masque institutionnel

							    DIRECTION IMMOBILIER
              &
SERVICES AUX COLLABORATEURS

  BIENVENUE AUX MEMBRES
        de L’ARSEG

     Mardi 07 Mars 2006
I. PRESENTATION DE BOUYGUES TELECOM
  L’Actionnariat Bouygues Telecom
  Les Chiffres clés
  Les Dates clés

II. LES ACTIVITES DE LA DIRECTION
  «IMMOBILIER & SERVICES AUX COLLABORATEURS»
  La gestion du Patrimoine immobilier
  L’exploitation des sites
  Les services aux Collaborateurs


III. NOS PROJETS 2006
  Exploitation
  Services
  Immobilier


IV. LE CENTRE D’AFFAIRES LA BOURSIDIERE        2
      Bouygues Telecom : Actionnariat




Bouygues a accru sa participation dans Bouygues Telecom
                  de 34 % à 83 % en 5 ans

                                                          3
                      Chiffres clés

   Chiffre d’affaires 2004 : 3,674 milliard d’euros
   8 millions de clients (fin février 2006)
   1,4 million de clients i-mode
   7 300 collaborateurs
   Plus de 2 500 conseillers de clientèle polyvalents
   6 Centres de Relation Clients internalisés (Paris,
    Bordeaux, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges)
   475 Clubs Bouygues Telecom
   800 centres SAV

                                                         4
                        Dates clés
   Mai 1996 : le Forfait

   Septembre 1998 : le son Digital Haute Résolution

   Novembre 1999 : les offres illimitées

   Mars 2000 : Spot, les appels offerts par la pub

   Novembre 2002 : i-mode™, l’Internet de poche

   Mai 2005 : le réseau national Haut Débit

   Octobre 2005 : i-mode™ Haut Débit
                                                       5
                                 QUI SOMMES NOUS ?
                                       François DELATOUCHE
                              Immobilier & Services aux Collaborateurs




                                                              Patrick COLOMER
                                                             Services Généraux
         Jean-Pierre ECHIRPEAU                                    Province
           Services Généraux
                  Siège

                                       Bruno RETAUREAU
                                       Services Généraux
                                          Ile De France
                                                                                Michel GELY
  Sandrine ARLOT                                                         Services aux Collaborateurs
Gestion du Patrimoine




                        Gérard LAPICHE               Isabelle HAZEMANN
                        Services Centres              Support Services
                                                                                                       6
                 Informatiques/support Sécurité      aux Collaborateurs
                            GESTION IMMOBILIERE
   Gérer la relation avec nos 50 bailleurs.

   Négocier, signer ou résilier les baux (10 en 2005 + 10 en cours).

   Vérifier et payer nos loyers et charges : 262 échéances/an – 66 baux
     50M€ de loyers, charges et taxes en 2004 (54% de notre budget
     «immobilier» (hors services).

   Notre parc représente :
         42 bâtiments ;
         160 000 m²;

         10 466 postes de travail installés

    - Dont 4 centres informatiques : 2 à Vélizy, Bièvres et Saclay
          Soit 9 700 m² de salles machines et 4 Méga watts d’électricité installés.

    - Et 6 Centres de Relation Clientèle : qui abritent 2 600 positions de
                                           Conseillers de Clientèle.
                                                                                  7
                        EXPLOITATION DES SITES
   Les activités des Services Généraux
       Accueil (12 accueils; 20 hôtesses)
       Accueil téléphonique
       Ménage (91 personnes de ménage et 11 permanents)
       Agencement (18 personnes)
       Courrier (15 personnes)
       Maintenance multi technique (23 personnes)
       374 Fax
       204 Photocopieurs : 13 millions de copies/an
       4 200 Plantes vertes
       Désinsectisation, dératisation, traitements des déchets, tri sélectif,
        signalétique,enseignes, drapeaux, affichage, contrôle réglementaires,
        approvisionnement papier, toner,…..

               Soit plus de 300 contrats de prestation pour 12 M€                8
                             EXPLOITATION DES SITES
Nous avons mis en place :

   Des contrats cadre de prestations de service, lors d’appels d’offres conduits
    avec les achats

   Des revues de contrat périodiques avec acheteurs et prestataires.

   Des contrôles « qualité » contradictoires pour les principales prestations :
    ménage, gardiennage, maintenance technique, fleurs …..

   L’outil « Intervention sur Site » sous notre Intranet qui permet à nos clients
    d’exprimer leurs besoins de dépannage, et aux Services Généraux de tracer
    les interventions.

    Des « petits déjeuners » avec les assistantes pour les inciter à être des
    relais d’information sur le terrain.

   Un tableau de bord Qualité de Services pour mesurer nos progrès.


