Sabine Mller

Document Sample
Sabine Mller Powered By Docstoc
					                                Curriculum Vitae 

Prof. Dr. Sabine Moeller     




 
Lekkerland Endowed Chair for Convenience & Marketing  
EBS Business School  
 
Email: sabine.moeller@ebs.edu 
Birth: 6th of march 1974 
 
 
10/2009‐11/2009      Visiting Scholar at the Service Research Center (Director: 
                     Prof. Dr. Bo Edvardsson), University of Karlstad, Sweden          Karlstad, Sweden 
                      

since 06/2009        Academic Director of EBS Bachelor Summer School                   Oestrich‐Winkel 
 

since 09/2008        Academic Director of EBS MBA Summer School                        Oestrich‐Winkel 
 

since 2008           Lekkerland Endowed Chair for Convenience & Marketing at 
                     the EBS Business School                                           Oestrich‐Winkel  
 

since 2008           Manager of the Competence Center for Convenience                  Oestrich‐Winkel 
                     (CCC) at the EBS Business School 
 

09/2008              Visiting Scholar at the Center for Excellence in Service           
                     (Executive Director: Prof. Dr. Roland Rust) at the Robert H. 
                     Smith School of Business, University of Maryland                  Maryland, USA 
 

05/2007‐08/2007      Visiting Scholar at the Center for Excellence in Service           
                     (Executive Director: Prof. Dr. Roland Rust) at the Robert H. 
                     Smith School of Business, University of Maryland                  Maryland, USA 
 

2003‐2008            Assistant Professor at the Otto Beisheim Endowed                  Vallendar 
                     Chair of Marketing of Prof. Dr. Martin Fassnacht,                  
                     WHU – Otto Beisheim School of Management 
 

08/2005‐08/2006      Project Manager of METRO Group Consumption Report,                Vallendar 
                     Cooperative research project with METRO Group  
 

2004‐2007            Manager of the Center for Market‐oriented Management              Vallendar 
                     (CMM) at the WHU – Otto Beisheim School of Management              
 

2000–2003            Research Assistant at the Douglas Endowed Chair of                Hagen 
                     Service Management of Prof. Dr. Sabine Fließ,                      
                     University of Hagen  
 

02/04                Ph.D. degree at the University of Hagen, thesis on                Hagen 
                     coordination of the service encounter within services              
                     delivery 
 

1996‐2000            Studies in Business Administration at the Catholic                Ingolstadt, 
                     University of Eichstätt‐Ingolstadt and Albert‐Ludwigs‐            Freiburg 
                     Universität Freiburg im Breisgau                                   
 

1993‐1996            Apprenticeship as travel agent at Hapag‐Lloyd                     Munich  
                                                                                        
                      




August 2010                                                                                         1/6
Curriculum Vitae                                                                            Prof. Dr. Sabine Moeller

Research fields  
 

                    Retail Marketing, especially 
                           ‐ Convenience and 
                           ‐ Store Design 
                    Services Marketing, especially  
                           ‐ Collaborative Value Creation 
                    Relationship Marketing 
                     

Selected Publications  
Publications in refereed Journals 

                    Sichtmann, C./Möller, S./Hogreve, J./Laugwitz, N., Kundenintegration in Online 
                    Communities – Was bewegt Mitglieder zur aktiven Teilnahme?; forthcoming in 
                    Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre (ZfB). 

                    Moeller, S./Wittkowski, K. (2010): The Burden of Ownership: Reasons for Prefer‐
                    ring Renting, in: Managing Service Quality (MSQ), Vol. 20, Iss. 2., pp. 176‐191. 
                    Moeller, S. (2010): Characteristics of Services – A customer integration perspec‐
                    tive uncovers the inherent value, in: Journal of Service Marketing (JSM), Vol. 24, 
                    Iss. 5., pp. 359‐368. 
                    Moeller, S./Fassnacht, M./Ettinger, A. (2009): Retaining customers with shopping 
                    convenience, Journal of Relationship Marketing (JRM), Vol. 8, Iss. 4, pp. 313‐329. 

                    Moeller, S. (2008): Customer Integration ‐ A key to an implementation perspec‐
                    tive of service provision, Journal of Service Research (JSR), Vol. 11, Iss. 2, pp. 197‐
                    210. 

