RINGKASAN EKSKUTIF EDO DUANDA PUTRA 2009 Analisis Faktor faktor Kepuasan Konsumen Perumahan Bumi Kencana Permai Dibawah bimbingan UJANG SUMARWAN dan ARIEF DARYANT

							                           RINGKASAN EKSKUTIF


EDO DUANDA PUTRA, 2009. Analisis Faktor-faktor Kepuasan Konsumen
Perumahan Bumi Kencana Permai . Dibawah bimbingan UJANG SUMARWAN
dan ARIEF DARYANTO


        Pertambahan penduduk terutama dikota bogor membuat para pengembang
perumahan mencari daerah yang prospektif untuk dikembangkan menjadi
perumahan. Dengan adanya krisis global yang melanda banyak orang beralih ke
perumahan sederhana untuk bisa memiliki rumah. Salah satu perumahan yang
masih eksis di Kecamatan Tanah sareal adalah Perumahan Bumi Kencana Permai
(BKP) yang memiliki areal untuk perumahan sebesar 80 Ha.
        Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perilaku dan persepsi
konsumen dan calon konsumen perumahan BKP, menganalisa demografi
konsumen dan calon konsumen perumahan BKP, menganalisis tingkat kepuasan
dan loyalitas konsumen perumahan BKP.
        Penelitian ini dilaksanakan di perumahan BKP Kec Tanah Sareal, Bogor.
Pengambilan data dilakukan pada bulan September sampai oktober 2009.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan survei. Metode
penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode non probability
sampling. Pengambilan kuesioner dilakukan secara convenience sampling, yaitu
sampel diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya.
Pengambilan ukuran sampel dilakukan dengan menggunakan rule of thumb dari
Structural Equation Modeling (SEM). Jumlah variabel indikator yang menyusun
model SEM pada penelitian adalah sebanyak 20 variabel indikator, maka sesuai
rule of tumb SEM penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebanyak 200
orang.
        Pada penelitian ini variabel kepuasan konsumen dikembangkan dengan
model expectations-disconfirmation yang dikenal dengan SERVQUAL. Model
dibangun dengan dua variabel, yaitu variabel laten dan variabel indikator.
Variabel laten terdiri dari lima variabel laten eksogen yakni tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy serta dua variabel laten endogen yakni
kepuasan dan loyalitas.
        Metode pengolahan dan analisis data pada penelitian ini adalah analisis
deskriptif, tabulasi silang, thurstone, structural equation modeling, customer
satisfaction index, dan customer loyalty index. Analisis deskriptif digunakan
untuk memberikan gambaran mengenai karakteristik umum konsumen dan proses
keputusan pembelian yang tengah berlangsung pada saat penelitian dilakukan.
Structural equation modeling (SEM) memberikan informasi mengenai faktor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan, dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas.
Customer satisfaction index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan
dan Customer loyalty index (CLI) untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan.
        Berdasarkan analisis deskriptif, karakteristik umum responden perumahan
BKP secara keseluruhan adalah sebagian besar berjenis kelamin laki-laki berusia
30-45 tahun, sudah menikah dengan tingkat pendidikan SMA yang bekerja
sebagai karyawan swasta jumlah keluarga responden rata-rata tiga orang dengan
pengeluaran perbulan dibawah dua juta dan rata-rata responden menyediakan dana
untuk membeli rumah dibawah enam puluh juta.
         Berdasarkan analisis Perilaku konsumen dalam membeli rumah yaitu
mempunyai tujuan membeli untuk ditempati dan sebelum membeli rumah
melakukan perbandingan dengan perumahan lain. Kebanyakan konsumen
melakukan perbandingan keperumahan graha bukit pesona dan bumi citra
kencana. Tipe rumah yang paling banyak diminati konsumen adalah tipe 22/60.
         Berdasarkan analisis persepsi konsumen dalam menentukan kawasan
perumahan, konsumen perumahan BKP melihat terlebih dahulu harga rumah,
lokasi yang strategis (kemudahan dalam mencapainya), dan lingkungan yang asri.
Begitu juga dengan calon konsumen perumahan BKP mempunyai persepsi yang
sama dalam menentukan kawasan perumahan. Begitu juga dengan persepsi
konsumen dalam memilih rumah, harga rumah menjadi pilihan utama dalam
menentukan yang kemudian diikuti dengan tipe rumah, kualitas rumah, luas tanah
dan posisi kavling. Persepsi calon konsumen BKP juga sama dengan persepsi
Konsumen BKP. Perumahan lain menurut konsumen BKP kebanyakan memiliki
fasilitas dan sarana, yang lebih menarik begitu juga dengan pendapat calon
konsumen BKP dengan lokasi yang lebih dekat.
         Analisis tabulasi silang antara info perumahan BKP dengan perilaku
konsumen pada konsumen BKP menunjukkan ada hubungan antara perumahan
lain, dan perbandingan keperumahan lain, dan status sedangkan calon konsumen
BKP menunjukkan adanya hubungan antara perumahan lain.
Analisa tabulasi silang antara demografi dengan perilaku konsumen pada
konsumen BKP menunjukkan adanya hubungan antara jenis kelamin dengan
perumahan lain.
         Terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan dengan peubah laten
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dimensi assurances
merupakan dimensi yang memiliki pengaruh terbesar dalam membentuk kepuasan
konsumen dengan atribut yang paling berpengaruh adalah harga rumah dan
memiliki tingkat kepentingan paling tinggi menurut pelanggan.
         Secara total responden merasa puas dan loyal terhadap perumahan BKP
dengan indeks kepuasan pelanggan sebesar 63.63 dan indeks loyalitas pelanggan
sebesar 76.09.
         Terdapat hubungan yang signifikan antar kepuasan dan loyalitas.
Kepuasan merupakan komponen pembentuk loyalitas. Responden yang merasa
puas bersedia akan tetap memilih tetap tinggal di perumahan BKP walaupun ada
perumahan lain sejenis yang lebih menarik dan menawarkan harga yang lebih
murah.
         Konsumen perumahan BKP mayoritas puas terhadap kondisi umum
perumahan BKP dan Loyalitas, kecuali pada rumah tipe kecil (melati dan melati
plus)

Kata Kunci    : Perumahan, Persepsi, Perilaku, SEM, Kepuasan,Loyalitas