                                                                                   9
 TABLEAU DE BORD QoS
Tableau de Bord QoS




                       10
                         EXPLOITATION DES SITES


   Bureau d’Etudes : - 350 projets/an avec 3 variantes en moyenne

   Déménagements : - 5 500 mouvements/an

   La téléphonie fixe: - 22 Autocom et 8 950 postes téléphoniques
                        - 16 ACD (hors relation clients) pour le 1660–1662
                          Cockpit réseau, les ACC – 1616 – RCBT(2),
                          Recouvrement, Distribution, agence de voyages,
                          Service Client Distributeurs.
                        - 5 000 interventions/an (hors mouvements)

   Annuaire :          - 7 600 fiches et 20 modifications/jour



                                                                             11
                        SECURITE PHYSIQUE

   1 Responsable Sécurité de Site/Site  Comité Sécurité mensuel
      / Comité Sécurité plénier trimestriel

   12 PC de Sécurité - 124 gardiens  30 % du budget «prestations»

   504 lecteurs de badges technologie proximité

   5 lecteurs biométriques

   5 Sas unipersonnels type bancaires

   5 884 têtes de détection incendie

   2 154 Equipements anti-intrusion

   234 Bouteilles de gaz extincteur d’incendie FM200

   480 Caméras + 30 enregistreurs vidéo numériques

   50 interventions quotidiennes de la sécurité au niveau national


               50 interventions quotidiennes en France               12
                        SECURITE PHYSIQUE


   Actions du Support Sécurité :

       Organiser :      - le respect de la Politique Générale de
                           Sécurité des Bureaux

       Optimiser :      - les procédures, les contrats
                         - analyse et mesure des risques

       Auditer :        - Challenge Sécurité et Audit

       Communiquer :    - Information et Sensibilisation

       Réaliser :       - les travaux de sécurisation

                                                                    13
    Challenge Sécurité 2005
      Les 4 composantes



        Plan d'actions,
             15%


 Politique
Sécurité du               Audit Sécurité,
 Site, 15%                     60%

       Risques
      connexes,
         10%



                                            14
Variation des notes finales entre 2003 et 2005




                                                 15
              LES SERVICES AUX COLLABORATEURS

   La Restauration d’Entreprise :
       11 Restaurants (7 RE + 4 RIE) et 7 commissions restauration
        880 000 admissions/an

   Distribution automatique :
    200 machines à café, confiserie, viennoiserie, sandwich, boissons
    fraîches, plats chauds, glaces, tickets de métro, timbres,…..

   Parc Auto :
       1 050 véhicules renouvelés par 1/3 tous les ans,
        (>1 commande/jour) avec 2 loueurs.


   Offre Mobile Collaborateurs :
       7 100 clients, commission trimestrielle

   Navettes, Abonnements des revues, 4 salons de coiffure, etc.…
                                                                         16
                        VOYAGES D’AFFAIRES
Les actions réalisées :
• La centralisation de nos réservations sur une seule plate forme d’appel
    Gain Bouygtel : 1.5 agent de voyage (70 k€)
    Bénéfice collaborateur : amélioration de la qualité de service rendue

• L’abandon de la facturation directe loueurs et hôtels :
    Gain Bouygtel : 19.6 % du budget hôtel national par la récupération de la TVA
     Bénéfice collaborateur : gestion globale de ses frais professionnels grâce
                              à la carte affaires.

Les actions en cours…
E-booking :
• Atteindre un taux d’adoption de 70% la première année
• Diminuer de 30% le coût des transactions
• Intégrer le E-ticket de la SNCF dès ouverture
• Affiner la négociation transporteurs
• Contrôler l’application de la politique Voyage
                                                                              17
18
• Au départ, un séminaire CODIR pour expérimenter la force d’une attitude
  positive, et préparer notre journée d’information.

• Nous imaginons des attitudes et des comportements que nous souhaitons
  promouvoir ou proscrire.

• Ils prennent la forme de l’éventail Cartons Bleus – Cartons Rouges.
• Nous le présentons par des sketches en binômes à la journée d’information.
• Chaque Collaborateur en a un et peut « jouer » avec.
• Déjà des bénéfices ……..
                                 et ……. le concours « Innovation »



                                                                               19
                           NOS PROJETS 2006
                       ENGAGEMENTS DE SERVICE

Les Engagements de Service de la direction
«Immobilier et Services aux collaborateurs» (ISC), c’est…

…notre contribution à la performance de l’entreprise.

      Notre métier : « Rendre le vôtre plus facile ».