                       With a commentar of Vargo, S. (2008): Customer Integration and Value Creation. Paradig‐
                       matic Traps and Perspectives, in: Journal of Service Research, Vol. 11, Iss. 2, p. 211‐215. 

                    Moeller, S./Fassnacht, M./Klose, S. (2008): Defensive Relationship Marketing: 
                    Avoiding decreasing sales from customers in consumer goods mass markets, 
                    Journal of Relationship Marketing (JRM), Vol. 7, Iss. 2, pp. 197‐215. 

                    Fassnacht, M./Möller, S./Reith, C. (2007): Einkaufsconvenience (Shopping conve‐
                    nience), in: WIST – Wirtschaftswissenschaftliches Studium, Heft 9, pp. 466‐468. 

                    Moeller, S./Fassnacht, M./Klose, S. (2006): A Framework for Supplier Relationship 
                    Management, in: Journal of Business‐to‐Business Marketing, Vol. 13, Iss. 4, pp. 
                    69‐94. 

                    Möller, S. (2006): Opportunismus (Opportunism), in: WIST – Wirtschaftswissen‐
                    schaftliches Studium, Iss. 7, pp. 402‐403. 

Papers under review in refereed Journals and Conferences 

                    Moeller, S./Fassnacht, M./Ettinger, A.: Shopping convenience: what makes cus‐
                    tomers perceive shopping process to be quick and easy? under review at Journal 
                    of Service Research (JSR). 

                    Moeller, S./Fassnacht, M.: Towards a Framework of Collaborative Value Crea‐
                    tion, in preparation for the second round at the Journal of Service Research (JSR).  




August 2010                                                                                                           2/6
Curriculum Vitae                                                               Prof. Dr. Sabine Moeller

                   Wagner, J./Moeller, S.: Creating Value in Retail Buyer‐Vendor Relationships: A 
                   Proposed Service‐Centered Model, in preparation for the second round at the 
                   Journal of Retailing (JR). 

Book chapters 

                   Möller, S./Fassnacht, M./Heider, R. (2009): Wenn der Kunde mehr ist als nur Käu‐
                   fer und Nutzer: Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse (When custom‐
                   ers are more than buyers and beneficiaries: motives of collaborative value crea‐
                   tion), in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement 2009, 
                   Kundenintegration, Wiesbaden: Gabler, pp. 263‐280. 

                   Möller, S. (2008): Customer Relationship Management, in: Corsten, H./Gössinger, 
                   R. (Hrsg.) Lexikon der Betriebswirtschaftslehre (Encyclopedia of Business Admi‐
                   nistration), München: Oldenbourg, pp. 699‐701. 

                   Fassnacht, M./Möller, S. (2004): Neuere Entwicklungen im organisationalen Be‐
                   schaffungsverhalten (Developments in organizational buying behavior), in: 
                   Backhaus, K./Voeth, M. (Hrsg.): Handbuch Industriegütermarketing, Wiesbaden: 
                   Gabler, pp. 375‐398. 

                   Möller, S. (2004): Innovationspotenziale von Interaktionsepisoden zwischen 
                   Kunde und Kundenkontaktmitarbeiter (Potential for innovation in service en‐
                   counters), in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 
                   2004, Wiesbaden: Gabler, pp. 281‐302. 

                   Möller, S. (2003): Der Informationsfluss zur Steuerung von Anbieter‐Kunde‐
                   Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung (Information transfers in service 
                   encounters), in: Fließ, S. (Hrsg.): Tendenzen im Dienstleistungsmarketing ‐ Vom 
                   Marketing zum Management, Wiesbaden: Gabler, pp. 51‐85. 

Books 

                   Möller, S. (2008): Convenience in Europe: On‐the‐go Consumption ‐ Consumersʹ 
                   Motives, Demands, and Requirements, edited by the Competence Center for 
                   Convenience, Oestrich‐Winkel.  

                   Fassnacht, M./ Möller, S./Ettinger, A./Drechsler, W. (2006): METRO Group Euro‐
                   pean Consumption Report (250 pages), unpublised research report. 

