                                                             Mit Twitter-Angeboten           lowern ein G1-Handy ver-
   als Dialoginstrument. Gleich mehrfach               wenn wir wirklich etwas zu                                                                                                              vom Produkt bis zum             lost. Diese mussten dafür le-
   erprobt der Telekom-Konzern das                     sagen haben.“                                                                                                                           Event zeigen die Tele-          diglich einen Tweet zur Mar-
                                                                                                                                                                                               kom-Sparten Sinn für of-
   digitale Gezwitscher.                                   Per Twitter lassen sich                                                                                                             fene Kommunikation.             ke absetzen. Leupold: „Die
                                                       aber nicht nur Produktstarts                                                                                                            Dabei geht es nicht so          Verlosung war ein Signal.
                                                       begleiten oder wie bei Twit-                                                                                                            sehr darum, Botschaften         Es zeigt, dass Twitter ein



   I
         n den USA tauschen bereits etliche            ter.com/tsystemsde Nach-                                                                                                                zu transportieren, son-         selbstverständlicher Kanal
         Marken als Corporate Twitter über             richten an Geschäftskunden                                                                                                              dern um Neuigkeiten             ist und wir die Follower
         den Microblogging-Dienst kurze                aussenden. Auch Events kön-                                                                                                             oder Themen, die einen          ernst nehmen.“
                                                                                                                                                                                               weitergehenden Dialog
         Botschaften von bis zu 140 Zeichen
   mit den Kunden aus. Hierzulande tasten
   sich Unternehmen nur vorsichtig an die
                                                       nen so eine größere Wahr-
                                                       nehmung erreichen. Über
                                                       das Trendforum der Deut-
                                                                                                                                                                                               entfachen
                                                                                                                                                                                                                              A      uch dies ist womöglich
                                                                                                                                                                                                                                     erst ein Anfang. Noch
                                                                                                                                                                                                                               mehr Exklusivität offeriert
   für Außenstehende zuweilen seltsam wir-             schen Telekom zur CeBIT ab                                                                                                                                              der Computerhersteller Dell
   kende Mischung aus Geplauder, Nach-                 Anfang März gibt es per                                                                                                                                                 in den USA inzwischen sei-
   richten und Botschaften heran. Anders               Twitter (twitter.com/trend-                                                                                                                                             nen Followern. Dell bot al-
   die Telekom. Getreu dem Slogan „Erle-               forum) schon jetzt erste Ein-                                                                                                                                           len 12000 Abonnenten von
   ben, was verbindet“ zwitschert sie gleich           blicke jenseits klassischer PR-                                                                                                                                         @DellOutlet per Tweet ei-
   mit etlichen Marken-Accounts.                       Meldungen und einen inten-                                                                                                                                              nen 30-Prozent-Discount
       Besonders intensiv nutzt den Kurz-              siven Dialog mit der Ziel-                                                                                                                                              auf einen Laptop. Ein Klick
   nachrichtendienst T-Mobile und be-                  gruppe. Dieser sei, so die für                                                                                                                                          auf den entsprechenden
   gleitet damit die Markteinführung des               den Twitterstream zuständi-                                                                                                                                             Link führte die Nutzer direkt
   Handys G1. Für Sprecher Maika-Alexan-               ge Telekom-Pressesprecherin                                                                                                                                             zur Produktseite.
   der Stangenberg ist das Gezwitscher un-             Marion Muhr, ein wesentli-                                                                                                                                                 Für den deutschen Markt
   ter twitter.com/tmobile_g1 ein logischer            ches Element der Plattform.                                                                                                                                             ist dies indes wohl noch
   Schritt: „Das G1 ist gezielt für das mobile         „Ohne eine grundsätzliche                                                                                                                                               Zukunftsmusik. Dafür ist
   Internet entwickelt, Twitter ist ein starker        Dialogbereitschaft funktio-                                                                                                                                             die Zahl deutschsprachiger
   mobiler Informationskanal. Das passt                niert Twitter nicht“, sagt                                                                                                                                              Nutzer, die auf rund 100000
   hervorragend zusammen.“                             Muhr und will den derzeit                                                                                                                                               geschätzt wird, noch zu ge-
       T-Mobile lässt allerdings twittern. Den         über 700 Followern per                                                                                                                                                  ring. So stehe denn beim
   Account betreuen Mark Heising und Jörg              140 Zeichen auch „ein Stück                                                                                                                                             Monitoring der digitalen
   Leupold von Weber Shandwick. Kommu-                 weit den Blick hinter die                                                                                                                                               Gespräche rund ums Trend-
   niziert wird dies offen auf dem Twitter-            Kulissen“ ermöglichen. Der                                                                                                                                              forum eben nicht nur die
   Profil. „Wir wollten transparent agieren            Vorteil: Als Nachrichten-                                                                                                                                               Quantität im Fokus, son-
   und zeigen, welche Personen hinter dem              ticker mit Kontaktmöglich-                                                                                                                                              dern besonders die „Quali-
   Tweet stehen“, sagt Stangenberg.                    keit würden Marken und                                                                                                                                                  tät des Erlebens“, betont
       Inzwischen erreicht T-Mobile G1 auf             Unternehmen beim Twittern                                                                                                                                               Muhr. Bei T-Mobile richtet
   diesem Weg über 700 Follower. Das sind              auch anfassbarer.                                                                                                                                                       Stangenberg derzeit den
   jene, die den Feed abonniert haben. Ent-
   scheidend ist bei Twitter aber nicht allein
   diese für deutsche Verhältnisse durchaus
                                                       G     erald Schömbs, Ge-
                                                             schäftsführer der Agen-
                                                       tur Schröder + Schömbs, der
                                                                                                                                                                                                                               Blick vor allem auf „ein au-
                                                                                                                                                                                                                               thentisches und direktes
                                                                                                                                                                                                                               Feedback“.