Courtois, pratique et contrôlé…chaque jour sur chaque site,
Un accueiill en entrepriise,, un accompagnement permanent
Un accue en entrepr se un accompagnement permanent
Performant et convivial,
Un espace de travaiill optiimum
Un espace de trava opt mum
Multiples et adaptés à vos besoins,
Des serviices au quotiidiien
Des serv ces au quot d en
Attentif et réactif,
Une écoute et une sollutiion
Une écoute et une so ut on

                                                              20
                            ENGAGEMENTS DE SERVICE
        Les Engagements de Service ISC … C’est être accueilli …..

1   L’accueil du site
    Reçois et oriente tous vos visiteurs, S’assure de la bonne prise en charge de vos visiteurs
    enregistrés dans la Gestion Des Visiteurs,
    Décroche en moins de 3 sonneries pour renseigner et transférer vos correspondants

    L’espace badge
2   Délivre un badge nominatif avec photo à tout nouveau collaborateur ou personnel externe
    le jour même de son arrivée, Pour cela, une demande complète, avec photo, doit être
    transmise à l’espace badge au minimum 5 jours ouvrés précédent l’arrivée sur le site,
    Prolonge les badges du personnel externe dans un délai de 3 jours ouvrés après réception
    de la demande, Délivre un badge provisoire dans l’heure en cas d’oubli, perte ou badge
    hors service. Ce badge est valable 3 semaines..

    La Sécurité

3          Contrôle l’accès aux bâtiments
           Met en œuvre 24h/24, tous les moyens techniques et humains nécessaires pour assurer
           la sécurité des collaborateurs et la sûreté du patrimoine Bouygues Telecom,
    Assure l’évacuation du site en toute sécurité en moins de 5 minutes,
    Déploie en cas de crise majeure la logistique prévue pour faciliter la gestion de la crise,
    assurer la protection des collaborateurs et permettre la continuité d’activité de l’entreprise.



                                                                                                  21
                            ENGAGEMENTS DE SERVICE
         Les Engagements de Service ISC … C’est être accueilli …..

    Le Service Courrier

4
    Met à votre disposition, chaque jour, à partir de 11h30 le courrier arrivé le matin même,
    Réceptionne et assure la traçabilité de vos recommandés, plis, colis et autres et vous
    prévient dès leur arrivée, Envoie le jour même tout votre courrier (simple ou
    recommandé) ou colis express déposé avant 15h00




5
    Le Service Affichage
    Affiche ou distribue dans les 48 heures ouvrées tous les documents officiels, et dans les 4
    heures les documents urgents.



    Les Ascenseurs…… ISC

6
    ISC, s’engage à un taux de disponibilité supérieur à 95% durant les horaires d’ouverture du
    site et assure votre sécurité par la prise en compte instantanée de votre appel et la
    désincarcération dans un délai inférieur à 1 heure.



                                                                                                  22
                        NOS PROJETS 2006
                        Notre serveur documentaire

                                                      Les changements ?
Pourquoi ?
                                                       1 seul endroit

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les documents                                          des liens.

                  Apidoc, c’est quoi ?

Promouvoir                               QOS
le changement


                          Métiers                          Patrimoine
Encourager
la transparence
                                         Printania   Gestion

                                            Codir
                                                                          23
       NOS PROJETS 2006

NOUVEAU SIEGE
Bâtiment entièrement HQE
 2300 postes de travail sur 41 000m²

 Ouverture en 2010



TECHNOPOLE
Bâtiment entièrement HQE
 3600 postes de travail sur 55 000m²

 Ouverture en 2009



CENTRE INFORMATIQUE
 3 500 m² de salles machines
                                        24
          PRESENTATION DE L’IMMEUBLE
Le Centre d’Affaires « La Boursidière » est un ensemble de 16
bâtiments de 5 niveaux indépendants et communicants entre eux à
chaque étage.
56 000 m² de bureaux, 3 500 emplacements de stationnement, le
tout situé dans un vaste parc verdoyant de 10 hectares.




                                                                  25
Chaque bâtiment possède son propre hall d’entrée et une batterie
 de deux ascenseurs.
L’entrée principale, vaste hall de réception est situé près des
 parkings visiteurs, et donne accès aux services communs :
      Accueil général du centre d’Affaires la Boursidière




                                                               26
   Restaurant Inter Entreprise



   Cafétéria / Brasserie Le Montravel
   Aménagement jardin d’hiver
   Librairie – Papeterie – Pressing
   Bureau de poste (distribution et collecte)
   Salles de conférence et projections
   Gardiennage 24h/24 – télésurveillance (caméras)
   Point informations météo / trafic (écran plasma)




                                                       27
   Chaufferie au gaz
   Bureaux climatisés :
   La Boursidière est équipée d’une installation de chauffage collectif et
    d’une centrale « froid » permettant le rafraîchissement des bureaux en
    été.
   La climatisation se fait par des ventilo-convecteurs situés en plafond
    des circulations pour tous les niveaux du RDC au 4ème étage. La
    régulation des températures intérieures est en fonction des conditions
    climatiques extérieures.
   31 ascenseurs :
   Deux ascenseurs (sauf bâtiment Bourgogne) en duplex sont situés dans
    chaque hall et desservent les étages du RDC au 4ème étage.
   Etanchéité multicouche avec protection gravillons

                                                                              28