                   Möller, S. (2004): Interaktion bei der Erstellung von  Dienstleistungen. Die Koor‐
                   dination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager (The service encounter 
                   within service delivery: coordinating customers and employees), Wiesbaden: 
                   Gabler (Dissertation). 

                   Fließ, S./Möller, S. (2002): Dienstleistungsmanagement III ‐ Die Standardisierung 
                   und Individualisierung von Dienstleistungen (Standardization and Individuali‐
                   zation of services), Lehrtexte der FernUniversität Hagen, Hagen. 

Publications in Transfer‐Journals 

                   Möller, S. (2009): Konsumentenverhalten ‐ Vom Suchen, Erfahren und Vertrauen, 
                   in BHB Info, Ausgabe 05/2009, S. 30‐31. 

                   Möller, S. (2009): Consuming on‐the‐go: a consumer profile, the beverage man‐
                   ager, February 2009.  




August 2010                                                                                        3/6
Curriculum Vitae                                                                Prof. Dr. Sabine Moeller

                   Möller, S. (2008): Eigentum belastet (Ownership burdens), in: BHB Info, Issue 
                   06/2008, pp. 20‐21. 

                   Fassnacht, M./Möller, S. (2005): Was tun, wenn der Kunde seine Ruhe wünscht? 
                   (What if customers reject?), in: absatzwirtschaft, Vol. 48, Iss. 1, pp. 48‐53. 

                   Möller, S. (2004): Die Vermeidung von Consumer Confusion (Avoiding Customer 
                   Confusion), in: Thexis, Consumer Confusion, Iss. 4/2004, pp. 27‐30. 

                   Fließ, S./Hogreve, J./Möller, S. (2003): Der Freizeitwert als Kriterium zur Markt‐
                   segmentierung (The value of leisure time as criterion for market segmentation), 
                   in: Thexis, Marktsegmentierung ‐ Massen‐ contra Individualmarketing?, Iss. 
                   4/2003, pp. 20‐23. 

Refereed conference proceedings 
                   Huneke, T. / Möller, S. / Schäfers, T. (2010): Determinants of the demand for 
                   healthy food: Does stress suppress health orientation in on‐the‐go consumption?, 
                   in: Proceedings of the EMAC Conference, Copenhagen, Denmark, June 2010.  
                   Laugwitz, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. / Möller, S. (2010): Turning Lurkers 
                   into Contributors – What Drives Co‐Production Performance in Online Commu‐
                   nities? in: Proceedings of the 19th Annual Frontiers in Service Conference, Karl‐
                   stad, Sweden, June 2010. 

                   Laugwitz, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. / Möller, S. (2010): What drives Co‐
                   Production Performance? An Empirical Investigation of Online‐Communities, in: 
                   Proceedings of the American Marketing Association ServSIG – Service Research 
                   Conference 2010, Porto, Portugal, June 2010. 

                   Moeller, S./Schaefers, T. (2010): On‐the‐go consumption: because consumers want 
                   to and not because they have to, in: Proceedings of the Winter Educators’ Confer‐
                   ence of the American Marketing Association (AMA), New Orleans, USA, Febru‐
                   ary 2010.  

                   Fassnacht, M./Moeller, S./Ettinger, A. (2009): Service Convenience and customer 
                   satisfaction: investigating the moderating effect of customer characteristics, in: 
                   Proceedings of the Summer Educators’ Conference of the American Marketing 
                   Association (AMA), Chicago, August 2009. 

                   Fassnacht, M./Moeller, S./Ettinger, A. (2009): Consequences of shopping conven‐
                   ience, in: Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), 
                   Nantes, France, May 2009. 

                   Moeller, S./Schaefer, T. (2009): Changing Eating Habits: What Drives Consuming 
                   on‐the‐go?, in: Proceedings of the European Marketing Academy Conference 
                   (EMAC), Nantes, France, May 2009. 

                   Moeller, S./Wittkowski, K. (2009): Why consumers decide for non‐ownership ser‐
                   vices, in: Proceedings of the QUIS (Quality in Service Conference), Wolfsburg, 
                   Germany, June 2009. 