   ansehnliche Zahl der Fans, sondern auch             gleich zwei frisch gestartete                                                                                                                                              Der unmittelbare Kon-
   der Mundpropaganda-Effekt. „Bei den                 Twitter-Accounts aus dem                                                                                                                                                takt verlange allerdings „ei-
   Twitter-Nutzern gibt es eine große Be-              Telekom-Reich betreut, will                                                                                                                                             ne gewisse Souveränität im
   reitschaft, Informationen weiterzugeben             darüber hinaus längst nicht                                                                                                                                             Umgang mit dem Echo“, so
   und zu multiplizieren“, sagt Heising. In-           mehr nur die technikverlieb-                                                                                                                                            Heising. Denn vor Unwäg-
   haltlich bieten die Tweets, wie die Kurz-           ten Early Adopter anspre-                                                                                                                                               barkeiten sind Marken auf
   nachrichten bei Twitter genannt werden,             chen. „Zielgruppe sind all je-                                                                                                                                          der Plattform nicht gefeit.
   eine Mischung aus Information und ein               ne, die ohnehin am PC sitzen                                                                                                                                            Das musste auch das Aukti-
   wenig Geplauder. Eindrücke von Presse-              und im Internet unterwegs                                                                                                                                               onshaus Ebay feststellen, als
   konferenzen in Echtzeit haben da ebenso             sind.“ Diese werden per                                                                                                                                                 es vor wenigen Wochen zu-
   Platz wie kurze technische Hinweise oder            Twitter mit Info-Häppchen                                                                                                                                               sammen mit der Agentur
   Links zu aktuellen Bildern bei Flickr.              über die Video-on-Demand-                                                                                                                                               Achtung Kommunikation
       „Wir wollten Informationen als Erster           Plattform Videoload (twit-                                                                                                                                              unter twitter.com/eBayDE
   bieten und schnell und direkt kommuni-              ter.com/videoload)        sowie                                                                                                                                         loszwitscherte. In den ersten
   zieren“, beschreibt PR-Mann Heising die             4010 (twitter.com/4010), ei-                                                                                                                                            Tagen hielten viele Nutzer
   Intention. Entscheidend sei dabei, so Hei-          nem neuen Telekom-Con-                                                                                                                                                  die Meldungen für eine Fäl-
   sing, dass man den Followern möglichst              cept-Shop in Berlin, versorgt.                                                                                                                                          schung – Folge der vielen Fa-
   „einen Informationsvorsprung bietet“.               Tipps, beispielsweise zu ak-                                                                                                                                            kes mit Marken und Promi-
   Nutzloses Geplapper, mit dem der Micro-             tuellen kostenlosen Angebo-                                                                                                                                             nenten bei Twitter.