                   Zachary, A./Wagner, J./Moeller, S. (2008): Driving Civic Engagement: The Mod‐
                   erating Effect of Attitude toward E‐Government in Government‐to‐Citizen Rela‐
                   tionships, in: Proceedings of the Frontiers of Service, Washington, USA, October 
                   2008.  




August 2010                                                                                         4/6
Curriculum Vitae                                                                Prof. Dr. Sabine Moeller

                   Moeller, S./Fassnacht, M./Ettinger, A. (2008): Retaining customers with shopping 
                   convenience, in: Proceedings of the Frontiers of Service, Washington, USA, Octo‐
                   ber 2008. 

                   Moeller, S. (2008): Determinants of a non ownership preference, in: the Proceed‐
                   ings of the ServSIG conference, Liverpool, UK, June 2008. 

                   Moeller, S. /Fassnacht, M. (2007): Collaborative Value Creation as Dominant 
                   Mode of Value Creation in a Service Dominant Logic, in: Proceedings of the In‐
                   ternational Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 
                   10), Orlando, Florida, USA, June 2007.  

                   Moeller, S./Fassnacht, M./Klose, S. (2007): Relationships at risk: Relationship 
                   marketing activities cannot mitigate core performance failures, in: Proceedings of 
                   the Relationship Marketing Summit, Buenos Aires, Argentina, December 2007.  

                   Fassnacht, M./Moeller, S./Reith, C. (2006): Convenience in retailing, in: Proceed‐
                   ings of the Summer Marketing Educators’ Conference of the American Marketing 
                   Association (AMA), Chicago, IL, USA, August 2006. 

                   Moeller, S./Fassnacht, M. (2006): Value creation within a service dominant logic 
                   for Marketing, in: Proceedings of the Academy of Marketing Science, San Anto‐
                   nio, Texas, USA, May 2006.  

                   Moeller, S./Fließ, S./Fassnacht, M. (2005): Customer integration as common de‐
                   nominator of services – insights for service marketing, in: Proceedings of the 
                   American Marketing Association ServSIG – Service Research Conference, Singa‐
                   pore, June 2005. 

                   Fließ, S./Hogreve, J./Moeller, S. (2004): The value of leisure as market segmenta‐
                   tion criterion for services, in: Proceedings of the 9th International Research Sym‐
                   posium on Service Excellence in Management (QUIS 9), Karlstad, Sweden, June 
                   2004. 

                   Moeller, S. (2003): Integrative economic service management: an alternative way 
                   of approaching service management problems, in: Proceedings of the American 
                   Marketing Association ServSIG – Service Research Conference, Reims, France, 
                   June 2003. 

                   Fließ, S./Moeller, S. (2003): Services don’t need marketing, in: Marketing: Respon‐
                   sible and Relevant?, Proceedings of the European Marketing Association Confer‐
                   ence, Glasgow, Scotland, May 2003.

Service as reviewer 
                   Journal of Service Research 
                   Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre (ZfB) 
                   Managing Service Quality (MSQ) 
                   International Journal of Operations and Production Management                           
                   Journal of Value Chain Management 
                   Journal of Advertising 
                   Educators Conference of the American Marketing Association (AMA) 
                   Academy of Marketing Science Conference (AMS) 
                   ServSIG Research Conference  

 
 


August 2010                                                                                         5/6
Curriculum Vitae                                                               Prof. Dr. Sabine Moeller

 
Committee work  
2011/2012          Future Chair of the ServSIG Community 
2009               Member of the award committee for the “AMA ServSIG Lovelock Career Contri‐
                   butions to the Services Discipline Award” 
2008               Chair of the ServSIG award committee for the best services article of 2007, Special 
                   Interest Group Services, American Marketing Association 
2007               Member of the ServSIG award committee for the best services article of 2006, 
                   Special Interest Group Services, American Marketing Association 
 

Teaching experience 
 

                   Principles of Marketing (BSc)  
                   Marketing Communications (BSc, MBA) 
                   Services Marketing (MBA, MSc) 
                   Market research (MSc) 
                   Retail Marketing (MSc) 
                   Strategic Marketing Management (MBA) 
                   Relationship Marketing and Consumer Behavior (Executive Education) 
                   Service and Store Design (Executive Education)  
                   Questionnaire Design (Ph.D.) 




August 2010                                                                                        6/6