   blogging-Dienst selbst fälschlicherweise            ten bei Videoload, stehen                                                                                                                                                                OLAF KOLBRÜCK
   vielfach immer noch gleichgesetzt wird,             dabei vorerst im Fokus. Da-                                                                                                                                                   KURZE SIGNALE
   hat T-Mobile deshalb nicht im Sinn. Leu-            bei muss es nicht bleiben,                                                                                                                                                    OFF-THE-RECORD.DE


   Nachholbedarf bei der Kommunikation in Echtzeit                                                        Regeln für den erfolgreichen Dialog bei Twitter                                                       Rasantes Wachstum
   Bislang nutzen nur wenige der Dax-30-Unter-         und Xing-Gründer Lars Hinrichs (twitter.com/       ● Lernen Sie vor dem Start von den Inhalten       ● Werden Sie zum Follower ihrer Fans                Twitter wird immer beliebter. Vor zwei Jahren
   nehmen Twitter, bei dem ähnlich einer SMS           LarsHinrichs).                                     anderer Twitterer. Beobachten Sie den Fluss der   ● Vermeiden Sie Spamming                            (HORIZONT 14/2007) noch als Nischen-Tool be-
   Nachrichten mit einer Länge von bis zu 140 Zei-     Deutlich weiter sind in Sachen digitaler Kunden-   Information                                       ● Scheuen Sie sich nicht, selbst Fragen an die      lächelt, nutzen inzwischen selbst Massenmedien
   chen auf www.twitter.com versendet und abon-        beziehungen via Twitter eine ganze Reihe von       ● Folgen Sie anderen Nutzern nicht wahllos        Nutzer zu stellen                                   wie Spiegel Online und Bild.de den Dienst. Noch
   niert werden können.                                US-Unternehmen. General Motors zwitschert          ● Entdecken Sie Nutzer mit ähnlichen Interes-     ● Stoßen Sie Diskussionen an und zeigen Sie         konzentriert sich der Löwenanteil der laut Schät-
   Neben diversen Telekom-Sparten ist es unter den     gesprächsbereit unter twitter.com/gmblogs. Bei     sen über passende Keywords und die Suchma-        Interesse an der Meinung der Follower               zungen rund 6 Millionen Nutzer weltweit auf
   Dax-Konzernen insbesondere Daimler (twit-           Honda twittert Alicia Jones aus der Pressestelle   schine Search.twitter.com                         ● Orientieren Sie sich inhaltlich an den Interes-   den englischsprachigen Markt, aber auch hier-
   ter.com/daimler), das sporadisch den Dienst tes-    unter twitter.com/Alicia_at_Honda.                 ● Folgen Sie Nutzern mit ähnlichen Interessen     sen der Follower                                    zulande wächst die Zahl der Twitterer konstant.
   tet. Zahlreiche andere Unternehmen haben ei-        Zu den bekanntesten US-Airlines beim Kurznach-     und machen sich mit deren Netzwerk vertraut       ● Langweilen Sie nicht mit Eigenwerbung, son-       Von über 100000 Nutzern in Deutschland gehen
   nen Account registriert, aber noch nicht genutzt.   richtendienst zählen Jetblue (twitter.com/jet-     ● Kommunizieren Sie ihren Twitter-Account via     dern bieten Sie Tipps und Mehrwert. Dann wer-       Experten aus. Täglich kommen laut Studie des
   Die Deutsche Bahn bietet immerhin Feeds mit         blue) und Southwest-Airlines (twitter.com/         E-Mail, Blog und Website                          den auch sporadische Produktipps und Projekt-       amerikanischen Marktforschungsunternehmens
   Verkehrsmeldungen (twitter.com/DB_Info) und         SouthwestAir). Im Retail-Segment gelten Star-      ● Sprechen Sie Twitterer mit vielen Followern     infos leichter akzeptiert                           Hubspot bis zu 10000 neue Nutzer weltweit hin-
   Presseinfos (twitter.com/db_press).                 bucks (twitter.com/starbucks), Zappos (twit-       als potenzielle Multiplikatoren an                ● Bieten Sie den Followern möglichst exklusive      zu. Besonders beliebt ist Twitter laut US-Markt-
   Dialogorientiert zwitschern vor allem internetaf-   ter.com/zappos) und Burger King (twitter.com/      ● Twittern Sie transparent und mit möglichst      Fakten, Hintergrundinformationen und spezielle      forschungsinstitut Hitwise in der Altersgruppe
   fine Unternehmen wie Spreadshirt (twitter.com/      thebklounge) als vorbildlich.                      klar erkennbarem Profil des Sprechers. Zeigen     Offerten                                            zwischen 25 und 34 Jahren. Trotz des Erfolgs
   yourownlabel) oder O2 mit twitter.com/O2surf-       Aufsehen erregte kürzlich die britische Handels-   Sie den Menschen hinter den Tweets                ● Reagieren Sie auf Kritik an der Marke per         konnten die Gründer Jack Dorsay, Biz Stone und
   stick. Daneben gibt es eine Reihe von Geschäfts-    kette Tesco mit dem Start eines Twitteraccounts    ● Führen Sie keinen Monolog, sondern hören        Twitter offen und souverän                          Evan Williams für den Dienst selbst noch kein
   führern, die selbst twittern. So beispielsweise     für das US-Store-Konzept Fresh & Easy (twit-       Sie auch zu und geben Feedback                    ● Erwarten Sie keine kurzfristigen Erfolge,         tragfähiges Geschäftsmodell vorweisen. Ein
   Sevenload-Boss Ibrahim Evsan (twitter.com/Ibo)      ter.com/fresh_and_easy)                            ● Reagieren Sie zeitnah auf Antworten             sondern engagieren Sie sich langfristig             Kaufangebot von Facebook lehnten sie ab.

								
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